Fase 3 – Aplicar Modelo de evaluación

Trabajo colaborativo

Presentado Por

Rosario del Pilar Garzón Álvarez cód. 46383653

Deisy Johana Pedraza Ponguta Cód.: 1.054.121.342

Juan Manuel Cuta Pérez Cód. 1057585352

Grupo 207027_28

Presentada a

Nubia Stella Salazar

Tutora

Universidad Nacional Abierta Y A Distancia (UNAD)

Escuela De Ciencias Básicas Tecnología E Ingeniería (ECBTI)

Gestión Del Conocimiento

Cead Sogamoso

Mayo 2019
 INTRODUCCIÓN

Este trabajo lo realizamos con el fin de adquirir conocimientos en los modelos de gestión de

conocimientos y como se aplican al capital humano en las organizaciones aplicando estrategias

de mejora continua; estas aplicadas a las organizaciones dando acceso a la información las cuales

facilitan los accesos de las fuentes de base de datos confiables, las cuales fomentan las

capacidades y habilidades que permiten solucionar o prevenir situaciones que cuesten

credibilidad o pérdidas financieras.

 OBJETIVOS

GENERAL

Aplicar los conocimientos adquiridos en el estudio de los modelos de madurez de GC y el

modelo denominado general knowledge management maturity model (gkmmm).

ESPECÍFICOS

 Comprender cada uno de los conceptos y características de los modelos de evaluación del

capital intelectual.

 Establecer los aspectos en común de los modelos de evaluación del capital intelectual

 Analizar la importancia de implementar un plan de gestión del conocimiento dentro de

una organización.

 Comprender las temáticas de la unidad 3 para la fase 3.

 Realizar todos los pasos de la actividad programada para la fase 3

 dentificar los problemas y posibles soluciones teniendo en cuenta las temáticas

planteadas anterior mente.

 ENCUESTA APLICADA DE LA EVALUACIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL

Encuesta 1.

ENCUESTA PARA MEDIR LOS FACTORES QUE INCIDEN EN EL CAPITAL

INTELECTUAL
 Preguntas orientadas a determinar cuáles son los factores que inciden o afectan el
capital humano:

1. ¿Sus funciones y responsabilidades dentro de la empresa son claros?

Si _x__
No ___
2. ¿Recibe la capacitación necesaria para desempeñarse eficientemente en su puesto de
trabajo?
Si _x__
No ___
3. Durante el desarrollo de sus funciones de trabajo y el trato de su jefe, usted se siente:
a. Motivado_x__
b. Medianamente motivado___
c. Poco motivado___
d. Nada Motivado___
4. ¿Considera que en la empresa hay buen ambiente de trabajo?
Si __x__
No ____
5. En cuanto al salario que recibe, frente a las funciones y responsabilidades que
desempeña, su grado de motivación es:
a. Motivado_x__
b. Medianamente motivado___
c. Poco motivado___
d. Nada Motivado___

 Preguntas orientadas a determinar cuáles que son los factores que inciden o afectan el
capital relacional
 1. ¿La relación con sus compañeros de trabajo es?
a. Excelente___
b. Buena_x__
c. Regular___
d. Mala___
2. ¿Le resulta fácil expresar sus opiniones y sugerencias en su grupo de trabajo?

Si _x__
No ___
3. ¿Considera que las sugerencias que realiza para mejora de la empresa son escuchadas y
tenidas en cuenta, sintiéndose comprometido son su puesto de trabajo?

Si _x__
No ___
4. ¿Conoce y tiene claro las tareas desempeñadas por cada compañero de trabajo?

Si _x__
No ___
5. ¿Los conflictos se manejan de manera adecuada dentro de la empresa?
Si _x__
No ___
¿Cómo?___ Por medio del dialogo y búsqueda de soluciones

 Preguntas orientadas a determinar cuáles son los factores que inciden o afectan el
capital estructural.

1. ¿La empresa cuenta con las herramientas, insumos y tecnología necesaria para desarrollar
eficiente de sus funciones y responsabilidades?

