TRABAJO FINAL

Programa formativo:
Master en Project Management
Bloque:
PNL
Enviar a: arearrhh@eneb.es

Apellidos:
Nombres:
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros:
Dirección:
Provincia/Región: Bogotá
País: Colombia
Teléfono:
E-mail:
Fecha: 21 julio 2109

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 Escuela de Negocios Europea de Barcelona

Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente para

la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier
duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se realizan
correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión finalizada. Dicho
envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir redactadas a
continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Letra Arial 12
• Márgenes de 2,5
• Interlineado de 1,5
• Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
• Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier

similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,

docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser consultado
con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario para su
lectura.

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El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la

portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

• Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los datos
teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el alumno/a.

• Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente
y analítica.

• Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,

si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.

• Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo
siguiendo la normativa APA

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 ENUNCIADO

El trabajo final de PNL permite al alumno aplicar todos los conocimientos

adquiridos durante el curso, además de ampliar y consolidar la información.

Los temas a trabajar son libres, dependiendo de las necesidades de cada alumno
y los casos escogidos. Es importante que este trabajo sea de máxima utilidad,
así que el tema debe ser escogido a conciencia, de manera que sea
enriquecedor y aprovechable para la vida personal y/o profesional del alumno.

SE PIDE

1. Elección de la temática: Detecta una situación real en la cual se

experimente inseguridad, sensación de bloqueo o incapacidad para
gestionarla o sobrellevarla con normalidad. También es válida una situación
en la cual se quiera mejorar el estado actual, y producir un cambio positivo
para superarse.
a) La orientación del trabajo es interna, es decir, el alumno es al mismo
tiempo el guía y el explorador.
b) Escoge un tema a abordar entre los siguientes:
‒ Comunicación
‒ Liderazgo
‒ Logro de objetivos en el ámbito laboral
‒ Gestión del conflicto
‒ Miedo a hablar en público
‒ Estrés laboral
Cada uno de estos conceptos es muy extenso, y engloba un amplio abanico de
posibilidades, es imprescindible que la problemática a trabajar esté relacionada
con uno de estos temas.
c) Justifica detalladamente las razones de la elección.
d) Definición de la problemática.
e) Haz un abordaje teórico del tema que has escogido.

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 ESTUDIO DE CASO

El presente tema se selecciona porque es un caso que se puede presentar

en la mayoría de empresas, representa los miedos comunes de las personas y
los estados anímicos que conlleva al estrés laboral. Es importante llevar a cabo
un acercamiento a la adecuada intervención del caso para poder aplicarlo a la
cotidianidad, con el fin de mejorar situaciones iguales y/o similares.

Catalina trabaja como asistente de archivo en Primax de Colombia,

empresa distribuidora de combustibles, que tiene su origen en Perú y que ahora
hace presencia en Colombia. La compañía actualmente se encuentra en una
reestructuración para lo cual están capacitando a los empleados que deseen ser
promovidos de cargo, Catalina lleva trabajando ahí hace 4 años, y siempre ha
querido ascender a asistente administrativa de algún directivo de la compañía,
cargos que actualmente se encuentran disponibles. Como parte de su esfuerzo
para alcanzar esto, debe demostrar habilidades y conocimientos para ocupar
dicho cargo, lo único que la hace pensar en cómo lo alcanzara es su miedo a
hablar en público, y dado a que no deja de pensar en esto, también ha generado
que tenga demasiado estrés laboral, lo cual se ha visto reflejado en su
desempeño del cargo actual.

El miedo a hablar en publico es conocido como Glosofobia, término que se

refiere a un trastorno de ansiedad en el que la persona experimenta dicho temor,
dentro de los síntomas que se presentan se encuentra: sensación de querer huir,
miedo a perder el control, ansiedad, sensación de pánico, náuseas, sudoración,
voz tensa o temblorosa, ritmo cardiaco elevado, boca seca, sensación de ahogo,
entre otros (https://temadepsicologia.com/2017/09/24/glosofobia/ En línea).
Dentro de los causales de la glosofobia se presenta el miedo a quedar en
ridículo, a la burla, el temor al rechazo o a fracasar, lo que hace que la persona
refleje un posible trauma de la infancia o alguna experiencia que no se ha
superado e incluso puede hacer que la autoestima sea baja y mantenga un

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estrés constante. De acuerdo al caso de Catalina, el estrés que le genera el tener
que hablar en público le ha conllevado a tener estrés a nivel laboral.

