Trabajo Mfypc

MANUAL DE FUNCIONES DE LOS CARGO DEL ÀREA COMERCIAL DE LA
DISTRIBUIDORA LAP SAS.
MARÌA CAMILA ROMERO JIMÈNEZ
ESPECIALIZACIÒN TECNOLOGICA EN GESTIÒN DEL TALENTO HUMANO POR

COMPETENCIAS
CENTRO PARA LA FORMACIÒN CAFETERA
CALDAS, MANIZALES.
JUSTIFICACIÓN
Este trabajo tiene como objetivo principal conocer la importancia que tiene la elaboración del
manual de funciones en toda organización, cómo se lleva a cabo, bajo qué parámetros se debe
realizar, que normatividad lo rige etc.
Me resulta útil su estudio, porque servirá para llevar a cabo la elaboración del manual de
funciones del área Comercial de la Distribuidora LAP SAS y ponerlo a su disposición, la cual
carece de este instrumento y que gran parte de sus problemas se derivan de una inadecuada
gestión del Talento Humano, puesto que no se encuentra bien estructurada y a falta de tantas
procesos fundamentales, entre ellos el Manual de Funciones, considero que es el momento
oportuno para hacerlo y llevar el rumbo de esta empresa nuevamente al ascenso.
Las empresas al inicio, no conocen el verdadero valor e impacto de esta herramienta, como es el
caso de LAP SAS, que no vio la necesidad en sus conocimientos quizá porque su administración
tradicional en ese tiempo no lo requería, pero hoy día, la competencia aumenta y se requiere de
personal con capacidades excepcionales y con unas funciones claras, con ello lograran un
funcionamiento eficiente. Pues aunque la empresa sea pequeña, mediana o grande, todas
necesitan de una pauta organizativa.

TABLA DE CONTENIDO
JUSTIFICACIÓN ......................................................................................................................................... 2
POLÍTICAS Y NORMAS ............................................................................................................................ 4
DEFINICIÒN MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS .................................... 5
BENEFICIOS DE ESTE PROCESO .......................................................................................................... 35
PARTICIPANTES ...................................................................................................................................... 36
PERIODICIDAD ........................................................................................................................................ 36
PROCESO A DESARROLLAR EN EL MANUAL .................................................................................. 36
INSTRUMENTO DE MEDICIÒN ............................................................................................................. 37
INSTRUCTIVO PARA LA UTILIZACIÒN DEL MANUAL .................................................................. 38
Tabla 1 Perfil Director comercial ...................................................................................................................................8

Tabla 2 Perfil Jefe centro de Distribución.....................................................................................................................13
Tabla 3 Perfil coordinador de Aseo. .............................................................................................................................17
Tabla 4 Perfil coordinador de Alimentos. .....................................................................................................................21
Tabla 5 Perfil coordinador Logístico. ...........................................................................................................................25
Tabla 6 Perfil Asesor Comercial. ..................................................................................................................................29
Tabla 7 Auxiliar de Transporte y Bodega. ....................................................................................................................34
POLÍTICAS Y NORMAS
 El presente Manual de Políticas, Normas y Procedimientos servirán de guía laboral al
personal de la empresa.
 Los procesos y procedimientos laborales del área de Gestión Humana se vigilarán
permanentemente para asegurar su alineación con los propósitos generales de la gestión
del talento que consisten en ingresar personal idóneo, garantizar su permanencia y
brindar un servicio rápido y efectivo a la organización.
 Se revisará periódicamente la efectividad de los procedimientos establecidos, con la
finalidad de actualizarlos y modernizarlos, ya que este Manual es un documento
dinámico que puede ser modificado de manera total o parcial cada vez que sea necesario.
 El área de gestión humana es la instancia responsable de difundir este documento y de
capacitar al personal en la aplicación de los procedimientos que contiene.
 El Manual de Políticas, Normas y Procedimientos servirá de guía principal para la
evaluación del desempeño laboral del personal de la empresa y para evaluar la
efectividad de la misma.
 El Manual de Políticas, Normas y Procedimientos será utilizado como una herramienta
didáctica para la capacitación y entrenamiento del personal de nuevo ingreso.
 El Manual de Políticas, Normas y Procedimientos entrará en vigencia a partir de la fecha
de su aprobación.
DEFINICIÒN MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS
I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
DENOMINACIÓN: DIRECTOR COMERCIAL
CÓDIGO: 01
GRADO: 1A
Marque con X el ESTRATÉGICO X
TIPO DE
MISIONAL
PROCESO
al cual se asocia
DE APOYO
esta cargo
NOMBRE DEL PROCESO: COMERCIAL
DEPENDENCIA: DIRECCIÒN COMERCIAL
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: GERENTE
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Planificar, organizar, controlar y coordinar eficientemente el
sistema comercial, diseñando estrategias que permitan el logro de los objetivos empresariales,
dirigiendo el desarrollo de las actividades de marketing y las condiciones de ventas de los productos.
III. FUNCIONES CLAVES IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
Definir, proponer, coordinar y ejecutar las políticas Visión de futuro
comerciales, orientadas al logro de una mayor y