Si _x__
No ___
2. ¿La empresa promueve la creatividad y las ideas de sus empleados?
 Si _x__
No ___
¿De qué manera?____ Mediante charlas, encuentros, salidas pedagógicas donde estas
ideas van hacer expresadas sin señalamientos.
3. ¿La empresa se esfuerza por invertir en infraestructura, tecnología y promoción de sus
productos y servicios?
Si _x__
No ___
4. ¿La empresa cuenta con manuales o bases de datos con la descripción de los puestosa de
trabajo e información de sus procesos operacionales?

Si _x__
No___
5. ¿la empresa promueve policías de comportamiento?
Si __x__
No ____
¿De qué manera? __ Acciones sociales, culturales y ambientales

Encuesta 2.

ENCUESTA PARA MEDIR LOS FACTORES QUE INCIDEN EN EL CAPITAL

INTELECTUAL
 Preguntas orientadas a determinar cuáles son los factores que inciden o afectan el
capital humano:

1. ¿Sus funciones y responsabilidades dentro de la empresa son claros?

Si _x__
No ___
2. ¿Recibe la capacitación necesaria para desempeñarse eficientemente en su puesto de
trabajo?
Si _x__
No ___
3. Durante el desarrollo de sus funciones de trabajo y el trato de su jefe, usted se siente:
 e. Motivado____
f. Medianamente motivado_x__
g. Poco motivado___
h. Nada Motivado___
4. ¿Considera que en la empresa hay buen ambiente de trabajo?
Si __x__
No ____
5. En cuanto al salario que recibe, frente a las funciones y responsabilidades que
desempeña, su grado de motivación es:
e. Motivado_x__
f. Medianamente motivado___
g. Poco motivado___
h. Nada Motivado___

 Preguntas orientadas a determinar cuáles que son los factores que inciden o afectan el
capital relacional

1. ¿La relación con sus compañeros de trabajo es?

e. Excelente___
f. Buena_x__
g. Regular___
h. Mala___
2. ¿Le resulta fácil expresar sus opiniones y sugerencias en su grupo de trabajo?

Si _x__
No ___
3. ¿Considera que las sugerencias que realiza para mejora de la empresa son escuchadas y
tenidas en cuenta, sintiéndose comprometido son su puesto de trabajo?

Si _x__
No ___
4. ¿Conoce y tiene claro las tareas desempeñadas por cada compañero de trabajo?

Si _x__
 No ___
5. ¿Los conflictos se manejan de manera adecuada dentro de la empresa?
Si _x__
No ___
¿Cómo?___ Se solucionan los problemas mediante el dialogo y compromiso.

 Preguntas orientadas a determinar cuáles son los factores que inciden o afectan el
capital estructural.

1. ¿La empresa cuenta con las herramientas, insumos y tecnología necesaria para desarrollar
eficiente de sus funciones y responsabilidades?

Si _x__
No ___
2. ¿La empresa promueve la creatividad y las ideas de sus empleados?

Si _x__
No ___
¿De qué manera? __Con capacitaciones
3. ¿La empresa se esfuerza por invertir en infraestructura, tecnología y promoción de sus
productos y servicios?
Si _x__
No ___
4. ¿La empresa cuenta con manuales o bases de datos con la descripción de los puestos de
trabajo e información de sus procesos operacionales?

Si _x__
No___
5. ¿la empresa promueve policías de comportamiento?
Si __x__
No ____
¿De qué manera? __ Nos capacitan promoviendo la cultura y el cuidado del medio
ambiente
Encuesta 3.

ENCUESTA PARA MEDIR LOS FACTORES QUE INCIDEN EN EL CAPITAL

INTELECTUAL
 Preguntas orientadas a determinar cuáles son los factores que inciden o afectan el
capital humano:

1. ¿Sus funciones y responsabilidades dentro de la empresa son claros?

Si _x__
No ___
2. ¿Recibe la capacitación necesaria para desempeñarse eficientemente en su puesto de
trabajo?
Si _x__
No ___
3. Durante el desarrollo de sus funciones de trabajo y el trato de su jefe, usted se siente:
i. Motivado_x__
j. Medianamente motivado___
k. Poco motivado___
l. Nada Motivado___
4. ¿Considera que en la empresa hay buen ambiente de trabajo?
Si __x__
No ____
5. En cuanto al salario que recibe, frente a las funciones y responsabilidades que
desempeña, su grado de motivación es:
i. Motivado_x__
j. Medianamente motivado___
k. Poco motivado___
l. Nada Motivado___

 Preguntas orientadas a determinar cuáles que son los factores que inciden o afectan el
capital relacional
 1. ¿La relación con sus compañeros de trabajo es?
i. Excelente___
j. Buena_x__
k. Regular___
l. Mala___
2. ¿Le resulta fácil expresar sus opiniones y sugerencias en su grupo de trabajo?

