FUNDAMENTOS DE MERCADEO

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE# 1

GRUPO:
1. Diana Patricia Ávila Moreno

2. Liliana Paola Caballero Huertas

3. Sandra Patricia Cobos Bustos

4. Ángela Milena Galeano Poveda

5. Francy Dayana Ojeda Rodríguez

Docente: Paulo Cesar Cotrino Sossa

2 SEMESTRE
MODALIDAD VIRTUAL

Bogotá, 16 de Octubre de 2018

Unipanamericana Fundación Universitaria Panamericana, P.J. Resolución 11941 del 19 de
diciembre de 2011. VIGILADA MINEDUCACIÓN.

Fundamentos Mercadeo Act - 1

C.E.1. Utiliza la terminología básica de mercadeo

SHOPET'S MODA PARA MASCOTAS

Historia de la compañía
Shopet's, nace con un gran amor a las mascotas, como la ilusión de crear una empresa rentable

para un grupo de personas con sueños con ganas de tener su propio negocio y que mejor que

hacerlo con algo que nos apasiona y nos gusta, el cuidado de animales, todo surge con la

creación de una pequeña veterinaria, donde se atendían mascotas para cosas muy simples como

peluquería, y algunos problemas de salud y también la venta de concentrado. Poco a poco con

el pasar del tiempo y con un análisis profundo del negocio vemos la gran oportunidad de

mercado que tenemos, al darnos cuenta que las mascotas son muy importantes para sus dueños

y como ellos están dispuestos a invertir en sus cuidados, en sus caprichos etc. Podemos lograrlo

es cuestión de ganas y lograr lo que se quiere, es así como poco a poco se va incorporando

nuevos productos al negocio con posibilidad de expansión en varias ciudades principales , la

satisfacción mas grande ver a los dueños y sus mascotas felices consintiendo a ese miembro

mas de la familia.

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 SHOPET'S EN SU INICIÓ

SHOPET'S AHORA

HISTORIA Y DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO

Nuestros productos principales nacen de una idea muy humana y original a la vez los retazos

que muchas mujeres madres cabeza de familia trabajan haciendo para nosotros lindos trajes,

collares, cobijas, cojines para mascotas, es una labor social muy buena en la que nosotros como

empresa estamos vinculados comprado sus productos y comercializando en nuestra empresa,

es algo que nos ha gustado mucho y nos ha dado un gran reconocimiento como marca y como

empresa .

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 INTRODUCCION

La Empresa es un sistema socio-técnico que tiene por finalidad de satisfacer las

necesidades de la sociedad, de los clientes, usuarios, trabajadores y accionistas, para lograrlo
dicha empresa cumple con una serie de funciones, que en conjunto pueden garantizar el
mejoramiento de la calidad en la organización. Siendo el objetivo principal de una empresa
orientada hacia la calidad total la satisfacción del consumidor, la función mercadeo adquiere
relevancia dentro del contexto global de la organización, puesto que ella la pone en contacto
con el cliente. El mercadeo en la empresa tiene como principio identificar en todo momento
las necesidades de los consumidores y preparar a la empresa para satisfacerlas en los mercados
que atienda, así como también responder a las tendencias de sus mercados reales y potenciales.
Para ello la Empresa debe realizar investigaciones de mercado, a fin de identificarlos y definir
estrategias de crecimiento y cobertura en función del análisis de las oportunidades y amenazas
presentes y de las fortalezas y debilidades competitivas. La función mercadeo juega un papel
invaluable.

El Mercadeo es una carrera comercial que consiste en la administración de bienes y

servicios, así como también se encarga del conjunto de leyes y establecimientos para que un
producto forme parte de la competencia. El mercadeo lo que busca es que un bien o
servicio tenga un impacto favorable en la sociedad, de igual forma, el mercadeo expresamente
trabaja en estrategias y evalúa posibilidades de hacer ofertas o mejores tipos de demandas, todo
bajo un ambiente de ganancia, en la que se hace el mayor esfuerzo para que el producto
sea atractivo al mismo tiempo que genera ganancia a la empresa que lo fábrica.

