La entrevista y la encuesta, como técnica de abordaje comunitario.

Introducción:

Permanentemente estamos comunicándonos e interrelacionando con las personas, y

de esta forma obtenemos información para relacionarnos con nuestros semejantes y
desenvolvernos en nuestra vida diaria. Es el ámbito profesional, y específicamente en
el campo de la medicina, esta comunicación sistematizada y organizada, nos
orientada hacia el logro de uno de sus principales objetivos como es el lograr una
adecuada relación medico paciente, medico - grupo familiar, medico- comunidad y
llegar a un diagnostico de salud del paciente, la familia y la comunidad.
El presente material instruccional tiene como propósito dar a conocer dos técnicas
sumamente utilizados en el ejercicio, del profesional de la salud, como es la
entrevista y la encuesta, estos dos instrumentos han sido dos valiosas herramientas
para elaborar la historia clínica de los pacientes, los diagnósticos de salud de una
comunidad, y en general para detectar problemas de salud publica en todas ámbitos
de acción. Una entrevista bien realizada y adecuadamente registrada, puede detectar
de forma rápida y con gran margen de confiabilidad la mayoría de los problemas de
salud de la población y sus posibles causas. Es por ello que el estudiante de medicina
debe tener dominio de estos 2 instrumentos de trabajo, que le servirán para un
adecuado y escrito desenvolvimiento en su profesión.

Objetivos de la actividad
1. Definir y clasificar la entrevista
2. Explicar los pasos para la preparaciòn de una entrevista
3. Ventajas de la entrevista (Discutir)
4. Describir y analisar las dificultad y limites de la entrevista.

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 5. Discutira y analizara mediante ejemplos y dramatizaciones los factores
importantes para una buena técnica de entrevista.

La entrevista:

La entrevista es una de las técnicas más utilizadas en diferentes ámbitos

profesionales, ya que el médico, periodista, el trabajador social, el psicólogo, el
sacerdote, etc., la usan como herramienta básica de su ejercicio diariamente. Es por
ello necesario conocer algunos elementos básicos de este valioso instrumento.

I) El concepto de entrevista:

Es un procedimiento de trabajo y de recolección de información, en el cual, el

común denominador, en cualquier modalidad que se use, en que una persona
(encuestador) solicita información a otra (informante o sujeto investigado) para
obtener datos sobre un problema determinado. Por lo que se supone la existencia de
dos personas y la posibilidad de interacción verbal y de estrategias de comunicación
efectiva.

II) Clasificación:

El propósito que se persigue con la entrevista puede ser:

a) Entrevista estructurada
b) Entrevista no estructurada

La entrevista estructurada:

Toma la forma de un interrogatorio en el cual las preguntas se plantean siempre

en el mismo orden y se formulan con los mismos términos. Esta entrevista se realiza
sobre la base de un formulario previamente preparado y estrictamente normatizado.

Se administra comúnmente a un gran número de personas y pueden ser analizados

por métodos estadísticos.

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 La entrevista no estructutada:

Deja una mayor libertad a la iniciativa de la persona interrogada y al encuestador.

Se elabora en base a preguntas abiertas que son respondidas dentro de una conversación y
se caracterizan por la ausencia de una standardización formal.

Esta puede ser:

a) Informal:

Son aquellas que se realizan mediante una simple conversación de un tema en

general. Abarca cualquier aspecto.

b) Focalizada:

Es la que se centra en determinados aspectos, muy específicos de un tema

general. Generalmente no son muy numerosos los puntos acordados.

c) Por pautas:

Es una conversación abierta, regida, por algunos puntos de interés o pautas

preestablecidas los cuales pueden ser muy amplios.

III) Preparación de la entrevista:

1. Planificación con anterioridad: Lugar, hora, y tiempo de duración de la

entrevista.
2. Conocimiento previo del tema a entrevista, así como los aspectos mas
resaltantes del grupo o lugar en cuanto a sus costumbres, cultura, historia,
nivel educativo, etc.
3. Contactos con líderes o personas claves en las comunidades. Estos contactos
son importantes ya que permiten una introducción mas fácil y se logrará una
mayor aceptación, ya que estos motivan y explican previamente los objetivos
y procedimientos de la entrevista.
4. Preparación del guión o encuesta previa es necesario, el conocimiento de que
puntos serán acordados, el énfasis en determinados aspectos, etc.

Además se debe cuidar aspectos personales del entrevistado como: Su apariencia

física, la actitud hacia el entrevistado, el lenguaje no verbal que exprese. Así mismo antes
de iniciar al interrogado es preciso, en el contacto inicial, hacer un buen reporte mediante
un tema de interés para el entrevistado a fin de romper el hielo para luego explicar la
finalidad de la entrevista y objetivo de la encuesta, el nombre de la institución y personas
que la coordinan.

