TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO.

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ.

Departamento de Ciencias Económico Administrativas.

Ingeniería en Gestión Empresarial

Materia: Calidad Aplicada A La Gestión Empresarial

Unidad: 1

Nombre de la unidad: Filosofía de la Calidad

Tema: Principales Corrientes Filosóficas

Nombre del alumno: De La Rosa Almora Sebastian

Nombre del maestro: Andrade Estrada Myrna Guadalupe

H. Veracruz, Ver a 01 de Octubre del 2019

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Introducción

En el presente documento se expondrá el tema 1: Filosofía de la Calidad; de la

Unidad 1 de la materia Calidad Aplicada A La Gestión Empresarial, se explicaran
todas las corrientes filosóficas, como lo son: Empírico, Administración Científica,
Burocrática, Estructuralista, Conductista y Sistemas en la Administración; de igual
forma, se mencionara orígenes, significados, aportaciones de grandes autores en
toda la corriente filosóficas, así como principios, características, ventajas,
desventajas, modelos, teorías, etc. Por otra parte se demostrara un glosario con
conceptos y terminologías que se usaron en el documento para la mejor
comprensión de cualquier lector, todo esto por parte de la ASQ (Sociedad
Americana de la Calidad). Además se podrá analizar un mapa conceptual donde se
podrá observar la aplicación de todo lo anterior en la Gestión Empresarial.

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Índice
Introducción p.2
1.1 corrientes filosóficas de la calidad
a) Empírico
p.4
¿Qué significa empírico?
Orígenes del empirismo
¿Qué es el conocimiento empírico?
p.5
Características del Conocimiento Empírico.
b) Administración Científica
p.6
¿Qué es la administración científica?
Nacimiento de la Administración Científica
p.7
¿En qué consiste?
Principales Aportaciones de los Padres de la Administración Científica p.8
Características
p.10
Principios de la Administración Científica
c) Teoría Clásica de la Administración p.11
Características de la teoría clásica
p.12
Funciones de la Teoría Clásica
Principios de la Teoría Clásica p.13
Principales Exponentes de la Teoría Clásica
d) Burocrática p.14
Modelo Ideal de Burocracia de Max Weber
Características
p.16
El Término Burocracia Tendrá Tres Connotaciones
Principios
p.17
e) Estructuralista
Características del Estructuralismo p.18
f) Conductista
p.20
¿Qué es Conductismo?
Conductismo de Watson p.21
Conductismo de Skinner
p.22
Características del Conductismo
Principios Generales del Conductismo
g) Sistemas en la Administración p.23
¿Qué es un Sistema en Administración?
Los Sistemas se Encargan de Tres Cosas:
Los Sistemas se Encuentran Compuestos por los Siguientes
p.24
Elementos.
Tipos de Sistemas de Administración
Según su Naturaleza, Los Sistemas Pueden Ser p.25
1.2 Conceptos y Terminología Según La ASQ (Sociedad Americana de la
p.26
Calidad)
1.3 Aplicaciones en Gestión Empresarial p.29
¿Qué aprendí? p.30
Referencias p.31

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1.1 Corrientes Filosóficas de la Calidad
a) Empírico.
¿Qué significa empírico?

Julián Marías (1941) en su libro titulado Historia de la filosofía menciona que “El
término empirismo tiene diferentes aspectos, en primer lugar, atendiendo a su
etimología, significa el intento de fundamentar en la experiencia, todo el saber del
hombre por otra parte se puede denominar empírico a todo aquello relativo o
procedente de la experiencia sensible o perceptible” (p.239)

También se considera que lo empírico es aquello vinculado a lo práctico, lo

experimental y lo pragmático, y se opone a lo especulativo, lo teórico, lo hipotético
y lo conjeturado.

Orígenes del empirismo.

Julián Marías (1941) en su obra Historia de la filosofía explica que “La filosofía
opuesta al racionalismo, se inicia en el siglo XVII, tiene un interés especial por las
cuestiones relacionadas con el conocimiento.” (p.240)

Alejandro en su página web titulado El empirismo. Conocimiento y ética. Hume nos

menciona que “En filosofía, Empirismo es una tendencia que se extendió en
Inglaterra en el siglo XVIII y suele ser en contraposición al llamado Racionalismo,
más característico de la filosofía continental, además que la corriente filosófica
afirma “la experiencia” como la única fuente del conocimiento, frente al racionalismo
que afirma la razón.”

Julián Marías (1941) en su obra Historia de la filosofía explica que “Francis Bacon
(Considerado el padre del empirismo) sus reconocidas obras fueron clave para el
nacimiento del método científico además de contar con una obra titulada “Nueva
Atlántida”. Por otro lado Tomas Hobbes un Filósofo inglés que nació en el año 1588
y falleció en 1679 quien afirmo que existían dos clases de conocimientos: de
“sentidos y memoria” y de consecuencia, y dejando obras como: De corpore, De
homine, De cive, y el Leviatán; Estableció las bases de la sociología científica
moderna.” (p.242)

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¿Qué es el conocimiento empírico?
Julia Máxima Uriarte en su página web menciona que “Es el conocimiento adquirido
mediante la observación y la interacción con el entorno. Es resultado de la
experiencia propia y el sentido común y no de la comprobación científica. Este
conocimiento no plantea un método para la observación del objeto, ni requiere
comprobaciones sistemáticas para llegar a sus conclusiones.”

Esto lo hace un conocimiento falible e inexacto. Sin embargo, puede ser

comprobado, pues se trata de cosas ligadas al día a día. Ejemplo: un agricultor sabe
exactamente cuándo plantar y cosechar como resultado de su experiencia en
cosechas anteriores.

Julián Marías (1941) en su libro titulado Historia de la filosofía menciona que “En
pocas palabras y retomando lo más importante de la investigación se sabe que se
obtiene a partir de la interacción y observación del mundo. Surge de la interacción
del ser humano con su entorno, es valorativo ya que se apoya en las experiencias
personales, su precisión es falible e inexacto. Además no cuenta con un sistema o
plan como se menciona en el texto se organiza con base en las experiencias.”
(p.247)

Características del conocimiento empírico.

