Pregunta 1

4 / 4 ptos.
¿Por qué es importante la aplicación del coaching en las
organizaciones?

El coach debe ser innovador

Incrementa las competencias lingüísticas y cognitivas para

tener lideres transformadores.

Se dominan competencias emocionales y corporales para un

óptimo desempeño grupal.

Todas las anteriores.

Pregunta 2
4 / 4 ptos.
Las Margaritas es una microempresa Láctea, sus dueños han
escuchado bastante hablar sobre el coaching, por lo tanto
quieren aplicarlo en su empresa para maximizar sus objetivos,
por lo tanto:

Se le aplica a los administradores para un mejor desempeño.

Se debe implementar solamente en los operarios.

Al aplicar el coaching hay más utilidades en la empresa.

El Coaching permite justamente hacer que cada uno de los

colaboradores logre sus objetivos personales y profesionales,

IncorrectoPregunta 3
0 / 4 ptos.
El Señor Martínez, gerente de su propia empresa, está
considerando hacer cambios fundamentales en la misma,
debido a que ha encontrado que los clientes disponen de mayor
información y su poder de negociación aumenta, la competencia
que se ha hecho más intensa y los clientes buscan nuevos
productos para satisfacer sus necesidades, por lo tanto el Sr,
Martínez quiere implementar un nuevo proceso que se dinamiza
con la orden de pedido y va desde la producción hasta la
comercialización y entrega del mismo al cliente, acompañado
de seguimiento con un trabajo de servicio al cliente; de acuerdo
al contexto se puede expresar que el señor Martínez quiere
realizar en su empresa:

Estrategia de Comercialización

Diversificación Estratégica

Reingeniería de procesos

Estructura de Comunicación efectiva

Pregunta 4
4 / 4 ptos.
Dentro de la estructura básica de los sistemas, pueden ayudar a reducir la
incertidumbre y la falta de previsión de las tareas. Este requisito dentro del
proceso de estandarización hace referencia a:

Output

Input

Estándar
Integración

La estandarización puede ayudar a lograr la integración estableciendo el

proceso coherente de input y los requisitos de output. Los requisitos de los
inputs estándar pueden ayudar a reducir la incertidumbre y la falta de
previsión de las tareas. Por ejemplo, los restaurantes de comida rápida
pueden tratar con un sólo proveedor de materias primas.

Pregunta 5
4 / 4 ptos.
Los elementos de un sistema son: entrada o insumos,
procesamiento o transformación, salida, resultado o producto y
retroalimentación. Este último elemento puede convertirse en
una herramienta de mejora e incluso una ventaja competitiva
porque:

Permite opinar nuestros puntos de vista e interpretaciones

siendo subjetivos en todo el proceso.

Permite obtener información de cómo están trabajando otras

compañías y poderlas imitar.

Permite analizar que se hizo bien, que se puede mejorar y que

debemos evitar para que no vuelva a suceder.

Permite que ciertas relaciones profesionales se dañen y

disminuya la confianza entre los trabajadores.

Pregunta 6
4 / 4 ptos.
Si bien en un principio se habló de control de calidad como la
inspección por medio de controles estadísticos de calidad de la
producción en las organizaciones, posteriormente se habló de
aseguramiento de la calidad que persigue garantizar que el
producto, servicio o proceso proporcionado, llegue al concepto
de calidad total. Esta busca reunir los requisitos convenidos con
el cliente y superarlos. Fabricato es desde el año 1919, en el que
fue fundada, una de las empresas nacionales de producción
textil más importante en nuestro país, que en el último año se
ha visto expuesta a reducciones en su producción, debido al
contrabando de textiles provenientes de otros países. Sin
embargo, el enfoque estratégico de la empresa, que sus
ejecutivos describen como la búsqueda de la “excelencia
competitiva basada en la eficiencia de los procesos
administrativos, comerciales e industriales”, ha permitido la
retroalimentación constante de sus clientes, en busca de la
satisfacción de sus expectativas, lo cual se a visto reflejado en
sus indicadores de gestión de los últimos años. Todo esto
gracias a los principios presentados por:

