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La influencia de la tecnología en las estrategias gerenciales de las empresas de
telecomunicaciones que ofrecen los servicios de internet, televisión por cable y
telefonía fija en la ciudad de La Paz.
1. Introducción.
1.1 Enfoque de la investigación.
El enfoque de investigación que se utilizara será el enfoque de investigación cualitativo,
ya que se hará uso de las herramientas del enfoque de investigación cualitativo, como ser:
Entrevistas con personas importantes (si es posible Gerentes o jefes de área) de las
empresas de telecomunicaciones que se deseen investigar, para de esta manera tener una
idea de las estrategias gerenciales que se emplean o con personas especializadas en el área
a la cual va enfocada la investigación, para, tener un amplio panorama de la situación de
cada empresa en particular y su forma de ver el mercado de las empresas de
telecomunicaciones y como llevarla adelante.
Mediante el estudio de los casos correspondientes al tema de investigación se buscara
hacer una recolección de datos necesarios, para tener un mejor panorama acerca de cómo
las empresas han desempeñado su rol en el mercado paceño estos últimos años, mediante
algunas variables como el número de usuarios de un año con respecto a otro, zonas a las
que llega o no el servicio de una u otra empresa y las que sean necesarias.
1.2 Antecedentes.
El proceso de la implementación de los servicios como el Internet, la telefonía y la
televisión por cable por parte de las empresas encargadas de estos servicios en el país
desde el principio no fue uniforme entre las diferentes regiones, en especial si se trata de
los servicios de televisión por cable e internet, las características particulares del medio
en que se desarrolló este proceso originaron que no todos tengamos al alcance estos
servicios. El uso y el impacto de la llegada de Internet al país estuvieron y están
profundamente condicionados por las características del contexto social receptor.
En la actualidad, las empresas no solo ofrecen un servicio telefónico, sino que también
tienen disponibles otro tipo de productos como Internet o televisión por cable. Hoy en
día las herramientas tecnológicas disponibles son esenciales al momento de “sobrevivir”
en el mercado, las estrategia online ahora están destinadas a convertir en clientes a los
visitantes que aterricen en la página de la empresa correspondiente, ya no se limitan a dar
información o a hacer propaganda como anteriormente se hacía. Más allá de las
estrategias comerciales, existe otra manera de aprovechar el crecimiento del consumo en
el mercado de la telefonía en un sector donde la posibilidad de crecimiento es casi infinito.
Con el paso del tiempo las altas barreras de entrada a este tipo de mercado han puesto en
marcha nuevas herramientas tecnológicas para poder competir de mejor manera en el
sector de las telecomunicaciones, como las obligaciones de desagregación y compartición
de la red entre los operadores establecidos, y el desarrollo de redes mayoristas públicas y
privadas que prestan servicio a distintos operadores finales. (Toma, 2017)
Hoy en día la importancia de la tecnología en las empresas es muy importante y más en
las empresas que ofrecen servicios como telefonía, internet y televisión por cable, ya que
gracias a la tecnología y estrategia adecuada una empresa puede tener:
Procesos más óptimos ya que gracias a esto se puede lograr la optimización y mejora de
los procesos de producción, organización, ventas, capacitación y demás que ocupen las
diferentes empresas involucradas en esta área del mercado, esto genera de cierta manera
ventajas competitivas con las cuales se puede mejorar el posicionamiento en el mercado
y conseguir más clientes e incluso expandirse.
Mayor productividad, esto se da como resultado de mejores y más óptimos procesos, se
reduce las horas hombre, disminuyendo los errores y aumentando la productividad de
cada uno de los trabajadores en la empresa, desde los que ofrecen los servicios de
telecomunicaciones, hasta las personas encargadas de operar los sistemas
correspondientes a cada área de servicio.
Competitividad en el mercado, invertir en tecnología les permite a las empresas ser mucho
más competitivas. La tecnología permite a los ejecutivos aprovechar y estar al tanto de
las oportunidades en el mercado nacional e internacional quienes cada vez resultan más
desafiantes lo que conlleva, a las posibilidades de expansión y apertura de nuevas
oportunidades de negocio. La inversión en infraestructura tecnológica también contribuye
a mejorar la forma en que es percibida la empresa tanto por parte de los clientes externos
e internos.
Mejor toma de decisiones, el tiempo es un recurso muy valioso para los tomadores de
decisiones, pues necesitan obtener información confiable de manera fácil y rápida sobre
la operación de la empresa para poder tomar acciones.
Actualmente las herramientas tecnológicas pueden proveer de información operativa
integrada en tiempo real, de manera que siempre está disponible para ser visualizada por
los gerentes o directores de la organización. Por supuesto, no todas las empresas tienen
la capacidad de adquirir los mismos recursos tecnológicos que otras, pero por suerte,
existen distintas opciones que se adaptan a la magnitud de la organización, su naturaleza
y lo más importante, su capacidad de inversión y gracias a esto las barreras de los
mercados son cada vez menores y esto a su vez incrementa el potencial de la competencia.
Otro punto que debe tomarse en cuenta es que la tecnología se mantiene en constante
innovación, por lo que su inversión no acaba en cuanto se adquiere, por lo que requerirá
de renovación y actualización en los equipos y sistemas cada cierto tiempo. Sin
embargo, se ha demostrado que tener el soporte de recursos tecnológicos reduce costos
operativos y disminuye la posibilidad de pérdidas. (Castro, 2016)
1.3 Tema de investigación.
El tema de investigación es:
Las distintas estrategias gerenciales usadas por cada empresa de telecomunicaciones que
ofrecen los servicios de telefonía fija, televisión por cable e internet aplicadas en la ciudad
de La Paz para enfrentarse a un mercado de alto desarrollo tecnológico y con una
competencia cada vez mayor.
1.4 Planteamiento del problema.
Las empresas de telecomunicaciones de La Paz Bolivia que ofrecen los servicios de
televisión por cable, internet y telefonía fija se enfrentan cada vez a un mercado mucho
más competitivo debido al alto desarrollo tecnológico que se ve incluido en este mercado,
por lo que las empresas deben recurrir a nuevas e innovadoras estrategias para atraer o
mantener su posición en el mercado, tomando en cuenta que ahora hay una competencia
de no solo conseguir más clientes, sino también de mantener o conseguir mejores
trabajadores. Por lo que dado el tema de investigación, el cual se refiere a las estrategias
gerenciales aplicadas por las empresas de telecomunicaciones, la gran duda para estas es:
¿Cuál será la mejor estrategia para las empresas de telecomunicaciones que ofrezcan los
servicios de telefonía, televisión por cable e internet para enfrentar los desafíos de un
mercado competitivo y de alto desarrollo tecnológico?

1.5 Objetivo de investigación.
El objetivo de la investigación será de tipo descriptivo, ya que se buscara analizar
determinadas estrategias empresariales aplicadas por las e empresas de
telecomunicaciones que ofrecen los servicios de televisión por cable, internet y telefonía
fija en la ciudad de La Paz
1.6 Justificación.
La presente investigación se enfoca en resaltar la importancia del desarrollo tecnológico
en las estrategias gerenciales aplicadas por las empresas de telecomunicaciones de la
ciudad de La Paz que ofrecen los servicios de internet, televisión por cable y telefonía
fija, ya que gracias al desarrollo tecnológico en los últimos años la gerencia puede usar
este factor a su favor para tomar mejores decisiones gerenciales y generar en la empresa
una mejora en sus distintos procesos, para de esta manera brindar una mejor calidad en
los servicios que esta ofrece.
En la primera parte de la investigación se presenta una parte introductoria en la cual se
exponen los antecedentes, la identificación y formulación del problema de investigación,
sus objetivos, parámetros y alcances del mismo.
En la segunda parte de la investigación se establece el Marco Teórico, el cual consta de
cuatro capítulos relacionados entre sí y que siguen un orden lógico en su presentación.
La tercera parte está conformada por los aspectos metodológicos de la investigación y los
resultados que se obtuvieron de la investigación de campo.
Dentro de la Tercera Parte se presenta la propuesta de esta Tesis, la misma que tiene el
fin de plantear una solución al problema identificado en la investigación.

Por último se establecen las conclusiones finales del trabajo como también la bibliografía
y los anexos respectivos.
1.7 Viabilidad.
1.7.1 Métodos de la investigación
La presente investigación se basa en una investigación mixta, referente a las distintas
estrategias gerenciales aplicadas por las empresas de telecomunicaciones que ofrecen los
servicios de internet, televisión por cable y telefonía fija para enfrentar un mercado de
alto desarrollo tecnológico, por lo tanto el alcance de la investigación es descriptiva.
1.7.2 Materiales de la investigación
Para completar el proceso de investigación se realizara encuestas en las que reflejaran el
índice de clientes y empleados satisfechos o no con las distintas estrategias gerenciales
aplicadas por las empresas
Las encuestas serán de tipo impersonal, ya que no es necesario conocer la identidad del
encuestado.
El cuestionario constara de pocas preguntas pero muy relevantes con respecto al porque
se deciden a aplicar las diferentes estrategias empresariales y cuáles son los factores
importantes al momento de diseñarlas.
1.7.3 Acceso Bibliográfico
El tema de investigación principal cuenta con el suficiente acceso a la información
secundaria tanto en internet e información brindada por las mismas empresas que serán
objeto de análisis
1.7.4 Recursos Humanos
Para realizar el estudio se tomara en cuenta tanto a clientes y empleados, para de esta
manera tener los suficientes datos para llegar a una conclusión más certera acerca del
tema de investigación.
1.7.5 Tiempo
El presente trabajo de investigación se lo realizara en un corto plazo, de aproximadamente
3 meses dentro del año 2019, por la ejecución de todos los procesos de investigación tales
como, el planteamiento del problema, marco teórico, diseño de la investigación,
tabulación y conclusiones.
1.7.6 Financiero
Se tiene forma de financiar la investigación por medios monetarios propios, de manera
que el proyecto no requiere de un financiamiento mayor o ser auspiciado por alguna
entidad.
1.8 Alcance de investigación.
 Ámbito Geográfico
La investigación se llevará a cabo en la ciudad de La Paz por encontrarse en ésta ciudad
las principales empresas de telecomunicaciones que ofrecen los servicios de telefonía fija,
internet y televisión por cable. Además, el estudio se centra en las operaciones en esta
ciudad.
 Ámbito Industrial /Sectorial
El ámbito industrial/sectorial en el que se encuentran las empresas de telecomunicaciones
que ofrecen los servicios de telefonía fija, internet y televisión por cable es el de la
producción y comercialización de servicios relacionados con el entretenimiento y/o
comunicación, abarcando a las empresas de TIGO, ENTEL, COTEL y AXs
2. Marco teórico.
2.1 Gerencia empresarial.
2.1.1 Concepto.
La gerencia es un cargo que ocupa el director de una empresa lo cual tiene dentro de sus múltiples
funciones, representar a la sociedad frente a terceros y coordinar todos los recursos a través del proceso de
planeamiento, organización dirección y control afín de lograr objetivos establecidos. La gerencia es el
componente básico de la dirección y la coordinación de otras partes de la organización.
Es por ello que Maucher (2003) señala que la gerencia provee una dirección
organizacional, al establecer metas y definir estrategias.
2.1.2 Tipos de gerencia.
En la gerencia existen 3 tipos los cuales son:
 La gerencia patrimonial: Es aquella propiedad donde los puestos principales y
los cargos superiores de la jerarquía empresarial son ocupados por los miembros
de una familia extensa. (Anonimo, 2012)
 La gerencia política: es menos común y al igual que la dirección patrimonial, sus
posibilidades de supervivencia son débiles en las sociedades industrializaste
modernas, ella existe cuando la propiedad en altos cargos decisivos y los puestos
administrativos claves están asignados sobre la base de la afiliación y de las
lealtades políticas. (Anonimo, 2012)

