Universidad Técnica Nacional 
Dirección de Gestión de Tecnologías de Información 
 
 
 
 
 

Manual de Funciones de 
Tecnología Informática 
Capítulo 2.Planificación y Organización.  Norma 2.4 Independencia y Recursos Humanos de la Función de TI 

 
 
 
 
 
 
Versión  1.0  ­ mayo 2015 
 
 
 
 

 
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Tabla de Contenido Digital 
 
 
1. Introducción 
2. Actualización 
3. Aprobación 
4. Alcance 
5. Objetivos 
5.1  Objetivos 
6. Historial de Actualización 
7. Estructura Organizacional de la DGTI 
8.  Servicios alineados a las áreas 
8.1  Servicios alineados a las áreas 
Macro Servicios de TI ­ Área de Gestión Técnica 
Macro Servicios de TI ­ Área de Gestión Estratégica 
Macro Servicios de TI ­ Área de Gestión de Proyectos 
9.  Funciones Generales 
10.  Funciones Específicas 
10.1  Formato para la Descripción de Funciones 
 
   

 
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1. Introducción 
 
 
El  “​
Manual  de   Funciones  de  TI​
”  fue  desarrollado  con  la  finalidad  de  contar   con  un 
instrumento  de  administración  del  personal  a  través  del  cual  se  establece  las funciones y 
las  competencias  laborales  de  los  empleados  que  conforman  la  Dirección  de  Gestión  de 
Tecnología   de  Información  de  la  UTN.  El  mismo  tiene  su  fundamento  en  el  “​
Manual 
descriptivo  de  Clases  y  Puestos  de  la  UTN​
”  Publicado  en  el  diario  oficial  La  Gaceta 
No.5 del jueves 08 de enero de 2015.   
 
El  documento   define  además  la  estructura  organizacional  de  la  Dirección  de  Gestión  de 
TI,  precisa  las  funciones  generales  de  las  diferentes  áreas y unidades además del detalle 
de  las  funciones  administrativas   y técnicas de los puestos de tal forma que se garantice la 
congruencia  en  las  acciones  en las diferentes áreas, evitando la duplicidad de funciones y 
facilitando la prestación de los servicios que ofrece TI con calidad, eficiencia y excelencia. 
 
 

2. Actualización 
 
El  presente  Manual  será  actualizado  cuando  se  produzca  cambio o modificaciones en los 
procesos  o  procedimientos  internos  o  en  su  defecto  si  se  producen  modificaciones  en  la 
Estructura Orgánica Universitaria. 
 
 

3. Aprobación 
 
El  ​
Manual   de  Funciones  de  TI  de  la  Universidad  Técnica  Nacional  es  aprobada  por  la 
Dirección  de  Gestión  de  TI  de   la  UTN.  Y  fue  presentada  y  recibida  por  la  Comisión 
Institucional de Gestión de  Informática (CIGI) en la ​
sesión ​
Ordinaria No.8 del  5 de agosto 
del 2015, según ​
ARTÍCULO IV. MANUAL DE FUNCIONES DE TI (Versión 1.0) ​
del acta. 

 
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4. Alcance 
 
El  alcance   del  ​
Manual  Funciones  de  TI  abarca  a  todo  el  personal  de  TI  de  la Dirección 
de Gestión de TI de la UTN. 
 

5. Objetivos  

5.1  Objetivos  
● Contar  con  un  instrumento  de  administración  del personal a través del cual 
se  establece  las  funciones  y  las  competencias  laborales  de  los  empleados 
que conforman la Dirección de Gestión de TI. 
 
● Representar la estructura organizacional de la Dirección de Gestión de TI  
 
 
 
 

6. Historial de Actualización 
 

Versión  Fecha  Descripción  Autor 

0.0A  30/01/2015  Versión Original​

 (primer borrador)  Jairo Bonilla C. 
Dirección de GTI 

0.0B  18/03/2015  Cambios realizados según  Jairo Bonilla C. 

aportaciones del equipo de trabajo  DGTI 

1.0  06/05/2015  Aprobación de la Dirección  Jairo Bonilla C. 

DGTI 

1.0  05/08/2015  Presentación y aceptación por parte de  Jairo Bonilla Castro 

la CIGI 
 
 
 
 
 
 

 
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7. Estructura Organizacional de la DGTI
 
 

 
 
 
 
Fuente : Propia, 2015. 
 
Dirección de Gestión  de Tecnologías  de Información  (DGTI)​ , adscrita a 
la  Rectoría  es  la  dependencia  encargada  de  la  dirección  estratégica  del  área, 
además de la  comunicación  con otras áreas de similar nivel para el fortalecimiento 
y  cumplimiento  de  los   objetivos  estratégicos,  procurando  el  manejo  de  la 
información en forma integral.   
 
