REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA

EDUCACIÓN UNIVERSITARIA,
CIENCIA Y TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN MARACAY

DISEÑO DE UNA INTRANET INALAMBRICA PARA LAS SUCURSALES

PRINCIPALES DE GRUPO ZOOM INTERNATIONAL SERVICES
UBICADAS EN MARACAY, ESTADO ARAGUA

Autor: Aguirre Miguel

Cabrera Jenifer
Pacheco Edwin
Sanchez Alexander

Profesor: Juan Montilla

Maracay, junio 2.017

 CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

Presentación

Las redes inalámbricas son, hasta hace poco, una alternativa económica y práctica para
desarrollar proyectos de transmisión de datos. En la actualidad existen redes inalámbricas
comerciales y no comerciales alrededor del mundo. El protocolo favorito de transmisión
para estas redes lo constituye elIEEE 802.11b, el más común, más barato y con mayor
disponibilidad de hardware en el mercado.El protocolo IEEE 802.11b recorrió mucho
camino antes de ser estandarizado y utilizado de modo generalizado. Primero, surgió la
necesidad de transmitir datos de modo inalámbrico, luego, se crearon las diferentes
variantes del protocolo por los fabricantes de equipo inalámbrico, y eventualmente se
fueron refinando hasta llegar a un acuerdo en el actual protocolo. Primeramente, se utilizó
FSS para lograr la transmisión (IEEE 802.11) y posteriormente se estandarizó el uso de
DSS.
La mayor parte del tiempo los usuarios de Internet no experimentan diferencia en el uso
de una red cableada de una inalámbrica. Sin embargo, existen muchas y marcadas
diferencias entre el diseño de una red inalámbrica de una cableada. Por ejemplo, en una red
cableada no es necesario que los equipos tengan línea de vista para poderlos interconectar a
diferencia de una red inalámbrica, en la cual, esto es indispensable. Las condiciones del
terreno (por este mismo motivo), la presencia de otras redes, la selección correcta de
equipos y antenas son determinantes en el diseño de una red inalámbrica.
La siguiente investigacion propone el diseño de una intranet inalámbrica para las
sucursales principales de Grupo Zoom International Services ubicadas en Maracay, estado
Aragua y está estructura según la modalidad de investigación tecnológica que están

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conformada por cuatro capítulos llamados: Capitulo I: El problema, Capitulo II Marco
referencial, Capitulo III: Marco Metodológico y Capitulo IV Ingeniería de proyecto.

Origen del Estudio

La empresa Grupo Zoom International Services fue fundada a mediados de la decada de

los 70 gracias a la necesidad obvervada por sus accionista de enviar y recibir documentos y
mercancia desde otros estados del pais, de forma rapida, segura y eficiente. Durante sus
origenes solo prestaban el servicio de envio de mercancia y documentos prepagados, en el
cual el cliente compraba un cupon lo llenaba a mano o a maquina de escribir y adgerir a los
paquetes para su envio posterior. Gracias a la demanda y masificacion del servicio la
empresa agrega nuevos servicios como los casilleros nacionales y los envios cobro en
destino. Los servicios de casillero era contratado por lo general por clientes juridicos
mientras que los envios estaban destinado a clientes naturares de contado. De acuerdo a la
expansión la emprese inicia operaciones en otros estados del pais como, Puerto Ordas,
Caracas y Valencia; exparciendose asi por todo el territorio nacional.
Luego de varios años de ardulo trabajo se inician operaciones en la sucrusal propia de
Miami Florida y la compra de aviones propios, esto permitio la apertura de los envios
internaciones desde Estados Unidos hasta Venezuela. A medida de su crecimiento la
empresa empieza a automatizar los procesos internos de las operaciones, y con ello nace el
servio ZoomTrack. Este valor agregado gratuito le permitia a los usuarios por medio de una
llamada telefonica concer la localizacion de ese paquete.
Dado a que el servicio no estaba automatizado por completo la informacion no era
precisa, por ello se integra el servicio de zoom track por via internet, donde el cliente con
un codigo de guia podia conocer en que parte del pais se encontraba su encomienda. Sin
embargo hace dos años en las sucursales de maracay nace una nueva problemática generada
por el hurto de la infraestructura cableada de los principales proveedores de servicio de
internet, causando como repercusión que los paquetes que pasan por la oficinas de la ciudad
no son actualizada en tiempo real presentando fallas en la calidad del servicio dado que los

3
clientes no pueden consultar el estatus de sus paquetes en lo que consierne a su
localizacion, tiempo de entrega u oficina que recibio el mismo.Expuesto esto la empresa
requiere una alternativa de transmicion de datos donde la contectividad sea de forma
inalambrica y asi generar las actualizaciones correspondientes a los paquetes con el fin de
brindar mejor calidad del servicio.

Planteamiento del Problema

A nivel mundial las empresas, comercios y usuarios finales se ven en la necesidad de

contratar servicios de envio de encomienda catalogada como curier, los cuales son los
encarga de realizar envíos de documentos o paquetes de un tamaño y/o peso limitado a un
determinado costo, los cuales pueden ser distribuidos a nivel nacional e internacional según
el cliente o solicite. La velocidad, seguridad, especialización y personalización de los
servicios valorados en el proceso y ejecución del reparto son características que resaltan y
garantizan al cliente un buen servicio de Courier que cumple con el estándar premium en
servicios de correo postal o paquetería que lo respalda.
En Venezuela existen varias empresas especializadas en el envio y recepcion de
mercancia o documentos los cuales involucra los servicios de recolectas, mensajeria, evios
nacionales e internacionales ya sea a traves de un casillero, direccion u oficina de
encomiendas. Partiendo de lo anteriores, se puede nombrar a Zoom International Services,
C.A. Empresa dedicada al envío y recepción de encomiendas nacionales e internacionales
con mas de 40 años en el mercado de Courier en Venezuela. Grupo Zoom inicia sus
actividades con dos sucursales: las cuales era Caracas y Puerto la cruz, las cuales permitían
en ese momento el envió de encomiendas de este a oeste de Venezuela, con pasar los años
se fueron abriendo sucursales hasta traspasar las fronteras del mencionado país y abrir la su
sede propia en el ciudad de Miami, Florida, Estados Unidos de Norte America.
Entre los servicios que la empresa ofece se tiene los envios expresos nacionales e
internacionales, en las modalidades cobro en destino (COD), prepagados; tambien ofecen el
servicio de casilleros las cuales se clasifican deacuerdo al peso que maneje el cliente.

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Ambos servicios estan orientados a los clientes nacionales e internacionales. Debido a su
crecimiento y la disponibilidad de plataformas tecnológicas, la empresa realiza inversiones
para optimizar sus procesos y unirse a la tendecia tecnológica conocida como “El internet
de las cosas”. Esta demanda de servicios tecnológico hizo pujar por conexiones de internet
con modalidad alámbrica en todas las sucursales.
Entre uno de los principales objetivos estratégicos de la empresa está diseñar una red
inalámbrica para intercomunicar y compartir recursos informáticos, en los cuales se deben
cumplir las actualizaciones de los datos de los sistemas llamados Canguro azul y el gran
Cinaruco, sistemas que gestionan las operaciones, y enrutamiento de las guías por cada
encomienda, la información generada es cargada a dichos sistemas para luego permitir
consultar y gestionar a través del apartado web Zoom Track, las gestiones de reclamos
sistemas de calidad, rastreo y seguimientos de casos, y así tener una alternativa de
actualización y consulta de datos aun cuando no se tenga conexión a internet.
Sin embargo, las sucursales presentan un inconveniente en cuanto la transmisión de
datos de forma alámbrica debido al hurto de la infraestructura cableada de empresas como
CANTV, NETUNO, INTER; aunado a ello se están presentando problemas de
actualización de estados, perdidas de paquetes, falla de sincronización de envíos,
inconvenientes en los sistemas de seguridad CCTV y controles de acceso los cuales son
manejados por la sucursal principal (Zoom, Maracay).
Ante la importancia que tiene la atención a los clientes dentro de la empresa es necesario
mantener informado a los clientes con el rastreo a tiempo real de su encomienda y darle una
respuesta rápida y soluciones confiable, accesibles dirigidos a satisfacer el mercado
nacional e internacional, con la serie de problemas expuestos anteriormente, se propone
diseñar una red inalámbrica que permita la actualización de los estatus de las encomiendas
y la transmisión de datos dentro de las tres sucursales principales (Zoom Maracay, Zoom
Pacifico, Zoom Miranda) de la ciudad de Maracay, estado Aragua. Dicho esto, el
investigador de plante las siguientes interrogantes: ¿se requiere realizar un diagnóstico de la
situación actual del proceso de transmisión de datos en Grupo Zoom International Services,

5
C.A.?, ¿Cuáles son los factores que afectan el proceso de transmisión de datos?, ¿Es
necesario el diseño de una nueva infraestructura de red privada?

Línea de Investigación

Esta investigación está inscrita a la línea de Telecomunicaciones relacionadacon la

Investigación Sistemática: Redes, específicamente enfocada alÁrea de Redes Inalámbricas
privadas. Se trató del diseño de una intranet inalámbrica para las sucursales principales de
Grupo Zoom International Services ubicadas en Maracay, estado Aragua. El modelo
propuesto, es una red interna inalámbrica utilizando el protocolo IEEE 802.11B, con la
finalidad de interconectar las tres sedes principales y brindar un servicio estable y
alternativo de propagación de datos interrelacionados en sí que permita la actualización en
tiempo real de la plataforma de operaciones internas de la empresa integrada con los
sistemas canguro azul y gran Cinaruco.

Objetivos de la Investigación

Obejtivo General

Diseñar de una intranet inalámbrica para las sucursales principales de Grupo Zoom
International Services ubicadas en Maracay, estado Aragua

Objetivos Específicos

Diagnosticar la situación actual del proceso de transmisión de datos en Grupo Zoom

International Services, C.A
Determinar los factores que afectan el proceso de transmisión de datos en Grupo Zoom
International Services, C.A.

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 Proponer la infraestructura de red basada en pruebas programadas en software
PacketTracer y simulación a escala menor.

