Estrategias de Mercadeo en el siglo XXI

DESARROLLO:

Marketing: de las diversas definiciones que encontré y que me han dado mis profesores
rescato varias palabras que se repiten en varias de estas definiciones: técnicas,
herramientas, necesidades, deseos, mercado, clientes, proveedores, productos, servicios y
finalmente intercambio.

Mi definición de Marketing es: “el conjunto de herramientas o técnicas que buscan

satisfacer necesidades y deseos del mercado mediante el intercambio de productos y
servicios entre clientes y proveedores”.

La aportación que tomo de Kotler es el saber que existe una parte social del marketing, es
decir la parte del intercambio como medio de interacción sociable y que no solo son
servicios y productos, sino que existen más rubros; de los cales el que más me llamo la
atención son los derechos de propiedad (compra-venta de derechos) y las IDEAS.

Mercado: Kotler me ratifica el concepto económico de mercado (conjunto de compradores

y vendedores que intercambian sus productos mediante un precio), pero hace referencia
en el concepto visto desde la mercadotecnia, es decir, la segmentación del mercado en los
diferentes tipos de compradores. Pero personalmente soy pragmático y me soy partidario
de la propuesta económica, ya que esta habla de temas como la demanda, sus diferentes
tipos de demanda y como afecta en el precio dentro del mercado.

Enfrentando al mercado: Kotler nos propone varios enfoques de marketing de los cuales
puedo ratificar por experiencia propia que son los empleados en varias de las empresas
mexicanas. Por ejempló en palacio de hierro (donde laboré cerca de 5 años en el área de
ventas) se emplea el enfoque de producción al ofrecer productos de consumo frecuente
como las camisas blancas a un precio competitivo con respecto a las demás tiendas
departamentales. En el área de boutiques las marcas de prestigio dan gran importancia a
los atributos como la tela, acabados en costuras y botones dando un ejempló de enfoque
en producto, pero generalmente el enfoque dominante es el de ventas donde el cliente
visita las tiendas por un solo producto, pero los vendedores ejercen técnicas de venta para
adicionar productos: vendes una camisa, adiciona la corbata; vendes un calzado, adiciona
un cinturón del color del calzado y unos calcetines etc.

El marketing Holístico pienso que lo practica al tener un marketing relacional con sus
proveedores y la comunicación con sus clientes; el marketing integrado lo encuentro en las
4P: producto (productos con atributos especiales), precio (alto dado el tipo de cliente), plaza
(instalaciones atractivas) y promoción (regalos de proveedores, descuentos, puntos por
compras). El marketing interno lo aplican enunciando su misión a TODOS los integrantes de
la organización desde los directivos medios hasta los vendedores de piso, es decir, “Ofrecer
a nuestros clientes la mejor experiencia de compra”. El marketing social dentro de PH lo
hace de manera muy puntal, es decir promoviendo artículos de marcas con responsabilidad
social con atributos que ayudan y no perjudican al medio-ambiente.

En este pequeña descripción de algunas aplicaciones generales de los enfoques de

marketing dentro de una experiencia vivida laboralmente me doy cuenta de lo que nosotros
(como vendedores) pensábamos que era denominado “servicio” es realmente una parte de
un gran plan de mercadotecnia enfocado a atraer, consolidad y retener clientes, los cuales
no se llevan solo el producto sino una experiencia que tal vez en su interpretación de
prestigio y estatus es decir, la estrategia lleva consigo mercados meta, posicionamiento,
segmentación, ofertas y marcas, canales de distribución y competencia; pero la satisfacción
y valor son percibidos y manifestados por el cliente (interno: proveedores y externos:
cliente o visitante).

CONCLUSIÓN: Al iniciar la carrera nunca puse atención a mi entorno, es decir, era un ser
que viajaba o se conducía en virtud de lo que el entorno me presentaba: comía lo que me
gustaba, vestía y calzaba lo que me gustaba, me divertía en lo que me interesaba y de hecho
vivía mí día a día con base en preferencias. Pero nunca me detuve a pensar si estas
necesidades son realmente necesidades o son deseos los cuales las empresas alientan para
ser beneficiados con mi preferencia, es decir, si realmente tengo la necesidad de comer o
solo tengo el deseo de una hamburguesa en Burger King, si tengo la necesidad de saciar mi
sed o si deseo un refresco Coca- Cola o una limonada o incluso si tengo una necesidad de
superación y desarrollo profesional o si sólo mi deseo de capacitarme y asalariarme para
poder tener mayores ingresos y someterme aun cadena de consumo. Gracias a dios he
optado por un equilibrio entre mis necesidades y mis deseos; anteponiendo la satisfacción
de los primeros a la de mis deseos pero en virtud a mi entorno y no como condicionante.

La Mercadotecnia es para mí es la forma en que las empresas se basan en nuestras

necesidades para crear en nosotros los consumidores deseos los cuales sólo se podrían
menguar con sus productos o servicios.