El Perfil de un Servidor

Texto Hecho 6: 1-4 TLA

Introducción:
Para estos tiempos el SEÑOR necesita líderes comprometidos, líderes enfocados
en la gente, en un servicio de excelencia y calidad…Este año 2016 es más
desafiante y de mayor demanda. Es por eso que este primer trimestre nos
hablaron de TRANSFORMACION PERSONAL... (DIOS nos está exigiendo un
corazón sano, actitud correcta, integridad, mejor trato para con las personas,
servicio de excelencia entre otros. Las correcciones que hoy recibes son para
mejorarte…Que tan apasionado estas en lo que haces?

1.- TRABAJO EN EQUIPO V° 1-2

.- Como Ministerio de servidores debemos entender la importancia del trabajo en
equipo, los apóstoles no pudieron realizar el trabajo sin ayuda, por ello eligieron
personas fieles, leales y comprometidos con el reino de DIOS…
.- Como equipo de trabajo debemos tener disposición y pasión por el servicio que
realizamos, sacrificio de morir a nuestros placeres personales, “entrega
desinteresada”.
.- Nosotros somos la garantía de que la gente esté en la congregación. Colosenses
3:23-24 .Tu trato, tu actitud, tus palabras, el espíritu con que lo hagas y para quien
lo haces, determinan que las personas regresen o no a la congregación.
.- Por eso deben existir enlaces en cada red, esta selección parte de la base de los
apóstoles…los pastores deben escoger un líder con el perfil de un servidor e
integrarlo en las actividades según sea el ministerio. (servidores-film-niños-
alabanza y adoración etc…
.- Protocolo + Prevención y Seguridad = Es un trabajo en equipo, es decir
trabajamos en el poder del uno, como dice el código 1260… trabajamos bajo el
poder del acuerdo (Soy uno con DIOS), hablamos lo que DIOS habla, hacemos lo
que DIOS dice,…por ello es importante la comunicación entre coordinadores y el
equipo de trabajo, a fin de llevar un seguimiento de las actividades que se están
desarrollando y poder dar el apoyo necesario.

2.- PERFIL DE UN SERVIDOR V° 3 TLA

.- Gente de Confianza ( Lideres Maduros, entendidos en estos tiempos con un
espíritu inofendible y enseñable, es decir ( dejarse enseñar ) obedientes (
desarrollar la obediencia ), sujetos ( no cuestionar ordenes, no criticar, no murmurar
), humildad ( reconoce sus faltas y acepta las correcciones ), leales ,fieles al llamado
que DIOS les dio.
.- Gente que haga lo bueno (Lideres que amen a la gente, comprometidos con la
Visión, que hagan casas de paz, que asistan al discipulado, entrega de reportes,
que realicen el altar familiar, que sean puntuales, que no negocien sus convicciones,
(su llamado) determinados a ir una milla más una entrega de sacrificio y
excelencia por el SEÑOR Juan 12:1-3 (María derramo perfume en CRISTO
Desinteresadamente- con Humildad- con Abnegación- fue Generosa- y como
resultado realizo Un servicio fuera de lo común.
.- Gente Sabia Líderes que sean prudentes, entendidos, inteligentes.
.- Gente que tengan al ESPIRITU SANTO…líderes que se mantengan
quebrantando su corazón en una búsqueda constante de Intimidad con DIOS.
Para servir a DIOS tenemos que tener una vida de oración. Estamos buscando
correctamente al SEÑOR en la intimidad? Oramos por emoción o por revelación?

NOTA: Es necesario que el aspirante al ministerio de servidores, sienta el llamado,

pasión por el SEÑOR y el servicio, debe pertenecer a un discipulado, tener
discípulos (mínimo 1), realizar altar familiar y un corazón enseñable.

3.- DIOS HONRA TU SERVICIO

.-Todo aquel que obedezca, será honrado por DIOS, el eterno te recompensa en
grande. JESUCRISTO dijo: “Si alguno me sirve, mi PADRE lo honrara “Juan 12:26
.- Nada de lo que hagas quedara sin recompensa” Un vaso con agua que lleves,
llevar el maletín del Apóstol, pastores……servirle a la gente, servicio a la
comunidad, servicio a tu hermano, servicio en tu casa…todo todo será
recompensado de gran manera.
.- Mateo 6: 33 Debemos enfocarnos en las cosas del SEÑOR y todo lo demás
llegara por añadiduras (casa, carro, familia restaurada, finanzas, negocios,
restauración del país, etc…

Sé que el eterno DIOS te ha escogido para algo muy grande y sobrenatural en este
mundo. Es necesario que entiendas que DIOS te honrara y bendecirá, pero no
sigas la corriente de este mundo. Concéntrate en servir a DIOS y demuéstralo con
tu prójimo (Esposo, hijos, amiga, lideres, pastores, comunidad, país, etc... Tu
verdadera grandeza no está en lo que hagan por ti, si no en lo que tú puedas hacer
por los demás.
Ap. Marcelino Sojo
Libro El Privilegio de Servir

Preguntas a realizar:
1.-Que cosas deberíamos mejorar como CCN-SERVIDORES?
2.- Que cosas usted debería mejorar?
3.- Que idea creativa e innovadora proponen para CCN- SERVIDORES?
Protocolo y Ceremonial

MANUAL DE CEREMONIAL Y PROTOCOLO

PREFACIO

El presente manual procura establecer criterios para la búsqueda de la

excelencia en el desarrollo de las responsabilidades que le compete al Ministerio de
Servidores CCN, en todas las actividades relacionadas con la organización de
eventos, sea cual fuere su magnitud, exigencia y compromiso.

Es común dar por sentado que es suficiente, con la práctica diaria, lograr
una buena formación en el área de ceremonial y protocolo, y en parte esto puede
ser cierto; no obstante, es necesario adquirir un cúmulo de conocimientos
fundamentales, teóricos y técnicos, que permitan llevar nuestro servicio a niveles de
profesionalismo y excelencia.

Iniciamos este manual realizando un recuento básico de conceptos de

Ceremonial y Protocolo, reglas de comportamiento en eventos de toda clase, clase
de asistentes protocolares, conceptos comunes del lenguaje protocolar, reglas del
protocolo social y etiqueta en la mesa, para luego abordar la planificación y
organización de un evento, desde nuestra perspectiva, en su preparación,
desarrollo y término del mismo.

El trabajo que presentamos a su consideración, está basado en años de

experiencia en la organización y desarrollo de congresos y conferencias, de todos
aquellos que en alguna medida hemos participado a pequeña, mediana y gran
escala, en contextos regionales, nacionales e internacionales de la Federación
Centro Cristiano para las Naciones. Es nuestro deseo que esta guía se convierta en
un aporte efectivo para el ejercicio de las actividades, no sólo de los miembros y
equipo del Ministerio de Servidores, sino de todas aquellas personas que de manera
directa o indirecta intervienen en el desarrollo total de un evento.

Carlos E. Pirela S.

Coordinador de Protocolo de la Federación Centro Cristiano para las Naciones

(CCN).
"Y sabemos que a los que aman a Dios, todas las cosas les ayudan a bien,
esto es, a los que conforme a su propósito son llamados." Romanos 8:28.

AGRADECIMIENTOS

A nuestros Apóstoles Guido Raúl y Elba de Ávila. Por el apoyo

permanente y la confianza que han depositado en nosotros, en la coordinación del
Ministerio de Servidores.

A nuestra Líder Ministerial, la Pastora Apostólica Luz Marina Cárdenas,

bujía y maestra de nuestro Ministerio y a quien amamos profundamente y quien nos
ha estimulado a escribir este manual.

A Dora Salcedo y Donado Cochi con quienes me inicié de los que aprendí
mucho.

A nuestros hermanos miembros del Ministerio de Servidores CCN

donde quiera que se encuentren.Por su espíritu de servicio y solidaridad
demostrado con su participación en el buen desarrollo de todos los eventos
organizados por la Federación Centro Cristiano para Las Naciones.

A todo el personal de voluntarios. Que con su esfuerzo, colaboración y

dedicación contribuyen enormemente al desarrollo exitoso de nuestros eventos.
Junto a ellos la tarea es más fácil.

A las personas fieles al Señor y a la visión CCN. Porque son nuestros

diarios forjadores de carácter y disciplina.

CONTENIDO

TEMAS

CAPITULO I
Ceremonial y Protocolo. Definiciones y antecedentes
Origen del Ceremonial y el Protocolo
¿De dónde se nutre el protocolo?
Protocolo y Ceremonial
Personal de Protocolo y Ceremonial
La Precedencia
Nomenclatura de Funcionarios del servicio Protocolar
Protocolo Social y Etiqueta
¿Cómo ser un buen Anfitrión?
¿Cómo ser un buen invitado?
Las Presentaciones
Las Invitaciones
El Tratamiento
Modales en la Mesa

CAPITULO II
¿Cómo lo hacemos en CCN
Organización General
Reclutamiento
Selección
Adiestramiento
Recomendaciones a los líderes de equipos
Organización de los equipos de trabajo
Atención a Conferencistas e Invitados Especiales
Atención en Aeropuerto
Atención en Hoteles
Atención en el recinto del evento
Protección y Control de Pérdidas
Organigrama Funcional
Nota Final
Epílogo

"Todo lo que hagáis, hacedlo de corazón, como para el Señor y no para

los hombres; Sabiendo que del Señor recibiréis la recompensa de la herencia;
porque a Cristo el Señor servís". Col. 4:23-24.

El Ceremonial y el Protocolo
Definiciones y Antecedentes

Para hacernos una idea sobre el uso y la importancia del protocolo y el

ceremonial, comenzaremos por enumerar algunas definiciones relativas a estos
términos.

1.- Ceremonial: Conjunto de normas y formalidades de una ceremonia. Forma de

proceder en un acto exterior establecido por normas legales o
sociales. Procedimiento establecido para determinado tipo de ceremonia.

2.- Protocolo:
a. Fórmulas o reglas que rigen el intercambio de informaciones entre dos equipos
o dos sistemas interconectados entre sí.

b.En medicina: conjunto de informes que se elaboran inmediatamente después de

realizado un acto quirúrgico

c. En Derecho Internacional: Disposiciones anotadas después de un trabajo o

convenio para hacer ciertas precisiones.

d. Conjunto de reglas de cortesía y urbanidad establecidas para determinadas

ceremonias y que reglamentan los diferentes actos existentes en ellas.
e. Regla ceremonial diplomática establecida por decreto o por la costumbre.

3.-Acto: Evento especial de rango protocolar destinado a cubrir actividades

puntuales en un tiempo relativamente corto con un promedio de dos (02) horas. Ej.,
Actos de juramentación, condecoraciones, tomas de posesión, graduaciones o
inauguraciones

4.- Ceremonia: (Lat. Ceremonial). Acto solemne que se celebra de acuerdo a

determinadas normas dictadas por la ley o la costumbre.

Ceremonial: Modo como debemos actuar en actos solemnes que hayan sido previamente
normados por la autoridad civil, militar, eclesiástica o diplomática. Es la aplicación de reglas
fijas para evitar confusiones y ahorrar tiempo en una ceremonia.

Origen del Ceremonial y el Protocolo

El Ceremonial y el Protocolo tienen su origen en el inicio mismo de la vida del

hombre, y en la necesidad de éste de dar un carácter especial a ciertas ocasiones,
como el inicio de las cosechas, las fiestas religiosas, nacimientos, actos fúnebres, y
otros.

El hombre comenzó a realizar ceremonias especiales con herramientas y

utensilios particulares para destacarlas, rindiéndoles culto con solemnidad y con un
respeto muy particular. Ejemplos de esto pueden hallarse en las paredes de las
cuevas prehistóricas donde aparecen utensilios, joyas y hasta sus normas. Estas
ceremonias fueron pasando de generación en generación por el uso y la costumbre.
Dependiendo de la cultura y ubicación geográfica, estas ceremonias variarían, pero
la naturaleza gregaria del hombre las convierte en casi universales, y fácilmente
reconocibles por todos.
 Por otra parte, la necesidad de reconocimiento del hombre y la imposición de
su autoridad sobre los otros, bien sea por vía religiosa o por el uso de las ideas o
de los ejércitos, determinó luego que se utilizaran ceremonias especiales para rendir
tributo a estos jefes, monarcas, emperadores, faraones y otros que debían ser
destacados sobre los demás para afianzar su autoridad, estimular el respeto hacia
la familia, el Estado y la sociedad, al tiempo de educar sobre el orden social, moral
y jurídico.