Justificación de la Investigación:

Hoy en dia las empresas se dan cuenta de que la manera mas optima de ahorrar
tiempo, dinero y esfuerzo es el manejo de la infromacion mediante el uso de una red bien
sea alambrica o inalambrica. Sin emabrgo las redes alambricas acarrean grandes gastos en
obras civiles como la canalizacion del cableado, perforaciones y ranurar paredes, techos y
en ocasiones la estructura de los edificios. Es por esto que muchas empresas, han adoptado
los sitemas de redes inalambricas que le permiten alcanzar un rendimiento mas optimo en
el desempeño de multiples labores que se realizan a diario.
Todo esto con el de satisfacer las necesidades y al mismo tiempo poder brindar
mejor calidad del servicio. Por ello es indispensable contar con una red alternativa o
principal de transmision de datos de forma inalambrica y asi modernizar los protocolos de
transmision de datos, los cuales son mas rapidos, efectivos, estables y sin interferencia de
aspectos climaricos. Ademas de esto como son son equipos que estan instalados en torres o
en zonas de dificil acceso no son propenso a hurtos o robo de los equipos. Otra de la
ventajas que la transmision de datos es que su bajo mantenimiento y facil instalacion le
permite a la empresa ahorrar tiempo y dinero aparte de apoyarse con redes de contigencias
alambricas o satelitales. Por lo antes mencionado se propone la elaboracion del diseño de
una intranet inalámbrica para las sucursales principales de Grupo Zoom International
Services ubicadas en Maracay, estado Aragua.

Finalidad de la investigación

El alcance, de acuerdo con Périssé, (2012) es, hasta donde se quierellegar, comprende
los siguientes elementos: Objetivos factibles y mensurables. El propósito, que indica la
meta o finalidad que se pretendealcanzar con el desarrollo de la investigación. Este “no es

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necesariamenteel mismo que el problema de un estudio” (P.12). El desarrollo de la
propuesta se basa en el diseño de una infraestructura de red inalámbrica para
intercomunicar las tres sucursales de la empresa Grupo Zoom International Services, C.A
utilizando la infraestructura alámbrica interna de cada sucursal y manejando software de
simulación de conectividad conocido como PacketTracer, la cual es una herramienta
gratuita de visualización y simulación de redes desarrollada por Cisco
NetworkingAcademy.

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 CAPÍTULO II

MARCO REFERENCIAL

El presente capitulo corresponde a exponer los aspectos que son relevantes y que
estén relacionados al diseño de una intranet inalámbrica para las sucursales principales
de grupo zoom internationalservices. En este sentido, este capítulo aborda la reseña
histórica del problema, una revisión a los antecedentes de la investigación que se
relacionan con este tema, también se plantea una breve descripción de algunos
conceptos que están relacionados con las redes, fundamentos, protocolos, tipos y
modelos de redes.
En tal sentido, el Manual para la elaboración del trabajo de grado del Instituto
Universitario Politécnico Santiago Mariño, (2015) plantea lo siguiente:
Constituye el conjunto de aportes teóricos existentes sobre el
problema que será objeto de estudio y comprende varios alcances cuya
denominación dependerá de la modalidad y tipo de la investigación, e
implica el procesamiento y análisis de la información teórica recabada a
través de la revisión bibliográfica y de otras fuentes documentales. (P.49)
Es el producto de la revisión documental-bibliográfica, y consiste en una recopilación
de ideas, posturas de autores, conceptos y definiciones, que sirven de base a la
investigación por realizar, abordando con profundidad los aspectos vinculados con el
problema y relacionando la lógica y coherentemente la teoría derivadas de los
antecedentes y bases teóricas, poniendo en evidencia su contribución a la
contextualización y elaboración de la perspectiva teórica que fundamente la
investigación realizada, y adopción de la metodología a ser utilizada para lograr los
objetivos propuestos.

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 Teorías Genéricas Explicativas
Bases Teóricas

Se refiere a la revisión de la literatura científica relacionada con el tema u objeto de

estudio. En el mismo, se debe hacer referencia a teorías, enfoques, modelos y proyectos
relevantes relacionados con la temática planteada. Es conveniente realizar un análisis
fundamentado por citas textuales y comentarios. Tamayo y Tamayo (2.006), definen que
las bases teóricas:
Nos amplían la descripción del problema e integra la teoría con la
investigación y sus relaciones mutuas, en una palabra, es la teoría del
problema, y tiene como fin ayudar a precisar y a organizar los elementos
contenidos en dicha descripción del problema de tal forma que puedan
ser manejados y convertidos en acciones concretas. (P.178)

Debe señalarse, que las bases teóricas se constituyen en el sustento que enmarca toda
investigación, una vez que proporcionan el entorno conceptual que permite adecuar
criterios y establecer una base uniforme de conocimientos, de manera tal que permita
establecer la relación de los aspectos teóricos con la temática.En este mismo orden de ideas
las bases teóricas son una serie de fundamentos escritos que permitirán un mejor
rendimiento y desarrollo del tema estudiado. En tal sentido, se presenta a continuación una
síntesis de dichos conceptos y teorías básicas para un mejor entendimiento y a su vez
enlazar a la realidad con la que se enfrenta la presente investigación.

Las Redes Inalámbricas

Según Lopez A. en su tesis tituladaRedes Inalámbricas Wireless LAN” expresa que: “La
primera versión de la norma se publicó en 1997 por el Institute of Electrical and
ElectronicsEngineers (Instituto de Ingenieros Eléctricos y Electrónicos) o IEEE. Así

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mismo el comité IEEE 802 establece que “Una red es un sistema de comunicaciones que
permite que un número de dispositivos independientes se comuniquen entre sí”. Esta
definición abarca no solo las computadoras, sino todos los dispositivos involucrados en la
comunicación de datos, además de que no establece un límite en el número de nodos que
componen la red ni las distancia que los separa.

Red de área local o LAN

Según Arias P. en su proyecto de grado titulado “Diseño de un sistema de redes

inalámbrica para la intercomunicación de hospitales de Santiago de Chile” (P.365) explica
que “Una red de área local es una red de computadoras que abarca un área reducida a una
casa, un departamento o un edificio. Dicho de otro, modo, es la conexión local entre un
grupo de equipos en una área pequeña a través de una red habitualmente con la mima
tecnología comúnmente se utiliza Ethernet.”

Red de área local inalámbrica o WLAN

Por otra parte Arias P. en su proyecto de grado titulado “Diseño de un sistema de redes
inalámbrica para la intercomunicación de hospitales de Santiago de Chile” (P.366) explica
que “Es un sistema de comunicación inalámbrico para minimizar las conexiones cableadas.
Utiliza ondas de radio para llevar la información de un punto a otro sin necesidad de un
medio físico guiado.”

Protocolo IEEE 802.11b

IEEE 802.11b-1999 o 802.11b, es una modificación de la Norma IEEE 802.11 que

amplía la tasa de transferencia hasta los 11 Mbit/s usando la misma banda de 2.4 GHz.
Estas especificaciones bajo el nombre comercial de Wi-Fi han sido implantadas en todo el
mundo. La modificación se incorporó a la norma en la edición IEEE 802.11-2007. Las

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802.11 son un juego de Normas IEEE que gobiernan los métodos de trasmisión para redes
inalámbricas. Hoy se usan sus versiones 802.11a, 802.11b y 802.11g para proporcionar
conectividad en los hogares, oficinas y establecimientos comerciales.

Antecedentes de Campo

La realización de este proyecto se encuentra fundamentada por estudios, trabajos e

investigaciones realizadas previamente que se encuentran relacionadas con el tema que
se está desarrollando, los cuales guardan relación directa e indirecta con el tema de
estudio, estos fundamentos nos permitirán tener una base de ideas y conceptos teóricos
que sustenten este proyecto, y comprender la importancia de implementar un sistema
de gestión.
Los antecedentes deben reflejar los avances y el estado actual de los conocimientos
en un área de terminada y sirven de modelo o ejemplo para futuras investigaciones.
Según Arias (2012). “investigaciones realizadas anteriormente y que guardan alguna
vinculación con nuestro proyecto.” (P.106). Se refieren a todos los trabajos de
investigación que anteceden al nuestro, es decir, aquellos trabajos donde se hayan
manejado las mismas variables o se hallan propuestos objetivos similares; además
sirven de guía al investigador y le permiten hacer comparaciones y tener ideas sobre
cómo se trató el problema en esa oportunidad.
En referencia a los antecedentes de investigación, El Manual de Trabajo Especial de
Grado del Instituto Universitario Politécnico Santiago Mariño (2015), lo define como:
Los antecedentes de la investigación deben iniciarse con una
exposición de investigaciones previamente realizadas, vinculadas
directa o indirectamente al problema o necesidad planteada, las cuales
representan un aporte para el estudio que aspira realizar el autor de la
propuesta de Trabajo de Grado (P.51).

Teniendo como referencia cinco antecedentes que se incluirán para darle sustento a
la investigación y deben ser desde el más reciente al más antiguo que correspondan a

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trabajos de grado o instituciones de reconocido prestigio para optar al título de
ingenieros arquitectos o magíster Entre los antecedentes de investigación, fueron
tomadas como referencia varios trabajos de apoyo que guardan similitud al problema
planteado, tomando en cuenta los aspectos importantes que servirán como guía para la
elaboración de esta investigación. En concordancia con ello se tienen las siguientes
investigaciones:
Primeramente, Otjuela, J (2014) desarrollo un Trabajo Especial de Grado titulado
“Diseño de una red WLAN para el centro local amazonas”, para optar por el título de
Ingeniero en Informática de la “Universidad Nacional Abierta”. La investigación tiene
como propósito el diseño de una red inalámbrica para la interconexión de las sedes y
así actualizar los datos y notas del estudiantado en tiempo real.“El desarrollo de un
sistema de gestión que brinde al usuario toda la información referente a las operaciones
de entradas y salidas monetarias, estos datos están plasmados en los documentos,
generados por las facturas y ordenes de trabajo.”
El trabajo mencionado se encuentra dentro de la modalidad de proyecto factible,
apoyado en un trabajo de campo documental en el carácter descriptivo. Ya que los
investigadores presenciaron el problema de conectividad y falta de actualización de la
data interna de los estudiantados y los profesores. En el trabajo de grado mencionado
fue constituido por una población de 120 personas que corresponde a profesores y
estudiantes de la institución, la técnica utilizada para la recolección de datos fue bajo la
encuesta y el instrumento aplicado fue el cuestionario relacionado con la situación que
Vivian los profesores y los estudiantes.
Se toma como referencia este trabajo de grado dado que aporta una alternativa
efectiva para diagnosticar la situación actual de los procesos de transmisión de datos y
las posibles alternativas en equipos repetidores, emisores y receptores.
Por su parte López J. (2015) desarrollo su trabajo de grado para optar el título de
ingeniero en telecomunicaciones; titulado como “Diseño de una red inalámbrica para la
venta de internet a la comunidad de la mora, La Victoria, Estado Aragua” de la
“Universidad politécnica territorial del Estado Aragua Federico Brito Figueroa” indica

