De acuerdo a lo leído, ¿es factible poder desarrollar la

“innovación operacional” al interior de su organización?

¿Proponga una estrategia para llevarla a cabo exitosamente
teniendo siempre presente la propia cultura organizacional.

Considerando que el patrimonio forestal está disperso en el centro

sur del país, el transporte terrestre es el más empleado en el sector
forestal, dada su alta versatilidad y variedad de medios para acceder a
las operaciones de terreno, centros procesadores y puntos de embarque
y desembarque. En Chile el transporte terrestre forestal representa
aproximadamente el 45% del costo total de producción, sin considerar el
transporte marítimo. Existe actualmente una flota de más de 500
camiones contratados que prestan servicios a la compañía.

Uno de los indicadores importantes en el área de transporte son los

tiempos de espera en origen/destino, los cuales se están viendo
notablemente afectados por la demora producida debido a la emisión de
guías de despacho en forma manual.

Innovación: Implantación de Guía de despacho electrónica.

Esta implantación sustituye un procesos típicamente manual con
grandes ineficiencias, alto riesgo de error y costos ocultos.
Disminuyendo costos de administración y emisión de documentos,
aumentando la productividad y mejorando la eficiencia en el proceso de
despacho y recepción de maderas.

Estrategia de Implementación:
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Comunicación.

 Conseguir el respaldo de los niveles gerenciales del área, para que

el proyecto sea impulsado y validado por ellos.
 Dar a conocer a la comunidad y todos los involucrados el proyecto
y las mejoras que se obtendrán.

Planificación.
 Levantamiento de proceso actual de despacho y recepción de
madera.
 Diseñar las mejoras al proceso actual.
 Identificar usuarios clave del área que particparán en el proyecto.
 Generar una carta Gantt con los plazos e hitos del proyecto.
 Realizar reuniones de avance con usuarios clave y gerencia.

Implementación
 Desarrollar el sistema informático de guía de despacho (esto
incluye todas las etapas asociadas a un proyecto informático).
 Desarrollar documentación, procedimientos y capacitaciones.
 Realizar etapas de pruebas con los usuarios.
 Medición y elaboración de métricas.

Revisión.
 Revisión general del proyecto.
 Realizar encuestas a los usuarios.
 Identificar y dar a conocer los beneficios obtenidos.
 Auditar la conformidad de la implementación.
 Revisar e identificar posibles mejoras futuras.

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¿Cuáles cree usted que serían sus principales barreras para

poder desarrollarla? Desarrolle a lo menos 3 barreras y
proponga medidas para mitigarlas.

1. Escaso compromiso con el proyecto por parte de los niveles

gerenciales del área para la implantación del mismo.

Es importante entender que cuando se usa el término “gerencia”, no

significa sólo el personal que tiene título, sino también el personal que
desempeña un papel informal de liderazgo, por esto es recomendable
incluirlos en el equipo de trabajo desde su inicio.

Para que estas personas sean recursos verdaderamente efectivos en

la implantación del programa, tienen que ser capacitadas en los
conceptos y tecnologías que este cambio conlleva. El seleccionar,
capacitar, conseguir su respaldo, convicción y apoyo al proyecto es
escencial.

2. Resistencia de los usuarios al cambio.

Un proyecto de esta índole implica no solo cambios tecnológicos, sino

también de procedimientos y como hacemos las cosas, muchas veces
los usuarios se resisten a cambiar su forma de operar. Para mitigar este
factor se debe proporcionar información y orientación, detallada y
continua del proyecto en forma oportuna, ya que muchas veces esta
resistencia se produce por desconocimiento de en qué consiste y como
los afecta.

3. Relación Costo/Beneficio de la solución.

Al ser una mejora de tiempos de espera en el desarrollo de un

proceso, el beneficio monetario no se visualiza a simple vista, lo que

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podría generar una negativa a su desarrollo en un inicio. Por esto se

debe realizar un estimación sólida de los indicadores claves actuales y
como estas disminuciones de tiempo se traducen en una reducción de
gastos fijos y una mejora en la productividad de la cadena logística.

Haciendo un breve pero conciso análisis del sector industrial

donde su empresa compite, describa a lo menos 5 aspectos
relevantes que indican que el sector podría estar cambiando.

1. Aporte del Sector Forestal en la lucha Contra el Cambio

Climático

La Organización de Naciones Unidas (ONU) ha establecido que la

causa principal del calentamiento global son las emisiones de dióxido de
carbono y otros gases de efecto invernadero, producto de la actividad
humana y de la utilización de combustibles fósiles, a su vez el protocolo
de Kyoto ha comprometido una importante reducción de gases de efecto
invernadero, y ha reconocido el rol de los bosques como sumideros de
carbono; debido a esto se hizo necesaria la aplicación real del principio
de Desarrollo Sostenible.