Esto ha ido evolucionando hasta la aplicación de normas escritas de proceder

obligatorio que regulan el protocolo y el ceremonial hasta nuestros días. Una de las
clasificaciones más utilizada es la siguiente:

o El Protocolo Social: hace referencia al nacimiento, proceso de formación y

socialización del individuo, su desarrollo y muerte. Su aparición data de miles de
años A.C. El protocolo social que comienza a reglamentar la vida social, el
tratamiento en sociedad y la etiqueta aparece aproximadamente en 1660 A.C.

o El Protocolo de Estado: que solemniza y destaca los símbolos del poder con el
desarrollo del estado nación. Aparece hace tres mil años A.C.

oEl Protocolo Deportivo: el cual premia a los atletas y estimula la competencia,

llegando a definir criterios comunes entre los pueblos. Data de uno 776 años A. C.

o El Protocolo Militar: Estimulaba y solemnizaba la disciplina militar y el poder de un

estado sobre otro. Apareció aproximadamente 350 años A. C.

o El Protocolo Diplomático: Establece la representatividad de un estado entre otro,

propugnando la paz. Aparece aproximadamente en el año 160 D.C.

o El Protocolo Eclesiástico: Conjunto de reglas que norman las ceremonias o actos

religiosos. Dependiendo de los Estados y las leyes que amparan las diferentes
denominaciones, se llevarán a cabo los diferentes protocolos eclesiásticos.

¿De dónde se nutre el Protocolo?

1. La Tradición: que pasa de una generación a otra por el uso y la costumbre.

2. La Historia: que ha provocado cambios en el uso y la costumbre de los hombres,
bien sea, a motus propio o por imposición de un Estado sobre otro. (guerras,
tratados, convenios internacionales, etc.).
3. El Derecho: la necesidad de regular los espacios y ocasiones de la vida de los
hombres, ha determinado también la evolución del Protocolo, resolviendo las dudas
que puedan surgir mediante la Constitución, las Leyes Orgánicas, Leyes especiales,
Códigos, Decretos, Ordenanzas, Acuerdos, Resoluciones, etc.
4. La Jurisprudencia: las decisiones tomadas por las cortes o tribunales nacionales,
determinan también las precedencias y tratamientos.

"Nada hagáis por contienda o por vanagloria; antes bien con humildad,
estimando cada uno de los demás como superiores a él mismo; no mirando
cada uno por lo suyo propio, sino cada cual también por lo de los
otros." Filipenses 2:3,4.

EL CEREMONIAL Y EL PROTOCOLO

A la hora de organizar un acto público o privado o cuando necesitamos

atender a diferentes personalidades, que por su cargo, antigüedad o jerarquía
requieren de un trato especial, tenemos una gran responsabilidad, que mal
manejada, puede dejar una impresión indeleble y desagradable de nuestra
institución, dañando la imagen de ésta.
En cambio, si se presta una diligente, cortés y agradable atención, pueden
estrecharse los lazos de amistad y afecto hacia nuestra institución, procurando una
imagen corporativa o institucional positiva.
Para ello es indispensable hacer una buena escogencia para la atención de
estas personalidades.

Personal de Ceremonial y Protocolo.

El Maestro de Ceremonias: es quien se encarga de dirigir el acto,

anunciando a los presentes que es lo que sigue a continuación en el evento. Debe
ocupar el Presidium, ubicando a las autoridades en sus respectivos puestos, según
su cargo, antigüedad o jerarquía. Deberá estar pendiente de estas personalidades,
asistiéndolas en cuanto necesiten cuando el personal con el que se cuenta sea muy
reducido. Así mismo, se encargará de preparar el vocativo y de llevar el programa
durante todo el acto.

 Se estila que el maestro de ceremonia se encargue de decir las palabras iniciales

de bienvenida, los saludos protocolares, para luego leer la síntesis curricular de las
autoridades ubicadas en el Presidium de ser necesario.
 El Maestro de Ceremonias no abandona el acto hasta que el mismo culmina.
 Un buen Maestro de Ceremonias debe ser puntual: debe llegar por lo menos con
una hora de anticipación para supervisar todos los detalles de su trabajo, y coordinar
con los organizadores del evento los pormenores del programa.
 Debe preparar por escrito y ensayar todo cuanto va a decir, para evitar
confusiones ya que los nervios pueden hacer que se cometan errores al hablar.
 Debe en lo posible actualizar el vocativo antes de iniciar el acto.
 Procurará hacer ejercicios de voz y dicción que le permitan leer con claridad y
expresarse correctamente con un tono de voz adecuado.
 Asistirá a los actos correctamente vestido sin ser llamativo en su vestir. Debe
mantener una Postura y adecuada sus maneras.
 Al desplazarse por el Pódium y el Presidium, lo hará sin apuros y con seguridad.
 Siendo que mantiene una buena visión de todo el acto, establecerá contacto
visual con losasistentes de protocolo para cualquier requerimiento.
 Mantendrá una buena postura la cual no debe ser muy rígida para evitar agotarse.
 Elaborará y controlará la colocación las tarjetas de Precedencia.
 En el programa velará porque las personas que intervengan lo hagan de menor
a mayor jerarquía, siendo el último en hablar, quien tenga mayor jerarquía dentro
del acto.

Conceptos que debemos manejar con claridad de significado e importancia y

que conforman los elementos principales en el lugar donde se desarrolla una
ceremonia.

Presidium: Es el lugar donde se ubicarán las autoridades y personalidades

invitadas que harán una presentación o discurso del evento y los cuales deben ser
ubicados de acuerdo a su jerarquía o nivel de autoridad. En caso de que el acto
requiera la entrega de reconocimientos, estos deberán organizarse de acuerdo con
el orden de entrega. Se estila colocar al anfitrión del evento o persona de más
jerarquía en el centro del Presidium.

Pódium o Rustrum: Lugar donde se ubica el Maestro de Ceremonias y de

donde dirigirá ésta. También puede ser utilizado por las autoridades que presiden
el acto o los invitados especiales al momento de dirigirse al público.

Backing: Mural o pantalla de grandes dimensiones que se utiliza para

proyectar imágenes o colocar mensajes corporativos referentes al evento o a la
institución que lo organiza. Suele colocarse detrás del Presidium, donde el público
tenga una buena visión de éste.
Banderas: se utilizan para engalanar el acto o la sala donde se celebra éste.
Es de gran importancia la colocación de la Bandera Nacional; en tal caso deberá
colocarse detrás y a la derecha del Presidium (que será la izquierda viéndolo desde
el público) y a mayor altura que el estrado donde se encuentran las autoridades que
presiden el acto. A la izquierda del estrado podrán colocarse las banderas
regionales o los estandartes de la institución. Si se utilizan grupos de banderas, la
Nacional deberá quedar en el centro y en un asta de mayor altura; el resto se
colocarán a los lados en forma alternada de acuerdo al orden de precedencia.
Podium
Banderas
Backing
Presidium
 Vocativo: el vocativo es un grupo de tarjetas, un listado o relación que se
utiliza para saludar a las autoridades y personalidades que asisten al evento o
ceremonia en orden de precedencia, es decir de mayor a menor jerarquía, de forma
que las personalidades presentes se sientan reconocidas. Debe anotarse los
nombres correctos, cargos, títulos profesionales y honoríficos.
En el caso de personalidades públicas de elección como Presidentes,
Gobernadores, Alcaldes o de cargos vitalicios como los oficiales de la Fuerza
Armada o de profesionales titulados, el cargo debe anteceder al nombre. Ejemplo:
Ciudadano Presidente de…
Ciudadano Ministro de…
Ciudadano General de División…
En los casos en que la persona detente un cargo por designación de otro
funcionario se colocará primero el nombre y luego el cargo. Ejemplo:
Ciudadano Carlos Díaz, Procurador General de la República.

El Vocativo es un elemento auxiliar del Maestro de Ceremonias de gran

importancia a los efectos de llevar a cabo y concluir con éxito un acto ceremonial;
el mismo debe ser actualizado en todas sus partes antes de comenzar el acto con
el objeto de no cometer errores de omisión que puedan en un momento producir
malestar entre los asistentes.

La Precedencia:

Criterios para la Precedencia.

Para definir la Precedencia se deben utilizar varios tipos de criterios lógicos
y jurídicos, como el uso de la derecha, la antigüedad, el género, la puntualidad,
el propietario de la casa o el orden alfabético.

1. El Uso de la Derecha: Cuando se usa este criterio el anfitrión del evento se coloca
en el centro dándole el lugar de honor a la personalidad que se coloca a su derecha
(siempre visto desde la espalda del anfitrión); el siguiente lugar de importancia será
el ubicado a la izquierda del anfitrión, el siguiente a su derecha y así sucesivamente.
Este criterio se debe utilizar no sólo en el Presidium sino en la sala y en la mesa.

2. La Antigüedad: Este criterio se utiliza para resolver problemas en los que existe
equivalencia, es decir, donde hay cargos o rangos iguales. En este caso se utilizará
la mayor antigüedad para determinar la precedencia. Es utilizado para establecer la
precedencia de por ejemplo Presidentes, Oficiales de la Fuerza Armada,
Diplomáticos, Jerarcas Eclesiásticos, etc.

3. El Orden Lineal: cuando varias personas caminan en orden lineal (una detrás de
la otra), la personalidad que camina adelante será la de mayor rango o la que tenga
precedencia sobre las otras, salvo que caminen en números impares; en este caso
el del medio será el de mayor rango o precedencia, a su derecha el segundo en
rango y a su izquierda el tercero.
4. El Género: En este caso se toma en cuenta si la persona es una dama o un
caballero. Así cuando la dama tiene una jerarquía propia, se le dará la que tiene y
si no tiene asumirá la de su esposo, pero teniendo en cuenta que sólo lo hará para
cuestiones protocolares en actos oficiales.

5. El Cargo: en este caso la persona de mayor cargo, ocupara el sitio de preferencia

sobre los de menor cargo. Cuando se utiliza este criterio debe cuidarse de colocar
en el Presidium a la persona de mayor cargo que pueda representar a otros para
evitar un lugar demasiado tumultuoso y que pueda deslucir el evento.

6. El Anfitrión: El anfitrión, cuando lo hay, es responsable del acto, por tanto, tendrá
derecho al sitio de honor, luego se colocará al invitado de honor a la derecha del
anfitrión.

7. La Jurisdicción: En este caso tendrá la precedencia la mayor autoridad de la

jurisdicción territorial donde se realiza la ceremonia.

8. La Puntualidad: Siendo que por norma protocolar los actos deben realizarse con
puntualidad, la precedencia se establecerá con las personalidades en la ceremonia
a la hora de iniciar el mismo, no pudiendo subir al Presidiumninguna persona que
llegue posteriormente a menos que lo indique quien preside el acto. Cuando una
persona llega después de iniciado el acto deberá ubicarse en el sitio que le indique
el funcionario de protocolo y no en otro.

9. El Orden Alfabético: Se utiliza mucho en Europa como una forma de evitar

conflictos ante la firma de tratados o convenios. Los funcionarios de los diferentes
países se colocan estableciendo la Precedencia por orden alfabético o colocando
la Precedencia en orden alternado alfabéticamente.

10. El Invitado de Honor: El invitado especial siempre ocupará el lugar a la derecha

del Anfitrión. La excepción, está cuando el anfitrión voluntariamente cede el puesto
de honor al invitado especial.

11. Los Entes y Organizaciones Autónomas: Cuando se trata de institutos

autónomos como Universidades, Asamblea Nacional, Gobernaciones, Alcaldías
Asambleas Legislativas, Consejos Municipales, Iglesias, otros Poderes Públicos o
entes Autónomos y sea visitado por el Presidente de la República, éste siempre
ocupará el puesto de honor a la derecha de la máxima autoridad del organismo.

12. La Precedencia en el Área de Protocolo: El personal de Protocolo siempre

procurará reservar sitios destinados a invitados especiales de último momento para
ese evento o área destinada a imprevistos. Los funcionarios protocolares ubicarán
allí a estas personalidades en orden según su propio criterio, y una vez se inicie el
acto llenará los sitios desocupados para evitar lugares vacíos indeseables en las
imágenes que se puedan enviar a través de los medios de comunicación.
13. Cuando la Mujer tiene Rango y el Esposo no: Se colocará, de ser posible una
silla detrás del asiento de la dama con rango para que él acompañe a su esposa,
siendo en este caso que el hombre no recibe el mismo tratamiento que su esposa
cuando ésta tiene el rango.

Nomenclatura de funcionarios del Servicio Protocolar

La presente nomenclatura no es exhaustiva y debe tenerse únicamente como

marco referencial, pudiendo agregarse otras o modificar el nombre de algunas.

Jefe o Coordinador de Protocolo y Ceremonial: Es la persona

responsable de planificar, organizar y ejecutar las ceremonias previstas en un
evento y dirigir al equipo protocolar en la realización y puesta a término del proyecto.
Entre sus responsabilidades puede agregarse las relaciones institucionales e
imagen corporativa de la institución para la que trabaja.

El Anfitrión: Es quien se encarga de recibir y atender al público asistente a

un acto y por lo general tiene una carga fuerte en la ejecución de un evento,
debiendo chequear hasta el más mínimo detalle de la logística. Esta labor puede
ser realizada por un Attaché o Asistente de Protocolo debidamente preparado.

¿Cuál es el perfil de un Anfitrión ideal?

