12 Tips para gestionar

y vender mejor tu hotel

Clerk Hotel Management

 12
Tips para gestionar
y vender mejor tu hotel

Clerk Hotel Management

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Introducción 1

Tip 1: Deleita a tus huéspedes con obsequios 2

Tip 2: Instala Wifi gratis para todos 4

Tip 3: Utiliza una Fanpage de Facebook 6

Tip 4: Envía mensajes y recordatorios a tus huéspedes 8

Tip 5:
Envía información personalizada 10

Tip 6: Trabaja tu identidad de marca en la web 12

Tip 7: Asegúrate de contar con un sitio web responsive 14

Tip 8:
Geolocaliza tu hotel 16

Tip 9: Sácale provecho a las promociones 18

Tip 10: Escoge inteligentemente a los intermediarios 20

Tip 11: Utiliza un software de gestión de reservas 22

Tip 12: Instala un motor de reserva en Facebook 24

Conclusión 27
12 Tips para gestionar y vender mejor tu hotel

Introducción
Como todo negocio, la hotelería tiene numerosos aspectos que no
deben descuidarse ni un segundo. Como dueño o administrador de un
hotel, si quieres que tu actividad comercial sea realmente exitosa, es
preciso atender distintas obligaciones y casos puntuales sin perder de
vista la visión global. Es cierto que por momentos puede ser difícil y,
por eso mismo, queremos darte una mano. Este ebook contiene una
serie de sencillos consejos para facilitar la gestión de tu hotel. Además,
aquí encontrarás sugerencias prácticas sugerencias para conectarte con
potenciales huéspedes y generar más oportunidades comerciales. La
aplicación de estos trucos implica muy poco trabajo y en poco tiempo
obtendrás excelentes resultados.

Con este ebook aprenderás a:

Sumar tecnología, herramientas y recursos para contactarte con tus

huéspedes

Aprovechar la estructura de tu hotel para brindar un servicio más

próximo, cercano y cálido

Adicionalmente, te explicaremos por qué instalando un software de

gestión de hoteles estarás menos tiempo administrando y más tiempo
deleitando a tus huéspedes, lo que en definitiva se traducirá en una
significativa optimización de las ventas.

En resumen, estas técnicas poseen la habilidad de mejorar radicalmente

la forma en que trabajas y que obtienes ganancias. ¿Estás dispuesto a
afrontar el desafío. Continúa leyendo para examinar los 12 tips para
gestionar y vender mejor tu hotel.

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 Deleita a tus huéspedes
1 con obsequios
12 Tips para gestionar y vender mejor tu hotel

Tus huéspedes. ¿Qué sería de tu hotel sin

ellos? ¿Acaso no son el corazón de tu negocio?
Entonces, no sería para nada descabellado
agradecerles por eso, ¿no?

El punto es el siguiente: una pequeña atención

puede hacer la diferencia. Un chocolate, un
souvenir tradicional, un trago de cortesía o un
folleto con información personalizada sobre las
actividades que pueden realizarse, todas son
opciones para deleitar y dejar contentos a tus
huéspedes.

Demuestra que eres el mejor y más atento

anfitrión, que te preocupas por ellos y que
estás agradecido de que hayan elegido tu
hotel.
Lo importante es Seguro que ya has pensado en algo. ¿Una
crear un momento
o regalar un objeto botella de vino? ¿Una canasta con dulces? No
que genere un cuesta nada provocar algunas sonrisas. Pon
recuerdo positivo
manos a la obra; es tiempo de quedar bien con
de la estadía en tu
establecimiento. el corazón de tu negocio.

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 Instala WiFi gratis para
2 todos tus visitantes
12 Tips para gestionar y vender mejor tu hotel

No se trata de un servicio más. Internet

forma parte de nuestras vidas. Buscamos
información, nos comunicamos con el mundo,
pagamos nuestros impuestos, planeamos
viajes y reservamos hoteles, entre otras cosas,
en el universo online.

Por eso mismo, privar a tus huéspedes de wifi

gratis en tu hotel sería una pésima idea.

¿Sabías que hay grandes cadenas (muchas

en realidad) que restringen el acceso en
las habitaciones y sólo brindan servicio wifi
gratuito en el lobby? Tú puedes hacerlo mejor.

Debes prestar este servicio en todas las

habitaciones. No se trata de algo realmente
costoso para ti y, además, cambiará
Lo importante es positivamente la imagen de tu hotel.
crear un momento
o regalar un objeto Si tienes problemas con la provisión de internet
que genere un en algún espacio en particular, trata de dejar
recuerdo positivo
de la estadía en tu bien en claro dónde pueden acceder a una
establecimiento. buena conexión.

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 Utiliza una Fanpage
3 de Facebook
12 Tips para gestionar y vender mejor tu hotel

¿Tienes una fanpage o un perfil regular de

Facebook? Las fanpage son los “perfiles
comerciales”; los “perfiles regulares” son
para uso personal. Por ende, si has elegido la
segunda opción, estás promocionando tu hotel
de manera incorrecta.
Utiliza las
“historias Tu hotel es un negocio, no una persona. Las
destacadas” reglas creadas por Facebook apuntan a que los
para enfatizar
promociones, negocios solamente utilicen la fanpage como
historias o estados. herramienta.

De hecho, la política de uso y privacidad

Responde
penaliza el uso incorrecto de los perfiles
comentarios
y preguntas personales.
de potenciales
huéspedes. Ahora bien, la fanpage te ayudará a conectarte
Descarga la con un mayor número de huéspedes y te
aplicación de
brindará gran cantidad de opciones para
Páginas de
Facebook para promover ofertas, novedades, servicios nuevos,
que reacciones de etc.
forma rápida y
certera (nadie lo Otra gran ventaja de la fanpage, es que podrás
hará mejor que tú).
saber de qué país (además de la edad y el
sexo) son todos los visitantes y fans de tu perfil
Publica imágenes comercial gracias a las estadísticas facilitadas
de tu alojamiento o
de las actividades por Facebook.
que se pueden
hacer en la Potencia tu Fanpage ¡Comienza a relacionarte
cercanía. con más huéspedes!

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 Envía recordatorios a
4 tus huéspedes
12 Tips para gestionar y vender mejor tu hotel

A diferencia de las grandes cadenas, tu

pequeño o mediano hotel puede ofrecer un
servicio más personalizado.

El objetivo es aprovechar las ventajas que

puede darte una estructura menor.

Por ejemplo, la telefonía móvil puede ayudarte

a establecer una conexión diferente con tus
huéspedes.

Comienza a enviar mensajes de texto o de

Whatsapp para recordarles una reserva
próxima, anunciar un evento o descuento
Comienza a utilizar
mensajes de texto especial, o para confirmar una cita en el spa de
o de Whatsapp tu hotel.
para enviar
recordatorios Es sencillo de hacer y no te demandará mucho
para una reserva
tiempo.
próxima, anunciar
un evento o
Te lo aseguramos: tus huéspedes estarán
descuento especial,
o para confirmar agradecidos.
una cita en el spa
de tu hotel. Es Sólo tienes que procurar tener el teléfono
sencillo de hacer y correcto de tu futuro huésped.
no te demandará
mucho tiempo. Sencillo, ¿no lo crees?

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 Envía información
5 personalizada
12 Tips para gestionar y vender mejor tu hotel

Este consejo está en línea con el anterior. La

idea es identificar a los visitantes (actuales
y potenciales), investigar sus preferencias o
actividades que les gusta hacer y tratar de
reconocer patrones.

Por ejemplo, puedes clasificar huéspedes

según lo siguiente:

• Actividades al aire libre

• Spa

• Recorridos por zonas turísticas

• Escapadas de fines de semana largos

Luego, te tocará enviar información

personalizada (cada cierto tiempo) para
promover una oferta especialmente pensada
para ellos, una novedad, un nuevo servicio o
Lo importante es algún tipo de actividad.
crear un momento
o regalar un objeto Precaución: debes ser cuidadoso con la
que genere un frecuencia de los mensajes. ¡La idea es crear
recuerdo positivo
de la estadía en tu mayor lealtad hacia tu negocio, no acosar a tus
establecimiento. huéspedes!

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 Trabaja tu identidad
6 de marca en la web
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La clave es la diferenciación. ¿La marca de tu

hotel tiene un estilo propio y único, verdad?
Bien, todo eso tiene que ser trasladado a tu
web y tus otros espacios online (redes sociales,
por ejemplo).

¿De qué estamos hablando?

• Los colores que has elegido para identificar

a tu hotel
¿De qué estamos
hablando? • La tipografía aplicada en logos, carteles y
Los colores que piezas gráficas
has elegido para
identificar a tu • El tono de mensaje o discurso que utilizas
hotel
El “espíritu” de tu hotel, la forma en que
La tipografía
aplicada en logos, lo gestionas, el trato hacia los viajeros, el
carteles y piezas modo en que te comunicas, todo eso debe
gráficas
reflejarse en la web. La marca y la identidad
El tono de mensaje
o discurso que de tu establecimiento deben pisar fuerte en el
utilizas mundo virtual.