Si _x__
No ___
3. ¿Considera que las sugerencias que realiza para mejora de la empresa son escuchadas y
tenidas en cuenta, sintiéndose comprometido son su puesto de trabajo?

Si _x__
No ___
4. ¿Conoce y tiene claro las tareas desempeñadas por cada compañero de trabajo?

Si _x__
No ___
5. ¿Los conflictos se manejan de manera adecuada dentro de la empresa?
Si _x__
No ___
¿Cómo?___ Siempre se han resuelto mediante el diálogo

 Preguntas orientadas a determinar cuáles son los factores que inciden o afectan el
capital estructural.

1. ¿La empresa cuenta con las herramientas, insumos y tecnología necesaria para desarrollar
eficiente de sus funciones y responsabilidades?

Si _x__
No ___
2. ¿La empresa promueve la creatividad y las ideas de sus empleados?

Si _x__
 No ___
¿De qué manera?__ Teniendo en cuenta las ideas propuestas por todos siempre
promoviendo la cultura y cuidado del cliente y el medio ambiente.
3. ¿La empresa se esfuerza por invertir en infraestructura, tecnología y promoción de sus
productos y servicios?
Si _x__
No ___
4. ¿La empresa cuenta con manuales o bases de datos con la descripción de los puestos de
trabajo e información de sus procesos operacionales?

Si _x__
No___
5. ¿la empresa promueve policías de comportamiento?
Si __x__
No ____
¿De qué manera? ___ Mediante el diálogo y el compromiso
 EVALUACIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL DE LA EMPRESA

I. INTRODUCCIÓN

Este artículo tiene como propósito evaluar los factores que inciden o afectan el capital

humano, capital estructural y capital relacional de la microempresa Montaña Sagrada

Biciviajeros, teniendo en cuenta que el modelo seleccionado para aplicar un plan de gestión de

conocimientos para la microempresa Montaña Sagrada Biciviajeors es Balanced Business

Scorecard, ya que nos brinda las estrategias para conseguir a un plan de que nos permita llegar a

la misión y visión de la empresa, teniendo en cuanta que es una empresa de turismo que en este

momento no cuenta con mucho personal por ese motivo debe ser organizada y enfocada en la

manera de ganar más clientes y poder llegar a crecer de manera segura y con la certeza que su

organización puede dar más de lo que se espera.

Es un modelo que le permitirá a la empresa tener claridad, eficacia e integración, tanto en la

construcción como en el seguimiento de los factores claves que llevan al éxito empresarial y

organizacional. Además de integra de forma de una forma equilibrada en el sistema de gestión de

la organización en una serie de factores, tales como son los financieros, el mercado y los clientes,

los procesos de la organización y la mejora y el aprendizaje.

II. MARCO DE REFERENCIA

Balanced Business Scorecard

Es una metodología que se utiliza para definir y hacer seguimiento de las estrategias de una

organización; es la manera de describir o comunicar sus estrategias, ya que esta se mide por sus

estrategias. Haciendo un seguimiento de las acciones que se están tomando para mejorar sus

resultados.
 Es un modelo de gestión que traduce la estrategia en objetivos relacionados, medidos a través

de indicadores y ligados a unos planes de acción que permiten alinear el comportamiento de los

miembros de la organización. Permite implementar la estrategia y la misión de una empresa a

partir de un conjunto de medidas de actuación, pone énfasis en la consecución de objetivos

financieros, e incluye los inductores de actuación futura para el logro de esos objetivos,

proporciona una estructura para transformar la estrategia en acción, posibilita a través del

diagrama causa-efecto establecer las hipótesis estratégicas (a través de la secuencia si/entonces),

permitiendo anticipar a futuro, como el negocio creará valor para los clientes.

