Cultura y Clima Organizacional

Carrera: Ingeniería Financiero

Asignatura: Cultura y Liderazgo
Organizacional
Año Académico: 1° semestre
Profesor: Norma Correa
Autores: Johana Farías.
Mariela Michea.
Yarel Sanhueza.
Fecha entrega: 16/05/2019
 INTRODUCCION.-
En las organizaciones la cultura se refiere a todos los aspectos presentes en ella como a la
forma de vida, sus ideas, creencias, costumbres, reglas y técnicas, entre otros. Es el conjunto de
hábitos y creencias establecidas por normas, los valores, las actitudes y expectativas que
comparte cada miembro de la organización y es esta que se distingue de las demás, además
debemos tomar en cuenta el clima en las organizaciones que es el ambiente en donde los
empleados desarrollan sus actividades y se mide a través de las percepciones de sus
colaboradores con los factores de la empresa (comunicación, liderazgo, identificación y
pertenencia y motivación). El clima organizacional puede, depender del caso, generar un
vínculo muy positivo dentro de la organización, o un gran obstáculo en su desempeño.

Por lo que nos enfocamos en una perspectiva como trabajo de grupo, para así en conjunto
realizar el estudio y análisis de la empresa Banco Estado, y Banco Bci, todo esto con el objetivo
de conocer en profundidad, además de desarrollar los puntos necesarios que se requieren para
el progreso de la investigación, acudiendo al proceso de aprendizaje y enfatizando todos los
aspectos relevantes para el avance.

Respecto de la relevancia teórica de esta investigación, ésta se manifiesta en el ánimo de

abordar la problemática cultural de las organizaciones desde un ángulo sociológico que pueda
servir de aporte de adaptación a los entornos dinámicos de mercado por parte de las distintas
entidades a analizar.

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 ¿Banco Estado o Banco Bci?

Existen dimensiones visibles y explícitas de la cultura y clima organizacional que son

reconocibles fácilmente, estos fenómenos incluyen declaraciones organizacionales (tales como
visión, misión, valores, objetivos y estrategias) y los sistemas técnicos (planes, políticas y
estructuras, procesos, servicios, productos y tecnologías)…sin embargo, los aspectos más
profundos de la cultura organizacional están bajo la superficie: los supuestos, creencias y
valores que influyen en el comportamiento de las personas y en sus respuestas.

Nuestra primera opción Banco Estado el cual cumple un rol de banco estatal que apoya y se
compromete con las políticas públicas y contribuye a que exista una mayor competencia en el
sistema financiero. En la sociedad se caracteriza por su cercanía y relación de largo plazo con
sus clientes; por entregar un servicio de calidad competitiva; por un compromiso con el
fomento del emprendimiento y la inclusión financiera.

Visión: Ser un banco de excelencia, con una gestión comercial de alto impacto social.

Misión: Existimos para que cualquier chileno, en cualquier lugar, pueda emprender y
desarrollarse.

Su cultura construye a su estrategia sobre los cimientos de las declaraciones estratégicas

fundamentales, contenidas en sus definiciones de visión y misión, así como en el
posicionamiento que busca entre sus clientes. El posicionamiento de Banco Estado se
caracteriza por su cercanía y relación de largo plazo con sus clientes; por entregar un servicio de
calidad competitiva; por su compromiso con el fomento del emprendimiento y la inclusión
financiera; por su rol de banco estatal que promueve activamente la bancarización.

Los principios que nos llama la atención es que posee una gestión ética, porque aplica la
meritocracia, es un empleador que da igualdad de oportunidades y no discrimina, por
preferencia política, religiosa o de género. Prohíbe el nepotismo y el amiguismo, promueve el
desarrollo de la empleabilidad de los trabajadores y la gestión participativa sobre bases
técnicas.

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 Banco Bci

El 10 de junio de 1937, Bci abrió sus puertas como una sociedad anónima de giro bancario.
Desde su inicio el objetivo principal fue atender el sector productivo del país, enfocado
principalmente a la pequeña y mediana empresa y a las personas.
Desde sus orígenes, su cultura se ha caracterizado por su permanente calidad de servicio,
espíritu innovador, y un decidido propósito de atender los pilares de la misión empresarial de
Bci la cual tiene relación con el cuidado y preocupación por el colaborador y sus familias, así
como su desarrollo personal y profesional.
Esta estrategia que apunta a enriquecer y profundizar la conexión emocional y las relaciones de
confianza con los colaboradores y sus familias, es a lo que se llama la “Experiencia
Colaborador”.