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 Asegúrate de contar
7 con un sitio responsive
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Un sitio web responsive tiene la capacidad de

adaptarse al dispositivo móvil que el usuario
está utilizando para acceder.

Visto y considerando que la mayoría de las

personas (y viajeros) ingresan a internet por
medio de su teléfono, no contar con un sitio de
estas características es muy poco conveniente
para tu negocio hotelero.

¿Por qué? Si la web de tu hotel no cumple

con las cualidades técnicas que hemos
mencionado, corres un grave riesgo: ser
Por tanto, tu
misión es tratar descartado o abandonado por el visitante.
de satisfacer (de Eso se traduce en pérdida de ventas y
la mejor manera oportunidades comerciales.
posible) las
expectativas y Actualmente, el viajero móvil usa su celular para:
necesidades del
viajero actual, • Buscar información sobre destinos y
ofreciendo el trato,
el servicio y la hoteles
proximidad que
• Comparar precios
definen al hotelero
de pequeñas
• Hacer reservas o modificarlas
estructuras.
¿Tu sitio web no • Actualizar información sobre prestaciones
es responsive? y servicios
Consulta a un
diseñador web • Localizar el hotel elegido y sus alrededores
experto en el tema
y pídele asistencia. • Ingresar opiniones
Pero no dejes pasar
más tiempo. • Compartir fotos y comentarios

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 Geolocaliza
8 tu hotel
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¿Geolocalización? ¿De qué se trata? Es simple:

se trata de una herramienta disponible en
internet que permite compartir la ubicación de
tu establecimiento. ¿Quiéres que más y más
huéspedes encuentren tu hotel con facilidad?
Entonces debes indicarle dónde estás ubicado.
Asimismo, esto permitirá que las personas
vean con facilidad qué puntos de interés hay
cerca de ti (lo que puede inclinar la reserva a tu
favor).

Aquí te pasamos las herramientas más

recomendadas:

No temas: Entonces, identifica a tu hotel y muestra al

geolocalizar mundo dónde estás ubicado. Al marcar la
tu hotel es un
ubicación de tu hotel, tienes la posibilidad de
trámite sencillo
que solamente te agregar información relevante en ese punto del
llevará unos 15 mapa. Si utilizas Google Business, la ubicación
minutos. Ya mismo
puedes hacerlo. y descripción de tu hotel podrán ser vistas en
¿Qué esperas? Google Maps.

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 Sácale provecho a las
9 promociones
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Siempre busca nuevas maneras de

promocionar tu hotel. Crear y lanzar
promociones es una tarea fascinante que
implica creatividad, estrategia y conocimiento
del negocio.

Pero también es preciso comprender y estudiar

en detalle cada situación particular. Quizás
quieres diferenciarte de tu competencia y
ofrecer una tarifa tentadora durante un fin de
semana largo. O, por qué no, ofrecer un precio
especial junto con un obsequio relacionado con
alguna festividad.

Detalles a tener en cuenta:

• La ciudad como destino: ¿Es la preferida

¡Hay miles de para el próximo fin de semana largo?
ideas para pensar!
Examina las • Análisis de las ventas pasadas: Esto es
posibilidades y
central para proyectar futuras acciones
desarrolla una
correcta promoción • Comparativa de precios de la competencia:
que sea beneficiosa
para todas las Te sirve para analizar cómo estás posicionado
partes, es decir,
los huéspedes y tu • Difusión de la promoción hotelera: Puedes
hotel. usar las redes sociales y el mailing

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 Escoge inteligentemente
10 a los intermediarios
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Para elegir a los mejores intermediarios

(esto es, los servicios online que venden
habitaciones por ti) debes seguir el modelo de
consumo del turista.

¿Qué significa? Es preciso ponerse en la piel

del viajero móvil, tratar de entender cómo
piensa y decide el turista y analizar la oferta del
mercado.

Ejemplos de búsqueda que pueden ayudarte:

• Otros hoteles en tu localidad

• Tipo de oferta según hospedaje

Investigando y recabando información, podrás

saber cuáles son los intermediarios mejores
posicionados y, por ende, cuáles de ellos tienen
mejor posibilidad de posicionar y vender tu
hotel.

Ejemplos de ¿De qué sirve bloquear un stock de

búsqueda que habitaciones de tu hotel si el intermediario
pueden ayudarte:
con el cual tienes contrato no goza de buena
Otros hoteles en tu
localidad visibilidad? La meta es tener una visión global,
comprender lo que pasa en la web y analizar tu
Tipo de oferta
según hospedaje posible alcance comercial.

