Aprendizagem on-line da SAP

Folha de Referência Rápida

 Tabela de Conteúdos

Primeiros Passos............................................................................................. 3

Requerimentos Mínimos de Sistema.......................................................................3

Requerimentos de Hardware........................................................................3
Sistema Operacional...................................................................................3
Software...................................................................................................3
Navegador.................................................................................................3
Requerimentos de Plug-in............................................................................3
Requerimentos de Largura de Banda.............................................................4

Testando a configuração.................................................................................. 4

Teste de Conexão, Latência e Largura de Banda.......................................................4

Teste de Latência da Sua Conexão de Rede..............................................................7
Teste de Largura de Banda da Sua Conexão de Rede.................................................8

Começar o Treinamento de Aprendizagem on-line.............................................11

Acessando aos cursos de e-Learning.......................................................................11
Instruções para Novos Usuários: ..................................................................11
Usuários Existentes: ...................................................................................12
Acessando às suas tarefas.....................................................................................12
Acessando ao Sistema de Treinamento pelo Servidor de Terminais de Windows
(WTS).......................................................................................................12
Lista de Verificação de Sítio do Cliente...........................................................12
Conexão Remota utilizando Internet..............................................................13
Como Iniciar Sessão em MYWTS ..................................................................14
Como Iniciar Sessão no Sistema de Treinamento da SAP..................................17
Tutoria e Acesso ao Servidor..............................................................................19
Contatar um tutor.................................................................................................19
Como podemos ajudá-lo?...................................................................................20
Nossos Compromissos........................................................................................20
1. Primeiros Passos

1.1 Requerimentos Mínimos de Sistema

Para garantir uma melhor experiência de aprendizagem na nossa plataforma, recomendamos
os seguintes requerimentos mínimos de sistema:

1.1.1 Requerimentos de Hardware

Processador: Processador de mínimo 400 MHz. Recomendado: Pentium IV 1.6 GHz
RAM: 256 MB RAM mínimo, 512 MB RAM recomendado
Som: placa de som de 16 bit, com auto-falantes ou fones de ouvido (opcional)
Resolução de Tela: 1024 x 768 (mínimo)
Placa de Som: com alto-falantes e fones de ouvido
Impressora – Alguns cursos permitem a opção de imprimir materiais.

1.1.2 Sistema Operacional

Microsoft Windows 98 SE, Microsoft Windows NT 4.xx, Microsoft Windows ME,
Microsoft Windows 2000. Windows XP, Windows Vista

1.1.3 Software
Cliente Citrix ICA para Windows
Disponível no “Centro de Descargas” em http://mywts.sap.com

Microsoft Installer Versão 2 ou superior

1.1.4 Navegador
Recomendamos utilizar Internet Explorer Versão 6 ou posterior.
Certifique-se de desativar as janelas emergentes.

1.1.5 Requerimentos de plug-in

O curso exige pelo menos os plug-in do Flash 9 (subversão superior a 115) para
funcionar. Se o Flash não estiver pré-instalado no computador, poderá ser obtido
gratuitamente em:
http://www.macromedia.com/downloads/.
Para avaliações da web é necessário o plug-in do Sun Java JRE 1.4.2 ou superior. Se o
JRE não for pré-instalado no seu computador, a versão mais recente pode ser obtida
gratuitamente.

Verifique a sua versão de Java clicando no link abaixo

http://java.com/en/download/help/testvm.xml

Para descarregar a versão mais recente do Java visite o sítio abaixo

www.java.com
Acrobat Reader PDF:
http://www.adobe.com/products/acrobat/readstep2.html
 1.1.6 Requerimentos de Largura de Banda
Para acessar à plataforma de aprendizagem on-line recomendamos uma conexão de
Internet com uma velocidade mínima de 256 kbps (quilobits por segundo). Uma
largura de banda maior irá garantir um acesso mais rápido ao curso. Por favor,
execute o seguinte teste para verificar a sua conexão.

Nota: Se estiver intentando acessar aos sistemas desde um VPN/W TS seguro, certifique-se que o
endereço de IP que realiza a solicitação deve estar no mesmo país desde o qual está
tentando acessar.

2. Testando a configuração
2.1 Teste de Conexão, Latência e Largura de Banda

Todos os testes devem ser realizados no seu PC desde o local onde você assistirá à
Aprendizagem on-line.

 Visite http://mywts.sap.com
 Escolha sua área local: AMERICAS, EMEA, ou APJ

Testar sua conexão remota.

Clique em Test Connection

Clique em “Click here to start Test Connection”.

Isto irá estabelecer uma conexão Citrix para um Servidor de Terminais de Windows de
SAP e exibirá uma página de teste na janela CSG. Com esta página será testada a
estabilidade da sua conexão num período de duas horas.
Nota: NÃO MINIMIZE A JANELA DURANTE O TESTE!

O relógio realizará uma contagem regressiva e exibirá a mensagem “Successfully

Finished!” após duas horas.