El estrés es considerado como el mecanismo que se pone en marcha cuando

la persona se ve envuelta en un exceso de diversas situaciones que llegan a
superar sus recursos, se experimenta una sobrecarga que puede influir en el
bienestar tanto físico como psicológico y personal
(https://cuidateplus.marca.com/enfermedades/psicologicas/estres.html En
línea). El estrés se manifiesta a través de síntomas como: Dolor de cabeza,
problemas estomacales, cambios en la conducta, mala memoria, cansancio,
insomnio o exceso de sueño, cambios en el peso, entre otros. Derivado al estrés,
se encuentra el estrés laboral, el cual se presenta a consecuencia de factores o
estresores que se presentan a nivel físico (espacio en el que se trabaja), relativos
al contenido de la tarea y/o relativos a la organización, en el caso específico de
Catalina, el estrés laboral de ella se está generando a partir de su miedo para
hablar en publico y por el temor que tiene de que sus habilidades y destrezas no
alcancen las expectativas para el cargo al que aspira, lo cual está influyendo en
sus funciones en el cargo actual y en las relaciones interpersonales con su jefe
y compañeros.

De esta manera, el presente estudio de caso nos plantea dos variables que
son la glosofobia y el estrés laboral que está presentando Catalina durante el
proceso de promoción en la empresa, para lo cual ella decide recurrir a un
profesional en busca de alternativas que permitan dejar su miedo a hablar en
público a un lado para lograr disminuir el estrés provocado y a su vez, pueda
potenciar sus habilidades y destrezas para obtener el cargo que desea.

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 2. Define el Estado Presente (EP) y el Estado Deseado (ED): Debes definir
de una manera breve y visual el Estado Presente o Estado Problemático y el
Estado Deseado.

Para el presente caso, se establece el Estado presente y el Estado deseado

de la siguiente manera:

ESTADO PRESENTE Y ESTADO DESEADO, ESTUDIO DE CASO

Catalina sufre de
Glosofobia que es el
Desaparecer fobia a hablar en
miedo a hablar en
publico
público, lo que le ha
generado estrés No sentir más estrés que influya en
lo laboral
laboral. Siente miedo
Seguridad en sí misma, sus
de no cumplir las
habilidades y fortalezas
expectativas para ser
promovida de cargo.

Grafica 1. Estado presente y estado deseado, estudio de caso. Jaimes, C. (2019). Elaboración propia

De acuerdo a la gráfica anterior, podemos visibilizar el estado presente

del caso expuesto y el estado deseado al que queremos llegar, en medio de
estos se encontrara el plan de acción y las técnicas que aplicaremos para lograr
se presente la situación como la hemos planteado.

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3. Definición de objetivos:
a) Formula un objetivo primario y tres objetivos secundarios: Es el
momento de hacer operativa la problemática y definir las metas que se
quieren alcanzar.

Los siguientes objetivos se establecerán con la usuaria, en este caso,

Catalina, de acuerdo a la PNL es importante establecer los objetivos siempre en
positivo, para lo cual se formularán en primera persona.

OBJETIVOS ESTUDIO DE CASO

OBJETIVO PRIMARIO OBJETIVOS SECUNDARIOS
Tener la seguridad y la confianza en • Tener la tranquilidad de hablar
mi para ser promovida de cargo en público.
• Estar tranquila en mi trabajo y
con mis compañeros.
• Demostrar mis habilidades y
fortalezas
Cuadro 1. Objetivos estudio de caso. Jaimes, C. (2019). Elaboración propia

b) Elabora un cuadro con la estrategia POPEERT: Una vez has formulado

los objetivos, asegúrate de que son óptimos con la ayuda de esta
herramienta, la cual puedes encontrar en el Módulo 2. Elabora una tabla
y resuelve todas las cuestiones que se plantean en cada uno de los ítems
(Positivo, Parte Propia, Especificidad, Evidencia, Recursos, Tamaño).