 La gerencia por objetivo: Se define como el punto final hacia el cual la gerencia
dirige su esfuerzo, El establecimiento es el efecto de la determinación de un
propósito. (Anonimo, 2012)
2.1.3 Funciones de la gerencia.
A principios del siglo xx, el francés Henri Fayol escribió. Que todos los gerentes realizan
cinco funciones administrativas básicas: planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar.
En la actualidad, se han resumido en cuatro:
 Planear: La función de planear abarca la definición de las metas de una
organización, el establecimiento de la estrategia general para alcanzarlas, así
como el desarrollo de un conjunto integral de planes para integrar y coordinar las
actividades. (Robins & Judge, 2013)
 Organizar: Los gerentes también son responsables de diseñar la estructura de la
organización. Esta función se denomina organizar e incluye la determinación de
cuáles tareas deberán realizare, quien las hará., como se agruparán, quien
reportara a quien y donde se tomaron las decisiones. (Robins & Judge, 2013)
 Dirigir: Cualquier organización incluye a personas, y el trabajo de la gerencia
consiste en dirigirlas y coordinarlas: es la función de dirigir. Cuando los gerentes
motivan a los empleados, dirigen sus actividades, seleccionan los canales de
comunicación más eficaces, o resuelven conflictos entre los miembros, están
enfocados en dirigir. (Robins & Judge, 2013)
 Controlar: Para garantizar que todo marche como es debido, la gerencia debe
vigilar el desempeño de la organización y compararlo con el conjunto de metas
previamente establecidas. Si hay desviaciones significativas, es tarea de la

gerencia rencauzar a la organización. Entonces, las labores de vigilar, comparar y
hacer una corrección potencial están comprendidas dentro de la función de
controlar. (Robins & Judge, 2013)
Por tanto, según el enfoque funcional, la respuesta a la pregunta “¿qué hacen los
gerentes?” es que ellos planean, organizan, dirigen y controlan. (Robins & Judge, 2013,
pág. 6)
2.1.4 Gerente.
El gerente es un líder de su grupo, un seguidor y realizador de las políticas, planes y
programas de la compañía. Es quien toma decisiones y acepta la responsabilidad por ellas,
enseña a otros el sutil arte de firmeza de carácter. Es un comunicador, un orquestador y
un manipulador diestro. (Lussier, 2016)
2.1.5 Tipos de gerentes.
Por su función
 Gerentes funcionales: se ubican en el mando medio de una organización. En el
organigrama se encontrarían entre los operarios y la gerencia general. Éstos se
encargan de la administración de una función específica de la empresa. Algunos
ejemplos de este tipo son gerente del departamento de compras, gerente de ventas,
gerente de recursos humanos. (Kuant, 2012)
 Gerentes generales: Los gerentes generales tal como su nombre lo indica se
encargan de la administración en general de la empresa. Su función principal se
basa en coordinar las diferentes funciones o actividades de los distintos
departamentos de forma tal que la producción se realice de forma armónica. Las
empresas multinacionales usualmente cuentan con varios gerentes de este tipo, o
bien poseen uno por cada planta. (Kuant, 2012)

Por su nivel de mando
 Gerentes de Primera Línea: Se llama gerentes de primera línea o gerentes de
primer nivel, a las personas responsables del trabajo de las demás, las personas
que ocupan el nivel más bajo de una organización, es decir que los gerentes de
primera línea o gerentes de primer nivel son las encargadas de dirigir a los
empleados que no son gerentes o no ocupan un cargo que tenga la jerarquía de un
gerente, a su vez los gerentes de primera línea o gerentes de primer nivel no
supervisan a otros gerentes. Con frecuencia los gerentes de primera línea o
gerentes de primer nivel reciben el nombre de “supervisores”. (Kuant, 2012)
 Gerentes Medios: Los gerentes encargados de la gerencia media dirigen las
actividades de gerentes de niveles más bajos, en este caso los gerentes medios se
ocupan de dirigir las actividades de los gerentes de primer nivel y en ocasiones,
también dirigen las actividades de los empleados de operaciones. La mayor
responsabilidad de la gerencia media es dirigir las actividades que sirven para
poner en práctica las políticas de la organización y equilibrar las demandas de los
gerentes de más alto nivel. (Kuant, 2012)
 La Alta gerencia: El nivel de la alta gerencia está compuesta por una cantidad
de personas comparativamente pequeña a los demás niveles de gerencia y es la
responsable de administrar toda la organización. Los gerentes que ocupan la alta
gerencia establecen las políticas de las operaciones y dirigen la interacción de la
organización con su entorno. Algunos cargos típicos de la alta gerencia son
“director general ejecutivo”, “director” y “subdirector”, a su vez estas personas
también reciben el nombre de ejecutivos. (Kuant, 2012)

2.1.6 Roles gerenciales.
Los roles de la gerencia, se refieren a los papeles que un gerente debe desempeñar en una
organización, estos ya sean relacionados directos con la misma organización, como ser
los empleados, o las relaciones exteriores que tiene la organización, como ser las
relaciones que se establecen con los proveedores, competencia e incluso los clientes si
llegase a ser necesario.
Los roles de la gerencia se dividen en 3 campos:
2.1.6.1 Roles informativos
Un gerente debe cumplir con tres roles informativos en la organización:
 Rol de Vigilante: Los gerentes, recaban información de organizaciones externas,
revisando los medios de comunicación masiva y hablando con otras personas
sobre cambios en los gustos de la audiencia. (Robins & Judge, 2013)
 Rol de Divulgador: Los gerentes también actúan como canal que transmite
información a los miembros de la organización. (Robins & Judge, 2013)
 Rol de Voceros: Los gerentes desempeñan este rol cuando representan a la
organización ante colaboradores externos. (Robins & Judge, 2013)
2.1.6.2 Roles interpersonales
Se requiere que todos los gerentes cumplan con deberes de índole protocolaria y
simbólica, para esto un gerente debe cumplir con tres roles interpersonales en la
organización.
 Rol de representante: Los gerentes actúan como representantes directos de las
empresas a las cuales corresponden, este no solamente representa a la empresa,