Asistencia  Administrativa​ ,  se  encargará  del  control  y 
seguimiento  de  las  necesidades  de  información  saliente  y 
entrante de  las  dependencias,  tanto en  el nivel de dirección como 
en el  nivel  de  áreas,  procurando  el apoyo administrativo y gestión 
documental. 
 
Seguimiento  y  Control,  ​ se  encargará  de  planear,  organizar, 
coordinar,  supervisar,  ejecutar,  controlar  y  evaluar  labores 
técnicas,  profesionales  y  administrativas.  Asesorar  a la Dirección 
de Gestión  de Tecnologías de Información con el fin de garantizar 
el  cumplimiento  de   los  objetivos  de TI  universitarios, además del 

 
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control  de  las  actividades  relacionadas  con:  control  interno,  el 
sistema de evaluación del riesgo y los planes de mejoras. 
 
Para  desarrollar  sus  objetivos  la  Dirección  contará  con  el  apoyo  de  tres 
áreas  con funciones  ejecutivas  que  gestionará las  TIC  institucionales,  las  mismas 
se denominan:  Gestión Estratégica, Gestión Técnica y Gestión de Proyectos. 
 
 
Áreas de Gestión 
 
Gestión  Estratégica​ ,  ​
es  el  área  responsable  de  la  gestión,  el control y el 
seguimiento  de  los  procesos  administrativos  de  la  dirección, para lo  cual contará 
con ámbitos de especialización claves en el proceso de informática. 
 
 
● Planificación de  TI​ ,  es  la responsable de brindar apoyo a la Gestión 
estratégica  de  la   DGTI,  en  el  área  de  planificación  estratégica,  plan 
presupuesto,   plan  anual  operativo  y  apoyo  a  las  labores 
administrativas de la jefatura. 
 
● Seguridad  de  TI​ ,  es  la  responsable  de  planificar,  desarrollar, 
controlar  y  gestionar  las  políticas,  procedimientos  y  acciones  con  el 
fin  de  mejorar  la  seguridad  de  la  información  dentro  de  sus  pilares 
fundamentales  de  confidencialidad,  integridad  y  disponibilidad, 
siempre  dentro  del  marco  de legalidad  nacional,  además administra 
los sistemas de seguridad institucionales. 
 
● Aprovisionamiento​ ,  es  la  responsable  de  proponer las  políticas de 
compras  de  equipos  informáticos  y  programas  a  nivel  Institucional, 
así  como  el encargado de  la gestión  técnica  del  cartel de  compras y 
el  apoyo  administrativo  para  la  emisión  de  las  especificaciones 
técnicas  y  análisis  de  ofertas.  Además  le  compete  llevar  el 
seguimiento de los contratos de TI. 
 
● Calidad,  es  responsable  de  coordinar  y  promover  la  gestión  de 
calidad  a  nivel   de  TIC,  conforme  a  la  dirección  y  supervisión  del 
cumplimiento  de  la   normativa  y  regulaciones  de  estandarización  de 
la calidad que rigen a la Institución. 
 

 
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Gestión  de  Proyectos  de  TI,  se  encargará  de  los  procesos  de  análisis, 
planificación,   ejecución,  seguimiento  y  control  y  cierre  de  proyectos,  aplicando 
conocimientos,  habilidades  y  herramientas  que  dirijan  las  actividades  que 
respaldan  la  implementación  de  servicios  o  generación  de  nuevos  productos 
requeridos por la Institución. 
 
● Desarrollo de Proyectos 
 
● Análisis  y  Planificación​ ,  es  responsable  de  gestionar  los 
procesos  para  definir  los  servicios  o  productos  solicitados 
como  respuesta  a  las  estrategias  institucionales,  además, 
establecerá  el  alcance  de  las  actividades  según  los 
requerimientos planteados para cada proyecto. 
 
● Seguimiento  y Control​ ,  es responsable de regular y revisar el 
desarrollo  del proyecto,  asegurando  el  desempeño  planeado e 
identificando  áreas  en  las  que  el  plan   requiera  cambios  o 
actualizaciones. 
 
 
Gestión  Técnica​ ,  le  corresponde  el  control  y  el  seguimiento  de  las 
actividades  desarrolladas  en  el  área  técnica  de  la  dirección.  Aporta  las 
habilidades  técnicas y los  recursos  necesarios para dar  soporte  a  la operación de 
los  servicios  brindados  a  la  comunidad  universitaria  y  asegurar  que  estos 
respondan a las necesidades de los usuarios.  
 
