Actitud

Se trata de una capacidad propia de los seres humanos con la que enfrentan el mundo y las
circunstancias que se les podrían presentar en la vida real.

La actitud es la disposición voluntaria de una persona frente a la existencia en general o a

un aspecto particular de esta.

Administración

La administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar el uso de los

recursos y las actividades de trabajo con el propósito de lograr los objetivos o metas de la
organización de manera eficiente y eficaz.

La administración es una técnica que consiste en la planificación, estrategia u organización

del total de los recursos con los que cuenta un ente, organismo, sociedad con el objetivo de
extraer de ellos el máximo de beneficios posible según los fines deseados.

Es considerada la técnica que busca obtener resultados de máxima eficiencia, por medio de
la coordinación de las personas, cosas y sistemas que forman una organización o entidad,
también tiene como objetivo el estudio de las técnicas utilizadas en la planificación, en la
integración, control de los recursos y la unificación de una organización con la finalidad de
obtener de ello diversos beneficios, ya sea de índole social o económico, este último va a
depender de los fines que dicha organización tenga por objetivo.

Administrador

Un administrador es quien tiene como tarea la acción de administrar. Esta acción puede
estar destinada a una empresa, un objeto o a un conjunto de objetos.

Un administrador es una persona que obtiene resultados a través de otras personas. Un

administrador es el responsable de llevar a cabo las actividades necesarias para alcanzar las
metas organizacionales. Más específicamente, un administrador desempeña ciertas
funciones básicas para que la organización se encamine hacia la consecución de dichas
metas. (Allen y Gilmore, p.20).

Un administrador es aquella persona encargada de llevar a niveles óptimos los recursos

existentes dentro de la organización. Sus funciones se basan en la Planeación,
Organización, Dirección y control de las labores dentro de la empresa, manejando de
manera eficaz, los recursos humanos, materiales, financieros y tecnológicos de la misma.

Administrar
El término administrar refiere a la actividad a través de la cual un sujeto o grupo de
personas le imprimirán de orden y organización, especialmente en lo inherente a las
finanzas a una empresa, organización, negocio o estado.

Administrar es utilizar los recursos disponibles en tu empresa para planificar acciones que
ayuden a conseguir los objetivos que tienes para ella. Por ejemplo, se pueden administrar el
dinero, los recursos humanos o las propias instalaciones de la empresa.

Armonización

La armonización contable es el proceso que tiene como objetivo lograr una uniformidad
entre la normativa contable de diversos países. Es decir, consiste en un acuerdo entre
distintos países para que la normativa contable alcance un alto grado de homogeneidad.

Autoridad

La autoridad es aquel atributo que tiene una persona, el cual está directamente vinculado
con el cargo u oficio que ésta ejerza, siendo en todos los sentidos la potestad de dar
órdenes, por tener el derecho de hacerlo, y del mismo modo ser retribuido con el
acatamiento y cumplimiento de dichas órdenes. En todo momento debe basarse en la
relación existente entre el superior y el subordinado, donde ambos deben tener claros cual
es el rol de cada quien.

Calidad

La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades

implícitas o explícitas según un parámetro, un cumplimiento de requisitos de cualidad.

Calidad es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le

confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con
expectativas en el consumidor. Tales propiedades o características podrían estar referidas a
los insumos utilizados, el diseño, la presentación, la estética, la conservación, la
durabilidad, el servicio al cliente, el servicio de postventa, etc.

Comité

Este vocabulario se define como una reunión de personas que esta encargado por la
autoridad del examen en una discusión y tratar de un asunto, llamado también comisión.
Instrumento dirigente de una asociación, corporación y partido político o cada una de las
secciones.

Grupo de personas encargadas de un asunto, especialmente si lo hacen en representación de

una colectividad:

Competencia
La competencia es una aptitud que posee una persona; es decir, las capacidades, habilidades
y destreza con las que cuenta para realizar una actividad determinada o para tratar un tema
específico de la mejor manera posible.

Concepto

Es una unidad cognitiva de significado, es la formulación de una idea o una imagen mental
a través de las palabras. Un concepto es un pensamiento que refiere a algún aspecto de la
realidad (sea concreto o abstracto). Los conceptos son la base de la comprensión y el
entendimiento de las experiencias con el medio externo, y son clave en la comunicabilidad
de las mismas a otros mediante la verbalización (la puesta en palabras).

Conocimiento

Es la capacidad del hombre para comprender por medio de la razón la naturaleza,

cualidades y relaciones de las cosas.