sino también a todo lo que significa la misma, incluido el personal. (Robins &
Judge, 2013)
 Rol de líder: los gerentes también deben contar con aptitudes de líder lo cual
abarca las tareas de contratar, capacitar, motivar y disciplinar a los empleados.
(Robins & Judge, 2013)
 Rol de enlace: los gerentes deben establecer contactos con otros individuos que
brindan información, para este rol es esencial que los gerentes tengan habilidades
para comunicarse. (Robins & Judge, 2013)
2.1.6.3 Roles de toma de decisiones
Por último se identifican cuatro funciones relacionadas con la toma de decisiones.
 Rol de emprendedor: los gerentes inician y supervisan proyectos nuevos que
mejorarán el desempeño de su organización. Como encargados de atender
conflictos, toman acciones correctivas en respuesta a problemas imprevistos.
(Robins & Judge, 2013)
 Rol de asignadores de recursos: los gerentes también son responsables de
asignar recursos humanos, físicos y monetarios, para que todo en la compañía
funcione de mejor manera. (Robins & Judge, 2013)
 Rol de negociador: los gerentes cumplen una función en la que analizan temas y
negocian con otras unidades con la finalidad de lograr ventajas para su propia
unidad. (Robins & Judge, 2013)
2.1.7 Habilidades gerenciales.
Un gerente debe contar con ciertas habilidades o aptitudes necesarias para alcanzar
distintos objetivos.
 Aptitudes técnicas: estas habilidades se refieren a la capacidad de aplicar
conocimiento o experiencia especializados. Cuando pensamos en las destrezas
que poseen los profesionales como ingenieros civiles o cirujanos dentistas, a
menudo nos concentramos en las habilidades técnicas que han adquirido mediante
una educación formal extensa. (Robins & Judge, 2013)
 Habilidades humanas: estas habilidades sirven para entender, motivar, apoyar y
comunicarse con otras personas, tanto en grupo como a nivel individual, es lo que
define las habilidades humanas. Muchos individuos son eficientes en lo técnico,
pero quizá no sepan escuchar, sean incapaces de entender las necesidades de los
demás. Como los gerentes logran objetivos a través de otras personas, deben
contar con buenas habilidades humanas. (Robins & Judge, 2013)
 Destrezas conceptuales Los gerentes deben tener la capacidad intelectual para
analizar y diagnosticar situaciones complejas. Dichas tareas requieren una
destreza conceptual. La habilidad para integrar nuevas ideas con procesos
existentes e innovadores en el trabajo también es una destreza conceptual esencial
para los gerentes en la actualidad. (Robins & Judge, 2013)
2.1.8 Herramientas gerenciales.
Existen muchas circunstancias dentro del ámbito empresarial, que se presenta a los
gerentes, problemas como la centralización del poder, un mal clima laboral,
incumplimientos en los procesos de producción y entregan de productos, mal
mejoramiento en los sistemas o líneas de montajes de los artículos. Las herramientas
gerenciales o administrativas no son más que una serie de técnicas que les permite a los
gerentes tomar decisiones cruciales y oportunas ante algún tipo de problema o fallo en
los procesos productivos, económicos, políticos y sociales que constituyen la naturaleza
y esencia de la empresa. (Anonimo, www.Blogspot.com, 2013)
2.1.8.1 El coaching gerencial
Un coach gerencial además de sus competencias lingüísticas o cognitivas necesita tener
destrezas o habilidades en aspectos que van más allá de sus competencias técnicas y
gerenciales. Un gerente transformador, debe generar motivación inspiradora, lograr
estimulación intelectual, y prestar consideración individualizada. La principal
herramienta el coaching son las personas y las pueden analizar desde cualquier ámbito,
pero en si se entiende por Coaching (asesoramiento personalizado) al proceso de ayudar
a personas o equipos de personas a rendir al máximo de sus capacidades, de esta forma el
coaching requiere poner el énfasis tanto en el trabajo como en las relaciones. (Anonimo,
www.Blogspot.com, 2013)
Algunos beneficios pueden ser:
 Mejora el desempeño y la productividad.
 Mejora el comportamiento y la actitud en todas las áreas.
 Incrementa la capacidad de aprendizaje, vale decir, aprende a aprender más
rápido.
 Mejora las relaciones entre Gerentes y subordinados.
 Produce más ideas creativas.
2.1.8.2 Cuadro de mano integral (balanced score card)
El cuadro de mando Integral traduce la estrategia y la misión de una organización en un
amplio conjunto de medidas de la actuación desde cuatro perspectivas equilibradas:
 Las finanzas
 Los clientes
 Los procesos internos
 La formación y crecimiento.
Una de las ventajas que nos traen esta herramienta, es la posibilidad de crear una visión
general de nuestro negocio y medir nuestros procesos internos y externo para que una vez
identificados podamos controlarlo.
El Cuadro de Mando Integral debe ser utilizado como un sistema de comunicación,
información y formación y no como un sistema de control.
Las cuatro perspectivas permiten un equilibrio entre los objetivos a corto y largo plazo a
como ser:
 Perspectiva Financiera: Se deben contar necesariamente con estos procesos
dentro de la empresa, además se debe manejar de forma oportuna la información
que se deriva y saber gestionarla según el ciclo económico de la empresa.
 Perspectiva del cliente: esto tiene que ver más que todo con los procesos y las
nuevas tendencias de mercadeo, en la cual la producción de una empresa se tiene
que orientar y ajustar hacia las necesidades nuevas y cambiantes de los clientes.
Los directivos identifican los segmentos de clientes y de mercado, en los que
competirá la unidad de negocio y las medidas de actuación.
 Perspectiva del Proceso Interno: En ésta perspectiva los gerentes identifican los
procesos críticos internos en los que la organización debe ser excelente, se deberán
incorporan necesariamente procesos innovadores.
 Perspectiva de Formación y Crecimiento: el conocimiento es una de las cosas
que más se renuevan a lo largo de la vida de una empresa y hay que brindarle a
nuestros empleados la posibilidad de capacitarlos y así aportar entre todos nuevos
conocimiento en beneficio de la empresa.
(Anonimo, www.Blogspot.com, 2013)
2.1.8.3 Just of time (justo a tiempo)
La técnica del Justo a Tiempo es considerada como una herramienta de bastante
importancia para todo tipo de empresa, ya que está orientada al mejoramiento continuo,
a través de la eficiencia en cada una de los elementos que constituyen el sistema de
empresa, (proveedores, proceso productivo, personal y clientes).
La filosofía del "justo a tiempo" se fundamenta principalmente en la reducción del
desperdicio en la calidad de los productos o servicios, que de una u otra forma se va a
derivar en una mayor productividad, menores costos, calidad, mayor satisfacción del
cliente, mayores ventas y muy probablemente mayores utilidades. (Anonimo,
www.Blogspot.com, 2013)
2.1.8.4 Reingeniería
La reingeniería viene a dar la pauta para nuevos cambios en la forma de operar de las
empresas, es un método mediante el cual se rediseñan los procesos principales del
negocio, de principio a fin si sea necesario, empleando todos los recursos disponibles,
orientados por las necesidades y especificaciones del cliente.
Para llevar a cabo la reingeniería de procesos se han identificado los siguientes roles:
 Líder.
 Dueños o responsables del proceso
 Equipo de reingeniería;
 Comité directivo;
 ‘ Zar” de la reingeniería.
2.1.8.5 Downsizing
El downsizing es un tipo de reestructuración de la organización a través de la cual se lleva
a cabo una mejora en los sistemas de trabajo, el rediseño de la organización en todos sus
niveles y la adecuación del número de empleados para mantener competitivas a las
organizaciones.
El término tiene dos interpretaciones.
 En el sentido estricto, es la reducción de la fuerza de trabajo.
 En el sentido amplio, expresa un conjunto más diverso de estrategias como el
rightsizing o el rethinking y no necesariamente se refiere a una reducción laboral,
ya que por lo general como estrategia aislada, es ineficaz e inclusive perjudicial.
A pesar de que las presiones económicas, fiscales y políticas son la mayor causa por la
cual se aplica el downsizing, el hecho es que los cambios tan rápidos en el ambiente
gubernamental y de negocios son la razón de fondo. (Anonimo, www.Blogspot.com,
2013)
2.1.8.6 Benchmarking
El Benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos,
servicios y procesos de trabajo de las organizaciones, se plantea una comparación, no solo
con la competencia, sino también con otras empresas que pueda proporcionar información
para llevar a cabo las mejoras, ya sea de su misma actividad económica o no.
El Benchmarking contribuye al logro de los objetivos de la organización facilitando la
detección de las mejores prácticas que conducen en forma rápida, ordenada y eficiente a
la generación de ventajas competitivas y a nuevas oportunidades de negocio.
Los principales beneficios para las organizaciones serán:
 Se aprenderá de otros cuyos procesos son mejores.
 Se adaptará lo aprendido para mejorar.
 Se llegará a un mejoramiento organizacional mediante un proceso continuo y
sistemático de evaluación de productos y procesos de trabajo de organizaciones.
 Se desarrollarán planes a corto y largo plazo.
 Se establecerán metas de desempeño en relación con prácticas de vanguardia.
2.1.8.7 Outsourcing
El Outsourcing es una estrategia que permite que la empresa se dedique exclusivamente
a su área principal de competencia, dejando que aquellas actividades que no están
directamente relacionadas con el proceso de satisfacción del cliente sean realizadas por
personal externo a la empresa, así las actividades como la contabilidad, sistemas de
información y mantenimiento son eliminadas de la organización para ser realizadas por
un externo.
Entre las ventajas que tiene esta estrategia encontramos:
 Reduce costos.
 Optimiza la operación de la empresa.
 Permite atacar con prontitud mercados nuevos.
 Evita la dispersión del recurso.

 Permite explotar la potencialidad del negocio.
2.1.8.8 Seis sigma
El 6 Sigma es una filosofía de calidad al extremo, la cual promueve una mejora continua
con el fin de eliminar casi absolutamente los defectos de los productos o servicios que la
compañía ofrece y que busca la satisfacción total del cliente, el 6 Sigma inicialmente fue
enfocado en la manufactura, pero a lo largo del tiempo ha ido adaptándose a compañías
de servicio.
Según Gustavo López, Investigador del Instituto de Ingeniería-UABC, el proceso de la
mejora del programa Seis Sigma en las empresas que lo aplican, se elabora en base a una
serie de pasos:
 Definir el producto y servicio.
 Identificar los requisitos de los clientes.
 Comparar los requisitos con los productos.
 Describir el proceso.
 Implementar el proceso.
 Medir la calidad y producto.
El objetivo fundamental de la metodología del 6 Sigma es la mejora de proceso con la
aplicación de proyectos. “Esto se logra con el uso de dos metodologías secundarias de 6
Sigma: DMAIC y DMADV. (Anonimo, www.Blogspot.com, 2013)

2.2 Estrategia empresarial.
2.2.1 Concepto.
La estrategia de una compañía es el plan de acción que sigue la administración para
competir con éxito y obtener utilidades, a partir de un arsenal integrado de opciones,
además la estrategia también tiene que ver con competir de manera diferente, hacer lo que
los competidores no hacen o mejorarlo. Toda estrategia necesita un elemento distintivo
que atraiga a los clientes y genere una ventaja competitiva con respecto a la competencia.
(Gamble, Peleraf, Strickland, & Thompson, 2012, págs. 4-5 ).
2.2.2 Planificación estratégica.
La planificación estratégica es una actividad compleja y, por lo tanto, antes de intentar
definirla es útil comparar su grado de complejidad con el de otra actividad compleja: la
formulación de políticas económicas tiene una similitud general con la planificación
estratégica, pues esta se ocupa de administrar una empresa y la política económica se
ocupa de administrar la economía de un país. El estudio de la macro- economía revela la
complejidad de las políticas fiscales y monetarias, y la amplia gama de ideas y teorías
involucradas. Además, no existen las decisiones sobre política económica totalmente
correctas o equivocadas, ya que la información debe interpretarse y las teorías opuestas
deben reconciliarse. Aunque la escala de una empresa es mucho menor que la de un país
industrializado como el Reino Unido o Japón, la tarea probablemente tenga la misma
complejidad. Este es uno de los motivos por los que es difícil encontrar directores
ejecutivos que sean tan eficientes como los Presidentes de gobierno, Primeros Ministros
o los Directores de Bancos Centrales. De hecho, los directores ejecutivos eficientes
habitualmente reciben una remuneración mucho mayor que la de los ministros del
gobierno. La complejidad de la política económica se hace evidente cuando se prepara

una lista de los asuntos relacionados, con ejemplos del Estado para afrontar cada uno.
(Scott, 2013)
2.2.3 Etapas de la planificación estratégica.
El atractivo de una estrategia que rinde una ventaja competitiva sustentable es el potencial
para que la ventaja sobre los rivales sea duradera. Sin embargo, los administradores de
cualquier compañía deben estar dispuestos y listos a modificar la estrategia en respuesta
a los cambios en las condiciones del mercado, los avances en la tecnología, los nuevos
movimientos de los competidores, las modificaciones en las necesidades de los clientes y
el surgimiento de nuevas oportunidades y nuevas ideas para mejorar la estrategia.
Los cambios en las circunstancias y los esfuerzos constantes de la administración para
mejorar la estrategia provocan que la estrategia de una compañía evolucione con el
tiempo, por lo que la tarea de formular la estrategia es una tarea en proceso, no un suceso
que ocurre una sola vez.
La estrategia de una empresa se modela en parte con análisis y elecciones de la directiva,
y en parte por la necesidad de adaptarse y aprender sobre la marcha. (Thompson, 2012)
El proceso de elaborar y ejecutar una estrategia consta de cinco fases interrelacionadas e
integradas:
 Elaborar una visión estratégica de la dirección de largo plazo que la empresa
necesita adoptar, una misión que describe el propósito de la compañía, y un
conjunto de valores para guiar la búsqueda de la visión y la misión mencionadas.
 Establecer objetivos y emplearlos como medidas del desempeño y del progreso
de la empresa.
 Diseñar una estrategia para alcanzar los objetivos y llevar a la empresa por el curso
estratégico que trazó la administración.
 Aplicar y ejecutar la estrategia elegida de forma eficiente y eficaz.
 Vigilar los avances, evaluar el desempeño y poner en marcha medidas correctivas
en la visión, misión, objetivos, estrategias o la ejecución de largo plazo con base
en la experiencia real, las condiciones cambiantes, las nuevas ideas y las
oportunidades dentro de la empresa.
2.2.3.1 Misión.
Según Emilio Díez de Castro, Julio García, Francisca Martín y Rafael Periáñez,
autores del libro «Administración y Dirección», la "misión o propósito es el conjunto

de razones fundamentales de la existencia de la compañía. Contesta a la pregunta de
por qué existe la compañía"
2.2.3.2 Visión
Para Jack Fleitman, en el mundo empresarial, la visión se define como el camino al cual
se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones
estratégicas de crecimiento junto a las de competitividad.
2.2.3.3 Valores.
Los valores de la empresa son los pilares más importantes de cualquier organización. Con
ellos en realidad se define a sí misma, porque los valores de una organización son los
valores de sus miembros, y especialmente los de sus dirigentes.
2.2.3.4 Objetivos de la empresa.
Los objetivos de la empresa describen lo que una compañía espera llevar a cabo durante
un período específico de tiempo. Las empresas por lo general describen sus metas y
objetivos en sus planes de negocio. Los objetivos podrían pertenecer a la empresa en su
conjunto, departamentos, empleados, clientes o cualquier otra área de la empresa.
(Anonimo, Givinf International, 2019)
2.2.3.4.1 ¿Qué es un objetivo general?
Un objetivo general es la finalidad del por qué empezamos a desarrollar un proyecto.
Este tipo de objetivo no identifica nunca un dato medible y evaluable dentro de la
estrategia del proyecto, sino que describe en términos generales aquello que queremos
alcanzar al finalizar nuestro trabajo, o con un determinado negocio. Por eso, el objetivo
general de un proyecto debe ser coherente con la estrategia de la empresa, así como sus
valores y misión. Se trabajará en torno a él, planificando acciones pensadas para conseguir
dicho objetivos. Por este motivo, todo lo que hagamos en la empresa o proyecto, tendrá
sentido si atendemos a este objetivo. Podríamos decir que un objetivo general define la
misión y el porqué del proyecto. (Anonimo, Sinnaps Academy, 2017)
2.2.3.4.2 ¿Qué es un objetivo específico?
Los objetivos específicos de un proyecto corresponden a los pasos que debemos seguir
para alcanzar el objetivo general. Digamos que concretan de alguna forma los objetivos
generales. Un objetivo específico da parte de la solución para acercarnos al propósito
general del proyecto. Es importante aclarar que los objetivos específicos de un proyecto
no identifican acciones directamente medibles con indicadores. Para eso están los
objetivos operativos, los cuales concretan a los objetivos específicos. Son medibles
mediante indicadores, directamente verificables. Gracias a ellos, podremos hacer una
evaluación continua más exhaustiva de nuestro trabajo. (Anonimo, Sinnaps Academy,
2017)
2.2.4 Tipos de estrategias
2.2.4.1 Estrategias generales
Las estrategias generales son estrategias que consideran a la empresa como un todo, es
decir, sirven para alcanzar los objetivos generales de la empresa.
Algunos ejemplos de estrategias generales:
 Diversificar los productos.
 Diversificar los mercados.
 Competir en base a los costos.
 Competir en base a la diferenciación.

 Enfocarse en un segmento de mercado específico.
 Fusionarse con otra empresa.
2.2.4.2 Estrategias específicas
Las estrategias específicas son estrategias que sirven de ayuda para poder llevar a cabo
las estrategias generales.
Algunos ejemplos de estrategias específicas:
 Aumentar el número de vendedores.
 Aumentar el número de puntos de ventas.
 Disminuir los precios.
 Elevar el gasto en publicidad.
 Agregar nuevas promociones de ventas.
 Establecer nuevos sistemas de información.
2.2.4.3 Las tres estrategias competitivas de Michael Porter
Las tres estrategias genéricas de Porter. Fuente: Porter, p.81

2.2.4.3.1 Estrategia de liderazgo en costes
La estrategia de liderazgo en costos se basa en vender los productos o servicios a
un precio inferior al de la competencia, para esto se debe tomar en cuenta que el producto
o servicio no necesita ser el mejor, solo tener una calidad aceptable por los clientes. Esta
estrategia requiere un conocimiento detallado y profundo de las actividades de la cadena
de valor para identificar aquellas en las cuales se pueden alcanzar ventajas en costos. Esta
estrategia se basa en la creación de economías de escala en todos los pasos del proceso
empresarial, dado esto, es más factible aplicar esta estrategia en los mercados
suficientemente grandes.
Esta estrategia tiene riesgos como la copia o imitación por parte de los competidores, la
posibilidad de que la innovación tecnológica deje desfasados los procesos de la empresa
y los cambios en el interés de los consumidores, los cuales pueden pasar a valorar otras
características por encima del precio. En una economía cada día más global, el liderazgo
en los costos es particularmente vulnerable a los nuevos ingresantes de otras partes del
mundo que pueden aprovechar los costos más bajos de los factores.
2.2.4.3.2 Estrategia de diferenciación
Esta estrategia se basa en dotar al producto o servicio de una cualidad única que lo
diferencie del resto de productos o servicios ofrecidos por la competencia, esta cualidad
también debe ser valorada de forma positiva por los consumidores y además la cual
permitirá cobrar precios superiores a la empresa.
La cualidad única que se busca dar al producto o servicio puede apoyarse en muchos tipos
de características, como por ser:
 Diseño.
 Atributos técnicos.
 Desempeño.
 Atención al cliente.
 Rapidez de entrega.
 Oferta de servicios complementarios,
A diferencia de la estrategia basada en el liderazgo en costes, la estrategia de
diferenciación no es exclusiva de una sola empresa de cada sector, sino que varias
compañías pueden optar por este tipo de estrategia. La estrategia de diferenciación es muy
recomendable aplicarla en mercados que sean poco sensibles al precio.
Los riesgos de una estrategia de diferenciación son que la característica diferencial sea
imitada por la competencia y que los consumidores no la valoren en la medida suficiente.
2.2.4.3.3 Estrategia del enfoque
La estrategia de enfoque se basa en centrarse en un segmento específico de mercado,
creando productos y servicios especialmente diseñados para responder las necesidades y
preferencias de este. La empresa que decide aplicar una estrategia de enfoque,
mayormente se dirige a un mercado más pequeño. Se debe buscar un equilibrio entre un
mercado lo bastante pequeño como para que la competencia no pueda aplicar economías
de escala y lo bastante grande como para resultar rentable y tener potencial de
crecimiento.
Los riesgos principales de aplicar una estrategia de enfoque es que la competencia decida
dirigirse al mismo mercado, que la segmentación no esté bien realizada y que de esta
manera se pierdan oportunidades en otros segmentos del mercado.

Las dos primeras estrategias, liderazgo en costos y diferenciación, buscan la ventaja
general en su sector, mientras que la tercera estrategia, enfoque, busca tener la ventaja
dentro de un mercado objetivo
2.2.4.4 Estrategias Emergentes
Este enfoque nos dice que:
 Los gerentes solo pueden manejar una cantidad relativamente reducida de
opciones.
 Los gerentes suelen prejuzgar la información; de hecho, es posible interpretar los
datos de varias formas aceptadas.
 Los gerentes probablemente busquen una solución satisfactoria en lugar de
incrementar al máximo las ganancias.
 Las organizaciones están compuestas por coaliciones de grupos de interés. La
implementación de las decisiones depende de convenios cuyo propósito es el de
llegar a un común acuerdo entre estos grupos, lo que conduce a resultados
impredecibles.
 Durante el proceso de toma de decisiones, los gerentes consideran la cultura y las
políticas de la empresa, al igual que otros aspectos como la disponibilidad de
recursos y demás factores externos.
De acuerdo con este enfoque, la estrategia no se planifica antes del acontecimiento, sino
que surge con el correr del tiempo de manera impredecible y por lo tanto, puede parecer
que no tiene mucha estructura; por ello se afirma que postular una relación de causa y
efecto entre el análisis y la elección de una estrategia y su implementación es totalmente
errónea. (Scott, 2013)

Esto significa que es necesario adoptar una visión diferente para tomar decisiones.
Entonces, en lugar de simplemente intentar incrementar al máximo las utilidades, el
responsable de la toma de decisiones se conforma con que no haya más que ganar al
seguir posponiendo la decisión. (Scott, 2013)
Ciertamente, es posible obtener alguna información sobre estos asuntos, pero no será
completa y quizá no sea confiable. De hecho, resulta que uno nunca puede conseguir
información realmente importante y siempre es necesario hacer suposiciones y aceptar
muchas cosas con los ojos cerrados. Sin embargo, puede argumentarse que, aunque el
mundo sea un lugar complejo y esté sujeto a cambios, esto no significa que los tomadores
de decisiones simplemente deberán relajarse y dejar que las cosas sucedan, ya que existe
todavía una función para el enfoque proactivo. Los fundamentos para actuar de forma
proactiva son los siguientes. (Scott, 2013)
2.2.4.4.1 Estrategia basada en los recursos
Este enfoque hace hincapié en los recursos internos disponibles en la empresa. No pasa
por alto la importancia del entorno competitivo, sin embargo, su premisa es que la
estrategia se relaciona, principalmente, con la búsqueda de ventajas competitivas que,
además, surgen a partir de los recursos de la empresa. (Scott, 2013)
Una empresa exitosa no es solo un conjunto pasivo de recursos que simplemente
reacciona a los cambios del entorno competitivo, sino más bien desarrolla la habilidad de
aprovechar las oportunidades a medida que surgen, así como también de crearlas con sus
propios medios con técnicas de innovación. (Scott, 2013)
 Los recursos son físicos, humanos, financieros e intelectuales.

 Las competencias surgen de la utilización e integración continuas de los recursos
en el tiempo y en todas las actividades.
 Las competencias básicas son necesarias para lograr un desempeño óptimo.
 Las capacidades distintivas son competencias superiores a las de los
competidores.
2.2.5 Ventaja competitiva.
Michael Porter se refiere a la ventaja competitiva como una característica diferencial de
una empresa, la cual la hace sobresalir o diferenciarse da la competencia. Una buena
ventaja competitiva puede colocar a la empresa en una posición superior con respecto al
resto de la competencia, generando un rendimiento mayor.
“La ventaja competitiva crece fundamentalmente en razón del valor que una empresa es
capaz de generar. El concepto de valor representa lo que los compradores están dispuestos
a pagar, y el crecimiento de este valor a un nivel superior se debe a la capacidad de ofrecen
precios más bajos en relación a los competidores por beneficios equivalentes o
proporcionar beneficios únicos en el mercado que puedan compensar los precios más
elevados. (…) Una empresa se considera rentable si el valor que es capaz de generar es
más elevado de los costos ocasionados por la creación del producto. A nivel general,
podemos afirmar que la finalidad de cualquier estrategia de empresa es generar un valor
adjunto para los compradores que sea más elevado del costo empleado para generar el
producto. Por lo cual en lugar de los costos deberíamos utilizar el concepto de valor en el
análisis de la posición competitiva”. (Porter, 2018)
La función de las capacidades estratégicas para crear una ventaja competitiva sostenible
depende de varios aspectos, como ser:

 Infrecuencia: ante la escasez de recursos y competencias, solo algunas empresas
tienen acceso a ellos. Entonces, surge la cuestión de cómo las empresas adquieren
esos recursos y esas competencias cuando son escasos. Probablemente, su precio
sea alto en el mercado abierto. (Scott, 2013)
 Complejidad: las competencias son combinaciones entre muchos de los recursos
y las actividades, por eso, es casi imposible identificarlas y copiarlas. (Scott, 2013)
 Ambigüedad causal: es difícil atribuir la causa y efecto del desempeño superior,
incluso para los miembros de la empresa. (Scott, 2013)
 Cultura: las competencias están inmersas en la cultura organizacional, por eso
no es fácil imitarlas fuera del contexto de una empresa en particular. (Scott, 2013)
2.2.6 Las 5 fuerzas de Michael Porter
Las 5 fuerzas de Porter es un modelo de gestión empresarial desarrollado por Michael
Porter. Este modelo analiza un sector en función de cinco fuerzas existentes, lo cual
permite a la empresa conocer la competencia del sector en el que opera, para de esta
manera realizar un análisis con el objetivo de hacer frente a la situación.
Fuente: www.5fuerzasdeporter.com/
 Rivalidad entre las empresas: Esta fuerza de Porter es el resultado de las otras
cuatro fuerzas. En función de la rivalidad que existente entre la competencia, la
rentabilidad obtenida en el sector será mayor o menor. (Riquelme, 2015)
 Poder de negociación de los clientes: Si el mercado cuenta con pocos clientes,
la empresa corre el riesgo de que estén bien organizados y se pongan de acuerdo
en cuanto a un nivel de precios. Esto se convierte en una amenaza para la empresa.
 Poder de negociación de los proveedores: Esta es una amenaza que corre a
cuenta de los proveedores debido a su gran poder de negociación. Esto se da por
la cantidad de bienes que atesoran los proveedores, el impacto de estos sobre la
industria o por las características de los mismos. (Riquelme, 2015)
 Amenaza de los nuevos competidores entrantes: Existen ciertas barreras de
entrada a los nuevos productos que se quieran introducir en un determinado
mercado. Con la entrada de nuevas empresas, el desafío es mayor, si el mercado
en el cual se desempeña una empresa tiene pocas barreras de entrada la amenaza
de un mayor número de competencia incrementa. (Riquelme, 2015)
 Amenaza de productos sustitutos: En los mercados en los que existen productos
muy similares entre sí supone una escasa rentabilidad para la gran mayoría. Si el
producto o servicio ofrecido por una determinada empresa es difícil de copiar,
esto podría significar una mayor rentabilidad para la empresa, por otra parte, los
sectores en los cuales existen muchos productos similares, podrían suponer una
baja rentabilidad para la empresa. (Riquelme, 2015)

2.2.7 Las seis barreras de Michael Porter
Una barrera de entrada puede significar el estancamiento de unos y tranformarse en
oportunidad para otros.
 La economía de escalas: Las grandes compañías logran niveles de producción
enormes en comparación con pequeñas empresas, los volúmenes altos en las
empresas permiten que los costos se reduzcan y la posibilidad de volver a ser
competitivos en el mercado. (Riquelme, 2015)
 La diferenciación de productos: Si se consigue posicionar el producto
claramente en el mercado ofreciendo algo diferente, y se establecen firmemente
los productos, los competidores tendrán mucha dificultad para adelantarlos.
(Riquelme, 2015)
 Las inversiones de capital: Otro problema es cuando los nuevos participantes
tienen que invertir grandes recursos financieros para competir en la industria. La
empresa puede mejorar su posición aumentando el capital en sus productos y
hacer que sobreviva ante empresas parecidas más pequeñas. (Riquelme, 2015)
 Desventaja de costos: Esto juega a nuestro favor cuando las otras empresas no
pueden imitar el precio de nuestros productos. Si tienen costos más elevados, las
empresas, deben adecuarse y tratar de llegar a niveles de producción con costos
competitivos. (Riquelme, 2015)
 Acceso a los Canales de Distribución: Las empresas ya establecidas en el
mercado cuentan con muchas más facilidades para hacer llegar el producto a los
consumidores. Por lo que es complicado que puedan aparecer competidores. Los
nuevos competidores deben comenzar a negociar con los distribuidores para poner
los productos a disposición de los clientes. Esto lleva a los nuevos participantes a
reducir sus costos o aumentar la calidad. Lo que se convierte en una clara
desventaja ante las empresas ya establecidas. (Riquelme, 2015)
 Política gubernamental: Las políticas de los Gobiernos pueden dificultar la
entrada de nuevas empresas a los mercados por las leyes. Por lo que, son muchas
veces, las políticas gubernamentales las que impiden la llegada de nuevos
competidores. (Riquelme, 2015)
2.3 La tecnología y la gerencia.
2.3.1 Digitalización
La digitalización es transformar la información codificada analógicamente, en códigos
numéricos que hacen más fácilmente la manipulación y la distribución de datos, mediante
la infraestructura de las TIC. Este proceso contribuye a la transformación de imágenes,
voz e información escrita, en información digital, lo cual permite una comunicación
rápida, barata, amplia y eficiente. (Grande, Cañon, & Cantón, 2015)
El contexto globalizado en el que se desarrolla la gerencia empresarial es cada vez más
competitivo. Uno de los factores que incide en este fenómeno es la globalización de la
economía actual, esto además de incrementar la competencia internacional, provoca e
incrementa las interdependencias y dependencias entre países, llegando a afectar el sector
empresarial, esto puede llegar a incrementar el grado de incertidumbre para las empresas.
(Grande, Cañon, & Cantón, 2015)
La importancia de la innovación como factor de crecimiento cada vez se va convirtiendo
en un factor más importante en las empresas, como ser la reducción del ciclo de vida de
los productos, el cambio de estructura del consumo, el desarrollo del transporte y de las
comunicaciones, la alianza de empresas, los cambios sociales y demográficos por los

cuales atraviesa un país, el desarrollo tecnológico que va por delante de la capacidad de
asimilación y el rol de una creciente cultura digital ligada al desempeño de las tecnologías
de la información y las comunicaciones (TIC). (Grande, Cañon, & Cantón, 2015)
Hoy en día afrontar la competitividad, es cada vez más importante revisar la concepción
de los procesos gerenciales en la empresa e intentar optimizarlos de manera constante, tal
que cada función maximice su contribución al resultado final, par de esta manera asegurar
un mayor valor añadido a los clientes. Son necesarios profundos cambios, en particular
en el reajuste de las organizaciones y la manera en cómo se promueven los procesos
gerenciales en el mundo de unos y ceros. (Gonzáles, 2006)
Con la digitalización, la sociedad transfiere la información y el conocimiento en una
dimensión digital, que es la que manejan las computadoras y los equipos de
telecomunicación. La digitalización permite buscar datos específicos en volúmenes muy
grandes de información; también permite procesar la información de una base de datos
para ofrecer productos acordes a los intereses particulares de los procesos y actores que
la ejecutan; gracias a las telecomunicaciones se accede a ella de manera casi instantánea.
En relación con los medios de comunicación, la digitalización resulta importante porque
permite la convergencia (multimedia) de varios medios tradicionalmente desarrollados
por separado (radio, televisión, prensa escrita), así como el surgimiento de nuevas vías de
comunicación (internet). (Gonzáles, 2006)
2.3.2 El proceso de digitalización y el desarrollo de la gerencia empresarial
El significado del proceso de digitalización para el desarrollo de la gerencia empresarial
debe contemplar los aspectos de su naturaleza revolucionaria que resumen los puntos
hasta aquí esbozados, basados en múltiples aspectos:

 Primero: la digitalización permite la duplicación de datos con un alto grado de
precisión y a costos extremadamente bajos, lo cual contribuye a reducir el empleo
de recursos físicos de instituciones. Mientras mayor sea el trabajo realizado con
unos y ceros en el mundo digital, menor será la cantidad de recursos físicos que
se consumirán. Una fuente para proveer bits es ilimitada y el costo por bit es igual
para uno que para un trillón;
 Segundo: posibilita la transmisión de copias sin pérdida de contenido, sin la
necesidad de destruir el original. Con ello reta uno de los principios básicos con
que opera la economía: asignación de recursos escasos.
 Tercero: desde los lugares más recónditos de la tierra las copias pueden ser
enviadas de manera instantánea de forma efectiva, eliminando muchas de las
barreras que la distancia ha impuesto tradicionalmente al comercio e incluso a las
relaciones personales.
 Cuarto: contribuye a acortar los ciclos de todo, debido a que las potencialidades
del software y el hardware aumentan creando un círculo de utilidad creciente.
 Quinto: el costo de participar en los beneficios de la revolución digital es
decreciente, ampliando las posibilidades de que un mayor número de personas
ganen con la digitalización. En efecto cada uno de estos cinco procesos refuerza
los otros, alejándose de procesos no digitales, lo que estimula con más fuerza la
futura evolución de métodos digitales.
2.3.3 Requisitos de la actividad digital
Por consiguiente, el primer requisito para la “actividad digital” es la infraestructura física,
es decir, la red. Pertenecen a este primer estrato las redes computacionales, televisión
digital, teléfonos celulares digitales, líneas telefónicas, redes de fibra óptica, redes
inalámbricas y cualquier otro tipo de hardware, telecomunicaciones y servicios de
protocolo de internet (IP). (Gonzáles, 2006)
El segundo requisito para la “actividad digital” lo componen las aplicaciones de servicios
genéricos que hacen posible, desde el punto de vista tecnológico, el uso de esta
infraestructura física para generar valor agregado. Se incluyen en esta categoría todas las
aplicaciones de software, los servicios de almacenamiento remoto en web, los
navegadores y los programas multimedia, así como cualquier otro producto basado en
bits y bytes. La infraestructura y los servicios genéricos constituyen los fundamentos del
proceso de digitalización. (Gonzáles, 2006)
Estas son las bases sobre las que se construye el ciberespacio integrado por servidores,
discos duros, cables, centrales telefónicas y una gran variedad de accesorios de alta
tecnología destinados a dirigir y hacer eficiente la búsqueda y transmisión de datos. Las
herramientas para construirlo son las aplicaciones de software con las que se desarrollan
las páginas de internet; lo que permite moverse en ese espacio son los navegadores Es
importante aclarar que, en este marco, es imposible ignorar que se están produciendo
nuevas estructuras sociales y una serie de transformaciones radicales en el
comportamiento de los distintos entes de la sociedad, lo que está llevando a emplear
incluso el concepto de sociedad digital. (Gonzáles, 2006)
2.3.4 Sistemas de información
Las Organizaciones a escala global emplean día a día nuevas estrategias para acceder a
ventajas competitivas y comparativas como parte de la gestión de los gerentes; ello para
posicionarse y agregar valor.

