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VicenteArnulfoVallejoMera
MarioEnriqueCifuentesNeira
SamuelErnestoRojasGutiérrez
BerthaLuciaCorreaCruz
YuberNilsonGamezBernal
WilliamJaimesRueda
FranciscoArmandoCalleBetancur
PRESIDENTEEJECUTIVODEFENDIPETROLEONACIONAL
HenryArturoRuízMolina
Atravésdeladefinicióndeveintidósperfilesquehacenparteintegraldeloscargosde
lasEstacionesdeServicioaportantesalFondoSoldicom,sepretendeestableceruna
guíaparatodoslosinteresadosquepermitarealizarlaconformacióndelaestructura
orgánicadecadaestablecimiento.
Elaboradopor:
UniversidadEAFIT
Supervisadopor:
OlgaRosaLozanoLozada
SubdireccióndeFormación
FondoSoldicom
SOLDICOM
FONDO DE PROTECCIÓN SOLIDARIA
INDICE PÁG. INDICE PÁG. INDICE PÁG. INDICE PÁG.
contenido
FUNCIONESDELJEFEDESERVICIO 43 FUNCIONESDELCONDUCTOR 56
SOLDICOM REVISIÓNYAPROBACIÓN 28 REQUISITOS 43 REQUISITOS 57
Ilustración1.Componentedemanualdefunciones 10 Ilustración41.Requisitosdelcargoconductor 57
Ilustración2.CargodeEstacionesdeServicios
contenido 14 Ilustración42.Identificacióndelcargo 57
contenido
Ilustración3.identificacióndelcargo 14 Ilustración43.Requisitosdelcargoauxiliardepatios 59
Ilustración4.Requisitosdelcargogerente 17 Ilustración44.Identificacióndecargo 60
Ilustración5.Identificacióndelcargo 17 Ilustración45.Requisitosdelcargoauxiliardegestiónhumana 61
Ilustración6.Requisitosdelcargoadministrador 20 Ilustración46.Identificacióndecargo 62
Ilustración7.Identificacióndelcargo 20 Ilustración47.Requisitosdelcargoauxiliardelsistemadegestióndeseguridadysaluden 64
Ilustración8.Requisitosdesecretaria 22 eltrabajoSG-SST
Ilustración9.Identificacióndecargo 23
Tabladetablas
Ilustración10.Requisitosdelcargocontador 25
Tabla1.Funcionesdelgerente 15
Ilustración11.Identificacióndelcargo 26
Tabla2.Funcionesdeladministrador 18
Ilustración12.Requisitosdelcargodeauxiliarcontable 27
Tabla3.Funcionesdesecretaria 21
Ilustración13.Identificacióndelcargo 28
Tabla4.Funcionesdelcontador 23
Ilustración14.Requisitosdelcargoauxiliardecartera 29
Tabla5.Funcionesdelauxiliarcontable 26
Ilustración15.Identificacióndelcargo 30
Tabla6.Funcionesdelauxiliardecartera 29
Ilustración16.Requisitosdelcargomensajero 32
Tabla7.Funcionesdelmensajero 31
Ilustración17.Identificacióndelcargo 32
Tabla8.Funcionesdelpersonaldeaseo 33
Ilustración18.Requisitosdelcargopersonaldeaseo 34
Tabla9.Funcionesdelvendedordeservicio 35
Ilustración19.Identificacióndelcargo 34
Tabla10.Funcionesdelvendedoresdetiendadeconveniencia 37
Ilustración20Requisitosdelcargovendedordeservicio 36
Tabla11.Funcionesdeljefedepatio 39
Ilustración21.Identificacióndelcargo 37
Tabla12.Funcionesdeljefedeservicio 42
Ilustración22.Requisitosdelcargovendedordetienda 38
Tabla13.Funcionesdelubricadores 44
Ilustración23.Identificacióndelcargo 39
Tabla14.Funcionesdelavadores 46
Ilustración24.Requisitosdelcargojefedepatio 41
Tabla15.Funcionesdelmecánico 48
Ilustración25.Identificacióndelcargo 41
Tabla16.Funcionesdelvigilante 50
Ilustración26Requisitosdelcargojefedeservicios 43
Tabla17.Funcionesdelpersonaldemantenimiento 52
Ilustración27.Identificacióndelcargo 43
Tabla18.Funcionesdelmontallantas 54
Ilustración28.Requisitosdelcargolubricadores 45
Tabla19.Funcionesdelconductor 56
Ilustración29.Identificacióndelcargo 45
Tabla20.Funcionesdeauxiliardepatio 58
Ilustración30.Requisitosdelcargolavadores 47
Tabla21.Funcionesdeauxiliargestióndeltalentohumano 60
Ilustración31.Identificacióndelcargo 47
Tabla22.Funcionesdelauxiliardelsistemadegestióndeseguridadysaludeneltrabajo 63
Ilustración32.Requisitosdecargomecánica 49
SG-SST
Ilustración33.Identificacióndelcargo 50
Ilustración34.Requisitoscargodelvigilante 51
Ilustración35.Identificacióndelcargo 52
Ilustración36.Requisitosdelcargopersonaldemantenimiento 53
Ilustración37.Identificacióndelcargo 53
Ilustración38.Requisitosdelcargomontallantas 54
Ilustración39.Identificacióndelcargo 55
4 5
Introducción
Realizarunmanualdefuncionesesmuchomásqueelaborarlacartadescriptivade
loscargosdeunaorganizaciónycorrelacionarlosconsuscompetenciasesenciales.
Es ante todo validar el direccionamiento estratégico a la luz de un propósito
superiorquepermitaunadecuadointercambiodeesfuerzosydecomunicación,
para asegurar cada uno de los logros definidos por el ente rector a la vez que
posibilitalageneracióndevalorcompartidopercibidoporcadaunodesuspúblicos
deinterés.
ParaSOLDICOM,ensupropuestadevalor,lacapacidaddeincidirencadaunodesus
ManualdefuncionesparacargosdelasEstacionesdeServicio
asociadosconbuenasprácticas,diferenciadasypertinentes,entomasestratégicas
del negocio, no solo aseguran eficiencia y productividad, sino que construyen y
“Eltrabajoenequipoeslahabilidadparatrabajarjuntos modelanunaorganizacióndetallamundial,permitiendoacadaasociado,acada
haciaunavisióncomún.Lahabilidaddedirigirlogros EstacióndeServicio,EDSyacadaunadelaspersonasquesedesempeñanenlos
distintos cargos ofrecidos en los portafolios de servicios, alcanzar un adecuado
individualeshaciaobjetivosorganizacionales.Esel
balance entre sus proyectos y aspiraciones personales, laborales y profesionales
combustiblequepermitealagentecomúnconseguir
conaltoimpacto,enelmedioenelquedichaactividadserealiza.
resultadospococomunes.”