Conocimiento interno de la empresa
mejor posición en el mercado y los años anteriores.
Definir y proponer planes de marketing y venta de Buen negociador
la empresa. Motivación
Representar a la empresa en aspectos comerciales Formador – Líder
ante corresponsales, organismos internacionales,
negociación de convenios y administración de Comunicador
contratos que se suscriban con estos.
OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS
 Implementar un adecuado sistema de ventas de productos a cargo de la empresa y de terceros
a nivel nacional e internacional.
 Organizar y supervisar el desarrollo de políticas, procedimientos y objetivos de promoción y
ventas de los productos que ofrece la empresa.
 Investigar y prever la evolución de del mercado y la competencia, anticipando acciones
competitivas que garanticen el liderazgo de la empresa.
 Autorizar descuentos promocionales en las ventas de productos de alimentos y aseo, según
las oportunidades de negocio en coordinación con la gerencia.

 Participar en equipos de trabajo que le sean asignados, así como realizar otras funciones
afines al cargo que le sean encargadas por el gerente.
V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES manejo de herramientas tecnológicas, conocimiento de
planificación de estrategias comerciales, canales de distribución, producto – mercado – competencia.
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS
Profesional titulado, preferiblemente en Administración de Empresas u otras carreras afines.
Especialista en marketing /venta.
DE DESEMPEÑO
2 años de experiencia en cargos similares.
 Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el
cargo.
VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO
Habilidad de persuasión y de negociación.
Flexibilidad mental de criterio

Orientación al cliente interno y externo.
Pensamiento creativo
Facilidad para la obtención y análisis de la información
Habilidades sociales
CIUDAD: Bogotá, Colombia
FECHA DE
APROBACIÓN:
ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:
MARÌA CAMILA
ROMERO JIMÈNEZ
Tabla 1 Perfil Director comercial

MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS
DENOMINACIÓN: JEFE DE CENTRO DE DISTRIBUCIÒN
CÓDIGO: 0101
GRADO: 2A
TIPO DE
MISIONAL
PROCESO
al cual se asocia
DE APOYO
esta cargo
DEPENDENCIA: CENTRO DE DISTRIBUCIÒN
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: DIRECTOR COMERCIAL
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Debe tener control de todas las actividades, responsabilizarse del
control de la calidad de los productos que se encuentran en las bodegas, debe estar pendiente del
trabajo del personal que se encuentra a su cargo, tener conocimiento de las existencias en las
diferentes bodegas, velar porque los locales cumplan y reúna las condiciones óptimas de
almacenamiento.
La dirección de las operaciones de entrada y Capaz de gestionar y motivar a la gente.
salida de la mercancía. Lo que incluye la elección
y posterior supervisión de los procedimientos de
manipulación de la mercancía en su recepción y en Bueno para la resolución de problemas y
su expedición; el control de la preparación de los hacerse responsable de sus decisiones.
pedidos y su posterior carga en los vehículos de
transporte; además de un control de la calidad de
los productos recibidos.
Buenas habilidades interpersonales y de
negociación.
El control de la circulación de los vehículos que
transporten la mercancía de manera que ésta resulte
rentable y que cumpla con los criterios de Capacidad de organización, y habilidades
seguridad. numéricas y analíticas.
La verificación del cumplimiento de las órdenes de Resistente
pedido, asegurándose de que los procedimientos

Aptitudes para dirigir.
planeados se cumplan en el tiempo, con la calidad
y la seguridad previstas.
 El control sobre el mantenimiento del almacén para evitar errores y agilizar los procesos de
recepción de las mercancías y preparación de los pedidos.
 Decidir sobre los recursos que se deben emplear, ya sean medios materiales o humanos.
 Decide sobre los procedimientos de control de inventario y supervisa su cumplimiento.
Además, tiene que controlar los stocks y las condiciones en las que éste se almacena.
Decidiendo también la ubicación de la mercancía en el almacén, teniendo en cuenta las
características de la misma y las manipulaciones que vaya a sufrir.
 Gestionar los almacenes en su sentido más amplio, eligiendo las políticas más rentables y de
acuerdo con la estrategia de la empresa.
 apoyarse en un buen sistema informático que le permita disponer de toda la información para
tomar las decisiones adecuadas.
V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES
Manejo de herramientas ofimáticas
Manejo de personal
Manejo de Indicadores de Gestión

VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS
Profesional titulado en ingeniería industrial
DE DESEMPEÑO
Experiencia mínima de 2 años como encargado de la planificación y supervisión de despachos y
manejo de almacenes
cargo
 Analizar e interpreta datos.
 Aptitudes para dirigir.
 Aptitudes para la comunicación verbal y escrita.
 Aptitudes para la planificación.
 Capacidad de análisis.
 Habilidad para resolver problemas.
 Habilidades interpersonales.
 Persuasivo.
CIUDAD: BOGOTÀ, COLOMBIA.
FECHA DE
APROBACIÓN:
MARÌA CAMILA
ROMERO JIMÈNEZ
Tabla 2 Perfil Jefe centro de Distribución.

DENOMINACIÓN: COORDINADOR DE ASEO
CÓDIGO: 010101
GRADO: 2ª-1
Marque con X el ESTRATÉGICO
TIPO DE
MISIONAL x
PROCESO
al cual se asocia
DE APOYO
esta cargo
DEPENDENCIA: COORDINACIÒN DE ASEO
CARGO DEL JEFE

JEFE DE CENTRO DE DISTRIBUCIÒN
INMEDIATO:
II. PROPOSITO PRINCIPAL:
Coordinar y controlar las entradas y salidas, almacenamiento y distribución de los alimentos
verificando su inocuidad y el cumplimiento de los requisitos de la normatividad vigente para el
almacenamiento y transporte de alimentos, devoluciones.

Revisar el cumplimiento de los requisitos e Liderazgo
inocuidad de los alimentos Análisis y solución de problemas
Ingresar los alimentos verificando el Creatividad
cumplimiento de los requisitos de inocuidad y
dando cumplimiento a la normatividad vigente para Manejo de relaciones interpersonales
la distribución de alimentos
Capacidad procedimental
Verificar el registro de INVIMA de los alimentos
Planificación y Organización
 Estar pendiente del tratamiento de los alimentos
 Elaborar informes periódicos de las actividades realizadas
Conocimiento en rotación de inventarios
Conocimiento de almacenamiento y transporte

Manejo de personal
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS
Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial
DE DESEMPEÑO
2 años de experiencia en áreas relacionadas
cargo
Dirección
Responsabilidad
Coordinación
FECHA DE
APROBACIÓN:
MARÌA CAMILA
ROMERO JIMENEZ
Tabla 3 Perfil coordinador de Aseo.

DENOMINACIÓN: COORDINADOR DE ALIMENTOS
CÓDIGO: 010102
GRADO: 2ª-1
TIPO DE
MISIONAL x
PROCESO
al cual se asocia
DE APOYO
esta cargo
DEPENDENCIA: COORDINACIÒN DE ALIMENTOS
CARGO DEL JEFE

JEFE DE CENTRO DE DISTRIBUCIÒN
INMEDIATO:
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Responsable del correcto funcionamiento, coordinación y
organización del área de alimentos de la empresa, tanto a nivel del producto, como a nivel de gestión
del personal, con el objeto de distribuir a los clientes los pedidos de mercancía en tiempo y forma.
Identificar las oportunidades de mercado para Estratega
mejorar el posicionamiento de los productos

Planificador
académicos de la Universidad.
Contribuir en la planificación de las Liderazgo
estrategias de ventas anual que se van a desplegar

Comunicador
en objetivos y acciones concretas.
Identificar y proponer proyectos o iniciativas de Organizado
mejora de las categorías a su cargo en línea con la

