Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
LOGO Página 1 de 10
Fecha: 17 / 03/2015
MANUAL DE SERVICIO AL CLIENTE
LOGO Página 2 de 10
Se trata de mejorarlo al máximo, desde su inicio hasta el final. Poco a poco se irán
implementando algunos detalles, e innovando en nuevas tendencias del servicio al
cliente y la comodidad para con la que cuenten los usuarios.
1.3. Glosario De Términos
AUDITORIA: es el mecanismo que tiene una compañía para revisar si cumple con
el requerimiento legal e interno según su reglamento interno, para brindar un buen
servicio.
ÉTICA: ser correcto y actuar bojo una normas o principios individuales y sociales
que cada uno de nosotros vamos creando por que en el ambiente interno y
externo de la organización de va creando.
MISIÓN: compromiso moral que tiene una organización o persona para poder
llevar a cabo la función o deber moral que una persona o colectividad consideran
necesario para cumplir con su compromiso con la sociedad.
MOMENTO CRÍTICO: se llama así cuando el usuario se lleva una mala imagen de
la empresa o negocio al que esta acudiendo llenándolo de insatisfacción y enojo
en algunos casos.
2 PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
La notaria única del Carmen de viboral está ubicada en la carrera 30 32-16 nit
3541442-4 viene presentando el servicio a la comunidad desde 1846 el Carmen
de viboral estuvo registrando los actos de registro civil ocurridos en Cocorna y la
unión por un tiempo importante.
El notario También brinda accesoria judicial gratuita a las personas que solicitan
su colaboración.
Misión: La notaria única del Carmen de Viboral busca dar seguridad jurídica a los
negocios entre particulares implementando para ello un servicio personalizado al
usuario, con eficiencia y eficacia.
Visión: La notaria única del Carmen de Viboral espera y aspira a convertirse en
una de las notarías más completas del país con servicio en línea para los
usuarios, implementando para ello tecnología de punta y realizar todos sus
trámites en tiempo real.
La política prioridad, una atención pronto e idónea a los usuarios del servicio
notarial.
Valores: respeto, por esto hay un turnero que respeta el orden de llegada, así
mismo la solidaridad y por eso asesoran a los usuarios para hacer los trámites que
realmente necesitan, la honestidad diciéndole al usuario que tramite es necesario
y cual no, la legalidad porque todos los tramites se hacen de acuerdo a la ley en
esta entidad no importa el dinero porque con unos pesos de más el notario no se
va a torcer, no se recibe dinero ni tráfico de influencias, por eso no se reciben
tarjetas políticas, la imparcialidad porque se consideran que tienen la obligación de
ser el bien de la balanza buscando el equilibrio para las 2 partes.
Estratégicas: dotar el despacho notarial de una tecnología de punta e
implementar el sistema biométrico para impedir las falsedades documentales y dar
una mayor seguridad jurídica.
2.3 Productos
Registro civil, escrituras, difusión matrimonios civiles declaraciones juramentadas,
extra juicios, actualización de nomenclatura, cambio de nombre, cancelación de
hipoteca, compra venta, hipoteca testamentos, sucesiones, divorcios,
conciliaciones, autenticaciones.
3. SERVICIO AL CLIENTE
DEMOGRAFICAS
EDAD: las personas desde siempre están ligadas a la notaria desde su
nacimiento hasta su muerte
GENERO: todos los géneros
LOCALIDAD: El Carmen de Viboral
SOCIOLOGICAS
CLASES SOCIAL: todas: sociales, políticas y religiosas
NIVEL DE INGRESO: no tiene consistencia
HORARIO DE ATENCION: lunes, martes, jueves y viernes de 8:00 am a 1:30 pm
y de 2:00 a 5:30 Miércoles 8:00 a 12:00 pm sábado 8:00 am a 2:00 pm domingos
no hay servicio
FRECUENCIA: todo el día
PSICOLOGICAS:
ACTITUDES: Buena energía y disposición
PARTES
INTERESADAS EVIDENCIA DE SATISFACION
Motivación crea un buen ambiente
de trabajo
-Tener un horario el más cómodo
de la cuidad
TRABAJADORES
- Un ambiente de capacitaciones
permanente para que sientas
seguridad en lo que hace y cada
día aprenda mas
SOCIOS No hay socios
lazos de pago contra entrega no
PROVEEDORES hay necesidad de espera .
Actividades de proyección social el
notario fundo una corporación
compromiso carmelitano la
corporación mando 80 kits a las
veredas más vulnerables del
COMUNIDAD municipio
Reciclaje del papel se utiliza
mucho el correo tratan de
MEDIO AMBIENTE economizar papel
Recaudan el IVA y retención en
Lafuente y dan el 10 % al ministerio
GOBIERNO de justicia
Respeto ,la buena a buena
atención valor agregado asesoría
CLIENTE EXTERNO jurídica
Cada 8 o 15 días hay una reunión de todos los funcionares de la institución con el
notario a fin de estudiar los casos difíciles de buscar mayor compromiso con el
usuario y de estudiar también la normatividad.
MANUAL DE SERVICIO AL CLIENTE
LOGO Página 9 de 10
1. Un letrero llamativo
2. Un espacio adecuado
3. Manejar una página web personalizada
4. Poner sillas adecuadas para que los clientes se sientan cómodos
5. Servicios periféricos
6. Mejorar el buzón de sugerencias
7. Capacitar al personal de la notaria en el servicio al cliente
8. Resolver inquietudes rápidamente.
9. Distinguir las necesidades de los usuarios.
10. Ampliar la sala de espera.
MANUAL DE SERVICIO AL CLIENTE
LOGO Página 10 de 10
6. MEJORAMIENTO CONTINUO
.
Los nuevos procedimientos y normas son estudiados por el notario y luego
transmitidos a todas y cada una de las funcionarias explicando claramente su
operatividad, de las reuniones se elabora un acta y en oportunidades el notario
elabora instructivos en los cuales se plasman los compromisos que cada
funcionario debe hacer para mejorar el servicio notarial, que se verifica actúa se
planea y así se hace.