Por Julia Máxima Uriarte.
Basado en la experiencia: Este es el elemento clave del conocimiento empírico y lo
que lo diferencia del conocimiento científico. Durante muchísimo tiempo, la
humanidad solo tuvo acceso al conocimiento empírico.

Subjetivo: No necesariamente trata de llegar a la verdad, y está siempre

condicionado por los sujetos que avalan este conocimiento.

Personal: Cada individuo incorpora y asimila estos conocimientos de manera

peculiar, desde su acervo personal y sus propias creencias y experiencias, lo que
lo torna un conocimiento mucho menos preciso.

Asistemático: No requiere de un trabajo riguroso y ordenado, puede saltear pasos.

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No verificable: No hay forma de poner a prueba un conocimiento empírico, tan solo
lo fáctico lo avala.

Particular: Al no estar sostenido por un cuerpo teórico robusto, no es posible

generalizar un conocimiento que surge desde lo empírico.

Lenguaje ambiguo: A diferencia del conocimiento científico, carece de un idioma

propio, es decir, de palabras específicamente pensadas y definidas para explicar el
fenómeno en cuestión.

Episódico: No tiene la exigencia de ser reproducible ni coherente con un paradigma

mayor, lo que le da la posibilidad de mantenerse como un elemento episódico.

b) Administración científica.
¿Qué es la administración científica?
En la página web de la Escuela Europea de Management nos explican que “Junto
a otros pensadores como Charles Babbage, H. Robinson Towne o Joseph
Wharthon, Taylor puso en marcha una nueva rama del conocimiento que aunaba
dos campos hasta entonces separados: el sector empresarial y la investigación
científica.”

La Escuela Europea de Management “Esta disciplina, también llamada taylorismo,

consiste en la aplicación de una evaluación puramente matemática a los procesos
empresariales con el objetivo de descubrir los fallos que se producen durante la
actividad de las compañías y diseñar soluciones que optimicen el rendimiento de la
organización.”

La Escuela Europea de Management Los inicios de lo que es la administración

científica supusieron una revolución en cuanto a la forma de ver los negocios y la
Ciencia del Trabajo que impulsó Taylor y sus colegas está aun férreamente
implantada en las empresas. Las evaluaciones de personal, los sistemas de
ingeniería de la calidad o los modelos MTM de medición del tiempo son el resultado
de esas primeras investigaciones.”

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Nacimiento de la administración científica
Frederick Winslow Taylor en su obra titulada Los principios de la administración
científica nos habla acerca de “La teoría de la administración científica surgió, en
parte, por la necesidad de elevar la productividad. A principios del siglo XIX, en
Estados Unidos en especial, había poca oferta de mano de obra. La única manera
de aumentar la productividad era elevando la eficiencia de los trabajadores. Así fue
como Frederick W. Taylor, Henry L. y Gantt y Frank inventaron el conjunto de
principios que se conocen como la teoría de la administración científica.” (p.48)

A esta corriente se le llama Administración Científica por la racionalización que hace

de los dos métodos de ingeniería aplicados a la administración y debido a que
desarrollan investigaciones experimentales orientadas hacia el rendimiento del
obrero.

¿En qué consiste?

Frederick Winslow Taylor en su obra titulada Los principios de la administración
científica nos habla acerca de “El enfoque típico de la escuela de la administración
científica es el énfasis en las tareas. El nombre administración científica se debe al
intento de aplicar los métodos de la ciencia a los problemas de la administración,
con el fin de alcanzar elevada eficiencia industrial. Los principales métodos
científicos aplicables a los problemas de la administración son la observación y la
medición.” (p.37)

La escuela de la administración científica fue iniciada en el comienzo de este siglo

por el ingeniero mecánico americano Frederick W.

Frederick Winslow Taylor “considerado el fundador de la moderna TGA. A Esta

Corriente se le llama Administración Científica Por la Racionalización que hace de
los dos métodos de ingeniería aplicados a la administración y debido a que
desarrollan investigaciones experimentales orientadas hacia el rendimiento del
obrero.” (p.37)

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Principales aportaciones de los padres de la administración científica
HENRY R. TOWNE:

 Ingeniero mecánico, que postulaba la necesidad de considerar la

administración como un campo independiente de la investigación.
 Definió la importancia de la administración como ciencia y recomendó el
desarrollo de los principios de la administración.
 Propone que la administración sea tratada como ciencia y que cada avance en
la productividad de las fábricas se reporte para formar la teoría de la ciencia
administrativa.
 En una de sus obras afirma que “lo que un departamento gana, otro lo puede
perder”. Propone que se reparta 50% de utilidad entre empresa y trabajador
previo descuento general de gastos de administración y ventas, sólo en los
departamentos que generen ganancia, llamaba a su plan “reparto de ganancias”
y no reparto de utilidades.

FREDERICK HALSEY:
En 1891, Frederick Halsey presentó un importante trabajo ante la Sociedad
Americana de Ingenieros Mecánicos en el cual esbozaba sus ideas sobre salarios.

La Escuela Europea de Management habla de “Halsey estaba fundamentalmente

en desacuerdo con el plan de informe de ganancias de Towne, ya que pensaba que
las utilidades provenían de muchas otras fuentes aparte de la producción de los
trabajadores; que los perezosos se beneficiaban de la buena labor de los
trabajadores diligentes.” Que el aumento en la paga se recibía mucho tiempo
después de haber sido ganada; y que no era justo que los empleados participaran
en las utilidades si no participan en las pérdidas.

Además Halsey estaba en completo desacuerdo con la práctica prevaleciente de

reducir la tasa de salario a destajo cuando el obrero estaba percibiendo una
cantidad de dinero demasiado grande.

La Escuela Europea de Management menciona que “Para superar estas

debilidades, el “plan de primas” de Halsey sugería la determinación de un tiempo

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normal para efectuar un trabajo, con una prima que le sería pagada al empleado por
el tiempo ahorrado. Este plan garantizaba a cada trabajador la paga completa de su
día de trabajo más la prima si su iniciativa así lo requería”.

En otras palabras, bajo el plan de Halsey se les concedía a los trabajadores el

tiempo que había utilizado en el pasado como norma.