El conocimiento es un conjunto de información almacenada mediante la experiencia o el

aprendizaje (a posteriori), o a través de la introspección (a priori).

Control

El control es una etapa primordial en la administración, pues, aunque una empresa cuente
con magníficos planes, una estructura organizacional adecuada y una dirección eficiente, el
ejecutivo no podrá verificar cuál es la situación real de la organización i no existe un
mecanismo que se cerciore e informe si los hechos van de acuerdo con los objetivos.

Henry Farol: El control consiste en verificar si todo ocurre de conformidad con el PANM
adoptado, con las instrucciones emitidas y con los principios establecidos. Tiene como fin
señalar las debilidades y errores a fin de rectificarlos e impedir que se produzcan
nuevamente.

Robert B. Buchele: El proceso de medir los actuales resultados en relación con los
planes, diagnosticando la razón de las desviaciones y tomando las medidas correctivas
necesarias.

George R. Terry: El proceso para determinar lo que se está llevando a cabo, valorización
y, si es necesario, aplicando medidas correctivas, de manera que la ejecución se desarrolle
de acuerdo con lo planeado.

Buró K. Scanlan: El control tiene como objetivo cerciorarse de que los hechos vayan de
acuerdo con los planes establecidos.
 Robert C. Appleby: La medición y corrección de las realizaciones de los subordinados
con el fin de asegurar que tanto los objetivos de la empresa como los planes para
alcanzarlos se cumplan económica y eficazmente.

Robert Eckles, Ronald Carmichael y Bernard Sarchet: Es la regulación de las

actividades, de conformidad con un plan creado para alcanzar ciertos objetivos.

Harold Koontz y Ciril O´Donell: Implica la medición de lo logrado en relación con lo

estándar y la corrección de las desviaciones, para asegurar la obtención de los objetivos de
acuerdo con el plan.

Chiavenato: El control es una función administrativa: es la fase del proceso

administrativo que mide y evalúa el desempeño y toma la acción correctiva cuando se
necesita. De este modo, el control es un proceso esencialmente regulador.

Criterios

El significado de criterio es juicio o la capacidad de las personas para emitir un juicio

respecto a algo o alguien de acuerdo a la información con la que cuenta. Significa la
opinión sobre algo.

El criterio es nuestra herramienta para establecer diferencias y tomar decisiones, que sean
acertadas o no dependen de las fuentes que aprovechamos para enriquecer nuestro criterio.
Por ejemplo "Gerardo tomó la decisión de dejar su trabajo porque según su criterio le
pagaban muy poco".

Delegación

La delegación es, en derecho administrativo, la traslación por un ente u órgano superior a

otro de nivel inferior del ejercicio de una competencia, reteniendo el delegante la titularidad
de la misma.

También puede referirse a una transferencia de tareas, funciones, atribuciones y autoridad,

que se lleva a cabo entre una persona que ocupa una posición superior, una inferior
jerárquica para operar en un campo limitado y cercanos, generalmente con un objetivo
específico.

La delegación es uno de los aspectos principales del trabajo de un jefe, porque si no sabe
cómo delegar, o no lo delega adecuadamente, seguramente sus resultados no serán los
esperados y le pesarán una carga excesiva de funciones y actividades. .

Descentralización

La descentralización es una ideología política que consiste en transferir responsabilidades y

autonomía desde el gobierno central hacia otras autoridades.
La descentralización busca entregar las responsabilidades de producción, asignación y
tareas a unidades locales que estén más familiarizadas con el entorno en la cual se debe
trabajar.

La descentralización es la atomización del poder dentro de una empresa, Estado u

organización. Esto implica necesariamente que las responsabilidades también se dispersen.

El objetivo de la descentralización es que el poder (y la toma de decisiones) no quede

concentrado en pocas personas o áreas y se delegue hacia zonas con menos jerarquía,
otorgándoles mayor autonomía y libertad.

Desempeño

Es el conjunto de conductas laborales del trabajador en el cumplimiento de sus funciones;

también se le conoce como rendimiento laboral o méritos laborales.

El desempeño se considera también como el desarrollo de las tareas y actividades de un

empleado, en relación con los estándares y los objetivos deseados por la organización. El
desempeño está integrado por los conocimientos y la pericia que tiene el trabajador en la
ejecución de sus tareas, por las actitudes y el compromiso del trabajador, así como por los
logros en productividad o resultados alcanzados.