AndrewCarnegie Loselementosqueencontraránenladescripcióndeloscargosestánrevisadosy
validadosconcadaunadelasnormastécnicasespecializadasque,trasunproceso
derecogeryorganizarlainformaciónporvariableydependencia,permitiránalas
Estaciones de Servicio contar con un instrumento adecuado y completamente
actualizado para acompañar la toma de decisiones en materia de formación,
capacitación,entrenamientoyprocesosasociadosalaproductividaddesutalento
humano,alinteriordelacadenadevalordelaorganización.
Su aplicación dependerá en buena medida de la implementación de adecuadas
políticasyestrategiasdecomunicaciónquepermitanacadaunadelasEstaciones
deServicio,asícomoalosdiferentesasociados,entender,revisaryaplicarestas
funciones de cara al proceso de mejoramiento continuo, no negociable en la
supervivenciaycalidaddelasempresas.Encadacargo,asuvez,encontraránla
descripcióndelmismo,losobjetivos,funcionesyactividades,asícomosuubicación
enlacartaorganizacionaldelnegocioparaunadecuadoseguimiento.
6 7
PRESENTACIÓN reglamentos,directamenteomedianterepresentación,previoelllenodelos
DELFONDODEPROTECCIÓNSOLIDARIA requisitoslegalesyestatutariosexigidosparaello.
SOLDICOM c SermiembrodelaJuntaDirectiva.
a Recibir los beneficios que decrete la Asamblea General en igualdad de
condiciones de acuerdo con los programas, los planes estratégicos y las
líneasdeaccióndesarrolladosconformeconlosfinesdelaLey26de1989.
b Participar y ejercer los actos de decisión y elección que se efectúen en la
Asamblea General, en la forma y oportunidad previstas en los Estatutos y
8 9
COMPONENTESBÁSICOSDELMANUAL
1 Fundamentación:contienelainformacióngeneraldelManualdondesepresenta
una justificación frente al apoyo que brinda SOLDICOM a las EDS, con esta
herramienta.Asímismoseplanteaunglosariodetérminosparaunacomprensión
clara del documento, así como los 22 cargos con sus funciones y actividades
asociadas.
2 Identificacióndelcargo:datosbásicosconlossiguientescomponentes:
Laborquedesempeña:nombrequerecibeelcargoparalasEDS.
Nivel:estospuedenvariardeacuerdoalnivelderesponsabilidadesquetiene
el trabajador en la EDS, se han clasificado en cuatro niveles: directivo,
profesional,técnicoyasistencial.
Fuente: (Fondo de Protección Solidaria SOLDICOM, 2017) enmarca en el direccionamiento estratégico de la empresa, obran en
representaciónlegaldelamismaytienenpersonalasucargo.
COMPONENTESDELMANUALDEFUNCIONES Profesional: cargos que tiene un nivel de responsabilidad donde hay
Elmanualdefuncionesquesepresentaacontinuaciónlograrecopilarloscargosquese procesos que dependen de ellos y de sus competencias para ser
EXPERIENCA prestandoasistenciaalasdiferentesdependenciasycargosexistentesen
TÉCNICO
COMPONENTES DEPENDENCIA
ACTIVIDADES ESENCIALES
DE LA LABOR ACCIONES
MANUALDEFUNCIONES JERARQUICA ASISTENCIAL
aspectosquecontribuyenabrindarunadecuadoservicioquebeneficiea
COMUNICACIÓN ASERTIVA
3. DESCRIPCIÓN DEL CARGO
clientesinternosyexternos.
5.FUNCIONES
LIDERAZGO Y MOTIVACIÓN AL LOGRO
3 Descripción del cargo: se establece la fundamentación general del cargo, se
TRABAJO EN EQUIPO
HABILIDADES
4. OBJETIVO DEL CARGO describensuscaracterísticasprincipalesyalcancesenlaEstacióndeServicio.
NEGOCIACIÓN Y MEDIACIÓN
Comunicación asertiva: es la capacidad de relacionarse con los demás quedebetenerlapersonaparaelcargo.Elrequisitomínimodeiniciose
utilizando un lenguaje verbal, gestual y corporal que logre transmitir encuentra a nivel general en básica primaria para cargos de tipo
adecuadamenteelmensajeesperado,generandounambienteagradable asistencial,formaciónlaboraloencompetenciaslaboralesparaelperfil
de trabajo y una atención amable y clara a los clientes. Domina sus técnico,tecnólogooprofesionalparaelnivelprofesionalydirectivo.
emocionesduranteelprocesocomunicativoevitandosesgosyprejuicios. Capacitación:correspondealosconocimientosbásicosquedebetenerla
empresa,guardandocoherenciaentreloquepromueveysusactos.Influye labor.Comprendelaformacióncomplementaria.
demanerapositivaenloscomportamientosdelaspersonasquelorodean Experiencia:seestipulaeltiempoquedebehaberlaboradolapersonaen
yevidenciacompromisoconlasmetascomunes.Espromotordecambiosy elcargoparapostularsealmismo.
transformacionesparaelmejoramientodelaempresa. Revisiónyaprobación:conelfindegarantizarquelasfuncionesseanacordesalas
7
Trabajoenequipo:reúnelascapacidadesparatrabajarcooperativamente necesidadesdelaEstacióndeServicio,seestableceunespaciodondeloscargos
con los diferentes integrantes de la empresa, manejando relaciones de superioresalcargodelqueseestáhaciendoénfasis,dansuaprobaciónprevia
colaboración para el logro de objetivos compartidos. Es generoso al revisiónyajustesasusnecesidades.
compartirsusconocimientosyhabilidadesparaelbienestardelequipo, Fuente: (OIT, 2017)
demostrandoapoyoyempatíaconlosdemás.Escuchalasobservaciones
de los demás con actitud positiva realizando cambios en pro de su
CARGOSDELASESTACIONESDESERVICIO
mejoramiento. LasEstacionesdeServicioseencuentranclasificadasentrestipos:pequeñascon
Negociación y mediación: es la capacidad para propiciar soluciones aproximadamente cuatro cargos; medianas con un promedio de 10 cargos y
efectivas y oportunas ante situaciones de conflicto entre individuos o grandescon20cargos.
grupos promoviendo espacios de concertación justos y equitativos con SeadicionaelcargoN°
021AuxiliarenGestiónHumanayelcargoN°
022Auxiliar
baseenlaconfianza,lasolidaridadyelrespeto. delSistemadeGestióndeSeguridadySaludenelTrabajo,cumpliendoconlas
exigenciasdeley.
12 13
Ilustración2.CargodeEstacionesdeServicios
Descripcióndelcargo
Planea, organiza, dirige y controla las operaciones de la Estación de Servicio,
encargadodegarantizarladisponibilidaddeproductos,mercancíasyservicios.
Objetivodelcargo
DefinireldireccionamientoestratégicodelaEstacióndeServiciogarantizandolos
procesosdeplaneación,organizaciónyejecucióndelasactividadespropiasdela
empresa,obrandoenrepresentaciónlegaldelamisma.
