Pago Express BOD

Guía de Ayuda
 Guía de Ayuda
Pago Express BOD Página
2/26

CONTENIDO

1. GENERALIDADES ..................................................................................................................................................... 3
2. PROCEDIMIENTO PARA AFILIARSE AL SERVICIO PAGO EXPRESS BOD ......................................................... 6
3. PROCEDIMIENTO PARA INICIAR SESIÓN/CAMBIAR CONTRASEÑA/DESBLOQUEAR USUARIO.................. 11
4. PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR PAGOS ........................................................................................................ 16
5. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAR EL HISTORIAL DE PAGO ..................................................................... 22
6. MENSAJES DE ALERTA ......................................................................................................................................... 24

Esta información es de uso Público

 Guía de Ayuda
Pago Express BOD Página
3/26

1. GENERALIDADES
Este documento tiene como finalidad establecer los pasos a seguir para la utilización del Servicio Pago
Express BOD a través de la descarga del aplicativo desde el catálogo de tienda de Play Store (Google), con
la finalidad de incrementar las operaciones por nuevos canales de pago y ofrecer un mejor servicio a todos
nuestros clientes.

Los clientes deben poseer un plan de datos y contar con una conexión a internet estable para poder
realizar la descarga del aplicativo a través de las tiendas de aplicaciones Play Store (Google).

Para acceder y usar el servicio de PAGO EXPRESS BOD los clientes deben realizar el registro en la
aplicación móvil (APP), siguiendo el procedimiento descrito en el presente documento.

El aplicativo solo es compatible con los teléfonos móviles cuyo Sistema Operativo sea Android 4.1 en
adelante, para formalizar el registro y descargar el mismo el cliente deber cumplir con las siguientes
premisas:

 Ser cliente Persona Natural.

 Poseer un número telefónico válido en la base de datos del Banco.
 Cuenta Activa marcada como principal y haber tenido movimientos los últimos 6 meses.
o En caso que el cliente posea más de una cuenta marcada como principal, tomará la cuenta corriente
del cliente.
 Tarjeta de débito asociada a la cuenta principal, con estatus Activa.

A continuación se encuentran una serie de definiciones:

AFILIACIÓN
Acto que realiza el usuario para solicitar la prestación del servicio PAGO EXPRESS BOD a través del medio
que al efecto establezca el Banco, para lo cual se aplicarán los factores de autenticación correspondientes.

BENEFICIARIO
Es la persona natural receptora de los fondos procesados a través del servicio PAGO EXPRESS BOD.

CONTRASEÑA
Se refiere e identifica a la combinación de dígitos alfabéticos, numéricos y especiales creada por el usuario y
que solo él conoce de carácter personal e intransferible, con la cual debe ingresar para acceder al servicio
PAGO EXPRESS BOD.

HISTORIAL DE PAGO
Se refiere al proceso mediante el cual el usuario realiza la consulta de los pagos realizados a través del
servicio PAGO EXPRESS BOD.

NOTIFICACIONES PUSH
Son mensajes recibidos que se envían de forma directa a dispositivos móviles con sistema operativo iOS,
Android, Blackberry y/o Windows Phone. Las notificaciones Push (mensaje recibido) en el Servicio PAGO
EXPRESS BOD, indican que ha recibido un pago de un usuario del mismo servicio desde otro dispositivo.
Los mismos ayudan a mantener informados a sus usuarios de operaciones realizadas a sus dispositivos
móviles.

PAGO
Es el medio o modo voluntario por excelencia, del cumplimiento de una obligación, o el medio ordinario o
normal de extinción de la misma

Esta información es de uso Público

 Guía de Ayuda
Pago Express BOD Página
4/26

PAGO EXPRESS BOD

Es un medio de pago móvil entre personas naturales a través de una red de servicio interbancario,
utilizando únicamente el número móvil asociado al usuario como el medio para movilizar fondos.

TRANSFERENCIA
Cesión por parte de una persona de sus derechos de créditos a otras, siguiendo las normas establecidas por
la Ley.

En el contenido de esta guía se describen los pasos a seguir para el correcto uso de las diferentes opciones
disponibles en el aplicativo PAGO EXPRESS BOD, siendo las mismas:

1.1 AFILIACIÓN
 Para el registro en la aplicación el cliente debe indicar los siguientes datos: nombre y apellido,
número de cédula de identidad y número de teléfono móvil, los cuales deben coincidir con los
datos registrados por el mismo en el sistema del BANCO.

 Las características que debe cumplir la contraseña de acceso al aplicativo son las siguientes:
- No debe ser menor de 8 caracteres.
- Debe tener al menos un carácter especial.
- Debe tener al menos una letra en mayúscula.
- Debe tener al menos un carácter numérico.
- Debe tener al menos una letra en minúscula.

