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Plan de marketing para “Asesoría contable, fiscal y laboral CONECTA”

ÍNDICE

Página

INTRODUCCION........................................................................................................

PRIMERA FASE

Análisis de la situación externa................................................................................

Análisis de la situación interna................................................................................

Diagnóstico de la situación (Técnica D.A.F.O.).........................................................

SEGUNDA FASE

Decisiones estratégicas............................................................................................

Objetivos de marketing............................................................................................

TERCERA FASE

Planes de acción.......................................................................................................

Introducción:
La empresa nace en 2009 en medio de la crisis iniciada en 2007 y que perdura en nuestros días. La
motivación de los dos socios que la fundan es apostar por el emprendedurismo ante las
dificultades que ofrece el mercado laboral y para poner en valor las sus habilidades y
conocimientos.

Los servicios ofrecidos son principalmente asesoría fiscal, contable y laboral a pequeñas empresas
y autónomos.

El público objetivo inicial lo conformaban propietarios de empresas conocidos de los socios


fundadores. Esto facilitó el inicio de la actividad ya que se partía de una cartera de clientes básica.
Estos clientes eran principalmente pequeñas empresas de amistades y familiares y tras consolidar
la cartera inicial de clientes y ampliarla con visitas comerciales, la empresa crece y decide instalarse
en un despacho en el centro de La Laguna, Tenerife.

A partir de este momento y apoyándose en la imagen proporcionada por las nuevas instalaciones
se marcan como objetivo el crecimiento de la empresa con nuevas campañas de promoción,
basándose sobre todo en una estrategia de Social Media Marketing, objeto de este documento.

ANÁLISIS EXTERNO
Una de las principales características del sector es su alta dependencia de la coyuntura económica.
En momentos de recesión, el sector de servicios a empresas se ve afectado por el proceso de
reajuste de gastos de sus clientes que en gran medida va encaminado a reducir los servicios
exteriores contratados.

Otra característica importante es la falta de regulación en materia de asesoría fiscal. No es


necesaria la colegiación para ejercer la actividad, y aunque la actividad se encuentra encuadrada
dentro de las competencias propias del Colegio de Economistas, existe un gran intrusismo.
Gestores Administrativos, Abogados o incluso personas sin titulación ejercen libremente la
profesión, aumentando la competencia.

Las perspectivas de crecimiento en el sector de servicios a empresas son muy favorables debido al
potencial que presentan fenómenos tales como la globalización, la permanente restructuración de
las empresas, la internacionalización de los negocios, las nuevas tecnologías de la información y la
comunicación, las crecientes exigencias en materia de calidad y medio ambiente, etc.

Los expertos consideran que las empresas que operan en el sector de asesoría y consultoría a
empresas deberán contribuir a gestionar la creciente complejidad del entorno socio económico
con herramientas basadas en el conocimiento y con profesionales de elevada cualificación y
experiencia. Por otro lado, cambios legales en la regulación del trabajador autónomo y el
incremento de ayudas y subvenciones a la creación de empresas hará que se incremente el
número de emprendedores, y por supuesto sus necesidades de asesoramiento y gestión.

Sin embargo, el informe GEM España de IE Business School (2010) coloca a nuestro país entre los
seis menos emprendedores entra los analizados, con la tasa más baja registrada en los once años
de estudio. El perfil del emprendedor actual es un hombre de 36 años, con estudios superiores que
ha recibido formación específica para emprender y con un nivel de renta alto. El mismo informe
destaca por otro lado un ligero aumento de la actividad emprendedora entre los más jóvenes (18-
24 años) probablemente como alternativa al elevado desempleo. Según la ATA, sólo el 5% de los
jóvenes menores de 30 años son autónomos.
Análisis del mercado

Según los informes elaborados por la D.G. de Industria y de la PYME a partir de datos
proporcionados por el Ministerio de Empleo y Seguridad Social (MEySS) sobre las empresas
inscritas en la Seguridad Social, en diciembre de 2013, los datos relativos al número de empresas
en España y los trabajadores afiliado a la Seguridad Social son los siguientes:

Los datos proporcionados por el Ministerio de Empleo y Seguridad Social (MEySS) sobre las
empresas inscritas en la Seguridad Social en diciembre de 2013 son los siguientes:

La creación de empresas, presenta una tasa neta negativa del -0,81%, lo que supone un
empeoramiento de un punto respecto a la tasa de noviembre (0,21%).