 Un Anfitrión ideal sabe lo que debe hacer, siempre trata de estar bien informado
sobre la actividad que se va a realizar.
 Sabe cómo debe hacerlo, conociendo el protocolo y el ceremonial, se conduce
correctamente y es oportuno.
 Sabe con qué hacerlo, para cada ocasión sabe que logística necesita, además,
posee habilidades y destrezas que le permiten elaborar
invitaciones, comunicaciones escritas, tarjetas, programas, etc.
 Es una persona motivada hacia el logro de sus objetivos, procurando con ello
hacer las cosas de la mejor manera posible.
 Debe ser organizado, usando un método que le permita almacenar información
y utilizarla previa consulta en el momento oportuno (ubicación de baños, teléfonos,
etc.).
 Debe ser puntual, condición indispensable pues, debe recibir a los invitados y
velar por que la logística esté a punto antes de comenzar el acto.
 Debe ser sinérgico, es decir, debe trabajar en el mismo sentido que su institución
o sus compañeros para el mejor y más rápido logro de los objetivos, evitando la
pérdida de tiempo y esfuerzo.
 Debe ser atento con el público.
 Procurará ser disciplinado y responsable con las asignaciones que se le dan
no abandonando sus funciones a menos que se le solicite.
 Cuidará de su imagen personal siendo discreto en el vestir y aseado en su
apariencia física.
 Debe ser discreto. No debe hacer comentarios de lo que escucha de boca de
las autoridades en los actos, evitando hacerse eco de chismes.
 Debe observar buenos modales y poseer una gran dosis de paciencia.
 Debe tener a mano siempre, bolígrafo, papel, fósforos o yesqueros, tarjetas de
presentación y de teléfono, caramelos (no chicles) y dinero en efectivo de ser
posible a fin de poder solucionar cualquier eventualidad que se presente.
 Debe tener consciencia de no mezclar los problemas personales con sus
obligaciones cuando se presenta en un evento.

El Asistente o Attaché de Protocolo (Guía Protocolar): Es un personal

especialmente entrenado para llevar la agenda ejecutiva, social, profesional o
personal de una personalidad o grupo de personalidades que le son asignadas,
sirviéndoles de guía y de apoyo durante un tiempo asignado.
Es una persona debidamente entrenada para realizar las actividades
necesarias con el fin de llevar a buen término todos los actos que componen una
ceremonia.
Este personal debe poseer unas características especiales para poder
desempeñar correcta y eficientemente sus funciones.
 Debe tener una sólida cultura general ya que la personalidad a quien atenderá
seguramente hablará con él sobre temas muy diversos. Razón por la cual debe ser
bien educado e informado.
 Conocimientos y experiencias en las diferentes áreas de responsabilidades.
 Alta vocación de servicio y sentido de pertenencia hacia la institución a la que
sirve. Proactivo.
 Debe ser puntual.
 Debe mostrar capacidad de liderazgo; honesto y justo.
 Debe tener capacidad organizativa, de supervisión y de impartir instrucciones
claras y precisas. Debe ser capaz de resolver problemas.
 Facilidad de expresión verbal. En lo posible debe dominar otro idioma que le
permita comunicarse efectivamente con personalidades extranjeras. Debe procurar
además informarse de los usos y costumbres del país de procedencia de la
personalidad a su cargo.
 Tendrá una buena apariencia personal, siendo discreto en el vestir y al hablar.
 Deberá ser en todo momento una persona paciente, haciendo sentir a la
personalidad o personalidades como si estuvieran en su casa, claro, manteniendo
ciertas normas de comportamiento. Debe tener conocimiento en el manejo de las
emociones, tanto propias como interpersonales.
 Deberá ser desenvuelto sin llegar a extremos, para no incomodar a los demás.
debe ser hábil para socializar con las personalidades a su cargo, sin llegar a intimar
demasiado.
 Dado a que por lo general este servicio se presta a personalidades que se
encuentran de viaje en nuestro país, el asistente de protocolar debe estar al día en
todo lo referente a trámites aduanales, tanto de entrada como de salida en
aeropuertos, recibiendo a las personas y prestándoles un servicio V.I.P., agilizando
sus trámites y ahorrándole tiempo e incomodidades.
 Deberá ser prudente para saber cuándo dejar tiempo privado para la persona que
atiende.
 Por ningún motivo debe presionar a las personalidades en el cumplimiento de los
itinerarios del evento, reuniones, comida o traslados.
 Coordinará el transporte, la ubicación y los gastos, de ser solicitado por la persona
a la cual atiende.
 Debe estar bien informado sobre los recursos del hotel o sitio de alojamiento.
 Podrá sugerir sitios de compra pero, siempre tomando en cuenta la condición
económica de la personalidad que atiende.
 Deberá estar atento a los gustos gastronómicos de cada personalidad, así como
sus limitaciones (regímenes dietéticos, prohibición de consumo de ciertos alimentos
o ingredientes, etc.)
 Debe ser cuidadoso en extremo de toda norma y nunca debe violar la ley.
 Debe evitar en todo momento mostrarse como un fanático de la personalidad a la
que atiende, evitando solicitudes de autógrafos, fotos, etc.

"Entonces nuestra boca se llenará de risa. Y nuestra lengua de alabanza;

Entonces dirán entre las naciones: Grandes cosas ha hecho Jehová con
éstos. Grandes cosas ha hecho Jehová con nosotros; Estaremos
alegres." Salmo 126: 2-3

PROTOCOLO SOCIAL Y ETIQUETA

Etiqueta: es el ceremonial que se debe observar en actos públicos solemnes

o en actos de la vida privada y que se rigen por las tradiciones, costumbres y ritos
que norman o regulan la vida social en cada región o nación.
Dícese también de las fiestas o reuniones en las que se exige un
comportamiento y un traje adecuado.

Reglas de Protocolo Social

Para nuestra vida en sociedad debemos observar una serie de normas y/o
reglas que nos permitan desenvolvernos correctamente, al tiempo de dar una buena
imagen a las personas que nos rodean y con quien debamos interrelacionarnos.
Estas reglas nos evitarán malos ratos en las cenas, cocteles, almuerzos u otros, al
presentarnos social o profesionalmente o cuando debamos organizar o asistir a
algún evento social, siendo entonces un buen anfitrión o un buen invitado.

Cortesía: La educación y el respeto a las personas no está reñido con la

defensa de las convicciones que tenga cada quien.Cortesía es una demostración
o acto con que se manifiesta la atención, respeto, o afecto de una persona
hacia otra.
Fórmulas de cortesía:
- Todo se pide “por favor”.
- Todo se contesta con “gracias” o “muchas gracias”.
- Otras fórmulas utilizadas son “perdón y disculpe” antes de dirigirnos a alguien
o cuando queremos llamar su atención.
- Si se llega tarde a una reunión se utiliza “discúlpeme por favor” dando una
breve explicación del porqué del retraso.
- Nunca debemos olvidar los “buenos días, buenas tardes o buenas noches” al
entrar a un sitio de reuniones, cuando nos cruzamos con una persona en un sitio
cerrado, una escalera, un salón, un pasillo, etc. El uso de estas fórmulas denotará
el grado de educación y cortesía de la persona.

El Aseo: toda persona en actividad protocolar debe estar debidamente

aseada, con el cabello bien lavado y peinado evitando el uso de accesorios en él, la
cara limpia y bien rasurada, en el caso de los caballeros. Debe observarse el uso
de desodorantes, los dientes bien cepillados. Los caballeros deben usar las uñas
cortas y limpias. Las damas las uñas arregladas, bien cortadas y limadas. Nuestra
higiene personal debe ser impecable. Recordemos que nuestra imagen, nuestra
apariencia física es nuestra carta de presentación.

La Vestimenta: nuestra vestimenta debe estar impecable, nuestra ropa bien

planchada, evitando llevar prendas desteñidas o raídas. En los actos los caballeros
deben usar traje y corbata o al menos el uso de una buena chaqueta que transmita
una imagen de sobriedad. Deben mantenerse los zapatos limpios y evitar el uso de
colores escandalosos o demasiado llamativos para la ropa formal.
El vestuario femenino es mucho más amplio y variado que el masculino, pero
debemos mantener en el vestuario de trabajo una línea clásica y elegante. Un
ropero clásico deberá contar con dos trajes de chaqueta de corte clásico que sirven
para la mayoría de las ocasiones. Tres o cuatro blusas que combinen bien con el
traje de chaqueta, dos o tres faldas de corte clásico por encima de la rodilla.
Adicionalmente pueden tener una serie de pantalones, suéteres y chalecos que
puedan ponerse en ocasiones más informales.
Zapatos cerrados tipo zapatilla de tacón de tamaño no mayor a 7 cm. para
las ocasiones formales, alguno de tacón bajo e incluso zapato plano para ocasiones
informales. Las medias deben combinar con el traje. En todo caso, el color del
calzado debe estar acorde con el color del uniforme. Nunca se debe utilizar
sandalias.
Se debe contar por lo menos con una muda de ropa interior para cada día de
la semana.
Aunque la vestimenta es regida por la moda y la costumbre, debemos
recordar que la elegancia por lo general es sinónimo de sencillez, sobriedad y
armonía. En el caso de las damas que se desempeñan en Protocolo, deben evitar
los escotes, los colores llamativos y el uso de zapatos muy altos, pues resultan
incómodos cuando deban permanecer mucho tiempo de pie. Por lo general el
personal de protocolo de las diferentes organizaciones, utilizan un traje de taller que
consta de una blusa, chaqueta de taller y falda a dos dedos por encima de las
rodillas, medias negras de Nylon, zapatos cerrados de tacón no muy alto. Puede
sustituirse la falda por un pantalón del mismo estilo y cuyo ruedo nunca debe tocar
el piso, pero tampoco debe exponer partes del pie, como los tobillos.
El vestuario básico masculino debería contar con dos trajes de corte clásico,
uno de ellos oscuro apropiado para la mayor parte de las ocasiones, media docena
de corbatas (preferiblemente unicolores y lisas) que combinen con los trajes y las
camisas, al menos dos chaquetas de corte moderno para ocasiones menos
formales que combinen con los pantalones, camisas o franelas tipo chamase. Dos
o tres pantalones, al menos uno de ellos de vestir para combinar. Las camisas de
vestir deben ser de cuello duro, preferiblemente de corte clásico.
En todo caso, el funcionario de protocolo debe utilizar en su vestimenta
colores discretos. Los más utilizados son el negro, el azul marino y el gris oscuro
para actos formales y de noche. El gris claro y el beige o el blanco para el día y
ocasiones informales. El calzado siempre debe estar acorde con la vestimenta. Las
blusas y camisas deben ser más claras que los trajes. Esto se aplica también para
las corbatas las cuales se recomienda sean unicolor, evitando los colores llamativos.
Los accesorios tales como zarcillos (aretes o pendientes) deben ser discretos
y abrochados a la oreja. No es permitido pendientes que cuelguen ni muy grandes
o llamativos; esta misma regla debe aplicarse para los collares, cadenas,
gargantillas, pulseras, esclavas y brazaletes las cuales deberán ser de diseño
sencillo. En todo caso los accesorios deben usarse si son permitidos y no
desentonan con el resto de la vestimenta. Recordemos el principio de la elegancia.