JOSEPH WARTON (Industrial y financiero de Filadelfia):

Nacido en 1826, Joseph Wharton de Pensilvania fue un prominente que presidió
algunas de las instituciones educativas más astutos, industrial y económico del
Estado de Pennsylvania ha visto nunca. Wharton fue una vez el mayor accionista
de la Bethlehem Steel. Wharton murió en 1909, pero su nombre y su legado vive en
la actualidad como el homónimo de la Escuela de Negocios Wharton de la
Universidad de Pennsylvania, que es considerada como una de las mejores
escuelas de negocios del mundo. Aprendió la agricultura, el joven industrial centrado
su atención en negocios y comercio.

Wharton hizo su regreso a Filadelfia, una ciudad haciendo un nombre por sí mismo
en los avances en la investigación química en la década de 1840. Wharton fue a
trabajar para su hermano Rodman que tenía un negocio de riesgo de aceite de
semilla de algodón. Después de cuatro años en el negocio juntos, los hermanos de
Wharton, disolvieron su sociedad en 1849, y Wharton comenzó fabricación de
ladrillos. En la primavera de 1850, de Wharton, entró en una asociación con un
dueño de varias fábricas de ladrillos grandes, Joseph B.

Matlack. Wharton se vende ladrillos de Matlack. Por mediados de 1850, de Wharton,

comenzó a comprar acciones en una operación de zinc cerca de Bethlehem,
Pennsylvania, que fue la primera de sus aventuras de negocios que dio lugar a
grandes fortunas.

La enseñanza de las ciencias sociales y políticas se fusionó con la enseñanza del

comercio y las finanzas, la creación de una de las escuelas de negocios más
importantes del mundo hasta nuestros días.

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Características
 Salarios altos y bajos costos unitarios de producción.
 Aplicar métodos científicos al problema global, con el fin de formular principios
y establecer procesos estandarizados.
 Los empleados deben ser dispuestos científicamente en servicios o puestos de
trabajo donde los materiales y las condiciones laborales sean seleccionados
con criterios científicos, para que así las normas sean cumplidas.
 Los empleados deben ser entrenados científicamente para perfeccionar sus
aptitudes.
 Debe cultivarse una atmósfera cordial de cooperación entre la gerencia y los
trabajadores.
 La racionalización del trabajo productivo debería estar acompañada por una
estructura general de la empresa que hiciese coherente la aplicación de sus
principios.

Principios de la administración científica

Frederick Winslow Taylor menciona en su libro Los principios de la administración
científica nos demuestra los “Principios de la administración científica de Taylor.
Para Taylor, la gerencia adquirió nuevas atribuciones y responsabilidades descritas
por los cuatro principios siguientes:”

1. Principio de planeamiento: sustituir en el trabajo el criterio individual del operario,

la improvisación y la actuación empírico-práctica por los métodos basados en
procedimientos científicos. Sustituir la improvisación por la ciencia, mediante la
planeación del método.

2. Principio de la preparación / planeación: seleccionar científicamente a los

trabajadores de acuerdo con sus aptitudes y prepararlos, entrenarlos para producir
más y mejor, de acuerdo con el método planeado.

3. Principio del control: controlar el trabajo para certificar que el mismo está siendo
ejecutado de acuerdo con las normas establecidas y según el plan previsto.

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4. Principio de la ejecución: distribuir distintamente las atribuciones y las
responsabilidades, para que la ejecución del trabajo sea disciplinada.

c) Teoría clásica de la administración

La administración clásica es el acto de administrar basado en el enfoque o teoría
clásica, que considera la administración como una ciencia que debe proceder bajo
un sistema de experimentación para reafirmar su doctrina e importancia para
cualquier ente económico.

Matías Riquelme en su página web menciona que “La teoría clásica se distingue de
otras por hacer énfasis en la estructura de la organización y sus funciones para
lograr el desempeño eficiente. Se basa fundamentalmente en la importancia de la
estructura en las organizaciones formales, sin darle consideración alguna al factor
humano.”

En el nacimiento del siglo XX, dos ingenieros Frederick W. Taylor y Henry Fayol,
partiendo de puntos de vista muy diferentes, desarrollaron postulados que
constituyeron las bases del enfoque clásico de la administración.

Matías Riquelme “Henry Fayol buscaba aumentar la eficiencia por medio de la

disposición de las partes que componían la organización y la interrelación entre las
mismas además de que sus ideas más valiosas las resumió en el libro
Administración Industrial y General publicado originalmente en francés en 1916.”

Allí planteó los principios de la administración y las funciones de la misma. Postulo

los principios de la Teoría Clásica diciendo que como toda ciencia, se debe basar
en leyes o principios. Tales principios, son flexibles, adaptándose a cualquier
circunstancia, tiempo o lugar.

Matías Riquelme “Estos eran división de trabajo, autoridad, disciplina, unidad de

dirección, unidad de mando, subordinación de interés individual al bien común,
remuneración, centralización, cadena escalar, orden, equidad, estabilidad del
personal, iniciativa, espíritu de equipo.”

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Por otro lado Fayol dividió las operaciones industriales y comerciales en seis grupos
que se denominaron como las funciones básicas de la empresa. Estas son las
siguientes: funciones técnicas, funciones comerciales, funciones financieras,
funciones de seguridad, funciones contables, funciones

Características de la teoría clásica

Entre los principales ítems que caracterizan a la teoría clásica encontramos los
siguientes:
 Su principal impulsor fue Henry Fayol en el año 1916, en Francia, donde
expuso su teoría en el libro Administration Industrielle et générale.
 Está conformada principalmente por 6 funciones y 14 principios básicos,
impuestos por Henry Fayol.
 Hace énfasis en la estructura y las funciones que deben cumplir las
organizaciones.
 Fue impulsada por los cambios surgidos a partir de la revolución industrial.
 Introdujo el concepto de la organización formal y organización informal.
 Introdujo los conceptos de órganos de asesoría de staff y de línea dentro de
la organización.

Funciones de la teoría clásica

Para organizar a las organizaciones, Henry Fayol, dividió cuales deben ser las
funciones que debe llevar a cabo una organización, las cuales denominó funciones
básicas de la organización. Estás son:

 Funciones técnicas: Relacionadas con la producción de la organización.