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 Utiliza un software de
11 gestión de reservas
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Hoy mismo puedes gestionar tu hotel de

manera más eficiente y dejar de lidiar con
tortuosos formularios de ingreso, registros
manuales y complejos sistemas de reserva.

Un PMS (property management system), o

Software de Gestión de Reservas, es una
aplicación especialmente diseñada para
hacerte el trabajo (y la vida) más fácil. Con un
PMS puedes ahorrar muchísimo tiempo en
gestión. Y cuando ahorras tiempo, también
ahorras dinero.

Comienza a administrar tu hotel con un

software de gestión en línea. Al hacerlo, podrás
aprovechar mucho mejor tu tiempo, invertirlo
en acciones de marketing como las que te
estamos pasando ahora, y dedicarle mayor
atención a tus huéspedes.

Y hay más. Si instalas un un PMS como Clerk

Hotel, puedes acceder gratis a un motor de
reserva para sumar a tu web. En ese caso, tu
página dejará de ser un simple catálogo online,
Con un PMS para transformarse en un productivo punto de
puedes ahorrar venta virtual.
muchísimo tiempo
en gestión. Y ¿Todo esto te parece tentador? ¡Pero claro!
cuando ahorras
¿Quién no quiere facilitar y hacer más rentable
tiempo, también
ahorras dinero. la operación y administración de su negocio?

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 Instala un motor de
12 reserva en tu Facebook
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¿Ya instalaste el motor de reserva en tu web?

¡Perfecto! Ahora también también puedes
hacerlo en tu fanpage de Facebook.

Si tus huéspedes visitan a menudo tu perfil

comercial en facebook, ¿para qué obligarlos
a cambiar de sitio para hacer la reserva?
Piénsalo. Instalando un servicio especial, tu
fanpage puede convertirse en una poderosa
herramienta de venta. Al ofrecer la posibilidad
de efectuar la acción de reserva en la misma
red social, es probable que consigas persuadir
a los viajeros indecisos o a los que no quieren
complicaciones para elegir su hotel.

Por medio de un módulo especialmente

diseñado para vender a través de Facebook,
Clerk Hotel permite vincular la fanpage con el
servicio de gestión de reservas, cuentas y clientes.

Además de instalar la aplicación, tendrás que

comunicar efectivamente el nuevo servicio
disponible en tu fanpage. Redacta un pequeño
artículo para explicar con claridad cómo se
Existen módulos
utiliza la herramienta y para generar confianza.
gratis y sin
comisiones, como Ya lo sabes muy bien: Facebook es la red social
el que tenemos en
Clerk Hotel, para más popular de todas. Por consiguiente, te
que puedas vender recomendamos que habilites esta aplicación
directamente tus
y promuevas un servicio más completo en tu
habitaciones, sin
intermediarios. perfil. ¡Adelante!

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Menos tiempo gestionando
Más tiempo deleitando
Administra mejor tus tiempos y dedícale más atención
a tus clientes. Aprovecha los beneficios de nuestro software
de venta y gestión hotelera

¡INFÓRMATE SOBRE CLERK!

12 Tips para gestionar y vender mejor tu hotel

Conclusión

Atraer nuevos huéspedes, lograr que tu hotel tenga mayor visibilidad,

obtener mejores resultados comerciales, optimizar la gestión y disminuir
la carga de los aspectos administrativos. Podrás hacer todo esto, luego de
aplicar los 12 tips que hemos desarrollado en este ebook.

Comienza de a poco, con calma. Toma el punto que te resulte más simple
y luego continúa avanzando. No es sencillo modificar costumbres o
rutinas de un día para el otro.

Estas técnicas son realmente accesibles y fáciles de poner en marcha,

pero puede que necesites ayuda o asistencia especial para emplear
algunas de ellas. Es totalmente normal y comprensible tener que contar
con una mano extra para emprender alguna actividad específica.

Sabemos que estos trucos bien aplicados te van a dar muy buenos
resultados. En Clerk Hotel somos hoteleros como tú y hemos vivido
experiencias similares (o idénticas, por qué no) a las tuyas. Desde hace
tiempo, nos dedicamos a investigar y proponer distintas alternativas
orientadas a perfeccionar la conducción de pequeños y medianos hoteles.
Considerar y alcanzar nuevas metas es parte de este trabajo. Así que no
esperes más tiempo. Comienza hoy mismo a estudiar y utilizar los 12 tips
para gestionar y vender mejor tu hotel.

¡Muchos éxitos con tu negocio hotelero!

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www.clerkhotel.com