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 ESTRATEGIA POPEERT
P Positivo Pensar en lo que se quiere y no en lo que Quiero tener seguridad y confianza en mí
no se quiere misma para alcanzar mis objetivos.
O Parte propia Lo que se quiere hacer, está totalmente Comenzare a pensar en positivo
P bajo el control y responsabilidad de uno Creeré en mis habilidades y fortalezas
mismo Mantendré mi autoestima siempre positiva
E Especificidad Imagínate el objetivo de la manera más Hablare en público con confianza y
específica posible tranquilidad
Hare mis actividades personales y laborales
con agrado.
Tendré en cuenta el feedback que me realizan
mis jefes y compañeros.
Estableceré mis prioridades y me relacionare
con mis compañeros de manera positiva.
E Evidencia Pensar en la evidencia sensorial que Me sentiré exitosa, confiada y segura de mí
permitirá saber si ha logrado lo que misma.
quería Escuchare elogios, veré alegría y orgullo en
mis jefes y compañeros y me sentiré feliz con
los resultados.
R Recursos Identificar que se poseen los recursos Necesito de mi disposición para alcanzar los
necesarios para llevar a cabo el objetivo. objetivos.
Requiero un aporte profesional para que me
oriente a visibilizar mi potencial.
Requiero seguridad y confianza en mis
acciones y mis conocimientos.
T Tamaño Analizar si el tamaño del objetivo es el El objetivo es alcanzable en un corto periodo
adecuado de tiempo.
Cuadro 2. Estrategia POPEERT. Jaimes, C. (2019). Modelo retomado de la guía de Programación Neurolingüística ENEB.
Contenido del caso elaboración propia.

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 4. Caso práctico: lleva acabo la intervención a través de las técnicas
aprendidas durante el curso en sesiones prácticas. En la resolución del caso
debe verse cómo se ha llegado al estado deseado, de una manera ordenada,
coherente, paso por paso.
a) Escoge al menos 4 técnicas de PNL:
i. Desarrollo Teórico de la Técnica
ii. Justificación de la elección

Para el presente caso, se utilizarán 4 técnicas de PNL, las cuales se

exponen a continuación:

TÉCNICAS PNL PARA EL ESTUDIO DE CASO

PUENTE A Es una técnica planteada por Barbara Para esta técnica se le solicitara a Catalina
FUTURO Streisand, la cual pretende averiguar los cerrar sus ojos e imaginar aquello que le
pasos que se van hacer para el logro de gustaría conseguir en el futuro. Se le pide
un objetivo. describa cada detalle de ese futuro
Para esto es importante guiar al centrándose en lo que oye, ve y siente.
explorador en el proceso de visibilizar el Hacemos que sienta y experimente ese
futuro, los pasos que recorrió para futuro para luego traerla al presente y
alcanzarlos y así traerlos al presente. verificar cual es la información que obtuvo
en el ejercicio.
EMPATIA Este término implica la existencia de una Para esta técnica el guía establecerá una
relación o contacto entre personas. Es la relación empática con la exploradora,
capacidad de comprender la vida ofreciendo una atmosfera de confianza,
emocional del otro en su complejidad, sin usando un lenguaje igual al de la
necesariamente coincidir en las mismas exploradora, acompañándolo de
opiniones y argumentos. Dentro de sus movimientos físicos sincronizando la
elementos principales se encuentra la respiración guía-exploradora. De igual
escucha activa, interpretar el lenguaje no forma, la escucha por parte del guía hacia
verbal, comprender la situación y prestar Catalina será una escucha activa, a través
ayuda emocional si se requiere. de silencios, contacto visual, visibilizando el
lenguaje verbal y no verbal de Catalina, así
mismo, haciendo paráfrasis y recapitulando
lo que la exploradora expresa.