Desempeño es el acto y la consecuencia de desempeñar: cumplir una obligación, realizar

una actividad, dedicarse a una tarea. Esta acción también puede vincularse a la
representación de un papel.

Dirección

En administración de empresas, se conoce como dirección (o directamente como dirección

administrativa), a una de las etapas más importantes del proceso administrativo, en la que
se aplica el conocimiento adquirido para llevar a cabo una toma de decisiones pertinentes.
Dicho en términos más simples, la dirección administrativa equivale al capitaneo de un
barco.

La dirección en el proceso administrativo es la fase más dinámica de todo el proceso,

debido a la interactividad que existe entre las personas miembros de un equipo de trabajo y
su gerente. Entender el concepto de la dirección en el proceso administrativo y sus
funciones es fundamental para avanzar en las otras fases del proceso.
Para dirigir un conjunto de actividades se requiere que el gerente tenga capacidad de
persuasión y la habilidad de liderar. Un líder además, debe tomar decisiones lógicas aunque
también existirán algunas basadas en la intuición; por lo que su experiencia es fundamental.

Eficacia

En términos económicos, una definición de eficacia puede ser el grado de cumplimiento de

las metas perseguidas a través de un plan de actuación, sin tener en cuenta la economía de
medios empleados para la consecución de los objetivos como ocurre con el concepto de
eficiencia, un término que suele confundirse con bastante frecuencia con eficacia.

La eficacia es la capacidad de alcanzar el efecto que espera o se desea tras la realización de

una acción.

De acuerdo al Diccionario de la Lengua Española de la Real Academia Española, la

eficacia vendría a ser la cualidad de algo que produce el efecto deseado o esperado, para lo
cual sin embargo se recomienda el uso de la voz sinónima eficiencia. Se trata de un
concepto vinculado también a la efectividad, especialmente en el mundo corporativo y
empresarial, en el que la distinción entre todos estos términos es a menudo enfatizada,
conocidas como las “Tres E de la Administración”.

Eficiencia

La definición de eficiencia es la relación que existe entre los recursos empleados en un

proyecto y los resultados obtenidos con el mismo. Hace referencia sobre todo a la
obtención de un mismo objetivo con el empleo del menor número posible de recursos o
cuando se alcanzan más metas con el mismo número de recursos o menos. La eficiencia es
muy importante en las empresas, ya que se consigue el máximo rendimiento con el mínimo
coste.

La eficiencia es la productividad, que mide la rapidez con que alguien pueda hacer una
tarea. Tiene que ver mucho con el concepto de «ser eficiente», es decir producir lo mismo
con menos recursos.

Emprendedor

Se denomina emprendedor a aquella persona que identifica una oportunidad y organiza los
recursos necesarios para cogerla.

Un emprendedor es una persona que tiene la capacidad de descubrir e identificar algún tipo
de oportunidad de negocios y en base a ello organiza una serie de recursos con el fin de
darle inicio a un proyecto empresarial.

Gerente
Persona, con plena capacidad jurídica, que dirige una empresa por cuenta y encargo del
empresario. En esa persona se le encomienda la labor de cuidar, supervisar, controlar,
planificar, las personas que bajo su mando están.

Se designa con el término de gerente a aquella persona que en una determinada empresa u
organización tiene la responsabilidad y las tareas de guiar a los demás, de ejecutar y dar
órdenes y de lograr que las cosas se hagan para poder cumplir cierta y correctamente con el
objetivo y la misión que promueve la organización.

Habilidad

Según la Real Academia Española, se entiende la habilidad como la capacidad de alguien

para desempeñar de manera correcta y con facilidad una tarea o actividad determinada. De
esta manera, se trata de una forma de aptitud específica para una actividad puntual, sea de
índole física, mental o social.

La habilidad es la aptitud innata, talento, destreza o capacidad que ostenta una persona para
llevar a cabo y por supuesto con éxito, determinada actividad, trabajo u oficio.

Influencia

Así, referida a las personas, la influencia es el poder o la autoridad de alguien sobre otro
sujeto. Ese poder puede utilizarse para intervenir en un negocio, para obtener una ventaja o
para ordenar algo. En otras palabras, la influencia es la capacidad de controlar y modificar
las percepciones de los demás.

La influencia es la habilidad que puede ostentar una persona, un grupo o una situación
particular, en el caso que sus consecuencias afecten a una amplia mayoría de personas, de
ejercer un concreto poder sobre alguien o el resto de las personas.