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 Formulación de preguntas

Formulación de preguntas: Si se trata de una entrevista no estructurada se hará

dentro del contexto de la conversación, mientras que en una estructurada tiene un carácter
metódico y deben ser estandarizadas para permitir la comparabilidad de la información
recibida.

Se puede usar el cuestionario de manera informal. El encuestador debe evitar la

impresión de que la entrevista en un examen, debe tener en mano un resumen de
preguntas y revisarlas antes de hacer la entrevista. Las preguntas deben ser formuladas en
un tono de voz natural evitando el de la lectura.

Además, deben ser formuladas exactamente como están redactadas en

cuestionario, siguiendo el orden en que están formuladas porque el encuestado puede dar
una respuesta que puede ser contestación de otra pregunta. Es conveniente usar frases de
transición tales como: "bueno", "veamos ahora".

a) Cómo completar y obtener respuestas: Un formulario inadecuado puede

sugerir la respuesta y se debe cuidar el tono de voz, y el énfasis; otro
problema que se plantea es cuando el encuestador dice "no", "si", el
entrevistador debe ayudar a responder evitando sugerir las respuestas.
Ejemplo: Comprendo que esta es una cuestión que la gente no piensa pero,
desearía conocer su opinión acerca del asunto.
b) Registro de respuestas: Las respuestas se registran anotado directamente en
cédula de repuestas a medida que se desarrolla la entrevista, para recoger los
datos con mejor fidelidad y veracidad. Para mejor información se puede
contar con el auxilio de un grabador, siempre que se tenga el consentimiento
del interrogado.
c) Finalizacion de la entrevista: En todos los casos el interrogado debe terminar
en un clima de cordialidad. Si la entrevista no culmina ese día, continuará el
siguiente. Hay que saber postergar el interrogatorio ya que el éxito del mismo
depende del primero.

1. Es una técnica eficaz para obtener datos significativos, desde el punto de vista
de las ciencias sociales.
2. Sus datos son cuantificativos.
Con relación a otros procesos tales como el cuestionario, la entrevista posee:
a) Mayor porcentaje de respuestas.
b) Se obtiene una información precisa en la que el encuestador
comprueba y controla la validez de las respuestas.
c) Se captan rápidamente las respuestas, reacciones, ademanes, gestos,
movimientos, etc.
d) No se requiere que el entrevistado sepa leer o escribir.

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 e) Ofrece mayor flexibilidad, ya que el encuestador puede aclarar la
pregunta.
f) Dificultad y límites de la entrevista: Las dificultades pueden
originarse del encuestador, del encuestado o de la técnica misma.
Pueden señalarse dificultades tales como:
1. Limitaciones de expresión verbal: La persona interrogada debe
estar en capacidad para rendir información sobre sí misma.
2. Secretos en las respuestas: Esto influye principalmente en el
entrevistado y sus respuestas, ya que él desconfía de la buena fe
del entrevistador.
El entrevistador debe tener muy presente la importancia de
su apariencia personal para evitar la desconfianza del entrevistado
y debe poseer un vocabulario adaptado al ambiente donde
desarrolle la entrevista.
3. El entrevistador debe mantener alerta y atento ante todo tipo de
información verbal y no verbal de su entrevistado.
4. Dejar hablar libremente a los demás, de forma que fluya
espontáneamente toda la información posible. Para ello es
importante tener calma e inspirar un ambiente de tranquilidad y
confianza.
5. Es importante, no sorprenderse (o al menos no demostrarlo) ante
cualquier sorpresa o impresión. A veces es necesario apartar
ciertos perjuicios personales para lograr esta actitud de tolerancia
hacia ciertas respuestas.
Todos estos detalles, son de utilidad, al momento de realizar la
entrevista, y redundara en respuestas validas y confiables.

Factores importantes para una entrevista

 Apariencia exterior del entrevistador adecuada al medio social.

 Expresión verbal adecuada y clara.

 Mentalmente ágil y objetivo en el escuchar y en el decir.

 Dejar a un lado prejuicios frente a sorpresas.

 Dejar hablar libremente a los demás.

 Tener cierta calma.

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 El cuestionario

Objetivos de la actividad:
1. Definir el concepto de cuestionario
2. Describir y ejemplificar los diferentes tipos de cuestionarios y preguntas.
3. Explicar como se debe elaborar un cuestionario en firma adecuada
tomando en cuenta
 Elección del tipo de pregunta
 Modo de formulación de la pregunta
 Nro y orden de la pregunta
4. Describir los pasos para la elaboración y presentación de un cuestionario.

Concepto: El cuestionario es una técnica de investigación que se aplica en el

trabajo por medio de una serie de preguntas, con la finalidad de obtener informaciones
internas y colectivas que sirvan de base a una investigación, ajustándose a una disciplina.

