ISO 9000

Exemplos de Aplicação dos 8 Princípios para a Garantia e Gestão da Qualidade em relação à versão 1994
(fonte: http://www.lrqa.com.br/certificacao/qualidade/iso9000_2000_02.asp)
Princípios de Gestão da Qualidade Aplicação na ISO 9001:1994 Aplicação na ISO 9001
Princípio 1 - Foco no Cliente Assegurar a conformidade para atender aos Compreender as necessidade e expectativas atuais e futuras do
As organizações dependem de seus clientes. Assim, devem requisitos do cliente. cliente. Avaliar o nível de satisfação do cliente e agir sobre os
procurar atender às suas necessidades atuais e futuras, resultados auferidos.
bem como aos seus requisitos, visando exceder às
expectativas do cliente.
Princípio 2 - Liderança Definir políticas e objetivos variáveis, Estabelecer visão, direção e valores comuns. Estabelecer metas e
Os líderes da companhia devem estabelecer princípios de divulgar as políticas, providenciar recursos e objetivos desafiadores e implementar estratégias para atingi-los.
propósito e direção da operação. Devem criar e manter um estabelecer um ambiente propício à Coordenar, facilitar e estimular pessoas.
ambiente interno no qual as pessoas possam envolver-se implantação da Qualidade.
totalmente com a conquista dos objetivos da empresa.
Princípio 3 - Envolvimento das pessoas Estabelecer níveis de competência, treinar e Estabelecer uma propriedade pessoal das metas e objetivos da
As pessoas, em qualquer nível, são a essência de uma qualificar pessoas. Definir claramente organização, usando o conhecimento e experiência das pessoas, e
organização e, quando se envolvem totalmente, autoridade e responsabilidade. através de treinamento conquistar envolvimento em decisões
disponibilizam suas habilidades em benefício da empresa. operacionais e melhoria de processos.
Princípio 4 - Abordagem de Processo Explicitamente identificar clientes internos e externos bem como
Resultados almejados são mais facilmente atingíveis quando Estabelecer controles e processos fornecedores dos processos. Focar no uso de recursos nas
recursos e atividades a eles relacionados são gerenciados documentados. atividades dos processos de forma a usar efetivamente pessoas,
por processos. equipamentos, métodos e materiais.
Princípio 5 - Abordagem de sistema para a gestão Estabelecer e manter Sistema da Qualidade Identificar agrupamentos de processos em um sistema. Entender
Identificar, entender e gerir um sistema de processos inter- Documentado apropriado e efetivo. suas interdependências. Alinhar os processos com os objetivos e
relacionados para um determinado objetivo otimiza a metas da organização. Medir resultados dos objetivos principais.
eficácia e eficiência da organização.
Princípio 6 - Melhoria contínua (ou continuada) Através da revisão gerencial, de auditorias Definir objetivos de melhoria realísticos e desafiadores, prover
A melhoria contínua deve ser um objetivo constante da internas/ externas e de ações preventivas/ recursos e ferramentas às pessoas, oportunidades e atitudes de
organização. corretivas, ampliar continuamente a eficácia encorajamento contribuem para a melhoria contínua dos processos.
do Sistema da Qualidade.
Princípio 7 - Abordagem factual para a tomada de Decisões gerenciais e ações no Sistema da Decisões e ações são baseadas na análise de dados e informações
decisões Qualidade são tomados com base na análise para maximizar a produtividade e minimizar desperdícios e
Decisões eficientes são baseadas em análises de dados e de dados e informações factuais obtidas em retrabalhos. Esforços são dirigidos à redução de custos, aumento da
de informações. auditorias, ações corretivas, não- performance e participação de mercado através do uso apropriado
conformidades de produtos, reclamações de de ferramentas de gerenciamento e uso de tecnologia.
clientes e outras fontes
Princípio 8 - Relacionamento com fornecedores visando Adequadamente definir e documentar Estabelecer alianças estratégicas e parcerias, assegurar imediato
o benefício mútuo requisitos para serem atendidos por envolvimento e participação definindo requisitos para
As organizações e seus fornecedores são interdependentes subcontratados. Rever e avaliar suas desenvolvimento e melhoria conjunta de produtos, processos e
e uma relação de benefício mútuo amplia para ambos a performances para controlar o fornecimento sistemas. Desenvolver confiança mútua, respeito e
possibilidade de agregar valor. de produtos e serviços de qualidade. comprometimento com a satisfação do cliente e com a melhoria
contínua.