Las posturas correctas. Un aspecto que no debe dejarse a la improvisación

es la manera como el Asistente de Protocolo adopta posturas al estar de pie, al
sentarse, al caminar o al gesticular. Todos nuestros movimientos envían mensajes
a quienes nos observan.
A continuación ofrecemos algunas recomendaciones respecto a la corrección
en las posturas:
Al estar de pie: Cabeza en alto y erguida, espalda recta, distribuyendo
proporcionalmente el peso del cuerpo, mirada a la altura de los hombros, abdomen
contraído. El caballero debe mantener los pies ligeramente separados, un pie al lado
del otro. La dama debe mantener los pies en arco (talón de un pie se apoya en el
arco plantar del otro pie) con una suave inclinación a un lado.
Manos y brazos: En las damas una postura válida es la de los brazos doblados y
las manos colocadas una palma sobre la otra (Fig.1). Otra postura es extendiendo
los brazos a los largo del cuerpo con las manos en posición de reposo con los
pulgares hacia adentro (postura muy cómoda y descansada) (Fig.2). Un brazo sobre
el dorso de la mano del otro (Fig.3). Una última postura es extender los brazos hacia
atrás, unidos en las caderas con las manos cruzadas (Fig.4).
Los caballeros adoptarán las posturas de los brazos extendidos a los largo del
cuerpo con las manos en descanso y pulgares hacia adentro o los brazos
extendidos hacia atrás con las manos cruzadas.
Nunca debemos estar de pie con las manos en las caderas o con los brazos
cruzados sobre el pecho, dentro de los bolsillos. Estas posturas envían mensajes
negativos a quienes nos observan.
Forma de caminar: Hombros rectos (ni muy rígidos ni muy caídos), pasos
firmes y sin apresuramiento, los brazos balanceándose rítmicamente, sin doblar los
codos, con los pulgares de las manos hacia adentro. Los zapatos deben apoyarse
suavemente sobre el piso evitando el ruido de los tacones. Debe evitarse en todo
momento los pasos largos o presurosos; los pies deben ir dirigidos ligeramente
hacia afuera (mejora la estabilidad).
Debemos caminar con seguridad hacia el lugar donde nos dirigimos, bajando
la mirada y no la cabeza (esto refleja una sensación de discreción).
Al subir o bajar una escalera se debe mantener la espalda recta (no inclinada
hacia adelante), el pie debe apoyarse completamente sobre el escalón. Al igual que
cuando caminamos, no debemos bajar la cabeza, sólo la mirada (refleja sensación
de seguridad). Al bajar una escalera debe apoyarse primero la punta del zapato,
luego la planta y el talón después. Podemos bajar de frente o de lado, utilizando o
no el pasamanos.
Cuando acompañamos a una personalidad en una escalera, el asistente de
protocolo (sea dama o caballero) siempre debe ir delante de él (al subir o al bajar).
Tanto al subir como al bajar debe colocarse siempre del lado izquierdo de la
personalidad.
Al sentarnos: Las damas deben sentarse con las piernas juntas, en la punta
o borde de la silla, apoyándose con sus manos en el centro y a los lados de la silla,
para luego deslizar el cuerpo completamente hacia atrás sin separar las rodillas,
con la espalda derecha y bien apoyada en el respaldo de la silla (Fig. 1y2). Los
brazos se colocan fuera del cuerpo sin descansar sobre el regazo con las manos
una sobre la palma de la otra.
Es permitido cruzar una pierna sobre la otra inclinándolas ligeramente hacia
abajo. No es permitido balancearse sobre la silla o dejar los brazos suspendidos ni
mostrar la suela de los zapatos.
Los caballeros deben recogerse ligeramente el pantalón para evitar que la
tela quede rígida en la zona de la rodilla. Al sentarse debe desabotonarse el último
botón de la chaqueta. El caballero puede sentarse con los pies uno al lado de otro
pero adelantando uno de ellos unos centímetros. Si cruzamos las piernas (no
recomendable) debemos evitar mostrar la piel de las piernas y la suela de los
zapatos. Una demostración de cortesía y consideración hacia el acompañante es la
de cruzar la pierna hacia el lado opuesto de la persona que nos acompaña en el
asiento más cercano. Nunca rodee las patas de la silla con sus pies.
 Gestos y posturas incorrectas:
 Hurgarse la nariz o los oídos.
 Comerse las uñas.
 Bostezar (si es inevitable, tápese la boca con el revés de la mano).
 Rascarse.
 Retirar residuos alimenticios de la boca.
 Chaparse los dientes.
 Gorgotear.
 Producir sonidos guturales.
 Mover las piernas sin sentido al estar sentados.
 Mover brazos y piernas sin sentido cuando estamos estáticos en un sitio.

La Puntualidad: Es indispensable observar la puntualidad tanto en el ámbito

profesional como en el social, para ser un buen anfitrión como para ser un buen
invitado; recordemos que cada persona tiene una agenda y debemos respetarla.
Esto aplica para todos los actos tanto públicos como privados, una vez que
comienza el evento nadie puede subir al Presidium, a menos que el anfitrión lo
indique expresamente.

Elegancia: Ésta puede lograrse si se siguen las normas y recomendaciones

de la etiqueta.

¿Cómo ser un Buen Anfitrión?

Cada día se hace más común hacer cenas o comidas en casa para los
amigos, sin recurrir a las sutilezas del protocolo de las comidas oficiales. No
obstante, es menester guardar ciertas reglas que van más allá de la simple
presentación de…, “Cecilia éste es José”. Les adelantaremos que para ser un buen
anfitrión usted deberá:
 Presentar siempre el hombre a la mujer, después la mujer al hombre.
 Cuando se trate de dos damas, la mujer más joven se presenta a la mayor y
luego la mayor de edad a la más joven, haciéndose lo mismo en el caso de los
caballeros.
 Estas presentaciones las hará siempre el anfitrión de pie. Es costumbre que el
hombre siempre se coloque de pie cuando le presentan a alguien sea hombre o
mujer, siendo la excepción cuando se es un hombre mayor y cubierto de honores.
 En el caso de las damas, éstas deberán permanecer sentadas, salvo que sea
presentada a una dama de mayor edad, al Presidente de la República o a otro alto
dignatario (Embajadores, altas autoridades eclesiásticas. etc.).
 En nuestro país suele usarse el saludar con un beso en la mejilla; en otros países
(como los europeos) se acostumbra saludar con besos en ambas mejillas. El besar
en la mano ya no se acostumbra.
 Puede procurarse además indagar el título de las personas ya que éstas gustan
mucho de ser presentadas por sus títulos. Ejemplos: Doctor, Almirante, General,
Licenciado, etc.
 Un buen anfitrión planifica con anticipación al evento, la imvitación de sus
amistades, conocidos o personas relacionadas. Determina la cantidad de personas
que desea invitar, que nunca debe exceder a un número al que pueda atender con
comodidad.
 En el caso de una comida de etiqueta, las invitaciones se cursan con por lo menos
diez (10) días de anticipación, indicándose en ellas el traje adecuado para las damas
y los caballeros, así como la dirección exacta del sitio donde se celebrará la misma
y la hora de inicio del acontecimiento.
 Un buen anfitrión indaga sobre si hay algún invitado vegetariano o con dieta
especial para no servir a estos, comidas o bebidas que no puedan comer o tomar.
 Se estila que el anfitrión inicie el desfile hacia el comedor con la invitada o invitado
de honor, seguido por los demás invitados, siendo la última en entrar la esposa del
anfitrión con el caballero de mayor rango.
 Terminada la recepción, los asistentes abandonan el comedor en el mismo orden,
excepto por el anfitrión que sale de último. El primero en despedirse debe ser el
invitado de categoría más elevada.
 En algunos países como Venezuela, se estila que el anfitrión y el invitado de
honor inicien desfiles escoltados por sus cónyuges.
 Un buen anfitrión cede su sitio al invitado de honor.
 Cuando es el Presidente de la República u otra autoridad correspondiente quien
preside el evento, no debe abandonarse el lugar hasta tanto no se retiren dichas
autoridades. En los eventos oficiales, la máxima autoridad llegará después que sus
invitados y se retirará primero.
 Para cualquier recepción, entrará en primer lugar el anfitrión con su esposa.

¿Cómo ser un Buen Invitado?

Usted podrá disfrutar de una velada fabulosa con sus amigos o en una
actividad a la que le han invitado siguiendo estas reglas básicas:
 Escoja con tiempo el traje que desea lucir, el perfume y hasta los accesorios en
el caso de las damas.
 No fuerce sus modales, trate de actuar con naturalidad. Se puede ser elegante y
distinguido pero sin hacerse notar. “La mejor elegancia es la que no se nota”.
 Al llegar, siempre es cortés llevar un presente a los anfitriones, un detalle de buen
gusto que no necesariamente debe costar una fortuna. Debe ser cuidadoso con
estos regalos, no deben ser cosas muy personales o subidas de tono que puedan
apenar a los anfitriones. Es recomendable averiguar primero cuáles son sus gustos.
 Al comer debe hacerlo en forma adecuada, sin excesos, utilizando de forma
correcta los cubiertos. Ser glotón es de mal gusto.
 Al beber, modere su consumo para evitar caer en un excesivo furor o depresión
que puedan ponerle en ridículo o a las personas que lo acompañan.
 Al desarrollarse la velada puede buscar algún tema de conversación que le
integre con los presentes, evitando los largos silencios que suelen ser incómodos.
Proponga algún tema de conversación para salir del paso (evite, de ser posible, los
temas políticos o religiosos).
 Sea servicial, puede mostrarse dispuesto a colaborar con los anfitriones en
cualquier tarea, como servir un café o un licor.
 Muéstrese agradecido, exprese su satisfacción por la velada, felicite a la
anfitriona por la comida, pero cuídese de exagerar en los halagos, puede ser
contraproducente.
 En todo momento observe un comportamiento educado, olvídese de coquetear
con el anfitrión o la anfitriona. Solo la buena educación le hará sentir bien y a las
personas que le rodean. Asistir a los eventos de forma elegante y educada es un
comienzo correcto. La forma de vestir y de conducirnos es nuestra tarjeta de
presentación y un signo de respeto hacia nuestros anfitriones.

Las Presentaciones:
Las normas de cortesía nos indican que siempre que se encuentren dos
personas desconocidas deben ser presentadas, esto para evitar que una de ellas
se sienta excluida de la actividad o de la conversación. Una excepción a esta regla
es cuando los actos son tan grandes que el anfitrión no puede atender a todos sus
invitados.
Existen tres reglas básicas para hacer las presentaciones, considerando el
sexo. La edad y la categoría.
 La mujer siempre es presentada por el hombre.
 El más joven siempre es presentado al de mayor edad.
 El de menos rango o categoría siempre es presentado al de mayor rango.
Por supuesto, siempre existen excepciones, por ejemplo una mujer joven
siempre es presentada a un anciano. Aquí prevalece la edad al sexo, pero para
todas estas cuestiones debe usarse la lógica cortesía que nos dice cuando debemos
variar el orden básico.
Al hacer una presentación lo correcto es decir el nombre completo de las
personas presentadas, comenzando por el nombre de pila para dar luego el nombre
completo:
“Juan, te presento a Cecilia Farías, Cecilia te presento a Juan González”.
En el caso de pareja de casados se presentará a la esposa con el apellido
de casada:
“Juan, te presento a mi esposa Cecilia de Hernández, Cecilia te presento a Juan
González”.
Como fórmula de presentación se usa: “Permítame que le presenta
a....,” o también “Disculpe o disculpe que le interrumpa, quisiera presentarle
a....”
Igualmente puede recurrirse a la auto presentación en casos en que por la
actividad profesional o por el tamaño del acto en que nos encontramos, no puedan
presentarnos los anfitriones. Usaremos la fórmula“Permítame que me
presente...” acompañado del nombre y apellido así como el motivo de la
presentación.
 Como respuesta a las presentaciones se puede responder “Encantado
en conocerle....”, “Es un placer...”, “Es un honor...”.
La forma de saludarse ante una presentación será siempre un apretón de
manos. En el caso de las damas, hay que esperar que éstas nos tiendan la mano.
En situaciones íntimas se puede optar por dar un beso en la mejilla a la persona
que saludamos.
Si se está en una sala o habitación y entra alguna autoridad, es correcto que
todos se pongan de pie en señal de respeto.
Hay ciertas fórmulas a las que pueden recurrirse cuando no recordamos el
nombre de una de las personas a la que vamos a presentar, como ¿Ustedes se
conocen? y dejar que estas personas se presenten o los presenté anteriormente
¿no es cierto? y dejar que se presenten.
En todo caso debe tratarse con mucho tacto cualquier situación conflictiva al
presentar a dos personas que no se toleran o que son reconocidos enemigos.
Recuerde que las buenas maneras y la buena educación, abren más puertas
en la vida y dan mayores oportunidades que cualquier otro tipo de comportamiento.
Las Invitaciones
Este tipo de comunicación escrita tiene una gran formalidad y es usada por
lo general para actividades importantes como actos públicos, bodas, cumpleaños,
graduaciones, reuniones especiales, foros, etc.
Todas las invitaciones oficiales se deben cursar por escrito y deben
remitirse al menos un mes antes para actos y ceremonias como bodas y
recepciones. En el caso de una comida, al menos diez (10) días antes y para el caso
de ocasiones muy particulares, al menos una semana de anticipación. Si se invita a
un sitio apartado de la ciudad, puede adjuntarse un pequeño plano sobre cómo
llegar.
En toda invitación debe figurar el motivo de la misma, la hora, la fecha y el
lugar donde se celebrará el acto. En las invitaciones más formales se indica
el “atuendo” con el que debemos acudir. En ningún caso debe figurar en la
invitación la duración del acto ya que esta cuestión no es fácil determinarla. La
duración de un acto depende de su tipo:
- Un Coctel puede durar aproximadamente dos (2) horas.
- Un Buffet también puede durar dos horas o un poco más.
- Una Recepción entre una hora y dos.
- Una Comida o Cena no debería pasar de tres horas.
- Una Fiesta de Gala no debe pasar de seis horas.
- Una cena o encuentro íntimo con amigos no tiene limitación.

En las invitaciones se acostumbra a colocar también, una abreviatura de una

frase en idioma francés y que sirve para confirmar la asistencia de los
invitados, R.S.V.P. que significa “Respondez Sil Vous Plait” (responder por favor
o conteste por favor). Igualmente puede usarse S.R.C. (se ruega contestar).
Cuando la invitación se hace en homenaje a alguna persona, se agregará a
la tarjeta en forma manuscrita la indicción de “Para despedir a...” o “Para recibir
a...” o “en homenaje a...”.

El Tratamiento
 Un buen anfitrión o invitado debe conocer cómo dirigirse a una persona,
según la situación en la que se encuentre y la jerarquía que esa persona detente en
ese momento.
El Artículo 21 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela
por ejemplo, nos dice que “Sólo se dará el trato oficial de ciudadano o
ciudadana, salvo las fórmulas diplomáticas”.
Las fórmulas diplomáticas indican que el trato para:
La Realeza…………………………………. Altezas
Presidentes Extranjeros.......................... Excelencias
Embajadores…………………………........ Excelencias
Demás Funcionarios Diplomáticos……… Honorables
Cardenal................................................. Su Eminencia
Nuncio Apostólico................................... Su Excelencia
Reverendo.............................................. Monseñor
Altas autoridades eclesiásticas no católicas… Su Excelencia

Según el Cargo Público:

Presidente
Vice Presidente
Ministro
Diputado
Gobernador
Alcalde
Concejal

Según el Título Universitario:

Doctor
Ingeniero
Licenciado
Abogado
Economista, etc.

