Artículo. "Fundamentos para la gerencia de Calidad en el mundo occidental”.

Luego de la segunda guerra mundial, muchas empresas de manufactura quedaron

devastadas, dándole a Norteamérica la ventaja de producir más y expandir su
mercado. El cambio de paradigma ayudo a las empresas japonesas, a incrementar
sus niveles de productividad y volver a posicionarse en el mercado.
El mundo cambia, las personas cambias, las empresas cambias, el mercado y las
expectativas de los clientes cambias es por ello que Deming en su artículo se basa
en los fundamentos para la gerencia de calidad en el mundo occidental, resaltando:
 La nueva reacción en cadena.
Al mejorar la calidad logramos también: reducción de costo, mayor
productividad, permanencia en el mercado, mejorando la competitividad,
reducción de precio, genera empleo y retorno de la inversión.

 Los 7 obstáculos.
 Considerar que la mejora de la calidad y la productividad se logra
instantáneamente por medio de un acto de fe. Culpar a los trabajadores de
los errores, confianza solamente en las inspecciones, en lugar de mejorar la
calidad del producto.

 Las 14 obligaciones del Dr. Deming, en el proceso de transformación. Se

debe de tener claro la directrices de la empresa (visión, misión, metas),
eliminar el miedo, las barreras entre las áreas, promover el orgullo (por el
trabajo el sentido de pertenencia), disminuir la inspección es por ello que se
debe diseñar la calidad en el producto, buscar la mejora continua, capacitar y
empoderar a los trabajadores.

 Las grandes pérdidas.

Mérito al trabajo, gerencia por objetivo, gerencia por números, no optimizar
las actividades, no entender el liderazgo.

 Las fuerzas de la destrucción.

La motivación intrínseca (dignidad, autoestima, alegría en aprender), nace
con la persona y con frecuencia esta motivación es destruida.
La motivación extrínseca no nace de interior sino que se trata de todos
aquellos estímulos o recompensas que necesita el individuo para realizar una
determinada acción o actividad o poner mayor interés y empeño.

 Las sietes enfermedades mortales.

 La gerencia se centra en la ganancia a corto plazo, impidiéndole la
constancia en el propósito y crecimiento a largo plazo, evitando de esta
manera la mejora continua. La evaluación del comportamiento a través de la
calificación por méritos está centrada en el producto final y no sobre el
liderazgo para ayudar a la gente. Se destruye el trabajo en equipo y aumenta
la rivalidad.

 Muestra ejemplo de algunas malas prácticas con soluciones de mejora.

La filosofía de gerencia de calidad desarrollada por Deming se basa en la
comprensión del poder y capacidad de penetración de la variación, y de cómo
afecta al proceso de producción, esa delicada interacción de gente, máquinas,
materiales y medio exterior.
Calidad se entiende como cumplir con las expectativas del cliente para lograr su
satisfacción. Deming establece que no es suficiente tener clientes solamente
satisfecho, lo que se requiere es tener clientes legales, que buscan tus productos,
que hacen fila por ellos y divulgan con los demás las bondades del mismo.
En este artículo Deming se basa en el control estadístico del proceso como la
técnica esencial para la resolución de problemas, con el fin de distinguir las causas
sistémicas y las causas especiales. La búsqueda de la calidad de traduce en costos
más bajos, mayor productividad y el éxito en el plano competitivo.
En la alta gerencia la calidad de lo que una empresa produce no puede ser mejor
que la calidad que dirige desde arriba. La calidad empieza por los altos mandos. Se
debe trabajar como un sistema en donde todos las partes que la integran están
acoplada a lograr la meta establecida.
La gerencia establece las directrices, las metas a lograr y todos los componentes
del sistema son importante para lograrla. Si la meta cambia entonces los
componentes las funciones de los componentes del sistema deben cambiar.
Una parte importante a la cual Deming hace referencia es el orgullo y la satisfacción
del trabajador, la capacitación e identificación con las metas. Considerando que la
causa de las variaciones en el proceso radica en el sistema, más que en el
trabajador.
 Bibliografía

 Artículo "Fundamentos para la gerencia de Calidad en el mundo occidental”.

 Monografía. Edward Deming.
 Wikipedia. Edward Deming.