GESTIÓN DE RELACIONES CON

STAKEHOLDERS
GESTIÓN DE STAKEHOLDERS

ALEX MARTINEZ
amartinez@esan.edu.pe

Gestión de Relaciones con Stakeholders Sesión II: Gestión de Stakeholder 1

 Gestión de los
Interesados
(PMBOK)

Gestión de Relaciones con Stakeholders Sesión II: Gestión de Stakeholder 2

Modelo Gestión de Stakeholders & Comunicaciones

Gestión de Relaciones con Stakeholders Sesión II: Gestión de Stakeholder 3

Los Stakeholders buscarán el Éxito del Proyecto?

Identificar el Interés
Identificar el conflicto de Interés

¿ .. Si hay stakeholders que tienen una influencia negativa,,, por qué

deberíamos preocuparnos o gestionarlos….?
Gestión de Relaciones con Stakeholders Sesión II: Gestión de Stakeholder 4
 PMBOK 13.1 Identificar a los Interesados

Gestión de Relaciones con Stakeholders Sesión II: Gestión de Stakeholder 5

 PMBOK 13.1 Identificar a los Interesados

Gestión de Relaciones con Stakeholders Sesión II: Gestión de Stakeholder 6

 Proceso de “Identificación de Stakeholder”

1
PROYECTO
ORGANIZACIÓN
ALCANCE

PROCESO 1 PROCESO 2 PROCESO 3

ORGANIZACIÓN
2 ¿Define? ¿Aprueba? DE LA EMPRESA
¿Ejecuta? ¿Controla?
¿Usuarios? ¿Pago?

Clientes Entidades del Gobierno Sindicatos EXTERNO A LA

3 Competidores (local, regional, nacional) Medios EMPRESA
Proveedores Reguladoras Sociedad
Sustitutos ONGs Comunidad

Gestión de Relaciones con Stakeholders Sesión II: Gestión de Stakeholder 7

 ¿Otra forma de Identificar a Stakeholders?

Las 5 Fuerzas de Porter

Gestión de Relaciones con Stakeholders Sesión II: Gestión de Stakeholder 8

 Influencia - “Identificación de Stakeholder”
Upwards
Managing Sponsors and maintaining
organizational commitment

Outwards
Sidewards

The Work

Competition and relationship with peers and

communities of practice. Customers; Partners; Unions; Suppliers; “The
Public”, Shareholders, government

Downwards
Managing the Team

Fuente: Lynda Bourne – Direcciones de Influencia

Gestión de Relaciones con Stakeholders Sesión II: Gestión de Stakeholder 9

 PMBOK – 13.2 Planificar la Gestión de Interesados

Gestión de Relaciones con Stakeholders Sesión II: Gestión de Stakeholder 10

 PMBOK 13.2 Planificar la Gestión de Interesados

Gestión de Relaciones con Stakeholders Sesión II: Gestión de Stakeholder 11

 Conociendo a nuestros Stakeholders

1. ¿Quiénes son nuestros stakeholders?

2. ¿Cuáles son sus intereses?
3. ¿Qué oportunidades tienes?
4. ¿Qué retos o temores presentan?
5. ¿Qué responsabilidad tenemos sobre los
stakeholders?
6. ¿Qué estrategias o acciones deberíamos usar para
gestionar a los stakeholders?

Gestión de Relaciones con Stakeholders Sesión II: Gestión de Stakeholder 12

 ¿Todos tendrán la misma importancia?

.X
.Z

“Utilice colores si es interés

positivo (verde), neutro
(amarillo), negativo (rojo)”

Gestión de Relaciones con Stakeholders Sesión II: Gestión de Stakeholder 13

 Otros Modelos de Clasificación

Gestión de Relaciones con Stakeholders Sesión II: Gestión de Stakeholder 14

 Esquema de Calificación de Stakeholder
Modelo de Prominencia
Modelo de Poder, Legitimidad y Urgencia
(Mitchell, Agle y Wood)

#A • Stakeholder Latentes solo tienen una característica.

• Stakeholder Expectante, tiene dos características.
• Stakeholder Definitivo, tiene las 3.

#E

#B #C

#D

Gestión de Relaciones con Stakeholders Sesión II: Gestión de Stakeholder 15

 ¿Cómo averiguamos sus intereses?

• Reuniones
• Entrevistas

• Focus Group

• Cuestionario

• Correos - eMail

• Website – Postcad

• Otros….

¿ Todo esto lo hará el Gerente de Proyecto?

Gestión de Relaciones con Stakeholders Sesión II: Gestión de Stakeholder 16

 PMBOK – Plan de Gestión de los Interesados

Gestión de Relaciones con Stakeholders Sesión II: Gestión de Stakeholder 17

 Análisis de la Situación Actual vs la Deseada

Gestión de Relaciones con Stakeholders Sesión II: Gestión de Stakeholder 18

 Modelo de Cobertura de los Stakeholders

PLAN DE GESTIÓN DE LOS INTERESADOS

Responsable de Percepción
Nro Stakeholders Cuadrante de Matriz Evaluación Cubrirlo dentro del Área de Interés respecto al ¿Cómo Podría Afectar Plan de acción para
Interés-Poder del Stakeholders Proyecto del Stakeholders Proyecto al Proyecto? Gestionarlo

Gestión de Relaciones con Stakeholders Sesión II: Gestión de Stakeholder 19

 Mapa de Empatía – Design Thinking

Gestión de Relaciones con Stakeholders Sesión II: Gestión de Stakeholder 20

 Mapa de Empatía – Design Thinking

Gestión de Relaciones con Stakeholders Sesión II: Gestión de Stakeholder 21

 PMBOK – 13.3 Gestionar la Participación de los
interesados

Gestión de Relaciones con Stakeholders Sesión II: Gestión de Stakeholder 22

 PMBOK – 13.3 Gestionar la Participación de los
interesados

Gestión de Relaciones con Stakeholders Sesión II: Gestión de Stakeholder 23

 PMBOK – 13.3 Gestionar la Participación de los
interesados

Gestión de Relaciones con Stakeholders Sesión II: Gestión de Stakeholder 24

 Caso Grupal # 2
“Proyecto Conga”
Enviar File Nombre : “Caso 2 Grupo X”.

- El Problema del Proyecto y sus Causas

- Identificar los Interesados

- Modelo de Prominencia

- Plan de Gestión (Matriz) sobre los Claves

Gestión de Relaciones con Stakeholders Sesión II: Gestión de Stakeholder 25