Pregunta 1

Correcta
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Enunciado de la pregunta

Lee el siguiente artículo y contesta a la pregunta

¿A qué se debe el sobre coste de los productos agroalimentarios de calidad diferenciada

según el siguiente artículo?
Seleccione una:
a. El gobierno autonómico correspondiente les impone subir alrededor de un 34% sus
productos respecto los equivalentes.
b. Se debe a rigurosos controles que deben de pasar, mayores gastos de producción,
producciones limitadas…
c. Decisión de los presidentes de las Denominaciones de Origen.
Retroalimentación

El sobre coste de los productos de calidad diferenciada generalmente responde a unos

gastos mayores de productores y fabricantes, no solo por los rigurosos controles que
deben superar, sino también por tratarse, en muchos casos, de producciones
limitadas, con características de elaboración e ingredientes muy específicos, etc.
La respuesta correcta es: Se debe a rigurosos controles que deben de pasar, mayores
gastos de producción, producciones limitadas…

Pregunta 2
Correcta
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Enunciado de la pregunta

De todas las herramientas que hemos visto, que puedes manejar como gestor de procesos,
¿cuál de estas crees que es más importante?
Seleccione una:
a. Un buen informe estadístico de fallos.
b. Un buen diagrama de flujo.
c. Un plan financiero de sostenibilidad a futuro.
Retroalimentación

El diagrama de flujo es la herramienta más importante, con el cuidado de no saturar

de información. Es preferible aplicar diferentes zooms para dar mayores
explicaciones que arruinar un diagrama con exceso de información. La respuesta "Un
plan financiero de sostenibilidad a futuro" no tiene nada que ver y la respuesta "Un
buen informe estadístico de fallos" aportaría información demasiado centrada en los
resultados del sistema, no sabríamos dónde aplicar.El objetivo es ser claros, tener un
concepto global de todo el sistema primero para después hacer estudios más en
detalle, si es necesario.
La respuesta correcta es: Un buen diagrama de flujo.

Pregunta 3
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Según el vídeo:
 ¿qué es la satisfacción imaginaria?
Seleccione una:
a. Es aquella en la que los clientes quieren tener, pero se imaginan que es casi imposible
alcanzar.
b. Es aquella en la que los clientes no se imaginan, por lo que aumenta en gran medida su
satisfacción.
c. Es aquella en la que los clientes imaginan que hay un porcentaje alto de que ocurra, pero
que si no se da, no causa efecto alguno a la satisfacción.
Retroalimentación

Una satisfacción imaginaria es la que experimenta el cliente cuando recibe algo que él
ni se imaginaba que iba a recibir en esa transacción de servicios.
La respuesta correcta es: Es aquella en la que los clientes no se imaginan, por lo que
aumenta en gran medida su satisfacción.

Pregunta 4
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Existen varios tipos de diagramas de proceso.

Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 5
Correcta
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Enunciado de la pregunta

De todos los procesos que debes realizar para entregar un producto a servicio a tu cliente,
¿cuáles son más importantes, los que se ven o los que no se ven?
Seleccione una:
a. Los realizados delante del cliente.
b. Los realizados a espaldas del cliente.
c. Ambos son igual de importantes.
Retroalimentación

Nuestra propuesta de valor se plasma tanto en los procesos a la vista del cliente como
en los que no están a la vista del cliente. Por tanto, las respuestas "los realizados
delante del cliente" y "los realizados a espaldas del cliente" son incorrectas por
considerar sólo una parte del total.
La respuesta correcta es: Ambos son igual de importantes.

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Las tareas en serie son aquellas que se realizan de manera simultánea durante un proceso
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 7
Correcta
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Enunciado de la pregunta

En el siguiente diagrama de proceso.

Seleccione una:
a. La actividad A es cliente de B.
b. La actividad B es cliente de D.
c. La actividad D es cliente de B y de C.
d. La actividad C es cliente de D.
Retroalimentación

Revisión de los conceptos de cliente interno y externo. La actividad puede ser

proveedora (antecesora) o cliente (sucesora).
La respuesta correcta es: La actividad D es cliente de B y de C.

Pregunta 8
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Las tareas en paralelo son aquellas que se realizan de manera consecutiva durante un
proceso
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 9
Correcta
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Enunciado de la pregunta

¿Qué es un sistema operativo?

Seleccione una:
a. Lo que lleva nuestro ordenador dentro.
b. Un conjunto de procesos unidos para conseguir un producto final.
c. Aquello que consigue que nuestra fábrica funcione correctamente.
Retroalimentación

No nos referimos a la informática. En la gestión de procesos, el sistema operativo es el

conjunto de tus procesos. La respuesta C es muy vaga y amplia, no se ajusta a la
pregunta.
La respuesta correcta es: Un conjunto de procesos unidos para conseguir un producto
final.

Pregunta 10
Correcta
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Enunciado de la pregunta

En el modelo de mejora continua, las políticas principales de mejora siempre deben ser
aplicadas a la base productiva y no a la base administrativa.
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso