LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÒN DE EMPRESAS.

MATERIA:

Habilidades Ejecutivas

TRABAJO 1

Desarrollando las Habilidades de Comunicación

Empresa Wal-Mart 2303 (vado del rio)

PROFESOR:

FRANCISCO RODRIGUEZ ZAMORANO

ALUMNA:

Domínguez Salas Framceli

DOMINGO 24 MARZO DEL 2019, HERMOSILLO SONORA.

 Introduccion

A continuación hablaremos sobre las habilidades de la comunicación, en este caso

elaboraremos este trabajo de la empresa Wal-Mart, donde tengo acceso a poder
pedir al Gerente, Sub Gerente, y los que van encabezados con la información para
poder llevar a cabo, donde tendrán acceso de ver sus funciones de cada uno de
ellos con sus explicaciones, y que al realizar este trabajo, mas delante veremos
otros puntos importantes que a continuación veremos, como es que funciona la
empresa Wal-Mart con sus asociados para poder llevar a cabo sus cargos de
muchas habilidades y congruencia para poder sacar adelante al grupo de gente
que tienen como jefe y líder.
 Papeles dentro la estructura de la empresa de Wal-Mart

Mostraremos la estructura de cómo está conformado cada integrante de la

empresa, su jerarquización de cada uno de ellos, en este caso empezaremos
desde recursos humanos y distrital, ya que presidencia y director se encuentran en
México mientras que distrital se cuenta con uno en cada estado, en esta caso , en
todos los Wal-Mart de Hermosillo sonora contamos con la colaboración del
licenciado Pablo Sánchez , donde su oficina administrativa se encuentra en la
tienda Wal-Mart del rio, la primera tienda fundada, donde se desplaza asía las
demás tiendas verificando su funcionalidad correctamente.

Presidencia

Director
RH
 Las habilidades (técnicas, para las relaciones humanas y
conceptuales) que se requieren en sus puestos.

Recursos humanos:
Escucha activa
Los profesionales que administran personas deben aprender a escuchar, cualidad
que muy pocos logran desarrollar y que resulta vital para poder comprender y
resolver las necesidades y los problemas que afrontan los colaboradores.
Capacidad de aprendizaje
Aéreas de Gestión de Talento deben observar con mucho detalle el
comportamiento de sus trabajadores para entender sobre sus necesidades y en
base a esto definir sistemas de retribuciones y compensaciones.
Resolución de conflictos
Los conflicto son situaciones que se dan de forma frecuente cuando se trabaja con
personas, por eso los responsables del departamento de Recursos Humanos
deben tener la capacidad de encontrar la solución a estos problemas de forma
justa y equitativa, en la que todas las partes queden satisfechas.
Capacidad de Negociación
Para poder resolver conflictos, los encargados de la gestión del talento deben
saber negociar y llegar a acuerdos que beneficien a los trabajadores y a la
empresa. En algunos casos, ceder a las demandas podría generar un ambiente de
cordialidad y motivación entre los trabajadores, pero estas deben ser justas y
accesibles a la empresa
Administración de compensaciones
Los trabajadores que responden o sobrepasan las expectativas deben ser
compensados y motivados con cursos o diplomados que aumenten sus
capacidades y que estas se pongan en servicio de la empresa. Un trabajador
siente que valoran su esfuerzo cuando lo capacitan. Saber gestionar estas
acciones puede mejorar la competitividad de las compañías.
Jefe de Gerente (Distrital):

Apoya el desarrollo profesional y analiza el rendimiento: un buen jefe debe tener la

