INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN EN LA EMPRESA DISTRIBUIDORA LAP

PRESENTADO POR:

SANDRA PATRICIA CUBIDES VÁSQUEZ C.C 40.188.401

ROCIO DEL PILAR MANZANO C.C 1.061.716.011
NATIVIDAD CASTIBLANCO CRUZ C.C 1.022.956.399

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

ESPECIALIZACIÓN GESTION DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS –
METODOLOGIA

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 INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN EN LA EMPRESA DISTRIBUIDORA LAP

PRESENTADO POR:

SANDRA PATRICIA CUBIDES VÁSQUEZ C.C 40.188.401

ROCIO DEL PILAR MANZANO C.C 1.061.716.011
NATIVIDAD CASTIBLANCO CRUZ C.C 1.022.956.399

INSTRUCTORA:
DIANA PAOLA CUELLAR CASALLAS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

ESPECIALIZACIÓN GESTION DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS –
METODOLOGIA
FICHA No. 1881731
CENTRO
COLOMBIA
25 DE SEPTIEMBRE DE 2019

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 TABLA DE CONTENIDO

Pág.

1. OBJETIVOS............................................................................................................... 4
1.1. OBJETIVO GENERAL ........................................................................................ 4
1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................................... 4
2. TÉCNICAS DE EVALUACIÓN POR COMPETENCIAS ............................................ 5
2.1. TÉCNICA OBSERVACIÓN ................................................................................. 5
2.2. TÉCNICA SIMULACIÓN ..................................................................................... 5
2.3. TÉCNICA VALORACIÓN DE PRODUCTOS ...................................................... 5
2.4. TÉCNICA FORMULACIÓN DE PREGUNTAS .................................................... 5
2.5. TÉCNICA ESTUDIO DE CASO .......................................................................... 6
2.6. TÉCNICA ENTREVISTA ..................................................................................... 6
2.7. TÉCNICA MAPAS ............................................................................................... 6
3. INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN ........................................................................ 7
3.1. LISTA DE CHEQUEO ......................................................................................... 7
3.2. ESCALA DE ESTIMACIÓN ................................................................................. 7
3.3. CUESTIONARIO ................................................................................................. 7
4. CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN.......................................................................... 8
4.1. CRITERIOS DE DESEMPEÑO ........................................................................... 8
4.2. CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES .................................. 9
5. DOCUMENTOS DE REFERENCIA ......................................................................... 10

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 1. OBJETIVOS

1.1. OBJETIVO GENERAL

Elaborar un instrumento de evaluación para la empresa Distribuidora LAP, en el cargo de

Asesor Comercial con el fin de evaluar las competencias y de esta manera evaluar la
competencia laboral y la aplicación de criterios.

1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

o Identificar las técnicas de evaluación por competencias.

o Identificar los instrumentos de evaluación por competencias.

o Establecer el método de evaluación para evaluar el asesor comercial

4
 2. TÉCNICAS DE EVALUACIÓN POR COMPETENCIAS

“Representa el cómo se va a evaluar. Es el procedimiento mediante el cual se llevará a

cabo la evaluación. Algunas técnicas son: Observación, Simulación, Valoración de
productos, Formulación de preguntas, Estudio de Casos, Entrevista.

2.1. TÉCNICA OBSERVACIÓN

Con esta técnica se puede obtener evidencias de habilidades, destrezas, aplicación de

conocimiento y actitudes del aprendiz, en forma detallada y permanente, con el propósito
de brindarle orientación y realimentación cuando así lo requiera para garantizar el
desarrollo de sus competencias y el logro de los resultados de aprendizaje. Se puede
hacer uso de instrumentos tales como: lista de chequeo y escala de estimación.

2.2. TÉCNICA SIMULACIÓN

Con esta técnica se puede generar condiciones similares a las normales, teniendo control
de situaciones complejas. Se puede obtener evidencias de habilidades, destrezas,
aplicación de conocimiento y actitudes del estudiante. Entre los medios utilizados para
simular situaciones se tiene software especializado, simuladores a escala, pruebas de
habilidad o ejercicios prácticos. Se puede hacer uso de instrumentos tales como: lista de
chequeo y escala de estimación

2.3. TÉCNICA VALORACIÓN DE PRODUCTOS

Es utilizada cuando son observables los productos que genera en la función productiva o
formativa y evidencia el desempeño. Los productos pueden ser registros, planes,
informes, diseño de procesos, entre otros. Se puede hacer uso de instrumentos tales
como: lista de chequeo y escala de estimación.