Las altas experimentan un descenso mensual del -21,5% y un incremento del 2,8% anual. En
cuanto a las bajas, se observa un incremento en la destrucción de empresas del 15,2%mensual y
del 10,7% anual.

La siguiente tabla indica, entre otras magnitudes, el número de empresas dadas de alta:
En diciembre se produce una disminución del -1,39% mensual del empleo en las PYME, que
supone 96.800 trabajadores menos en este tramo de pequeñas y medianas empresas. El empleo
en las grandes disminuye un -0,13% mensual, que se traduce en 6.500 empleados menos.

“Conecta” se encuentra situada en el término municipal de La Laguna, una población que ronda
los 153.224 habitantes. Pero al ser sus clientes objetivos empresarios autónomos y pymes, nos
centraremos en el análisis de la actividad empresarial de esta ciudad y del resto de la isla, ya que el
objetivo de esta empresa es llegar a toda la provincia.

En Diciembre de 2013, según las estadísticas de la Seguridad Social, la situación de afiliados en


Santa Cruz de Tenerife por regímenes era la siguiente:

Régimen
General (1) 246.641
Régimen General
S.E.Agrario 6.510

S.E.E. Hogar (2) 4.607

Régimen Especial Trabajadores No S.E.T.A. 51.554


Autónomos S.E.T.A. 1.729

Cta. Ajena 1.734


Régimen Especial del Mar
Cta. Propia 212

Rég. Esp. Min. Carbón

TOTAL SISTEMA 312.987

En la siguiente tabla mostramos el número de empresas por forma jurídica en la provincia de Santa
Cruz de Tenerife:
Altas

SOCIEDAD ANONIMA 1.203

SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA 22.778

SOCIEDAD COLECTIVA 4

SOCIEDAD COMANDITARIA 0

COMUNIDAD DE BIENES 2.243

SOCIEDAD COOPERATIVA 244

ASOCIACIONES Y OTROS TIPOS 1.608

ORGANISMOS AUTONOMOS Y OTROS 115

PERSONAS FISICAS 34.045

TOTAL EMPRESAS 62.240

Teniendo en cuenta ambas tablas podemos afirmar que el mayor número de empresas en la
provincia está formado por autónomos, por lo que nos centraremos como nicho de mercado en el
que ya habían establecido como prioritario los socios: pequeñas empresas y autónomos.

Análisis de la competencia:

El sector está altamente fragmentado, con un gran número de empresas compitiendo sin que
ninguna de ellas tenga una cuota de mercado suficientemente significativa.

Por otro lado, el sector ha entrado en una senda de decrecimiento durante los últimos años a
causa de la crisis. Este hecho unido al aumento de número de empresas que ofrecen el servicio y el
descenso del número de clientes que lo perciben ha provocado un aumento considerable de la
rivalidad. Otro hecho que marca la rivalidad del sector es la baja diferenciación de producto. En
este sector concretamente, aunque sí existen productos altamente especializados, el grueso del
volumen de clientes requiere servicios muy estandarizados, con lo que el precio es el factor
determinante en la elección del proveedor del servicio. Esta situación desemboca en guerras de
precios que hacen aumentar aún más la rivalidad.

La actividad que realizan las asesorías se compone en gran parte de trámites y gestiones
obligatorias que particulares y empresas podrían hacer por su cuenta en lugar de subcontratarlos o
externalizarlos. En la mayoría de los casos, los empresarios o particulares que acuden a una
asesoría, lo hacen por desconocimiento de los trámites o gestiones a realizar o lo más común, por
falta de tiempo, por lo que la opción de hacerlo uno mismo será uno de los principales productos
sustitutivos de esta actividad.

Por otra parte, la reducida dimensión de las empresas canarias facilita la realización de estas tareas
por el propio empresario puesto que los trámites a cumplir en el caso de los empresarios
autónomos se reducen considerablemente siendo más prescindible la subcontratación de servicios
especializados. También debemos destacar la adaptación de los sistemas públicos a las nuevas
tecnologías, que facilita la realización de trámites a través de internet, eliminando desplazamientos
permitiendo que los empresarios puedan ocuparse de los mismos sin la pérdida de tiempo para su
actividad que suponía anteriormente.