Nota: Algumas empresas monitoram o tráfego da rede fechando o acesso se não

houver atividade por um período de tempo especificado. Se você permanece ligado à
rede por mais de 15 minutos e logo depois perde sua conexão, simplesmente, inicie
sessão novamente e retome o teste de conexão. Se depois de um tempo específico
você perde a conexão novamente, contate-se com o seu departamento de IT para
procurar o que pode fazer para impedir que a sua conexão expire.

Então, você pode prosseguir com o teste de latência e largura de banda.

Acreditamos que, na maioria dos ambientes, estabelecer uma conexão deveria ser
muito simples. No entanto, em alguns casos os portos requeridos pelo cliente Citrix
tem sido bloqueados pelo firewall. Isto pode ser consertado rapidamente pela sua
organização de IT através da apertura do acesso ao porto 443.
Nota: a SAP não se responsabiliza por falhas na conexão durante o treinamento devido
às falhas do WAN, do tráfego na rede local, Internet ou por mudanças realizadas na
infraestrutura da rede. Portanto, recomendamos manter informada a sua organização
de IT sobre todas as aprendizagens on-line às que você atenda.
2.2 Teste de Latência da sua Conexão de Rede

Para analisar o tempo de latência entre sua localização de Aprendizagem on-line e a

infraestrutura de Treinamento SAP, por favor, siga os seguintes passos:

 Ir a http://mywts.sap.com
 Escolher sua área local: AMERICAS, EMEA o APJ

Clique em Latency Test (em AMERICAS em Latency Test Philadelphia ou Latency Test
Palo Alto)
 Isto lhe fornecerá uma visão rápida do tempo de ida e volta em milissegundos que o
pacote de dados demora em viajar desde sua conexão de Internet diretamente até
cada pulo entre você e a rede da infraestrutura de Treinamento SAP.

Nota: O endereço de IP (My Public IP Address is) determina o caminho até a

finalização do seu endereço. Recomenda-se que os números de latência do ISP
(Fornecedor de Serviços de Internet) sejam menores do que 150ms.

2.3 Teste de Largura de Banda da sua Conexão de Rede

Para avaliar a largura de banda disponível entre sua localização da Aprendizagem on-
line e a infraestrutura de Treinamento SAP, por favor, siga os seguintes passos:

 Ir a http://mywts.sap.com
 Escolher sua área local: AMERICAS, EMEA o APJ

Clique em Bandwith Test (em AMERICAS em Bandwith Test Philadelphia ou Bandwith

Test Palo Alto)
 Isto lhe fornecerá a leitura resumida da largura de banda disponível desde a conexão de
Internet na localização para seu treinamento até a infraestrutura de Treinamento SAP.
Os requerimentos recomendados de largura de banda são entre 30Kbps e 50 Kbps para o
início de sessão (aluno ou instrutor). Recomenda-se um adicional de 40kbps por conexão
em excesso à demanda normal.
Nota: Os resultados dos testes de largura de banda e latência representam um ponto no
tempo, considerando que deve considerar-se momento do dia, utilização normal da rede,
número de clientes ligados ao CSG desde LAN e/ou a sala onde o teste for realizado, etc.

3. Começar o treinamento de Aprendizagem on-line

3.1 Acessando aos cursos de e-Learning

Para acessar aos cursos de e-Learning, por favor, utilize as credenciais de início de
sessão que recebeu por e-mail.

O URL para poder acessar é www.saponeworld.com

3.1.1 Instruções para Novos Usuários:

 Insira as credenciais de início de sessão fornecidas

 Você será solicitado para mudar a senha depois do primeiro início de sessão.
 Por favor, não compartilhe sua senha com outra pessoa.
 Na página de início você poderá observar um módulo de navegação,
solicitamos que percorra este módulo para entender como navegar pelo
sistema. Este módulo lhe fornecerá uma orientação completa sobre a maneira
de resolver problemas/consultas no decorrer do curso.

3.1.2 Usuários Existentes:

Continue utilizando seu nome de usuário e senha anteriores para acessar em

qualquer curso novo cadastrado para você.
3.2 Acessando as suas tarefas

Alguns dos seus cursos exigem que você acesse a um servidor de treinamento SAP
para praticar exercícios e tarefas. Esta seção irá orientá-lo para chegar lá.

3.2.1 Acessando ao Sistema de Treinamento pelo Servidor de Terminais de

Windows (WTS)

Portos da Rede utilizados

Porto 80 (HTTP)
Porto 443 (SSL)

Largura de Banda e Latência

Entre 30 e 50 kbps por início de sessão/sessão de cliente Citrix ICA de

um aluno de treinamento.