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“Una red es un sistema de comunicaciones que permite que un número de dispositivos
independientes se comuniquen entre sí” (P.68). Se toma en consideración el aporte de
este trabajo de grado dado que indica las consideraciones que se deben tomar en la
transmisión de datos, frecuencias a usar y cantidades de usuarios que se pueden
conectar a los Access point dependiendo de algunos fabricantes.
Igualmente fue considerado el proyecto de investigación de Espinosa, R. (2014).
Diagnóstico y Rediseño de la Red Inalámbrica de la Universidad Católica de Pereira,
perteneciente a la Facultad De Ciencias Básicas E Ingeniería de la Universidad Católica de
Pereira. El cual está constituido por un proyecto orientado a diagnosticar la situación actual
de red inalámbrica de la universidad y presentar una nueva propuesta que ofrezca mejor
funcionamiento, proyectando que el campus universitario cuente con una red de mejor
rendimiento y más segura para todos sus usuarios. Para este proyecto, se realizó una
investigación bibliográfica y un estudio de caso, a través de los cuales, se recolectó la
información suficiente para diagnosticar e identificar los problemas actuales de la red
inalámbrica del campus universitario, y se estableció cual sería el estándar idóneo para
rediseñar e implementar la nueva red inalámbrica.
En este trabajo el autor concluyó sobre la importancia de ajustar el diseño de la red a las
necesidades y exigencias que ésta amerita, es decir una red que ofrezca movilidad,
desplazamiento, fácil acceso, mayor rendimiento en la transferencia de datos y configurada
de tal manera que sea lo más amigable posible para su administración.
Posteriormente se considera el trabajo de grado de Ríos, M. y Vásquez, M. (2013),
Diseño e implementación de la plataforma tecnológica comunicacional de los laboratorios
de informática del Instituto Hispano de Informática, el cual consiste en un proyecto factible
con diseño de tipo documental y de campo con metodología propia para el desarrollo de la
red, orientada a las necesidades del cliente. Este estudio muestra una secuencia de fases
orientadas al diseño e implementación de la red para la universidad.
Por último, se tomó en consideración el proyecto de investigación de Briceño, J.
González, G. (2013), Diseño de una Red Inalámbrica para la Universidad Nacional
Experimental de los Llanos Occidentales Ezequiel Zamora UNELLEZ – Barinas. Cuyo

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objetivo es diseñar una red inalámbrica para el Vicerrectorado de Planificación y Desarrollo
Social, perteneciente a la Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales
Ezequiel Zamora, la investigación se enmarca dentro de la modalidad de investigación
descriptiva de diseño mixto (campo, documental) orientada a proponer la solución
tecnológica para una organización educativa. Las estrategias se fundamentan en la
aplicación de los criterios técnicos para el diseño de una red inalámbrica, considerada
idónea y compatible con la red existente en la institución. En este trabajo los autores
destacan la creación de una metodología propia basada en el empirismo debido a que
consideran que existen muchas deficiencias en las metodologías existentes, lo que dificulta
enormemente su implementación en el proyecto.

Estudio del Arte de la tecnología:

Reseña Histórica

La empresa Zoom internationalservices, C.A. se funda el 21 de julio de año 1976 por la

ciudadana Zonia de Atencio con el objetivo de establecer una empresa "COURIER" para
ofrecer el servicio de Transporte Expreso de Documentos entre Venezuela y el Mundo. En
1977 Zoom internationalservices, INC. Con sede en la ciudad de Miami, se establece con la
finalidad de ser un centro de acopio internacional, para la distribución de los envíos
entrando y saliendo de Venezuela. En la medida en que la empresa se desarrollaba y crecía,
surgió la necesidad de apertura nuevas Oficinas, y nacen nuestras Sucursales de Maracaibo
y Valencia.
En 1983 Magazoom, Agencias de suscripciones, S.A. se crea para brindar a nuestros
clientes el servicio de suscripciones internacionales a publicaciones periódicas
especializadas, para su entrega puerta a puerta en Venezuela. Con el pasar de los años se
funda la empresa Buzoom Apartados privados, C.A. Con el objetivo de iniciar el Servicio
de Entrega Expresa en Venezuela, abriendo simultáneamente 18 sucursales.
En 1991, ZoompressReceptoria C.A. Se establece como una nueva alternativa que
enriquece la amplia gama de servicios que ofrece Zoom a sus clientes, con la finalidad de

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prestar el servicio de receptoría de avisos desplegados y clasificados en periódicos y
revistas en el ámbito nacional. Años posteriores Zoom firma el primer acuerdo operativo en
Venezuela, para representar el Servicio Western Unión y Zoom aduanas, C.A. El cual se
establece como Agente Aduanal con la finalidad de tener una cadena de comercialización
propia y agilizar el proceso de importación y exportación de mercancía. Grupo Zoom,
C.A. se constituye como el holding que agrupa a las empresas filiales: Zoom International
Services, C.A., Zoom aduanas, C.A. y Zoom International Courier, INC. En el año 2000.
Se firma un acuerdo operativo con la empresa TNT Global ExpressmLogistics& mail, para
expandir los Servicios Internacionales dentro y fuera de Venezuela.
Con estas nuevas alianzas en el año 2000 se apertura las Casa de cambio Zoom, C.A la
cual es adquirida e incorporada al Holding para garantizar la representación del servicio
Western Unión en Venezuela y prestar los servicios tradicionales de una Casa de Cambio.
El año siguiente nace Zoom Travel, C.A., la cual fu es incorporada al Holding con los fines
de prestar servicios a la corporación en el ámbito turístico con destinos a nivel nacional e
internación. Actualmente Zoom internationalservices C.A, cuenta con más de 180
sucursales propias a nivel nacional y más de 480 aliados comerciales, así mismo se cuenta
con la alianza estratégica de la empresa DHL. INC encargada de la importación a todo el
mundo.

Teorías Genéricas Ingenieriles

Red inalámbrica de árealocal

Es un sistema de comunicación de datos inalámbrico flexible muy utilizado como

alternativa a las redes de área local cableadas o como extensión de éstas, utilizando
tecnología de radiofrecuencia, esta tecnología está normada bajo el estándar 802.11 de la
IEEE y se encuentra situada entre las tecnologías inalámbricas de mediano alcance. Entre
las características más importante de las redes inalámbricas se pueden mencionar:

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 Movilidad: permite transmitir información en tiempo real en cualquier lugar de la
organización o empresa a cualquier usuario. Esto supone mayor productividad y
posibilidades deservicio.
Facilidad de instalación: al no usar cables, se evitan obras para tirar cable por muros y
techos, mejorando así el aspecto y la estética de los locales, y reduciendo el tiempo de
instalación. También permite el acceso instantáneo a usuarios temporales de lared.
Flexibilidad: puede llegar donde el cable no puede, superando mayor número de
obstáculos, llegando a atravesar paredes. Así, es útil en zonas donde el cableado no es
posible o es muy costoso: parques naturales, reservas ozonas escarpadas.
Costo de propiedad reducido: Mientras que la inversión inicial requerida para una red
inalámbrica puede ser más alta que el costo en hardware de una red cableada, la inversión
de toda la instalación y el costo del ciclo de vida puede ser significativamente inferior. Los
beneficios y costos a largo plazo, son superiores en ambientes dinámicos que requieren
acciones y movimientos frecuentes.
Escalabilidad: las Redes Inalámbricas pueden ser configuradas en una variedad de
topologías para satisfacer las necesidades de las instalaciones y aplicaciones específicas.
Las configuraciones son muy fáciles de cambiar y además es muy fácil la incorporación
de nuevos usuarios a la red. Las aplicaciones más típicas de las redes inalámbricas que se
pueden encontrar actualmente son las siguientes: 1- Implementación de redes de área local
en zonas de difícil acceso y en general en entornos donde la solución cableada esinviable.
2- Posibilidad de reconfiguración de la topología de la red sin añadir costes adicionales.
Esta solución es muy típica en entornos cambiantes que necesitan una estructura de red
flexible que se adapte a estoscambios.3- Redes locales para situaciones de emergencia o
congestión de la red cableada.

Topologías de la redinalámbrica

Las topologías inalámbricas se basan primordialmente en la forma en que se comunica

los dispositivos y no en el medio de comunicación. Existen tres tipos de topologías los

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cuales son: WMAN Ciudades y más, WMAN Una comunidad, WLAN menor a cien
metros, WPAN menor de 5 a10 metros

Seguridad a nivelempresarial

Se debe implementar una arquitectura de seguridad propia para la red inalámbrica sin
importar la plataforma de seguridad instalada en la red cableada. Los administradores de
la red deben detectar y localizar redes inalámbricas inseguras principalmente Puntos de
Acceso Hostiles (Rogue Access Point) cercanos a la empresa y realizar un continuo
monitoreo y rastreo del entorno de Radio Frecuencia (RF).

Accesibilidad a los recursos dered

Mantener la accesibilidad a los recursos de red permite que los usuarios respondan más
rápidamente a las necesidades del negocio de cada empresa, sin tener en cuenta si ellos
están en su oficina, una sala de conferencia, en la cafetería de la compañía o incluso
colaborando con un compañero en otro edificio.

Segmentación deusuarios

Los servicios que proporciona la red inalámbrica pueden ser extendidos de una forma
segura a usuarios invitados sin alterar el funcionamiento de los usuarios empresariales.
Además los propios usuarios empresariales pueden ser segmentados definiendo perfiles de
acceso para proporcionar diversos servicios de red con diferentes tipos de rendimiento.

Manejocentralizado

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 Lasredesinalámbricasempresariales debenpermitirunaadministraciónde forma
centralizada, es decir tener el control de todos los dispositivos inalámbricos a través de un
dispositivo central; de esta forma los administradores pueden responder de una manera más
efectiva y eficiente cuando se presentan problemas y fallos en la red.

Consideraciones para el diseño de la red inalámbrica

La instalación de redes inalámbricas especialmente las redes Wi-Fi es un procedimiento

sencillo, sin embargo una configuración óptima resulta compleja si no se tienen las
herramientas adecuadas y sólidos conocimientos. En consecuencia las redes Wi-Fi son
fáciles de adquirir, bastante difíciles de configurar óptimamente y extremadamente
difíciles de proteger.

Pérdidas deseñal

Las ondas de radio frecuencia (RF) transmitidas por las redes inalámbricas son
atenuadas e interferidas por diversos obstáculos y ruidos. A medida que una estación
móvil se va alejando de un Punto de Acceso la potencia de la señal y la velocidad de
transmisión vandecreciendo. Los factores de atenuación e interferencia más importantes
son:
1- El tipo de construcción deledificio.
2- Dispositivos inalámbricos como teléfonos y equiposBluetooth.
3- Elementos metálicos como puertas yarmarios.
4- Microondas.
5- Humedadambiental.
La velocidad de transmisión de una estación móvil es función de la distancia que existe
entre la estación y el Punto de Acceso, de los obstáculos y de las interferencias con otros
dispositivos inalámbricos; además se debe considerar la velocidad de transmisión real para

19
el estándar 802.11g, que es de 20 a 23 Mbps en el mejor de loscasos.