Jerarquía

Una jerarquía es una estructura en que se establece distintos grados de subordinación entre
los elementos que la componen.

La jerarquía es la forma de organización que se le asignará a diversos elementos de un

mismo sistema, que pueden ser indistintamente personas, animales o cosas, ascendente o
descendente, por criterios de clase, poder, oficio, autoridad, categoría o cualquier otro de
tipo que se nos ocurra, aún siendo el más arbitrario, pero que tienda y cumpla con un
criterio de clasificación. Esto implica que cada elemento estará subordinado al que tenga
por encima suyo, con la excepción, claro está, de aquel que ocupe el primer lugar en la
jerarquía.

Líder
Líder, del inglés leader, es una persona que actúa como guía o jefe de un grupo. Para que su
liderazgo sea efectivo, el resto de los integrantes debe reconocer sus capacidades.

Se define a los líderes como las personas capaces de guiar e influir a otras personas o
grupos de personas, y que éstos además lo reconozcan como tal.

Un líder es el individuo de un grupo que ejerce una mayor influencia en los demás, se le
considera jefe o orientador, éste presenta la habilidad de convencer a otros de que trabajen
con entusiasmo para lograr los objetivos definidos.

Liderazgo

El liderazgo es un conjunto de habilidades que sirven para influenciar en la manera de

pensar o de actuar de otras personas.

El liderazgo es la función que ocupa una persona que se distingue del resto y es capaz de
tomar decisiones acertadas para el grupo, equipo u organización que preceda, inspirando al
resto de los que participan de ese grupo a alcanzar una meta común.

Métodos

La palabra Método hace referencia a ese conjunto de estrategias y herramientas que se

utilizan para llegar a un objetivo preciso, el método por lo general representa un medio
instrumental por el cual se realizan las obras que cotidianamente se hacen.

Método es un modo, manera o forma de realizar algo de forma sistemática, organizada y/o
estructurada. Hace referencia a una técnica o conjunto de tareas para desarrollar una tarea.

Organigrama

El organigrama es una representación gráfica del esqueleto de una organización, mostrando

los cargos jerárquicos. El organigrama permite obtener una idea rápida de cómo está
organizada una empresa, cooperativa u organización sin fines de lucros, cualquiera sea el
tipo de organización el organigrama es válido.

Un organigrama es un esquema de la organización de una empresa, entidad o de una

actividad.

Un organigrama permite analizar la estructura de la organización representada y cumple

con un rol informativo, al ofrecer datos sobre las características generales de la
organización.

Organización
Es un conjunto de reglas, cargos, comportamientos que han de respetar todas las personas
que se encuentran dentro de la empresa, la función principal de la organización es disponer
y coordinar todos los recursos disponibles como son humanos, materiales y financieros.

La organización es la parte de la administración que supone es establecimiento de una

estructura intencionada de los papeles que los individuos deberán desempeñar en una
empresa. La estructura es intencionada en el sentido de que debe garantizar la asignación de
todas las tareas necesarias para los cumplimientos de las metas, asignación que debe
hacerse a las personas mejor capacitadas para realizar esa tarea.

Órganos

Órgano administrativo es aquella unidad funcional abstracta perteneciente a una

Administración Pública que está capacitada para llevar a cabo funciones con efectos
jurídicos frente a terceros, o cuya actuación tiene carácter preceptivo.

El concepto de órgano, desarrollado por el Derecho administrativo, buscó en un principio

explicar la imputación que se realiza al ente público de la voluntad y actividad de las
personas físicas que están a su servicio. Dicho de otro modo, se mira al Estado como una
persona jurídica cuya voluntad es manifestada por personas físicas de manera individual o
colegiada.

Planeación

La planeación, dentro de una organización, consiste en determinar los objetivos de la

misma y elegir cursos de acción convenientes para el logro de esos objetivos.

En el proceso administrativo, se tiene como etapa inicial la Planeación, la cual consiste en

la formulación del estado futuro deseado para una organización y con base en éste plantear
cursos alternativos de acción, evaluarlos y así definir los mecanismos adecuados a seguir
para alcanzar los objetivos propuestos, además de la determinación de la asignación de los
recursos humanos y físicos necesarios para una eficiente utilización.

La planeación implica crear el futuro desde el presente con una visión prospectiva, es decir
como una prolongación de éste y comprende por lo tanto el establecimiento anticipado de
objetivos, políticas, estrategias, reglas, procedimientos, programas, presupuestos,
pronósticos, etc.

