OTRAS ORIENTACIONES DE LA CALIDAD TOTAL: APRENDIZAJE E INNOVACIÓN,

ÉTICA Y SOCIAL

ENSAYO

La Gestión de la Calidad Total como concepto pretende abordar todas las áreas de la

organización para alcanzar la satisfacción del cliente externo e interno, considerando los

empleados como usuarios de productos y servicios generados en los procesos de gestión

interna, quienes tienen por tanto injerencia sobre los requerimientos de estos productos y

servicios internos para lograr su satisfacción y por tanto ser considerados de „calidad‟.

Además aborda la perspectiva de la Organización como parte de un entorno dinámico en

el cual debe desenvolverse y adaptarse, leyendo sus necesidades y trasladándolas a los

procesos de gestión y generación de productos y servicios, así: compradores,

proveedores, competidores y aliados, intervienen en el accionar organizacional con sus

propios requerimientos de calidad para la gestión de la empresa.

Esta Gestión de Calidad Total desde el principio de orientación al aprendizaje y la

innovación señala el papel preponderante del liderazgo y compromiso de los más altos

directivos por cuanto su misión es precisamente dirigir el cambio1, destinando los recursos

necesarios para la innovación, asegurando la inversión en el desarrollo de nuevos

productos y servicios, el establecimiento de vínculos y alianzas con otros agentes del

entorno organizacional externo y la cualificación y actualización constante del personal;

todo ello genera las condiciones internas para:

1
Sáez F. et all, Innovación tecnológica en las empresas. En línea:
http://dit.upm.es/~fsaez/intl/capitulos/7%20-TQM.pdf; Recuperado Marzo 7 de 2017.
  Los aprendizajes adaptativos resultantes de la normal operación, del reaccionar

a las „no conformidades‟ de los productos y servicios adaptando la manera en que

se realizan las cosas (procedimientos y prácticas) al interior de la organización,

 La innovación y la creatividad resultante del análisis de las condiciones del

entorno en que se desenvuelve la organización para generar nuevas

concepciones, identificando oportunidades, creando nuevas competencias,

repensando la organización.

La mejora continua y la mejora radical que resultan de estos aprendizajes son en sí

mismos parte de un proceso, un ciclo de planificación, ejecución y evaluación que

asegura la revisión permanente de la organización desde prácticas como la

documentación de la información a todos los niveles y procesos, la formación permanente

de los empleados en el análisis de su propia labor y de la organización, y de la

incorporación de nuevas tecnologías por solo citar algunas.

Muy en línea con estos procesos de análisis y aprendizaje de la organización como parte

de un entorno se ubica la perspectiva ética y social de la gestión empresarial. En términos

de calidad esto implica la definición de valores éticos agregados al producto y al accionar

de la organización que aseguren en el largo plazo la satisfacción de expectativas más allá

del estricto cumplimiento de la ley y de los actores relacionados con la empresa,

reconociendo que las actividades empresariales sean de “calidad” o no tienen efectos

directos en ese entorno en que está inmersa la organización.

El principio de orientación hacia los grupos de interés reconoce las necesidades de los

diferentes actores del entorno interno y externo, buscando por una parte el desarrollo

humano y por otra la reducción del impacto negativo en las personas y los recursos

naturales considerando a la organización, una entidad responsable de su accionar y de

los efectos que este genera hacia dentro y hacia el entorno. Implica igualmente el

compromiso directivo para la destinación de recursos dedicados a la satisfacción de los

grupos de interés y a la integración de prácticas responsables de consumo y producción

agregadas a sus productos y servicios.

Claramente conceptos coma la Responsabilidad Social corporativa y de ética empresarial

provienen de esta orientación de la gestión de la calidad, y tienen efectos medibles en los

resultados financieros de las empresas, en términos de mercadeo y preferencia de los

consumidores, son por tanto conceptos que las organizaciones deben valorar

concienzudamente en la forma de hacer negocios de hoy en día.

Considerando la mejora continua como fundamento de la Gestión de la Calidad Total, el

aprendizaje y la innovación se convierten en principios indispensables para su aplicación

en la organización, se convierten en la base de la adaptación de los procesos internos a

los cambios que presenta el entorno organizacional y las necesidades de los actores que

lo integran.

La perspectiva ética y social en el actual entorno globalizado y las tendencias de

conservación y protección del medio ambiente y los recursos naturales, cobran mayor

vigencia para que las organizaciones agreguen valor a sus productos y servicios a través

de la atención a las necesidades particulares de sus grupos de interés, y a brindar mayor

atención a sus prácticas de consumo, minimizar los efectos nocivos de la producción y

ayudar en la tarea de conservar el planeta desde su comunidad organizacional, pueden

marcar la diferencia en el éxito empresarial.

 BIBLIOGRAFÍA

Calidad Total (TQM) & Mejora Continua. En línea:

https://excelencemanagement.wordpress.com/calidad/

TQM – Gestión de la calidad total. En línea: http://www.pdcahome.com/tqm/

Ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar): El círculo de Deming de mejora

continua. En línea: http://www.pdcahome.com/5202/ciclo-pdca/

Innovación incremental vs. innovación radical. Ventajas e inconvenientes. En línea:

http://retos-directivos.eae.es/innovacion-incremental-vs-innovacion-radical-ventajas-e-

inconvenientes/

Ética en las organizaciones. En línea: https://es.slideshare.net/jeduardosml/etica-en-las-

organizaciones-cap-6-y-7-13500302