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C.E.2. Determina las fuerzas que componen el macro entorno y los factores que integran
el microentorno que le permiten desarrollar un diagnóstico de situación

• Generar un producto de • Generar una gran

buena calidad diversidad de productos
• Calidad y presentación de agradables para el
los productos con cliente
preciosos asecibles al • Aceptación de los
cliente clientes a nuevos
diseños

FORTALEZAS OPORTUNIDADES •

DEBILIDADES AMENAZAS

• Posicionamiento reciente •
en el mercado • Intentos de copias por
• Poca venta de ciertas otras empresas sobre
prendas los productos
• Incremento de valor en
materia prima

FORTALEZAS {F} DEBILIDADES {D}

• Generar un producto • Posicionamiento

de buena calidad reciente en el mercado
• Buena innovación de • Poca venta de ciertas
MATRIZ FODA los productos prendas

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OPOTINIDADES {O} ESTRATEGIAS {FO}
 Tan solo con vender
 Generar una gran un producto de buena
diversidad de calidad para los
prendas clientes ya que esto se
agradables para el vuelve agradable para
cliente el comprador
 aceptación de los  Aunque hay mucha
clientes a nuevos competencia en el
diseños comercio de la ropa los
diseños son exclusivos
AMENAZAS {A} ESTRATEGIAS {FA}
• Intentos de copias  Algunas empresa se
por otras caracterizan por tener
empresas sobre una innovación propia
los productos que los puede llegar
• Incremento de hacer reconocida pero
valor en materia también van a estar las
prima que puedan copiar de
la innovación de otras
empresas pero mi
empresa puede ir
innovando ciertas
veces para el
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ESTRATEGIAS {DO}
 Se puede generar que
la gente desconfié al
usar prendas nuevas
pero nuestra buena
calidad es lo
primordial
 La gente que habitué
con frecuencia el
establecimiento puede
pasar un buen
momento pero al ser
una empresa reciente
no muchas personas
nos van a conocer de
inmediato
ESTRATEGIAS {DA}
 Al haber empresas que
quieran imitar ideas de
otras pueden hacer que
las otras pierdan
ganancias
 Al estar poco tiempo
en el mercado se
implica el doble de
esfuerzos para que el
dinero incremente y se
puedan costear todos
 reconocimiento de los productos para dotar el
productos almacén
 La creación de nuevas
prendas manteniendo
la calidad

C.E.3. Identifica las actividades que realiza el mercadeo para la comercialización de

productos y servicios.

MARKETING: Es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos

mediante los cuales se identifican las necesidades o deseos de los consumidores o clientes para
luego satisfacerlos de la mejor manera posible al promover un intercambio de productos o
servicios de valor con ellos, a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa.

ESTRATEGIA DE SEGMENTACION DE MERCADO: A través de la segmentación del

mercado es posible estructurar el mercado total en grupos más pequeños y homogéneos con
características, necesidades o hábitos similares, con la segmentación podemos hacer un análisis
más fuerte de a que clientes le vamos a llegar con nuestros productos donde se identifican
características más detalladas como: edad, sexo, raza, ingresos, gustos, ubicación, clase social,
estilos de vida, actitudes y el uso que hacen de sus artículos, de esta manera conocemos mejor
nuestros clientes, diseñar diferentes estrategias de marketing, ser más competitivos y alcanzar
mejores resultados.

ESTRATEGIA DE MARKETING MIX PRODUCTO, PRECIO, PLAZA,

PROMOCION.

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PRODUCTO: Sin productos no hay empresa, es importante tener claridad sobre el producto
a desarrollar el cual se va a comercializar con el fin de satisfacer necesidades de los
consumidores.

PRECIO: Es el pago que permite la adquisición de un producto o servicio, se expresa por lo

general en dinero, la empresa debe fijarlo teniendo en cuenta, los costos, variables del mercado,
posicionamiento, percepción de consumidor.