Roaming

El roaming es la capacidad de una estación móvil de desplazarse físicamente sin perder

comunicación. Para permitir la itinerancia o roaming a usuarios móviles es necesario
colocar los Puntos de Acceso de tal manera que haya una superposición (overlaping) de
aproximadamente el 15% entre los diversos radios decobertura. En la figura 4 la zona de
superposición permite que las estaciones móviles se desplacen del área de cobertura (A)
al(B) sin perder la comunicación, en definitiva el usuario se conecta del Punto de Acceso
A al B de forma transparente. La figura 4 muestra las zonas de cobertura de cada Punto de
Acceso A y B, y la superposición de lasmismas.
Dado que el estándar 802.11 no define las especificaciones para el roaming, cada
fabricante diseña el algoritmo de decisión de cambio del área de cobertura según sus
especificaciones más convenientes, por lo tanto pueden existir problemas cuando en una
empresa se tienen Puntos de Acceso de diferentesfabricantes.

Capacidad ycobertura

Los usuarios inalámbricos que se encuentran conectados a un Punto de Acceso deben

compartir la capacidad total de datos, a mayor número de usuarios conectados menor será
la capacidad disponible para cadauno. Uno de los principales desafíos de las redes
inalámbricas consiste en proveer a cada usuario la capacidad de datos suficiente para sus
tareas. Cuanto más fuerte es la señal de radio frecuencia de un Punto de Acceso mayor será
el área de cobertura. El diseño de la red Wi-Fi consiste en definir micro celdas que
permiten una mayor cobertura que con una sola celda grande. Cada Punto de Acceso define
una micro-celda (área de cobertura); por tanto hay que tomar muy en cuenta la
planificación y asignación de canales de radio frecuencia para evitar interferencias. Los
estándares 802.11g y 802.11b disponen de 3 canales no solapados (1, 6 y 11, según las

20
especificaciones FCC) para América y 4 canales no solapados (1, 4, 9 y 13, según las
especificaciones ETSI) paraEuropa.El alcance de la señal de una red Wi-Fi dependerá de:
La potencia de emisión del Punto deAcceso.
La ganancia del dispositivo Wi-Fi del usuarioinalámbrico.
Los obstáculos y pérdidas deseñal.
En definitiva en redes Wi-Fi no solo se debe buscar la cobertura sino también la
capacidad.

Sitesurvey

El estudio del sitio o sitesurvey es un procedimiento previo a la instalación de una red

inalámbrica. La finalidad de un sitesurvey es determinar el lugar óptimo de localización de
los Puntos de Acceso y detectar las zonas oscuras, es decir, zonas con mucho ruido o
zonas sin cobertura. Para la realización de un sitesurvey es importante seguir un
procedimiento definido de la siguiente forma: Utilización de los planos arquitectónicos
delsitio.Reconocimiento físico de las instalaciones y determinación de
obstáculos.Determinar la ubicación preliminar de cada Punto deAcceso.
Probar utilizando un software de monitoreo el nivel de señal de cada Punto de Acceso y
comprobar la cobertura y rendimiento. Evaluar la re-ubicación de los Puntos de Acceso
para lograr mejores coberturas y rendimientos. Evaluar la posibilidad de añadir o quitar
Puntos de Acceso rediseñando cada micro-celda. Identificar la existencia de fuentes de
energía y conexiones de red para los, Puntos de Acceso a ser instalados. Planificar la
asignación de canales de radio frecuencia para cada Punto de Acceso; de tal forma que se
evite la interferencia co-canal. Documentar la ubicación final de todos los Puntos de
Acceso con sus respectivas configuraciones de radio frecuencia y conexiones de red.

21
 Puntos de Acceso

Un Punto de Acceso es un dispositivo que permite la conexión inalámbrica, está

usualmente conectado a una red cableada Ethernet y puede intercambiar tráfico entre la
Red cableada con la Red Inalámbrica. Se puede disponer de varios Puntos de Acceso para
poder lograr la cobertura de un área de mayor distancia, haciendo uso de un método
denominado “Roaming” que consiste en la creación de celdas de alcance, en donde el
usuario puede movilizarse pudiendo registrarse en los distintos Puntos de Acceso.
Existen diversos tipos de Puntos de Acceso dependiendo de las características y
funciones de cada uno. Sin embargo se los puede agrupar en: Puntos de Acceso Básicos y
Puntos de Acceso Robustos. Los Puntos de Acceso Básicos son fáciles de configurar y
gestionar, son más económicos y no presentan mayores problemas en compatibilidad con
otros fabricantes. Los Puntos de Acceso Robustos incorporan funciones adicionales de
gestión y seguridad como: firewall y filtrado de tráfico, herramientas para sitesurvey,
ajuste de potencia, administración de recursos de radio frecuencia, etc. por lo que este tipo
de equipos son comunes en implementaciones a nivel empresarial.
Para poder lograr un diseño eficaz de los Puntos de Acceso que soporten “roaming”,
debe considerar una pequeña superposición de las coberturas de los Access point de tal
manera que los usuarios puedan desplazarse por las instalaciones y siempre
tengancobertura. Los Puntos de Acceso incluyen un algoritmo de decisión que decide
cuando una estación debe desconectarse de un Punto de Acceso para acceder a otro
máscerca.
Para poder seleccionar un punto de acceso con el cual diseñar la Red Inalámbrica se han
tomado las siguientes consideraciones:
Estándares de trabajo. Se debe tomar en cuenta los estándares los cuales el punto de
acceso soporta, en la mayoría de casos 802.11b, 802.11g ó802.11ªPotencia de transmisión.
Un factor determinante en la elección de un punto de acceso es la potencia de transmisión
del equipo, la cual garantiza una mayor zona de cobertura, no está demás mencionar que un
equipo más potente es más costoso. Los equipos actuales garantizan una potencia desde

22
unas 18 milis vatios a 200 milivatios.Equipo para interiores o exteriores. Se debe tener
especial cuidado a la hora de seleccionar el equipo, según este sea un equipo para interior
de un edificio o para exteriores y que soporte estar a la intemperie. Generalmente los
equipos para exteriores son mucho más costosos que los diseñados para Interiores, pero
si se le provee de una caja de protección, un equipo interior podrá colocarse afueras sin
inconveniente.
Tipo de Antena. La antena para el diseño de la Red Inalámbrica puede ser de distintos
tipos dependiendo el uso para el cual se aplica. Existen antenas omnidireccionales las
cuales poseen un patrón de radiación uniforme en toda dirección. También se encuentra
las antenas dipolos, cuyo patrón de radiación es no uniforme y de menor área de cobertura
que las omnidireccionales; cabe mencionar que por lo general son las antenas que vienen
con la mayoría de puntos de acceso en elmercado.Seguridad. Se debe tomar en cuenta los
estándares de seguridad soportados por los puntos de acceso. Actualmente la mayoría de
puntos de acceso soportan estándares de encriptación y autenticación como protocolos
WEP, WPA, WPA-2, 802.1x, TKIP, AES, entre otros, pero son pocos los puntos de
acceso que pueden soportar el emergente estándar 802.11i.Costo. Al diseñar la Red
Inalámbrica se deberá tener presente el costo de los equipos, pues los equipos que posean
mejores características tendrán un costo mayor que otros mássimples

Controladores de Puntos deAcceso

Los Controladores de Puntos de Acceso o Switches para Wi-Fi (conocidos

comúnmente en el mercado) son herramientas sofisticadas y diseñadas para el monitoreo,
administración y gestión de redes inalámbricas Wi-Fi. El continuo monitoreo del espectro
de radio frecuencia mediante Puntos de Acceso o sensores inalámbricos permiten a los
Controladores de Puntos de Acceso analizar la información recopilada para detectar
Puntos de Acceso Hostiles, redes Ad-Hoc no deseadas, ataques de negación de servicio
DoS, nodos ocultos, fuentes de ruido, interferencias, entre otros. Los Controladores de

23
Puntos de Acceso son capaces de solucionar problemas e inconvenientes que van
apareciendo en las redes inalámbricas Wi-Fi, como por ejemplo:
Controlar la potencia de radio frecuencia de cada Punto deAcceso.
Balancear la carga entre varios Puntos deAcceso.
Permitir roaming de manera transparente alusuario.
Estadística de los usuarios conectados a un Punto deAcceso.
Detectar paquetesperdidos.
Detectar Puntos de Acceso con fallas en su funcionamiento y
quenecesitenmantenimiento.
Detectar Puntos de Acceso malconfigurados.
Generar estadísticas del uso de los recursos de radiofrecuencia.
Además los Controladores de Punto de Acceso son administrados vía WEB y permiten
configurar alarmas ante situaciones problemáticas, notificando al administrador de la red
mediante e-mail o SMS (Short MessageService).
Definición de Términos Básicos.

ADSL: es un tipo de línea DSL (Digital Subscriber Line, "línea de suscripción digital").
Es una tecnología de acceso a Internet de banda ancha, lo que implica una velocidad
superior a una conexión tradicional por módem en la transferencia de datos
ANTENA: Es un dispositivo diseñado con el objetivo de emitir o recibir ondas
electromagnéticas hacia el espacio libre. Una antena transmisora transforma voltajes en
ondas electromagnéticas, y una receptora realiza la función inversa.
ATENUACION: En telecomunicación, se denomina atenuación de una señal, sea esta
acústica, eléctrica u óptica, a la pérdida de potencia sufrida por la misma al transitar por
cualquier medio de transmisión.
BALIZAS: Tramas de administración o sondas que emiten los puntos de acceso para
informar a sus clientes o a otros puntos de acceso de su presencia y de otros datos.