Según su Grado Militar:

General en Jefe
General de División
General de Brigada
Coronel
Teniente Coronel
Mayor
Capitán
Teniente
Sub Teniente
Sargento
Cabo
Distinguido
Soldado
 Según el Trato Social:
Señora
Señor
Señorita
Don
Doña, etc.

Modales en la Mesa
La mesa tiene sus reglas y su aplicación no es compleja ya que se rige por
principios muy sencillos y aunque esto es así, siempre surgen dudas de cómo tomar
los alimentos.
La regla general dicta que los alimentos blandos se toman con el tenedor,
los más duros como las carnes, con cuchillo y tenedor y los pescados con la
pala o tenedor de pescados.

Los Cubiertos
El uso de los cubiertos:
Todos los cubiertos se sujetan por la parte superior del mango.

El Tenedor: utilizado en solitario se utiliza con las púas hacia arriba para
llevar los alimentos a la boca o para trocear los alimentos blandos, como huevos,
tortillas o verduras. Cuando se utiliza solo se puede tomar con la mano derecha.
La Cuchara: Se agarra con la mano derecha y la concavidad hacia arriba; se
usa para tomar alimentos como sopas, alimentos pastosos como purés y cremas y
otros platos como legumbres y platos caldosos. También puede acompañarse con
el tenedor para servir ensaladas aunque existen cubiertos especiales para ello.
El Cuchillo: Se lleva con la mano derecha haciendo presión con el dedo
índice y el filo hacia abajo. Éste nunca se lleva a la boca, ni se chupa, ni se limpia
con la boca, ni con la servilleta. La función de este cubierto es cortar y trocear
alimentos. Cuando se utiliza el cuchillo, el tenedor se lleva con la mano izquierda y
con las púas hacia abajo, siendo su misión llevar los alimentos a la boca. En este
caso el tenedor nunca debe cambiarse a la mano derecha.
En nuestro país suele usarse también para no complicarse el ir cambiando
los cubiertos a medida que se cambian los platos, pero siempre es mejor conocer
para qué se usa cada uno de ellos.
Cuando queremos hacer una pausa en la mesa, se aconseja colocar los
cubiertos en reposo sobre el plato y no sobre el mantel o la servilleta. Se coloca el
tenedor con las púas hacia abajo y el cuchillo con el filo hacia dentro, en ángulo de
45 grados. La cuchara debe colocarse de la misma forma. Al terminar de comer, los
cubiertos se colocan en forma paralela sobre un lado del plato.

Tipos de cubiertos más usados:

Cuchara Sopera: cuchara de concavidad honda de unos 27 cm. de largo. Se
usa para sopas (con tropezones), purés, gazpachos y legumbres.
 Cuchara de Consomé: del mismo tamaño de la cuchara sopera pero su pala
es redonda y de menor concavidad. Se utiliza para tomar consomés,
caldos, asopados, cremas y purés.
Cuchara de Servicio: cuchara de grandes dimensiones con una amplia pala, bien
ancha que se utiliza para servir guarniciones y otros acompañamientos en asados
o platos similares.
Cuchara de Ensaladas: Cubierto de pala ancha y chata, bastante larga que
se utiliza para mezclar y servir ensaladas.
Cuchara Salsera: cubierto de mango corto, de cavidad media y aplanada
que se usa en la salsera de la vajilla y con ella se sirve todo tipo de salsas.
Cucharilla de azúcar: Cuchara pequeña, más ancha que la del postre, que
se utiliza para servir el azúcar. No se introduce en la taza, se devuelve al recipiente
del azúcar.
Cucharilla de Postre: Cuchara pequeña utilizada para tomar todo tipo de
postre. Usualmente se coloca sobre el plato del postre.
Cucharilla de Café: Es la pieza menor de la cubertería, de poca cavidad y
se utiliza para revolver el café o infusiones. Nunca debe utilizarse para servir el
azúcar.
Tenedor de Mesa: Cubierto del mismo tamaño que la cuchara sopera, de
cuatro o cinco dientes. Se utiliza para llevar los alimentos a la boca o para trozar
alimentos blandos. Se acompaña únicamente con el cuchillo.
Tenedor de Pescado: más plano que el de mesa y un poco más ancho. Si
se carece de este cubierto puede usarse el tenedor de mesa.
Tenedor de Trinchar: Tenedor grande de unos 30 cm. y se utiliza para
sujetar la pieza que deseamos trinchar. Tiene dos dientes y un amplio espacio en el
centro.
Tenedor de Servicio: pieza de cuatro o cinco dientes, muy ancho y de pala
plana. Se acompaña con la cuchara de servicio.
Tenedor de Ensaladas: Pieza de pala ancha y dentada de tamaño similar a
la cuchara de ensaladas y cumple sus mismas funciones.
Tenedor Exprimidor: Tenedor de tamaño pequeño, similar al de postres,
ligeramente abierto en las puntas y se utiliza para trinchar cítricos y frutas a exprimir.
Tenedor de Postres: cubierto pequeño, mide aproximadamente la mitad del
tenedor de mesa, tiene tres o cuatro dientes y se utiliza de la misma forma que la
cucharilla para postres.
Tenedor de Ostras: Cubierto corto, de tres dientes, grueso y fuerte, se utiliza
para sacar al molusco de su concha.
Tenedor de Fruta: Cubierto corto, dentado, de tamaño variable (entre el
tenedor de mesa y el de postre) que se usa para tomar frutas y como sustituto de
los cubiertos de postre si no se les tiene.
Tenedor de Caracoles: Cubierto largo, de amplios dientes que se usa junto
con el tenedor de frutas.
Cuchillo de Mesa: Tiene la misma longitud que el tenedor de mesa y la
cuchara sopera, es ligeramente dentado y es utilizado para cortar los alimentos.
Pala de Pescado: cubierto de pala plana, ancha y sin filo. Puede ser recta o
ligeramente curvada, utilizada para pescados con o sin espina.
 Cuchillo de Carne: es un poco más pequeño que el cuchillo de mesa y con
filo más dentado. Se usa para cortar carnes magras, chuletas y otras carnes.
Cuchillo de Queso: cuchillo pequeño que por lo general se usa en la tabla
de quesos. Existe un tipo que tiene una curvatura en la punta con dos dientes para
pinchar los trozos de queso.
Pala de queso: Pala ancha y plana sin filo que se utiliza para cortar y servir
quesos cremosos.
Pala de Servicio: cubierto de pala ancha y calada de dimensiones similares
a la pala y al tenedor de servicio, que se usa para servir caldos, asopados y
legumbres.
Cuchillo de torta: cubierto de pala larga, más ancho que el cuchillo de mesa
que se utiliza para cortar y servir las tortas cremosas.
Cuchillo de mantequilla: cubierto de pala ancha, similar al cuchillo de
postre, no tiene filo y se utiliza para untar la mantequilla.
Cuchillo de Fruta: Cubierto corto, dentado, del mismo tamaño que el tenedor
de frutas.
Pinzas de Mariscos: Pinza de 20 cm. aproximadamente que se usa para
cascar y romper las partes más duras del marisco en las que no se debe usar los
dientes, por ejemplo, las patas.
Cazillo o Cazo de Servir: utensilio de mango muy largo y amplia concavidad
que se utiliza para servir sopas, cremas, gazpachos y potajes.

Colocación de los cubiertos:

1. Los cubiertos de postre se colocan entre las copas y el plato. El tenedor de postre
con los dientes orientados hacia la derecha y la cucharilla detrás de éste orientado
hacia la izquierda.
2. El tenedor de carne y el de pescado a la izquierda del plato.
3. El cuchillo, la pala del pescado y la cuchara se colocan del lado derecho, siempre en
el orden en que se vayan a usar. El primer cubierto a usar es el más alejado del
plato y el último el más cercano.
4. En países como en nuestro se acostumbra a colocar el tipo de cubierto a medida
en que se sirven los diferentes platos.

Las Vajillas

Las vajillas son elementos imprescindibles en la mesa. Las hay para uso
diario y para ocasiones especiales; de éstas, las más comunes son las de
porcelana, aunque las hay de muchos materiales. Por lo general, es mejor escoger
un modelo clásico, que sea fácil de combinar y que no pase de moda.
Toda vajilla debe tener:
Platos llanos
Platos hondos
Platos de postre
Platos de consomé
Soperas
Salseras
Bandejas
 Tazas
Platos especiales (Espárragos, caracoles, etc.)
Adicionalmente existen otros elementos que no componen la vajilla como los
Bajo–platos o Platos de Presentación, (muy utilizados para no colocarse nunca los
platos hondos sobre el mantel).

Los platos se colocan a 45 cm. uno del otro aproximadamente y a unos 3

cm. del borde de la mesa y deben estar limpios y sin rayones.

Las Copas se colocan de derecha a izquierda en el siguiente orden:

Champagne
Vino Blanco
Vino Tinto
Agua
Licor
Las copas de vino blanco o Champagne, se llenan hasta dos tercios de su
capacidad. Si es vino tinto, se llena un tercio de la copa. Otros tipos de copas como
las de brandy o coñac se llevan a la mesa de ser solicitadas para servir estos licores
y se llenan hasta un tercio de su capacidad.

Nota Importante: Las bandejas, fuentes de comida, ensaladas, platos

listos u otros, se presentan por el lado izquierdo. Los platos deben retirarse
siempre por el lado derecho. Los vinos y bebidas se sirven siempre por el lado
derecho y por ese mismo lado se retiran.

El agua y el pan deben servirse antes de que pasen los invitados al comedor.
El pan se sirve a la izquierda del comensal y en su respectivo plato, se colocará
siempre con las manos, se tomará en trozos pequeños y no se utiliza el cuchillo
para trocearlo.

Sólo debe utilizarse velas de noche. Éstas se encenderán cuando se anuncie

el paso de los invitados al comedor y se apagarán al retirarse estos.

Importante: No se debe comenzar a comer hasta que el o la anfitriona lo

haga o hasta que coloque el cubierto sobre el plato.

En las cenas o banquetes formales, antes de colocar los platos se coloca un

platón de plata, de plata y oro combinados, de peltre, o de cualquier otro material,
que sirve para marcar los puestos de los invitados. Puede utilizarse también los bajo
platos para este fin.
Si se va a usar una mesa cuadrada o rectangular se puede usar un arreglo
bajo o varios alineados.
Si se va a usar una mesa redonda u ovalada, es preferible usar un arreglo
redondo y compacto que puede colocarse alrededor de una fuente o un frutero,
cuidando que el mismo no interfiera con la visión de los invitados.

La Mantelería.
 El Mantel debe cubrir por completo la mesa, procurando una caída elegante
sin llegar al suelo, su diseño debe hacer juego con la mesa, la vajilla y los adornos.
No debe mostrar marcas de dobleces y debe caer en forma pareja por todos los
costados. Para comidas formales y banquetes es preferible el color blanco.
Siendo que el mantel es el vestido principal de la mesa, es recomendable
usar un bajo mantel que evite que el mantel se ruede, protege la mesa de las
comidas y bebidas calientes, de golpes y evita el sonido de la cristalería al servir. El
bajo mantel no debe ser muy grueso para no incomodar al servir.
Las Servilletas deben hacer juego con el mantel, colocándose a la derecha
o a la izquierda del plato. Aunque no se aconseja se puede colocar sobre el plato.
El tamaño más usado es de 50 x 60 cm. y pueden doblarse en triángulo o rectángulo.
Puede también colocarse en servilleteros pero nunca dentro de las copas. Al
momento de sentarse, la servilleta se colocará sobre el regazo, extendida. Nunca
se deja sobre la mesa, ni se lleva al cuello del traje.

La Cristalería.