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ANCLAJE Para los desarrolladores del PNL, el Esta técnica resulta fundamental para el
ancla es cualquier representación caso de Catalina, ya que a través del
(interna o externa) que desencadena anclaje haremos que deje su fobia a hablar
otra representación o una serie de ellas. en público, lo que generara que su estrés
Es aquel estimulo que está asociado y disminuya, de igual forma permitirá que ella
que trae un estado psicológico. Estos se sienta segura y confiada consigo misma.
anclajes pueden ser auditivos, visuales,
olfativos, gustativos o cinestésicos. El
espacio para realizar el anclaje debe ser
neutro, relajado, en el que haya pocas
interrupciones y una vez realizado el
proceso de anclaje es recomendable
hacer una reflexión de como el
explorador, se ha sentido, si le gustaría
repetirlo y demás cosas que se quieran
compartir.
CALIBRACIÓN La calibración es el proceso mediante el Para esta técnica se prestará especial
cual se detectan los canales sensoriales atención a los canales sensoriales de la
(VAC), los cambios en la fisiología se exploradora, identificando los mensajes
utilizan como indicadores, debido a que que envía de manera verbal y no verbal. Se
se relacionan con el estado de la identificarán las incongruencias, es decir,
persona. Con la calibración se quiere cuando su actuar y su decir difieran, y las
prestar atención a los diversos mensajes congruencias cuando su actuar y decir
que el sujeto transmite, para esto se coincidan.
debe prestar atención al lenguaje verbal
y no verbal. Esta calibración permite
identificar las congruencias y las
incongruencias.
Cuadro 3. Técnicas PNL para el estudio de caso. Jaimes, C. (2019). Elaboración propia.

Las anteriores técnicas serán usadas durante el plan de acción que se

llevara a cabo con Catalina, cabe resaltar que la calibración y la empatía se
trabajarán de manera transversal en todas las sesiones.

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 b) Plan de Acción: diseña un plan de acción para lograr los objetivos
que has planteado. Define lo siguiente:
i. Nº de sesiones
ii. Duración de las sesiones
iii. Calendario

A continuación, se presenta el esquema del plan de acción que se llevara

a cabo con Catalina, con el fin de tener una organización efectiva de lo que se
trabajara con ella.

CRONOGRAMA PLAN DE ACCIÓN

# DURACIÓN DE
SESIÓN LA SESIÓN
1 2 horas
2 2 horas
3 2 horas
4 2 horas
5 2 horas
Cuadro 4. Cronograma Plan de Acción. Jaimes, C. (2019). Elaboración propia.
SEMANA ¿QUE SE TRABAJARA?
1 semana Durante la primera sesión se establecerá el
primer contacto con Catalina, con el fin de
establecer los objetivos que ella desea
alcanzar.
2 semana Durante estas tres semanas se aplicarán las
3 semana técnicas pertinentes, que permitan llegar al
4 semana cumplimiento de los objetivos.
5 semana En la última sesión se llevará a cabo la
retroalimentación del proceso, donde la
exploradora dará a conocer cómo se sintió y
cómo vivió el proceso.

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 c) Aplicación práctica:
i. Explicación técnica de la aplicación
ii. Elaboración de un diario

Para la aplicación de las técnicas de PNL se solicita a la exploradora

asistir con ropa cómoda y con la mayor disposición para participar en las
sesiones.

EXPLICACIÓN TECNICA DE LA APLICACIÓN

TECNICA DESARROLLO
PUENTE A FUTURO Se inicia la primera sesión de trabajo con Catalina, se lo solicita que
me cuente cual es la razón por la cual desea participar del proceso.
En este parte del proceso se pide a Catalina que cierre sus ojos y
comience a pensar en todo lo positivo y logros que ha alcanzado en
su vida. Acto seguido, se solicita que comience a pensar en cómo
sería su vida si alcanzara el cargo que desea, que piensa, que siente,
que ve a su alrededor, que está escuchando, que palabras positivas
se repite a sí misma.
Luego de esto se le solicita a catalina que mire su situación actual y
que de las cosas que sintió, vio y hablo en ese futuro visto comenzara
a aplicar en su cotidianidad para alcanzar ese futuro, siguiendo los
pasos que considera tránsito para alcanzar los objetivos.
ANCLAJE Esta técnica se realizó en 3 sesiones. Se ubica un punto A y un punto
B.
DEJAR FOBIA A HABLAR EN PUBLICO:
1. Se solicita a Catalina que piense en esa situación a la que
tanto teme, se solicita le asigne un código (forma, color o
cosa) a esa fobia.
2. Se aplica una presuposición diciéndole a Catalina que va a
visualizar la fobia por última vez, que será la última vez que
va a entrar en ese sentir y que sabemos que no es agradable
pero que será la última vez.