Fuente: (SENA, 2013)
FuncionesdelGerente
Tabla1.Funcionesdelgerente.
FUNCIONES ACTIVIDADESESENCIALES
1
Planearydirigirlasoperacionesdelaestaciónde Ÿ Gestionarlosprocesosdeacuerdoconel
servicio. comportamientodelmercado.
Ÿ Definirelplandeventassegúnobjetivosy Ÿ Direccionarlaestrategiadedistribuciónsegún
escenariodecomercializaciónynormativa.
técnicas.
Ÿ Formularlaestrategiadeventasy
Fuente: (Universidad EAFIT, 2017) comercializaciónsegúnproyeccionesdel
2
mercadoycaracterísticasdelcanal.
DEPENDENCIA
Dirigirpersonalyasignarfunciones.
Ÿ Orientaralpersonaleneldesarrollodelas
Ÿ Dirigireltalentohumanosegúnpolíticas
funcionessegúneláreayprocesos
yprocesosorganizacionales.
organizacionales.
001Gerente Ÿ Realizarelseguimientoaldesarrollodelas
Identificacióndelcargo
3 actividadesdelpersonaldeacuerdoconlos
procesosymetasestablecidas.
Analizarinvestigacionesdemercadosytendencias
paradeterminardemandadelconsumidor, Ÿ Pronosticarlademandadelproductosegún
Ilustración3.Gerente volúmenespotencialesdeventasy comportamientodelmercadoycaracterísticasde
comportamientodelacompetenciaenventas. laorganización.
Ÿ Proyectarelmercadodeacuerdoconla Ÿ Caracterizarlaofertadelmercadodeacuerdocon
categoríadeproducto,necesidadesy lacategoríadeproductoysegmentospotenciales.
expectativasdeconsumidoresy/ousuarios.
DEPENDENCIA
LABOR
LABOR NIVEL JERÁRQUICA Ÿ Determinarlosvolúmenesdeventaparapoder
Ÿ Identificarlosproductosdemayorrotaciónpara
podercumplirconlademandarequeridaporel
hacercontrolcerterodeinventariode
consumidor.
productoynecesidaddesuministro.
PROPIETARIOS O
GERENTE
GERENTE DIRECTIVO JUNTADESOCIOS
4 Ÿ Diseñarlaestructuradelsurtidoconbaseenel
comportamientodeconsumidoresocompradores.
Determinarlamercancíayserviciosquesevan
avender,establecerpreciosypolíticasde
Fuente: (Universidad EAFIT, 2017) crédito.
Ÿ Definircategoríasdeproductodeacuerdo
conlascaracterísticasynecesidadesdelos
segmentosdemercado.
14 15
5 Ÿ Seleccionar el método de distribución de acuerdo con la
naturalezadelosproductosysegmentosdemercado.
*Liderazgo
*Comunicaciónasertiva
Identificar, seleccionar y adquirir mercancías Establecer parámetros de medición de la gestión de los *Escuchaactiva
Ÿ HabilidadesGenerales
paralaventa. métodos de distribución según objetivos y políticas *Evaluaciónycontroldeactividades
Ÿ Definirlaestrategiadeventaseinventarioa comercialesacordadasporlaspartes. *Relacionesinterpersonales
Gestionar el proceso de mercadeo de acuerdo con el *Trabajoenequipo
partir del comportamiento del mercado, Ÿ
comportamiento del mercado y direccionamiento *Servicioalcliente
características de los productos y plan
estratégicoorganizacional.
administrativo. Fuente: (Maldonado, 2005), (SENA 2013)
Ÿ Orientar la gestión de ventas según estrategia y política
Ÿ Negociarproductososerviciosdeacuerdo
comercial. Requisitos
conobjetivosestratégicos.
Ÿ Tramitar acuerdos o contratos comerciales con los Ilustración4.Requisitosdelcargogerente
Ÿ Contratarproductosyserviciosdeacuerdo
diferentesproveedores.
connormasylegislaciónvigentes.
Ÿ Actualizar el registro de proveedores de productos y
serviciosdeacuerdoconlasnormasvigentes.
Ÿ Definir el plan de contratación teniendo en cuenta las
necesidadesynormatividadvigenteparalosproductosy
serviciosofrecidosporlaestación.
6 Ÿ Ejecutarelplandecontrataciónparaproductosyservicios
deacuerdoconnormasylegislaciónvigentes.
Desarrollar e implementar estrategias de
mercadeo.
Ÿ Implementar acciones estratégicas de Ÿ Desarrollarelprocesoadministrativosegúnlosobjetivos
mercadeo de acuerdo con segmentos y demercadeo.
escenariosdelmercado.
Ÿ Implementar acciones estratégicas de mercadeo de
acuerdoconlademanda.
Ÿ Programarlosrecursosdeimplementación.
Ÿ Monitorearlapuestaenmarchadelasactividades.
7 Ÿ Administrar las finanzas de acuerdo a los parámetros Fuente: (SENA 2013)
Proyectarpresupuestosyautorizargastos. establecidosenlasnormasvigentes.
Ÿ Elaborarplanesfinancierosypresupuestos
RevisiónyAprobación
Ÿ Gestionar las finanzas de acuerdo con estrategias
de acuerdo con procedimientos técnicos, económicasynormativa.
planestratégicoynormatividadvigente.
Ÿ Administrar las finanzas de acuerdo a los parámetros Revisadopor: Aprobadopor:
Ÿ Evaluar resultados financieros de acuerdo establecidosenlasnormasvigentes.
conindicadoresymetodologías.
Ÿ Gestionar las finanzas de acuerdo con estrategias
económicasynormativa.
Ÿ Elaborarplanesfinancierosypresupuestodeacuerdocon
002Administrador
procedimientostécnicosyplanestratégico.
Ÿ Diagnosticar necesidades financieras de la estación de
servicio.
Ÿ Proyectaralternativasfinancieras. Identificacióndelcargo
Ÿ Estructurarinformaciónfinancierasegúnlanormatividad Ilustración5.Administrador
vigente.
Ÿ Preparar información financiera para ser presentada
segúncorresponda.
8 Ÿ Calcularindicadoresfinancieros.
LABOR
LABOR NIVEL
DEPENDENCIA
Determinar las necesidades de personal y JERÁRQUICA
contratarosupervisarsucontratación. Ÿ Recepcionarlosdocumentosparalavinculaciónlaboralde
Ÿ Vincular a las personas seleccionadas de acuerdoconprocedimientosorganizacionales.
acuerdo con la normativa legal vigente y ADMINISTRADOR DIRECTIVO GERENCIA
procedimientosorganizacionales.
Ÿ F o r m a l i z a r l a v i n c u l a c i ó n l a b o r a l s i g u i e n d o l o s GERENTE
procedimientosdelaorganizaciónylalegislaciónvigente.
serviciodelaestacióndeservicio. Ÿ Lograrunacomunicaciónconelclientedando
Objetivodelcargo Ÿ Coordinarlaatenciónausuariossegún
cumplimientoalprocedimientoeinstructivos.
mismos. 5 Ÿ
requerimientosynecesidadesdelosclientes.