A través de un sistema coherente de elementos, como los mapas estratégicos, la asignación de

recursos y la evaluación del desempeño, el Cuadro de Mando Integral engrana las piezas

normalmente descoordinadas en nuestras organizaciones, para adecuar el comportamiento de las

personas a la estrategia empresarial.

Este modelo está planteado desde el punto de vista estratégico de la organización, con los

siguientes indicadores que tienen interdependencia entre sí.

Según Rodríguez, Alcoba y Hernández 2014, los define como:

Perspectiva Financiera: Corresponde al capital financiero. Según este modelo, los activos

financieros, son el objetivo final y deben ser complementados con otros que reflejen la realidad

empresarial. ¿Qué debemos hacer para satisfacer las expectativas de nuestros accionistas?

Perspectiva de cliente. Mediante una definición previa del segmento de mercado objetivo, el

propósito de este bloque es identificar qué valores relacionados con los clientes aumentan la

capacidad competitiva de la empresa. ¿Qué debemos hacer para satisfacer las necesidades de

nuestros clientes?
Perspectiva de procesos internos de negocio. Este bloque corresponde con una serie de

indicadores tradicionales de la empresa no financieros. Se utiliza para analizar la adecuación de

los procesos internos de la empresa en la obtención de la satisfacción del cliente y el logro de

altos niveles de rendimiento financiero, de forma que se distinguen tres tipos de procesos:

innovación, operaciones y servicio postventa. ¿En qué proceso debemos ser excelentes para

satisfacer esas necesidades?

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento. : ¿Qué aspectos son críticos para poder mantener

esa excelencia?

Esta perspectiva es la menos desarrollada debido al escaso avance de las empresas en esta

cuestión. A pesar de ello, el modelo clasifica los activos relativos al aprendizaje y mejora en:

• Capacidad y competencia de las personas, medida a través del grado de satisfacción de los

empleados, productividad, necesidad de formación, etc.

• Sistemas de información, analizado mediante indicadores tales como bases de datos

estratégicos, software propio, patentes, etc.

• Cultura-clima-motivación para el aprendizaje y la acción; este aspecto se puede medir

mediante la producción de ideas creativas, iniciativas de las personas y equipos, la capacidad

de trabajar en equipo, el alineamiento con la visión de la empresa, etc.

El modelo clasifica los activos relativos al aprendizaje y mejora en (Benavides y Quintana.

2006):

• Capacidad y competencia de las personas, medida a través del grado de satisfacción de los

empleados, productividad, necesidad de formación, etc.

• Sistemas de información, analizado mediante indicadores tales como bases de datos

estratégicos, software propio, patentes, etc.

• Cultura-clima-motivación para el aprendizaje y la acción; este aspecto se puede medir

mediante la producción de ideas creativas, iniciativas de las personas y equipos, la capacidad

de trabajar en equipo, el alineamiento con la visión de la empresa, etc.

Es un modelo que se caracteriza por:

• Alineación de los colaboradores hacia la visión y misión de la organización.

• Comunicación y redacción para el personal de los objetivos y su cumplimiento.

• Redefinir y de reescribí las estrategias en base a resultados.

• Mejoría en los indicadores financieros y en estrategias.

• Desarrollo de las estructuras del talento humano siendo los principales promotores del

proyecto.

• Tener claridad, eficacia e integración, tanto en la construcción como en el seguimiento de los

factores claves que llevan al éxito empresarial y organizacional.

• Permite describir y comunicar una estrategia de forma coherente y clara.

• Es un proceso descendente que consiste en

traducir la misión y la estrategia global de la empresa en

objetivos.

• La aplicación de la estrategia requiere, que todos los empleados, así como todas las unidades

de negocio estén alineados a la estrategia.

• “Integra los indicadores financieros (de pasado) con los no financieros (de futuro) en un

esquema que permite entender las interdependencias entre sus elementos, así como la

coherencia con la estrategia y visión de la empresa.” (Benavides y Quintana. 2006).

• “Integra de forma de una forma equilibrada en el sistema de gestión de la organización una

serie de factores, tales como son los financieros, el mercado y los clientes, los procesos de la

organización y la mejora y el aprendizaje.” (Rodríguez, Alcoba y Hernández 2014).