● Soporte  Técnico,  ​ debe  atender  las  consultas  y  solicitudes  de  los 
clientes,  canalizarlas  con  las  áreas  respectivas  y  darle  seguimiento 
hasta  su  cierre.  Son  los  encargados  de  mantener  los  recursos 
informáticos  con  un funcionamiento  óptimo  en  todas las unidades de  
la  universidad,  además  de  brindar  mantenimiento  correctivo  y 
preventivo a los equipos informáticos de la UTN. 
 
● Infraestructura  y  Telecomunicaciones,  ​ se  encarga  de  gestionar, 
instalar,  configurar  y  mantener la  infraestructura  tecnológica, redes y 
servicios  que  brinda  la plataforma  informática y de  comunicación  de 
la universidad.  
 

 
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● Administrador de Bases de Datos (DBA), ​ es el responsable directo 
en  lo  que  se  refiere  a  los  aspectos:  técnicos,  tecnológicos, 
científicos,  inteligencia  de  negocios  y  legales  de  bases  de  datos. 
Depende  en  forma  directa  de  la  Jefatura  del  área  de  Gestión 
Técnica,  pero  debido  a  la  responsabilidad  legal  de  su  puesto   debe 
asesorar  y  coordinar  en  forma  directa  con  unidades  como: 
Infraestructura  y  Telecomunicaciones,  Sistemas  de  Información, 
Seguridad,  Calidad,  Auditoría  Institucional  y  otras  unidades  o  áreas 
de nivel superior.  
 
● Sistemas  de  Información,  ​
entidad  encargada  del diseño, desarrollo 
y el mantenimiento de los sistemas informáticos. 
   
 
● Coordinador  de  Sede,  ​ se  encargan  de  implementar  todas  las 
directrices  y  políticas  emanadas  desde  de  la  Dirección,  así  como 
planificar el desarrollo tecnológico de la sede. 
 
 
8.  Servicios alineados a las áreas 
 
8.1  Servicios alineados a las áreas y a los cargos 
 
Según  el  Plan  Estratégico  de  Tecnologías  de  Información  y  Comunicación  (PETIC)  la 
gestión de TI  se apoya sobre cuatro pilares fundamentales: 
 
● Prestación de Servicios   
● Infraestructura 
● Seguridad y Control  
● Implementación Tecnológica 
 
Sobre  la   base  de dichos pilares la  Dirección de Gestión de TI logra la identificación  de  los  
procesos de TI clasificados en cuatro área de gestión: 
 
● Gestión Técnica 
● Gestión Estratégica 
● Gestión de Proyectos  
● Gestión de Sede 

 
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El  área  de  Gestión  Técnica  abarca  entre  sus   funciones  el  desarrollo  de  una  serie   de 
Macro Servicios que se detallan: 
 

Unidad  Servicio  Cargos 

Sistemas de  Plataforma Web,  Sitio Web, Intranet   Analista y Diseñador 

Información  Web* 

Desarrollo de Sistemas  Ing. de Sistemas 
● Registro  y  seguimiento  de:  tareas,  entregas, 
productos y mejoras 

Soporte Técnico  Help Desk (OTRS)  Técnico 

Mantenimiento­ Preventivo   
Mantenimiento­ Correctivo   
Soporte a Usuario Final 
● Instalación Sw 
 
● Instalación Hw   
● Inst. de Periféricos   
● Impresoras   
● Config de Equipos.   
● Informes técnicos   
Videoconferencia 
 
Control de Incidentes 
   
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Instalación de Cableado estructurado y Fibra.   
Reparación Electrónica.  Soporte Técnico 
Editor de Videoconferencia.  Especializado  
Análisis de Rendimiento. 
 

Infraestructura y  Almacenamiento.  Ingeniero de 

Telecomunicaciones  Instalación de Servidores.  Infraestructura y 
Respaldos.  Telecomunicaciones 
Virtualización. 
CCTV. 
Control de Acceso Físico 
Monitoreo de Servicios 
Administración de Dominio (AD/LDAP) 
 
Conectividad 
Instalación de Equipo Activo 
Control de Inventario de TI 
 
Telefonía 
 
Administración de Internet 

 
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Administración de VPN 
 
Sistemas en Producción 
● Intranet: 
Admisión 
Registro 
Planificación 
Evaluación 
Docentes 
Mercadeo 
Comunicación 
● Avatar 
 
● Saiku BI ­ Pentaho 
● Aula Virtual 
● Siabuc 
● Open Audit 
● Otrs (Help Desk) 
● Class 
● Califica 
● Antivirus​ (Consola de administración) 
● Correo Electrónico 
● File Server 

DBA  Bases de Datos  Administrador de Bases 

de Datos (DBA) 

Coordinador  Coordinador de TI  Coordinador de Sede 

Regional TI 
 
Servicios suministrados por el área de ​
Gestión Estratégica ​
alineada a los cargos 

Unidad  Servicio  Cargos 

Planificación TI  Gestión de Planificación  Asistente de área 

Aprovisionamiento  Administración Contratos.  Encargado de 

  Cartera de proveedores de TI.  Aprovisionamiento 
  Definición y Actualización de Estándares y   
 
  Catálogos de Equipo. 
 