Validarlasaccionesdeseguimientoparaquecoincidan
Fuente: (SENA, 2013) Hacer requisiciones de mercancías, mantener conlasevaluacionesdelagestión.
un inventario específico y organizar la
FuncionesdelAdministrador mercancía.
Ÿ Verificarsilosnivelesdesatisfacciónestánacordescon
elprocedimientodeevaluaciónyseguimientoaclientes.
Ÿ Proyectarlosrequerimientosdelosclientes
Tabla2.Funcionesdeladministrador
segúnmétodosdecomprasypronóstico. Ÿ Determinarlarotacióndelinventarioacordeconelmétodoy
técnicadepronóstico.
Controlarlosinventariossegúnindicadores
FUNCIONES ACTIVIDADESESENCIALES Ÿ
Ÿ Consolidarlosrequerimientosdelosclientes,acordeconlas
ymétodos. órdenesdepedidosynormativatécnica.
Controlarlacapacidaddesuministroacordeconlademanda
1
Ÿ
estimada.
Ÿ Coordinarturnosyrecibirnovedades. Ÿ Hacerseguimientoalasmateriasprimas,acordeconel
Supervisarycoordinarelpersonaldeventasy Ÿ Gestionarelpersonalenlasdistintasáreasdela comportamientodelademanda.
estacióndeservicio. Ÿ Crearcondicionesdeofertabasadodirectamenteenlas
cajeros.
necesidadesdelosclientes.
Ÿ Dirigirlasactividadesdelpersonalconbaseen Ÿ Gestióndecontingencias. Ÿ Verificarelcomportamientodelademandaparateneren
laspolíticasdefinidasparalasdistintasáreas Ÿ VerificarnormasdeSeguridadysaludeneltrabajo. inventariolosproductosqueestánsiendorequeridoscon
mayornecesidadporpartedelosclientes.
delaestacióndeservicio. Ÿ Gestiónambiental.
Ÿ Determinarqueelvalordelosrequerimientosesteacordecon
Coordinarlasaccionesdeventassegún Gestióndelainformación. métodosdecostosypronósticos.
6
Ÿ Ÿ
comportamientosdelmercadoyestrategia Ÿ Clasificarlosinventariosacordesconlosmaterialesdemayory
Ÿ Organizarycontrolarlasestrategiasdeventasde
menorrotación.
comercialdelaorganización. acuerdoconlosobjetivosymetascomerciales. Preparar informes del volumen de ventas, Ÿ Calcularelvalordelosinventarios,acordeconcriteriosde
Ÿ Estructurarequiposdetrabajo,deacuerdoa Ÿ Hacerseguimientoalpersonaldeventas,conelfin mercancías y asuntos relacionados con el valoraciónymétodosdecosteo.
decumplirconlasmetasestablecidas. personal. Ÿ Consolidarloscostosdeinventarios,acordeconlosmétodos
lasdiferentesáreasdelaestacióndeservicio,
decosteo.
teniendoencuentalosobjetivosymetasdel Ÿ Medirlagestióndelpersonalencargadodelas Ÿ Producirlosdocumentosqueseoriginende
ventasapartirdelosobjetivoscomercialesy lasfuncionesadministrativas,siguiendolos
planestratégicodemercadeo. Ÿ Verificarquelosdocumentoselaboradoscumplanconlas
resultadosobtenidos. lineamientosdelaEDS.
características estipuladas por la organización.
2 7
Ÿ Establecerplandeincentivosdeacuerdoconlas
políticasorganizacionalesyexpectativasdelequipo
Asignarfuncionesypreparar
deventas. Contrataryentrenarpersonal. Ÿ Recepcionar los documentos para la vinculación laboral
programacionesdetrabajo.
deacuerdoconprocedimientosorganizacionales
Ÿ Dirigirelpersonalacargodeacuerdocon Ÿ Entrenaralpersonaldeacuerdoconlosestándares Ÿ Vincular a las personas seleccionadas de
acuerdo con la normativa legal vigente y Ÿ Formalizar la vinculación laboral siguiendo los
políticasdelaorganización. delaorganización.
procedimientos establecidos por la estación procedimientos de la organización y la legislación
Ÿ Dirigireltalentohumanosegúnpolíticas Ÿ Programaralpersonalconbaseenplanesdetrabajo vigente.
deservicio.
yprocesosorganizacionales. establecidos.
Ÿ Controlareldesempeñodelpersonaldeacuerdo
conlaspolíticasdelaempresa.
*Evaluaciónycontroldeactividades *Liderazgoymotivaciónallogro
Ÿ Orientaralpersonaleneldesarrollodelasfunciones
segúneláreayprocesosorganizacionales. *Pensamientocrítico *Trabajoenequipo
Habilidades
Ÿ Realizarelseguimientoaldesarrollodelas Generales *Comunicaciónasertiva *Servicioalcliente
3 actividadesdeacuerdoconlosprocesosymetas
establecidas.
*Relacionesinterpersonales
*Escuchaactiva
*Negociaciónymediación
Autorizarpagosycambiodemercancías.
Ÿ Procesardepósitos,pagosyretirosenmoneda Ÿ Recibirypagarlasdiferentesobligacionesque
legalyextranjeradeacuerdoalasnormas tienenlaestacióndeserviciocomo
legaleseinstitucionalesvigentes. responsabilidad. Fuente: (Maldonado, 2005) ,(SENA 2013)
18 19
Requisitos
Ilustración6.Requisitosdelcargoadministrador FuncionesdelaSecretaria
Ÿ TecnólogooProfesionalenAdministración Tabla3.FuncionesdeSecretaria
Educación
deempresasocarrerasafines.
FUNCIONES ACTIVIDADESESENCIALES
Ÿ Servicioalcliente.
Habilidades
Específicas
Ÿ Mercadotecniayventas.
Ÿ Manejointermediodeherramientasde
1
Transcribir correspondencia, informes, textos,
Ÿ Redactarlosdocumentos,deacuerdoconlasnormas
Office. f a c t u r a s , m i n u t a s , e s c r i t u r a s y o t r o s
vigentes.
documentos legales, en español o en otros
idiomas (de acuerdo a necesidades de la Ÿ Digitarlosdocumentos,deacuerdoconsutipoy
Ÿ DosañoscomoAdministrador. organización), utilizando herramientas normasestablecidas.
Experiencia
Ÿ UnañoenEstacionesdeServicio. tecnológicas. Ÿ Transcribirlosdocumentos,deacuerdoconlasnormas
Ÿ Producirlosdocumentosqueseoriginende vigentes.
Fuente: (SENA, 2013) las funciones administrativas, siguiendo la
norma técnica y los requerimientos de la
RevisiónyAprobación EstacióndeServicio
Ÿ
Recibirdocumentosdeacuerdoconnormasvigentes.