 Funciones comerciales: Venta, compra e intercambio de productos de la
organización.
 Funciones financieras: Administración de capitales de las organizaciones.
 Funciones de seguridad: Relacionadas con la preservación de los bienes de
la organización y de la protección de los integrantes de esta.
 Funciones contables: Relacionadas con los registros, inventarios, balances y
correctos cálculos de costos de la organización.

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  Funciones administrativas: La más importante, hace referencia a la
integración de todas las funciones mencionadas anteriormente a través de
los elementos de la administración (planear, organizar, dirigir, coordinar y
controlar).

Principios de la teoría clásica

Henry Fayol (1841 – 1925) “impuso 14 principios de la administración que las
organizaciones deben seguir para el correcto funcionamiento y lograr la eficiencia
en sus resultados” (p.119) estos son:

 División del trabajo: Para un correcto desempeño del trabajo de una

organización, la división de tareas dentro de esta es fundamental.
 Autoridad y responsabilidad: Es necesario saber dar órdenes y que estas
sean acatadas de manera correcta para el buen funcionamiento.
 Disciplina: Todos los integrantes de la organización deben respetar las
normas establecidas.
 Unidad de dirección: Se debe seguir un solo cronograma de actividades que
dejen en claro el plan a seguir por la organización.
 Unidad de mando: Un empleado de la organización debe recibir órdenes de
un solo superior.
 Subordinación del interés individual al interés general: El interés más
importante es el de la organización y no el del individuo en cuestión.
 Remuneración del personal: La compensación debe ser equitativa para cada
trabajo que se realiza.
 Centralización: La autoridad y responsabilidad debe estar concentrada en la
alta jerarquía de la organización.
 Jerarquía: El orden de los cargos en la organización debe estar claramente
asignado.
 Orden: Es fundamental el orden dentro del espacio de trabajo así como el
orden de empleado-cargo correspondiente.
 Equidad: Los líderes deben ser equitativos con sus subordinados.

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  Estabilidad: Hay que evitar la constante rotación de empleados para el buen
funcionamiento de la organización.
 Iniciativa: Se debe incentivar a los trabajadores a utilizar la libre imaginación
para innovar y realizar actividades beneficiosas para la organización.
 Espíritu de grupo: Es fundamental el trabajo en equipo.

Principales exponentes de la teoría clásica

Si bien el máximo exponente de la teoría clásica fue Henry Fayol, a continuación se
mencionan los 3 principales autores que hicieron aportes relevantes a esta escuela:

Henry Fayol (1841 – 1925): Considerado como el padre de la teoría clásica, publicó
sus principales aportes a esta teoría en 1916. Estableció los principios y las 6
funciones básicas.

Lyndall Urwick (1891 – 1983): Gran seguidor de Fayol, hizo grandes aportes en
base a los principios de la administración, «modernizándolos» en 1943.

Luther Gulick (1884 – 1966): También seguidor de Fayol, hizo aportes a la

investigación de las funciones del administrador.ministrativas.

d) Burocrática
Max Weber (1922) en su libro titulado Economía y Sociedad explican que
“Burocracia. Es un sistema organizativo que se encarga de administrar y gestionar
determinados asuntos, siguiendo un conjunto de reglas y procedimientos
específicos. Se inició con el claro objetivo y la necesidad de conseguir que la
organización de las distintas empresas, especialmente de las que contaban con
muchos empleados y con un gran volumen de actividad, estuvieran “ordenadas” de
manera racional.” (p.26)

Modelo Ideal de Burocracia de Max Weber

Max Weber (1864-1920) fue un economista y sociólogo alemán, quien a través de
su estudio de las civilizaciones desarrolló el concepto moderno de Burocracia
refutando, criticando y ampliando las apreciaciones de Marx. Weber intentó probar

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que el capitalismo fue influido fuertemente por los valores éticos y religiosos y que
por lo tanto, las relaciones económicas no podían explicar únicamente las relaciones
de fuerza en el capitalismo, como había planteado Marx.

Max Weber identificó las siguientes normas básicas fundamentales para el

desarrollo burocrático:
Max Weber (1922) “La acción democrática y la transparencia resultan entonces los
elementos que pueden sostener el modelo en la actualidad, ya que del
funcionamiento de los aparatos burocráticos en la institución puede depender la
decisión de elección de los que la integran.”

Max Weber (1922) “Una burocracia son niveles de dirección que requiere muchas
aprobaciones para la toma de cualquier decisión. Una segunda característica de
burocracia, es la dificultad para despedir a los empleados. La burocracia es el
control de todo lo que sucede. Y para hacer algo tienes que pasar por varios
procedimientos pidiendo permiso para hacerlo.”

La burocracia hace que todo sea difícil y costoso y que por ultimo termine sin hacer
nada.

Es carácter legal los estatutos y reglamentos. Todo lo que se hace en la

administración, está respaldado por una normatividad escrita de mayor o menor
rango. Ningún funcionario puede actuar arbitrariamente.

Las comunicaciones y convenios formales tienen el carácter reglado, respetado y

reconocidos de acuerdo a las firmas y sellos necesarios para tener validez.

María Socorro Santos Hernández en su página web menciona que “Se realizará
aplicando ideas de administración científica para mayor seguridad jurídica.
Impersonalidad en las relaciones de trabajo. No podrá haber ninguna influencia
religiosa o partidista en la burocracia.”

María Socorro Santos Hernández en su página web menciona que “Se cuenta con
una jerarquía bien establecida de autoridad de mando, limitada pero eficiente el
acceso de un jefe en la administración también estará arreglado por normas y
procedimientos.”

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Características

 Cargos o puestos cuidadosamente definidos.

 Jerarquías bien definidas de autoridad y responsabilidad.
 Personal adecuado para las funciones técnicas y profesionales.
 Estatutos y reglamentos que rigen los actos oficiales.
 Seguridad en el cargo o puestos y la posibilidad de acenso.

La burocracia surge por la necesidad de: la precisión, la velocidad, la claridad, el

conocimiento de los archivos, la continuidad, la discreción, la unida, la estricta
subordinación, la reducción de las fricciones y de los costos materiales y personales.