Recursivo
estrategia comercial definida.
 Gestionar con los proveedores las garantías, precios, tiempos de entrega del producto y
visitas técnicas.
 Elaborar reportes para la gerencia (ventas, participación de mercado,
oportunidades de negocio).
V. CONOCIMIENTOS
Manejo de personal
Conocimiento en rotación de inventarios
Conocimiento de higiene y manipulación de alimentos
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS
Profesional en Administración de Empresas o Ingeniería industrial
DE DESEMPEÑO
2 años de experiencia relacionada con el cargo
cargo
 Orientación al Mercado y al Cliente

 Gestión del Cambio
 Planeación y Organización de Proyectos
 Negociación /Impacto e Influencia
 Administración del Tiempo
 Flexibilidad
FECHA DE
APROBACIÓN:
MARÌA CAMILA
ROMERO JIMÈNEZ
Tabla 4 Perfil coordinador de Alimentos.

DENOMINACIÓN: COORDINADOR LOGISTICO
CÓDIGO: 010103
GRADO: 2ª-1
TIPO DE
MISIONAL
PROCESO
al cual se asocia
DE APOYO
esta cargo
DEPENDENCIA: COORDINACIÒN LOGISTICA
CARGO DEL JEFE

JEFE DE DISTRIBUCIÒN
INMEDIATO:
II. PROPOSITO PRINCIPAL: garantizar el correcto, adecuado y oportuno despacho de
mercancías, así como la superación de todas las actividades inherentes a la logística, gestión de
inventarios, distribución, transporte a fines de lograr la optimización de las operaciones de
almacén y distribución.
Organizar, dirigir, supervisar y coordinar el trabajo Pensamiento estratégico - iniciativa
del personal a su cargo. Liderazgo y dirección
Controlar, organizar y supervisar las actividades en Eficiencia y eficacia
materia de recepción, acomodo y despacho de

Orientación al mejoramiento continuo
productos terminados
Vigilar la toma física de inventarios ordinarios y Orientación al logro de objetivos
extraordinarios. Orientación al cliente interno y externo
 Consolidar, validar la información solicitada por otras áreas de la empresa.
 Coordinar con los conductores la entrega de productos y la planeación de rutas, dado el
caso.
 Coordinar con los conductores el abasto de combustible y los mantenimientos
productivos y correctivos de los vehículos de las diferentes sedes.
 Cumplir con las normas de seguridad e higiene industrial establecidas por la empresa.
Manejo de personal
Conocimientos de Inventario, facturación, y manejo del sistema administrativo.
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS
Profesional titulado en áreas administrativas – logísticas.
DE DESEMPEÑO
2 años de experiencia en proceso logísticos
 Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con
el cargo
Apertura al cambio
Eficacia y Eficiencia
Iniciativa
Orientación al cliente interno y externo
Orientación al logro de objetivos
Orientación al mejoramiento continuo
Trabajo metódico
Liderazgo y Dirección
Pensamiento estratégico
CIUDAD: BOGOTÀ, COLOMBIA
FECHA DE
APROBACIÓN:
MARÌA CAMILA
ROMERO JIMÈNEZ
Tabla 5 Perfil coordinador Logístico.

DENOMINACIÓN: ASESOR COMERCIAL JUNIOR Y SENIOR
CÓDIGO: 01010101
GRADO: 3A
Marque con X el ESTRATÉGIC
TIPO DE O
PROCESO
MISIONAL
al cual se asocia
DE APOYO X
esta cargo
DEPENDENCIA: DISTRIBUCIÓN
CARGO DEL JEFE

COORDINADOR DE ALIMENTOS Y/O ASEO
INMEDIATO:
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Puesta en prácticas de las políticas de comercialización y
mercadeo, el diseño de estrategias de la oferta y el portafolio de productos en función integral al
cliente, satisfaciendo las necesidades mercado – cliente, creando un ambiente sólido en vínculos
comerciales que proyecten en el futuro un crecimiento sostenido y uniforme de la empresa, a través
de captación de clientes y recaudo de cartera, en cumplimiento del pan estratégico, acorde con su
Visión, Misión y gestión con calidad logrando los objetivos y metas institucionales, posicionando la
imagen corporativa de Distribuidora LAP SAS a través de campañas de ventas y promoción
permanentes.
Orientación a resultados
Experticia profesional: Aplicar el conocimiento
Realizar las funciones y cumplir los
profesional en la resolución de problemas y
compromisos organizacionales con eficiencia y
transferirlo a su entorno laboral.
calidad
Construcción de relaciones: establecer y mantener Orientación al usuario y al ciudadano
relaciones cordiales y reciprocas con redes o

