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1) Enviei uma solicitação (SO) no sistema PEP, mas ainda não obtive resposta. O que devo
fazer?
O prazo para análise de projetos, conforme art. 27-B da Resolução 414 da ANEEL é de 30 dias
corridos, se renovando por mais 30 dias a cada reprovação justificada.
Dúvidas quanto a prazos e pareceres devem ser verificadas diretamente com a Agência
Regional responsável pela localidade do empreendimento, através dos contatos presentes na
lista disponível para download no menu “Diversas”>"Download Arquivos PEP".
2) Não estou conseguindo visualizar minhas solicitações enviadas. Onde encontro minhas
solicitações?
3) Recebi um e-mail informando que minha SO foi reprovada. Gostaria de saber os motivos.
4) O cliente possui uma UC em seu nome, mas ao inserir o CPF, consta que não existe
cadastro deste cliente. O que devo fazer?
Não existe vínculo entre o cadastro em nosso sistema comercial (cadastro da UC) e o sistema
PEP.
7) Ao preencher uma solicitação de vistoria, retorna a mensagem que o CPF/CNPJ não é igual
ao CPF/CNPJ do cliente. O que devo fazer?
O CPF ou CNPJ preenchido na aba de "Dados Técnicos" da solicitação de vistoria deverá ser
igual ao aprovado na solicitação de projeto.
8) Estou com dúvidas quanto ao parecer enviado pela Celesc ou tenho uma dúvida técnica e
gostaria de esclarecer através do suporte. É possível?
Não. Dúvidas técnicas ou quanto a prazos e pareceres devem ser verificadas diretamente com
a Agência Regional responsável pela localidade do empreendimento, através dos contatos
presentes na lista disponível para download no menu “Diversas”>"Download Arquivos PEP".
Não. Toda a documentação deve ser anexada na SO, quando esta estiver disponível para isto.
Não aceitamos documentos via e-mail.
10) Meu projeto foi aprovado. Como faço para solicitar a ligação definitiva?
Primeiramente, deverá ser solicitada troca de padrão ou ligação para a unidade consumidora
do condomínio, através de um de nossos canais de atendimento, conforme exposto na carta
de aprovação do projeto.
Após realizado o pedido, o responsável técnico pela execução da obra deverá aguardar para
que a rede esteja liberada para atender ao empreendimento, consultando o andamento na
ferramenta de “Informações de UC”, existente no menu “Diversas” ou na solicitação de
vistoria. Quando a rede for liberada, o responsável técnico deverá enviar uma solicitação de
vistoria através do sistema PEP para que o quadro seja ligado e a troca de padrão ou ligação
nova seja concluída.
11) O quadro já foi vistoriado e o condomínio já foi ligado. Como solicito a ligação das
demais unidades consumidoras?
Para ligação das demais unidades consumidoras, basta realizar o pedido de ligação através de
um de nossos canais de atendimento.
12) Preciso solicitar a vistoria do quadro de medição e não possuo o número da UC. Como
obtenho esta informação?
Caso já exista projeto desenvolvido, poderá ser selecionada a opção na qual este se enquadre,
pois a consulta prévia será a primeira etapa da maioria dos processos encaminhados via
sistema PEP.