Reporte

Nombre: Matrícula:
Nombre del curso: Gestión de calidad Nombre del profesor:
Módulo: 1 Actividad: 1. Revisión del SGC

Fecha:
Bibliografía:
BSI. (2015). Equiver se sube al mercado global con la ayuda de BSI. 2019, de BSI
GROUP Sitio web: https://www.bsigroup.com/LocalFiles/es-MX/casoExitoV2.pdf

https://www.iso.org/developing-standards.html

Mateo, R.. (2009). Sistemas de Gestión de la Calidad – Un camino hacia la

Satisfacción del Cliente – Parte I. 2019, de Qualitas Sitio web:
http://www.squalitas.com/site/article/sistemas-de-gestion-de-la-calidad-un-camino-
hacia-la-satisfaccion-del-cliente-parte-i

Singhal, D. (2012). Implementing ISO 9001:2008 Quality Management System. Delhi,

India: PHI Learning Private Limited.

Objetivo: Identificar los elementos de un sistema de gestión de calidad, así como sus
beneficios.

Procedimiento:

1. Visita el sitio web de una empresa de tu localidad o que tenga presencia a nivel nacional.
Incluye los datos generales.
2. Indaga sobre su sistema de gestión de calidad e incluye los siguientes datos:
a. ¿Empresa de producto o servicio?
b. Presencia (local, nacional, internacional)
c. Año de implementación del SGC
d. Motivos para implementar el SGC
e. Menciona los principales elementos del SGC
f. Frecuencia de actualización
g. Responsables de actualización
h. Ventajas y desventajas del SGC
i. Impacto del SGC en los cliente
3. Con base en la información obtenida, elabora una conclusión sobre la importancia de
implementar un SGC.

Resultados:
 Reporte
a. ¿Empresa de producto o servicio?
Es una empresa de servicio

b. Presencia (local, nacional, internacional)

Es una empresa mexicana con presencia internacional.

c. Año de implementación del SGC

2015
d. Motivos para implementar el SGC
Para incrementar la productividad y competitividad, además de las ventajas
comerciales que se logran con la implementación del sistema de gestión de
calidad.

e. Menciona los principales elementos del SGC

 Estructura Organizacional,
 Planificación
 Recursos
 Procesos
 Procedimientos

f. Frecuencia de actualización
Una norma se revisa cada 5 años

g. Responsables de actualización
El responsable de calidad de la empresa tiene que ver el proceso para la
actualización con International Organization for Standardization, que es la
organización que crea las actualizaciones.

h. Ventajas y desventajas del SGC

Ventajas:
 Organización del trabajo
 Buenas relaciones con clientes
 Lealtad
 Motivación del personal
 Incremento en clientes
 Incremento en beneficios

Desventajas:
 Si no cuentan con el apoyo de la alta dirección, puede fallar el sistema de
calidad.
 Reporte
 Cuando las empresas solo se encuentran comprometidas
en obtener la certificación y no en la implementación de la misma.

i. Impacto del SGC en los cliente

Al implementar el sistema de gestión de calidad, los productos o servicios tendrán una
mejora que los clientes podrán notar en la eficiencia del producto o servicio, por lo
que es muy probable que se sientan más satisfechos con su servicio o producto.

Conclusión: Implementar el sistema en gestión de calidad, puede traer muchos beneficios,

ya que su función como tal es mejorar la calidad, reduciendo costos o tiempo de fabricación,
según sea el caso, por lo que las ganancias y clientes aumentaran en un mediano o corto
plazo, según sea el caso, lo que brinda la oportunidad de ser altamente competitivos.