Dirigir las acciones y decisiones la satisfacción
grupos de personas internas y externas a la
de las necesidades e intereses de los usuarios
organización que faciliten la consecución de los
internos y externos.
objetivos empresariales.
Conocimiento del entorno: conocer e interpretar la Transparencia
organización, su funcionamiento y sus relaciones

Hacer uso responsable y claro de los recursos.
políticas y administrativas.
Vender los productos asignados, teniendo en cuenta las estrategias de mercadeo.
Elaborar un perfil de los clientes, con el fin de diseñar un plan a la medida.

Recaudar la cartera siguiendo los procedimientos establecidos.
Hacer seguimiento a los clientes e informarles de las novedades de la empresa.
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS
Tecnólogo o profesional en mercadeo
DE DESEMPEÑO Experiencia mínima de dos años en cargos relacionados, con capacidad de
liderazgo, negociación, habilidades comunicativas y disposición amplia al cliente.
cargo
 Recaudar 100 % de la cartera.
 Incrementar las ventas en un 10 % con respecto a cada periodo anterior.
 Tener apertura de 10 % de nuevos clientes por periodo.
 Obtener una evaluación satisfactoria de mínimo 90 % por parte de los clientes.
CIUDAD: Bogotá, Colombia.
FECHA DE
APROBACIÓN:
MARÌA CAMILA
ROMERO JIMÈNEZ
Tabla 6 Perfil Asesor Comercial.

DENOMINACIÓN: AUXILIARES DE TRANSPORTE Y DE BODEGA
CÓDIGO: 01010102
GRADO: 3A
TIPO DE
MISIONAL
PROCESO
al cual se asocia
DE APOYO x
esta cargo
DEPENDENCIA: COORDINACIÒN LOGÌSTICA
CARGO DEL JEFE

COORDINADOR LOGÍSTICO
INMEDIATO:
II. PROPOSITO PRINCIPAL:
Despachar la mercancía a los clientes para cumplir con el compromiso de entrega, bajo parámetros
y políticas de seguridad de custodia del inventario.

Carga y descarga de la mercancía de los clientes y Organización
proveedores Responsabilidad
Alistamiento de los pedidos por cada pre factura Destreza
para el cargue por zonas Vocación de servicio
Almacenar en el lugar asignado la mercancía de Trabajo en Equipo
cada uno de los proveedores. Honestidad
Empacar, embalar, marcar, rotular, unitarizar y consolidar la mercancía y/o carga según
requerimientos de los clientes y métodos.
Aplicar los métodos de recibo y despacho de materias primas, bienes, y mercancías.
Revisar y controlar los productos según la naturaleza y sistema de almacenaje.
Reportar y separar las mercancías averiadas para devolución.
Hacer el movimiento de las devoluciones de la venta, diligenciando el talonario con la
información del ingreso de la revolución.

Realizar el aseo y organización de la bodega y velar por que se conserve.
Realizar otras tareas afines y complementarias, conforme a lo asignado por su superior inmediato.
Habilidades numéricas
Proactivo
dinámico
Manejo de herramientas Ofimática
Manejo de carga
Servicio al cliente
Manejo de inventarios
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS Técnica en coordinación de los procesos logísticos en almacén bodega o centros
de distribución, técnica en operación de almacenes y bodegas.

DE DESEMPEÑO
1 año de experiencia en áreas relacionadas
 Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con
el cargo
Buenas relaciones interpersonales
Capacidad para trabajar bajo presión
Orientación al servicio
Trabajo en equipo
Proactividad
Atención al detalle
Disciplina
Organización
FECHA DE
APROBACIÓN:
MARÌA CAMILA
ROMERO JIMÈNEZ
Tabla 7 Auxiliar de Transporte y Bodega.