Empoderamiento

Benchmarking

Calidad Total

Coaching

Reingeniería

Pregunta 7
4 / 4 ptos.
Carlos es el director de marketing desde hace varios años en
una compañía, su jefe decidió iniciar un programa de coaching y
Carlos fue seleccionado para iniciar con el proceso. Carlos no
tiene conocimiento de cómo iniciar un proceso de coach así que
inicia investigando cuales son las características que debe
tener un profesional que lidera un entrenamiento, algunas de
ellas son:

Analizar el contexto de la organización

Explorar la situación actual

Buena voluntad y evaluar con honestidad

Planificar acciones futuras

Pregunta 8
4 / 4 ptos.
La estructura organizacional del grupo BBVA permite que
atender las necesidades particulares del negocio y disponer de
sus servicios en el lugar adecuado, este tipo de agrupación trae
un reto para sus directivos, quienes deben tener la capacidad de
negociar y gestionar cambios potenciales de su entorno, esta
clase de organización se identifica como:

Organización híbrida

Organización matricial

Organización funcional

Organización virtual

Pregunta 9
4 / 4 ptos.
El jefe de Carlos, decidió iniciar un programa de coaching y
Carlos fue seleccionado para iniciar con el proceso. Su jefe
busca que los directores tengan un mejor conocimiento de su
rol para conseguir las metas y objetivos de la empresa. En la
primera sesión Carlos designa trabajos grupales enfocados al
aprendizaje organizacional buscando crear visión compartida y
propósitos comunes. Este tipo de coaching usado por Carlos se
denomina:

Personal
Motivacional

Self-Coaching

De equipos

Pregunta 10
4 / 4 ptos.
Los gerentes de cualquier organizacion se ven enfrentados a
diferentes tipos de problemas y decisiones cuando realizan su
trabajo. Dependiendo de la naturaleza del problema, puede
tomar decisiones programadas o no programadas. Un ejemplo
de decision no programada es:

Manejo de asuntos disciplinarios

Lanzamiento de un nuevo producto al mercado

Manejo de problemas de servicio al cliente

Programar los turnos de trabajo de los empleados

Pregunta 11
4 / 4 ptos.
En toda empresa los procesos están sujetos a la mejora
continua, la importancia de la reingeniería es que permite a los
gerentes de las empresas, la revisión de los procesos basados
en información y mediciones y reconocer nuevas formas de
hacerlos, estandarizarlos y ser más eficientes en costos, en
busca de la excelencia operativa. Entre las medidas que tomó
Fabricato, con el fin de bajar su nivel de estoques y mantener su
saludable flujo de caja, suspendió su actividad productiva por
cerca de un mes, entre agosto y septiembre de este año, con lo
cual logró un ahorro de 8.500 millones de pesos, sin embargo el
momento de la reapertura de la fábrica deja de manifiesto que
la empresa deberá realizar una revisión de sus procesos
misionales, para consolidar su modelo de continuidad de
negocio, con lo cual el paso a seguir es aplicar:

Benchmarking

Reingeniería

Empoderamiento

Calidad Total

Coaching

Pregunta 12
4 / 4 ptos.
“Las empresas son un sistema abierto, en dónde la comparación
sistemática de estas con las mejores de su sector, implementa
y fortalece la medición de productos y/o servicios respecto a su
competencia y su relación con las empresas con las que se
compara. Esto conlleva el diseño e implementación de planes de
acción para la mejora del nivel superior o el mantenimiento del
nivel de eficiencia frente al resultado de las empresas que son
referentes en el sector”. Considerando la tendencia perjudicial
del mercado y con el fin de desarrollar ventajas competitivas
que le permitan superar la crisis, mediante la creación de
factores diferenciadores influyentes en el proceso de decisión
de compra desarrollado por el cliente, Fabricato deberá
implementar métodos que le permitan incorporar las mejores
prácticas asimiladas por su sector y que a su vez fundamenten
su próxima campaña de mercadeo que se llamará “Hecho en
Colombia”. Desde luego para lograrlo recurrirá a un proceso de:
Empoderamiento