24
 BLUETOOTH: Es una especificación industrial para Redes Inalámbricas de Área
Personal (WPANs) que posibilita la transmisión de voz y datos entre diferentes dispositivos
mediante un enlace por radiofrecuencia.
CLIENTE: Es una aplicación informática que se utiliza para acceder a los servicios que
ofrece un servidor, normalmente a través de una red de telecomunicaciones.
DNS: Es un sistema de nomenclatura jerárquica para computadoras, servicios o
cualquier recurso conectado al internet o a una red privada. Este sistema asocia información
variada con nombres de dominios asignados a cada uno de los participantes. Su función
más importante, es traducir (resolver) nombres inteligibles para los humanos en
identificadores binarios asociados con los equipos conectados a la red, esto con el propósito
de poder localizar y direccionar estos equipos mundialmente.
FILTRADO DE MAC: Método de configuración de seguridad en puntos de acceso que
restringe a determinadas direcciones MAC la posibilidad de unirse a la red y autenticarse.
IEEE: Instituto de Ingenieros Eléctricos y Electrónicos, una asociación estadounidense
dedicada a la estandarización.
HARDWARE: Corresponde a todas las partes físicas y tangibles de una computadora:
sus componentes eléctricos, electrónicos, electromecánicos y mecánicos, sus cables,
gabinetes o cajas, periféricos de todo tipo y cualquier otro elemento físico involucrado.
GATEWAYS: (puerta de enlace) Es un dispositivo, con frecuencia un ordenador, que
permite interconectar redes con protocolos y arquitecturas diferentes a todos los niveles de
comunicación. Su propósito es traducir la información del protocolo utilizado en una red al
protocolo usado en la red de destino.
MICROONDAS: A las ondas electromagnéticas definidas en un rango de frecuencias
determinado.
PROTOCOLO DE INTERNET: (IP, Internet Protocol) Es un protocolo no orientado a
conexión usado tanto por el origen como por el destino para la comunicación de datos a
través de una red de paquetes conmutados.
PROTOCOLO DE RED: Es un conjunto de reglas usadas por computadoras para
comunicarse unas con otras a través de una red. Un protocolo es una convención o estándar

25
que controla o permite la conexión, comunicación, y transferencia de datos entre dos puntos
finales.
RADIOFRECUENCIA: (RF) También denominado espectro de radiofrecuencia o RF,
se aplica a la porción menos energética del espectro electromagnético, y corresponde a un
ciclo por segundo. Las ondas electromagnéticas de esta región del espectro se pueden
transmitir aplicando la corriente alterna originada en un generador a una antena.
SERVIDOR: Es una computadora que, formando parte de una red, provee servicios a
otras computadoras denominadas clientes.
SOFTWARE: Se refiere al equipamiento lógico o soporte lógico de una computadora
digital, y comprende el conjunto de los componentes lógicos necesarios para hacer posible
la realización de tareas específicas.
SSID (Service Set IDentifier): El SSID es un código de 32 caracteres alfanuméricos que
llevan los paquetes de una WLAN para identificarlos como parte de esa red. Por lo tanto
todos los dispositivos inalámbricos que intentan comunicarse entre sí deben compartir el
mismo ESSID. Las redes cuya infraestructura incorpora un punto de acceso, utilizan el
ESSID (E de extendido). Sin embargo nos podemos referir a este como SSID en términos
generales.
WPA: (Wi-Fi Protected Access) Adopta la autentificación de usuarios mediante el uso
de un servidor, donde se almacenan las credenciales y contraseñas de los usuarios de la red.
Para no obligar al uso de tal servidor para el despliegue de redes.
WLAN (Wireless Local Área Networks): Red área local inalámbrica.

26
 CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO

Según el Manual para la Elaboración de Trabajo de Grado del Instituto

Universitario Politécnico Santiago Mariño (2015). Expone los métodos,
técnicas y procedimientos que aplicara para lograr los objetivos que
orientan la realización de la investigación; o comprobar las hipótesis, de
ser el caso, ¿Qué se hará?; ¿Cómo se hará?; ¿Por qué se hará?; ¿Qué
restricciones pudieran presentar los procedimientos a usar para recabar,
analizar y procesar los datos? Y ¿Qué obstáculos pueden confrontarse?
Son las interrogantes formuladas que deben orientar la elaboración del
marco metodológico. (P.54).
El propósito de llevar a cabo la investigación es de importancia fundamental que los hechos
y relaciones que establecen los resultados obtenidos o nuevos conocimientos tengan el
grado máximo de exactitud y confiabilidad. Se puede decir entonces que el marco
metodológico es el conjunto de acciones destinadas a describir y analizar el fondo del
problema planteado, a través de procedimientos específicos que incluye las técnicas de
observación y recolección de datos, determinado el “como” se realizara el estudio, esta
tarea consiste en hacer operativa los conceptos y elementos del problema que se estudia.

Modalidad de la Investigación

El estudio está enmarcado en una investigación de tipo tecnológica cuyas diferencias

vienen dadas por los objetivos descritos en la investigación metodológica. No obstante las
distinciones existentes entre ambas, hay aspectos Comunes a que todo método debe
responder, los cuales son acertadamente sugeridos por el Manual para la Elaboración del

27
Trabajo de Grado del Instituto Universitario Politécnico Santiago Mariño (2015) refiere que
“la investigación tecnológica se caracteriza por ser más instrumental, procedimental y
programática, y la transformación se constituye en su fin principal” (P.26). Por lo antes
planteado la investigación que se está desarrollando es el Diseño deuna intranet
inalámbrica para las sucursales principales de grupo zoom internationalservicesC.A que se
encuentra inmersa en un sistema transaccional de red alámbrica teniendo presente la
modalidad de la investigación. Por lo tanto la investigación tecnológica se puede promover
y se puede relacionar porque ayuda y contribuye a mejorar el estudio permitiendo
establecer contacto con la realidad a fin de constituir un estímulo para la actividad
intelectual.

Diseño de la Investigación

Según Balestrini (2006), “un plan global de investigación que integran de un modo
coherente y adecuadamente correcto técnicas de recogida de datos a utilizar, análisis
previstos y objetivos. “(P.131) En este sentido se puede decir que el diseño de
investigación, constituye el plan general de los investigadores, para obtener respuestas a sus
interrogantes o comprobar la hipótesis de investigación.
La investigación proyectiva según Hurtado (citado por el Manual para la Elaboración del
Trabajo de Grado del Instituto Universitario Politécnico Santiago Mariño 2015) refiere que:
“la investigación proyectiva involucra creación, diseño, elaboración de planes o proyectos,
cuya propuesta este fundamentada en un proceso de búsqueda e indagación”(P.27) Por lo
tanto, la presente investigación es proyectiva, ya que este trabajo involucra la creación,
diseño y elaboración de un plan específico para la empresa Zoom International ServicesC.A
en cuanto a la transmisión de datos entre las oficinas de la empresa ya mencionada.
Por otro lado, la investigación tiene elementos de diseño bibliográfico-documental, ya
que se respalda en algunos aspectos con la utilización de datos secundarios, es decir,
aquellos que han sido obtenidos por separados y llegan elaborados o procesados de acuerdo

28
con los fines de quienes inicialmente los elaboran y manejan, por lo cual es un diseño que
permite un estudio documental con el objeto de profundizar el conocimiento inherente a su
realización, en el cual el estudiante-investigador a de utilizar procedimientos lógicos y
mentales.

Técnicas de recolección

Cuando se lleva a cabo un trabajo de investigación, es necesario considerar los métodos,

las técnicas e instrumentos como aquellos elementos que aseguran el hecho empírico de la
investigación; es decir, la fase básica de la experiencia investigativa. El método representa
el camino a seguir en la investigación, las técnicas constituyen la manera cómo transitar por
esa vía, mientras que el instrumento incorpora el recurso o medio que ayuda a realizar esta
senda.
Hurtado (2000), las técnicas de recolección de datos, son los procedimientos y
actividades que le permiten al investigador obtener la información necesaria para dar
cumplimiento a su objetivo de investigación. Para Ander-Egg (1995), la técnica indica
cómo hacer, para alcanzar un fin o hechos propuestos; tiene un carácter práctico y
operativo. Mientras que un instrumento de recolección de datos es cualquier recurso que
usa el investigador para acercarse a los fenómenos y extraer de ellos la información para su
investigación.Es el recurso que él utiliza para registrar información o datos sobre las
variables.
El instrumento sintetiza toda la labor previa de investigación, resumen los aportes del
marco teórico al seleccionar datos que correspondan a los indicadores, y por tanto a la
variable o conceptos utilizados (Hernández y otros, 2003).Todo investigador debe
considerar que la selección y elaboración de técnicas e instrumentos es esencial en la etapa
de recolección de la información en el proceso investigativo; pues constituye el camino
para encontrar la información requerida que dará respuesta al problema planteado. Las
técnicas básicas para la recolección de información, se puede definir como; el medio a
través del cual el investigador se relaciona con los participantes para obtener la información

29
necesaria que le permita alcanzar los objetivos planteados en la investigación. Es esencial
señalar, que el método de investigación elegido da la pauta para seleccionar la técnica de
recolección de datos.
Entre las técnicas de recolección de información se refieren las siguientes:
La observación: se capta de forma sistemática y a través de la vista el fenómeno.
La recopilación documental: recuperación, análisis, crítica e interpretación de datos
secundarios.
La entrevista: diálogo entre entrevistador-entrevistado sobre un tema previamente
determinado.
La encuesta: información que se extrae de una muestra acerca de un tema en particular.

La Observación

La observación consiste en la indagación sistemática, dirigida a estudiar los aspectos

más significativos de los objetos, hechos, situaciones sociales o personas en el contexto
donde se desarrollan normalmente; permitiendo la comprensión de la verdadera realidad del
fenómeno. La observación se fundamenta en buscar el realismo y la interpretación del
medio y se debe planear cuidadosamente en:
Etapas: para conocer el momento de hacer la observación y realizar las anotaciones
pertinentes.
Aspectos: considerar lo representativo que se tomará de la situación en estudio.
Lugares: deben ser escogidos cuidadosamente para que lo observado aporte lo mejor al
trabajo de investigación.
Personas: de ellas depende que se obtenga información representativa para el estudio.
Intencionada: coloca las metas y los objetivos que los seres humanos se proponen en
relación con los hechos.
Ilustrada: cualquier observación para ser tal, está dentro de un cuerpo de conocimientos
desde una perspectiva teórica.

30
 Selectiva: excluye aquello que solo interesa conocer del cúmulo de cosas de un amplio
campo de observación.
Interpretativa: describir y explicar aquello que se observa y que al final ofrece algún
tipo de explicación acerca del fenómeno, al colocarlo en relación con otros datos y con
otros conocimientos previos.
La observación puede presentar varias modalidades, tomando en consideración
diferentes particularidades:
Su carácter: Estructurada, No estructurada.
Participación del observador: Participante, No participante.
Número de observadores: Individual, Colectiva.
Lugar donde se realiza: Campo, Laboratorio.
Ventajas y desventajas de la observación.

Ventajas

Los hechos se estudian en el momento que ocurren y sin intermediarios.

La información que se obtiene no depende del deseo que tengan los sujetos de
proporcionarla. Por lo tanto, es independiente de la persona para suministrarla.

Desventajas

Muy difícil de aplicar a muestras grandes.

Puede resultar costosa cuando se requiere de observadores calificados.
No brinda información sobre acontecimientos pasados o posteriores.