 Para poder iniciar a utilizar el servicio de PAGO EXPRESS BOD el cliente debe leer y aceptar la
oferta publica, en señal de aceptación de los términos y condiciones de la prestación del servicio.

1.2 INICIO DE SESIÓN/CAMBIO DE CONTRASEÑA/DESBLOQUEO DE USUARIO

 Al iniciar sesión se dispone del siguiente menú de opciones el cual ofrece las siguientes funciones:

OPCIONES DESCRIPCIÓN

Al presionar esta opción regresa a la pantalla inicial.

Permite visualizar las operaciones realizadas del servicio Pago Express
BOD.
Permite visualizar sus datos de usuario del servicio Pago Express BOD.
Muestra su código QR el cual puede ser escaneado por otro dispositivo
móvil para recibir un pago.
Esta opción permite el cierre de sesión del servicio Pago Express BOD

 En caso de olvido de la contraseña, el cliente debe hacer clic en la opción ¿olvidaste tu

contraseña?, para que el sistema envíe las instrucciones para su recuperación a su correo
electrónico. Es importante mencionar que el correo electrónico expira en 5 minutos.

 Para desbloquear el usuario de ingreso a la App por múltiples intentos fallido, el cliente debe
realizar el cambio de su contraseña siguiendo el procedimiento descrito en la presente Guía de
Ayuda.

Esta información es de uso Público

 Guía de Ayuda
Pago Express BOD Página
5/26

1.3 PAGOS
 Para efectuar un pago primero se debe registrar al Beneficiario, ya sea manualmente o a través
del escaneo del código QR. Para llevar a cabo el registro, el Beneficiario debe estar afiliado al
servicio PAGO EXPRESS BOD.

1.4 CONSULTA DEL HISTORIAL DE PAGO

 Para consultar los pagos realizados a través del servicio PAGO EXPRESS BOD, el cliente debe
seleccionar la opción Histórico de Pagos, en la cual puede visualizar los datos de la transacción:
Beneficiario, Fecha, Monto y Estado de la transacción (Aprobado, Institución No Disponible, entre
otros).

Esta información es de uso Público

 Guía de Ayuda
Pago Express BOD Página
6/26

2. PROCEDIMIENTO PARA AFILIARSE AL SERVICIO PAGO EXPRESS BOD

ACCIÓN PANTALLA

1. Ubique en su teléfono móvil el ícono

del aplicativo Pago Express BOD y presione el
mismo para ingresar.

2. Visualice la pantalla de inicio y presione el

botón

Esta información es de uso Público

 Guía de Ayuda
Pago Express BOD Página
7/26

ACCIÓN PANTALLA
3. Ingrese la información solicitada en los
siguientes campos:
 Teléfono: Corresponde a su número de
teléfono, el cual debe ser el mismo que se
encuentra registrado en la base de datos
del Banco.
 Nombres: Corresponde a sus dos primeros
nombres.
 Apellidos: Corresponde a sus apellidos.

 Haga clic en la lista desplegable y

seleccione su tipo de identificación:
V - Venezolano.
E - Extranjero.
P – Pasaporte.
M – Menor.
 Cédula de Identidad: Corresponde al
número de su cedula o documento de
identidad.
 Contraseña: Digite la clave secreta de
acceso que desea crear para ingresar a la
aplicación.
 Repetir Contraseña: Confirme la clave
secreta de acceso para ingresar a la
aplicación.
4. Haga clic en el botón
5. Visualice y lea las condiciones
correspondientes a la OFERTA PÚBLICA.

Esta información es de uso Público

 Guía de Ayuda
Pago Express BOD Página
8/26

ACCIÓN PANTALLA
6. Haga clic en la casilla “Acepto los términos y
condiciones de uso” y presione el botón

7. Introduzca la clave de cajero automático

asociada a su tarjeta de débito y presione el
botón

Esta información es de uso Público

 Guía de Ayuda
Pago Express BOD Página
9/26

ACCIÓN PANTALLA
8. Espere a que el aplicativo ingrese
automáticamente el código recibido via SMS.

Nota: Si esta ingresando desde otro dispositivo

móvil, introduzca el código recibido
manualmente y presione el botón

9. Visualice en la pantalla el mensaje “Creando

registro”.

Esta información es de uso Público

 Guía de Ayuda
Pago Express BOD Página
10/26

ACCIÓN PANTALLA

10. Visualice la pantalla con el Menú de Opciones

“Realizar Pagos”.
11. Para efectuar un pago continúe con el
“PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR PAGOS”,
descrito en el presente documento.

Esta información es de uso Público

 Guía de Ayuda
Pago Express BOD Página
11/26

3. PROCEDIMIENTO PARA INICIAR SESIÓN/CAMBIAR CONTRASEÑA/DESBLOQUEAR USUARIO

ACCIÓN PANTALLA

1. Presione el icono “Pago Express BOD”.

2. Ingrese la información solicitada en los

siguientes campos:
 Teléfono: Corresponde a su número de
teléfono.
 Contraseña: Digite la clave secreta de acceso
para ingresar a la aplicación.

