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SANITARIO
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QUE SIGNIFICA MARKETING?
El Marketing consiste en proporcionar
satisfacción al cliente a cambio de obtener un
beneficio
Michael Baker lo define
“Un proceso social y de gestión a través del cual
los distintos grupos e individuos obtienen lo que
necesitan y desean, creando, ofreciendo e
intercambiando productos con valor para
otros “
“Consiste en proporcionar satisfacción al cliente
obteniendo beneficio a cambio”
SATISFACCIÓN Intercambio
z Necesidades z Satisfacción-Calidad
z Deseos z Intercambio-
z Demandas Transacciones-
z Productos y Servicios Relaciones
z Mercado
z Valor - Costos
DEFINICIONES
z NECESIDADES : Carencia de un bien básico
(alimentación) o más complejos como la
pertenencia a un grupo
z Orientación a la producción
z Orientación al producto
z Orientación a las ventas y
distribución
z Orientación estratégica
LAS CUATRO P
De McCarthy
PRODUCTO PRECIO
DISTRIBUCION
(PLACE) PROMOCION
Orientación estratégica
Implica la puesta en marcha del llamado
Marketing estratégico Las empresas con esta
orientación ya no solo satisfacen las necesidades de
los clientes individuales sino que tienden a realizar
acciones que favorezcan los intereses a largo plazo
tanto de los consumidores como de la sociedad
Producción-Consumo
Intangibilidad
Simultáneo
SERVICIOS
Caducidad Heterogeneidad
Cuatro Áreas del Marketing son
sustituidas en el Area Profesional
Producto Servicio
Precio Honorario
Distribución Localización
Promoción Comunicación
Productos SANITARIOS
z Actividades o procesos que realizan los
profesionales o las instituciones sanitarias
z Procedimientos diagnósticos, terapéuticos y
preventivos
z Producto Final es una correcta atención
sanitaria
z Productos intermedios :Laboratorio
ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA EMPRESAS
DE SERVICIOS
z Indentificar el servicio
Estructurales Organizativos
Barreras a la Calidad
z . Las listas de espera z Profesionales
La burocracia desmotivados que
z Trato poco cordial suelen eludir
z Información confusa implicarse en la
gestión
z Limpieza inadecuada
z Incremento del gasto
sanitario
z Exceso de demanda
z Mayor trascendencia de los aspectos de calidad
técnica de la prestación sanitaria,
z El paciente desempeña un papel destacado a la
hora de valorar la calidad de la asistencia sanitaria
z Para conseguir mejorar la calidad
Marketing Marketing
Interno Externo
Marketing interactivo
EMPLEADOS CLIENTES
Marketing
Interactivo
“La mente es el campo de
batalla .Un terreno
complejo y engañoso de
solo 15 cm de lado Las
luchas competitivas
transcurren sobre esa
montaña mental del
tamaño de un melon .Las
guerras del marketing
son, entonces, combates
absolutamente
intelectuales en campos de
batalla que nadie ha visto
jamas y que unicamente
pueden ser imaginados “
El núcleo esencial del Sector
Sanitario es la relación que se
produce entre un profesional
sanitario y el paciente
Asociación Bioquímica Argentina
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