Despachardocumentosteniendoencuentala
material,coordinarelflujodeinformación, normatividadvigenteypolíticasdelaorganización.
internamenteoconotrosdepartamentosy Ÿ Archivardocumentosdelaunidadadministrativade
003Secretaria
organizaciones. acuerdoconlanormatividadvigente.
Ÿ Organizarlosdocumentosdelaunidad Ÿ Proveerinformacióndeacuerdoconnormatividady
administrativa,teniendoencuenta políticasorganizacionales.
Identificacióndelcargo legislaciónvigente.
Ÿ Organizarlosdocumentosdelaunidad
Ilustración7.Secretaria administrativa,teniendoencuenta
Ÿ Velarporquelosdocumentosquesalendela
legislaciónvigente.
organizacióndesdesudependenciacumplenconlas
3
normasyrequerimientosestablecidos
DEPENDENCIA
LABOR
LABOR NIVEL JERÁRQUICA Revisarycorregirlosdocumentosy
Ÿ Realizarcorreccióndeestiloypresentaciónde
documentosquedebensalirdelaorganización
correspondenciaquesaledelaoficinapara garantizandoelcumplimientodepolíticasdecalidad
garantizarelcumplimientodelos establecidas.
G E R E N T E Y / O procedimientoslegalesyreglasgramaticales.
S E C R E TA R I A TÉCNICO ADMINISTRADOR
4 Programaryconfirmarloscompromisosy
Ÿ OfreceratenciónpersonalizadaalosdirectivosdelaEDS
deacuerdoconlaspolíticasdelaorganización4.1.2.
Atenderalosclientesinternosutilizandolastecnologías
Fuente: (Universidad EAFIT, 2017) reunionesdelosdirectivos. deacuerdoconelprotocolodelaorganización
Descripcióndelcargo 5 Organizarymanteneractualizadoelarchivo
Ÿ Organizarlosarchivosdeinformacióncorrespondientea
lasdirectricesdelaEstacióndeServicio.
Realizadiversasfuncionesdeapoyoadministrativoaempleados,profesionales manualocomputarizado.
Ÿ Realizarlaorganizacióndelarchivoenlostiempos
y directivos. Es la persona encargada de asistir en línea directa al gerente o Ÿ Organizarlosdocumentosdelaunidad oportunosestipuladosparalaestacióndeservicio.
administrativa,teniendoencuenta
administradordelaempresa,garantizandoelmanejoadecuadodeagendas, legislaciónvigente.
Ÿ Gestionarrecursosadministrativosparadar
actividadesylacustodiadelainformaciónverbalyfísicadeformaconfidencial.
6
cumplimientoareunionespactadas,deacuerdocon
normastécnicasylegales.
Objetivodelcargo Organizarlaagendadelosdirectivoso
Ÿ Desarrollarprocesosadministrativossegúnnormay
superiores.
procedimientotécnico.
Brindarelapoyorequeridoadirectivosdelaorganizaciónparalaejecuciónde Ÿ Organizarreunionesadministrativasde
Ÿ Organizarreunionesadministrativasdeacuerdocon
susactividadesdemaneraoportuna,teniendodominioycompetenciasenla acuerdoconprocedimientostécnicos.
procedimientostécnicos.
administracióndeltiempoyrecursos. Ÿ Asistiralasreunionesydarelsoportenecesarioparael
normalfuncionamientodeesta.
Fuente: (SENA 2013)
20 21
RevisiónyAprobación
7 Prepararcorrespondenciaderutina.
Ÿ Proveer información de los documentos de archivo de
acuerdocontecnologíasynormativa.
8 Atender al público y responder llamadas Ÿ Proporcionar información a clientes y/o usuarios de 004Contador
telefónicas. acuerdo con sus requerimientos y con el protocolo de
Interactuarconclientesentareasdesoportea manejodeinformación. Identificacióndelcargo
lagerenciay/oadministración,deacuerdocon Ÿ R e s o l v e r s i t u a c i o n e s d e s e r v i c i o a p a r t i r d e l o s Ilustración9.Contador
susnecesidadesyconlaspolíticasyestrategia requerimientosynecesidadesdelosclientes.
deserviciodelaorganización.
Ÿ Desarrollar relaciones interpersonales de acuerdo con
Facilitarelservicioalosclientesdeacuerdocon principioséticosydecomunicación.
laspolíticasdelaorganización.
DEPENDENCIA
Ÿ Compilarlainformaciónempleandolasfuentes LABOR NIVEL JERÁRQUICA
9 Tomar notas y apuntes, preparar actas e
disponibles,deacuerdoconlasnecesidadesdela
organización.
informesdelasreuniones.
Ÿ Tabularlainformaciónempleandolasherramientas
Procesarlainformacióndeacuerdoconlas CONTADOR G E R E N T E Y / O
Ÿ disponibles. PROFESIONAL
necesidadesdelaorganización. ADMINISTRADOR
Ÿ Emitirresultadosdeacuerdoconelpropósitoplanteado
porlaorganización.
Ÿ Elaborarlasactasdereunioneseinformesdeacuerdocon Fuente: (Universidad EAFIT, 2017)
loslineamientosdelaorganización.
Descripcióndelcargo
*Escuchaactiva *Trabajoenequipo Aplica,planea,organiza,diagnosticayadministrasistemasfinancierosdepersonas
*Comprensióndelectura *Servicioalcliente naturalesyempresasdeacuerdoconlanormativanacionaleinternacional;evalúa,
Habilidades
HabilidadesGenerales
*Redaccióndetextos *Trabajoenequipo
Generales controlaycumpleconlasobligacionesfiscales,establecelosprocedimientosparala
*Comunicaciónasertiva *Servicioalcliente
gestióndelainformaciónfinanciera,garantizayproporcionainformaciónverazy
*GestióndelTiempo
oportuna.(SENA,2013).
Fuente: (Maldonado, 2005) ,(SENA 2013) Objetivodelcargo
Requisitos Desarrollar las gestiones contables que garanticen el cumplimiento de la
Ilustración8.Requisitosdesecretaria normatividadvigente,conunadecuadoyefectivomanejodelainformaciónque
permitarealizarlosanálisisfinancieroscorrespondientesparalatomadedecisiones.
(SENA,2013).
FuncionesdelContador
Tabla4.Funcionesdelcontador
Fuente: (UniversidadACTIVIDADESESENCIALES
FUNCIONES EAFIT, 2017)
conelrégimendecontabilidadpública.
22 23
5 Supervisarprocesosdeauditoríafinanciera Ÿ Verificarelcumplimientodelsistemadecontrolinternode
ycontableinternadeacuerdocon conformidadconlaspolíticasorganizacionales.