Calidad Total

Coaching

Reingeniería

Benchmarking

Pregunta 13
4 / 4 ptos.
“Las empresas son un sistema abierto, en dónde la comparación
sistemática de estas con las mejores de su sector, implementa
y fortalece la medición de productos y/o servicios respecto a su
competencia y su relación con las empresas con las que se
compara. Esto conlleva el diseño e implementación de planes de
acción para la mejora del nivel superior o el mantenimiento del
nivel de eficiencia frente al resultado de las empresas que son
referentes en el sector”. Considerando la tendencia perjudicial
del mercado y con el fin de desarrollar ventajas competitivas
que le permitan superar la crisis, mediante la creación de
factores diferenciadores influyentes en el proceso de decisión
de compra desarrollado por el cliente, Fabricato deberá
implementar métodos que le permitan incorporar las mejores
prácticas asimiladas por su sector y que a su vez fundamenten
su próxima campaña de mercadeo que se llamará “Hecho en
Colombia”. Desde luego para lograrlo recurrirá a un proceso de:

Coaching

Benchmarking
Calidad Total

Reingeniería

Empoderamiento

Pregunta 14
4 / 4 ptos.
La selección Colombia de futbol convoca periódicamente a un
número determinado de jugadores para realizar juegos
amistosos o de torneos, siempre se establecen un número
determinado de arqueros, de defensas, de mediocampistas y de
delanteros; el técnico define en cada partido quienes son los
que deben jugar. Para cada partido de futbol se establece una
estructura y se alinean jugadores diferentes, esto dependiendo
del rival, o sea de acuerdo al rival los “recursos” son diferentes,
esto es una aplicación de los postulados de:

Benchmarking

Proceso Administrativo

Planeación estratégica

Planificación

Pregunta 15
4 / 4 ptos.
La estructura organizacional permite alcanzar las metas y
objetivos de la empresa. Las áreas que conforman Alpina tienen
la misión de trabajar conjuntamente, de forma colaborativa y
ágil enfocándose en acciones y resultados que sigan
manteniendo su liderazgo en el sector, este tipo de agrupación
se identifica como:

Estructura funcional

Estructura por producto (o servicio)

Estructura matricial

Estructura por mercados atendidos

Pregunta 16
4 / 4 ptos.
Seleccione de la categoría macroeconómica, la variable que
pertenecen en la aplicación del Downsizing como estrategia
gerencial

Cambios de propietarios en la empresa

Globalización

Creación de nuevas UEN

Cambios en la estrategia

Mejoras en la innovación

Pregunta 17
4 / 4 ptos.
El Objetivo del Coaching es un proceso creativo y estimulante
para:

Maximizar el potencial personal y profesional.

Acceder a un aumento salarial.

Ayudar a los ejecutivos en sus labores.

Mejorar la salud.

Obtener un mejor trabajo.

Pregunta 18
4 / 4 ptos.
La empresa ALPINA está estableciendo el precio del yogurt
deslactosado, un producto que ya se encuentra en el mercado,
el cual tiene competencia identificada y con un flujo libre de
información que ayuda para la toma de la decisión. De acuerdo
con lo anterior, el precio del producto o la transacción a
realizarse será por un tipo de control:

De clan

De costo

De mercado

De resultado
Pregunta 19
4 / 4 ptos.
Chester Barnard afirma que el propósito organizacional tiene
que ver con la acción cooperativa y la subjetividad de los
empleados, por otra parte, la teoría Y de Douglas McGregor
supone que en promedio los seres humanos aprenden no solo a
aceptar responsabilidades, sino a buscarlas. La relación de
estos dos aportes se ven reflejados en acciones
organizacionales tales como:

Fusión de empresas para ser líderes en un mercado competitivo

Compra de insumos y maquinaria para los procesos misionales

de la organización

Creación de un fondo de empleados para brindar oportunidades

de créditos para vivienda propia

Convenios con universidades para la capacitación y

profesionalización de los empleados en actividades cercanas a
sus labores

Pregunta 20
4 / 4 ptos.
Fabrica Nacional de Llantas lleva aproximadamente 10 años en
el mercado nacional, desea posicionarse captando nuevos
mercados, pero sus precios de venta de sus productos están
siendo no competitivos debido a los costos altos asociados, por
lo tanto están planeando aplicar una estrategia que permita
eficiencia en sus recurso. La estrategia gerencia, proyectada,
es:

Capación personal.

Formación de costos continuos.

Costeo de recursos.
Cualificación de recursos.

Calificación de la evaluación: 76 de 80