PLAZA: Los productos se encuentren siempre disponibles en los canales de distribución,

fabrica-consumidor-fabrica-minorista-consumidor, fabrica-mayorista-minorista-consumidor

PROMOCION: Promover, difundir los méritos de los productos o servicios para persuadir al
cliente de comprarlos.

SHOPET´S MODA PARA MASCOTAS

SEGMENTO DE CLIENTES: Hombres, mujeres en donde su principal característica sea el

amor por las mascotas, sentido de afecto y compasión por los animales, teniendo en cuenta que
son un integrante más de nuestra familia que como nosotros necesita, cuidados, alimento, ropa,
juguetes y mucha atención, personas con ingresos económicos medios altos, ubicados en
cualquier zona, en donde sus mascotas estén felices, y puedan encontrar en SHOPE´TS,
diferentes artículos para sus mascotas a precios muy económicos teniendo en cuenta que la
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principal característica de nuestros productos son los retazos que se reciclan a los cuales se les
da un tratamiento novedoso llegando a prendas para las mascotas muy divertidas, novedosas,
con diversidad de colores y diseños así como hermosos collares y muchos más accesorios
ideales para nuestras mayores compañías y nuestros amigos fieles

PRODUCTO: Contamos con amplia variedad de productos, para mascotas desde

concentrados, accesorios para juego, divertidos vestidos, cojines para la cama, collares,
elaborados con retazos que hacen ver prendas diferentes para la mascota. La ventaja y
diferencia en nuestros productos es que creamos los diseños que usted como cliente desee

PRECIO: Las materias primas de nuestros productos nos permiten tener, unos precios
competitivos y económicos, desarrollamos una estrategia de precios basada en el valor
agregado que representa el servicio al cliente

PLAZA: Expansión de negocio mediante sedes en las principales ciudades del país con
personal capacitado en todos los temas referentes a tu mascota desde temas de salud, cuidado,
imagen, y creatividad y nuestra página web que está disponible para los clientes las 24 horas

PROMOCION: Creamos y desarrollamos el concepto ´´confía en nosotros’ significa que el

cliente puede delegar en nosotros la atención total de su mascota, desarrollamos una imagen
muy dinámica en nuestros locales, en donde encontrará un excelente servicio adicional hará un
gran apoyo a nuestros proveedores madres cabezas de familia que trabajan las prendas para
mascotas con retazos, dando como resultados unos diseños exclusivos y muy originales,
constantemente realizamos campañas publicitarias en medios masivos para posicionar la marca
en la mente de los compradores.

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ACCIONES DE MARKETING

DISEÑO WEB, Actualmente los consumidores buscan información y compran sus productos
y servicios en la web, por ello es muy importante contar con un sitio web bien optimizado y
posesionado

COMO: Diseñar una página llamativa para nuestros clientes que obviamente serían los dueños
de las mascotas, teniendo en cuenta varios aspectos, le estamos hablando al dueño de la
mascota, tenemos que cautivarlo, con una página no solo de venta, tenemos que crear varios
blocks en donde el dueño pueda participar en concursos con su mascota, también encontrar
farmacia ala mano, tips para el cuidado de las mascotas, ahí personas que adoran vestir bien y
lucir prendas diferentes de la misma forma quieren que sus mascotas los estén, con diseños
novedosos, exclusivos, diferentes, adicional se puede contar con videos para las mascotas y
que se puedan distraer en casa ellos son un miembro más de la familia, y lo mejor esto iría de
la mano con una excelente labor social y es la utilización de retazos para las prendas de las
mascotas, en donde se puede ver toda la creatividad de nuestros proveedores, trabajado con
productos prácticamente reciclables, todos nuestros clientes podrán dejar sus comentarios y
sugerencias y de la misma forma realizar sus compras.

DONDE: En una página web con el nombre de nuestra empresa, también en todas las
principales redes sociales

MERCADO OBJETIVO: Personas amantes de los animales que quieran ver a su mascota
feliz, que la vean como un miembro más de su familia

CUANDO: En el mismo momento que abramos nuestras tiendas y de esta manera las
podremos promocionar por nuestra página y las redes sociales

PORQUE: Es la mejor forma de darnos a conocer y de promocionar nuestros productos, así

como de crear conciencia en las personas que hay que cuidar a nuestras mascotas, no
maltratarlos, darle la importancia y los cuidados que requieren, y también apoyar una empresa
que trabaja con productos reciclados.