Según Kaplan y Norton, 2014, algunas características del modelo son:

• Traduce la estrategia y la misión de una organización en un amplio conjunto de medidas de la

actuación, que proporciona la estructura necesaria para un sistema de gestión y medición

estratégica.

• Expande el conjunto de objetivos de las unidades de negocio más allá de los indicadores

financieros.

• Captura las actividades críticas de creación de valor, creadas por expertos y motivados

empleados de la organización. Mientras sigue reteniendo, por medio de la perspectiva

financiera, un interés en la actuación a corto plazo.

• Revela claramente los inductores de valor para una actuación financiera y competitiva de

categoría superior a largo plazo.

• Aclara y traduce o transforma la visión y la estrategia.

• Comunica y vincula los objetivos e indicadores estratégicos.

• Planifica, establece objetivos y alinea las iniciativas estratégicas.

• Aumenta el feedback y formación estratégica

Según Monagas, M. 2012 las ventajas de este modelo son:

• Traduce la visión y los objetivos de la empresa en indicadores para su medición y gestión.

Considera la capacitación como una inversión y no como un gasto.

• Fidelizar los clientes rentables

• Mejorar la densidad de productos por cliente

• Penetrar en nuevos canales

• Aumentar ventas de nuevos productos

• Mejorar la satisfacción de clientes

Según Monagas, M. 2012 las ventajas de este modelo son:

• Resulta insuficiente el desarrollo de la medición de la perspectiva de aprendizaje y mejora en

la organización.

• Básicamente con respecto existen fórmulas las cuales no permiten identificar aspectos

fundamentales a las estrategias del proceso

III. METODOLOGÍA

Para la aplicación del modelo Balanced Business Scorecard a la microempresa Montaña

Sagrada Biciviajes, como primer paso se conoció y se identificó el direccionamiento estratégico

de la empresa:

Misión: Montaña Sagrada Biciviajes es una organización dedicada a ofrecer a los amantes de

la bicicleta, deportistas, aficionados, usuarios, turistas, viajeros la posibilidad de conocer los

paisajes de Cundinamarca y Boyacá mediante el uso, alquiler y guianza turística fomentando el

ecoturismo y el deporte.

Visión: Montaña Sagrada Biciviajes para el año 2024 como la más sólida alternativa y

comunidad de amantes de la bicicleta y la más reconocida a nivel Cundiboyacense por la

prestación de sus servicios de guianza turística con responsabilidad, seguridad y respeto al medio

ambiente.

Como segundo paso se diseñó una encuesta con el fin de realizar la evaluación del capital.

La microempresa Montaña Sagrada Biciviajeros cuenta con un total de 3 empleados, distribuidos

de la siguiente manera:
 1 Persona en el área administrativa y Guía turístico principal: Es una persona con conocimiento

en administración, contabilidad, manejo de servicio al cliente, historia de los sitios turísticos, zonas

de recorrido y mantenimiento de bicicletas. Capacitado en primeros auxilios. Guía de cabecera o

principal encargado de realizar la charla de orientación, información y comunicación. Además es

el encargado de realizar la guianza turística, recorrido donde explicará (historia del sitio) y dará a

conocer los sitios turísticos (los sitios turísticos depende del recorrido que se haya escogido) y

paisajes. Fomentando siempre el ecoturismo y el deporte. Se encarga de la contabilidad de la

empresa, pago del personal y locación, parte del manejo legal, compra de equipos, herramientas y

a veces del mantenimiento de las herramientas y equipos.

1 Guía de apoyo y Mantenimiento: Es una p Persona con el conocimiento en manejo de

servicio al cliente, historia de los sitios turísticos, zonas de recorrido y mantenimiento de los

equipos de ciclismo que prestamos a nuestros clientes. Capacitado en primeros auxilios. Guía de

apoyo encargado de realizar la charla de orientación, información y comunicación. Además es el

encargado de realizar la guianza turística, recorrido donde explicará (historia del sitio) y dará a

conocer los sitios turísticos (los sitios turísticos depende del recorrido que se haya escogido) y

paisajes. Fomentando siempre el ecoturismo y el deporte. El guía de apoyo se puede encontrar en

un lugar específico del recorrido, realizar el acompañamiento y realizar el mantenimiento de las

herramientas y equipos respectivamente.

