Fundación Universitaria del Área Andina

Taller la calidad

Docente:
JAIVER CHACUE EMBUS

Quien presenta:

EDWIN ORDOÑEZ LARA

Gerencia de la Calidad

Bogotá D.C.

2018
 FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GERENCIA DE LA CALIDAD
Actividad Número 1:

1. Lea el documento: erase-una-vez-una-fabrica (adjunto)

2. Dé respuesta a las siguientes preguntas:

1. ¿Qué es la calidad y cómo conseguirla sin bajar la moral de los colaboradores, sin más
supervisión y a un costo menor?
2. ¿Cuál es la verdadera función del gerente y cómo lograr el liderazgo?
3. ¿Cómo obtener información confiable sobre los procesos de la empresa para mejorar el
sistema cuando ya se detectó que los servicios que ofrece la empresa no cumplen por
completo las expectativas de los clientes?
4. ¿Por qué pedir a los trabajadores esforzarse más para alcanzar una mayor calidad no
funciona?
5. ¿Por qué una mayor supervisión de los empleados y un mayor control de calidad de los
productos no funciona?
6. ¿Por qué elevar los estándares internos de calidad tampoco funciona?

Criterios de evaluación

A la hora de evaluar esta actividad, se tendrán en cuenta lo siguiente:

1. Que se dé respuesta a todas las preguntas.

2. Que las respuestas se den a la luz del texto (teniendo en cuanta las ideas plasmadas en el
texto)
3. Que las respuestas estén bien estructuradas, que reflejen el análisis crítico del estudiante,
que refleje el buen uso de la gramática y la ortografía
4. Que el documento elaborado tenga una apariencia profesional
5. Que sea enviado en la fecha y horas establecidas.

Presentación. Extensión no más de dos (2) páginas, Fuente Arial 10, interlineado 1.5.

Entrega: Enviar vía correo electrónico a jchacue@areandina.edu.co a, más tardar el 14 de

setiembre de 2018 hasta las 11:59 pm. Asunto: GERENCIA DE LA CALIDAD 841

Mg. JAIVER CHACUE EMBUS

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1. ¿Qué es la calidad y cómo conseguirla sin bajar la moral de los colaboradores, sin más
supervisión y a un costo menor?
 . La Calidad es asunto de supervivencia. Por encima de todo, estoy seguro de esto.
Algunas veces las personas se enredan con nociones complicadas y abstractas, y
eso es un error. La calidad es rentabilidad, productividad y participación en el
mercado. Y punto.
 La calidad se consigue implementando un plan o sistema de prevención, porque es
mucho más fácil prevenir los errores, que tener que corregirlos

2. ¿Cuál es la verdadera función del gerente y cómo lograr el liderazgo?

 La función de la gerencia es liderar. El liderazgo requiere dos cosas: movimiento y

seguidores. El movimiento debe ser lo primero, El trabajo de ésta es conducir a la gente
hacia la meta. Y la Calidad es la única meta importante.”

3. ¿Cómo obtener información confiable sobre los procesos de la empresa para mejorar el
sistema cuando ya se detectó que los servicios que ofrece la empresa no cumplen por
completo las expectativas de los clientes?
 El primer paso para mejorar el sistema es conseguir información confiable sobre lo que es
necesario solucionar. Para poder hacer algo bien hay que saber qué está mal; las personas
que están en mejor posición para saberlo son la que participan directamente en el proceso
–las persona que solíamos considerar simples supervisores.
 El segundo paso para mejorar el sistema es pasar de un modo de pensar centrado en la
supervisión a uno centrado en la prevención. En el punto dos dije que la calidad es mucho
menos costosa que las alternativas. Bueno, con toda seguridad es mucho menos costoso
prevenir desde el comienzo los defectos que tener personas produciéndolos, otras
hallándolos y otras corrigiéndolos.

4. ¿Por qué pedir a los trabajadores esforzarse más para alcanzar una mayor calidad no
funciona?
 Porque los trabajadores ya sienten que están haciendo muy bien su trabajo y están haciendo
su máximo esfuerzo, entonces al pedirles esto se van a desmoralizar porque van a sentir
que son parte del problema y no parte de la solución
5. ¿Por qué una mayor supervisión de los empleados y un mayor control de calidad de los
productos no funciona?
 Esto sucede porque el número de errores es proporcional a la capacidad de supervisión
del sistema. Es decir que a mayor supervisión hay una mayor probabilidad de que se
cometan errores,
 Las personas al sentirse supervisadas constantemente empiezan a disminuir su sentido de
la responsabilidad y asumen que si se cometen errores es responsabilidad de quien está
supervisando

6. ¿Por qué elevar los estándares internos de calidad tampoco funciona?

 Simplemente la empresa puede tener todos los criterios más rigurosos los sistemas más
avanzados de calidad y todo eso, pero al final la calidad la va a medir el cliente, es el quien
va a determinar si el producto es o no de calidad y como lo hace, de la manera más sencilla,
si el producto le sirve para lo que el espera que sirva entonces el asume que es de calidad,
es por esto que el cliente aun sin tener claro que es calidad y que cuando le preguntan la
definición de esta simplemente diga (la reconozco cuando la veo), es el quien determina si
el producto es o no de calidad,