Max Weber (1922) “La burocracia, para Max Weber, es la organización eficiente por
excelencia, la organización llamada a resolver racional y eficientemente los
problemas de la sociedad y, por extensión, de las empresas. La organización
burocrática está diseñada científicamente para funcionar con exactitud,
precisamente para lograr los fines para los cuales fue creada, no más, no menos.”
(p.127)

El término burocracia tendrá tres connotaciones:

 Burocracia en el sentido de vulgata: su significado ordinario, popular y

parroquial.
 Burocracia como clase social dominante incrustada en el Estado.
 Burocracia como modelo de organización, en el sentido weberiano del
término.

De acuerdo a Weber, un sistema burocrático es regulado por los principios

siguientes:

El desempeño de funciones oficiales es permanente y constante (en el sentido que

los funcionarios no cambian tareas arbitrariamente y que siempre habrá alguien que
desempeñe determinada función).Tales funciones se ejecutan estrictamente de
acuerdo a las siguientes reglas:

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  Las tareas de cada funcionario están delineadas de acuerdo a criterios
impersonales.
 El funcionario tiene la autoridad para desempeñar sus tareas.
 Los medios de coerción a disposición de ese funcionario son estrictamente
limitados y las condiciones de su uso claramente definidas.

Principios

Max Weber (1922) “La figura y obra de Max Weber ha marcado, como quizá las de
ningún otro autor, el modo de plantear los problemas en las Ciencias Sociales y,
sobre todo, en las teorías sobre la organización.” (p.128)

Max Weber (1922) “Su construcción de una Ciencia Social, y las categorías básicas
que emplea en ella, se basan en ideas del Historismo y en las ideas neokantianas,
especialmente en la formulación de Heinrich Rickert.”(p.128)

El historismo es considerado por muchos como movimiento anti-ilustración surgido

en el Romanticismo. La razón tiene, en sus manifestaciones concretas, una génesis
históricamente condicionada por la cultura de cada pueblo. Esto da lugar a un
concepto de Historismo anti-ilustrado, romántico.

e) Estructuralista
Julia Máxima Uriarte menciona en su página web que “El modelo estructuralista es
una corriente filosófica que surgió en la década de 1960 en el continente europeo,
precisamente en Francia. Se trata de una perspectiva perteneciente a las ciencias
humanas que, con el paso del tiempo, fue creciendo hasta convertirse en un método
utilizado para el análisis del lenguaje, la cultura y la sociedad con especial impacto
en la segunda mitad del siglo XX.”

Bajo esta corriente se congregan diferentes ensayistas que suelen expresarse en

varios campos de las ciencias humanas (antropología, crítica literaria, el
psicoanálisis de Freud, la investigación historiográfica o en corrientes marxistas).

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El lingüista Ferdinand de Saussure en su libro “Curso de Lingüística General” (1916)
brinda apreciables aportes a la teoría del estructuralismo. La perspectiva
estructuralista considera que es necesario que se edifiquen “simulacros lógicos”
que permitirán alcanzar los hechos que la vida social ha impregnado de
significación. La invención que va a introducir el estructuralismo no es la imagen
misma de estructura (presente de forma incesante en el pensamiento occidental),
sino que es la exclusión en ella de un concepto central que establezca toda la
realidad

Julia Máxima Uriarte en su página web habla de “La Corriente Estructuralista

aparece a finales de los años cincuenta como consecuencia de la baja
productividad, ya que las corrientes científicas y del humano habían tomado en
cuenta a la productividad o al personal pero en forma aislada y está integrada por
un grupo de psicólogos y sociólogos que se dedican a estudiar el comportamiento
humano.”

Julia Máxima Uriarte en su página web habla de “La corriente estructuralista,

pretende equilibrar los recursos de la empresa, prestando atención tanto a su
estructura como al recurso humano, abordando aspectos tales como la
correspondencia entre la organización formal e informal, entre los objetivos de la
organización y los objetivos personales y entre los estímulos materiales y sociales.”

Julia Máxima Uriarte explica las Características del estructuralismo:

Observación: A diferencia de la corriente o modelo funcionalista, el estructuralismo

no apela a una observación atenta y establecida, ya que en ella las unidades
interconectadas no se consideran como un conjunto tal cual entiende el
estructuralismo, sino más bien como formas significantes.

Lengua como sistema: El estructuralismo considera a la lengua como un sistema, o

sea un conjunto de elementos solidarios que gozan de diferentes relaciones. Por
medio de los preceptos de Saussure, los estructuralistas adoptaron su aporte sobre
la lengua y la estudiaron a partir de la sincronía (lenguaje como un objeto presente).

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Enfoque descriptivo: Se realizan estudios desde un enfoque descriptivo, analizando
estructuras y sus respectivas relaciones.

Métodos inductivos: Recurre a un método inductivo, o sea se fundan teorías desde

un análisis del corpus como tal, dejando de lado la influencia del medio o el contexto.

Análisis estructural: Desde el inicio de un análisis estructural se precisan niveles, se

demarcan unidades de modo jerárquico y se especifican nociones, empleando una
terminología adaptable a sus necesidades.

Antecedentes: En las décadas de 1940 y 1950 la filosofía francesa se orientó hacia

el existencialismo, principalmente por medio de Sartre. Surgen asimismo la
fenomenología, el retorno a Hegel y la filosofía de la ciencia de la mano de Gastón
Bachelard. Sin embargo, algo cambió en la década de 1960 cuando Sartre se sitúo
en el marxismo, en ese contexto apareció el estructuralismo. Claude Levi Strauss
inició este movimiento en la etnología, al que prontamente le continuaría Lacan con
el psicoanálisis y Althusser con tesis marxistas, entre otros.

Althusser y Foucault objetaron que su pensamiento fuera clasificado dentro del

estructuralismo. Solamente Levi Strauss ejecutó una reflexión evidente sobre el
estructuralismo como método.

Perspectiva metodológica: No puede indicarse manifiestamente que el

estructuralismo sea una escuela, sino que razonablemente se lo puede definir como
una perspectiva metodológica hacia las ciencias humanas, como lo son la
antropología cultural, la lingüística o la historia. No obstante, el método tiene
ramificaciones filosóficas de consideración.

