UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

FACULTAD DE INGENIERÍAS Y ARQUITECTURA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

CURSO:

Prospectiva Tecnológica

Trabajo de Final:

Propuesta de mejora en ventas para la empresa EKEKO NEGOCIOS

S.A.

Propuesta:

Apertura de una tienda online utilizando principios de Drop shipping

Docente: Ing. José Ayala Pineda

Realizado por:

Leonor Alexandra Núñez Quevedo

AREQUIPA – PERÚ

2019

1
Contenido
1. Introducción ................................................................................................................ 3
2. Objetivos..................................................................................................................... 3
2.1. Objetivo general................................................................................................. 3
2.2. Objetivo especifico ............................................................................................ 3
3. Concepto y evolución del en el pasado, presente y futuro ............................... 3
3.1.1. Conceptos relacionados con la propuesta .................................................. 3
3.1.2. Futuro ............................................................................................................. 4
3.2. Aplicación de las escuelas prospectivas ......................................................... 5
3.2.1. Inglesa (Tecnologia)....................................................................................... 5
4. Matriz de impacto cruzado .......................................................................................... 5
4.1.1. Definición del Tema: ¿Incrementaran las ventas de EKEKO NEGOCIOS S.A.
con una tienda virtual? ................................................................................................... 5
4.1.2. Definición de variables: .................................................................................... 5
4.2. Matriz................................................................................................................... 6
4.3. Pares ordenados obtenidos en la matriz .............................................................. 6
5. Análisis estructural....................................................... Error! Bookmark not defined.
5.1.1. Método 1 .......................................................... Error! Bookmark not defined.
a. Metodo2 .................................................................. Error! Bookmark not defined.
13. Análisis steep-V ....................................................... Error! Bookmark not defined.

2
 1. Introducción
En el presente trabajo se presentará una forma nueva de cómo lograr incrementar las
ventas en el EKEKO NEGOCIOS S.A. en la ciudad de Arequipa creando un portal para
ventas ONLINE desde un punto de vista de la prospectiva en donde a través de
tendencias del ahora podremos predecir tendencias del futuro y a su vez poder establecer
estrategias que las podríamos utilizar, entonces así poder establecer una propuesta
confiable que permita conseguir los objetivos de la empresa mencionada.

2. Objetivos
2.1. Objetivo general
 Establecer una propuesta de mejora de las ventas para EKEKO NEGOCIOS S.A..

2.2. Objetivo especifico

 Evaluar la propuesta con distintas herramientas de prospectiva tecnológica.
 Identificar las acciones a tomar para la puesta en marcha de esta propuesta
 Analizar tendencias de ventas del presente para establecer tendencias del futuro
(dentro 5 años).
 Conocer conceptos relacionados al Dropshipping y ventas online

3. Concepto y evolución del en el pasado, presente y futuro

3.1.1. Conceptos relacionados con la propuesta
 Dropshipping

Es una técnica de gestión de la cadena de suministro en el que el minorista no mantiene

mercancías en la acción, sino que transfiere los pedidos del cliente y los detalles de envío
para el fabricante o un mayorista, y que luego envía las mercancías directamente al
cliente

 Shopify

Es un motor de comercio electrónico, que te permite crear una tienda online sin
conocimientos técnicos y sin tener que preocuparte por actualizaciones de plugins,
versiones, servidores, etc

3
  Internet

Es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que utilizan la

familia de protocolos TCP/IP, lo cual garantiza que las redes físicas heterogéneas que la
componen, formen una red lógica única de alcance mundial

 Facebook Ads

Es un sistema publicitario online que sirve para promocionar tanto una página
de Facebook como material externo y pagando por los clics que se reciben. Es una
herramienta muy útil para las empresas, sobre todo para pequeñas y
medianas, para tiendas online o para crear eventos

 Redes sociales

Es un término originado en la comunicación. Estas se refieren al conjunto de grupos,

comunidades y organizaciones vinculados unos a otros a través de relaciones sociales

 Marketing Digital

Con todo lo relacionado a lo digital, de ahí parte el marketing digital. Como medio de
publicidad efectivo y económico, este medio ha cobrado auge por los resultados y
efectividad que ha tenido, aunado a los bajos costos, es una tendencia que ha dado
resultados significativos dado que está al alcance de la mayoría de la población.