La Recopilación

Hernández (2012), esta técnica de recolección de información, consiste en “detectar,

obtener y consultar bibliografía y otros materiales que parten de otros conocimientos

31
y/o informaciones recogidas moderadamente de cualquier realidad, de modo que
puedan ser útiles para los propósitos del estudio” (P.50). Esta modalidad de recolección
de información parte de las fuentes secundarias de datos; es decir, aquella obtenida
indirectamente a través de documentos que son testimonios de hechos pasados o
históricos.Existe una gran variedad de fuentes documentales, entre las que se destacan:
hemerográfica, bibliográfica, escrita, audio gráfica, video gráfica, iconográfica,
cartográfica y de objetos (vestidos, instrumentos de trabajo, obras de arte o artesanía,
construcciones, entre otras).

Ventajas

Según Valles (1999), las ventajas de la recopilación documental y bibliográfica son:

Bajo costo, considerando la gran cantidad de información que brindan.
Por sus características este tipo de técnica, prescinde de las posibles reacciones de
los sujetos investigados.
El material documental tiene siempre una dimensión histórica, en especial en la
investigación social.

Desventajas

Durante su elaboración se pueden realizar recortes, selecciones y fragmentación de la

información; es decir, que toda producción de un documento corre el riesgo
intervención de elementos que han participado en su producción o conservación.
La propia naturaleza de la información documental requiere que ésta se tome como
datos secundarios y que sea un complemento a los datos primarios (Valles, 1999).
Partes de un archivo documental pueden ser sometidas a falsas interpretaciones y ser
leídos de forma opuesta a la que su autor pretendió comunicar.

32
 La Entrevista

Es una técnica de recopilación de información mediante contacto directo con las

personas, a través de una conversación interpersonal, preparada bajo una dinámica de
preguntas y respuestas, donde se dialoga sobre un tópico relacionado con la
problemática de investigación. La interacción verbal es inmediata y personal, donde
una parte es el entrevistador, quien formula las preguntas, y la otra persona es el
entrevistado. La entrevista permite estar al tanto de la postura del o los informantes ante
una situación determinada.

Clasificación De La Entrevista

Existen diversos tipos de entrevista, entre las que se pueden citar: las de trabajo, de
selección de personal, las entrevista periodísticas, entre otras. La entrevista, pensada
como una técnica de investigación ofrece información relevante para abordar un
problema y lograr los objetivos de la investigación. La clasificación más común refiere
las entrevistas estructuradas, semiestructuradas y las no estructuradas.
Entrevistas estructuradas: el entrevistador realiza una serie de preguntas al
entrevistado, a partir de un cuestionario previamente preparado, bajo un guion de
preguntas cerradas, elaborado de forma secuenciada y dirigida. Las respuestas del
entrevistado deben ser concretas sobre lo que se le interroga.
Entrevistas semiestructuradas: se llevan a cabo a partir de un guion de preguntas
abiertas que se le formulan al entrevistado, sin obligar al entrevistado que siga un orden
determinado; dejando así lugar para la libre expresión.
Entrevistas no estructuradas: el entrevistado no afronta un listado establecido de
preguntas y la entrevista se desenvuelve abiertamente con mayor flexibilidad y
libertad.

33
 Ventajas

Permite percibir expresiones subjetivas del entrevistado por su comportamiento en el

momento de la entrevista.
El entrevistador puede intervenir, si es necesario, para reforzar alguna pregunta o
clarificar ideas.
Puede ofrecer información importante que permita el uso de otras técnicas.
Permite aclarar y repetir preguntas.

Desventajas

Está condicionada al deseo de participación de los entrevistados. Al ser una relación

interpersonal, si no existe empatía entre el entrevistador y el entrevistado, puede existir
respuestas falseadas o exageradas. El entrevistado puede responder mediante sus recuerdos,
existiendo así una distancia con respecto a lo que sucedió realmente de cierto hecho o
fenómeno.

La Encuesta

La encuesta es una técnica de recopilación de información donde el investigador

interroga a los investigados los datos que desea obtener. Se trata de conseguir información,
de manera sistemática y ordenada de una población o muestra, sobre las variables
consideradas en una investigación.
La encuesta permite obtener información de un grupo socialmente significativo de
personas relacionadas con el problema de estudio; que posteriormente mediante un análisis
cuantitativo o cualitativo, generar las conclusiones que correspondan a los datos recogidos.

34
Hurtado (2000), señala que en la encuesta el nivel de interacción del encuestador con la
persona que posee la información es mínimo, pues dicha información es obtenida por
preguntas realizadas con instrumentos como el cuestionario
Tipos De Encuestas

Las encuestas varían ampliamente en su alcance, diseño y contenido. Por ello, la variada
tipología de encuestas que existe, aunque todas ellas tienen aspectos en común.
La encuesta se puede clasificar atendiendo diferentes criterios:
Por la forma que adquiere el cuestionario: Encuesta personal o Encuesta de
lista.Respecto a la población encuestada: Censo, Encuesta. Según la naturaleza de la
investigación: Encuesta sobre hechos o Encuestas de opinión.Por la forma de recolección:
Encuesta por entrevista, Encuesta por correo o Encuesta por teléfono.Atendiendo el
carácter de la investigación: Encuesta estructural o Encuesta coyuntural.

Ventajas

Aplica a todos los encuestados las mismas preguntas, en el mismo orden y en un

contexto social semejante. Existe menos desviación de las respuestas de los encuestados,
pues generalmente éstos son anónimos; ofreciendo mayor libertad para responder.Difícil de
alterar. Simplemente se recopila y presenta.

Desventajas

No se tiene control directo sobre lo que se investiga.

Está sujeta al deseo de los encuestados a participar.
Puede que cierto porcentaje de preguntas no sean respondidas.

Tratamiento de la búsqueda

35
Gómez (2006:121), destaca que una vez que elaboramos el problema de investigación,
preguntas, hipótesis, diseño de investigación cuantitativo, cualitativo o mixto elegido la
siguiente etapa es la recolección de los datos pertinentes sobre variables, sucesos,
contextos, comunidades u objetos involucrados en la investigación. Recolectar los datos
implica tres actividades estrechamente vinculadas entre sí:
A). Seleccionar o desarrollar un instrumento o método de recolección de datos, el cual
debe ser válido y confiable para poder aceptar resultados.
B). Aplicar ese instrumento o método para recolectar datos.
C. Preparar los datos, observaciones, registros y mediciones realizadas para su análisis.

Análisis cuantitativo

Tamayo (2007), consiste en el contraste de teorías ya existentes a partir de una serie de

hipótesis surgidas de la misma, siendo necesario obtener una muestra, ya sea en forma
aleatoria o discriminada, pero representativa de una población o fenómeno objeto de
estudio. Por lo tanto, para realizar estudios cuantitativos es indispensable contar con una
teoría ya construida, dado que el método científico utilizado en la misma es el deductivo;
mientras que la metodología cualitativa consiste en la construcción o generación de una
teoría a partir de una serie de proposiciones extraídas de un cuerpo teórico que servirá de
punto de partida al investigador, para lo cual no es necesario extraer una muestra
representativa, sino una muestra teórica conformada por uno o más casos, y es por ello que
utiliza el método inductivo, según el cual se debe partir de un estado nulo de teoría.
Las características que destacan en la metodología cuantitativa, en términos generales es
que esta elige una idea, que transforma en una o varias preguntas de investigación
relevantes; luego de estas derivas hipótesis y variables; desarrolla un plan para probarlas;
mide las variables en un determinado contexto; analiza las mediciones obtenidas (con
frecuencia utilizando métodos estadísticos), y establece una serie de conclusiones respecto
de la (s) hipótesis.

36
 Análisis cualitativo

Su objetivo es la descripción de las cualidades de un fenómeno. Busca un concepto que

pueda abarcar una parte de la realidad. No se trata de probar o de medir en qué grado una
cierta cualidad se encuentra en un cierto acontecimiento dado, sino de descubrir tantas
cualidades como sea posible. Tienen como característica común referirse a sucesos
complejos que tratan de ser descritos en su totalidad, en su medio natural. No hay
consecuentemente, una abstracción de propiedades o variables para analizarlas mediante
técnicas estadísticas apropiadas para su descripción y la determinación de
correlaciones.”[2] Los investigadores cualitativos estudian la realidad en su contexto
natural, tal como sucede, intentando sacar sentido de, o interpretar, los fenómenos de
acuerdo con los significados que tienen para las personas implicadas. La investigación
cualitativa implica la utilización y recogida de una gran variedad de materiales que
describen la rutina y las situaciones problemáticas y los significados en la vida de las
personas.
“la investigación cualitativa no es tarea que se asocie a un momento dado en el desarrollo
del estudio. Más bien, resulta el fruto de todo el trabajo de investigación. En ocasiones el
problema de investigación se define, en toda su extensión, sólo tras haber completado uno o
varios ciclos de preguntas, respuestas y análisis de esas respuestas. (…) Al investigador
cualitativo le pedimos que ofrezca, no una explicación parcial a un problema –como el
modo que presenta un determinado conjunto de variables condición la forma en que se nos
muestra otro conjunto de variables– sino una comprensión global del mismo”. (Gregorio
Rodríguez Gómez y otros, METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA,
1996:101)

37
 CAPÍTULO IV

INGENIERÍA DEL PROYECTO

Análisis Ingenieril

A medida que la empresa Zoom International Services va recolectando documentos o

mercancías entregados por sus clientes, cada encomienda se le otorga un número de guía
que es la identidad de esa encomienda, a medida que el paquete va pasando por cada una de
las estaciones u oficinas de Zoom se le otorga un estatus. Este proceso se puede describir
del siguiente modo:
1- El cliente entrega su paquete ante cualquier oficina Zoom, el mismo es cargado en
sistema y se le genera un número de guía.
2- Una vez el paquete ya fue recibido en la sucursal se le otorga un estatus de seguridad
en el que se expresa la localización del almacén donde se encuentra resguardado.
3- Al final de la jornada diaria cada oficina Zoom y aliados comerciales envían todos
los paquetes recolectados en el día a una oficina principal de distribución. Al llegar a
la oficina de distribución una vez bajada las encomiendas del camión se le actualiza
es estatus a casa uno de los paquetes, donde se describe su nueva ubicación, lugar de
almacenaje y precinto de seguridad.
4- Luego de ello cada paquete se coloca en la banda transportadora automatizada que
se encarga de enrutar cada paquete según sea su destino para ser transportada en
horas de la noche a su lugar de destino.
5- Sucesivamente los paquetes van llegando a otros estados del país, a un centro de
distribución para ser re direccionado según sea su destino.
6- Al llegar a su destino el paquete se le otorga nuevamente una actualización de
estatus el cual informa que el paquete se encuentra disponible a retirar por taquilla, al

38
 darle ese estatus el sistema Gran Cinaruco principal ubicado en la ciudad de caracas,
le envía un mensaje de texto al destinatario informado la llegada de su encomienda.
Descrito estos procesos es importante destacar que la conectividad a internet debe ser
constantes y sin interrupciones debido a que los estatus se otorgan en tiempo real y si el
mismo falla puede afectar toda la red Zoom Envíos Expresos. Por ello se propuso el diseño
de una intranet inalámbrica para las sucursales, Zoom Maracay (Oficina Principal de
Distribución Región central), Zoom Pacifico, Zoom Miranda (Oficinas de recolección de
encomiendas).

