Análisis Cualitativo

Fecha y hora del estudio:

El estudio se realizó el día 02/08/2019, en horas de la tarde, mas exactamente
a las 02:00 P.M.
Descripción del negocio:
El negocio es muy conocido en la zona a pesar del corto tiempo que lleva en el
barrio, hay buen inventario y se ve bien surtido, se evidencia buena afluencia
de clientes especialmente en las horas de la tarde y noche, se hizo la labor de
preguntarle a los vecinos y asistentes del negocio, sus opiniones y sus
respuestas fueron muy positivas tanto en el servicio como en el negocio.
Descripción de la unidad familiar:
Doña Carmen tiene dos hijos, es divorciada y es la cabeza del hogar, se
evidencia la gran unión y el vínculo fuerte familiar, ya que, según lo
mencionado por ella a lo largo de su vida, se ha destacado por su gran
esfuerzo por salir adelante y progresar con su familia.
Aspectos positivos:
El crédito lo solicita para iniciar una vida crediticia, porque ella nunca ha
solicitado préstamos a su nombre, ella tiene buena actitud es muy expresiva,
sincera, entusiasta y muy extrovertida, demuestra interés en el pago puntual de
sus obligaciones.
Aspectos negativos:
Tanto el local como la casa no son propios, ella paga arriendo por ambos
lugares y se encarga de los demás gastos familiares.
2.
a. ¿Cree que hubo algún error que no se identificó al haber otorgado ese
crédito? Justifique su respuesta.
Creo que no, desde el primer momento se le explico y aclaro todo, tanto el
motivo o los motivos por los cuales no se le podía prestar un monto mayor y
los beneficios de pagar oportunamente para así poder renovar el crédito por un
valor mayor, quizás se pudo ser un poco mas reiterativo en las consecuencias
de no pago o de mora y los beneficios por pagar oportunamente
b. Doña María tiene exactamente 15 días de mora, usted como analista ¿Qué
plan de cobranza ha realizado hasta ahora, teniendo en cuenta las políticas de la
institución y qué le ha comunicado en cada etapa del plan para convencerla del
pago?
Inicialmente se ha estado muy pendiente de la situación desde dia 1 siendo
empático con ella y con su situación, se le han realizado reiteradas llamadas
preguntándole los motivos por los cuales no ha realizado el pago y las
consecuencias de esta situación.
A partir del día 7 en mora se visito el cliente, se le entrego la primer carta y se
le notifico la situación al aval del crédito, mas aun se siguen realizando
llamadas a la señora Carmen
A partir del día 15 en vista de que doña maría no ha cumplido con el pago se
envía la segunda carta y la primera al aval.
c. Es el día 18 de mora, describa a través de un diálogo qué alternativas le
propone esta vez a doña María para que se ponga al día con la cuota atrasada;
tenga en cuenta que ya casi llega a los 20 días y que, en su caso personal, usted
se da cuenta que ya va a llegar el cierre de mes y ese préstamo también le está
subiendo su índice de cartera vencida.
Analista: Sra. María Buenas tardes, habla Con Jefferson Nieto Analista de
crédito de la compañía LPQ, ¿como se encuentra?
Cliente: Sta. Paola Muy Bien, gracias
Analista: Sra. María, verificando mi base de datos me encuentro que en la
tercera cuota de su crédito tiene usted 18 días de mora, ¿me podría informar el
motivo por el cual ha dejado de cumplir con su obligación?
Cliente: Sr. Lo que sucede es que me he enterado que hay otros comerciantes
en mi barrio y les han dado mayor dinero y sin tantos documentos y la verdad
eso me desilusionó y pues no le he puesto mucho cuidado en los pagos.
Analista: Sra. María, comprendo, pero déjeme recordarle que en esta entidad
estamos para atender sus inquietudes y ya que me nombra la que tiene usted, le
comento; yo fui claro en toda la información que le proporcione a la hora del
iniciar el crédito, realice un estudio para que usted supiera la capacidad de
endeudamiento y así no incumpliera con el crédito que le abriría una vida
crediticia, si cumple con esto su calificación ante las entidades de riesgo ser
positivo, abriéndole una nueva puerta con nuestra entidad a un monto mayor y
unas mejores condiciones.
Sra. María si usted incumple es muy difícil que su calificación le sirva para
futuros créditos en esta entidad y en cualquier otra, es por eso que atendiendo a
su inquietud de que quizás a otros comerciantes les otorgan mayor monto en el
crédito, se debe a su buen reporte y su vida crediticia.
Cliente: Sr. eso no lo sabía y yo inclusive pensaba dejar así y pagar de a pocos
y pedir un crédito más grande en la otra entidad, pero si así funciona eso me
preocupa que me reporten.
Analista: Sra. María hagamos lo siguiente, usted se coloca al día lo más pronto
posible y así yo me comprometo a que su calificación será positiva y de esta
manera el próximo crédito se lo tramitare yo misma y evaluaremos un mayor
monto porque estoy segura que su capacidad de pago será mayor y como cliente
será consentida.
Cliente: Sr. Jefferson yo me comprometo a que pasado mañana cancelo mi
cuota.
Analista: Listo Sra. María, tenga por seguro que no está sola en esta entidad es
la satisfacción del cliente.