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Nº BT13-002 Rev. A Data: 29/07/2013

BOLETIM TÉCNICO
EPSON DO BRASIL LTDA.
Departamento de Suporte e Serviços

[ √ ] Hardware [ ] Software/Firmware Autorização: Claudio Dias

[ ] Manual/STK [ ] Ferramentas Aprovação: Amarildo Ferreira
[ ] Geral [ ] outros _________ Emitente: Emanoel Pádua
Divulgação
[√ ] Urgente: De conhecimento deste boletim ao técnico reparador dos equipamentos Epson.
[√ ] Importante. Tenha certeza que todas as ações necessárias serão tomadas.
Nível de sigilo: [ ] Restrito ao Uso Interno [ √ ] Público (CSA Epson)

Modelo: Impressoras Multifuncionais e Jato de Tinta

Assunto: Como diagnosticar o erro Fatal do equipamento Jato de Tinta e Multifuncional
Epson

1. Descrição
Quando o equipamento sinalizar com um erro fatal, é possível diagnosticar código de erro em
hexadecimal via programa de ajuste. Desta forma a falha do produto é diagnosticada com mais
precisão evitando, pedido de peças desnecessárias.
O Exemplo abaixo indica como visualizar o erro em uma multifuncional XP-401.
1- Na tela principal do programa de ajustes, selecione a opção: “Printer information check”.

[ * ] CSA [ * ] Laboratório Epson

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2- Clique no botão “check” indicado na figura abaixo, será realizado a leitura das informações.

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3- As informações obtidas serão apresentadas na coluna à direita, “Data” indicada em azul.

Abaixo segue a indicação de cada item do menu “Printer information check”:
• (manual Cleaning counter) - nº de limpezas manuais (Bk – CMY)
• (timer cleaning counter) - Limpezas por temporizador, limpezas automáticas
• (I/C replacement cleaning counter) - nº de substituição dos cartuchos
• (total print pass counter) - nº de passagem da cabeça sobre a área de impressão
• (total print page counter) - nº de páginas impressas
• (scan counter) - Contador do scanner
• (1st TI received time) - Registro de carregamento inicial, data da carga inicial de tinta
• (lasted Fatal error code, 2, 3, 4 e 5) - Últimos cinco erros fatais exibidos.
• (scanner fatal error code) - Código de erro fatal do scanner
• (ROM version) - Versão da ROM, versão de Firmware
• (ink replacement counter – Black, Yellow, Magenta , Cyan) - Contadores de substituição
dos cartuchos de tinta para cada capacidade de cartucho.

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4- Será indicado o erro , na janela “Fatal error description”

No caso foi listado o erro 50H, Home position error (erro de posição do carro)
- Foreing object - (objeto estranho)
- Deformation of the Main Frame - (Mecanismo danificado)
- Change Lever Failure - (Falha da alavanca de trava do carro)
- Paper jam - (obstrução de papel)

Portanto para esta falha, convém verificar os itens listados na descrição do erro. O
diagnostico da falha será mais preciso seguindo a indicação do erro.

Lembre-se que o código de erro fatal deve ser consultado somente se o equipamento
sinalizar com o erro fatal no painel de controle, seja por mensagem no painel LCD, ou por
indicação dos leds do painel. Sempre o último código de erro fatal ficará registrado no
equipamento.

Para alguns modelos a indicação da falha pode ser feita de outra forma, onde somente
será apresentado o código de erro hexadecimal. Com o código em mãos você deve
consultar o código no manual técnico no capitulo “TROUBLESHOOTING”.
Persistindo a duvida no diagnóstico, entre em contato com o suporte técnico ao
credenciado.
Mantenha-se atualizado nos treinamentos divulgados no site e-learning.
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