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 3. Luego se pide que visibilice la fobia que observe todo a su
alrededor, que sienta lo que pasa en su cuerpo, que escuche
todo lo que pasa en ese espacio donde visualiza la fobia.
4. Se le retira del punto y se introduce un estado separador
preguntándole algo fuera del tema. Se le pide observe el
punto A y piense que recursos, capacidades o habilidades
considera necesita esa mujer para afrontar su fobia, se le pide
le asigne un código.
5. Ahora se le pide se ubique en el Punto B, con los ojos
cerrados se le pide a Catalina visibilice una situación en la que
haya experimentado ese recurso, donde haya sentido, visto,
escuchado cosas que la hicieran sentir bien. Se retira del
punto B.
6. Acto seguido se le pide a Catalina se ubique de nuevo en el
punto A, se le pide que traiga a flote todo esos recursos, todo
lo que sintió al visibilizar el punto B y que comience a pensar
en la fobia, que mire la fobia con el recurso, habilidad y/o
capacidad que sintió, que enfrente la fobia, que cada vez más
la disminuya hasta que sea el recurso el que domine, hasta
que sienta que la fobia ya no está. Se le pide se retire del
punto A.
7. Finalmente, y como parte final del ejercicio, se solicita a
Catalina se ubique de nuevo en el punto A, se pide visibilice
la fobia y si siente que ya se eliminó se finaliza el ejercicio,
sino debemos repetir desde el paso 5.

FORTALECER SEGURIDAD
Para esta se realizan 2 sesiones iguales aplicando el circulo de la
excelencia.
1. Se le pide a Catalina piense en alguna situación que
considere afecta su comportamiento, sus relaciones
interpersonales y laborales, etc.

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 2. Se pide desde 3 posición mirar la situación en el punto A,
pidiendo imagine lo que ve y lo que escucha, mas no lo que
siente.
3. Luego se le solicita piense en aquellos recursos, habilidades
y/o capacidades considera necesita para poder cambiar esa
situación.
4. Se pide se ubique en el punto B y piense en un momento
donde haya aplicado ese recurso, donde lo haya vivido, que
piense en lo que escucho, en lo que vio y en lo que sintió.
5. Se guía al punto A y se le pide imagine aplicando ese recurso
a la situación que considera le afecta de manera negativa. Y
que comience a integrar el recurso a esa situación.
6. Se hace una retroalimentación de la sesión, ubicando los
aspectos positivos y negativos.
CALIBRACIÓN Como parte del proceso la calibración y la empatía juegan un papel
fundamental en cada una de las sesiones, ya que a través de estas
podemos comprender mejor la situación de Catalina, así como de
EMPATÍA observar e interpretar el lenguaje verbal y no verbal que ella expresa
a medida que transcurren las sesiones de trabajo.
Cuadro 5. Explicación técnica de la aplicación. Jaimes, C. (2019). Elaboración propia.

A continuación, se encuentra la Bitácora realizada en el caso de la

Señorita Catalina:

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 BITACORA
CASO CATALINA
1 Para esta primera sesión de trabajo con Catalina se realizó el acercamiento
para saber lo que ella desea establecer como sus objetivos principales y
secundarios, por ende, se realiza un primer diagnóstico de las razones por
las que decidió buscar una opinión profesional para su situación. Se
evidencia que Catalina es una persona muy entregada a su trabajo y con
deseos de ascender, observo que algo la preocupa debido a que
constantemente mira al piso como si tuviera vergüenza y su voz es
temblorosa. Le pido a Catalina que me cuente un poco de su vida, para lo
que detallo que es muy reservada y no expresa demasiado, refiere que vive
sola desde muy joven y que casi no tiene comunicación con sus padres.
Luego de esto le explico la técnica de puente a futuro, y se comienza con la
práctica de esta. A medida que avanza el ejercicio, Catalina refiere que
desea ascender de cargo, que se ve como asistente de un alto ejecutivo en
la empresa, que siente alegría porque con el ingreso extra de dinero puede
terminar sus estudios profesionales, expresa que se ve como una persona
segura y confiada y que se ve para ante un auditorio exponiendo y no siente
miedo.
Su expresión es de tranquilidad para lo cual le pido que ahora piense en su
situación actual y que esas sensaciones que esta experimentando mientras
se ve en el futuro las comience a incorporar a su situación actual. En esto
momento, veo que su expresión cambia un poco, pasa de tener una cara de
seguridad a titubear un poco, me expresa que quiere lograr el éxito, pero su
temor a hablar en público la hace dudar. Le pido se tranquilice que en la
siguiente sesión trabajaremos esa fobia, pero que mientras tanto se continúe
visibilizando en el nuevo cargo que quiere obtener, que esa confianza y
seguridad es lo que la hará triunfar.
Terminado el ejercicio, Catalina refiere que se sintió muy tranquila, aunque
nerviosa de no poder dejar su fobia a un lado, le digo que debe estar
tranquila que es un proceso del cual saldrá victoriosa.