Contexto y relaciones: El estructuralismo nace en el contexto del marxismo y el

funcionalismo. Sin embargo, tanto el marxismo como el funcionalismo y el
estructuralismo adquieren una noción diferente de ciencia.

Estructuralismo y literatura: Cuando el estructuralismo es utilizado para explorar y

analizar a la literatura se buscará inspeccionar la organización de una narración más
allá de su contenido. Así se logrará confrontar y encontrar relaciones y estructuras
análogas en trabajos que conciernen a períodos y culturas disímiles.

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Impacto y actualidad: Con el estructuralismo prosperaron todas las ciencias
humanas. Por ejemplo, la historia alcanzó un nuevo sentido: el hombre transformó
de manera sistemática y radical las viejas representaciones de tiempos pasados en
los que cada cultura era analizada de forma arbitraria y sesgada por prejuicios en
cuanto a sus nociones y modos de comportarse. Los estudios históricos alcanzaron
así otra dimensión. En el presente, este modelo plantea simultáneamente al hombre
como un ser potencial y objeto de discernimiento, por medio del cual se da la
expansión de las ciencias, ya que es el único que discute y transforma las
estructuras. La influencia del estructuralismo se ha expandido hacia todas las
ciencias humanas y sociales, e incluso por fuera de las mismas.

f) Conductista
¿Qué es Conductismo?
Baum, W.M. (2005) menciona que “El conductismo es una corriente de la psicología
que estudia la conducta o comportamiento observable de personas y animales a
través de procedimientos objetivos y experimentales. También se conoce como
conductismo. El conductismo estudia las conductas y comportamientos, no los
estados mentales, por ello, los conductistas determinan que el aprendizaje deriva
de un cambio de conducta.” (p.206)

El conductismo fue propuesto por el psicólogo estadounidense John Broadus

Watson a inicios del siglo XX. Watson propuso la teoría del conductismo como
rechazo a la psicología y los métodos de introspección que partían de la idea de
que el aprendizaje era un proceso interno.

Por su parte, Watson “se basó en el estudio de la conducta humana observable e

identificó que ésta modifica el comportamiento de los individuos tras un proceso de
estímulo, respuesta y refuerzo que finaliza con el aprendizaje. De allí que el
conductismo enfatiza que el objeto de estudio no es la conciencia, sino las
relaciones que se forman entre los estímulos y las respuestas que dan origen a
nuevas conductas y comportamientos observables.”

20
Sin embargo, fue el filósofo ruso Iván Petrovich Pavlov, el primero en estudiar los
reflejos o estímulos condicionados y en determinar lo que se conoce como
condicionamiento clásico, que expresa cómo se modifican las conductas humanas
y animales con el empleo de diversas técnicas.

Mills, J. A. (2000) Habla acerca de “El experimento más conocido de Pavlov es el

de la salivación anticipada de los perros tras ciertos estímulos que les indicaban que
iban a comer. Asimismo, el psicólogo estadounidense Burrhus Frederic Skinner fue
un destacado especialistas que desarrolló el conductismo y describió los procesos
que acompañan a las conductas voluntarias tras diversos experimentos, entre el
más famoso la “Caja de Skinner”

Skinner determinó que las conductas son el resultado del condicionamiento

operante por medio de la atención, codificación de la información, reproducción
motora y motivación. Para los conductistas, las conductas forman parte de las
adaptaciones que deben hacer los seres humanos en diversas circunstancias para
copiar la realidad, por lo cual, también se debe relacionar con las ciencias naturales.

Sin embargo, a la corriente del conductismo se le opuso la corriente cognoscitiva,

que se encargar de los procesos mentales del aprendizaje.

Conductismo de Watson

J.Watson fue quien inauguró el conductismo como corriente psicológica,

afianzándose en posturas objetivas en torno a la mente. No negaba la existencia de
fenómenosintrapsíquicos, pero sí que estos pudieran estudiarse, ya que no son
observables; lo que en cambio sí puede hacerse con la conducta.

En este sentido, Watson era heredero de los estudios de Iván Pavlov sobre el
condicionamiento clásico. Según Watson, la observación y la modificación de la
conducta era la vía de acceso al interior de la mente humana, y no al revés; además,
únicamente aspirando a un carácter objetivo en sus enfoques, podía la psicología
abrirse paso entre las Ciencias Naturales, adoptando de algún modo los pasos del
Método científico.

21
Conductismo de Skinner

Burrhus F. Skinner llevó el conductismo un paso más adelante, abrazando una

vertiente radical. Gracias a sus aportes, la psicología se considera hoy afín al campo
de las Ciencias y se desarrolló la Terapia Cognitivo-Conductual, en la que sus
estudios son muy influyentes.

El conductismo de Skinner se fundamentó en los estudios de Watson y el

condicionamiento simple de Pavlov, pero desechó la idea de que únicamente los
estímulos externos fueran responsables de nuestra conducta. Para Skinner, ésta
era producto de una serie aprendida de experiencias de adaptación, tanto
agradables como desagradables, útiles como inútiles, que forjan el aprendizaje.

Este añadido supuso quitar el foco del estudio de las dinámicas de estímulo y fijarlas
en el modo en que éstos son incorporados a la psique, es decir, al proceso de
adaptación que denominó condicionamiento operante. En este nuevo esquema, la
percepción de lo que hacemos y de las consecuencias que lo hecho tiene son el
fundamento de la conducta.

Características del conductismo

 Determina que las personas se pueden influenciar a través de

estimulaciones.
 Establece que los estímulos producen respuestas, por ello, forman una
relación causal.
 Implementa el método experimental.
 Determina que las conductas están compuestas por respuestas que se
pueden analizar objetivamente.
 Se vale de los experimentos y de la observación directa.
 Expone que las conductas aprendidas son acumulativas y se organizan en
orden de prioridad.
 El condicionamiento forma parte del proceso de los estímulos y las
respuestas.

22
Principios generales del conductismo

Mills, J.A (2000) en su libro Control: A History of Behavior nos habla de “El
conductismo como teoría del comportamiento humano se inició con la figura del
psicólogo estadounidense John B. Watson, quien se centró en la conducta (del
inglés behavior) y no en los estados de conciencia del ser humano.” (p.82)

Las aportaciones de Watson se basaban en los experimentos del ruso Iván Pávlov,
que había estudiado las respuestas de los animales asociadas a algún
condicionamiento.