capacidad de hacer mejor a sus empleados. Eso siempre tiene el riesgo de que
pueda llegarle una oferta de otra empresa, pero el jefe debe saber lidiar con ello.
Tiene una visión estratégica clara para el equipo: todos los empleados deben
saber cuál es su tarea y su objetivo en la empresa.
Conoce todas las técnicas clave para ayudar a asesorar al equipo. Google
apuesta por jefes que conozcan a la perfección la tarea a la que se dedican los
empleados.
Colabora con la empresa: el buen jefe es aquel que consigue que su
departamento no compita contra otros de la empresa, sino que logra que todos
trabajen de la mano en beneficio de la compañía.
Acierta en la toma de decisiones: es una de las habilidades más complicadas. El
buen jefe no puede fallar a la hora de tomar una decisión y comunicársela a sus
empleados para que estos la ejecuten de la mejor forma posible.
Gerente:
1) Pensamiento crítico:
En cualquier empresa surgen problemas, ya sea como un evento aislado o como
parte de un mal funcionamiento en el sistema. Un buen gerente debe ser capaz de
resolverlos, analizando antes la situación a fondo para comprender sus causas y
efectos.
2) Comunicación:
Para ser un líder se necesitan buenas habilidades de comunicación. Es tarea del
gerente lograr que todos sus colaboradores tengan claro sus tareas y contribuir
con el cumplimiento de los objetivos de la empresa.
3) Creatividad:
Las empresas requieren de colaboradores creativos que aspiren siempre a innovar
en sus labores para así destacarse de la competencia. Los primeros en impulsar
esa creatividad deben ser los gerentes.
4) Autocontrol:
Un gerente debe ser capaz de controlar sus emociones y evitar reaccionar de
forma negativa ante cualquier tipo de provocación.
5) Iniciativa:
Es muy importante que un gerente sepa reconocer las buenas oportunidades de
negocio y esté dispuesto a asumir riesgos para llevar a la empresa por un buen
camino. En muchas oportunidades deberá asumir la iniciativa, aunque esto
implique tomar decisiones difíciles.
6) Intuición:
Es probable que un gerente tenga que enfrentar situaciones en las que no tendrá
toda la información disponible. En esos casos se requiere de una gran intuición
para tomar las decisiones más convenientes para los objetivos de la organización.
Sin embargo, para desarrollar esta habilidad se requiere de un alto nivel de
conocimiento y experiencia, pues no se trata de decidir sin pensar.
7) Capacidad de planificar:
Un buen gerente es una persona capaz de organizar tareas de forma efectiva,
establecer plazos realistas y delegar labores en las que se tome en cuenta las
capacidades de sus colaboradores.
8) Capacidad de negociación:
Las negociaciones son esenciales en el ámbito empresarial. Suelen emplearse
para alcanzar acuerdos en ámbitos distintos, como las finanzas, ventas e incluso
en recursos humanos. Por ello, un gerente, sin importar el área en el que se
desenvuelva, debe ser un hábil negociador.
9) Trabajo en equipo:
Un buen gerente no se limita únicamente a delegar, sino que se involucra y
participa activamente en las labores necesarias para alcanzar las metas de la
empresa.
10) Liderazgo
El éxito de una empresa se sostiene en gran medida por el desempeño de sus
líderes. Estos son capaces de motivar a sus colaboradores, contribuir a su
desarrollo profesional y potenciar al máximo su rendimiento.
Subgerentes:
Tiempo
Capacidad de análisis
Capacidad de negociación
Gestión de proyectos
Toma de decisiones
Trabajo en equipo
Comunicación
Liderazgo
Contando con cada uno de los puntos ya vistos pues es importante conocer cuáles
son los puntos más importantes para ellos. Para importarlo con los jefes de cada
departamento siendo unos buenos lideres.
Lideres:

Previsión. Ten claridad acerca de las acciones que se realizarán en tu negocio

para prever las situaciones que deberás enfrentar en el corto, mediano y largo
plazo. Necesitas analizar los posibles escenarios y examinar los beneficios y
contratiempos en cada uno de ellos para elegir el que más se adapte a las
necesidades de tu empresa.

Afectividad. Expresa tus sentimientos, intereses, opiniones y deseos de manera

honesta, tranquila y sin sentimiento de culpa. Si hablas de forma clara y directa,
tus colaboradores entenderán de buena manera el mensaje.

Pro actividad. Tu microempresa necesita de un líder dinámico, que no se quede

estático. Innóvate cada vez que sientas que es necesario, no tengas miedo a
los cambios, nuevas ideas o estrategias, considéralos como parte de la mejora
continua.