CREACION DE PAQUETES PROMOCIONALES: Interesantes para los clientes y así

tener la posibilidad de adquirirlos

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COMO: Se diseñan diferentes paquetes promocionales, teniendo en cuenta las necesidades de
las mascotas, tales como concentrado, purgas, medicamentos, collares, ropa, cuidado, spa en
donde el cliente aproveche los descuentos en ciertos días del mes.

DONDE: En nuestras tiendas principales, en nuestra página web, btl, vallas y todos los medios
posibles para informar.

MERCADO OBJETIVO: Clientes amantes de las mascotas, que quieran consentirlos y que
no tengan el suficiente presupuesto, entonces pueden aprovechar nuestros fabulosos
descuentos.

PORQUE: Es importante darles cuidados y mimos a nuestras mascotas, ellas lo necesitan son
miembros más de la familia y si muchas veces no hay suficientes recursos se puede aprovechar
las promociones de nuestras tiendas para dedicarles un poco más de mimos y cariño a nuestros
amigos los animales.

E.4. Diferencia entre una compañía orientada a; la producción, ventas y al mercadeo con
el fin de enfocar las actividades de mercadeo a través de las acciones que implementan
las empresas

1. Determine la orientación de mercadeo que maneja la empresa que escogió (orientación a la

producción, las ventas o el mercadeo) justifique su respuesta con autores de apoyo.

ORIENTACION A LAS VENTAS:

Nuestra empresa se orienta a las ventas de productos y servicios para los consentidos del
hogar, debido a varios factores haciendo un análisis las personas invierten en sus mascotas,
para muchos son un miembro más de la familia por eso las atienden igual que a cualquier
miembro del hogar, es decir están pendientes de que no se enfermen, de que coman alimentos
adecuados y que tengan los productos necesarios para vivir tranquilos, este tipo de atenciones
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nos generó la idea de que el mercado es atractactivo para nuestra tiendas, adicional a eso
contamos con productos económicos que son a base de retazos que será muy rentable
comercializar.

Muchas organizaciones siguen el concepto de venta, según el cual los consumidores no

compraran una cantidad suficiente de los productos de la organización a menos que esta realice
una labor de ventas y promoción a gran escala. Este concento suele practicarse con bienes no
buscados: los que las personas normalmente no piensan en comprar, como enciclopedias o
seguros. Estas industrias tienen que ser muy buenas para buscar prospectos y convencerlos de
los beneficios de sus productos.

Casi todas las empresas practican el concepto de venta cuando tienen un exceso de
capacidad. Su objetivo es vender lo que produjeron el lugar de producir lo que el mercado
desea. Un marketing así conlleva riesgos considerables, pues se concentra el crear
transacciones de ventas en lugar de cultivar relaciones redituables a largo plazo con los clientes.
Se da por hecho que los clientes a los que se les convence de comprar un producto gustaran de
lo comprado. O bien, si no les gusta, tal vez olvidarán su decepción y volverán a comprar
después. Estos son por lo general supuestos débiles acerca de los compradores. Casi todos los
estudios indican que los clientes insatisfechos no vuelven a comprar. Peor aún, mientras que el
cliente satisfecho promedio, por lo regulas, comunica a otras tres personas sus buenas
experiencias, el cliente insatisfecho promedio comunica a otras diez personas sus malas
experiencias. (Philip Kotler, 2003)

C.E.5. Aplica las variables de segmentación de mercados para el planteamiento de grupos

objetivos.

