ACTIVIDAD 1

FABIAN DAVID HERNÁNDEZ ROCHA

UNIPANAMERICANA

INGENIERIA DE SISTEMAS

VITUAL

BOGOTA

2019

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 ACTIVIDAD 1
Don Juan Jiménez es un transportador que cuenta con una pequeña flota de

vehículos 15 para transporte expreso de pasajeros en algunas ciudades en la

región andina que cumplen determinadas rutas. Usted será contratado como

profesional para hacer parte del grupo de expertos para conocer exactamente el

funcionamiento de su empresa, de tal manera que más adelante se pueda diseñar

una solución se software que controle adecuadamente sus operaciones y las

actividades que desarrollan sus empleados, de igual manera determinar las

mejores prácticas para administrar la información relacionada con el pago de

nómina de conductores, despachadores y agentes de venta.

Uno de los mayores problemas que se nos pide resolver, es saber por qué en la

hora de salida de los buses, por algún motivo que desconoce, sus clientes pierden

con frecuencia los itinerarios en el punto de despacho generando inconvenientes

con los empleados, al respecto surgen las siguientes preguntas.

1. Construir informe implementando las normas APA para la presentación de

informes que atienda las siguientes especificaciones:

2. Enunciar y diferenciar los requerimientos funcionales y no funcionales,

comenzando por una descripción detallada de las actividades y

necesidades concretas, (no más de una página).

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Actividades:

1- Ingreso y salida del personal al horario laboral.

2- La entrega de las rutas y horarios de salidas a los conductores.

3- Venta de los tickets a los clientes y entrega de itinerarios.

4- Registro de numero de tickets vendidos y su valor total.

5- Confirmación de numero de pasajeros vs número de tickets vendidos.

Necesidades:

1- Conocer los horarios de entrada y salida de cada empleado para poder

realizar la nómina eficientemente.

2- Que cada conductor conozca su ruta diaria, así como la hora en la que

debe salir y que sea notificado de cualquier cambio.

3- Poder vender los tickets sin cometer fallos en los precios, horas de salida

vendidos, venta de un mismo asiento a dos clientes diferentes.

4- Obtener la información del numero de tickets vendidos en cualquier

momento.

5- Poder constatar que el numero de clientes en sus asientos es el mismo

número de tickets vendidos para esa ruta y horario.

Requerimientos funcionales:

1- Datos compartidos entre el sistema que registra las entradas y salidas, y el

sistema que los ordena para generar el numero de horas trabajadas y

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 confirmación de asistencia laboral, para generar la nomina y los diferentes

tipos de recargo.

2- Sistema con usuario para cada conductor, donde pueden obtener su ruta

diaria o semanal, el cual ellos pueden consultar para informarse de

cualquier cambio en los horarios de salida o las rutas (también puede

generarse una APP que pueda consultar o que lo notifique directamente en

su smartphone).

3- Registro de tickets según su ruta, anclado a diferentes horarios de salida y

cada uno de ellos anclado a un valor ($).

4- Un sistema generado con ayuda de los datos del sistema anterior, para

obtener datos como: ruta más vendida, horario más vendido.

5- Utilizado por los conductores o despachadores para identificar si un cliente

no se encuentra en su asiento, ya sea por perdida de su itinerario o por no

comprender el mismo, cancelación de viaje no registrada o llegada tarde al

terminal de buses.

Requerimientos no funcionales:

1- El sistema debe ser capaz de dar respuesta a los usuarios, en menos de 5

segundos

2- Solo el administrador podrá hacer modificaciones con respecto a permisos,

datos, o creación de nuevos usuarios para los empleados.

3- El sistema hará un respaldo de datos según tiempo especificado por el

administrador.

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4- El sistema debe poder adaptarse visual y funcionalmente a cualquier medio,

(computador, Tablet, smartphone.)

5- El sistema enviara una alerta o notificación, en el caso de los clientes sobre

su ruta, y en el caso de los conductores, despachadores y agentes de venta

sobre los clientes, ya sea que no se encuentra en su asiento o que el

mismos no encuentra su ruta.

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3. Realizar una matriz en la que se involucren actores y las operaciones que

realizan durante un día de labor identificando su interacción con el

sistema.

El personal ingresa a sus labores, al llegar deben registrar su entrada en un

biométrico, el cual estará conectado con el sistema para ingresar su entrada, así

como su salida, estos datos le facilitará a la persona encargada de la nómina la

generación de esta, así como el pago de todos los recargos correctamente.