 Entorno Movil

Se trata de saber llegarle al cliente mediante distintos dispositivos móviles e inteligentes

que se usan en la vida diaria, dado que la gran mayoría de la población cuenta con algún
dispositivo móvil es importante abarcar esta tendencia. Va de la mano con el marketing al
anunciarse en sitios web, publicidad mediante correo electrónico, o presencia en
aplicaciones, es fácil que cualquier persona vea algún tipo de información en su
dispositivo.

3.1.2. Futuro
Destino: Esperar que las ventas de la empresa mejores sin hacer nada.

Porvenir: En un pensamiento utópico pensar en un futuro donde las ventas se

incrementen a niveles superlativos.

4
Devenir: Tomar acciones hoy para lograr incrementar las ventas y por ende los ingresos
a mediano y largo plazo , utilizando el internet como una herramienta de gran importancia
para impulsar dichas ventas.

3.2. Aplicación de las escuelas prospectivas

3.2.1. Inglesa (Tecnologia)
La propuesta se basara en aprovechar el marketing en redes sociales y las plataformas

4. Matriz de impacto cruzado

4.1.1. Definición del Tema: ¿Incrementaran las ventas de EKEKO NEGOCIOS
S.A. con una tienda virtual?

4.1.2. Definición de variables:

1. Captación de clientes Clientes

2. Marketing móvil

3. El poder de las Redes Sociales

4. DROPSHIPPING

5. Capacitación del personal

6. Competitividad del Área de ventas de la empresa

7. Inventarios

5
4.2. Matriz

MATRIZ DE IMPACTO CRUZADO

El poder de las Redes Sociales

Area de ventas de la empresa

Captacion de clientes Clientes

Capacitacion del personal

control de Inventarios
DROPSHIPPING
Marketing móvil

TOTAL
VARIABLES

Captacion de clientes Clientes 2 3 3 1 1 0 10

Marketing móvil 1 2 2 1 2 0 8
El poder de las Redes Sociales 3 2 1 2 1 1 10
DROPSHIPPING 2 1 2 1 0 3 9
Capacitacion del personal 2 0 0 1 0 2 5
Area de ventas de la empresa 1 2 0 0 3 1 7
control de Inventarios 0 1 2 2 2 1 8
TOTAL 9 8 9 9 10 5 7 57