En este contexto surge la necesidad de flexibilizar a la organización, ante los cambios del
entorno, esto a través de la incorporación de sistemas de monitoreo, seguimiento y
procesamiento de la información que le permitan adaptarse y dar respuestas ante las
demandas existentes y provenientes del mercado.
Para llevar a cabo estas estrategias competitivas y comparativas se requiere el diseño y
posterior implementación de sistemas de información que le proporcionen un soporte a la
organización para manejarse eficientemente, ante lo que debe considerarse,
primeramente, el conocimiento que posee la gerencia de los sistemas a los que se hace
referencia. La necesidad del manejo de estas Tecnologías de la Información y
Conocimiento (TIC), por parte de la gerencia, permitiría a la organización tener una
mayor probabilidad de supervivencia ante la competencia. (Gonzáles, 2006)
2.3.5 Los Sistemas Gerenciales como Estrategia Competitiva.
Los Sistemas de Información según O´Brien (2001) se componen de cinco recursos
importantes: humanos, hardware, software, datos y redes. Dentro de los sistemas de
información se ubican los llamados sistemas gerenciales, estos según Antonorsi (1999)
comprenden todos los procedimientos que hacen funcionar a la organización como tal.
Los sistemas son diversos, ellos pueden estar automatizados o no, hasta pueden ser
mixtos. Entre los tipos de sistemas gerenciales pueden mencionarse los sistemas de
planificación, de presupuesto de gasto, de materiales, de equipos, de selección de
personal, entre otros. (Hernandéz , Silvestri, & Cobis, 2007)
El papel estratégico de los sistemas de información involucra el uso de la tecnología de
la información para el desarrollo de productos, servicios y capacidades que dan a una
empresa ventajas estratégicas sobre las fuerzas competitivas que esta enfrenta en el
mercado global. (Hernandéz , Silvestri, & Cobis, 2007)

Se establece una estrategia de amplia diferenciación, según Strickland (2001) al incluir
cualquier característica al diseño del producto, que le agregan valor. Se entiende por
ventaja competitiva según Porter (1985) citado por Koontz y Weihrich (2001: p.100) lo
que permite a la organización diferenciarse de la competencia al realizar un trabajo
significativamente mejor, al proporcionar a los compradores lo que buscan; define que la
ventaja competitiva es producto de la combinación de cuatro grupos de factores, los
cuales son:
 El primer grupo atañe a condiciones factoriales como los recursos de una nación,
sus costos laborales, las habilidades y el nivel educativo de su población.
 El segundo grupo de factores se compone de las condiciones de demanda de una
nación, como las dimensiones del mercado, el modo en el que puede publicitarse
los productos y el grado de sofisticación de los consumidores.
 El tercer grupo de factores del modelo de Porter se refiere a los proveedores.
 El cuarto grupo de factores consta de la estrategia y estructura de la empresa, así
como de la rivalidad entre los competidores
La llamada estrategia de amplia diferenciación según Strickland (2001) trata de
diferenciar la oferta del producto de la compañía de la de los rivales, en forma que atraigan
a un amplio segmento de compradores. Según O´Brien (2001) la estrategia de
diferenciación implica desarrollar maneras de diferenciar los productos y servicios de una
empresa de la de sus competidores o reducir las ventajas de diferenciación de los
competidores. (Hernandéz , Silvestri, & Cobis, 2007)

2.3.6 Los Sistemas de Información Asociados a la Toma de Decisiones
Gerencial.
La información oportuna permite brindar seguridad en mayor margen a las decisiones,
ello según Bateman y Snell (2001) generan cierto grado de confianza y certidumbre ante
los resultados de una determinada decisión.
Para que la gerencia emplee en forma eficiente la información necesariamente debe hacer
uso de los sistemas de información diseñados para su uso, en función de que estos
contienen los insumos requeridos para realizar la toma de decisiones.
Según Hammer y Champy (1996) el uso de las nuevas tecnologías de información debe
asociarse en la organización a incrementar el pensamiento inductivo, vinculado al cambio
tecnológico y promover la innovación. Las TI deben emplearse para transformar los
procesos organizacionales y entre ellos la toma de decisiones, en forma acertada, a través
de programas específicos que se adapten a necesidades específicas de información.
Laudon (1996) expresa que los sistemas de información tienen especial incidencia en la
toma de decisiones por que están presentes en toda la organización, inclusive puede
tenerse acceso a ellos desde afuera de la misma, generando un vínculo indisoluble entre
información y calidad de las decisiones que deben ser optimizadas por la gerencia.
2.3.7 Gestión estratégica de la tecnología
2.3.7.1 Definición
Se puede indicar que la GET se desarrolla a partir del dominio y control de unas
tecnologías determinadas que generan unas competencias tecnológicas específicas para
seleccionar las líneas de productos – mercados sobre las cuales radicaran la o las
estrategias de la empresa. Según nuestro planteamiento, la innovación tecnológica se

presenta como un objetivo estratégico en todas las empresas para su desarrollo
competitivo. (Pedroza, 2011)
2.3.7.2 Etapa 1 determinar los pares de mercado/producto de interés
la empresa vende productos diferentes o servicios a segmentos diferentes de mercado se
define como un grupo de clientes cuyas necesidades son lo suficientemente semejantes
como para ser satisfechas por la misma estrategia. (Robins & Judge, 2013)
Tabla 1. Información de las líneas de productos
La tabla 1 muestra que productos ofrece una determinada empresa en el mercado
Matriz 1. Análisis Mercado – producto
La matriz 1 se muestran los segmentos de mercado atendidos por cada producto o servicio
de cada empresa. Cada celda muestra las ventas totales, tasa anual de crecimiento,
porcentaje de contribución a las utilidades y porcentaje de participación en el segmento
de mercado en particular.
2.3.7.3 Etapa 2. Determinar los factores críticos de éxito competitivo/ tecnologías
necesarias
Puesto que el fin de la vigilancia es definir los hitos del “mapa” por el que discurre la
estrategia de la empresa, es esencial que los aspectos a vigilar sirvan para referenciar
el desarrollo de dicha estrategia. La empresa debe decidir sobre que aspectos debe
estar bien informada y cómo manejar esa información para que le ermita anticiparse,
reducir el riesgo en sus decisiones y conseguir los resultados deseados. (Pedroza,
2011)
Tabla 2. Vigilancia Tecnológica
En la tabla 2 se nos muestra el tipo de tecnología que predomina en cada compañía y
el nivel de impacto de cada una de estas.
2.3.7.3.1 Análisis externo: Tendencias estratégicas, oportunidades y amenazas
Las herramientas utilizadas en la gestión de la tecnología son de gran utilidad para la
vigilancia tecnología ya que su conocimiento y manejo permiten por un lado mejorar la
eficacia de la vigilancia de una tecnología al conocer mejor su contexto, grado de
desarrollo, posible evolución. (Pedroza, 2011)

Tabla 3. Análisis externo, tendencias, estrategias, oportunidades y amenazas
En la tabla 3 nos muestra como afectan factores externoas como factores internos a la
empresa.
Matriz 2. Factores críticos de éxito/ Tecnologías necesarias
La matriz 2 nos muestra los factores críticos de éxito y tecnologías necesarias cada
determinada compañía en el mercado estudiado.
2.3.7.3.2 Identificación de las tecnologías necesarias (TN)
Las tecnologías necesarias son la combinación de conocimientos y habilidades que tienen
impacto en la posición competitiva global de la empresa en el mercado actual y futuro.
Los criterios a seguir para su identificación son:
 Tecnologías de producto, las tecnologías implícitas en el producto, incluidas las
herramientas para desarrollar nuevos productos
 Tecnologías de soporte, las tecnologías utilizadas para desarrollar determinada
actividad, pero no implícitas en el producto (software redes).
Tradicionalmente la tecnología se clasifica en cuatro categorías: equipo, proceso,
producto y operación. Hoy en día existen otras dos categorías
 La relacionada con la gestión administrativa
 La relacionada con entender mejor el comportamiento humano.

Tabla 4. Factores Críticos de Éxito
La tabla 4 nos muestra más detalladamente los factores críticos de éxito de una empresa
frente a sus competidores

Tabla 5 Dimensión de la tecnología
La tabla 5 nos muestra las dimensiones que tienen cada una de las tecnologías
implementadas por la empresa.

El análisis de impacto competitivo de las tecnologías provee una evaluación global de la
importancia de cada tecnología, soporta la elección de aquellas que son relevantes para el
éxito de la empresa y las prioriza.
2.3.7.4 ETAPA 3. Evaluar las necesidades de desarrollo de competencias
tecnológicas
La evaluación de la capacidad tecnológica tiene por objetivo definir las fortalezas de la
empresa en cada tecnología relevante. Esto se lleva a cabo evaluando y comparando la
capacidad de la empresa en cada tecnología contra sus competidores.
Tabla 6. Evaluación de las capacidades tecnológicas

la tabla 6 nos muestra la evaluación de las capacidades de las tecnologías usadas por las
empresas en el mercado
2.3.7.5 ETAPA 4. Elección de los proyectos tecnológicos
Los proyectos tecnológicos se pueden clasificar en dos tipos:
 Proyectos de investigación de desarrollo e ingeniería (IDI) relacionados con
productos o procesos. Los procesos se deberán entender en un amplio sentido a lo
largo de la cadena de valor y no solamente el proceso de manufactura, se deberán
incluir desarrollo de materias primas, proveedores y clientes. (Pedroza, 2011)

2.3.7.6 ¿Por qué invertir en recursos digitales?
Según Badrinath (2003), a efectos de elevar la competitividad es relevante esta inversión
por múltiples razones:
 En primer lugar, las TIC pueden mejorar sus métodos de producción, promoción,
compra y venta de bienes y de servicios. El caso es que la gerencia empresarial
podría utilizar las subastas o los intercambios en línea para comprar o vender
diversas partes de una cadena de valores.
 En segundo lugar, las TIC pueden contribuir a “nivelar” las reglas del juego entre
países subdesarrollados y países industrializados. Por ejemplo, dado que la
internet es un sistema mundial, la ubicación geográfica de las empresas es un
factor cada vez menos importante. Invirtiendo poco dinero en aplicaciones
corrientes de internet, los vendedores pueden lograr mercados en lugares antes
inalcanzables, e intercambiar informaciones valiosas sin preocuparse de fronteras
o de husos horarios.
 En tercer lugar, el comercio electrónico – minorista y entre empresas – está
experimentando un crecimiento considerable, a pesar del fracaso reciente de las
empresas punto.com.
 En cuarto lugar, por el papel que pueden desempeñar en el proceso de
diseminación del conocimiento, factor de particular importancia para el desarrollo
de la competitividad de naciones enteras.
 Quinto, por el poder omnipresente de estas tecnologías al ofrecer el acceso a todo
tipo de información; todo tipo de proceso de datos, y de manera rápida y fiable;
canales de comunicación inmediata, sincrónica y asincrónica, para difundir
información y contactar cualquier persona o institución del mundo.