Además, el cuestionario debe tener una buena construcción, conociendo lo que se

desea investigar, y sus términos deben ser: operativos : facil de realizarse, Fidedignos
que se pueden verificar, Confiables: para que cualquier investigador que utilice el mismo
proceso llegue al mismo resultado, válidos: recogen los datos necesarios para la
investigación.

Tipos de cuestionarios:

a) Cuestionario Piloto.
b) Cuestionario Pictórico.
c) Cuestionario enviado por correo.
d) Cuestionario por grupos.

a) Cuestionario Piloto: Es aquel que se aplica a un grupo de personas para

verificar la fidedignidad, operatividad, y validez del cuestionario.

b) Cuestionario Pictórico: Es aquel utilizado en algunas instituciones, en la que

los entrevistados simplemente subrayan la figura que corresponde a su
respuesta.

c) Cuestionario enviado por correo: Es el llamado encuesta postal, y se aplica

en forma colectiva con limitada disciplina, pero tiene la desventaja de que no
se sabe si el encuestado lo realiza con ayuda de algún miembro familiar.

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d) Cuestionario para grupos: Tiene la finalidad de agrupar individuos en un
sitio determinado para obtener respuestas de un problema específico.

1. Tipos de formularios:
Cuestionario (por persona interrogada).
Cédula (por la persona que interroga).

2. Formas de preguntas:
a) Preguntas abiertas.
b) Preguntas cerradas.
c) Preguntas de elección múltiple.

a) Preguntas abiertas:
Respuestas con plena libertad.
Dificultad para tabulación.

b)Preguntas cerradas o dicotómicas:

Alternativas fija: Si o No, No sé, etc.

c)Preguntas de elección múltiple:

a) preguntas con respuestas en abanico.
Permiten contestar señalando una o varias respuestas presentadas junto a
la pregunta.
b) Pregunta de estimación:
Introduce diversos grados de intensidad para un mismo item.

3. El tipo de preguntas:
a) Preguntas de hechos:
Sobre cuestiones concretas y tangibles.
Ejemplos:
¿Cuántos hijos tienes?
¿Cuál es su profesión?
¿Cuántas propiedades tiene?

b) Preguntas de acción:
Sobre actitudes o decisiones tomadas por el individuo.
¿Sembró Ud. Papa este año?

¿Participó en programas de vivienda?

c) Preguntas de intención:
Averigua lo que haría el individuo se eventualmente se diera una
determinada circunstancia.

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 ¿Por qué partido votaría Ud.?
¿Participaría Ud. En una cooperativa agropecuaria?

d) Preguntas de opinión:
Sobre lo que piensa u opina de algo.
¿Qué sistema socio-económico le parece a Ud. Mejor?

e) Pregunta índice o pregunta test:

Para obtener información sobre cuestiones que suscitan recelos en la
personas interrogada.

4) Elección de preguntas:
Condicionada:
a) Naturaleza de información que se desea obtener.
b) Nivel socio-cultural de quienes serán interrogados.
c) Características, modalidades, costumbres, prejuicios, tradiciones,
conflictos, etc., de la población.
d) Variables buscadas.

5) Modo de formular las preguntas:

a) Claras, concretas y concisas.
b) Tomar en cuenta vocabulario y sistema de referencia.
c) Poseer una sola interpretación inequívoca e inmediata.
d) No deben las respuestas.
e) Tener una sola idea y referirse a un solo sujeto.

6) Número de preguntas:
No más de 30, según algunas opiniones.

7) Orden de preguntas:
Establecer un orden lógico y a la vez prever posibles inconvenientes
psicológicos, a menudo sutiles, es tarea difícil que debe afrontarse con agudo
criterio". Evitar contaminación de las preguntas.

8) Presentación de cuestionario:
a) Nota de presentación.
Finalidad de la encuesta.
Beneficios para la comunidad.
Entidad organizadora.

b) Pedido de cooperación.

c) Instrucciones para contestar:

Instrucciones.

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 Definiciones.
Notas explicativas.

d) Aspectos materiales y estéticos.

Tamaño conveniente para su manipulco.
Espacio suficiente para respuestas.

Actividades de Auto evaluación

1. Defina y clasifique el cuestionario.
2. Elabore una encuesta para detectar los siguientes problemas en las
situaciones dadas, tomando en cuenta los diferentes tipos de preguntas:
 Preguntas abiertas o cerradas
 Preguntas de hecho,accion, intención, opinión, test.
3. Describa los pasos seguidos para su elaboración.
4. Explique los criterios escogidos para la elección de la pregunta y el
cuestionario.
5. Después de elaborada la encuesta intercambio con los diferentes grupos de
estudio en base a: modo de formular la pregunta,el orden,la coherencia,la
presentación.

Material elaborado por profesor Rafael Gasperi, con fines

didácticos para la asignatura Introducción a la Medicina, 1.er.
semestre. UCLA .Decanato de Medicina . Depto Medicina
Preventiva y social. Barquisimeto 2003.