Ÿ Revelarresultados,situaciónfinanciera, Ÿ Presentarestadosyreportescontables,conbaseenla estándaresdecalidaddelaentidadu
Ÿ Identificarlasdebilidadesy/ofortalezasdelsistemade
económica,socialyambientaldelas normatividad. organización.
controlinternodeacuerdoconpolíticasorganizacionales.
entidades,deacuerdoconelrégimende Ÿ Elaborarnotascuantitativasycualitativasalosestados Ÿ Validarlaaplicacióndelcontrolinterno
contabilidadpública. contablesdeacuerdoconlanormatividad. enlagestiónfinancieradeacuerdocon
Ÿ Evaluarresultadosfinancierosde Ÿ Estructurarinformaciónfinancierasegúnlanormativa. laspolíticasorganizacionalesy
acuerdoconindicadoresymetodologías. normatividadvigente.
Ÿ Evaluarresultadosfinancierosdeacuerdocon
Ÿ Apoyarlaelaboracióndepresupuestos indicadoresymetodologías. Ÿ Reconocerloshechos,transaccionesy
deacuerdoconmetodologíayguía operacionesfinancierasyeconómicas,
Ÿ Calcularindicadoresfinancieroscomoobjetode
técnica. delsectorpúblico,deacuerdoconel
medicióndelasactividadesdelaEDS
Ÿ Contabilizarelpresupuestoaprobadode régimendecontabilidadpública.
Ÿ Planificarelprocesodeauditoríadeacuerdoconel
acuerdoalavigenciafiscal.
objetivo,alcanceycriteriosestablecidos.
6
Ÿ Elaborardeclaracionestributariasde
Ÿ Ejecutarelprocesodeauditoríadelaorganizaciónde
acuerdoconguíatécnicaynormativa Ÿ Elaborarelplandelaunidaddenegociodeacuerdocon
acuerdoconlosobjetivos,alcanceycriterios
fiscal. criteriosdecalidad,eficienciayrentabilidaddefinidospor
establecidos. Calcularloscostosdeoperacionesdeacuerdo
conmétodosytipodecosto. lainstitución.
Ÿ Presentarinformesdelosprocesosdeauditoriainterna
deacuerdoconlasnormasylosprocedimientos Ÿ Ejecutarelpresupuestocomercialyoperativo
establecidos. deacuerdoconlaspolíticasdela
Ÿ Contabilizarelpresupuesto organización.
Ÿ Realizarlaaperturadelpresupuestoaprobadode
acuerdoconelestatutoorgánicodelpresupuestoyel
*Comunicaciónasertiva
catálogogeneraldecuentas.
*Flexibilidadyadaptabilidad
Ÿ Registrarlaejecuciónpresupuestaldeacuerdoconel HabilidadesGenerales
presupuestoaprobado,elcatálogogeneraldecuentas *Pensamientocrítico
yelmanualdeprocedimientos. *Trabajobajopresión
Ÿ Ejecutarelcierredelpresupuestoaprobadodeacuerdo *Lógicamatemática
conelestatutoorgánicodelpresupuestoyelcatálogo
generaldecuentas.
Fuente: (Maldonado, 2005) ,(SENA 2013)
2 Ÿ Gestionaryelaborarobligacionestributariasde
acuerdoconnormativa.
Analizarinformaciónyproyeccionesfinancieras Ÿ Liquidarimpuestos. Requisitos
ydeinversionesdeacuerdoanormativa Ÿ Diligenciardeclaración. Ilustración10.Requisitosdelcargocontador
vigenteyplanesfinancieros.
Ÿ Levantarcontrolesparalasauditorías
internasdelaEDS. Ÿ Revisardesdeelpuntodevistafinanciero,elpresupuesto
elaboradoporlagerenciaparalasdiferentesactividades
delaEDS
4 Ÿ Evaluarlasmodificacionesdelanormatividadvigente
Preparar,gestionaryayudarenlaelaboracióny teniendoencuentaelobjetosocialdelaorganización.
controldeplanesfinancierosypresupuestalesde Ÿ Plantearloscorrectivosalosprocedimientosteniendoen
acuerdoconestrategiaseconómicasynormativa cuentalanormatividadvigenteylaspolíticas
vigente. organizacionales.
Ÿ Recomendarlosajustesalosprocedimientos
teniendoencuentalanormatividadvigentey Fuente: (SENA 2013)
laspolíticasorganizacionales.
24 25
RevisiónyAprobación
2 Ÿ Colaborarenlaelaboracióndeinformesfinancierosde
acuerdoconmetodologíasynormativa.
Revisadopor: Aprobadopor: Elaboraryseleccionarinformacióndelos Ÿ Organizaryconsolidarelementosyoperaciones
procesosdeliquidacióntributaríasegún contablesparaunordenadecuado.
procedimientosynormativafiscalvigente.
Ÿ Colaborarybrindarsoporteenla
elaboracióndeinformesfinancierosde
acuerdoconmetodologíasynormativa
005Auxiliarcontable
Identificacióndelcargo 3 Identificarloscostosdeoperacionesde
Ÿ Realizarlasoperacionesdeidentificacióndecostosy
recursosfinancierosdeacuerdoalametodología
Ilustración9.Auxiliarcontable acuerdoconmétodosvigentesdelaentidad
uorganización.
LABOR NIVEL
DEPENDENCIA
JERÁRQUICA
4 Registrarinformacióndeprocesoscontables
yfinancierosusandosistemasmanualesy/o
Ÿ Situarlosrecursosparacadaáreayproyectoestablecido
enelplanfinancierodelaorganización,según
parámetrosdelcontador.
electrónicosdeacuerdoconpolíticas
organizacionalesuinstitucionalesvigentes.
AUXILIAR CONTADOR Y/O Ÿ Distribuirlosrecursosenlasactividades
TÉCNICO
CONTABLE ADMINISTRADOR deoperación,inversiónyfinanciaciónde
acuerdoconelplanfinanciero.
Descripcióndelcargo acuerdoconprocedimientosypolíticas
organizacionalesuinstitucionalesvigentes.
Realiza la medición y reconocimiento de las transacciones contables y
financieras,asímismorealizaprocesosdeliquidacióndeimpuestos,cuantifica 6 Organizaryarchivardocumentosdeláreade
Ÿ
Ÿ
Recibirdocumentosdeacuerdoconnormasvigentes.