NOTA: En caso de no recordar su contraseña,

continúe en el Paso Nº 7. En caso de bloquear
su usuario, continúe en el Paso Nº 12.

3. Haga clic en el botón

Esta información es de uso Público

 Guía de Ayuda
Pago Express BOD Página
12/26

ACCIÓN PANTALLA
4. Visualice el menú para realizar pagos.

NOTA: Para efectuar un pago continúe con el

“PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR PAGOS”,
descrito en el presente documento. Para
visualizar el Menú de Opciones, haga clic en el

ícono , continúe en el paso Nº 5.

5. Visualice el menú con las opciones disponibles:

 Inicio
 Histórico de Pagos
 Perfil
 QR
 Cerrar Sesión

6. Haga clic en la opción de su preferencia, según

lo descrito en el punto 1.2 de las
Generalidades.

Esta información es de uso Público

 Guía de Ayuda
Pago Express BOD Página
13/26

ACCIÓN PANTALLA

OLVIDO DE CONTRASEÑA

7. Presione la opción

8. Ingrese su correo electrónico registadro en la

base de datos del Banco y presione la opción

NOTA: El sistema automáticamente envía un

correo electrónico con las instrucciones para la
recuperación de su contraseña.

Esta información es de uso Público

 Guía de Ayuda
Pago Express BOD Página
14/26

ACCIÓN PANTALLA

9. Ingrese a su correo electrónico y presione la

opción

10. Ingrese su nueva contraseña, confirme la misma

en el siguiente campo y presione la opción
.

Esta información es de uso Público

 Guía de Ayuda
Pago Express BOD Página
15/26

ACCIÓN PANTALLA
11. Visualice el mensaje “la contraseña ha sido
cambiada con éxito, ya puede cerrar el
navegador y seguir utilizando Pago Express
BOD”.

DESBLOQUEO DE USUARIO

12. Visualice el mensaje

NOTA: Al ingrese erradamente la contraseña

tres veces su usuario será bloqueado
automaticamente. Por lo tanto debe presional la
opcion ¿Olvidaste tu contraseña? El sistema
automáticamente envía un correo electrónico
con las instrucciones para desbloquear su
usuario. Continúe con el paso Nº 8.

Esta información es de uso Público

 Guía de Ayuda
Pago Express BOD Página
16/26

4. PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR PAGOS

ACCIÓN PANTALLA

1. Ejecute los pasos del Nº 1 al 3 descritos en el

“PROCEDIMIENTO PARA INICIAR
SESIÓN/CAMBIAR CONTRASEÑA/DESBLOQUEAR
USUARIO”.
2. Presione la opción “Realizar Pagos”.

3. Ingrese la información solicitada en los

siguientes campos:
 Teléfono: Corresponde al número de teléfono
del beneficiario.
 Banco: Corresponde al nombre del Banco de
la cuenta del beneficiario.
 Monto: Corresponde a la cantidad que desea
transferir.
 Descripción: Corresponde al concepto del
pago a realizar (opcional).

4. Presione la opción

NOTA: Si es primera vez que va a transferir al

beneficiario, continúe en el Paso Nº 11 para
registrar los datos del mismo de manera manual;
Continúe en el paso 15, para registrar al
beneficiario mediante el código QR.

Esta información es de uso Público

 Guía de Ayuda
Pago Express BOD Página
17/26

ACCIÓN PANTALLA
5. Ingrese su clave de cajero automático asociada
a la tarjeta de débito y presione el icono

6. Visualice el mensaje APROBADO.

NOTA: Si desea regresar a la pantalla de

inicio/visualizar los pagos efectuados, haga clic

en el botón .

Esta información es de uso Público

 Guía de Ayuda
Pago Express BOD Página
18/26

ACCIÓN PANTALLA
7. Visualice los pagos efectuados.

NOTA: Si desea ver el detalle de un pago

recibido o enviado, continúe en el paso Nº 4 del
“PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAR EL
HISTORIAL DE PAGO”. Si desea cerrar sesión

haga clic en el ícono , continúe en el paso

8.

8. Haga clic en la opción “Cerrar Sesión”.

Esta información es de uso Público

 Guía de Ayuda
Pago Express BOD Página
19/26

ACCIÓN PANTALLA
9. Visualice el mensaje ¿Deseas cerrar tu sesión? y
presione la opción

10. Visualice la pantalla de inicio. Fin del proceso.

Esta información es de uso Público

 Guía de Ayuda
Pago Express BOD Página
20/26

ACCIÓN PANTALLA
REGISTRO MANUAL DEL BENEFICIARIO
11. Ingrese la información solicitada en los
siguientes campos:
 Teléfono: Corresponde al número de teléfono
del beneficiario.
 Banco: Corresponde al nombre del Banco de
la cuenta del beneficiario.
 Nombre y Apellido: Corresponde al nombre
del beneficiario.
 Haga clic en la lista desplegable y
seleccione el tipo de identificación:
V - Venezolano.
E - Extranjero.
P – Pasaporte.
M – Menor.
 Cedula de Identidad: Corresponde al número
de cedula o identificación del beneficiario.