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 Se finaliza la sesión quedando de vernos en una semana en la plazoleta
principal del parque simón bolívar.
2 Para esta segunda sesión nos encontramos en el parque simón bolívar, con
el fin de tener un campo abierto tranquilo y sin interrupciones, en esta se
trabajó la técnica de Anclaje para superar su fobia a hablar en público, se
realiza el procedimiento y durante la sesión, Catalina experimenta los
síntomas de la Glosofobia, presenta una respiración fuerte, su ritmo cardiaco
aumenta, le comienzan a sudar las manos y dice que se siente un poco
mareada. Le pido se tranquilice y que respire profundo que solo estamos
visibilizando por última vez esa situación, se continua con el ejercicio y ella
refiere que su temor se radica en que cuando era niña, su mamá la obligo a
hablar delante de mucha gente y que ella no pudo hacerlo y se puso a llorar,
y que la gente solo se burló de ella y su mamá la regaño.
En este momento le digo que pese a que es una situación que marco su
vida, es importante por su bienestar soltar y dejar ir ese sentimiento que
siente, le pido que piense en aquello que considera necesita para superar
ese temor y me dice que quiere tener seguridad y confianza, le pido piense
en una situación que la hiciera sentir así.
Cuando le pido que incorpore esa seguridad y esa confianza en su temor a
hablar en público, comienza a llorar y refiere que no puede, le pido que tome
aire profundamente y que piense en la sesión pasada, donde se veía como
una persona segura y confiada y que había logrado alcanzar un nuevo
cargo. En este momento ella comienza a tranquilizarse y me dice, que se
siente mejor que su temor esta disminuyendo. Que se ve en una tarima
exponiendo y que el auditorio la está escuchando, que la aplauden al
terminar y que se siente feliz. Su ritmo cardiaco es normal, ya sus manos no
sudan y su respiración es normal.
Finalizado el ejercicio se logra el anclaje, al realizar la prueba de fuego
Catalina no mostro ningún síntoma de Glosofobia, se vio como una mujer
segura, sonreír mientras finalizábamos el ejercicio.
Para la siguiente sesión le pido a Catalina nos encontremos en este mismo
lugar.

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3 Para esta tercera sesión, trabajamos en la confianza y la seguridad,
trabajando el circulo de la excelencia.
A medida que transcurre el ejercicio Catalina duda un poco al intentar
integrar la situación A y B, pero al final lo logra, expresa que siente un poco
mas satisfecha con ella misma y con tranquilidad refiere que se ha dado
cuenta que no había nada que temer.
La noto más confiada en cuanto a sus sentires, cuando la vi por primera
vez agachaba la mirada cuando me hablaba, pero ahora al hablarme me
mira a los ojos.
Para la siguiente sesión nos veremos en el mismo lugar.
4 Para esta sesión, también se trabajó confianza y seguridad, a través del
círculo de la excelencia, solo que lo aplicamos al ámbito netamente laboral.
A medida que pasa el ejercicio refiere que el temor al rechazo de sus jefes
y compañeros la llena de inseguridad, al igual que no poder demostrar que
está capacitada para el cargo.
Le pido realicemos el ejercicio aplicando esa confianza y seguridad que
siente consigo misma, opacando y alejando el temor al rechazo. Se pone
un poco nerviosa, pero a medida que pasa el ejercicio comienza a nivelar
sus niveles de ansiedad.
Le pregunto que la hace sentir feliz con su trabajo y refiere que el poder
ayudar y aportar, le pido piense en todo lo positivo que su trabajo le ha
brindado y en lo que quiere lograr. Finalizamos el ejercicio y refiere que
está dispuesta a afrontar todos los filtros para lograr el cargo que desea.
La siguiente sesión la trabajaremos en mi consultorio.
5 Para esta última sesión, programe una evaluación.
Le pedí a Catalina que se dibujara que en cada parte de su cuerpo colocara
algo positivo de sí misma, al revisarlo veo que coloca en sus manos que le
sirven para construir, en su cabeza que le sirve para demostrar su
inteligencia, en su boca coloca que le sirve para hablar y expresar a los
demás sus pensamientos, en sus ojos que le sirven para ver más allá de lo
que está ahí, en su corazón que siente seguridad, amor y confianza por ella
misma y por su trabajo, que no teme demostrar sus habilidades y fortalezas