Despachardocumentosteniendoencuentala
costos y registra las operaciones de flujos monetarios, depura y apoya la normatividadvigenteypolíticasdelaorganización.
contabilidadyfinanzasdeacuerdocon
elaboración de informes, comprobantes y documentos relacionados con la normativavigente. Ÿ Archivardocumentosdelaunidadcontabledeacuerdo
conlanormatividadvigente.
empresa.(SENA,2013) Ÿ Organizarlosdocumentosdelaunidad
contable,teniendoencuentalegislación Ÿ Proveerinformacióndeacuerdoconnormatividady
Desarrollarprocesosrequeridosporeldepartamentocontablegarantizandola
medición y reconocimiento de transacciones, así como los registros de las
*Comunicaciónasertiva
operaciones financieras de la empresa, administrando y recopilando la *Trabajoenequipo
HabilidadesGenerales
informaciónrequeridaporelcontador.(SENA,2013) *Pensamientocrítico
*Proactividad
*Lógicamatemática
FuncionesdelAuxiliarContable
Tabla5.Funcionesdelauxiliarcontable Fuente: (Maldonado, 2005) ,(SENA 2013)
Requisitos
Fuente: (UniversidadACTIVIDADESESENCIALES
FUNCIONES EAFIT, 2017) Ilustración12.Requisitosdelauxiliarcontable
1 Ÿ Estructurarinformaciónfinancierasegúnlanormativa. Ÿ TécnicooTecnólogoenencontabilidad.
Medirlosrecursosfinancierosdeacuerdoconla Organizarsoportescontables.
Ÿ Ÿ Auxiliarcontable.
normativavigente. Educación
Ÿ Registrar hechos económicos en el periodo adecuado. Ÿ Técnicoenadministraciónconfundamentos
Ÿ Reconocer recursos financieros de acuerdo
contables.
conmetodologíaynormativa.
26 27
FuncionesdelAuxiliardeCartera
Ÿ NormasdeContabilidadeInformación
Financiera.Economíaycontabilidad.
Tabla6.FuncionesdelAuxiliardeCartera
Habilidades
Específicas Ÿ Officeintermedio.
FUNCIONES ACTIVIDADESESENCIALES
Ÿ MatemáticasFinancieras.
1 Ÿ Realizarseguimientodelacarteradecréditopara
N o t i fi c a r a d e u d o r e s p o r t e l é f o n o , garantizarlosobjetivosdelnegocio,deacuerdoconla
Unañodeexperienciaencargossimilares. personalmente o por correo, sobre pagos y políticainstitucional.
Experiencia Ÿ
cuentas vencidas y continuar el proceso de Ÿ Efectuarlaevaluaciónycalificacióndecarterade
notificaciónsilarespuestanohasidoobtenida. acuerdoconnormaslegalesypolíticasempresariales.
Ÿ Administrarlacarteradecréditodeacuerdo Ÿ Normalizarlacarteradecréditosdeacuerdoconla
connormaslegalesyorganizacionales.
Fuente: (SENA 2013) políticadecréditodelaorganización.
Ÿ R e a l i z a r s e g u i m i e n t o a l o s c l i e n t e s Ÿ Gestionaryhacerefectivaslasgarantíasmedianteel
RevisiónyAprobación pendientesdearreglosdepago. reciboendacióndepagoorematedeacuerdoconlas
normaslegaleseinstitucionalesvigentes.
2 arreglosdepago.
Recuperarcarteracontactandoalosmorososa
travésdeteléfonosy/omedioselectrónicos. Ÿ Realizarcomunicaciónconlosclientesquetienen
Ÿ Entregarcomunicacionesdeacuerdoalos carterapendientepordiferentesmedios,garantizando
informesdecarterapendiente. laentregadelainformación.
006AuxiliardeCartera
3 Recomendaracciónlegalosuspensióndel
Ÿ Losprocedimientosdesanciónporincumplimientode
pagosonefectuadosenlostiemposestipuladosde
Identificacióndelcargo servicio,encasosenqueelpagonoseefectúe.
acuerdoasugestión.
Gestionarlaaplicacióndesancioneso
Ilustración13.Auxiliardecartera Ÿ
procedimientosconlosclientesqueno
cumplenlosacuerdosdepago.
DEPENDENCIA 4 Contestarlacorrespondencia,preparar
Ÿ Velarquelainformacióndecarteraseencuentre
archivada,organizadaycustodiadacumpliendoconlas
LABOR NIVEL JERÁRQUICA informesymantenerlosregistrosyarchivos
relacionados.
normasvigentesypolíticasorganizacionales..
Ÿ Archivarycustodiarlainformaciónfísica
AUXILIAR ymagnéticareferentealacarteradela
TÉCNICO CONTADOR EDS,deacuerdoalaspolíticasdela
DECARTERA
organización.
Descripcióndelcargo *Redaccióndetextoseinformes
*Relacionesinterpersonales
Recaudapagosdecuentasvencidasychequessinfondos,ubicaalosdeudores
para convenir formas de pagos. Apoyan labores administrativas relacionadas Fuente: (Maldonado, 2005) ,(SENA, 2013)
coneldepartamentocontable.(SENA2013) Requisitos
Objetivodelcargo Ilustración14.Requisitosdelcargoauxiliardecartera
28 29
FuncionesdelMensajero
Tabla7.FuncionesdelMensajero
FUNCIONES ACTIVIDADESESENCIALES
1 Ÿ Integrarprocesoslogísticosdeacuerdoconlosactores
Organizar el correo por direcciones para la delacadenadesuministroymodelosdeintegración.
entregarespectiva. Ÿ Apoyarlasáreasdedespachodeproductos(diferentes
Ÿ Recibirlamercancíasegúnprocedimientos acombustibles).
establecidosporlaEstacióndeServicio Ÿ Implementar el proceso de almacenamiento según
Fuente: (SENA, 2013) Ÿ Despacharlamercancíasegúnnormativade procedimientosynormativatécnica.
laEstacióndeServicio. Ÿ Inspeccionaringresodemercancía.
RevisiónyAprobación Ÿ Preparar la carga de acuerdo con su Ÿ Formalizardevoluciones
naturalezaymétodos.
Ÿ Integrarprocesoslogísticosdeacuerdoconlosactores
Revisadopor: Aprobadopor: delacadenadesuministroymodelosdeintegración.
Ÿ Implementar el proceso de almacenamiento de
mercancíasegúnprocedimientosynormativatécnica.
Ÿ Alistar y entregar pedidos de productos diferentes a
combustibles.
Ÿ Brindar apoyo en la organización de la bodega de
007Mensajero
inventariosegúnestrategiasdeoperaciónynormativa.
Preparar la carga o el despacho de materiales y/o
productos(diferenteacombustible)deacuerdoconsu
naturalezaymétodos.
Identificacióndelcargo
Ilustración15.Mensajero
2 Recoger y entregar correspondencia, cartas,
Ÿ Empacar y embalar los productos y mercancías
diferentesacombustibles.
paquetes pequeños y otro correo en rutas
establecidas.
Ÿ Recogeryentregarlacargasegúnelplan
DEPENDENCIA Ÿ Dirigir el transporte de la carga de acuerdo con los
LABOR NIVEL JERÁRQUICA
derutasynormatividad.
requerimientoscontractualesyplandeentrega.
Ÿ Recoger y entregar la carga según el plan de rutas y
3 normatividad.
Recoger y entregar la carga de correspondencia y
MENSAJERO ASISTENCIAL ADMINISTRADOR Dejarnotasdelcorreoquenopudoser
Ÿ
productosdiferentesacombustibles.
entregadoyelsitiodondepuedeserrecogido.
