BALANCE SCORE CARD

El Balanced Scorecard (BSC / Cuadro de Mando Integral) es una metodología

utilizada para definir y hacer seguimiento a la estrategia de una organización. Es
una herramienta de administración de empresas que muestra continuamente
cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el
plan estratégico. También es una herramienta que ayuda a la compañía a expresar
los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.

se basa en un correcto equilibrio y alineación entre los elementos de la estrategia

global y los elementos operativos de la misma. Los elementos globales son: la
misión (nuestro propósito), la visión (a qué aspiramos), los valores centrales (en qué
creemos), las perspectivas y los objetivos.

El Cuadro de Mando Integral introduce cuatro perspectivas distintas para evaluar el

desempeño de la estrategia de una organización:
La perspectiva financiera,
la perspectiva del cliente,
la perspectiva de procesos y
la perspectiva de aprendizaje y crecimiento.

PERSPECTIVA FINANCIERA:
La información precisa y actualizada sobre el desempeño financiero siempre será
una prioridad
Algunos indicadores frecuentemente utilizados son:
● Índice de liquidez.
● Índice de endeudamiento.

PERSPECTIVA DEL CLIENTE:

cómo ve el cliente a la organización, y qué debe hacer esta para mantenerlo como
cliente
Una buena manera de medir o saber la perspectiva del cliente es diseñando
protocolos básicos de atención y utilizar la metodología de cliente incógnito para la
relación del personal en contacto con el cliente

PERSPECTIVA DE PROCESOS:
cuales son los procesos internos que la organización debe mejorar para lograr sus
objetivos.

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO:

 cómo puede la organización seguir mejorando para crear valor en el futuro.
como su nombre lo indica, propone un balance entre los indicadores de cada una de
estas perspectivas. Es decir, en la metodología BSC estas cuatro perspectivas y sus
componentes deben estar alineadas y trabajar como un engranaje para lograr un
funcionamiento óptimo de la organización.

Esta metodología permite tener control del estado de la organización en términos de

la manera en que las acciones que se están ejecutando están en búsqueda de
alcanzar la visión de la organización. El Balanced Scorecard permite tener una
visualización de todo lo que sucede en la organización en términos estratégicos,
logísticos, presupuestales, etc.

Las empresas innovadoras utilizan el Cuadro de Mando integral como el marco y

estructura central y organizativa para sus procesos.

SE PUEDE UTILIZAR PARA :

● Clarificar la estrategia y conseguir el consenso sobre ella.

● Comunicar la estrategia a toda la organización.
● Alinear los objetivos personales y departamentales con la estrategia.
● Vincular los objetivos estratégicos con los objetivos a largo plazo y los
presupuestos anuales.
● Identificar y alinear las iniciativas estratégicas.
● Realizar revisiones estratégicas periódicas y sistemáticas

Los propósitos con los que se construye un Balanced Scorecard son:

● Describir y comunicar su estrategia

● Medir su estrategia.

● Hacer un seguimiento de las acciones que se están tomando para mejorar

sus resultados.

Beneficios del balanced scorecard

La metodología Balanced Scorecard (Cuadro de Mando Integral) introduce varios

beneficios para la gestión de una organización, entre ellos están:
● Transformar la visión de la organización en acciones reales que se podrán
medir y seguir.
● Ayudar a alinear todas las áreas y las actividades de la organización en
función de los objetivos estratégicos y el cumplimiento de la visión.
 ● Mejorar la comunicación interna de las organizaciones con el fin de que todos
los miembros tengan conocimiento de su función con miras al cumplimiento
de las metas.
● Estimula la transformación organizacional a partir de la estrategia
● Ayuda a dar una estructura lógica a la estrategia.
● Produce una mejora en los procesos organizacionales de gestión de la
información.

Desventajas del balanced scorecard

.
● No existe una plantilla única para aplicar el BSC, cada organización debe
crear el suyo.
● Requiere un fuerte patrocinio por parte de los líderes para tener éxito.
● Puede parecer una metodología muy rígida por la estructura lógica que
propone.
● Puede ser muy difícil y dispendioso recopilar la información que requiere el
BSC