  Control de Adm. de Licencias.   
  Desarrollo y actualización del Plan de   
Inversión.  Técnico de 
Apoyo a compras.  Aprovisionamiento 
Apoyo a la contratación (cartel). 
Análisis de nuevas tecnologías. 

 
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Calidad  Definición de Criterios y Estándares.  Gestor de Calidad 

Definición de instrumentos de Calidad. 
Revisión de Formatos 

Seguridad  Control de la Seguridad  Gestor de Seguridad 

Control y seguimiento de log. 
Control y seguimiento de usuario. 
 
Servicios suministrados por el área de ​
Gestión de Proyectos  ​
alineada a los cargos 

Unidad  Servicio  Cargos 

Desarrollo de  Definición de Proyectos.  Analista de Proyectos 

Proyectos  Gestión de Proyectos   
Control y Seguimiento de proyectos  Asistente 
Cierre de proyectos 
 
 
 ​
Servicios suministrados por el Staff de Dirección​alineada a los cargos: 

Unidad  Servicio  Cargos 

Seguimiento y  Plan de Mejoras de TI  Gestor de Control 

Control  Interno 
Riesgos de TI 

Control  y  Seguimiento  de  Procesos  de  Gestor de Control y 

Gestión de TI  Seguimiento 

Asistente  Asistencia a la Dirección   
Administrativo  Recepción de Casos. 
Ajuste a disposiciones de archivo. 
Archivo físico. 
Control de correspondencia. 
 
 
 

9.  Funciones Generales 
 
Las  funciones  generales  están  definidas  en  el  ​
Manual  descriptivo  de Clases y Puestos 
de la UTN. 

 
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10.  Funciones Específicas 
 
10.1  Formato para la Descripción de Funciones 
 
Para  el  detalle  de  las  funciones  se  ha  establecido  una  plantilla  que  tiene  la  finalidad  de 
homologar  el  detalle  de  las  funciones,  de  tal  forma  que  sea  actualizable  y  por  lo  tanto 
versionable, la plantilla para la descripción de funciones presenta el siguiente formato: 
 
Encabezado 
Universidad Técnica Nacional  Versión:  0.0A 
Páginas:  # de ## 
Administración Universitaria 
Dirección de Gestión de Tecnología de Información 

­ Titulo del Cargo ­  Fecha Emisión:  21/08/2013 

 
Norma 2.4 Independencia y recurso humano de la función de TI  
Ref.//Nombre del archivo digital 
 
IDENTIFICACIÓN 

Nombre del Cargo:  Nombre establecido por la Dirección de Informática 

Área:  Área responsable de la Dirección de Informática (Ej. Gestión Técnica) 

Unidad:  Unidad de TI ligada al Área.  (ej. Soporte Técnico) 

Grupo Ocupacional:  Definido en el Manual Descriptivo de Clases y Puestos de la UTN. Se indica 
el Grupo Ocupacional. 

 
RELACIÓN DE AUTORIDAD 

Jefe Inmediato:  Jefe inmediato de la persona ​
asignada al puesto. 

Subordinados:  Código y Cargos subordinado al puesto 

 
PROPÓSITO DEL PUESTO 

Este espacio está destinado para hacer una explicación breve del puesto y el alcance. 

 
 

 
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RESPONSABILIDAD DEL PUESTO 

Se debe indicar las responsabilidades que tiene el funcionario asignado al puesto. 

 
 
FUNCIONES 

Se  debe  detallar  las  funciones  que  debe  realizar   el  funcionario.  Es  importante  que  se  incluya  aspectos 
como:  Planeación,  Supervisión,  Operación  y  calidad  si  las  hay.   Si  las   tareas  que  debe   realizar  el 
funcionario  están  referenciadas  a  un  procedimiento  la   información   del   mismo  debe   ser  incluida  en  la  
columna correspondiente. Para la información se utiliza la tabla siguiente. 

 
 

Funciones  Ref. Procedimiento 

Detalle de las funciones que debe realizar.  DI­PRO­## Nombre del Procedimiento 

 
 
ESPECIFICACIONES DEL PUESTO 

Grado Académico:  Grado mínimo para optar por el puesto. 

Experiencia:  Experiencia mínima para optar por el puesto. 

Conocimientos:  Conocimientos requeridos para el puesto. 

Características Personales:  Competencias  claves  que  debe  contar  el  funcionario  que  opta  el  
puesto. 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
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Anexo 
Descripción de Funciones 

 
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