Estudio Diagnostico

En esta etapa del proyecto el investigador analiza los datos compilados en la etapa de
recolección de datos en base a cada técnica e instrumento utilizado plasmado en el capítulo
anterior. Dentro de este orden de ideas mediante la observación directa y encuestas las
cuales enmarcan las técnicas utilizadas dentro de esta investigación para recaudar datos que
ayuden a aclarar las necesidades y requerimientos en cuanto al sistema de gestión a
desarrollar para la empresa en cuestión; recurriendo para uso de los mismos instrumentos
tales como el bloc de notas y cuestionario específicamente realizados en la población
descrita con anterioridad.
Observación Directa
Según González (2010), “Es aquella en que el investigador observa directamente los
casos o individuos en los cuales se produce el fenómeno, entrando en contacto con ellos;
sus resultados se consideran datos estadísticos originales, por esto se llama también
investigación primaria” (p.15).
Debido a factores externos (Problemas con proveedor de servicios, hurto de líneas
telefónicas, entre otros) la comunicación entre la sucursales de Zoom International Services
de la ciudad de Maracay se está viendo afectada trayendo como repercusión retrasos en las
entregas, fallas de actualización y perdida de paquetes.

39
 La observación directa como técnica de recolección de datos, se realizó durante las
inducciones del personal donde se describió todos los procesos que se realiza en la
organización como también el modo de transmisión de los datos la cual es tradicional a
través del cables multipar y cable coaxial usando modem ADSL con picos máximos de
transmisión de 4MB/s en situaciones normales sin embargo la velocidad de los servicios de
navegación web han caído hasta un 60% en los últimos 6 meses, trayendo como
repercusión demora en los procesos internos y externos de la organización.
Definición de requerimiento:
Después de la observación directa se llega a los siguientes requerimientos: Se debe
realizar una red inalámbrica interna que permita velocidad de transmisión de datos al
menos de 100Mb/s, la búsqueda de una marca de antenas que su potencia permita cubrir el
espectro radioeléctrico permitido por CONATEL y que se adapte de mejor forma a la
necesidad de la empresa, que no se afectada por factores externos y con grandes estándares
de seguridad y encriptación, como también la mejor localización para la instalación de los
radios transmisores. La misma debe admitir la transmisión local de información como
también tener un acceso a internet de backup.

Estudio de factibilidad.

El estudio de factibilidad es la respuesta indicada ante la duda de si un proyecto debe

llevarse a cabo o no, en este se refleja las posibilidades de éxito y fracaso del mismo, es
decir, se basa en un instrumento utilizado para la orientar la toma de decisiones en la
evaluación de un plan y corresponde a la última fase de la etapa pre-operativa o de
formulación de este ciclo: todo esto mediante la recopilación de información obtenida,
determinando así si se prosigue o no con la implementación del producto en cuestión.
El estudio de factibilidad según Gutiérrez (2016), debe conducir a:
Determinación plena e inequívoca del proyecto a través del estudio de mercado, la
definición del tamaño, la ubicación y la selección de tecnología.
Diseño del modelo administrativo adecuado para cada proyecto.

40
 Estimación del nivel de las inversiones necesarias y su cronología lo mismo que los
costos operaciones y el cálculo de los ingresos.
Identificación plena de fuentes de financiación y la regulación de compromisos de
participación en el proyecto.
Definición de términos de contratación y pliegos de licitaciones de obras para
adquisición de equipos y construcciones civiles.
Aplicación de criterios de evaluación tanto financieros, económicos, sociales y
ambientales, que permitan allegar argumentos para la decisión de realización del proyecto.
De acuerdo con el mismo autor, se puede determinar el cese de la elaboración de
proyecto por no encontrarlo suficientemente viable, conveniente u oportuno, También
existe la posibilidad de mejorarlo elaborando un diseño definitivo, teniendo en cuenta las
sugerencias expresadas por los analistas representantes de las fuentes de financiamiento, o
de funcionarios estadales de planeación en los diferentes niveles.
En consecuencia, los objetivos de cualquier estudio de factibilidad se resumen en los
siguientes términos:
Verificación de la existencia de mercado potencial o de una necesidad satisfecha.
Demostración de la viabilidad técnica y la disponibilidad de los recursos humanos,
materiales, administrativos y financieros.
Corroboración de las ventajas desde el punto de vista financiero, económico, social o
ambiental de asignar recursos hacia la producción de un bien o la presentación de servicio.

Realización del Estudio de Factibilidad

Al momento de llevar a cabo un estudio de factibilidad, se está en búsqueda de realizar

un pronóstico del éxito o fracaso de la idea a ejecutarse, de igual forma, se define una
respuesta concreta ante la cual del si el proyecto es viable y si se puede invertir en el
mismo, asimismo, de acuerdo con Ramirez y Cajigas (2004), si la razón central para validar
la aplicación del esfuerzo en el estudio de factibilidad, radica en minimizar los riesgos
propios de la inversión y al mismo tiempo, tener conocimiento de manera ordenada tanto en

41
amplitud como en profundidad, acerca de lo que se va a ofrecer, es natural entonces esperar
de parte de quien invierte, disponer de un análisis completo y detallado, que responda al
menos a sus principales interrogantes y expectativas, respecto a la idea de su inversión.
Sánchez (2010) muestra que en toda investigación, “Es importante realizar el estudio de
factibilidad, debido a que éste estudio determina la rentabilidad del proyecto y la
disponibilidad que tiene la empresa” (p. 84). La factibilidad de la investigación está
referida a las posibilidades y los recursos que tenga el investigador para el buen desarrollo
del proyecto, tomando en cuenta que luego de definir la problemática presente y establecer
las causas que ameritan de un red inalámbrica, es pertinente realizar un estudio de
factibilidad para determinar la infraestructura tecnológica y la capacidad técnica que
implica la implantación de la red en cuestión.
Dispositivos necesarios
Se seleccionó los dispositivos necesarios para el diseño de la red inalámbrica, después
de un estudio de mercado:

Ubiquiti Network ® PowerBeam Modelo PBE-5AC-620

Se escogió este equipo debido a su alta capacidad de transmisión de datos, estabilidad de
señal, poca señal de ruido y largos kilometrajes de señal. La misma incluye POE de
alimentación, cable de alimentación, plato y sujetadores. Aparte de su fácil instalación a
cualquier plataforma o torre, aparte de ello permite la conexión electica a través de swithes
compatibles con POE de alimentación, Dispone de interfaz gráfica con estadística de
transmisión y señal. Debido a los estándares de calidad de la antena es considera un equipo
de gama Media Alta con precios más económicos en consideración a las marcas del
mercado en considerado en esa gama.

Liebert® GXT3™ UPS 120V/208V 500VA-3000VA

Permite mantener los equipos encendidos a pesar de tener un corte de corriente, con una
autonomía de 8 horas interrumpidas, permite la conexión de 8 equipos en su panel de toma
corriente posee diseño robusto y es adaptable a las cajas de control de exteriores.

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Torre Auto soportada de aluminio triangular
Con las Torres de aluminio auto soportada permite la instalación de los equipos de ella
la misma es fabricada en aluminio de 30 milímetro, cuenta con un set de instalación para la
conexión de tensores y vientos, La misma es extensible hasta los 20 metros agregando
peldaños remachados, es importante destacar que las torres auto soportadas están fabricadas
en peldaños de 3 metros y debe ser sostenida por 3 guayas por peldaño
Switch Fast Ethernet Lanpro 16 Puertos 10/100 Mbps Lp-sw1600

El Lp-sw1600 provee un servicio costo-efectivo a usuarios de negocios o del hogar. Es

un sistema altamente integrado a bajo costo. Plug and Play. Fácil de Instalar. El LP-
SW1600 es justo lo necesario para sus necesidades de redes entre 100 y 300 usuarios. El
Switch LP-SW1600 Fast Ethernet es Simple y Costo-Efectivo, es un switch altamente
confiable. Es un dispositivo ideal para servir de puente entre grupos de trabajo o redes
Ethernet a Fast Ethernet.

Factibilidad Técnica

La Factibilidad Técnica consistió en realizar una evaluación de la tecnología existente

en la organización, este estudio estuvo destinado a recolectar información sobre los
componentes técnicos, tanto externos como internos que posee la organización y la
posibilidad de hacer uso de los mismos en el desarrollo del sistema propuesto mediante la
observación directa y se analiza de ser necesario, los requerimientos tecnológicos que
deben ser adquiridos para el desarrollo y puesta en marcha del sistema de gestión
administrativo para la empresa.
De acuerdo a lo anteriormente planteado se obtuvo dentro de la factibilidad técnica que la
empresa cuenta un data center por oficina Zoom que cuenta con un Rack de 42 posiciones,
Firewall Guachguard M200, 4 PatchPanel 24 puertos Cat6e, 4 Swith Lampro de 24 puertos
10/100/100 y un servidor HP procesador Intel i7 con memoria RAM de 8 GB; un disco
duro de 2TB. Monitor LCD de 19 pulgadas junto con teclado y Mouse. De este modo por la

43
parte de software cuentan con un sistema operativo de 64byte; Microsoft Windows Server.
Sabiendo esto se determinó que actualmente cuentan con los equipos necesarios y por ello,
no se encontró ningún inconveniente al momento de realizar la instalación de la red
inalámbrica o alguna necesidad que deba suplirse para el diseño del mismo.

Factibilidad Económica

En este punto se observará cuáles van a ser los costos de la red propuesta y cuanto es el
costo de la red actual, para tener una visión más clara de los beneficios que se pueden
obtener a través de la propuesta realizada a la oficina de Administración. Aquí se analizan
todos los recursos necesarios para el desarrollo y funcionamiento de la red inalámbrica a
implantar. La creación y desarrollo del red propuesta, ofrece beneficios tangibles como
ahorro en gastos, mayor fluidez de recepción de paquetes, mayor efectividad del personal
de operaciones , entre otros gastos que el proceso actual pueda generar, mientras que en los
beneficios intangibles se puede mencionar el tiempo que se podrá implementar en una
mejor atención al cliente, ya que se disminuirán los procesos de cálculo, por lo tanto, se
disminuye el tiempo de atención para cada uno, aumentando así la calidad y el servicio de
la oficina.