 Sexto, las tecnologías digitales aportan posibilidades de automatización de tareas
e interactividad, almacenamiento de grandes cantidades de información en
pequeños soportes de fácil transporte (discos, tarjetas, redes), homogeneización
de los códigos empleados para el registro de la información (digitalización de todo
tipo de información textual y audiovisual), aspectos aplicables a toda la actividad
humana.
 Séptimo, las grandes funcionalidades de las TIC como fuente de información
(acceso a todo tipo de bases de datos, información puntual de los eventos
científicos de todo el mundo), canal de comunicación e instrumento para el
proceso de datos, facilitan enormemente muchas labores investigadoras y abren
nuevas posibilidades de colaboración “a distancia” con especialistas de todo el
mundo.
 Octavo, la veloz dinámica de lo que se denomina sociedad de la información le
confiere una gran avidez por la investigación, de la que necesita datos para tomar
decisiones acertadas y seguir progresando. Esta circunstancia favorable al
crecimiento de la investigación en general, conjuntamente con el hecho de que,
mediante los servicios telemáticos, las universidades y las empresas pueden
conocer bien lo que hacen, lo que investigan, lo que necesitan, y también pueden
comunicarse con facilidad, explica el aumento de colaboración entre ellas.
 Noveno, las TIC (con unos sistemas organizativos adecuados) pueden automatizar
y descentralizar la gestión de las empresas de una manera coordinada, aunque
también mal utilizadas pueden potenciar una centralización y burocratización
extrema.
Las aportaciones que pueden hacer las TIC en materia de gestión son: mejor coordinación
entre los diversos servicios; proporcionar completa información sobre todos los aspectos
relacionados con la empresa, sus servicios y titulaciones, a través de un buen espacio web
institucional; realización de múltiples trámites administrativos desde internet (control de
partidas presupuestarias y otras actividades; comunicación ágil de la administración con
los trabajadores a través de los oportunos canales telemáticos); progresiva sustitución de
las comunicaciones en papel; sistemas para aumentar la participación de los miembros de
la comunidad empresarial sin necesidad de abusar de las reuniones, utilizando canales
virtuales alternativos.
La comunicación es consustancial a la empresa e imprescindible para su buen
funcionamiento, por lo que se hace preciso aprender el metabolismo informacional, es
decir, cómo la empresa se nutre de la información y cómo se vale de las TIC para
establecer su plan de comunicación interna. Su incorporación precisa modificaciones
estructurales, organizativas y comportamentales que exigen políticas realistas de
inversión, de formación y de competitividad a corto, medio y largo plazo.
No invertir en recursos que desarrollen la digitalización podría conducir al peligro de
quedar rezagados, ya que la proporción del comercio mundial realizada por internet es
cada vez mayor. El comercio electrónico no se reduce a las transacciones en línea, sino
que abarca otras funciones. En Hungría, Kenya, Nepal, Filipinas, Sudáfrica y la Cuenca
del Mekong, por ejemplo, los exportadores están aprovechando los recursos digitales para
gestionar aspectos de distribución, relaciones con los clientes, servicios auxiliares y
comercialización. También están exportando servicios relacionados con las TIC.
En este proceso, no invierten necesariamente en las soluciones más caras, sino en las más
adecuadas. Muchas empresas están aprovechando también la presencia de un número
importante de contacto en el extranjero para abrir mercados y obtener recursos y
contactos.
2.3.8 Las tecnologías de información y comunicación
2.3.8.1 Introducción
Las tecnologías de la información y la comunicación mejoraron las formas de
comunicarse a partir de los años 90, dando paso al Internet, que pasó de ser un instrumento
experto de la comunidad científica a ser una red de fácil uso y al alcance de muchos. Hoy
en día las áreas de la información y de la comunicación se han visto potenciadas gracias
al desarrollo de la tecnología, a esto se denomina TIC o tecnologías de la información y
la comunicación, las cuales revolucionaron los procedimientos de transmisión de la
información. Gracias a las TIC factores como la distancia ya no es una barrera para la
comunicación y el desarrollo de las actividades. (Castro, Guzmán, & Casado, 2007)
Las TICS involucran una nueva forma de procesamiento de la información, en el que
las tecnologías de la comunicación, esencialmente compuestas por la radio, la telefonía
convencional y la televisión, se combinan con las tecnologías de la información (TI), las
cuales se especializan en la digitalización de las tecnologías de registro de contenidos.
Las TICS involucran además el desarrollo de las redes, por lo que permiten un mayor y
más fácil acceso a la información, (Castro, Guzmán, & Casado, 2007)
2.3.8.2 Naturaleza revolucionaria de la digitalización
Según Berra (1996, p.12), en términos de gestión y desarrollo de estrategias las TIC hacen
posible:
 La adquisición rápida y selectiva de información, textos, documentos, filmaciones
en archivos cercanos y lejanos y su inmediata inserción y utilización; actúan,
cuando es necesario, en la definición automática de la configuración de sistemas

tecnológicos complejos e instalaciones telefónicas tanto de empresas como de la
comunidad.
 La utilización de redes mundiales de bancos de datos para cualquier tipo de trabajo
- hoy indispensables gracias a la globalización productiva- se realiza a través del
uso de las tecnologías de la informática y de la comunicación, que reducen la
necesidad de trasladarse.
 La conexión automática a la fuente de cualquier dato. En presencia de encargos y
pedidos, estas tecnologías son capaces de generar a distancia tanto encargos a la
producción como elaborar automáticamente encargos a los proveedores, a partir
de un diseño leído e interpretado con base a un examen.
 Ahorrar todos los tiempos muertos que existen incluso en el trabajo de oficina
mejor organizado. Se pueden descentralizar todos los trabajos de servicio que
antes constituían unidades operativas de una misma empresa.
2.3.8.3 Concepto
Se denominan TIC, al conjunto de procesos y productos derivados de las nuevas
herramientas (hardware y software), soportes y canales de comunicación relacionados
con el almacenamiento, procesamiento y transmisión digitalizada de la información, la
cual permite la adquisición, producción, tratamiento, comunicación, registro y
presentación de informaciones, en forma de voz, imágenes y datos contenidos forma de
audios o videos (Heeks, 2005)
En su dimensión social, las TIC son tecnologías de gestión e innovación que se basan en
sistemas o productos capaces de captar información multidimensional, de almacenarla,
de elaborarla, de tomar decisiones, de transmitirlas, difundirla y de hacerlas inteligibles,
accesibles y aplicables en correspondencia con el fenómeno a transformar. (Heeks, 2005)

2.3.8.4 Potencialidades de las TIC
La razón básica para que las TIC se conviertan en un factor de competitividad, es decir,
de mejora constante, de innovación y de fuente de productividad para los distintos entes
de la sociedad, en particular para la gerencia empresarial, está relacionada con sus
potencialidades: inmaterialidad, interactividad, instantaneidad, innovación, elevados
parámetros de calidad de imagen y sonido, digitalización, influencia sobre los procesos
más que sobre los productos, interconexión, flexibilidad y diversidad.
Una de las demandas de la sociedad, en particular de la gerencia empresarial, es recibir
la información en las mejores condiciones técnicas posibles y en el menor tiempo
permitido, preferentemente en tiempo real. Estas demandas pueden alcanzarse con las
TIC, pues permiten la instantaneidad de la información, rompiendo las barreras
temporales y espaciales de naciones y culturas, como lo hace la comunicación por satélite.
Esta, al mismo tiempo, es una característica y un factor acelerador de la relación local-
global ya que el usuario puede acceder a bases y bancos de datos situados a lo largo y
ancho de todo el mundo. Sin embargo, no es nada nuevo señalar que estas tecnologías
están asociadas a la innovación; en principio, cualquier nueva tecnología tiene como
objetivo el mejoramiento, cambio y superación cualitativa y cuantitativa de la tecnología
anterior y, por ende, de las funciones que esta realizaba. Esto no debe de entenderse como
que las TIC vienen a superar a sus predecesoras, sino más bien las complementan y, en
algunos casos, las potencian y revitalizan. (Heeks, 2005)
2.3.8.5 Características de las TICS
Cabero (1998) señala las siguientes características de la información de internet como
aspectos característicos de las tecnologías de la información y las comunicaciones:

Inmaterialidad: llevan a cabo el proceso de creación de información esencialmente
inmaterial, que puede trasladarse con transparencia y de forma instantánea a lugares
distantes.
 Interactividad: las tics hacen posible el intercambio de información entre un
usuario y un computador, y es precisamente esa interacción la que permite adecuar
los recursos utilizados a los requerimientos y características de dicho usuario.
 Interconexión: tiene que ver con la creación de nuevas posibilidades, partiendo
del enlace entre dos tecnologías.
 Instantaneidad: esta característica se refiere a la capacidad de las TIC de
transmitir información a larga distancia y de una manera sumamente veloz.
 Digitalización: la información es representada en un formato único universal, el
cual permite que los sonidos, los textos, las imágenes, etc., sean transmitidos a
través de los mismos medios.
 Mayor influencia sobre los procesos que sobre los productos: las TIC no sólo
brindan posibilidad de acceder a una gran cantidad de información, sino que
además les permiten hacerlo mediante la asociación con otros usuarios conectados
a la red. Los individuos tienen un mayor protagonismo en la creación de
conocimiento de forma colectiva.
 Innovación: el desarrollo de las tics se ha caracterizado por generar una necesidad
de innovación, sobre todo en lo que respecta al campo de lo social, dando lugar a
la creación de nuevos medios para potenciar las comunicaciones.
 Diversidad: las tecnologías de la información y las comunicaciones no cumplen
con un único propósito, por el contrario, resultan bastante útiles para la ejecución
de más de una función. De tal manera, pueden utilizarse para llevar a cabo la
comunicación entre personas, así como también para la creación de nueva
información.
 Tendencia a la automatización: se habla del desarrollo de herramientas para el
manejo automático de la información en un gran número de actividades sociales
y profesionales.
2.3.8.6 Ventajas de las TIC
Dado que las TIC tienen un alcance sumamente amplio, llegando a impactar en sectores
importantes de la sociedad actual, como lo son el campo económico, social, educativo,
etc., existen ventajas específicas que su uso puede facilitar a cada una de estas áreas.
(Severín, 2013)
Sin embargo, es posible puntualizar algunas de las ventajas generales que pueden
derivarse de la aplicación de estas tecnologías:
 Facilitan la comunicación a larga distancia. Cada vez son menos las barreras
que frenan la interacción entre unos y otros, pues las tecnologías de la información
y la comunicación han hecho posible el intercambio de mensajes a distancia y de
forma instantánea.
 Brindan acceso a información abundante y variada. Gracias a las TIC
podemos estar al tanto de lo que ocurre en cualquier parte del mundo, además de
contar con información proveniente de diversas fuentes pero que gira en torno a
un mismo tema.
 Permiten el desarrollo de actividades u operaciones a través de la red. como
es el caso del popular e-commerce o comercio electrónico, el cual ha facilitado en
gran medida la vida de sus usuarios y cada día sigue sumando más y más de ellos.
 Dan lugar a la creación de nuevos empleos en el área de telecomunicaciones.
y han hecho posible el surgimiento de nuevas profesiones como por ejemplo:
ingeniero de software, diseñador multimedia y diseñador web, ingeniero de red,
técnico de redes, profesor de informática, teletrabajador, etc.
 Las TIC favorecen el impulso de los negocios y la actividad empresarial. a
través de la combinación entre el internet y la mercadotecnia.
2.3.8.7 Desventajas de las TIC
A pesar de que el desarrollo de estas tecnologías ha sido muy favorable en ciertos
aspectos, existen algunas desventajas que no pueden pasarse por alto.
Se ha creado una polémica que gira principalmente en torno a la comunicación a través
de dispositivos electrónicos que, aunque ha facilitado el intercambio de información entre
individuos ubicados a largas distancias, ha llegado a desplazar en cierta forma las
relaciones sociales "cara a cara". De tal manera que la interacción entre seres humanos ya
no involucra solo a los hombres, sino que ahora parece indispensable la presencia de
equipos tecnológicos que trabajen como intermediarios entre estos individuos. (Severín,
2013)
El amplio y fácil acceso a las redes, sobre todo a internet, puede ser objeto de distracción
para los estudiantes, quienes pueden perder momentáneamente el interés en el estudio,
inclinándose hacia el entretenimiento que las tecnologías pueden ofrecer. (Severín, 2013)
La gran cantidad de información que los alumnos pueden encontrar en la red no deja de
ser considerada un arma de doble filo, puesto que así como resulta de gran utilidad para
el desarrollo de nuevos contenidos académicos, también puede entorpecer la creación