12. Presione la opción .

13. Ingrese la información solicitada en los

siguientes campos:
 Monto: Corresponde a la cantidad que desea
transferir.
 Descripción: Corresponde al concepto del
pago a realizar (opcional).

14. Presione la opción Vuelva al

paso Nº 5.

Esta información es de uso Público

 Guía de Ayuda
Pago Express BOD Página
21/26

ACCIÓN PANTALLA
REGISTRO DEL BENEFICIARIO CON EL CODIGO QR

15. Haga clic en la opción “Escanear Código QR”.

16. Escanee el código del teléfono del beneficiario.

NOTA: El sistema automáticamente registra los

datos del beneficiario. Vuelva al paso Nº 13.

Esta información es de uso Público

 Guía de Ayuda
Pago Express BOD Página
22/26

5. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAR EL HISTORIAL DE PAGO

ACCIÓN PANTALLA
1. Ejecute los pasos del Nº 1 al 4 descritos en el
“PROCEDIMIENTO PARA INICIAR
SESIÓN/CAMBIAR CONTRASEÑA/DESBLOQUEAR
USUARIO”.
2. Haga clic en la opción Histórico de Pagos.

3. Visualice las operaciones en el Historico de

Pagos.
4. Haga clic sobre la transacción que desea
consultar.

Esta información es de uso Público

 Guía de Ayuda
Pago Express BOD Página
23/26

ACCIÓN PANTALLA
5. Visualice los datos del pago:
 Número de Operación: Indica el número de
referencia u operación realizada desde su
Pago Express BOD.
 Beneficiario: Corresponde al nombre de la
persona beneficiaria del pago.
 Banco (BENEFICIARIO): Corresponde al Banco
del beneficiario del pago.
 Monto: Corresponde a la cantidad en
bolívares del pago.
 Fecha: Indica la fecha y hora de la
transacción.
 Origen de Fondos: Corresponde a los datos
del usuario emisor del pago (Nombre y
teléfono).
 Estado: indica el estado de la transacción.

NOTA: Si desea regresar a la pantalla de inicio,

haga clic en el icono .

Esta información es de uso Público

 Guía de Ayuda
Pago Express BOD Página
24/26

6. MENSAJES DE ALERTA

MENSAJE CAUSA ACCIÓN

Al tercer intento errado del Haga click en la opción ¿Ovidaste
ingreso de la contraeña, al tu contraseña? y siga los pasos
momento del Inicio de sesión. para su desbloqueo.

Usuario Bloqueado

Ingresa un monto que excede el Coloque un monto menor o igual

autorizado para los pagos por al autorizado por dia.
día.

Excede el Monto autorizado

Al momento del registro, la Ingrese una contraseña que

contraseña a crear no cumple cumpla con las condiciones
con las condiciones indicadas en indicadas en las Generalidades
las Generalidades de la de la presente Guía de ayuda,
presente Guía de ayuda, Pag. 6. Pag. 6.

Contraseña invalida

Esta información es de uso Público

 Guía de Ayuda
Pago Express BOD Página
25/26

MENSAJE CAUSA ACCIÓN

Los datos del beneficiario no
son válidos o el beneficiario no
se encuentra afiliado en el
servicio de Pago Express BOD o
el de otro Banco.
Contacte al beneficiario, para
validar los datos y para
confirmar que se encuentra
afiliado al servicio.

Numero móvil del receptor

invalido o no afiliado

Realizar un pago por un monto Ingresar un monto igual o

inferior al mínimo permitido. superior al permitido.

El monto minimo permitido es de

Bs.1,00

Ingresa datos no válidos o que Valide nuevamente los datos o

no coinciden con los del cliente diríjase a una agencia a realizar
registrado en el Banco. la actualización de los mismos.

Te invitamos a nuestras oficinas a

validar los datos suministrados.

Esta información es de uso Público

 Guía de Ayuda
Pago Express BOD Página
26/26

MENSAJE CAUSA ACCIÓN

Exceder la cantidad de Espere el siguiente día para
transacciones permitidas por realizar el pago.
día.

Excede cantidad de transacciones

diarias

Realizar una trasferencia por un Ingrese un monto igual o menor

monto mayor al saldo disponible al saldo disponible en su cuenta.
en su cuenta.

Fondos insuficientes

Esta información es de uso Público