Fuentes de Financiamiento

El proyecto se realizó por el propio personal con suficiente capacidad para desarrollar
lógicamente una red inalámbrica, por lo cual fue de la mano de obra empresarial para aun
así observar más claramente el problema con la ayuda de los patronos de la empresa en el
cual suministraron como recursos los ordenadores como herramienta para realizar dicho
proyecto. Por lo que se puede concluir que no hubo necesidad de la obtención de
financiación externa a la organización y los recursos requeridos para el desarrollo del
software fue proporcionado por la entidad estudiada en cuestión.

44
 Después de la descripción se puede decir que es viable, el análisis arroga que los
resultados son positivos y que es prudente invertir recursos al proyecto, el diseño ofrece
realizar una intranet inalámbrica que permita interconectar de forma local y remota las
sucursales de la empresa Zoom International Services, C. A esto va a permitir que aun
cuando factores externos generen inconveniente en las redes de telecomunicaciones
tradicionales del país, las operaciones y los datos puedan seguir transmitiéndose sin
interrupción de manera rápida y confiable. Haciendo así que se puedan recibir más pedidos,
se puedan captar más clientes y mejorar los servicios en línea crédito, Corporativo, Pymes y
contado.

Análisis Costo-Beneficio

Según Villareal (2015), “El Análisis Costo-Beneficio puede ser considerado como un
sistema de información relevante para la eficiencia en un proyecto. Su propósito es servir
de apoyo en la toma de decisiones, aun cuando no las determina”. Es por ello que los costos
y beneficios hacen mención a los gastos ocasionados durante el desarrollo de la propuesta,
así como también a todas las utilidades que se generan para el diseño del prototipo, a partir
de su ejecución a punto que forma parte del beneficio.

Costos Tangibles

Estos costos están relacionados, con los dispositivos y elementos que fueron necesarios
para el desarrollo del prototipo. Se detallan los materiales y elementos utilizados, indicando
cantidad, precio unitario, descripción y total de los gastos.

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 Cuadro N°1
Gastos generales
Costos Costo Total BsF
Cantidad Descripción Unidad

6 Ubiquiti Network ® 6.250.000 37.500.000

PowerBeam PBE-5AC-620
9 Torre Auto soportada de 3.600.000 32.400.000
aluminio triangular P3mtrs
3 Liebert® GXT3™ UPS 25.000.000 75.000.000
120V/208V 500VA-3000VA
1 Switch Fast Ethernet Lanpro 16 490.000 490.000
Puertos 10/100 Mbps Lp-
1 Bobina 305 mts cable UTP 1.600.000 1.600.000
Cat 6e Lanpro
1 Paquete de conectores RJ45 40.000 40.000
Catl 6e 50 unidades
Total gastos 147.030.000

Gastos Técnicos

Los gastos técnicos, se relacionan con todo lo referente a plasmar de forma física por medio
un Trabajo Especial de Grado (TEG), todo lo relacionado a la investigación. (Ver Cuadro
2)

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Cuadro 2
Gastos Técnicos
Identificación Cuantificación Valorización Total BsF

Hojas 360 80 28.800,00

Impresión 120 200 24.000,00

total 52.800,00

Costos Operacionales
Los Costos Operacionales son todos aquellos, que hacen referencia a la mano de obra
requerida para la realización del Soporte Térmico, de igual aquí se describe la totalidad de
los costos en cuanto a las horas de ensamblaje del prototipo.

Cuadro 11
Gastos de mano de Obra
Identificación Cuantificación Valorización Total BsF
Programación 24 horas 3.125 75000
ensamblaje 40 horas 4.000 160.000
Total 235.000

Diseño Ingenieril

Ensamblaje del Prototipo

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 Partimos de dos puntos distantes, en el que uno de ellos disponemos de conexión a
Internet y queremos unirlo con otro punto remoto para poder compartir los recursos del
primero y poder navegar por Internet. En el primer punto disponemos de un modem/router
con salida a Internet y uno o varios PC’s. En el punto remoto disponemos de una serie de
PC’s y un switch pero sin salida a Internet, solo trabajan en LAN. Para unirlos vamos a usar
Ubiquiti modelo Nanobeam 5Ghz, dependiendo de la frecuencia en la que queramos operar.
Para esta propuesta inalámbrica en concreto utilizaremos los equipos configurados en modo
WDS, uno de ellos como Punto de acceso WDS y el otro como Estación WDS. A
continuación, podemos ver un esquema detallado de la instalación, donde aparecen todos
los elementos comentados, los 2 NanoStation, el router/modem, PC’s y cableados que
podemos tener.

En el esquema ya se ven las configuraciones, pero de todas formas ahora las detallamos
para que no haya lugar a errores.
Primero configuraremos el NanoStation1 como Punto de acceso WDS, le asignaremos la
IP que nos interesa y le fijaremos el SSID.
Configuración del nanostation1
• En modo Punto de acceso WDS.

48
• Tener una IP conocida (para este ejemplo es 192.168.11.101)
• Tener un SSID conocido (para este ejemplo es NS1)

Recordar de cambiar también el rango IP en la propiedades TCP/IP de la tarjeta de red.

Fig.2- Cambiar dirección IP del dispositivo.

49
• Encriptación WEP (La actual versión 3.1.1 no permite usar sobre WDS otra encriptación
que no sea WEP).
Primero accedemos al dispositivo, por defecto tiene la IP 192.168.1.20, login: ubnt y
como password: ubnt.
Una vez logeados, cambiamos la IP (Network -> Network Settings) y le asignamos la
que queramos, en este caso la 192.168.11.101, le damos a “CHANGE” para aplicar los
cambios.
Una vez le hemos puesto la IP de nuestro rango, procedemos a configurar los parámetros
del dispositivo.
En este caso accedemos al menú de “LINK SETUP” y especificamos las siguientes
opciones:
• Modo inalámbrico: Punto de acceso WDS
• Conexiones WDS: La dirección MAC del cliente WDS.
• SSID: NS1
• Código de país: Spain
• Modo IEEE 802.11: B/G Mixto
• Anchura del espectro: 20Mhz (Seleccionable hasta 40Mhz en NanoStation5 para obtener
mayor ancho de banda)
• Canal: 7
• Seguridad: WEP

50
 Fig.3- Configuración Punto de Acceso WDS, LINK SETUP.

Una vez configurado el primer dispositivo como “Punto de acceso WDS” procederemos
a configurar el segundo como “Estación WDS” de la manera que se muestra en el siguiente
punto.

51
 Configuración del nanostation2
• En modo Estación WDS
• Tener una IP conocida (para este ejemplo es 192.168.11.102)
• Tener un SSID conocido al que conectar (para este ejemplo es NS1)
• Establecer encriptación, en este caso WEP.
Primero accedemos al dispositivo, por defecto tiene la IP 192.168.1.20, login: ubnt y
password: ubnt
Una vez logeados, cambiamos la IP (Network -> Network Settings) y le asignamos la
que queramos, en este caso la 192.168.11.102, le damos a “Change” para aplicar los
cambios.

Fig.4 - Cambiar IP del dispositivo

Una vez le hemos puesto la IP de nuestro rango, procedemos a configurar los parámetros
del dispositivo.

52
 En este caso accedemos al menú de “LINK SETUP” y especificamos las siguientes
opciones:
• Modo inalambrico: Estación WDS
• ESSID: Pulsar en seleccione y elegir la que queramos, en este caso NS1
• Codigo de país: Spain
• Modo IEEE 802.11: B/G Mixto
• Anchura del espectro: 20Mhz ( Seleccionable hasta 40Mhz en NanoStation5 para obtener
mayor ancho de banda )
• Seguridad: WEP

53
 Fig.5- Configuración Estación WDS, LINK SETUP.
Una vez hayamos configurado los dos equipos uno como “Punto Acceso WDS” y el otro
como “Estación WDS” lo único que tenemos que hacer es comprobar que se hayan
enlazado y alinearlos para su correcto funcionamiento.
Para comprobar que se hayan enlazado y conectado tenemos que acceder a la pestaña de
“MAIN” del NanoStation que hemos configurado como “Estación WDS” por ejemplo, y
observar los valores de fuerza de señal.

54
 Los valores para establecer un enlace operativo son de entre -85 dBm y -65 dBm,
inferiores a -85 dBm causarán un posible corte en el enlace. Valores por encima de -65
dBm indican un exceso de señal y causarán un comportamiento anómalo en el dispositivo.
Ajustar la potencia de salida hasta conseguir estos valores de enlace.

Fig.6- Estado del dispositivo enlazado en MAIN.

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 Una vez comprobado que se hayan enlazado (Pestaña Main) y estén conectados los dos
dispositivos únicamente nos quedará alinear las antenas lo mejor posible y comprobar que
los dos dispositivos que hemos instalado y configurado funcionan correctamente.
El siguiente paso y último, es ajustar los parámetros para obtener los mejores
rendimientos. Se ha de ajustar la distancia entre los puntos para un óptimo funcionamiento.
Movemos la barra de Distancia según nos convenga ajustándola a la distancia real.
En la pestaña antena debemos seleccionar la polaridad de la antena, siempre la misma en
ambos dispositivos.
Una vez tengamos correctamente alineados los dos dispositivos únicamente nos quedará
comprobar que los dos dispositivos están configurado correctamente y comprobar que el
enlace punto a punto que queríamos realizar al principio de la instalación funciona
correctamente.
Para ello abriremos una consola de MS-DOS y desde uno de los dos dispositivos
lanzaremos un “ping” a la dirección IP (192.168.11.101) del propio dispositivo y a la del
otro dispositivo (192.168.11.102) y si todo funciona correctamente obtendremos respuesta
por parte de los dos, en nuestro caso hemos lanzado un ping desde el que hemos
configurado como “Estación WDS” pero sería indiferente realizarlo de manera inversa pues
el resultado sería el mismo ya que están enlazados entre sí. Podemos observarlo en la
fotografía siguiente:

56
Fig.7-Enlace funcionando satisfactoriamente.

Pruebas del Prototipo

57
 En las pruebas de software se contó con las investigaciones empíricas y técnicas cuyo
objetivo es proporcionar información objetiva e independiente sobre la calidad del la red a
la parte interesada. Es una actividad más en el proceso de control de calidad. Las pruebas
son básicamente un conjunto de actividades dentro del el marco de estadísticas de red
donde a través de consola CMD en Microsoft se realizaron varias pruebas de conexión
entre la sucursal Maracay a la sucursal Pacifico de Zoom International Services. En Dichas
pruebas se pudo evidenciar que la media del tiempo de respuesta fue de 8ms a través del
comando PING, Así también se realizaron varias pruebas de trazabilidad TRACERT donde
se muestra el recorrido de los paquetes. Estas pruebas se realizarían durante un tiempo de
prueba de 30 días esto en pro de la calibración constante de los equipos.

Fig.8- Repuesta del PING

58
Fig.8-Prueba de Trazabilidad de los paquetes.

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