Por último cabe mencionar las políticas de los organismos públicos dirigidas a la creación de
empresas ofreciendo asesoramiento gratuito en diversos puntos, como elaboración de planes de
empresa y solicitud de subvenciones. Esto sustituye una parte importante de la actividad
tradicional de las asesorías.

Análisis competitivo:

Vamos a centrar este análisis en los competidores que operan en la misma zona que la empresa
objeto de estudio, por ser los que en principio provocan una mayor rivalidad. La empresa está
ubicada en la ciudad de La Laguna concretamente en el polígono industrial de Los Majuelos, donde
no existe el nivel de saturación que podemos encontrar en muchas otras zonas de la ciudad,
especialmente en las zonas más céntricas.

Los principales competidores situados en las cercanías de los Majuelos son:


PRESENCIA
NOMBRE PRECIOS EN ANTIGUEDAD CONTABLE FISCAL LABORAL JURIDICO
INTERNET

Ruiz y Palomo
Alto No 15 si si si si
Asesores, SL

Vera & Asociados


Alto No 32 si si si si
Abogados

Grupo de asesores Bajo No 3 si si no no

Fuentes Perez
Medio Si 20 si si si no
Asesores, SL

Fuente: Elaboración propia

Se observa que la mayoría de empresas cuentan con una larga trayectoria profesional, que lleva
aparejada una política de precios más elevados que en el caso de las empresas de más reciente
creación. La presencia en internet es escasa en general destacando que sólo una de ellas posee
una página web. Todos ofrecen servicios fiscales y contables, variando la oferta en el caso de
servicios laborales y jurídicos. Ninguno tiene una gran cuota de mercado con facturaciones de
menos de 300.000 € en todos los casos.

Epílogo:

Después de este análisis las conclusiones más relevantes han sido las siguientes: gran
incertidumbre causada por las constantes reformas del ejecutivo, falta de regulación en el sector
que provoca elevada competencia e intrusismo, agravación de los desequilibrios macroeconómicos
por la persistencia de la crisis económica, baja tendencia tradicional al emprendedurismo en
España aunque la situación del mercado laboral favorece la creación de empresas en los sectores
más jóvenes de la población y elevada dependencia de la tecnología en el sector.

En el análisis de la competencia directa se observa que pese a que la empresa se sitúa donde existe
un considerable número de competidores, estos tienen características muy heterogéneas tanto en
precios, imagen y calidad del servicio prestado.

ANÁLISIS INTERNO

CONECTA es una asesoría que presta servicios de asesoramiento contable con la finalidad
de facilitar el análisis y la interpretación de situaciones económicas y financieras que pueden
resultar demasiado complejas para un empresario de otro sector. De esta manera trata de facilitar
a las empresas que contraten sus servicios los trámites administrativos necesarios para el correcto
funcionamiento de la empresa así como el cumplimiento en regla y tiempo del calendario fiscal,
contable y tributario.

CONECTA cuenta con un despacho de 175 metros cuadrados, divididos en 10 oficinas, una sala de
reuniones, aseos, office y recepción.

También cuenta con un cualificado equipo de trabajo, compuesto por abogados, economistas,
técnicos contables y asesores fiscales al servicio de cada uno de sus clientes.

CONECTA dispone equipos informáticos para cada unos de sus trabajadores, así como dos equipos
portátiles para las visitas a clientes o a potenciales clientes.

Disponen del sistema operativo Windows y están conectados mediante el módem de la oficina por
wireless. También dispone de una impresora láser, y un equipo multifunción usado como scanner y
fax. Estos dos equipos están conectados a uno de los portátiles. Se puede imprimir o recibir
imágenes escaneadas desde el otro portátil, al estar conectados por red.

Existen varias aplicaciones para las distintas áreas de la empresa:

Contaplus: para todas las operaciones relacionadas con contabilidad e impuestos de sociedades
mercantiles. Para determinados modelos, es necesaria la utilización de software específico.

Nominasol: para todas las operaciones relacionadas con la gestión laboral. Ofrece la opción de
enlazar con Contaplus los datos de nóminas para su contabilización.

Programas de ayuda de la AEAT: Con estos programas se confeccionan las declaraciones de renta,
módulos y resúmenes anuales. No es posible importar datos, por lo que hay que copiarlos
manualmente de informes de las otras aplicaciones.

Excel: Para la contabilización de facturas de empresarios individuales, la empresa utiliza una hoja
de cálculo de fabricación propia. No permite la impresión o transmisión directa de impuestos, por
lo que es necesario rellenar manualmente los modelos ofrecidos por la AEAT.

