Angeles Choque Huayhua

Autoevaluación

¿Qué es marketing?

Conjunto de técnicas y estudios que tienen como objeto mejorar la

comercialización de un producto.
"los estudios de marketing son fundamentales para el lanzamiento comercial de
un producto"

¿Por qué las operaciones de la empresa deben estar enfocadas en el

cliente?

Porque el cliente es esencial en la empresa, es el fin de nuestros procesos, a él

debemos llegar.

¿Porque la creatividad es importante en los negocios?

Pues así se mejora e innovan ciertas áreas o en sí el producto en si mismo,

debemos poseer creatividad también para solucionar problemas diferentes.

Clasifique los condicionantes del marketing

 Condicionantes externos: micro entorno (consumidores, proveedores

competencia, segmento del mercado). Macro entorno (socioeconómicos,
socio culturales, tecnológicos, políticas, educativas, ambientales).
 Condicionantes internos : físicas , administrativas ,humanas , operativas,
legales )

¿Cómo influye la competencia en los negocios?

Influye a las empresas u organizaciones que rivalizan por recursos las ayuda a
comprender la estrategia del rival y a mejorar su empresa.

¿Por qué la pro actividad debe ser un hábito?

Porque asi mejoramos nuestro comportamiento anticipatorio, nos orientamos al

cambio y nos acostumbra a actuar antes de situaciones previstas o no.
¿Por qué debemos renovarnos?

Debemos renovarnos porque así aprendemos y comprendemos como el

mundo va evolucionando y las operaciones no siempre se mantendrán pues
una de sus características es que son cambiantes y también podemos
proponer nuevas metas u objetivos.

¿Cuáles son las tareas básicas de la gerencia comercial?

 Elaborar
 Organizar
 Dirigir
 Controlar

¿Qué características debe tener el personal que trabaja en marketing?

 Mantener una actitud de servicio

 Buen trato al cliente

¿Qué entiende usted por benchmarking?

Es el proceso de evaluar nuestra empresa, basándonos en las mejores,

determinando si nuestra empresa supera a la competencia y en que aspectos,
asi podemos reevaluar nuestro negocio.
Hotel

Mercado total:

Turistas que vienen a Arequipa.

Mercado potencial:

Turistas que se hospedan en un hotel en Arequipa

Mercado real:

Turistas que toman el servicio en Casa Andina.

Mercado meta u objetivo:

El 10% de los turistas que vienen a Arequipa.

Restaurante

Mercado total: Turistas que desean comer comida criolla en Arequipa.

Mercado potencial: Turistas que comen comida criolla en Arequipa.

Mercado real: Turistas que consumen comida criolla en Casa Andina.

Mercado meta u objetivo: El 10% de los turistas que vengan a Arequipa y

coman comida criolla.

Discoteca

Mercado total: Turistas que van a discotecas en Arequipa.

Mercado potencial: Turistas que van a discotecas café en Arequipa

Mercado real: Turistas que van a nuestra discoteca café.

Mercado meta u objetivo: 10% de personas que vayan a discotecas en

Arequipa.
Carencia
Todos, absolutamente todos tenemos carencias que de algún modo buscamos
satisfacer; para la mayoría de nosotros, radican en temas de status o
aceptación. Pero hay quienes aun siendo ricos y famosos carecen, ya sea a un
nivel afectivo, de percepción propia, de tantas cosas como personalidades
conocemos… siempre queremos más; algunos ser el más rico, otros el más
poderoso, el más guapo, el más fuerte, el más espiritual…

Necesidad

Cuando las personas son conscientes de que les falta algo para sobrevivir
físicamente y/o sentirse bien psicológicamente. Es más fácil relacionar el
producto si las carencias están relacionadas con él. Ayuda a posicionar un
producto dentro de un mercado apoyándose a la subjetividad del individuo.

Decisión de compra

Proceso de decisión importante que se halla detrás del acto de comprar un

producto o servicio, compuesto de diferentes etapas por las que pasa el
comprador para decidir qué producto o servicio es el que más se adecua a sus
necesidades y le proporciona un mayor valor. Si la decisión de compra es
satisfactoria y proporciona valor al consumidor y, además, se utilizan
herramientas de marketing relacional para la fidelización de éste, es altamente
probable la reiteración de la compra al mismo proveedor.