BENEFICIOS DE ESTE PROCESO
 Le permite a los miembros de la organización conocer y comprender la estructura de las
distintas áreas, los niveles establecidos para cada una de ellas, el alcance general de su
trabajo en la estructura de la organización, los requisitos definidos para el ejercicio de
cada cargo en el Área, las asignadas por cargo de esta estructura, las relaciones de cada
cargo en la organización tanto internas como externas.
 Facilitar la actuación del personal que participa en la consecución de los objetivos y en el
desempeño de las funciones de los puestos que tienen asignados.
 Unificar y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo y evitar su alteración
arbitraria.
 Reducir los índices de fallas y errores.
 Facilitar las labores de auditoria, la evaluación del control interno y su vigilancia.
 Reducir los costos al aumentar la eficiencia de la gestión.
 Aumentar la eficiencia de los empleados al indicarles lo que deben hacer y cómo hacerlo.
 Ayudar en la coordinación del trabajo y a evitar duplicidades.
 Apoyar la inducción del personal de nuevo ingreso en la capacitación y adiestramiento
de las actividades que tienen que realizar.
 Facilitar la interacción de las distintas unidades laborales propiciando un correcto flujo de
la información.
 Facilitar al personal su desplazamiento por estos procedimientos

PARTICIPANTES
Participan en el desarrollo el presente manual, aprendiz de a Especialización Tecnológica de
Gestión del Talento Humano por Competencias; partiendo del diagnóstico organizacional donde
se evidencio la necesidad de la redacción del manual de funciones del departamento comercial de
la Distribuidora LAP SAS.
PERIODICIDAD
Es importante realizar una revisión anual donde se verificará la funcionalidad del mismo con el
fin de establecer si se requieren ajustes o actualizaciones, el reajuste, de cada manual se realizará
cuando se operen cambios en la nomenclatura o estructura orgánica ya sea por modificación,
crecimiento o compactación; distinta distribución de funciones entre las áreas que integran a la
unidad administrativa; así como por modificaciones al reglamento interior.
PROCESO A DESARROLLAR EN EL MANUAL
El área de Gestión humana debe establecer inicialmente los criterios y la obligatoriedad para
definir e incorporar en los manuales específicos de funciones y de requerimientos en cuanto a las
competencias laborales mínimas para los diferentes cargos de la empresa. Luego, debe establecer
las competencias laborales generales para los cargos de los distintos niveles de la jerarquía de la
misma.
La elaboración del manual de funciones debe buscar concretar esfuerzos con el fin de lograr la
elaboración de un modelo, en el que se consignen las competencias en cada uno de los niveles
del proceso comercial, y asimismo sirva como instrumento para el área de gestión humana,
dándole la utilidad concerniente. Puesto que en muchos casos, este es elaborado para darle
cumplimiento a un requerimiento como organización, sin embargo no se le da el valor que este
se merece.
Con el objeto de crear los perfiles de los diferentes cargos del área comercial de la Distribuidora
LAP SAS, teniendo en cuenta las expectativas y exigencias del nuevo gerente, los siguientes
aspectos serán los tenidos en cuenta la identificación del cargo, tipo de proceso al que pertenece,
dependencia, cargo del jefe inmediato, propósito del cargo, funciones claves y las competencias,
conocimiento esenciales, requisitos académicos y de desempeño.
INSTRUMENTO DE MEDICIÒN
El líder de Gestión Humana será la personas encargada de divulgar entre el personal este
instructivo y del mismo modo que todos conozcan el manual de funciones de los diferentes
cargos de la empresa, como también hacerles entrega de esta información para su uso. Estas
evidencias deberán quedar registradas bajo acta donde se dé constancia de que esta información
fue compartida y que todos los trabajadores tienen pleno conocimiento de sus funciones, esto con
el fin de evitar inconvenientes futuros.
Para medir el impacto generado por la implementación del Manual de Funciones y Descripción
del Cargo, se utilizaran varios instrumentos, entre ellos, la evaluación de desempeño, encuestas,
entrevistas, investigaciones etc.

INSTRUCTIVO PARA LA UTILIZACIÒN DEL MANUAL
Como se mencionó anteriormente, los trabajadores deben retroalimentarse con el manual de
funciones, estarlo revisando porque a veces las costumbres se vuelven normas y eso es algo que
debe evitarse, pues si se deben hacer cambios, para ello existen las revisiones anuales del manual
y realizar las modificaciones permanentes.
Por otra parte, esta herramienta será de gran utilidad para los jefes de áreas, al momento de
evaluar a sus subalternos, puesto que en ella encuentran una guía que les permite ser objetivos.