Empatía. Trabaja en la capacidad para descifrar qué es lo que sienten

tus colaboradores. Reconoce, aprecia y participa en su sentir; muéstrate como una
persona que se preocupa por ellos, que no sólo los ve como un trabajador más
sino como un colaborador.

Ética y credibilidad. Sin estos conceptos ninguna acción anterior tendría sentido.
Aprende a reconocer qué está bien y qué está mal; promueve un ambiente
respetuoso y armónico dentro del equipo.

Excelente comunicación. No se trata únicamente de lo que tengas que decir, sino

también de lo que los demás piensan al respecto. Recuerda que para tener un
buen entendimiento se necesitan por lo menos dos personas; una vez que emitas
el mensaje espera una respuesta y acepta respetuosamente los comentarios.

. Enfoque. Un líder siempre está consciente de los objetivos y logros que se

esperan alcanzar, por ello es necesario que no abandones tu enfoque. Debes
comprender que no todo lo podrás hacer tú y que necesitas de los demás para
lograrlo. Aprovecha que conoces a cada uno de tus colaboradores y estructura los
equipos de la manera más adecuada.
 Creatividad. Vuélvete capaz de crear nuevas soluciones a partir de un sueño, no
limites tus capacidades a lo racional. En ocasiones, las mejores ideas surgieron de
algo que se creía imposible. Conoce más sobre el tema en nuestro artículo
Adaptación al entorno. No siempre contarás con los recursos y el espacio
adecuado para el óptimo rendimiento de tu empresa, si es tu caso, retoma lo que
te sirve y cambia lo demás. Evoluciona y crece tu entorno para hacer más fuerte a
tu equipo de trabajo y a ti mismo; ve en esa aparente dificultad una nueva
oportunidad.

Motivación. Resalta las competencias del equipo de trabajo, pero a la vez

equilíbralas para hacerlas más fuertes al momento de trabajar juntos; esto te
ayudará a conseguir tus metas.
Recuerda que el principal trabajo de un líder es estar en una mejora continua,
tomar en cuenta que en este momento se está bien, pero que se puede estar
mejor.
Examinar cómo están involucrados los gerentes en las funciones
de la organización.
Recursos Humanos

En este podemos ver a las encargadas del área de recursos humanos, una parte
importante de la empresa ya que es donde se desplazan, atender todas las
necesidades y situaciones referidas al personal humano de una organización. Ante
puestos vacantes, es el responsable de determinar el perfil solicitado, de realizar
el reclutamiento y selección del personal, realizar las entrevistas y, finalmente,
recomendar a la gerencia o seleccionar a los candidatos para ocupar los cargos.
Podemos ver las fotos de las encargadas del área,

Ivonee D. & Alejandra M.

Distrital

Empezamos con Pablo Sánchez es el distrital, encarado de los Wal-Mart de

Hermosillo sonora, el se encarga de que funcionen como debe de ser, a si mismo
el se encarga de hablar con el gerente de la tienda que en este caso se llama
Ricardo, donde está involucrado siempre pues el debe de entregar ciertos
documentos a su jefe, y que la empresa Wal-Mart funcione correctamente. Para
que siempre tenga una buena reputación.
 Gerente

El señor Ricardo Bohórquez Ing. En empresa Industrial, es el gerente de Wal-Mart

donde, se encarga de maximizar la utilidad productiva de la organización,
planificará y organizará la empresa. Coordinara a las personas para poder lograr
el cumplimento de cada uno de sus objetivos. Es importante organizarse para
poder administrar los recursos de manera eficiente siguiendo estos pasos: Hacer
un organigrama y conocer la capacidad de organizar todos los elementos posibles.
ncargado de mantener la rentabilidad de su empresa, gestionar recursos, rendir
cuenta a diversos accionistas, buscar oportunidades de mercado para los
productos y servicios de la compañía y representar a la organización con alianzas
estratégicas oportunas
 Subgerentes

Maribel A.
Es encarda de químicos, salud y belleza, juguetes, abarrotes donde ella, debe de
ver que se lleve a cabo y que el área siempre este totalmente acomodadas las
cosas y fueras huecos, es donde todo los productos deben de estar por la
secuencia que deben de llevar los productos.