Procedimientos

Un procedimiento es el modo de proceder o el método que se implementa para llevar a cabo

ciertas cosas, tareas o ejecutar determinadas acciones.
Básicamente, el procedimiento consiste del seguimiento de una serie de pasos bien
definidos que permitirán y facilitarán la realización de un trabajo de la manera más correcta
y exitosa posible.

Los procedimientos consiste en describir detalladamente cada una de las actividades a

seguir en un proceso laboral, por medio del cual se garantiza la disminución de errores.

Responsabilidad

Responsabilidad es el cumplimiento de las obligaciones, o el cuidado al tomar decisiones o

realizar algo.

La responsabilidad es el cumplimiento de las obligaciones o cuidado al hacer o decidir

algo, o bien una forma de responder, que implica el claro conocimiento de que los
resultados de cumplir o no las obligaciones, recaen sobre uno mismo. La responsabilidad es
considerada un valor y una cualidad del ser humano. Se refiere a una característica positiva
de las personas, a través de la cual son capaces de comprometerse y actuar de una manera
correcta.

Servicio

Un Servicio representa un conjunto de acciones las cuales son realizadas para servir a
alguien, algo o alguna causa. Los servicios son funciones ejercidas por las personas hacia
otras personas con la finalidad de que estas cumplan con la satisfacción de recibirlos.

Un servicio en el ámbito económico es la acción de satisfacer determinada necesidad de los

clientes por parte de una empresa a través del desarrollo de una actividad económica.

En cierto sentido, podría considerarse que los servicios son bienes intangibles ofrecidos por
las compañías, ya que no cuentan con forma material y se realizan a cambio de una
retribución económica.

Sistema

Un sistema es módulo ordenado de elementos que se encuentran interrelacionados y que

interactúan entre sí. El concepto se utiliza tanto para definir a un conjunto de conceptos
como a objetos reales dotados de organización.

Un sistema es un conjunto de elementos relacionados entre sí que funciona como un todo.

Un sistema es un conjunto de funciones que operan en armonía o con un mismo propósito,

y que puede ser ideal o real. Por su propia naturaleza, un sistema posee reglas o normas que
regulan su funcionamiento y, como tal, puede ser entendido, aprendido y enseñado.

Staff
La idea de staff hace referencia a la plantilla o al personal que forma parte de una
organización. El staff, por lo tanto, es el grupo de los trabajadores de una determinada
entidad.

Conjunto de personas que forman un cuerpo o equipo de estudio, información o

asesoramiento en una empresa u organización.

Conjunto de personas que tiene una función o cargo específico dentro de una organización

Teoría

Es un conjunto de estructuras (conceptos, definiciones y proposiciones) interrelacionados,

que presentan una perspectiva sistemática de los fenómenos especificando las relaciones.
Es el objetivo principal de la ciencia, es una combinación que se proyecta en una
perspectiva sistemática de los fenómenos con el fin de describir, explicar, predecir y
controlar los fenómenos.

La teoría es un modelo de explicación de una parte de la realidad. Este tipo de explicación

se fundamenta en una o varias hipótesis que son verificadas experimentalmente y, a partir
de los datos obtenidos, se ofrece una generalización.

Trabajo en equipo

Trabajar en equipo es el esfuerzo integrado de un conjunto de personas para la realización

de un proyecto.

Trabajar en equipo implica la coordinación de 2 a más personas orientadas para el alcance

de objetivos comunes. Cada miembro debe aportar para la realización de una parte del
trabajo.

El trabajo en equipo es la unión de 2 o más personas, que se organizan para trabajar en

cooperación por la búsqueda de un objetivo y meta común.

Si bien en una empresa un equipo de trabajo se organiza para alcanzar de un objetivo u

meta determinada, también implica la división de tareas, pues se supone que cada miembro
lleve a cabo ciertas tareas independientes, que sumadas conlleven al éxito del proyecto bajo
responsabilidad de todos y cada uno de los integrantes del equipo.

Visión

La visión es adonde quiere llegar la organización, en donde se ve la empresa a lo largo de

los años, como quiere ser reconocida conforme crezca y logre su estabilidad y permanencia.
Puede decirse que la visión es el sueño de lo que se quiere lograr.
La visión de una empresa. por otro lado, se refiere a una imagen que la organización
plantea a largo plazo sobre cómo espera que sea su futuro, una expectativa ideal de lo que
espera que ocurra. La visión debe ser realista pero puede ser ambiciosa, su función es guiar
y motivar al grupo para continuar con el trabajo.