2.4. TÉCNICA FORMULACIÓN DE PREGUNTAS

Se utiliza para obtener evidencia de los conocimientos esenciales para el desarrollo de

las competencias. Se complementa con las evidencias obtenidas de desempeño y de
producto. Puede ser utilizada además para la formulación de casos hipotéticos,
evidenciando la aplicación de conocimientos cuando no es posible hacerlo a través de la
observación en ambiente real de trabajo o simulación de situaciones. Es importante
resaltar que la formulación de preguntas es necesaria más no suficiente para emitir un
juicio sobre la competencia de un estudiante. Para ello se hace el instrumento de
Cuestionario.

5
 2.5. TÉCNICA ESTUDIO DE CASO

Es una técnica que trabaja con información de un hecho real o hipotético en una
organización y que tiene aplicaciones para procesos de aprendizaje. Generalmente el
caso plantea preguntas para que sean resueltas según la estrategia definida por el
instructor. Esta técnica se usa para evaluar competencias relacionadas con análisis de
información, toma de decisiones y trabajo en equipo de niveles directivos. Se utiliza el
instrumento de Cuestionario.

2.6. TÉCNICA ENTREVISTA

Es una charla personal entre el instructor y el aprendiz que permite clarificar evidencias
documentales presentadas, revisar y/o complementar las evidencias de desempeño, de
producto o de conocimiento. Esta técnica es muy importante para verificar valores,
actitudes y aspectos personales relacionados con el análisis crítico, capacidad de
dirección, toma de decisiones, así como la profundidad en la comprensión de temas
complejos y la habilidad para explicarlos en términos simples. Instrumento Lista de
chequeo y escala de estimación.

2.7. TÉCNICA MAPAS

Son recursos que representan gráficamente el conocimiento (mapas conceptuales,

mapas mentales, entre otros) que permiten representar jerárquicamente conceptos y
proposiciones sobre un tema determinado, y las conexiones que ha logrado establecer
entre ese conocimiento y otros que posee. Puede ser usado para trabajar en forma
individual y grupal, pero se recomienda hacerlo en forma grupal por la riqueza que
produce la discusión en torno a la construcción del mapa. Para la valoración de los
mapas, lo más recomendable es establecer una lista de chequeo o escala de estimación
con los criterios y escalas de puntuación en los que se determine qué es lo que se
considera más importante a ser evaluado, en función de qué estrategia y con qué
finalidad”1.

Para Distribuidora LAP, es importante definir previamente la técnica de evaluación y en

esta ocasión la decisión del gerente fue escoger la técnica de formulación de preguntas,
esto con el fin de poder gestionar la mayor cantidad de preguntas para tener los mejores
resultados.

1
Tomado de: https://sites.google.com/a/misena.edu.co/aprendizaje-en-el-sena/tecnicas-de-evaluacion, recuperado el 25 de septiembre de 2019.

6
 3. INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN

“Es el con qué se va a evaluar. Es el medio a través del cual se obtendrá la información.
Algunos instrumentos son: Lista de chequeo, cuestionario, Escala de estimación,
pruebas, portafolios, proyectos, monografías, entre otros.

3.1. LISTA DE CHEQUEO

Es un instrumento estructurado que registra la ausencia o presencia de un determinado

rasgo, conducta o secuencia de acciones. La escala se caracteriza por ser dicotómica,
es decir, que acepta solo dos alternativas: si, no; lo logra, no lo logra; presente, ausente;
entre otros. Es conveniente para la construcción de este instrumento y una vez conocido
su propósito, realizar un análisis secuencial de tareas, según el orden en que debe
aparecer el comportamiento. Debe contener aquellos conocimientos, procedimientos y
actitudes que el aprendiz debe desarrollar.

3.2. ESCALA DE ESTIMACIÓN

Este instrumento pretende identificar la frecuencia o intensidad de la conducta a observar

o los niveles de aceptación frente a algún indicador, mediante una escala.
Recomendaciones para la construcción de las escalas de estimación: Enunciar la
competencia u objetivo a evaluar. Especificar las instrucciones del llenado del
instrumento. Establecer la escala valorativa. Describir la escala.

3.3. CUESTIONARIO

Es un instrumento de evaluación conformado por preguntas que permiten verificar los

conocimientos esenciales que debe tener y aplicar el candidato para el logro de los
resultados de aprendizaje. El cuestionario puede ser aplicado en forma oral o escrita. El
tipo de preguntas que se incluyen en el cuestionario dependen de la evidencia de
conocimiento que se requiere verificar, como por ejemplo, reconocimiento de teorías o
principios, interpretación de situaciones, análisis de condiciones nuevas, descripción de
procedimientos, entre otros. Para este tipo de prueba se deben diseñar los criterios de
corrección o patrones de respuesta que se van a utilizar para garantizar la objetividad del
juicio a emitir”2.