Trabajo Mfypc

Caricato da

Informazioni sul documento

Titolo originale

Copyright

Formati disponibili

Condividi questo documento

Condividi o incorpora il documento

Opzioni di condivisione

Hai trovato utile questo documento?

Questo contenuto è inappropriato?

Copyright:

Formati disponibili

Trabajo Mfypc

Caricato da

Copyright:

Formati disponibili

MANUAL DE FUNCIONES DE LOS CARGO DEL ÀREA COMERCIAL DE LA

DISTRIBUIDORA LAP SAS.

MARÌA CAMILA ROMERO JIMÈNEZ

ESPECIALIZACIÒN TECNOLOGICA EN GESTIÒN DEL TALENTO HUMANO POR

realizar, que normatividad lo rige etc.

procesos fundamentales, entre ellos el Manual de Funciones, considero que es el momento

oportuno para hacerlo y llevar el rumbo de esta empresa nuevamente al ascenso.

necesitan de una pauta organizativa.

Tabla 1 Perfil Director comercial ...................................................................................................................................8

 El presente Manual de Políticas, Normas y Procedimientos servirán de guía laboral al

 Los procesos y procedimientos laborales del área de Gestión Humana se vigilarán

permanentemente para asegurar su alineación con los propósitos generales de la gestión

del talento que consisten en ingresar personal idóneo, garantizar su permanencia y

brindar un servicio rápido y efectivo a la organización.

 Se revisará periódicamente la efectividad de los procedimientos establecidos, con la

finalidad de actualizarlos y modernizarlos, ya que este Manual es un documento

 El área de gestión humana es la instancia responsable de difundir este documento y de

capacitar al personal en la aplicación de los procedimientos que contiene.

 El Manual de Políticas, Normas y Procedimientos servirá de guía principal para la

evaluación del desempeño laboral del personal de la empresa y para evaluar la

 El Manual de Políticas, Normas y Procedimientos será utilizado como una herramienta

didáctica para la capacitación y entrenamiento del personal de nuevo ingreso.

 El Manual de Políticas, Normas y Procedimientos entrará en vigencia a partir de la fecha

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

DENOMINACIÓN: DIRECTOR COMERCIAL

Marque con X el ESTRATÉGICO X

NOMBRE DEL PROCESO: COMERCIAL

DEPENDENCIA: DIRECCIÒN COMERCIAL

CARGO DEL JEFE INMEDIATO: GERENTE

II. PROPOSITO PRINCIPAL: Planificar, organizar, controlar y coordinar eficientemente el

Definir, proponer, coordinar y ejecutar las políticas Visión de futuro

comerciales, orientadas al logro de una mayor y

Definir y proponer planes de marketing y venta de Buen negociador

Representar a la empresa en aspectos comerciales Formador – Líder

ante corresponsales, organismos internacionales,

negociación de convenios y administración de Comunicador

contratos que se suscriban con estos.

OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS

 Implementar un adecuado sistema de ventas de productos a cargo de la empresa y de terceros

a nivel nacional e internacional.

 Organizar y supervisar el desarrollo de políticas, procedimientos y objetivos de promoción y

ventas de los productos que ofrece la empresa.

 Investigar y prever la evolución de del mercado y la competencia, anticipando acciones

competitivas que garanticen el liderazgo de la empresa.

 Autorizar descuentos promocionales en las ventas de productos de alimentos y aseo, según

las oportunidades de negocio en coordinación con la gerencia.

afines al cargo que le sean encargadas por el gerente.

V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES manejo de herramientas tecnológicas, conocimiento de

planificación de estrategias comerciales, canales de distribución, producto – mercado – competencia.

Profesional titulado, preferiblemente en Administración de Empresas u otras carreras afines.

Especialista en marketing /venta.

2 años de experiencia en cargos similares.

 Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el

VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

Habilidad de persuasión y de negociación.

Flexibilidad mental de criterio

Facilidad para la obtención y análisis de la información

CIUDAD: Bogotá, Colombia

ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:

Tabla 1 Perfil Director comercial

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

DENOMINACIÓN: JEFE DE CENTRO DE DISTRIBUCIÒN

Marque con X el ESTRATÉGICO X