conocimientos si se trabaja con información incompleta o procedente de fuentes poco
confiables, una posibilidad que no debe descartarse. (Severín, 2013)
2.3.8.8 Tipos de TIC
Se clasificara las TIC mediante dos enfoques, primero se contemplara un enfoque
tecnológico, después en un enfoque de mercado.
2.3.8.8.1 Clasificación según un enfoque tecnológico
 Equipos
Esta clasificación de TICs se refiere a los recursos de tipo electrónico a los que se
les atribuye la adquisición, almacenamiento, tratamiento y exposición de
información, transmisión o comunicación.
 Servicios
Esta clasificación de TICs se refiere a prestaciones cuya base radica en el campo
de la electrónica y estas mismas facilitan la adquisición, almacenamiento,
tratamiento y exposición de información, transmisión o comunicación.
Mediante esta clasificación se puede conocer las diferencias esenciales que existen entre
un equipo electrónico y aquello que permite que el procesamiento y la transmisión de la
información sean posibles. (Castro, Guzmán, & Casado, 2007)
2.3.8.8.2 Clasificación según el mercado económico de bienes y servicios de
información y comunicaciones
 Mercado de las telecomunicaciones
Esta se refiere principalmente a lo que corresponde a las telefonías móvil y fija.
 Mercado audiovisual
Esta se refiere a la televisión y la radio.

 Mercado de servicios informáticos
Esta engloba a las computadoras personales, así como también a las redes de
comunicaciones de datos (internet) y a los servidores de mensajería (correo
electrónico o e-mail).
En la actualidad, es posible obtener distintos servicios de comunicación a través de un
mismo equipo, como en el caso de los teléfonos celulares, los cuales nos permiten acceder
a una gran cantidad de información por voz, internet, etc., todo desde el mismo
dispositivo. También es posible acceder a un mismo servicio a través del uso de equipos
TIC diferentes, como en el caso del servicio de internet, que puede ser utilizado desde un
computador o teléfono celular. (Castro, Guzmán, & Casado, 2007)

3. Metodología.
3.1 Formulación de la hipótesis.
Los actuales modelos e instrumentos gerenciales de las empresas de telecomunicaciones
que ofrecen los servicios de internet, televisión por cable y telefonía fija en un mercado
de alta competitividad y desarrollo tecnológico como el mercado de la ciudad de La Paz,
no permiten que las estrategias competitivas puedan ser implementadas adecuadamente.
3.2 Diseño de investigación
La presente investigación será de tipo descriptiva, transversal y no experimental,
Será una investigación descriptiva, ya que se busca especificar o describir las
características de las distintas estrategias gerenciales de las empresas de
telecomunicaciones que ofrecen los servicios de televisión por cable, telefonía fija e
internet en el mercado de la ciudad de La Paz,
Será una investigación tipo no experimental, ya que no se manipularán ningún tipo de
variable y/o se realizara experimento alguno para comprobar un fenómeno.
Será una investigación transversal, ya que se recolectara datos en un solo momento, para
describir y analizar las distintas estrategias gerenciales utilizadas por las empresas.
3.3 Operacionalización de Variables.
3.4 Herramienta.
3.4.1 Encuesta
1. Usted pertenece al área de:……………………………………………..
2. Usted cree que es más fácil conseguir un puesto importante en la empresa si se
tiene algún familiar trabajando en esta.
Completamente Parcialmente Parcialmente Completamente
de acuerdo. de acuerdo. en en desacuerdo.
desacuerdo
3. Usted cree que se toma en cuenta si una persona forma parte de un determinado
partido político al momento de conseguir un puesto importante en la empresa.
desacuerdo
4. ¿Se toma en cuenta la opinión de los empleados para diseñar los objetivos?
Siempre Muchas veces Parcialmente Muy pocas Nunca
veces
5. ¿Los objetivos de su departamento se relacionados con los objetivos de otras
áreas?
veces
6. ¿Es consciente de las actividades y objetivos de otras áreas?
veces
7. ¿Los gerentes de la organización están implicados en la seguridad y satisfacción
del empleado?
veces
8. ¿Se llegan a cumplir los objetivos que se plantean en su área a corto plazo?
veces
9. ¿Usted cree que las funciones y responsabilidades que desempeña, están bien
definidas?
desacuerdo
10. ¿Qué tan importante es el uso de sistemas tecnológicos al momento de
desempeñar sus funciones?
Muy importante Importante No tan Para nada
importante importante
11. ¿Los sistemas tecnológicos que le proporciona la empresa son adecuados para
realizar sus trabajos?
Completamente de Parcialmente de Parcialmente Completamente
acuerdo. acuerdo. en desacuerdo en desacuerdo.

12. ¿Usted cree que se tienen los activos (número de empleados, equipo de escritorio
y tecnología) necesarios en su área para lograr los objetivos planteados por la
empresa?
desacuerdo
13. Cuando se implantan nuevos procesos y es necesaria una formación específica, la
empresa lo proporciona
veces
14. La empresa brinda la capacitación laboral adecuada a sus empleados
veces
15. ¿Al momento de diseñarlas estrategias de la empresa, toma en cuenta las
estrategias usadas por la competencia?
veces
16. ¿La empresa realiza subcontrataciones a otras empresas para algunas actividades
secundarias?
veces
3.4.2 Entrevista
Entrevista a Gerentes.
1. ¿De qué manera ha influido el desarrollo tecnológico al momento de diseñar una
estrategia gerencial y afrontar el mercado actual?
2. ¿Qué razón llevo a la empresa a diversificar sus productos con el paso del tiempo?
3. ¿Cuáles son los mayores desafíos que enfrenta la empresa en el mercado actual?
4. ¿Qué aspecto de la empresa la hace diferente a la competencia?
5. ¿Cómo cree usted que ha ido cambiando la función del gerente desde que
empezaste a trabajar en este campo laboral?
6. ¿En qué proceso o sección de la empresa se invierte más y porque?
7. ¿Qué proceso o sección es la más importante de la empresa y porque?

Nade

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La influencia de la tecnología en las estrategias gerenciales de las empresas de

telecomunicaciones que ofrecen los servicios de internet, televisión por cable y

telefonía fija en la ciudad de La Paz.

1.1 Enfoque de la investigación.

El enfoque de investigación que se utilizara será el enfoque de investigación cualitativo,

a la cual va enfocada la investigación, para, tener un amplio panorama de la situación de

cada empresa en particular y su forma de ver el mercado de las empresas de

telecomunicaciones y como llevarla adelante.

Mediante el estudio de los casos correspondientes al tema de investigación se buscara

El proceso de la implementación de los servicios como el Internet, la telefonía y la

servicios. El uso y el impacto de la llegada de Internet al país estuvieron y están

profundamente condicionados por las características del contexto social receptor.

día las herramientas tecnológicas disponibles son esenciales al momento de “sobrevivir”

visitantes que aterricen en la página de la empresa correspondiente, ya no se limitan a dar

información o a hacer propaganda como anteriormente se hacía. Más allá de las

estrategias comerciales, existe otra manera de aprovechar el crecimiento del consumo en

el mercado de la telefonía en un sector donde la posibilidad de crecimiento es casi infinito.

marcha nuevas herramientas tecnológicas para poder competir de mejor manera en el

sector de las telecomunicaciones, como las obligaciones de desagregación y compartición

de la red entre los operadores establecidos, y el desarrollo de redes mayoristas públicas y

privadas que prestan servicio a distintos operadores finales. (Toma, 2017)

Hoy en día la importancia de la tecnología en las empresas es muy importante y más en

gracias a la tecnología y estrategia adecuada una empresa puede tener:

y conseguir más clientes e incluso expandirse.

Mayor productividad, esto se da como resultado de mejores y más óptimos procesos, se

reduce las horas hombre, disminuyendo los errores y aumentando la productividad de

telecomunicaciones, hasta las personas encargadas de operar los sistemas

correspondientes a cada área de servicio.

más competitivas. La tecnología permite a los ejecutivos aprovechar y estar al tanto de

desafiantes lo que conlleva, a las posibilidades de expansión y apertura de nuevas

oportunidades de negocio. La inversión en infraestructura tecnológica también contribuye

la operación de la empresa para poder tomar acciones.

Actualmente las herramientas tecnológicas pueden proveer de información operativa

existen distintas opciones que se adaptan a la magnitud de la organización, su naturaleza

y lo más importante, su capacidad de inversión y gracias a esto las barreras de los

de renovación y actualización en los equipos y sistemas cada cierto tiempo. Sin

embargo, se ha demostrado que tener el soporte de recursos tecnológicos reduce costos

operativos y disminuye la posibilidad de pérdidas. (Castro, 2016)

1.3 Tema de investigación.

El tema de investigación es:

de La Paz para enfrentarse a un mercado de alto desarrollo tecnológico y con una

competencia cada vez mayor.

1.4 Planteamiento del problema.

Las empresas de telecomunicaciones de La Paz Bolivia que ofrecen los servicios de

de no solo conseguir más clientes, sino también de mantener o conseguir mejores

mercado competitivo y de alto desarrollo tecnológico?

El objetivo de la investigación será de tipo descriptivo, ya que se buscara analizar

determinadas estrategias empresariales aplicadas por las e empresas de

fija en la ciudad de La Paz

La presente investigación se enfoca en resaltar la importancia del desarrollo tecnológico

en las estrategias gerenciales aplicadas por las empresas de telecomunicaciones de la

los servicios que esta ofrece.

En la primera parte de la investigación se presenta una parte introductoria en la cual se

exponen los antecedentes, la identificación y formulación del problema de investigación,

sus objetivos, parámetros y alcances del mismo.

En la segunda parte de la investigación se establece el Marco Teórico, el cual consta de

cuatro capítulos relacionados entre sí y que siguen un orden lógico en su presentación.

resultados que se obtuvieron de la investigación de campo.

fin de plantear una solución al problema identificado en la investigación.

y los anexos respectivos.

1.7.1 Métodos de la investigación

La presente investigación se basa en una investigación mixta, referente a las distintas

alto desarrollo tecnológico, por lo tanto el alcance de la investigación es descriptiva.

1.7.2 Materiales de la investigación