En cuanto a los servicios prestados, la naturaleza del sector hace necesaria la diferenciación del
producto añadiendo características que el cliente valore por encima de la oferta de la competencia
y asegure la lealtad a la marca. La empresa ha elegido las siguientes características para aumentar
la ventaja competitiva:

• Recogida y devolución de documentación. Es un trámite sencillo que el cliente valora muy


positivamente ya que le permite dedicar todo su tiempo al desarrollo de su actividad.

• Uso de un lenguaje sencillo en la comunicación con el cliente que permita transmitir la


información necesaria para su empresa con terminología comprensible, evitando en la medida de
lo posible el uso de palabras técnicas que puedan complicar la comunicación.

• Flexibilidad horaria que permita adaptar el servicio a las necesidades de los clientes. Es
especialmente importante en este caso, para, por ejemplo, los clientes que operan en el sector de
la hostelería. En muchos casos el propietario es el único trabajador del negocio, y su horario
coincide con el de las empresas que prestan este tipo de servicios, por lo que es muy importante
facilitar la relación en horarios menos convencionales.

• Ofrecer información ajustada a las necesidades de cada cliente más allá de las obligaciones
formales. Utilizando la contabilidad realizada, es sencillo emitir informes valiosos para el cliente
relacionados con los costes o el volumen de compras a proveedores.

• Un servicio FTP de descarga para que cada cliente de forma privada pueda acceder a sus datos
en el momento en que lo desee sin necesidad de esperar al horario laboral establecido para la
asesoría.

Política de precios

El precio viene determinado en un alto grado por las políticas de precios de los competidores,
siendo además el factor clave de diferenciación más importante en tiempo de crisis. Sin embargo
la determinación del precio de mercado es un proceso complejo dada la gran heterogeneidad del
mismo variando desde precios muy bajos en servicios muy poco especializados a precios más
elevados justificados en ocasiones por la alta calidad del servicio prestado y en otras por la fijación
de los mismos en una época anterior donde la bonanza económica permitía mayores márgenes.

En el caso de CONECTA, el precio de los productos varía en función de los siguientes factores:

Servicios prestados

Se diferencia entre servicios estacionales y puntuales como declaraciones de Renta por un lado, y
servicios continuados como el asesoramiento y gestión contable, fiscal o laboral.

Lugar de prestación de servicio

Se diferencia entre los servicios prestados en despacho o en oficinas del cliente.

Volumen de trabajo requerido por cada cliente

Viene determinado en función del número de trabajadores, volumen de facturación, número de


documentos a contabilizar, gestiones a realizar, requisitos a cumplir.

Tarifas de empresas similares.

La estrategia de precios marca un precio de referencia por encima de los servicios poco
especializados que no añaden valor al cliente. Es clave una comunicación efectiva de éste valor
añadido para que el cliente pueda entender en qué se traduce la diferencia de precio. También es
necesario que el cliente entienda las condiciones del precio por volumen y lugar de prestación del
servicio, para que su satisfacción no se vea reducida en el caso de cargos adicionales.

DIAGNOSTICO DE SITUACIÓN, ANALISIS DAFO


OPORTUNIDADES

Prestar un servicio diferenciado, integral, y con apoyo permanente hacia el cliente para el
cumplimiento de las obligaciones contables, financieras y tributarias, con el objetivo que permitan
su crecimiento en el tiempo.

Estar permanentemente capacitando a los asistentes, encargados, gerentes y socios de la empresa.

Preocupados de los cambios del mercado para apoyar a los clientes.

Especialistas en asesoría tributaria, contable, laboral y financiera.

Ayudar a crear nuevas empresas.

DESARROLLO DE Política de comunicación

AMENAZAS

La competencia podría adoptar este nuevo modelo de asesoría, lo que nos restaría nuestro valor
añadido.

Carencia de profesores capaces de impartir asignaturas en otros idiomas, así como de material
necesario para ello.

Obtener respuesta negativa de la administración y no obtener la subvención ofrecida por el


gobierno.

PUNTOS DEBILES

Equipo de trabajo joven, con poca experiencia lo que puede crear desconfianza en nuestros
posibles clientes.

Pocos años de puesta en marcha, por lo que aún no estamos consolidado en el mercado.

Posibles problemas a la hora de recabar todos los documentos necesarios de los clientes para
presentar los impuestos en tiempo y plazo.