1 persona de servicio l cliente y coordinador: Es una Persona con el conocimiento en servicio

al cliente, diseño y manejo de páginas web. Capacitado en primeros auxilios. Se encarga del

manejo de las páginas web, publicidad y promoción, servicio al cliente, información y reservas.

Se plantearon un total de 15 preguntas, 5 preguntas dirigidas a identificar los factores que inciden

o afectan el capital humano, 5 preguntas dirigidas a identificar los factores que inciden o afectan
el capital estructural y 5 preguntas a identificar los factores que inciden o afectan el capital

intelectual.

Después se pasó a realizar el análisis y resultados teniendo como base el modelo Balanced

Business Scorecard.

IV. RESULTADO Y ANÁLISIS

MONTAÑA SAGRADA VICIVIAJEROS es una organización dedicada al Alquiler de

bicicleta, guianza ecoturística, transporte de usuarios, visita a lugares de interés y aventura de

naturaleza. Con el fin de realizar un diagnóstico que permita medir el capital intelectual se

aplicó una encuesta para observar varios factores que influyen en el comportamiento de los

empleadores con relaciona a sus subalternos para que todos trabajen para alcanzar los objetivos

deseados.

Se puede analizar que en cuanto al capital humano en relación con la empresa se tienen claras

las funciones que deben realizar los trabajadores, esta brinda la capacitación necesaria para que

el empleado cumpla eficazmente con las tareas asignadas, hay un buen ambiente de trabajo y

motivación a realizar las actividades; cabe resaltar que la compañía atiende las sugerencias que

se realizan para el mejoramiento continuo en la prestación de sus servicios y el dialogo es parte

fundamental para la resolución de conflictos.

En cuanto al capital estructural esta cuenta con las herramientas, insumos y tecnología

necesaria para el pleno desarrollo de sus funciones, promueve la creatividad e ideas de los

empleados esto lo realiza por medio de charlas, encuentros, salidas pedagógicas que buscan

propiciar un ambiente de confianza para que los empleados expresen sus ideas y sientan que
estas son importantes para un mejoramiento continuo a partir de promover la cultura , el cuidado

con el medio ambiente y el trato con los clientes.

Esta empresa demuestra su preocupación por estar a la vanguardia de los cambios que se ven

en el medio, en cuanto a las nuevas tecnologías y al mercado, ofertando sus productos y servicios

que cumplan con satisfacer las necesidades de sus clientes; también cabe resaltar que a pesar de

que todavía es una microempresa ya cuenta con manuales de funciones con la descripción de los

diferentes puestos de trabajo e información detallada de sus procesos operacionales.

 CONCLUSIONES

 A partir de la investigación disciplinada que realizamos con la ayuda de la encuesta se puede

garantizar la construcción de un modelo de gestión del conocimiento que beneficie el proceso

organizacional de nuestra empresa la cual debe tener un gran aporte a nuestro beneficio.

 La gestión de conocimiento debe lograr que el conocimiento tácito y explícito que

adquirimos para ayudar nuestra organización, en la cual deben estar disponibles para todos

los colaboradores; mediante una administración consistente de la información que garantice

su actualización y el ajuste de procesos para asegurar su reutilización y ajustes en cada

proceso para una mejora continua.

 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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aires, Argentina: Miño y Dávila. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10957984&p00
=e-learning+gesti%C3%B3n+del+conocimiento
Benavides, C., Quintana, C. (2006). La gestión del conocimiento en la empresa. En Gestión del
conocimiento y calidad total. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10140373&p
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Kaplan, R. y Norton, D. (2014). CUADRO de MANDO INTEGRAL (The Balanced Scorecard).

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Farticulo%2F2234967.pdf&ei=rhV2VJD6NYSDNqmdgMAE&usg=AFQjCNFBaPMUm
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Carrillo, L. Gutiérrez, J. (2016). Medición de la Madurez de la Gestión del Conocimiento en la
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Investigación, volumen (10), 177-191. Recuperado de
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González, B. (Productor). (2015). Sistema de gestión del conocimiento [MP4]. De
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