Mills, J.A (2000) “Para el conductismo, el mecanismo básico que explica la conducta
se basa en el estímulo y la respuesta y dicho mecanismo determina el aprendizaje
humano, a partir del cual actuamos de una determinada manera.” (p.82)

Mills, J.A (2000) “El proceso de estímulo-respuesta funciona a través de dos

parámetros: el condicionamiento clásico y el condicionamiento operante. El primero
fue el resultado de los trabajos de Paulov, quien estudió el comportamiento de los
perros haciéndoles asociar el sonido de una campana con la presencia de la
comida. El segundo fue el resultado de los estudios de B. F Skinner, un discípulo de
Watson, quien estudiando el comportamiento de las ratas observó que su conducta
dependía de las circunstancias externas y de las consecuencias de sus acciones.”
(p.83)

g) Sistema en la administración
¿Qué es un sistema en administración?
Raymond Mcleod, jr. 2000 en su obra titulada Sistemas de Información Gerencial
nos mencionan, ”Un sistema en administración consiste en un conjunto de procesos
que deben llevar adelante los integrantes de una organización para alcanzar las
metas preestablecidas. En estos sistemas deben incluir a cada unidad
administrativa y especificar cuál es la función de cada empleado y cuáles son sus
tareas a desempeñar para lograr un determinado nivel de ventas y de producción
que se traduzca en mayores beneficios para la empresa.”

23
Raymond Mcleod, jr. 2000 en su obra titulada Sistemas de Información Gerencial
nos mencionan, ”Esto facilita el funcionamiento de la organización, permite controlar
el desempeño de cada empleado y llevar adelante auditorías. En los últimos años
las organizaciones optaron por la especialización de los trabajadores, la asignación
del poder de acuerdo a los niveles ocupados dentro de la jerarquía y la división del
trabajo.”

PANIAGUA, CARLOS GERMÁN. 2002 Los sistemas se encargan de tres cosas:

 Apoyar las tareas operativas.

 Compilar y almacenar datos.
 Generar información.

PANIAGUA, CARLOS GERMÁN. 2002 Los sistemas se encuentran compuestos

por los siguientes elementos:

 El elemento que brinda material para que el sistema opere.

 La finalidad para la que se conformó el sistema.
 El fenómeno que genera cambios: convierte las entradas en salidas.
 Retroalimentación. Compara la salida con una serie de criterios establecidos
con anterioridad y se basa en estos criterios para controlar los resultados.
 El contexto en el que se encuentra el sistema. El ambiente interactúa con el
sistema constantemente.

PANIAGUA, CARLOS GERMÁN. 2002 Tipos de sistemas de administración

Dentro de las compañías, se pueden encontrar los siguientes tipos de sistema de

administración:

De control de procesos de negocios. Sistemas que controlan los procesos del

negocio y abordan los procesos físicos e industriales.

De procesamiento de transacciones. Sistemas computarizados que se usan en los

niveles básicos de la jerarquía organizacional (a nivel operacional). En ellos quedan

24
registradas las transacciones diarias que habilitan el funcionamiento de la
organización.

De apoyo en la toma de decisiones. Sistemas basados en ordenadores que serán

usados por uno o varios gerentes específicos. Este sistema de información
computarizada funciona como soporte para la toma de decisiones en torno a un
problema que se debe resolver.

De información de gestión. Estos sistemas reúnen información de distintos orígenes

para luego procesarla en estadísticas, informes o cualquier otro formato útil. Esta
información es utilizada por supervisores y gerentes como materia prima para la
toma de decisiones relacionadas a la gestión de la compañía.

De colaboración empresarial. Estos sistemas son de los más utilizados y ayudan a

los directores de la organización a controlar el flujo informativo puertas adentro.
Entre ellos se encuentran los sistemas multimedia, la transferencia de archivos o el
correo electrónico.

De información ejecutiva. Son los sistemas que brindan información externa e

interna a los altos directivos para tomar decisiones. Son de fácil y rápido acceso y
presentan la información en forma gráfica. Brindan información general que grafique
de manera simple la operación en su conjunto.

Según su naturaleza, los sistemas pueden ser:

Abiertos. Se produce intercambio de elementos e información con el

medioambiente, y esa la influencia externa modifica resultados, comportamientos y
actividades. Por ejemplo, una compañía.

Cerrados. No se intercambia información ni elementos con el medio ambiente: son

sistemas cerrados ante cualquier tipo de influencia. Por ejemplo, las maquinarias.

25
1.2 Conceptos Y Terminología Según La ASQ (Sociedad
Americana De La Calidad)

Acción correctiva: una solución destinada a reducir o eliminar un problema

identificado

Alineación: acciones para garantizar que un proceso o actividad respalde la

estrategia, las metas y los objetivos de la organización.

Atributos, método de: Un método para medir la calidad que consiste en observar
la presencia (o ausencia) de alguna característica (atributo) en cada una de las
unidades bajo consideración y contar cuántas unidades la poseen (o no). Ejemplo:
calibrado de ir / no ir de una dimensión.

Calidad: un término subjetivo para el cual cada persona o sector tiene su propia
definición. En el uso técnico, la calidad puede tener dos significados: 1) las
características de un producto o servicio que influyen en su capacidad para
satisfacer necesidades declaradas o implícitas; 2) un producto o servicio libre de
deficiencias. Según Joseph Juran, calidad significa "aptitud para el uso"; Según
Philip Crosby, significa "conformidad con los requisitos".

Capacidad: el rango total de variación inherente en un proceso estable

determinado mediante el uso de datos de gráficos de control.

Causa: una razón identificada para la presencia de un defecto o problema.

Característica: Los factores, elementos o medidas que definen y diferencian un

proceso, función, producto, servicio u otra entidad.

Certificación: El resultado de una persona que cumple con los criterios

establecidos por una organización que otorga el certificado.

