Ventaja competitiva en un SIG

El uso de la información es la base del proceso de toma de decisiones. Toda

organización necesita de la información en todas las actividades como gestor, también

para producir o analizar informes y evaluar desempeños, la misma es necesaria para el

control y evaluación del proceso de planeamiento estratégico, existen cuatro aspectos

que debemos analizar, tales como: el tipo de información, frecuencia de la información,

calidad de la información y fuentes de información.

La planificación estratégica de recursos de información es responsabilidad de todos los

gerentes, pero el gerente del área de servicios de información desempeña el papel clave.

Los gerentes son conscientes de la influencia del entorno de la empresa. La empresa

está conectada a los elementos de su entorno mediante flujos de recursos tanto físicos

como conceptuales. Estos tratan de obtener ventaja competitiva controlando los flujos

de los recursos que entran de los proveedores y los flujos que salen por los canales de

distribución hacia los clientes. Los gerentes de todos los niveles planifican, pero los

planes del nivel más alto van más lejos en el futuro.

Con el pasar del tiempo, cada vez son más las distintas organizaciones que al ver

aumentar la competitividad, sienten la necesidad de incorporar innovaciones para

sobrevivir. Las más “rápidas” comienzan a comprender el valor de la gestión de la

información para orientar globalmente sus negocios. Esto significa un cambio

estructural de todo el sistema informativo de la institución, una reestructuración que

permita percibir mejor las variaciones del medio y dar, de este modo, respuestas acordes

con el momento.
Entre las ventajas de un sistema de información bien implementado se puede mencionar

la potenciación del talento humano; ayudará a dar una mejor calidad de servicio e

incrementar la cantidad de clientes sin disminuir la calidad de la atención; facilita el

trabajo de la supervisión, evitando la formación de cuellos de botella y permite un

control adecuado de la empresa en general, facilitando y mejorando la toma de

decisiones, estas ventajas podrían marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de la

compañía (Waterfield y Ramsing, 1998), además la información generada por los

sistemas de información dará un panorama claro a sus líderes del lugar donde se

encuentra la empresa actualmente y a trazarse expectativas realistas para el futuro,

además de brindar a los clientes información oportuna de lo que pueden esperar de los

bienes o servicios que brinda la organización (Zorrilla. 2006), además generan

confianza tanto al nivel gerencial como en la junta directiva acerca de las decisiones que

tomen para beneficio de la empresa, ya que ante información bien procesada y

analizada, los resultados de las decisiones tendrán un margen de error muchísimo menor

que las que se tomen confiando en datos más antiguos, además los datos recopilados y

procesados serán provenientes de toda la organización y no de un solo departamento

específico.

Parte de la importancia de los sistemas de información, radica en que la información

arrojada del mismo puede ayudar a generar confianza en los inversores y demás agentes

de interés de la organización proporcionando un posicionamiento aventajado en la

industria y consecuentemente aumentando sus ganancias (Zorrilla. 2006), gran parte de

este posicionamiento se da gracias al acceso que se tiene a la información,

independientemente del posicionamiento geográfico de las distintas unidades de la

empresa (García, Pelechano y Solano), ya que sin un sistema de información bien

diseñado, tomaría demasiado tiempo el enviar y recibir la información entre una sede y

otra, por ejemplo en una cadena de supermercados, los inventarios se hacen de manera

automática, de tal manera que el departamento de compras tiene todo el tiempo

información de primera mano para mantener los niveles de inventario equilibrados, sin

embargo para que los sistemas de información generan la ventaja competitiva deseada

sobre la empresa se debe tomar en cuenta la información que estos generan, con el fin

de tomar decisiones para la expansión de la organización, dichas decisiones tienen que

ver con la inversión de bienes y recursos en tres ámbitos: jurídico (entendiéndose como

la aplicación de recursos para generar bienes muebles e inmuebles y dinero); financiero

(que es la reinversión del dinero en fondos de inversión para obtener una ganancia) y

económico (que es la aplicación de recursos para aumento de la planta, mejoramiento de

la tecnología, entre otros), misma que bien empleada genera ventaja competitiva para la

empresa.

Según Olate y Peyrin (2004), el sistema de información de una organización no debe ser

independiente de su estrategia de negocios, ante la cual se puede contemplar dos

alternativas, la primera usa al sistema de información como un apoyo a la estrategia, es

decir, en base a una estrategia de negocios planteada, el sistema de información será la

herramienta para llevarla a cabo, la otra alternativa determina que el sistema de

información no solo sea una herramienta para llevar a cabo la estrategia, sino que sea

parte de ella, si el caso es este, entonces la estrategia de negocios deberá ser diseñada

paralelamente al sistema de información de la empresa. Entre otras un sistema de

información adecuado brinda a la empresa competitividad de las empresas, mejoras de

los procesos y por tanto una mayor satisfacción de los clientes en general, lo que trae

mayor fidelidad de los clientes hacia la marca ya que la empresa puede hacer diferenciar

de mejor manera sus productos respecto a los de la competencia. Por ejemplo una
herramienta de información valiosísima para las PYMEs es el internet, ya que a través

de él, la organización puede ampliar sus mercados sin necesidad de poner sucursales en

cada país, lo que trae una baja importante en los costos de la empresa; a pesar de esto

hay que hacer notar que para que esta estrategia tenga éxito, la empresa debe contar con

una imagen sólida.

Según García, Pelechano y Solano (2006) las ventajas competitivas generadas por los

sistemas de información se agrupan en dos grandes secciones: por un lado se tendrá

mayor resiliencia, ya que entre mayor información sea capaz de generar, procesar y

manejar una organización, más preparada estará para afrontar los cambios del entorno

externo, de las expectativas de los clientes y de la organización en sí misma. Otra

ventaja importante es que al tener un sistema de información bien diseñado para las

necesidades puntuales de la organización (tamaño y tipo de negocio) la empresa se

volverá indiscutiblemente más eficiente, agilizando el proceso de toma de decisiones,

aprovechando las capacidades del talento humano y minimizando los costos.

Es de suma importancia tomar en cuenta el componente humano dentro de los sistemas

de información para alcanzar una ventaja competitiva, ya que aunque las tecnologías de

información sean de última generación y estén relacionados de manera perfecta al

sistema de información, si el talento humano no está capacitado para responder a las

necesidades del mismo sistema, entonces el sistema trabajará a medias, es por ello la

importancia que el personal posea ciertas competencias necesarias como la capacidad de

manejar, evaluar y difundir información, gestionar recursos tecnológicos, tomar

decisiones (Yoguel, 2000), de esta manera el sistema de información cumplirá su

función primordial, ofrecer información válida para que la organización pueda competir

y sobresalir en su ramo.
AprendeConNosotros, INFORMACIÓN COMO VENTAJA COMPETITIVA,

Noviembre 2016, https://aprendeconnosotrossig.wordpress.com/2016/11/29/tema-2-

informacion-como-ventaja-competitiva

Cristian Moreira, Academia Edu, Sistemas de información como ventaja competitiva,

Enero 2017,

https://www.academia.edu/9432640/Sistemas_de_informaci%C3%B3n_como_ventaja_

competitiva