Kiiara López.
Ella es Subgerente, encargada del área de hogar, electrónica y ropa, ejemplo de
hogar es donde está todo lo que viene siendo ollas de diferentes tamaños, vaso,
tasas, cucharas, lavadoras, aires acondicionados, ventiladores, entre otras cosas
más.
Magada Diaz
Encargada de Lácteos, salchichoneria, panadería, Frutas y verduras, donde tiene
a grandes retos en el área de panadería ya que cada fechas importantes la
empres cumple con una meta como por ejemplo el 14 de febrero una meta de
vender una cifra alta de donas del 14 de febrero donde se lleva la participación de
todos los Wal-Mart de Hermosillo sonora, y Wal-Mart del rio fue el primer lugar a
nivel Centroamérica, por agradecimiento por ser el Wal-Mart con un cantidad de
vencer las metas dadas, nos informaron la llegada de un director, lo cual fue muy
importante y es ya que al visitar la empresa todo debe de estar en total orden y al
terminar su vista califica la empresa y unas de las aéreas que le gusto y nos
califico perfecto fue panadería, gracias al esfuerzo de todo pero más de Magda
por su dedicación tiempo y esfuerzo, al tener varios departamento a su cargo pero
lo sabe llevar de la mano.

Rodrigo V.
Encardo de Línea de cajas, donde está al pendiente todo los días de cómo están
las filas de la Uní Fila y cajas grandes, el ver que no falte a cajeros y si faltan el
porqué, los faltantes que línea de cajas esté limpias los accesos que son las
entradas siempre deben de estar limpias a si como también que siempre haiga
carritos para que los clientes los tengan a la mano, otro de sus cargos es la
bodega que el encargado tenga todo bien hecho pues la bodega lleva un acomodo
perfecto con una aplicación que se cuenta para que sea todo más fácil.
Es importante que todo lleve un orden y una secuencia correcta al momento del
acomodo ya que todo es por medio de una aplicación que como van acomodadas
las mercancías, en donde, sus tamaños es donde gracias a la aplicación se puede
llevar a cabo, en Wal-Mart los utilizan Gerente, subgerentes, lideres y asociados
seleccionados por los lideres, utilizan La TELSON que indica al producto cuantas
hay de existencias cuantas se han vendido y las que vienen en camino el día y
hora en que llegaran, eso hace mucho más fácil las cosas, a continuación verán la
TENSON vieja y la innovadora, pues es una herramienta de trabajo muy
necesaria.

Mucha diferencia entre el diseño y las aplicaciones con la que cuenta la nueva
TELSON.
 Bibliografía

intesiscon. (18 de Agosto de 2014). Recuperado el 22 de Marzo de

2019, de Telson viejitas : http://www.intesiscon.com/control-
almacen.php

prezi. (13 de Diciembre de 2014). Recuperado el 20 de Marzo de

2019, de Organigrama De Wal-mart :
https://prezi.com/hmgwzwpnae2f/organigrama-de-walmart/

walmart. (18 de Enero de 2019). Recuperado el 20 de Marzo de 2019,

de Telson nuevas : https://www.walmart.com.mx/
 Conclusión

A la conclusión que llegue es que fue interesante el haber elaborado este trabajo
ya que fue muy dinámico, el que fuera de una empresa, pues en este caso fue de
Wal-Mart donde me gusto el saber más de cada subgerente de le tienda cuales
son sus obligaciones que es lo que tiene que hacer, el que me prestaran de su
tiempo para mi fue importante, a si mismo el gran esfuerzo que hacer para
mejorar día a día la empresa y ofrecerle lo mejor al cliente para que vuelvan ellos
laboran 12 horas en la empres con 1 hora de comida y un día de descanso, tal vez
y si sea muy laborioso pero no me cabe la menor duda que a todo les gusta su
forma de ser y hacer las cosas, gracias a este trabajo por enseñarme muchas
cosas nueva sy las que ya tenía conocimiento las reforcé.