Son múltiples y variadas las iniciativas, programas y beneficios que se han ido incorporando a
través de los años y que hoy forman parte de la actual Oferta de Valor Bci, que el Banco les
entrega proactivamente a sus colaboradores. El trabajo en esta dirección ha contribuido de
manera significativa a fortalecer este pilar de nuestra misión llamado Gestión de Personas y
nuestra distintiva cultura organizacional. Es en este contexto que analizamos el valor de
respetar e innovar su cultura de sus colaboradores, el cual nos permitió conocer además sus
actuales intereses, motivaciones y necesidades, más allá de sus datos económicos y financieros.
Podemos decir que su gran cultura organizacional, permite diseñar e implementar una serie de
iniciativas y programas, que mejoran de manera sustancial la oferta de valor a los
colaboradores, al entender la diversidad de sus intereses.

Para Bci la base importante es la Integridad, Respeto y Excelencia, y sobre el respeto por la
dignidad de las personas, la no discriminación y la meritocracia, como motor del desarrollo
profesional, lo que se advierte con su ecuación virtuosa “Colaborador contento = Cliente
contento = Accionista contento’’.

Estamos convencidas de que hoy la renta no es lo más importante y de que los beneficios no
monetarios, la cultura y el buen clima organizacional cobran cada día más relevancia, su mayor
desafío es, por tanto, mantener una propuesta de valor sorprendente para todos los
colaboradores, que logre atraer y retener al mejor talento, y así tener colaboradores contentos
y orgullosos de pertenecer a Bci.

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 CONCLUSION.-
En el informe presentado anteriormente, se pudo apreciar varios puntos de la cultura
organizacional tanto de Banco Estado que fue mencionado en forma general, enfocándonos y
analizando más en profundidad a Banco Bci, dando a conocer la descripción de la empresa, y
cuál es su mayor objetivo en cuanto a su cultura organizacional, lo que más nos llama la
atención de Bci es la construcción efectiva de todos sus colaboradores para que puedan
emprender y mantener clima sano laboral y cultural. Aparte de lo mencionado, también nos
dimos cuenta de que depende cien por ciento de la organización, y que su función principal, es
la captación y preocupación constante de las personas.

En relación al análisis realizado ha permitido destacar, por su parte la diferencia con cada una
de las culturas, distinta la una de otra, pero llegan a un mismo desenlace con el fin de
mejorarles la calidad de vida, de los clientes. En este negocio propuesta de valor y la necesidad
del mercado bancario, es atrayente, el tipo de organización cultura visión misión y propuesta de
valor que pueden innovar e implementar mejoraras en cada una de las entidades bancarias las
cuales debe ser confiable y reconocido por su asertividad, se potencia con personal idóneo esto
se ha visto muy bien reflejado en Banco Bci.
Tan así que han alcanzado un alto número de clientes en todos sus servicios, siendo que tienen
una gran competencia en el mercado, y se les han sumado, además de Cooperativas, las tiendas
ritei, etc. Finalizando, podemos mencionar, que aunque tengamos nuestra visión en las
diferencias de cada entidad lo que más se asemeja a lo estudiado es la cultura organizacional
de Banco Bci, sabiendo que cada entidad tiene políticas y culturas distintas y su visión tener un
mejor servicio para cada uno de sus clientes.

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 BIBLIOGRAFIA.-
http://trabajaenelchile.cl/por-que-el-chile/nuestra-cultura/

Historia.aspxhttp://www.corporativo.bancoestado.cl/Acerca-BancoEstado/Red-

Historia.aspxhttp://www.corporativo.bancoestado.cl/Acerca-BancoEstado/Nuestra-

http://www.bci.cl/medios/2012/investor/informe-sustentabilidad-2013/cultura.html

https://www.bci.cl/investor-relations/mision-vision-y-valores/

https://scielo.conicyt.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0718-915X2011000300007