Se debe armonizar el desarrollo de las actividades productivas para

vivir en un medio ambiente adecuado, debido a esto se ha centrado el
foco en cuatro áreas prioritarias de trabajo en la agenda ambiental:
plantaciones forestales renovables, reemplazo de combustibles fósiles
por biomasa, procesos productivos limpios y reciclaje de papel viejo,
destacando especialmente:

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 Abastecimiento con madera certificada y de origen controlado,

proveniente de plantaciones renovables.
 Uso eficiente de la energía eléctrica y térmica.
 Energía térmica generada principalmente con biomasa renovable.
 Reducción del consumo de agua y volumen de efluente.
 Reducción del contenido orgánico del efluente retornado al medio
acuático.
 Alto volumen de reciclaje de papeles.

2. Exigencia de certificaciones.
El mercado internacional es cada vez más sensible al origen de los
productos, es por esto que exige y/o solicita conocer su procedencia.
Actualmente, la cerficación FSC es exigido en los principales mercados
del mundo y garantiza competitividad en los mercados de destino. En el
ámbito económico, permite diferenciar a las empresas y/o productos con
sello único reconocido en los mercados mundiales; posibilidad de
mejores precios en el mercado, acceso a nuevos mercados, redes de
información y nuevas oportunidades. Lograr una mayor eficiencia y
optimización en el uso de los recursos a través de una efectiva
organización de la gestión productiva; respuesta garantizada a nuevas
exigencias internacionales. En el ámbito ambiental, contribuir a los
esfuerzos internacionales de conservación de la diversidad biológica y
sus valores: recursos de agua, suelos, paisajes, ecosistemas únicos y
frágiles. En el ámbito social, permite obtener reconocimiento social
como entidad que garantiza los derechos de trabajadores y de las
comunidades locales.

3. Responsabilidad Subsidiaria (Ley de Subcontratación).

El sector forestal ha sido pionero en Chile en este tema, este sector
se ve especialmente afectado debido a la cantidad de mano de obra
subcontratada, supera los 10.000 trabajadores en esta condición. Este
sector instauró el “Modelo de Autoverificación del Cumplimiento de las
Condiciones Laborales”, además de preocuparse por cumplir con la
normativa, se ha encargado de capacitar a los trabajadores, prevenir y
reducir índices de accidentabilidad y de brindar las condiciones

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sanitarias, entre otros, tanto para empresas mandantes como de

servicios y, con su modelo de autoverificación del cumplimiento de las
condiciones laborales pretende fomentar estas relaciones, facilitar el
diálogo y la acción asociativa de empresarios y trabajadores.

4. Aumento de Plagas que afectan a las plantaciones forestales.

Debido al cambio climático, el aumento de temperaturas y la

disminución de las lluvias se ha propiciado la aparición de nuevas plagas
y enfermedades, estos cambios asociados a la modificación del clima
representan serios factores de riesgo para la sanidad de nuestros
bosques, ya que al elevarse la temperatura, insectos y parásitos se
desarrollan más rápido y necesitan consumir más recursos. Dado esto se
han generado diversos planes para el combate de plagas, realizando
alianzas con Universidades es Institutos para su investigación.

5. Implementación de Planes y políticas de Buena Vecindad.

El conflicto mapuche ha afectado la imagen de las empresa

forestales, además de la imposibilidad de explotar este patrimonio
denominado en conflicto. Producto de esto se han invertido grandes
sumas en planes de buena vecindad, apoyo a emprendedores y otras
actividades, con el objeto final de lograr una relación armónica con las
personas que componen las comunidades locales en toda el área de
distribución de nuestro patrimonio forestal.
Por su parte, las comunidades acogieron esta medida con gran
aceptación, creándose un compromiso totalmente distinto entre ellos y
los predios forestales. Comenzaron a verlos como fuente de trabajo y
recursos y no como un elemento de riqueza en un sector con graves
problemas de pobreza.

6. Crisis Energética.

La crisis energética constituye otra oportunidad para la madera, la

biomasa forestal como recurso natural ha mostrado mayor atención

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desde el punto de vista de la planificación para generar desarrollo en

materia energética, este elemento puede representar una fuente de
energía renovable ampliamente disponible.

Considerando la empresa donde usted se desempeña, explique a

lo menos 3 motivos, bajo los cuales podría ser utilizada una
estrategia de Bajo Costo.
Si esta opción no es factible, explique ¿por qué no es factible su
uso?