Después cada empleado debe dirigirse a su lugar de trabajo, los conductores

consultaran, ya sea en un computador, (proporcionado por la compañía para el

uso de todos), o en su smartphones, su ruta, horas de salida y en el transcurso del

día el número de pasajeros que transportaran por cada viaje, en tanto los agentes

de ventas estarán pendientes de la venta de los tickets a los clientes, en el

sistema podrán visualizar tanto ellos como los clientes, rutas, horas de salida,

asientos disponibles y el valor de cada ticket así como el valor total de su compra,

esta información será enviada a un correo que defina el cliente y también podrá

ser visualizada por el cliente si posee un usuario en la APP de la compañía. En la

hora de salida de cada conductor el despachador podrá verificar en el sistema el

conductor asignado a esa ruta y el número de pasajeros, así como la ubicación de

cada uno, de haber algún problema como el faltante de un pasajero o una

sobreventa del mismo asiento el despachador podrá notificarlo de inmediato

mediante el sistema, para que los agentes de venta realicen la respectiva

verificación y corrección. Durante el día o al final de cada turno el administrador

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podrá ingresar al sistema y obtener la siguiente información, la asistencia del

personal a laborar, el numero de clientes que ingresaron a la plataforma, cuantos

tickets se vendieron, el valor total por ruta y horario, numero de problemas

presentados en la terminal, sus causas y cuál fue la solución, para crear un

proceso que evite los más frecuentes.

Ilustración 1 relación empleado - sistema

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Ilustración 2 relación cliente - sistema

4. Seleccionar algunas de las diferentes metodologías como entrevistas,

observaciones directas, lectura de documentos etc., justificando el uso

de la estrategia para el caso que se presenta.

Diseñar 2 formatos que permitan de manera clara y objetiva indagar a

profundidad la situación de la empresa atendiendo al propósito general

de esta actividad valiéndose de estándares estudiados. procure utilizar

un lenguaje sencillo, de tal manera que cualquier persona que hace parte

de la organización pueda conocer con facilidad la intencionalidad

de su propuesta.

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Entrevista:

Buen día, señor Jiménez, a continuación, realizare una serie de preguntas para

comprender mejor la problemática dentro de su empresa y poder crear la

solución que mejor lo satisfaga.

1- ¿Cuál es su objetivo al crear esta empresa de expresos?

2- ¿Cuáles son las mayores dificultades en cuanto a sus procesos en su

empresa en este momento?

3- ¿Qué lo motivo a querer contratar un profesional en sistemas?

4- ¿Qué meta espera alcanzar una vez el sistema termine su implementación?

5- ¿Para el control de ingreso y salida de sus empleados, que tipo de

herramienta utiliza?

6- ¿Esta herramienta es fácil de manejar para cualquier persona? ¿o solo lo

es para aquella que ya tiene experiencia con su uso?

7- ¿Cómo son informados sus conductores de la ruta que les fue asignada?

8- ¿Cómo saben sus agentes de venta el precio de venta de cada ticket en

cada horario y ruta diferente?

9- ¿sus conductores tienen forma de saber si un cliente no está en su asiento?

10- ¿Cómo obtienen la información sus empleados de una sobreventa?

11- ¿Qué método utiliza usted o su administrador para saber cuantos tickets

fueron vendidos, y que ruta tuvo mayor salida?

12- ¿Cómo se entera usted, cuando ocurre un problema?

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Encuesta:

Hola,

Este es un cuestionario para evaluar algunos de los actuales procesos

administrativos y operativos, escoja una de las opciones marcándola con una

X, sea sincero:

1- Que cargo tiene dentro de la compañía:

a. Conductor

b. Despachador

c. Agente de ventas

d. Otro

2- Cual ha sido el problema que mas se le ha presentado con el pago de su

salario:

a. Horas extras sin pagar

b. Días descontados, por falta de registro en la entrada

c. Pagos tardíos

d. Todas las anteriores

3- El cliente comprende cual es el itinerario asignado, después de realizar la

compra de su ticket:

a. Si

b. No

c. No se

4- Con que frecuencia durante su turno un cliente pierde su expreso:

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 a. 1 a 3

b. 3 a 6

c. 6 a 9

d. Mas de 9

5- Cuales son las quejas mas frecuentes que recibe de los clientes:

a. Perdida de su expreso

b. Asiento sobrevendido

c. No entienden las rutas y horas de salida

d. Otra.

6- Responda con sus propias palabras cual sería la mayor problemática y

como podría solucionarse:

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