La cristalería tiene tanta importancia en la mesa como la vajilla, por lo que se

recomienda usar siempre una cristalería de buena calidad, con diseños sencillos,
que contengan copas para el agua, copas para el champagne, para el vino y para
otros licores, evitando usar copas de colores que impidan apreciar el color de lo que
se ha servido. Seguidamente describiremos algunas de ellas:
Copas de agua: grandes y ligeramente abombadas, se utilizan para servir
agua y jugos y se llenan hasta las ¾ partes de su capacidad.
Copas de vino tinto: copas anchas de gran concavidad, similares a las de
agua pero de menor tamaño y se llenan hasta ⅓de su capacidad.
Copas de vino blanco: son algo más pequeñas y angostas que las de vino tinto
(esto por la necesidad de mantener el vino frío). Se llenan hasta las ¾ partes de su
capacidad.
Copas de jerez: Ligeramente aflautadas, medianas y con pie corto. También
se utilizan para servir vinos dulces y se llenan hasta las ⅔ partes.
Copas de Champagne: Son altas, de cuerpo largo, de pie corto. Su finalidad
es retener las burbujas. Se llenan hasta las ¾partes de su capacidad.
Copas de vermouth: copa corta de boca ancha que se estrecha hacia el pie.
Se utiliza también para cócteles.
Copas de Coñac: copa ancha y abombada de pie muy corto, hecha para
envolverla con la mano y mantener la bebida templada. Se utiliza para servir coñac
o brandi y se llena solamente ⅓ de su capacidad.
Copas de licor dulce: pequeñas, de pie corto y poca capacidad. Se utiliza
para todo tipo de licores dulces y es una de las que más vería en diseño. Se pueden
llenar hasta casi el borde.
Vasos de tubo o tubulares: vasos altos, sin pie que se utilizan para servir
refrescos, tragos y cócteles. Estos vasos se colocaran en la mesa se son solicitados
por los comensales
Vasos cortos: de boca ancha y bajos. Se utilizan para servir tragos secos
como el whisky. Se seguirá la misma norma que los vasos de tubo.
 Jarras de cerveza: de diversos tamaños y por lo general de cristal grueso.
Se utilizan para servir cerveza y suelen llenarse hasta donde la espuma alcance el
borde. En algunos lugares se estila mantenerlos en el congelador. En cenas de
etiqueta no se permite servir cerveza ni utilizar estos vasos.

Forma apropiada de tomar algunos alimentos.

Ésta es una parte importante de la etiqueta en la mesa, tanto el anfitrión como

los invitados deben conocer la forma apropiada de tomar los alimentos para no
incurrir en errores.
Los consomés, caldos, sopas, purés cremas y asopados: Todos estos
alimentos se toman con la cuchara. Si se sirve el consomé en una taza con asas,
puede beberlo en vez de tomarlo con la cuchara (nunca sorberlo). No es correcto
inclinar el plato para terminar su contenido.
Las verduras como los espárragos pueden tomarse con la mano para
untarlo en salsa y luego llevarlo a la boca. Lo mismolas alcachofas cuyas hojas se
toman con la mano y se come su pulpa hasta llegar al corazón que se come con el
tenedor. Los guisantes no se pinchan con el tenedor sino se cargan en el mismo,
pudiendo ayudarse con el cuchillo pero sin llevarlo a la boca. El resto de las verduras
y ensaladas se toman con el tenedor y en el caso de que se coman crudas se
trozarán con el cuchillo. Las aceitunas también pueden tomarse con las manos, al
igual que los aperitivos cuando estamos de pie. Si estamos sentados en la mesa,
los aperitivos y otras frituras se toman con el tenedor.
Los huevos: cuando son pasados por agua, se toman con una cucharilla de
postre, cuando están fritos se toman con el tenedor, cuando deseamos mojar el pan
en la yema, lo pinchamos con el tenedor. Las tortillas se trocean y se toman con el
tenedor ayudándose con el cuchillo en el caso que tengan tropezones muy grandes.
Las ostras, mejillones y almejas: se abren con un cuchillo especial o con
una pinza y se extrae la parte comestible con el tenedor. Con los mejillones, las
almejas y ostras, se puede utilizar un trozo de concha para tomar el alimento y
llevarlo a la boca.
El caviar: Se toma con una cucharilla y se coloca sobre una tostada que ha
sido untada previamente con mantequilla. No se debe apretar el caviar con el
cuchillo sobre el pan a fin de evitar romper las bolitas.
Las croquetas: se trocean y se toman con el tenedor.
El paté: se unta sobre una tostada de pan utilizando un cuchillo de mesa.
Los quesos: Suelen tomarse con cuchillos especiales (o con los cubiertos
de postre), siendo que los quesos muy cremosos y las cremas de queso se untan
como el paté.
Los caracoles: se comen utilizando cubiertos especiales, uno para abrir y el
otro, un tenedor largo para extraer su contenido.
Los espaguetis: Se comen utilizando únicamente el tenedor para enrollarlos
y llevarlos a la boca, no deben cortarse totalmente ni ayudarse, de ser posible, con
la cuchara.
Pescados: se utilizan el tenedor y cuchillo de pescado, así como la pala de
pescado. Cuando se sirven enteros se les quita la cabeza y la cola. De ser posible
se les deben quitar las espinas. Cuando la pieza se sirve limpia sólo se usará el
tenedor para trocearlo y comerlo. Cuando es muy grande la pieza se usará el
cuchillo de pescado para ayudar.
Mariscos: se come tomándolos por las manos ayudado por una tenaza para
romper las partes duras: si ya están preparados, se toman solamente con el tenedor.
Por lo general estos platos se sirven junto a un recipiente con agua y limón para
limpiarse los dedos.
Las carnes: Se comen con cuchillo y tenedor para carnes.
Los postres: se toman con los cubiertos para postres, excepto si son muy
duros o pequeños, como turrones, pastelitos, bocadillos o bombones, en estos
casos se toman con las manos.

"Hermanos, yo mismo no pretendo haberlo ya alcanzado; pero una cosa hago: olvidando
ciertamente lo que queda atrás, y extendiéndome a lo que está delante, prosigo la meta,
al premio del supremo llamamiento de Dios en Cristo Jesús".Filipenses 3:13-14

¿CÓMO LO HACEMOS EN CCN?

Formación del Equipo de Trabajo

1.- Conceptualización

La Federación Centro Cristiano para las Naciones (CCN), dentro de su

estructura ministerial contiene el Ministerio de Servidores. Este ministerio tiene la
responsabilidad de llevar a cabo el protocolo de atención a las autoridades y público
en general en cada evento que realiza la Federación, independientemente de su
locación, tamaño y complejidad, así como también la prevención y el control de
hechos que puedan alterar, ocasionar pérdidas u obstaculizar el buen
desenvolvimiento del mismo.

2.- Propósito

Crear las bases para la formación del equipo de trabajo del Ministerio de
Servidores, el cual estará compuesto por miembros de la comunidad del Centro
Cristiano para las Naciones, con vocación y llamado para el servicio de protocolo,
atención y protección, tanto pastoral como del público que participa en los diferentes
eventos de la Federación Centro Cristiano para las Naciones (CCN), tanto en lo que
se refiere a congresos y conferencias como a los servicios normales con la
congregación. En nuestro caso, intentaremos dar las pautas necesarias para cubrir
las necesidades organizativas y de servicio de eventos de gran magnitud, pero,
 estos mismos patrones pueden ser utilizados en servicios rutinarios y en
proporciones razonables del personal de Servidores.

3.- Objetivo.

Contribuir con la preparación del equipo de trabajo del Ministerio de

Servidores de la Federación Centro Cristiano para las Naciones.
Lograr el intercambio de ideas y experiencias que aporten elementos de
análisis sobre las capacidades de los miembros de la congregación, a fin de
conocer el talento humano con que cuenta el Centro Cristiano para las Naciones.
Estimular la creación de equipos de trabajo entrenados en diferentes áreas,
a fin de satisfacer las necesidades a que hubiere lugar para futuros eventos.

4.- Metodología en la planificación de un evento

I.- La Dirección General del Ministerio Servidores debe iniciar sus actividades
estructurando el equipo de trabajo que tendrá responsabilidad directa en el evento
en las diferentes áreas de trabajo.
II.- Se establecerán las necesidades de atención de las diferentes
actividades, para poder luego, estructurar los diferentes equipos de trabajo que
serán responsables de la atención de cada área en particular.
III.- Es menester manejar desde el inicio de la planificación de las actividades,
información referente a:
a. Lugar, fecha y programa del evento.
b. Nombre de los responsables o coordinadores de los diferentes equipos de trabajo,
con su respectiva localización.
c. Cifra estimada de asistentes al evento de conformidad con el aforo del local
escogido para el evento.
d. Espacio estimado para la colocación de stands destinados a diferentes actividades.
e. Nombre y procedencia y fecha de retorno de los predicadores e invitados especiales
que participan en el evento.
f. Número estimado de asistentes procedentes de países extranjeros.
g. Determinación de los lugares de alojamiento para los invitados locales y extranjeros
y participantes en general que deban desplazarse desde sus lugares de origen a la
localidad donde se desarrollará el evento.
h. Se debe determinar con precisión las diferentes áreas de atención necesarias para
el buen desarrollo del evento, a saber:

 Atención a la familia apostólica.

 Atención a la familia pastoral anfitriona.
 Atención a conferencistas.
 Atención a invitados especiales.
 Atención a pastores de CCN.
 Atención a pastores de otras congregaciones.
 Atención a los asistentes al evento.
 Atención en aeropuerto y hoteles.
 Protección a la familia apostólica.
 Protección a conferencistas.
 Protección a la congregación.
 Protección a personalidades invitadas (públicas y civiles).
 Vehículos y transportación.
 Concentración y resguardo de vehículos.
 Actividades recreativas y turísticas.
 Imprevistos.

IV.- Es importante la comunicación constante entre coordinadores de las

diferentes comisiones o equipos de trabajo, a fin de llevar un seguimiento de las
actividades que se están desarrollando y poder dar apoyo de ser necesario.

"Si alguno me sirve, sígame; y donde yo estuviere, allí estará también mi

servidor. Si alguno me sirviere, mi padre le honrará". Juan 12:26.

ORGANIZACIÓN GENERAL

RECLUTAMIENTO
Al disponer de la información del número de personas que serán convocadas
o invitadas al evento y adicionalmente el estimado total de asistentes al evento, se
calculará el total del personal adicional de Servidores voluntarios necesarios para la
atención satisfactoria del evento. El reclutamiento de este personal es prioritario,
actividad esta que debe realizarse con suficiente anticipación.
Es recomendable elaborar una ficha o matriz de información de los miembros
que aspiren a formar filas en el equipo adicional de Servidores (recordemos que el
equipo original de Servidores regulares, permanece y es pieza clave para el
entrenamiento, coordinación y resolución de problemas, antes, durante y después
de la realización de cualquier evento importante). Esta ficha debe contener
información relativa a:
 Identificación del aspirante.
 Dirección exacta.
 Teléfonos.
 Correo Electrónico.
 Red discipular a la que pertenece.
 Profesión, oficio o actividad que desarrolla.
 Capacidades físicas e intelectuales.
 Determinar sus actitudes y aptitudes para el servicio.
 Opinión de su discipulador.
 Disponibilidad de tiempo que posee el aspirante para asumir el compromiso de
las diferentes actividades.
 Cualquier otra información que permita conocer bien al aspirante, para poderlo
ubicar convenientemente en los equipos de trabajo.

SELECCIÓN
Luego de obtenida la información requerida de los aspirantes, debemos
proceder al análisis detallado y a la selección definitiva del los miembros de los
diferentes equipos, comparando minuciosamente el perfil de cada aspirante con el
perfil ideal que se requiera para desempeñarse en las distintas actividades. Es
importante señalar que cada miembro de los diferentes equipos tendrá contacto con
públicos diferentes y deben ser capaces de atender a cada cual de la forma
esperada.
Una vez que se ha escogido el personal que va a conformar cada equipo, es
menester realizar una convocatoria por parte de la Dirección General de Servidores
a fin de:
a. Agradecer previamente su compromiso y participación en las diferentes tareas
del evento.
b. Informar sobre los propósitos, objetivos, expectativas y alcances del evento en el
que participarán.
c. Explicar en líneas generales, en qué consisten las diferentes tareas.
d. Manifestarles la importancia que tiene su actividad para el buen desarrollo del
evento.
e. Informar fechas y metodología a utilizar para el entrenamiento del personal,
comunicaciones y convocatorias a que hubiere lugar.

Nota: La responsabilidad de esta convocatoria puede delegarse a la Coordinación

General de Protocolo del evento en partículas.

Importante: La información recabada en el proceso de reclutamiento debe

guardarse. Esta puede ser referencia valiosa para futuras actividades. La
escogencia del personal adecuado y su número es crucial a los efectos del cálculo
de los costos de operación y debe tratarse este aspecto con la responsabilidad del
caso.

ADIESTRAMIENTO
Objetivos Generales.
1. Impartir conocimientos a los nuevos miembros y voluntarios del Ministerio de
Servidores, sobre conducta, ceremonial y protocolo, Protocolo Social en general y
las diferentes actividades protocolares a desarrollarse en cualquier evento o
actividad en la Federación Centro Cristiano para las Naciones.
2. Reforzar los conocimientos adquiridos por el personal de Servidores ya
constituido.
3. Sembrar y reforzar en el personal, valores espirituales, morales y culturales que
contribuyan al crecimiento como miembros de la familia CCN.
4. Lograr que el personal en adiestramiento sienta que su participación, les reportará
experiencias, satisfacciones personales y con sus compañeros de servicio a la vez
que el deseo de poner en práctica lo aprendido en su vida diaria y de transmitir a
otros los conocimientos adquiridos durante el curso.
5. Lograr que los participantes comprendan que su capacidad de aprendizaje no se
limita a los asuntos del hogar o del trabajo secular, sino también que tienen
capacidad para obtener otros conocimientos que los enriquezca y puedan
desarrollarse como miembros activos, efectivos, dinámicos y colaboradores, tanto
de la comunidad donde se desenvuelve, como en su congregación.