1. Productos commoditie.
Uno de los principales objetivos del área forestal es abastecer al
negocio de celulosa que corresponde al negocio principal. La celulosa
corresponde a un producto commoditie, por lo que la única forma de
competir es por costos, ya que los precios están dados por el mercado.
Debido a esto todos los esfuerzos de la cadena de abastecimiento está
en optimizar costos mediante eficiencia operacional, gestión de
contratos, y optimización de procesos entre otros.

2. Alianzas estrategicas con competidores.

Con la finalidad de llegar a un gran número de mercados y satisfacer
las necesidades de los clientes a un bajo costo, se desarrollan alianzas
estrategicas con nuestros competidores para compartir las naves,
disminuir los costos asociados al transporte marítimo y cumplir con los
compromisos en mercados extranjeros.

3. Gestión de Contratos Navieros.

Producto de la situación financiera mundial y el alza del petróleo, el
precio del transporte marítimo ha subido considerablemente. Debido a
esto los precios de los fletes navieros han subido excesivamente y todo
muestra que seguirá progresivamente en alza. Por ello se han debido
adoptar medidas para esquivar este elevado costo. Una de las
principales herramientas para atenuar este impacto , es gestionar
contratos a largo plazo con las navieras, lo que permite fijar con
anticpación el valor del flete y protegerse así de la fuerte volatilidad de
los precios del petróleo.

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Considerando el apunte “Las Reglas del Juego están

Cambiando”, establezca las 4 ideas principales que usted
rescataría, ya sea porque le llamaron la atención o pueden ser
implementadas en su organización y desarrolle los conceptos
asociados a ellas.

Apunte : Descentralizar es lo central.

Aporte de nuevas tecnologías y formas de comunicación.

Las instalaciones de la compañía se encuentran dispersas

geograficamente, principalmente en el sector centro sur del país;
presentando oficinas en Concepción, Los Angeles, Nacimiento, Mulchen,
Temuco, Aysen y un Holding ubicado en Santiago.

La toma de decisiones se encontraba centralizada en el Holding,

sin demasiada inclusión de las jefaturas regionales, debido a la dificultad
de poder asistir continuamente a reuniones a Santiago, y del alto costo
que esto involucraba.

Por esta razón se decide incorporar tecnologías que faciliten la

comunicacón a distancia (videoconferencia, Lync de Microsoft Outlook,
Webex, entre otros) incluso con filiales extranjeras, mejorando la
productividad y facilitando la toma de decisiones. Entre sus ventajas
más obvias quizá se encuentre la reducción de tiempo y desplazamiento.

Apunte: Las Reglas del juego estan cambiando

Liderar el Cambio.
“Si una empresa quiere ser sostenible a largo plazo, tiene que
prestar suficiente atención a las transformaciones de sus
sectores y a la evolución de sus competidores”

En el año 2006 se da inicio al crecimiento de la industria de los

tableros en Chile el cual está muy ligado a la optimización del uso del
bosque. Dentro del sector forestal, los tableros eran una de las áreas
menos conocidas, con un perfil menor que las megas plantas de
celulosa. Sin embargo, esta industria representaba un importante
complemento en la matriz de aplicaciones del bosque proyectando un
crecimiento de un 60 % en la capacidad instalada de producción de
tableros en Chile para el trienio 2006-2008.

Apunte: Tome el mando de su sector.

Caso de Southwest Airlines.

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Me llama la atención, ya que es una muestra de cómo una

empresa con una estrategia de diferenciación innovadora, y sin cambios
tecnológicos relevantes, es capaz de triunfar en un mercado maduro y
competitivo, pudiendo provocar el éxito rotundo de la compañía.

Revisando casos contrarios me encontré con el sgte: la compañía

eToys gastó millones de dólares en anuncios, estrategias de
mercadotecnia, tecnología y en una dura competencia. Y como muchas
empresas que quebraron debido a sus altos costos de estrategias y
retorno de inversión insuficiente para cubrirlos, los accionistas tuvieron
que vender rápidamente y abandonar el barco. eToys cerró en marzo de
2001, pero después de ser adquirida por KayBee Toys por un breve
período, eToys está de vuelta por una segunda oportunidad.

Apunte: El reto de competir con el bajo costo.

Desarrollar productos líderes en prestaciones.

El caso de Apple que se adelanta a sus competidores y desarrolla

mejoras de productos que los clientes valoran y están dispuestos a
pagar; aunque si pensamos tal vez algunos de estos productos ni
siquiera son necesarios, por ejemplo quien necesita un ipod con 160 GB,
que puede almacenar 40mil canciones aproximadamente?, pero lo que si
valoramos es la disponibilidad de toda tu biblioteca musical, una
excelente calidad obtenida mediante la aplicación itunes, y la
integración que tiene entre todos sus dispositivos.

Apple no compite en el mercado más bajo, donde la competencia es

mayor, por un margen menor.

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