En cuanto al instrumento, Distribuidora LAP, decide irse por el cuestionario, ya que se

tiene la facilidad de realizarlo verbal o escrito.

2
Tomado de: https://sites.google.com/a/misena.edu.co/aprendizaje-en-el-sena/tecnicas-de-evaluacion, recuperado el 25 de septiembre de 2019.

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 4. CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN

En esta ocasión se presentara un listado de preguntas con dos criterios de evaluación de

la siguiente manera:

4.1. CRITERIOS DE DESEMPEÑO

CRITERIOS DE DESEMPEÑO
Descripciones detalladas de la forma en que debe hacerse el trabajo, el evaluador los utilizará para
evaluar su trabajo.
CUMPLE
ÍTEM PREGUNTA OBSERVACIONES
SI NO
¿Los clientes son perfilados teniendo en cuenta las
1 clasificaciones definidas por la organización y los
prospectos?
¿Las necesidades de los clientes son identificados de
2 acuerdo con los resultados obtenidos en las
investigaciones de mercados previas?
¿Los clientes son orientados de acuerdo con sus perfiles,
3 el mercado en el que el participa, las políticas comerciales
y servicio al cliente?
¿Los clientes son indagados con base en una estructura
4 de preguntas acordes al negocio y protocolos
establecidos por la empresa?
¿La información obtenida del cliente es registrada según
5
los procedimientos y métodos por la organización?
¿Los clientes son asesorados teniendo en cuenta los
6
valores de la organización y los principios éticos?
¿Los clientes son asesorados según los medios
7
establecidos por la organización?

8
 4.2. CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES

CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES

El trabajador sabe y entiende las cosas importantes para realizar su trabajo.
CUMPLE
ÍTEM PREGUNTA OBSERVACIONES
SI NO
1 ¿Identifica tipos de perfiles de los clientes y características?
2 ¿Posee claridad en las necesidades de los clientes?
3 ¿Conserva de forma ordenada la clasificación de los clientes?
4 ¿Registra el record histórico del cliente?
5 ¿Desarrolla constantemente sus habilidades en comunicación?
¿Posee protocolo, discursos y/o guiones para asesoramiento al
6
cliente?
¿Conoce las características de los negocios: tipo de mercado y
7
tendencias, competencias, precios, clases de distribución?
¿Conoce los procedimientos establecidos de registro de
8
información en la asesoría?
¿Tiene claridad de las políticas comerciales y de venta de la
9
compañía?
10 ¿Conoce de forma clara la política de stock de inventarios?
11 ¿Sabe y ejerce el marketing uno a uno?
12 ¿Maneja Ingles técnico?
13 ¿Sabe y maneja los medios digitales?
14 ¿Conoce los diferentes tipos de mercados?
15 ¿Sabe y ejerce la gestión de prospectos?
16 ¿Reconoce y cumple las políticas de servicio al cliente?
17 ¿Pone en práctica las técnicas de motivación y superación?
18 ¿Desarrolla sus actividades bajo principios éticos y valores?
19 ¿Aplica diariamente los valores de la organización?
¿Conoce todos los tipos y las características de los productos y
20
servicios?
¿Ejecuta con todos los clientes las diferentes formas de la
21
asesoría?
22 ¿Utiliza constantemente las herramientas ofimáticas?
23 ¿Cuenta con redacción técnica y clara?
24 ¿Tiene buena presentación personal?

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 5. DOCUMENTOS DE REFERENCIA

1. Tomado de:
https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/semillas/122320_1_VIR
TUAL/Objetos_de_Aprendizaje/Interactivos/Fase%202%20Hacer/Actividad%20d
e%20Proyecto%202/Actividad%20de%20Aprendizaje%207/Programacion/juego/i
ndex.html, el 11 de septiembre de 2019.

2. Tomado de:
https://senaintro.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/displayLearningU
nit?course_id=_2075884_1&content_id=_113782157_1&framesetWrapped=true,
el 11 de septiembre de 2019.

3. Tomado de: https://sites.google.com/a/misena.edu.co/aprendizaje-en-el-

sena/tecnicas-de-evaluacion, recuperado el 25 de septiembre de 2019.

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