EL PROCESO.
Ya determinado el número exacto de Servidores que atenderán las diferentes
áreas del evento y teniendo definidas las tareas y responsabilidades, se procede a
la aplicación del programa de adiestramiento:
1. Los líderes del ministerio tendrán la responsabilidad de facilitar los conocimientos
teórico – prácticos al equipo de Servidores.
2. Se impartirá conocimientos generales a todos los participantes y específicos a los
diferentes equipos designados de acuerdo a sus responsabilidades en las diferentes
áreas, logrando así el mayor aprovechamiento del proceso de adiestramiento.
3. Se debe hacer énfasis en los equipos de la importancia de la atención a personas
que recibirán tratamiento especial (ancianos, discapacitados, damas embarazadas,
etc.), así como también a predicadores y personalidades invitadas.
4. Se debe planificar las actividades de adiestramiento con suficiente anticipación
(tres meses por lo menos), ya que, su contenido puede ser extenso y debe
realizarse con la seguridad de que los conocimientos fueron asimilados (de ser
posible con actividades prácticas, simulacros y otras), procurando realizar las
actividades de adiestramiento en tres fases que, aunque no necesariamente deben
estar separadas, pero si deben estar delimitadas:

 Fase teórico – práctica.

 Fase espiritual.
 Estructuración de equipos.

5. Es recomendable implementar talleres de crecimiento personal, autoestima,

relaciones interpersonales, imagen corporativa y comunicaciones. (Esto último debe
ser una actividad constante dentro del Ministerio).

RECOMENDACIONES
Al término del adiestramiento de los diferentes equipos, es recomendable
planificar ciertas actividades que servirán para reforzar y refrescar los conocimientos
adquiridos durante el curso, además de evaluar el nivel de motivación y calidad de
conocimientos de los participantes, como por ejemplo:
 Elaborar y distribuir en los diferentes equipos adiestrados, una encuesta en
donde se obtengan opiniones y criterios, referente al adiestramiento recibido y sus
expectativas personales.
 Propiciar charlas, dirigidas por los diferentes responsables de equipos, sobre los
temas vistos durante cada curso en particular, a fin de reforzar los conocimientos
adquiridos (formarlos como facilitadores).
 Preparar un sencillo material de apoyo con las definiciones conceptuales más
importantes y de uso frecuente.
 Se puede aprovechar los momentos finales del entrenamiento para facilitarles a
los integrantes de los diferentes equipos la información a utilizar los días del evento,
como por ejemplo, programa general del evento, nombre de los conferencistas,
itinerarios de vuelo, lugares de hospedaje, actividades extra evento o recreativas,
entre otras.
 Es recomendable, de ser factible, disponer de manuales descriptivos de las
funciones que han de cumplir los miembros de los diferentes equipos o comisiones,
los lugares donde actuarán, los públicos que han de atender, horarios de las
actividades, turnos de trabajo, información sobre el apoyo logístico a los equipos y
nombres de los responsables de los diferentes equipos o comisiones. Puede ser
conveniente elaborar un solo manual y así lograr que cada equipo tenga la suficiente
información de las responsabilidades de los otros.
 Todo esto debe ir orientado a fortalecer el ánimo, la autoestima, la seguridad de
los miembros de los diferentes equipos de Servidores y el espíritu de equipo,
factores necesarios para el logro de los objetivos propuestos y la realización exitosa
del evento en particular.

RECOMENDACIONES A LOS LÍDERES DE EQUIPOS

 Conozca a los miembros de su equipo, sus motivaciones, sus necesidades y su

nivel de compromiso con la Iglesia.
 Influya en su equipo de tal manera, que todos los miembros se conviertan en
agentes activos del plan de trabajo asignado. Atiéndalos espiritualmente.
 Informe de todos los pasos del plan de trabajo a fin de lograr que el equipo
funcione con coherencia y armonía. Exponga el plan de trabajo de manera
detallada, resuelva las dudas y logre la aprobación y cooperación de instancias
superiores cuando el caso lo amerite. Mantenga en todo momento a su equipo
informado de los cambios que puedan ocurrir.
 Organice a su equipo considerando las habilidades y capacidades de cada
miembro. Así logrará obtener la buena voluntad de cada Servidor.
 Felicite en privado y en grupo una acción destacada de uno de los miembros de
su equipo. Respete y reconozca el trabajo del equipo. Tales acciones elevan la
moral del equipo y estimulan el compromiso.
 Actúe con justicia y oiga a su equipo, ellos esperan mucho de su líder.
 EL BUEN LIDER

La responsabilidad de dirigir equipos, no es fácil. Es menester conocer ciertas

características y condiciones que definen a un líder:

 Confianza. Un líder debe creer en su equipo. Debe generar confianza en sí

mismo e influenciar a los miembros de su grupo.
 Empatía. Un buen líder debe tener la capacidad de ponerse en el lugar de la otra
persona y experimentar sus sentimientos y emociones.
 Certeza. Creer honestamente en un hecho, una idea, un concepto o una misión.
Inspire a los demás a que se sientan como usted.
 Autoridad. Es la capacidad de dirigir, de impartir órdenes e instrucciones a otras
personas y lograr que estas las cumplan de manera efectiva y eficiente.
 Inspiración. Es la pasión que se manifiesta en el cumplimiento de las tareas, la
capacidad que posee el líder de estimular su equipo a acometer un propósito o
proyecto. Transmita emoción a las personas que lideriza.
 Comprensión. Para conducir personas es necesario discernir sobre sus
sentimientos y emociones y lograr empatía con cada miembro del equipo que guía.
 Seguridad. tenga seguridad en sí mismo, en los que hace, en lo que dice y logrará
el apoyo incondicional de los miembros de su equipo y de sus superiores. Un líder
seguro de lo que hace influye y transmite este factor a todos los miembros del equipo
creando una sensación de tranquilidad y estabilidad. Esté preparado no improvise
 Vigor. Ponga toda se energía y esfuerzo en la ejecución y coordinación de las
actividades asignadas. Su equipo le acompañará y reaccionará de la misma forma.
 Integridad. Sea honesto consigo mismo y con sus compañeros y podrá hacer en
compañía de su equipo lo que dice que puede hacer.
 Compromiso. Con las responsabilidades asignadas y con los miembros de su
equipo y con la Visión.

ORGANIZACIÓN DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO

Terminado el proceso de adiestramiento, se debe proceder a la organización

de los diferentes equipos o comisiones, de conformidad con las necesidades
establecidas previamente.
Esta fase de organización de los equipos de trabajo es crucial ya que, estos
son los que van a proyectar con su servicio la imagen de la institución y la imagen
corporativa de la Federación Centro Cristiano para las Naciones.
A continuación describimos algunas funciones o responsabilidades que
deben ser asignadas a los equipos o comisiones de trabajo estructuradas, teniendo
en cuenta que no pretendemos elaborar una lista exhaustiva de tales actividades.

1.- ATENCION A CONFERENCISTAS E INVITADOS ESPECIALES (Guias

protocolares)
 Este equipo de atención tiene como responsabilidad principal, atender de
forma permanente a conferencistas, predicadores, pastores e invitados especiales,
desde el mismo momento de hacer acto de presencia en el sitio del evento.
El líder de este equipo tiene la responsabilidad de obtener toda la
información referente a:
 Nombre de los conferencistas, predicadores e invitados especiales.
 Lugar de procedencia.
 Sitio de alojamiento.
 Programa de las conferencias
 Gustos culinarios, regímenes dietéticos y aficiones recreacionales (de ser
posible).
 Dolencias o problemas de salud.
 Itinerario de otras actividades diferentes a las conferencias que deban cumplir
como entrevistas, ruedas de prensa, agasajos y otros.

La información recabada por el líder del equipo que lo acompaña en la tarea,

debe ser suministrada a todos sus miembros, debiéndose reunir al final de la jornada
para evaluar los resultados de la misma y corregir las fallas a que hubiere lugar. En
muchas ocasiones y por la misma dinámica de las diferentes actividades, estas
reuniones no son fáciles de realizar a diario, pero debe lograrse un espacio de
tiempo para realizarlas, ya que son vitales para el constante entrenamiento del
personal de Servidores, éxito de la gestión de cada equipo y del evento en general.
El funcionamiento de este equipo es de suma importancia debido a que sus
miembros estarán en contacto directo y contante con miembros de un grupo
significativo de personalidades dentro del evento. Darán la bienvenida, los
conducirán a los lugares de recepción, les ayudarán con las credenciales y el
material de apoyo que requieran, los acompañarán a los sitios reservados para su
estadía en el recinto del evento y en general, prestarles el apoyo necesario para
hacerlos sentir “como en casa”, acompañarlos al finalizar las actividades diarias si
se le requiere e informarles de las actividades del día siguiente.

Los miembros de este equipo deben ser extremadamente discretos y

formales, evitando en todo momento, gestos o actitudes de familiaridad con la
personalidad a la que atiende a menos que esta tome la iniciativa (esta
recomendación es aplicable a todos los miembros de los diferentes equipos
protocolares).
La atención a los invitados internacionales se centrará básicamente en la
bienvenida al sitio del evento y su identificación grupal, para así proceder a las
presentaciones protocolares de rigor. Posteriormente se les conducirá al sitio de
recepción donde se les hará entrega de las credenciales y el material de apoyo.
Acto seguido, se les conducirá a los lugares de privilegio asignados a cada uno en
el recinto del evento, sin descuidar en ningún momento a este grupo, para ello
puede designarse, si el caso lo amerita, un pequeño equipo
 Cualquier inconveniente que se presente durante la actividad de atención a
conferencistas e invitados especiales, que escape del nivel de responsabilidad de
los miembros ordinarios del equipo de trabajo, debe ser comunicado de inmediato
a los líderes del equipo, quienes emitirán las instrucciones adecuadas para la
solución correspondiente.
Es también recomendable, en la medida de lo posible, asignar miembros del
equipo al servicio permanente de cada conferencista, con el fin de lograr que estos
se sientan más cómodos, teniendo ayuda inmediata en el momento que lo requiera.
Los miembros de este equipo serán responsables también de la atención directa
de autoridades y personalidades civiles invitadas, así como autoridades
gubernamentales (esto dependerá de las costumbres y protocolos oficiales de cada
región o país). Está demás recalcar la importancia de la buena atención de este
grupo de invitados. Los miembros del equipo responsable de esta actividad deben
estar suficientemente informados de cada invitado de este grupo.
La apariencia personal de este equipo debe ser sobria e impecable al igual que
su expresión oral y corporal. Su comunicación y actitudes deben estar
caracterizadas por una gran seguridad.
Al finalizar las actividades diarias, se les acompañará hasta la salida,
conduciéndolos a los transportes que hayan sido asignados a tal fin (o a sus propios
vehículos en todo caso).

2.- ATENCION EN AEROPUERTO

El personal integrante de este equipo, deben disponer con suficiente
antelación de la procedencia e itinerario de llegada de los diferentes vuelos de
conferencistas e invitados especiales a efectos de organizar con anticipación las
actividades de recepción y traslado a los sitios de alojamiento.
El líder de este grupo debe coordinar con el equipo de atención en hoteles
todo lo relacionado al transporte que será utilizado para el traslado al hotel o lugar
del evento y recabar información sobre los vehículos, identificación de los
conductores, teléfonos y cualquier otra información relevante.
Este equipo debe estar constituido por miembros puntuales y fieles en el
cumplimiento de los horarios de trabajo, tomando previsiones en toda ocasión y
teniendo en cuenta que los vuelos pueden arribar a altas horas de la noche o
presentarse retrasos en ellos, alterando el plan original de trabajo.
De la misma manera se debe proceder en la oportunidad del retorno a sus
lugares de origen de los conferencistas e invitados especiales, tomando en cuenta
las previsiones en los horarios.
Este equipo debe tener una presentación impecable, desenvueltos y
dotados de los conocimientos necesarios sobre los procesos y trámites
aeroportuarios del país.

3.- ATENCION EN HOTELES

Los miembros de este equipo deben tener pleno conocimiento de los
itinerarios de arribo de conferencistas e invitados especiales, tanto nacionales como
internacionales, además del sitio de alojamiento de cada personalidad, la cual
deberá ser suministrada por el líder del equipo.
 En virtud de los diversos horarios de arribo, este equipo, al igual que el de
atención en aeropuerto y el responsable de la trasportación, debe trabajar por
turnos, para cumplir eficientemente la tarea.
Este equipo es responsable de brindar información y dar apoyo a
conferencistas e invitados especiales respecto a las actividades de registro de hotel,
instalaciones que prestan servicios a los huéspedes y transportación al sitio del
evento, así como cualquier actividad recreativa programada por la organización del
programa. Por tal motivo, es menester que los miembros de este equipo estén
suficientemente informados, no solo de todo lo referente al evento, sino también
aspectos como por ejemplo tasa cambiaria, medios impresos de las naciones de
origen de los conferencistas e invitados, tiendas especializadas y turísticas de la
zona cercana al evento y otras.