Página 18
 y que ante todo se siente en la capacidad de asumir un cargo nuevo y de
tener mejores relaciones con sus compañeros.
Gracias a este trabajo, Catalina salió siendo una persona segura y
confiada, sin temor a hablar en público y motivada a conseguir el cargo que
desea alcanzar.
SEGUIMIENTO Al mes de terminado este proceso me comunico con ella y refiere ha
conseguido el puesto de Asistente Administrativa de la Gerencia de la
compañía, lo cual me hace sentir satisfecha con mi labor porque se lograron
los objetivos propuestos.
Cuadro 6. Bitácora Catalina. Jaimes, C. (2019). Elaboración propia.

d) Resultados y conclusiones

✓ En cuanto a los objetivos propuestos, se dio cumplimiento a cada uno de

estos debido a que se llevó a cabo el proceso de PNL de manera
adecuada, aplicando las técnicas pertinentes para el caso, lo cual, se
evidencio al momento de terminar cada sesión y al momento en que
Catalina alcanzo las expectativas para ser promovida de cargo.
✓ En aspectos positivos, se resalta la importancia de la empatía con el
explorador, debido a que esta me permite comprender mejor a la persona,
sin juzgarla ni crearme imaginarios sobre la persona. Igualmente, la
importancia de la Calibración en estos procesos permite evidenciar
aquellas cosas que las personas no expresan verbalmente, lo cual nos
sirve como un insumo para saber que más se puede trabajar con la
persona.
✓ En cuanto a los aspectos por mejorar, considero que se debe hacer un
buen diagnóstico de la persona para saber de qué manera se trabajara
con ella, tenido en cuenta que no todas las personas asumen y asimilan
los cambios de la misma manera.
✓ Considero que no haría nada diferente, ya que siento que el ejercicio fue
aplicado de la manera correcta lo que me permitió ver un ejercicio
ordenado y que es un caso que se presenta constantemente en las
empresas.

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✓ Para mi ejercicio profesional, la PNL es una herramienta muy útil, ya que
a través de sus técnicas puedo mejorar mis intervenciones con usuarios
que lo requieren.
✓ Las técnicas, aunque algunas con un nivel de complejidad alto, siento que
su perfeccionamiento, radica en la práctica, para lo cual es importante
aplicarlas a nosotros mismo para poder aprender de sí mismos y así poder
trabajar con el otro.
✓ Finalmente, los recursos que brindan la PNL, sirven tanto para la vida
personal, sentimental y laboral, debido a que nos brindan una serie de
técnicas que permiten fortalecer aquellas falencias que tenemos en
nuestras vidas, con el fin de explorar y sacar a flote lo mejor de cada parte
de nosotros. Por esto considero que la PNL es una herramienta que nos
sirve para mejorar nuestras vidas.

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 WEBGRAFIA

https://temadepsicologia.com/2017/09/24/glosofobia/
https://cuidateplus.marca.com/enfermedades/psicologicas/estres.html
https://www.pnlbarcelona.com/la-visualizacion-una-herramienta-fundamental-en-pnl-
para-llegar-al-estado-deseado/
https://www.insst.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FICHAS%20DE%20PUBLI
CACIONES/FONDO%20HISTORICO/DOCUMENTOS%20DIVULGATIVOS/DocDivulg
ativos/Fichero%20pdf/Estres%20laboral.pdf
https://psicologiaymente.com/psicologia/empatia
https://conectia-psicologia.es/tecnica-visualizacion-para-conseguir-tus-objetivos/
https://lamenteesmaravillosa.com/la-tecnica-del-anclaje/
https://www.pnliafi.com.ar/anclaje-en-pnl/
https://www.mariajesussolavera.com/pnl/puente-al-futuro/

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