Confiabilidad: el grado en que un producto es operable y capaz de realizar su

función requerida en cualquier momento elegido al azar durante su tiempo de
operación especificado, siempre que el producto esté disponible al comienzo de ese
período. (No se incluyen las influencias relacionadas con la no operación). La

26
confiabilidad se puede expresar mediante la relación: tiempo disponible / (tiempo
disponible + tiempo requerido).

Conceptos básicos de calidad: ideas y herramientas fundamentales que definen

la calidad de un producto o servicio. Estos incluyen aptitud para el uso, histogramas,
índices de capacidad de proceso, diagramas de causa y efecto, modo de falla y
análisis de efectos y gráficos de control.

Diagnóstico: la actividad de descubrir la (s) causa (s) de las deficiencias de

calidad; El proceso de investigar síntomas, recolectar y analizar datos, y realizar
experimentos para probar teorías para determinar la (s) causa (s) raíz (s) de las
deficiencias.

Disponibilidad: La capacidad de un producto de estar en un estado para realizar

su función designada en las condiciones establecidas en un momento dado.

Efecto: El resultado de una acción tomada; El impacto esperado o previsto cuando

se va a tomar una acción o se propone.

Efectividad: 1) El estado de haber producido un efecto decidido o deseado. 2) Una

medida de la idoneidad de los objetivos elegidos y el grado en que se alcanzan

Expectativas: El acto o estado de espera. Esperar en espera de, o mirando hacia

adelante o anticipando. Además, las percepciones de los clientes sobre cómo los
productos y servicios de una organización satisfarán sus necesidades y requisitos
específicos.

Flujo: el logro progresivo de tareas a lo largo de la cadena de valor para que un

producto pase del diseño al lanzamiento, del pedido a la entrega y del material bruto
al acabado en manos del cliente, sin interrupciones, desperdicios lideltlmo reflujos.

Mejora: El efecto positivo de un esfuerzo de cambio de proceso.

Objetivo: una declaración amplia que describe una condición o logro futuro
deseado sin ser específico sobre cuánto y cuándo.

27
Operaciones: trabajo o pasos para transformar las materias primas en productos
terminados.

Productos: productos, materiales, servicios o información proporcionada a los

clientes (internos o externos) de un proceso.

Productividad: una medida de salida para una cantidad dada de entrada.

Recursos de restricción de capacidad: una serie de cuellos de botella (basados

en la secuencia en la que se realizan los trabajos) que pueden actuar como una
restricción.

Restricción: Cualquier cosa que limite que un sistema logre un mayor rendimiento
o rendimiento; Además, el cuello de botella que limita más severamente la
capacidad de la organización para lograr un mayor rendimiento en relación con su
propósito u objetivo.

Registro: El acto de incluir una organización, producto, servicio o proceso en una

compilación de aquellos que tienen los mismos atributos o similares.

Tiempo de espera: el tiempo que un producto pasa en una línea esperando el

siguiente paso de diseño, procesamiento de pedidos o fabricación.

28
1.3 Aplicaciones En Gestión Empresarial

Filosofía De La Calidad

El primer tema Administración

Empírico
Científica
La conforman La conforman
“El conocimiento que se
origina desde la experiencia”
Principales Corrientes filosofía

La conforman La conforman
La Teoría Clásica De
Burocrática
La Administración

Estructuralista Sistemas en la
Administración

29
¿Qué aprendí?

Gracias a la investigación y los autores de diferentes libros así como de páginas

web documentadas de diferentes corrientes se puede comprender con mayor
precisión cada una de ella, así como sus aportaciones de los padres respectivos;
desde el origen de la empírica que surgió en el siglo XVIII hasta los principales
aportaciones de los padres de la administración científica como los son Henry R.
Towne al definir la importancia de la administración como ciencia y que cada
avances en la productividad de las fabricas se reporte para formar la teoría de la
ciencia administrativa. Además de agregar grandes e importantes conceptos y
terminologías por ASQ (Sociedad Americana de la Calidad).

30
Referencias:

 Alejandro, “El empirismo. Conocimiento y ética. Hume.” URL:

http://alejandria.nidaval.com/
 Baum, W.M. (2005) Understanding behaviorism: Behavior, Culture and
Evolution. Blackwell.
 Elizabeth Arias, “Conocimiento, empírico, científico, filosófico y teológico.”
URL: https://www.diferenciador.com/conocimiento-empirico-cientifico-
filosofico-teologico/
 Escuela Europea de Management, “Qué es la administración científica:
concepto y principios.” URL: http://www.escuelamanagement.eu/direccion-
de-empresas/que-es-la-administracion-cientifica-concepto-y-principios
 Frederick Winslow Taylor, “Los principios de la administración científica.”
Harper & Brothers
https://www.monografias.com/trabajos7/act/act.shtml
 Julián Marías. (1941), “Historia de la filosofía”, primera edición: 1941;
Trigésimo segunda edición: 1980, Prologo de Xavier Zubiri epilogo de José
ortega y Gasset, Biblioteca de la revista de occidente calle Milán, 38 Madrid,
pag.239 a 252
 Julia Máxima Uriarte, “Conocimiento Empírico.” URL:
https://www.caracteristicas.co/conocimiento-empirico/
 Julia Máxima Uriarte, “Estructuralismo”, URL:
https://www.caracteristicas.co/estructuralismo/
 Matias Riquelme, “Administración Científica (Definición y Ventajas)” URL:
https://www.webyempresas.com/administracion-cientifica-definicion-y-
ventajas/#Ventajas
 Matias Riquelme, “Administración Clásica (Origen, Teoría E Importancia)”
URL: https://www.webyempresas.com/administracion-clasica/
 Max Weber, 1922, “Economía y Sociedad” Fondo de Cultura Económica
(FCE), Segunda edición, México.

31
 Mills, J. A. (2000). Control: A History of Behavioral Psychology. New York
University Press.
 PANIAGUA, CARLOS GERMÁN. 2002, Principales escuelas del
pensamiento administrativo, San José, Costa Rica, 2° edición.
 RAYMOND MCLEOD, JR. 2000, Sistemas de información gerencial, D.F.,
México, 7° edición.
 Skinner, B. F. (1976). About Behaviorism. New York: Random House, Inc.
 Sociedad Americana De La Calidad (ASQ) https://asq.org/quality-
resources/quality-glossary

32