4.- ATENCION PERMANENTE EN EL RECINTO

El personal de este equipo es el más numeroso y tiene, entre otras, las siguientes
responsabilidades:
1. Apertura del lugar del evento.
2. Atender al público asistente al evento y dar apoyo logístico al equipo de atención
a conferencistas, invitados y pastores, cuando sea necesario.
3. Reparto del material informativo.
4. Es responsable de la hidratación y alimentación de los miembros de todos los
equipos participantes en el evento.
5. Responsable de la recolección y acopio de las ofrendas.
6. Mantener el orden dentro del recinto. Debe lograr mantener la calma en la
conducción del público en la entrada y la salida del recinto y, de presentarse alguna
eventualidad que lo amerite, conducir racionalmente el desalojo del recinto evitando
la propagación del pánico.
7. Aplicación de primeros auxilios al público asistente, atención de ancianos,
discapacitados, damas embarazadas y personas con necesidades especiales y
responsables de conducir con seguridad a las personas que necesiten asistencia
médica a los lugares destinados a tales efectos.

Este equipo debe estar adiestrado en prevención de accidentes, control de

masas y evacuación de recintos, atención de emergencias y primeros auxilios. Este
grupo representa el apoyo principal a las demás unidades de Servidores

5.- PROTECCIÓN Y CONTROL DE PÉRDIDAS

A.- PROTECCIÓN A FAMILIA APOSTÓLICA, CONFERENCISTAS E

INVITADOS ESPECIALES
En necesario formar y entrenar un equipo especialmente preparado para
protección de la Familia Apostólica. Personal de suma confianza y cuya
responsabilidad absoluta es la de brindarles protección en todo momento y
satisfacer cualquier necesidad perentoria que tengan.
Sus principales tareas serán;
- Protección a pie.
- Protección vehicular.
- Guía de conducción urbana o sub urbana.
- Protección en alojamiento.
- Conducción por calles y avenidas. (determinación de rutas seguras y rutas
alternas)
- Escolta a vehículos de transportación.

En casos de eventos en lugares diferentes al sitio de residencia de la Familia

Apostólica, es recomendable ejercer protección sobre la familia pastoral anfitriona.

B.- PROTECCIÓN A PERSONALIDADES DE LA VIDA PÚBLICA

Por lo regular, los funcionarios públicos y otras personalidades de la vida
pública, les es asignada protección por miembros de los respectivos cuerpos de
seguridad del Estado o de manera privada pero, esto no significa que debamos
desentendernos. Muy por el contrario, pese a la protección que individualmente
puedan tener, es nuestra responsabilidad velar porque se sientan seguros y
cómodos en el recinto donde se desarrolla el evento.
El personal asignado a este equipo debe conocer perfectamente las normas
protocolares gubernamentales para evitar colidir con ellas y perfectamente
preparado para colaborar con los funcionarios de seguridad de estas
personalidades, en caso de ser requerido. Recordemos que los equipos de
Servidores, cualquiera sea su responsabilidad somos la primera impresión de los
que asisten al evento, más aún, somos parte de la imagen corporativa de la
CCN.

C.- ATENCIÓN A PASTORES

A igual que en el punto “A”, a este grupo de personalidades se les debe
ofrecer, en la medida de lo posible, un equipo de Servidores dedicados a su
atención, es decir, recepción de pastores, sus familiares e invitados, ubicación en
los sitios asignados en el local del evento, atención durante el programa (Breakes)
y después del evento; acompañamiento al finalizar la jornada hacia el exterior del
lugar o hacia el sitio de aparcamiento de sus vehículos o transporte en el caso que
se tenga preparado el mismo para este grupo en específico.

D.- PROTECCIÓN DEL RECINTO Y EQUIPOS

El equipo estructurado para esta responsabilidad se utilizará casi
exclusivamente en aquellos lugares donde se requiera trasladar, instalar en el
recinto donde se producirá la presentación del evento en específico. Este equipo en
cuestión deberá trabajar por turnos las 24 horas del día, cubriendo todos los
aspectos para garantizar la seguridad de los equipos encomendados. Es
recomendable siempre que en el lugar permanezca también personal técnico (el
mínimo necesario), con el propósito de solventar cualquier eventualidad. Se debe
establecer, en la medida de lo posible, un horario de trabajo que contemple el
desalojo del recinto del evento, del personal que labora y tomar control total del
lugar, donde permanecerá el equipo de protección y los técnicos designados.
 E.- PROTECCIÓN A VEHÍCULOS
Es menester diferenciar en este punto la asignación de espacios para el
aparcamiento de los vehículos de los diferentes grupos de personas que asisten a
un evento, cualquiera sea su magnitud.

1.- FAMILIA PASTORAL

Debemos determinar de antemano al inicio del evento, el lugar específico donde
aparcar los vehículos de la familia pastoral (o Apostólica). Debemos ubicar un lugar
que sea de fácil acceso, cercano al lugar donde se desarrollará el evento y sobre
todo, que se pueda efectuar el retiro del sitio con la mayor rapidez.

2.- CONFERENCISTAS E INVITADOS

Al igual que en el aspecto anterior, el lugar de los vehículos o transportes de los
conferencistas e invitados especiales debe estar lo más cercano posible a los
vehículos de la familia pastoral con el objeto de lograr el retiro de manera conjunta
logrando de esta manera una protección integral al grupo, ya que de esta forma no
se dispersan los recursos de seguridad asignados.

3.- VEHÍCULOS DE PASTORES

Los vehículos de pastores de la iglesia, así como de otras congregaciones merecen
un trato especial. Debemos lograr ubicarlos dentro del perímetro del sitio del evento,
procurando la mayor comodidad y seguridad posibles.

4.- VEHÍCULOS ASISTENTES AL EVENTO

Por último, debemos determinar también un área donde podamos recibir los
vehículos de los asistentes a la congregación. Este lugar debe ser lo más adyacente
posible y de fácil acceso, pudiéndose en cualquier caso utilizar servicios de
estacionamientos privados, cercanos a la zona en caso de no poder contar con
suficiente espacio. Esta última alternativa es recomendable cuando queremos
ahorrar recursos de personal de custodia.

Debemos preparar un equipo de Servidores, debidamente entrenados, que

se dediquen por turnos a la custodia de los diferentes espacios utilizados para el
aparcamiento de los vehículos. Este personal deberá estar equipado de los
aditamentos de seguridad obligatorios, como chalecos de seguridad, pitos, linternas
etc. y, en la medida de lo posible, se les dotará de equipos de comunicaciones que
les faciliten las labores. Los miembros de este equipo deben ser suficientes en
números para abarcar las diferentes áreas (excepto cuando utilizamos
estacionamientos privados). Este personal se dedicará exclusivamente a la
protección, absteniéndose de mover o conducir cualquier vehículo en custodia.
Esta actividad complementa el proceso de protección personal que se les
brinda a las diferentes personalidades que asisten al evento y no debe descuidarse
en ningún momento. Este equipo debe evitar que ronden por el lugar personas
sospechosas o ajenas al evento, evitando la comisión de delitos, daños a la
propiedad o en última instancia, acceder a alguna personalidad con propósitos
deshonestos.
 Al final del evento este equipo apoyará diligentemente las labores del
personal responsable de la protección y transportación de las personalidades
asistentes. Su labor concluirá al despedir el último vehículo del lugar del evento.

F.-CONTROL DE EMERGENCIAS Y DESALOJO DEL RECINTO.

En emergencias
Aunque ya se trató este punto anteriormente es significativo estructurar
dentro del personal de Servidores que atiende a la congregación, un equipo
entrenado para atender las emergencias que puedan presentarse en el desarrollo
del evento. Dentro de sus funciones están la prevención de accidentes, primeros
auxilios, detección, detención preventiva y puesta a resguardo de las autoridades a
personas indeseables y la conducción y desalojo del recinto en la ocurrencia de
sucesos que pongan en riesgo la integridad de los asistentes.
Final de la jornada diaria
Al final de la jornada diaria, los diferentes líderes de los equipos de Servidores
deberán efectuar una evaluación grupal de los procesos protocolares realizados a
fin de corregir fallas y perfeccionar cada uno de ellos.
Equipo de clausura.
Es recomendable preparar un equipo de clausura que se encargue de
ejecutar la desocupación de materiales y equipos utilizados, limpieza y la entrega
del recinto a la autoridad que le competa. El coordinador de este grupo debe solicitar
a los líderes de los ministerios y equipos de trabajo el inventario de los diferentes
implementos, muebles y equipos utilizados durante el desarrollo de las actividades.
El Ministerio de Servidores, en sus distintas coordinaciones debe atender el
resguardo de los implementos contratados y propios, realizando la entrega a través
de formato escrito y firmado, así como informar al coordinador del equipo de
clausura del evento del retiro de su personal.

NOTA FINAL:
El presente manual ha sido realizado con la única intención de servir de guía
teórico-práctica para los miembros del Ministerio de Servidores de la Federación
Centro Cristiano para las Naciones en la ejecución y realización de los diferentes
eventos que se ejecuten en cualquier lugar donde nuestra Iglesia tenga una
congregación. Como hemos expresado al principio, no pretendemos un tratado
exhaustivo de lo que es el Ceremonial y El Protocolo.
Es nuestro deseo que esta guía sea el comienzo del despertar del Ministerio
a nivel nacional e internacional y, que cada congregación esté en el lugar donde
esté, pueda favorecerse de él y perfeccionarlo hasta convertirlo el manual de
referencia para la realización de eventos en el mundo cristiano. Su publicación es
gratuita y puede ser solicitado por intermedio de siguiente
correo: servidoresccn@gmail.com, o a traves de nuestro
blogservidoresccn.blospot.com
Autoridad y Responsabilidad

Autoridad es:
Facultad
Potestad
Mando
Superioridad
Capacidad de hacer
Capacidad para aplicar el albedrío
Competencia
Licencia o autorización para realizar algo

- La facultad de mandar y la obligación correlativa de ser obedecido por otros.

- La facultad de tomar decisiones que produzcan efectos.
- La facultad o potestad de una persona para realizar algo.
Es el privilegio que tiene una persona de influir sobre un grupo o grupos de
una organización para lograr objetivos planteados.

IMPORTANTE:
1.- La autoridad es un privilegio que se delega y su influencia va a depender
de nuestras funciones y posición jerárquica.
2.- La autoridad tiene una dirección vertical y unidireccional, de arriba hacia
abajo, que llega hasta el último individuo de la organización.

La Responsabilidad:
Es un valor que está en la consciencia de la persona, que le permite
reflexionar, administrar, orientar y valorar las consecuencias de sus actos. ES
UNA VIRTUD O COMPROMISO COMPARTIDO.

Responsabilidad es:
Consciencia - Valor moral - Compromiso

Tipos de Responsabilidad:
Responsabilidad Individual: Es una virtud no solo de tomar una serie de
decisiones de manera consciente, sino también de asumir las consecuencias que
tengan dichas decisiones y de responder por las mismas ante quien corresponda
en cada momento.
 Responsabilidad Social o Colectiva: Es la carga, compromiso u obligación que
los miembros del grupo tienen tanto entre sí, como para la sociedad en su conjunto.
Responsabilidad Moral: Imputación o calificación que recibe una persona por sus
acciones desde el punto de vista ético. Se refiere al carácter interno de las
conductas de una persona, es decir, del valor moral de sus acciones.

¿Ante quién debemos ser responsables?

- Debemos ser responsables ante nuestros pastores.
- Debemos ser responsables ante nuestros líderes.
- Debemos ser responsables ante la congregación.
- Debemos ser responsables ante nuestros discípulos.
- Lo más importante, debemos ser responsables ante Dios.
Todo esto no es posible sin COMPROMISO.
¿Qué es el Compromiso?
Es la obligación, el acuerdo o la determinación que asume una persona o
grupo de personas para realizar ciertas tareas, con el único objetivo de lograr
los resultados esperados de una actividad de la cual es responsable.
“La Autoridad y la Responsabilidad van de la mano con el Compromiso”

Compromiso es equivalente a:
- Obligación
- Deber
- Trabajo
- Pacto
- Determinación

¿Qué significa ser Comprometido?:

- Ser puntual a las reuniones, el primero en llegar y el último en partir.
- Ser colaborador y entusiasta en las actividades de los servicios.
- Acatar y cumplir las instrucciones de los Coordinadores de cada servicio.
- Asistir a los eventos debidamente uniformados.
Compromiso es Servicio.

La Comunicación:
Es la actividad consciente de intercambiar información entre dos o más
participantes, con el fin de transmitir o recibir mensajes a través de un sistema
compartido de intercambio de signos y normas semánticas.
La Comunicación es un proceso BIDIRECCIONAL

¿Qué necesitamos para comunicarnos?

1.- Intención de comunicarnos.
2.- Componer un mensaje.
3.- Transmitir el mensaje.
4.- Recibir el mensaje.
5.- Interpretar el mensaje.

¿Qué debemos hacer para que nuestra comunicación sea efectiva?:

1.- Favorecer la interpretación correcta del mensaje.
2.- Favorecer la colaboración entre los actores que intervienen en la
transmisión del mensaje.
3.- Evitar malos entendidos o malas interpretaciones.

CARLOS PIRELA.