4.3. Pares ordenados obtenidos en la matriz

DEPENDENCIA MOTRICIDAD
X Y
10 9
8 8
10 9
9 9
5 10
7 5
8 7

6
4.4. Gráfico de la Matriz de Impacto cruzado

12
GRAFICO DE LA MIC

10 5, 10
9, 9 10, 9
8 8, 8
MOTRICIDAD

8, 7
6
7, 5 Y
4

0
0 2 4 6 8 10 12
DEPENDENCIA

7
4.5. Acciones a tomar
 Podemos ver que la variable ubicada en el sector de VARIABLES DE PODER es
la de capacitación de personal, esto nos orienta a trabajar con mayor énfasis en
tener al personal capacitado antes de lanzar una tienda virtual para el EKEKO
NEGOCIOS S.A.
 Podemos ver también que en el área de Variables de conflicto están ubicadas las
de Drop shipping y captación de clientes que van relacionadas pues el Drop
shipping es una herramienta poderosa para la captación de clientes y producto de
este análisis se confirma como una variable a trabajar en el futuro para el logro de
los objetivos de la empresa.
 Asimismo vemos que por el momento no es conveniente trabajar con las variables
de inventarios y el área de ventas pues no tienen mayor influencia sobre las
demás variables.
5. Propuesta de encuesta DELPHI
5.1. Cuestionario de la encuesta
1. ¿Considera una opción válida para el EKEKO NEGOCIOS SA abrir una
tienda virtual?
2. ¿Conoce alguna plataforma donde se pueda diseñar una tienda virtual, si
es así cual recomendaría?
3. ¿Considera que crecerá el Drop shipping en los próximos 5 años?
4. ¿A qué atribuye el aumento de compras online entre el publico?
5. ¿Qué factores considera más importantes al momento de abrir una tienda
online?
6. En un futuro entre 5 a 10 años, ¿Que tendencias considera serán las más
influyentes al momento de realizas operaciones de compra venta?
7. ¿Considera que cualquier empresa puede vender por internet? ¿Por qué?
8. ¿Cuál sería un presupuesto estimado en su consideración para abrir una
tienda online?
9. ¿Qué opinión le merece el Facebook Ads y la publicidad por influencer
como herramienta para potenciar una tienda virtual?
10. ¿Conoce alguna herramienta distinta para realizar una publicidad efectiva
por redes sociales?
11. ¿Qué ventajas y desventajas encuentra en operaciones de compra y venta
por internet?

8
5.2. Expertos considerados para la encuesta
 Marketing digital
 Ventas online
 Gerente del área de ventas
 Administradores
 Programación de páginas web
 Diseño gráfico y publicidad
 Economistas
 Ingenieros industriales y presupuestistas

6. Vigilancia tecnológica
6.1. Identificar Necesidades
A raíz de las bajas ventas que se han visto en los últimos periodos se ve necesario
buscar una manera efectiva de repotenciar las ventas de EKEKO NEGOCIOS S.A.
6.2. Obtener información
Se encontró en el internet maneras de repotenciar las ventas actuales y que se
proyectan en aumento para un futuro a mediano y largo plazo.
Entre estas herramientas se encuentran:
 Diseño de una tienda virtual
 Búsqueda de plataformas que permitan diseñar la tienda virtual a bajo costo
 Búsqueda a de proveedores a nivel mundial
 Drop shipping como una manera de reducir inventarios y vender mas
productos
6.3. Analizar y procesar información
Para ello se realizó el análisis mediante las herramientas desarrolladas en el curso
de prospectiva tecnológica,
6.4. Difundir los resultados
Se proyecta comunicar estos resultados a los encargados del Área de ventas para
informarles sobre la oportunidad que significa el tener una tienda virtual hoy en dia,
6.5. Usar la información

9
 Esta información se usara para elaborar nuevos métodos de venta en la empresa
y formar un ciclo de crecimiento constante que permita mantener la
retroalimentación en el proceso de vigilancia tecnológica.

STEEP V
STEEP V MACROTENDENCIA

SOCIALES
Facilidad de uso , accesibilidad , entendimiento por parte del usuario

TECNOLOGIAS
Internet , conectividad , disponibilidad de recursos , cambios tecnologicos

ECONOMICO
Desarrollo economico , tipo de cambio , globalizacion , Ingresos actuales o futuros de los consumidores

AMBIENTAL
Desastres naturales , sostenibilidad , Clima

POLITICO
Elecciones y tendencias politicas , estabilidad de politica

VALORES
Responsabilidad , honestibilidad , puntualidad , compromiso con los pedidos

10
 ENCADENAMIENTO TECNOLOGICO

NegocioMercado
Ahora .+2y .+5y
Conductores

Tendencia Actual Tendencia Actual Boom Tecnologico

Beneficios tecnologicos Beneficios tecnologicos Necesidad Tecnologica

DISEÑO Diseño en 4 D Domotica

Producto

COMPATIBILIDAD Compatibilidad Compatiblidad

CONECTABILIDAD Conectibilidad Conectibilidad

COMPUTADORAS Computadoras Personalizadas Computadoras 4 D

Tecnologia

INTERNET Internet con alta Potencia Internet de las cosas

CUENTAS DE GOOGLE Cuentas Google

Recursos
Otros

CAPITAL ALIANZAS Capital Alianzas

ANEXOS:

11
12
13
14
15
16