1. Realice un análisis de segmentación teniendo en cuenta el producto elegido, este debe

contener:

a. Realice una encuesta que permia conocer las características del cliente real (mínimo una
prueba piloto con 40 personas). Copio enlace de ENCUESTA:

https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=oo7zSy2DUkW1CEIVcNpD__FLUb
a4UY5MoXvaIhrVQJNUNDA2QTg1V0EzSDE0ODZIUFhNVzRWR0pXRy4u

b. Realice la tabulación de los resultados, genere las gráficas y análisis correspondientes por
cada pregunta.
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Copio enlace de RESPUESTA DE LA ENCUESTA CON LAS GRAFICAS

https://forms.office.com/Pages/DesignPage.aspx?fragment=FormId%3Doo7zSy2DUkW1CEI
VcNpD__FLUba4UY5MoXvaIhrVQJNUNDA2QTg1V0EzSDE0ODZIUFhNVzRWR0pXR
y4u%26Token%3D2da42c16435c4583acec18ca13cc1b9f

Fundamentos Mercadeo Act - 1

Fundamentos Mercadeo Act - 1
2. Determine el segmento de mercado de la compañía mediante las siguientes variables:

* Geográfica: la población objetivo de nuestros productos es de la ciudad de Bogotá.

 Demográfica: nuestros productos serán comercializados a dueños de mascotas

(perros y gatos) con ingresos entre 1 y 3 SMLV

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  Psicográfica: el consumidor de este tipo de bienes es un cliente de estatus social
medio-alto que busca el embellecimiento hacia sus mascotas mostrarlo y distinguirse
del resto, que busquen innovación en diseños de todo tipo.
 Conductual. Todo tipo de personas a las que les guste la moda, el diseño y el
cuidado hacia sus mascotas.

C.E.6. Sustrae información de las variables de segmentación enfocadas a generar

tendencias de mercado

1. Teniendo en cuenta la segmentación realizada determine:

* Grupo objetivo: Mascotas (perros y gatos) a los que sus dueños quieran mantener a la
moda, con diseños innovadores, cómodos y que se adapten a cualquier tipo de clima y
ocasión.

* Perfil del consumidor: Nuestros clientes directos serán los consumidores finales (dueños
de mascotas) están entre 13 a 58 años de edad de los géneros: femenino y masculino, de
distinta condición socioeconómica.

2. Genere una propuesta de nicho de mercado al producto al cuál realizo el proceso de

segmentación, dicho nicho de mercado debe ser diferente a la segmentación inicial.

Las primeras labores que se van a llevar a cabo una vez construida nuestra empresa vana ser
las tareas propias de posicionamiento orgánico con la que se ofrece nuestros productos,
impulsar o crear un catalogo y que la gente conozca nuestra variedad de productos con
múltiples diseños incrementando las ventas y así poder cumplir con el objetivo.

C.E.7. Lista los tipos de adoptadores de producto y servicios con el fin de identificar las
características de cada uno para el desarrollo de acciones de mercadeo

1. Liste los tipos de adoptadores para la línea, según el tipo de adaptador genere una
estrategia y una táctica para la comunicación con los mismos.

 Innovadores: Aquellos que ya han comprado productos

 Mayoría temprana: Grupo de mayoritario de consumidores que van o han comprado
a mediados o finales del 2019.
 Mayoría tardía: grupo de consumidores que esta esperando de bajen sus precios para
comprarlo a finales del 2018 a comienzo de 2019.
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  Rezagados: grupo pequeño que realizara la compra en oferta a que allá otra novedad
en el mercado

Como estrategia para los adoptadores innovadores que son el 2,5% del mercado y
quienes son los que buscan ser los primeros en tener lo último en la moda para mascotas y
que buscan productos exclusivos, que aún no sean tan populares, basados en las encuestas
y la base de datos, a este tipo de clientes les podemos ofrecer que sea ellos los primeros
en conocer las nuevas colecciones y nuevos diseños.

Bibliografias:

https://www.revistapym.com.co/destacados/definicion-mercadeo-lo-que-lo-que-fue-lo-que-
puede-ser/
https://robertoespinosa.es/2015/01/16/estrategias-de-marketing-concepto-tipos/

http://www.escolares.net/marketing/introduccion-al-marketing/conceptos-basicos-del-
marketing/el-consumidor-en-marketing/

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