3.2.2 Lista de Verificação de Sítio do Cliente


 Os alunos DEVERÃO verificar a conexão remota através de Internet com
antecedência ao começo do treinamento.
 Se o protocolo NTLM específico de Microsoft for utilizado pela autenticação Proxy
para o acesso a Internet, deverão ser fornecidas as credenciais correspondentes
durante os eventos do treinamento SAP.
 Deverão ser permitidas as cookies do navegador de Internet configuradas na
estação de trabalho dos alunos.
 SAP suporta apenas sistemas operacionais de Microsoft Windows (veja mais
detalhes acima).

3.2.3 Conexão remota utilizando Internet

O acesso à infraestrutura de treinamento de SAP é atingido utilizando o navegador de

Internet e o cliente Citrix ICA. Os alunos acessam à página web
http://mywts.sap.com, e desde lá seguem uma série de simples instruções para
acessar aos Servidores específicos de Terminais de Windows de SAP que permitem a
conexão com os servidores de aplicação de Treinamento SAP. Os nomes de usuário e
senhas controlam o acesso aos Servidores de Terminais de Windows e aos sistemas
SAP. Você deve ter recebido suas credenciais de início de sessão para o cliente ICA por
e-mail. Por favor, utilize as mesmas para acessar a WTS.
3.2.4 Como Iniciar Sessão em MYWTS

1. Inicie sessão em mywts.sap.com

2. Selecione sua área

3. Selecione o Treinamento das opções visíveis acima

4. Na tela acima insira as credenciais de usuário CSG para obter a tela que
aparece abaixo
 5. Selecione Common Training para lançar o Citrix

6. Caso seu servidor não esteja na tecnologia Cloud ignore os passos 7 a 9 e siga os
passos “Como efetuar seu logon no Sistema de Treinamento SAP”.

7. Para servidores Cloud (CA***), Clique em “Start” Programs Accessories

“Remote Desktop Connection

8. Entre com o nome do computador e clique em “connect”

9. Entre com os dados de login ID e Senha, e clique em OK.
 3.2.5 Como Iniciar Sessão no Sistema de Treinamento SAP

1. Abra o SAP Logon usando o caminho indicado na imagem abaixo.

2. Clique em Novo Item

3. Clique em próximo

4. Entre com as informações fornecidas por e-mail e clique em Encerrar.

 5. Clique em Log On para acessar o SAP ERP.

Agora entre com as informações de Client, usuário e senha para efetuar o login do sistema.
4. Tutoria e Acesso ao Servidor

Durante o período de acesso à Aprendizagem on-line, você poderá aceder a um mentor ou

tutor que irá ajudá-lo na compreensão do conteúdo da Aprendizagem on-line. A tutoria é
oferecida na maioria (embora nem todos) dos cursos que fornecemos. Referir-se a
contatar um Tutor neste documento.

Durante seu período de acesso, você será solicitado para realizar exercícios num sistema
SAP ao vivo. Alguns cursos incluirão simulações para você praticar uma transação em
particular. Estes exercícios e simulações são essenciais na sua experiência de
aprendizagem. Siga as instruções cuidadosamente a fim de maximizar seus resultados na
Aprendizagem on-line. Você pode consultar outras seções deste documento para obter as
instruções sobre como acessar ao servidor designado para você.

4.1 Contatar um tutor

Quando tiver iniciado sessão no LMS da Aprendizagem on-line de SAP, você verá uma
aba chamada “Ask the Expert”. Clicando lá você irá para uma página auto-explicativa
que irá ajudá-lo realizar uma consulta com o tutor ou mentor. Esta é uma maneira
assíncrona de comunicação entre você e o tutor. Uma vez que a consulta for
respondida, você poderá fechar a linha e outorgar sua opinião sobre a maneira em que
a consulta foi atendida.

Em alguns casos você irá precisar falar com seu tutor em tempo real para abordar uma
consulta. Em tais situações, o tutor lhe enviará um convite para uma reunião virtual a
fim de compartilhar áreas de trabalho e abordar e responder as consultas.

Nossos tutores irão responder dentro das 24 horas de levantada a consulta.

Solicitamos-lhe que percorra o módulo de navegação disponível no seu LMS para mais
informações sobre “Ask the Expert”.
5. Como podemos ajudá-lo?

 Como mudar a senha?

 O que faço para desbloquear minha senha?
 Não posso acessar ao curso

Escreva-nos para support@saponeworld.com e forneça todos os detalhes dos

problemas. Nós vamos resolvê-los no máximo de um dia hábil.

6. Nossos compromissos

Todas as solicitações devem ser enviadas para support@saponeworld.com com o ID de

usuário

Solicitação de Suporte Tempo de Resolução

Mudança de Senha 1 dia hábil
Bloqueio de senha 1 dia hábil
Impossível carregar o conteúdo 1 dia hábil
Não posso acessar ao servidor de treinamento 1 dia hábil
*

 1 dia hábil: de segunda a sexta-feira das 7 às 23 (GMT +5.5)

 As solicitações de suporte levantadas na sexta-feira serão resolvidas na segunda-
feira.