PUNTOS FUERTES

Precios competitivos

Servicios únicos y exclusivos con un enfoque especial a los autónomos

Personal idóneo en cada puesto

Manejo de herramientas y software moderno y actualizado

Buena comunicación con los clientes

Calidad del profesorado y reconocimiento del mismo por parte del alumno.

ESTRATEGIAS DE MARKETING

Estrategias para el servicio ofrecido:


Otorgar valor añadido para nuestros clientes.

Crear un fuerte compromiso con nuestros clientes.

Ofrecer integridad.

Analizar las oportunidades o alternativas de ahorro que permitan optimizar la situación financiera
de los futuros clientes.

Construir la firma como una empresa rentable en términos de una utilidad económica.

Establecer un canal de comunicación cercano con nuestros clientes, para que sin esfuerzo,
constantemente estén informados de la actualidad empresarial general y particular de cada caso.

Recogida de documentación a domicilio.

Perfil propio de empresa en nuestra página web, con acceso privado a la información empresarial.

Estrategias para el precio:

Campañas concretas como el periodo de declaración de renta, con el objetivo de fidelizar al cliente
para futuras declaraciones y combinando la venta de este producto con otros relacionados como
productos financieros para aumentar el margen reducido por el menor precio.

Descuentos al iniciar la relación de asesoría a empresas para estimular el cambio en el caso de


empresas ya instaladas o impulsar la elección en caso de inicio de actividad. Es importante
conseguir la fidelidad del cliente para que este menor precio se vea compensado con una relación
duradera.

Estrategias para captación de clientes:

Publicitar nuestros servicios vía Internet, llamadas telefónicas, envío de correos, vistas a domicilio.

Hacer uso de intermediarios y, de ese modo, llegar a más empresas.

Estrategias para la promoción o comunicación

Mejorar el aspecto del contenido de nuestro sitio web para que resulte más atractivo a nuestros
clientes.

Crear anuncios que enlacen con nuestro sitio web y promocionar nuestra ofertas.

Incluir nuestro negocio en el directorio local de Google para incrementar las ventas locales.

Crear un sitio de redes sociales orientado al Marketing para nuestra empresa.

Incluir nuestra empresa en sitios de comentarios e invitar a nuestros clientes a opinar sobre ella.

Impartición de conferencias y mini cursos gratuitos para favorecer nuestra imagen en las redes y
en la calle.

Estrategia de contenidos:
Atraer y retener tráfico cualificado con el contenido difundido, fidelizarlo, conseguir que vuelva
para que, al final, termine comprando nuestros productos.

Crear una comunidad alrededor de nuestra empresa con estos usuarios fieles. Como este público
ya nos conocerá será mucho más receptivo ante nuestras promociones y será fácil que terminen
comprando.

Atraer enlaces hacia nuestro sitio web. Si tu contenido es de calidad un buen porcentaje de los
usuarios acabará enlazándolo desde sus plataformas o desde sus perfiles sociales

Plan de acción de comunicación online


DECISIÓN ACCIONES

Mantener a nuestros clientes informados -Creación de un blog informativo y


de la actualidad contable, fiscal, laboral y corporativo
tributaria.
-Newsletter para todo el que le interese
suscribirse.

Los clientes podrán descargar sus datos Creación de página web, con la creación
contables actualizados en cualquier de perfiles de clientes, donde estarán sus
momento datos actualizados en todo momento.

Generar interés a cualquier persona que Perfiles en redes sociales con enlaces al
esté interesada en la actualidad del sector blog y a la web.

Conferencias y minicursos gratuitos Organizar una agenda de conferencias y


cursos anual, y publicarla y difundirla en
las redes y páginas del sector.

DESCRIPCION DE LAS ACCIONES

BLOG INFORMATIVO:
El objetivo estratégico de este blog de asesoría, es publicar dos/tres veces por semana toda la
actualidad referente a contabilidad, fiscalidad, legislación laboral y legislación que pudiera afectar
a empresas y empresarios, así como la atención permanente e inmediata de las consultas
referentes a las publicaciones y la formulación de soluciones.

Tenemos un objetivo, así que prepararemos un contenido específicamente diseñado para


alcanzarlo además de vídeos, imágenes e infografías .

