EVIDENCIA 2

TALLER CONSTRUCCION Y GESTION DE PROCESOS

Presentado por:

Jovanni Segovia Salcedo

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA,

Septiembre 2019
 Taller: construcción y gestión de procesos

1. Identificar procesos clave: se determinan des las perspectivas del cliente.

EMPRESA PROCESOS CLAVE DETECTADOS

tejidos S.A. Proceso de producción
Empresa dedicada a la
fabricación y comercialización Proceso de servicio al cliente
de ropa para damas, caballeros Proceso de Ventas
y niños a nivel Nacional

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE
OBJETIVO
DETECTADOS
Proceso de producción Producir con los más altos estándares de calidad todos
los productos brindados por la empresa.

Proceso de servicio al cliente Brindar al cliente la mejor atención contribuyendo al

crecimiento de la empresa

Proceso de Ventas Mostrar al cliente la calidad de los productos ofrecidos

por la empresa

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos clave
identificados en el punto 1.

 Proceso de producción.

PLANEAR:
1. Planear los productos que serán vendidos.
2. Definir el lugar de producción.
3. Cotizar los valores de inversión.
4. Definir el total del talento humano.

HACER:
1. Plasmar en un proyecto las actividades que serán realizadas.
2. Comprar los elementos requeridos para producción de los productos ofrecidos por la
empresa.
VERIFICAR:

1. Verificar la existencia de todos los elementos requeridos para la empresa.

 2. Verificar el talento humano que laborara en la empresa.
3. Autoevaluar la planeación y los resultados presentados hasta el momento.

ACTUAR:

1. Mejorar en los aspectos que se presentaron errores.

Identificación del proceso clave:

ACTIVIDADES
ACTIVIDADES DEL
DEL PROCESO
PROCESO
PLANEAR HACER
Planear los Plasmar en un
productos que proyecto las
serán actividades que
vendidos. serán
ENTRADAS AL Definir el lugar realizadas. RESULTADOS /
PROCESO de producción. Comprar los SALIDAS
Cotizar los elementos
PROCESO
valores de requeridos para
inversión. producción de
Definir el total los productos
del talento ofrecidos por la La ropa ya terminada
Mejorar en los Verificar
empresa.la
humano.
aspectos que se existencia de
Hilos, telas maquinas presentaron todos los
Tinturas, botones, agujas errores
elementos
La persona, adornos. requeridos para
la empresa.

Verificar el
talento humano
que laborara en
la empresa.

Autoevaluar la
planeación y los
ACTUAR VERIFICAR
resultados
presentados
hasta el
momento.

4. Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.

Se tiene que saber siempre que para todo hay un proceso, es solo que tenemos que tener
en cuenta de saber que va primero y en que terminará. sabiendo eso, lo demas será mas
fácil.