(Ver propuesta de diseño en Anexo 1)

Newsletter:

La finalidad del newsletter es la de mantenerse en contacto con los clientes o suscriptores,


inclusive, la de ponerlos en contacto entre sí, además de mantenerles informados sobre las
actividades y servicios de la empresa. Incluir publicidad no es una mala idea, pero conviene no
abusar y cuidar de que ésta, en forma y contenidos, sea del interés real del suscriptor.

(Ver propuesta de diseño en Anexo 2)

PÁGINA WEB:

La página web será prácticamente estatica, pero tendrá la opción de crear perfiles de clientes, que
a través de una firma digital privada que facilitaremos a cada uno, podrá descargar todos sus datos
directamente a través de ella, lo que facilitará la inforacion a nuestro clientes.

Además ofrecerá información de nuestros servicios, nuestra plantilla y nuestros cursos y


conferencias.

Es fundamental para el buen posicionamiento de la misma el SEO (Search Engine Optimization), por lo que
la web debe estar optimizada para ser indexada por cualquier motor de búsqueda de la
forma más natural y rápida posible.

El 80% de la actividad online comienza por una búsqueda y de lo que se trata es de generar tráfico
hacia el sitio web. el SEO Funciona de manera orgánica y permite obtener una posición destacada
en los buscadores.

Utilizaremos también El SEM (Search Engine Marketing). Estas herramientas nos las ofrecen los
propios buscadores a través de sus medios (o servidores de anuncios) para publicitarnos en sus
medios de búsqueda o redes de contenidos. Con SEM podemos aumentar el tráfico de nuestra
página a través de lo que se denomina tráfico pagado.

Su utilidad y eficacia reside en que podemos dirigir la campaña a mercados o públicos específicos;
aunque tienen el inconveniente de que si dejas de pagar, desapareces.

(Ver propuesta de diseño en Anexo 3)

PERFILES EN REDES SOCIALES:


Las redes sociales son un excelente canal de comunicación, permiten responder quejas en
segundos, dar un perfil más humano, reconocer errores, dar a conocer proyectos, emitir
comunicados, entre muchas beneficios más.

Es un medio de comunicación accesible para todos, donde la creatividad marca la diferencia.

Debemos ofrecer contenido que entretenga, que informe, que motive. No será un canal de venta
directa, sino un canal para ofrecer contenido que instruye, entretiene, motiva y/o divierte.

Nuestro perfiles en las redes sociales serán un canal de comunicación y un respaldo a los clientes e
interesados, no un canal de venta o captación de clientes.

A través de las redes sociales, los usuarios aprenderán a conocer y a relacionarse con nuestra
marca y servicios. Hablarán de ella y contribuirán a incrementar el nivel de posicionamiento en la
red.

Como canales directos de comunicación utilizaremos Facebook y Twitter. Y likedin

(Ver propuesta de diseño en Anexo 4)

CURSOS:

Para las conferencias y los mini-cursos crearemos una cuenta en yotube, donde publicaremos
material de los mismos, así como google calendar, donde se publicaran todas las fechas, con enlace
a nuestra página web para las inscripciones en los cursos presenciales.

(Ver propuesta de diseño en Anexo 5)

RETORNO DE LA INVERSION

Las acciones que llevaremos a cabo con este plan están diseñadas para que surtan efecto en el
plazo de 15 meses para el aumento significativo de cliente y la mejora de la reputación online.

Determinaremos el ROI en dos bloques, el primero vendrá determinado por los clientes
impactados por nuestra acción y que deciden evolucionar hacia la nueva plataforma web,
mientras que el segundo bloque lo formaran los nuevos clientes que siendo impactados por la
campaña decidan contratar nuestros servicios.

Hay diferentes maneras y variaciones de medir el ROI, nosotros utilizaremos una herramienta
llamada SumAll Social Metrics, un servicio que analiza la interacción registrada en las páginas de
fans en Facebook y las cuentas de las marcas en Twitter, entre otras plataformas, con lo que realiza
un cálculo de lo que representa esta actividad en términos de ingresos económicos para la
empresa, tomando en cuenta la inversión de tiempo, esfuerzo y capital hecha por la misma en los
medios sociales.

De esta manera, compararemos la actividad social y el tráfico web que obtienen los contenidos
generados, con los ingresos que se pueden obtener como resultado de lo anterior, mediante
gráficas en donde los picos que representan la audiencia social (o en línea) al ser igualados por las
líneas que indican los ingresos obtenidos supondrán que la acciones en social media son rentables.