Ÿ Operarelprocesodecargueydescarguede
mercancíassegúnnormativadehigieney
Fuente: (Universidad EAFIT, 2017) seguridad. Ÿ Gestionarelalmacenamientosegúnestrategiasy
Ÿ Recibirlamercancíasegúnprocedimientos normativa.
técnicos. Ÿ Desarrollarlosprocesosenelalmacénsegún
Descripcióndelcargo Ÿ Despacharlamercancíasegúnnormativade procedimientosynormativatécnica.
cargueysolicituddepedido.
Ÿ Embarcarodesembarcarmercancíasparatransportarlas.
Recogeydistribuyecorreo,cartas,paquetesyencomiendas,dentroyfueradel
establecimiento.Apoyalaboresdelogísticaencomendadasacordesconsuperfil
ycompetencias.(SENA,2013)
4 Devolverelcorreoquenofueentregado.
Ÿ Entregarlamercancíasegún Ÿ Devolverlacorrespondenciaquenopudoentregarde
Objetivodelcargo procedimientostécnicos. acuerdoalosprocedimientos.
Realizar la entrega y recolección (cuando sea necesario) oportuna de la
información suministrada por la empresa, cumpliendo con las políticas de la 5 Llevarregistrosdelosdocumentos Ÿ Realizaadecuadamenteydemaneraoportunaelregistro
organización y logrando una adecuada comunicación con clientes externos e entregadosyrecibidos. delacorrespondencia,documentosyprocedimientos
internosdelaestacióndeservicio.(SENA,2013) Ÿ Procesarlainformacióndeacuerdocon
operadosdeacuerdoconlaspolíticasdelaorganización.
lasrequisicionesyprocedimientos
establecidosporlaempresa.
30 31
*OrientaciónalServicio
Descripcióndelcargo
HabilidadesGenerales
*Escuchaactiva Limpiasalasdeespera,pasillos,oficinas,áreascomunes,interioresdeascensores,
*Comunicaciónasertiva edificios de oficinas, instalaciones comerciales, entre otros. Garantiza que el
*Relacionesinterpersonales
ambientedondeseprestaelservicio(patio),oficinasydemásseencuentrelimpioy
*Pensamientocrítico
organizadoparabeneficiodeclientesinternosyexternos.(SENA,2013)
RevisiónyAprobación
Fuente: (SENA, 2013)
3 Ÿ Lasventanas,paredesyespejossevenlimpiosy
Lavarventanasyparedes;limpiary ordenados.
mantenerlimpiosvidriosyespejos. Ÿ Desarrollarlosprocesosenelalmacénsegún
Revisadopor: Aprobadopor: procedimientosynormativatécnica.
Ÿ Embarcarodesembarcarmercancíasparatransportarlas.
4 Preparar,cocinaryserviralimentosy
Ÿ Lacocinaococinetapermanecelimpia,asícomolos
utensiliosutilizadosparaelservicio.
008PersonaldeAseo bebidas;lavarvajillasyutensiliosdecocina.
Identificacióndelcargo
Ilustración17.PersonaldeAseo 5 Barrer,trapear,lavar,encerar,sellarybrillar
Ÿ Lasinstalacionesdelaorganizaciónseencuentran
limpiasyordenadas,brindandounambienteagradable
alosclientes.
pisos.
Ÿ Reportadañosencontradosenpisos,paredes,bañosy
demáslugaresqueintervieneparasuorganización.
DEPENDENCIA
LABOR NIVEL JERÁRQUICA 6 Desempolvarmueblesyaspiraralfombras, Ÿ Losespaciosquecontienenalfombras,cortinasytapetes
tapetes,cortinasytapizadodemuebles. seencuentranlibresdepolvo,realizandolos
procedimientosdeacuerdoalosprotocolosdecuidado
PERSONAL ASISTENCIAL ADMINISTRADOR desusaludydelosdemás.
DE ASEO
7 Prepararlosimplementosdeaseorequeridos
Ÿ Manipulaimplementosdeaseoyutensilios
eneldesarrollodesusactividades
correctamenteteniendoencuentalasorientacionesy
Fuente: (Universidad EAFIT, 2017) políticasdelaorganizaciónparasubienestar.
32 33
Descripcióndelcargo
*OrientaciónalServicio
HabilidadesGenerales
*Trabajoenequipo Vendecombustibleyotrosproductosrealizandotareascomotanqueo,limpieza,
*Evaluaciónycontroldeactividades lubricación,yreparacionesmenoresavehículosautomotores.(SENA,2013)
*GestióndelTiempo
*Comunicaciónasertiva Objetivodelcargo
Prestarelserviciodeventadecombustibleofreciendountratoamableyoportuno
Fuente: (Maldonado, 2005), (SENA, 2013)
alosclientes,buscandosolucionesefectivasalasnecesidadesbásicasdelvehículo
Requisitos
solicitadasporelconductor.(SENA,2013)
Ilustración18.Requisitosdelcargodelpersonaldeaseo
Funcionesdelvendedordeservicio
Tabla9.Funcionesdelvendedordeservicio
Educación Ÿ BásicaSecundaria
FUNCIONES ACTIVIDADESESENCIALES
Ÿ Servicioalcliente.
Ÿ Manejodeimplementosparasulabor.
1
Habilidades Tanquearvehículosyembarcacionesmenores Ÿ Gasificar sistemas de tuberías según normatividad y
Específicas Ÿ Principiosbásicosdeseguridadysaludenel
procedimientos.
trabajoparasucargo. Realizar manejo seguro del gas combustible
segúnnormatividadyprocedimientos. Ÿ Controlar fugas en sistemas de tuberías conforme a
procedimientosestablecidos.
Ÿ Operar sistema de distribución de gas
c o m b u s t i b l e e n a l t a p r e s i ó n s e g ú n Ÿ Realizar divulgación del manejo seguro de gas
normatividadyprocedimientosestablecidos. combustibledeacuerdoconprocedimiento.
Experiencia Ÿ Seismesesdeexperienciaencargossimilares. Ÿ Operar el sistema de distribución de gas Ÿ Monitorear variables de funcionamiento de estaciones
combustibleenmediapresióndeacuerdocon de regulación, medición y línea primaria según
normatividadyprocedimientosestablecidos. normatividadvigente.
Fuente: (SENA, 2013) Ÿ T r a n s v a s a r g a s d e a c u e r d o c o n Ÿ Controlareventosensistemadealtapresióndeacuerdo
procedimientostécnicosynormativa. conprocedimientosestablecidos.
RevisiónyAprobación Ÿ S u m i n i s t r a r g a s n a t u r a l c o m p r i m i d o Ÿ Monitorearelsistemadedistribuciónenmediapresión
vehiculardeacuerdoconnormativatécnicay deacuerdoconprocedimientosestablecidos.
Revisadopor: Aprobadopor: legislación Ÿ Controlar y corregir anomalías de acuerdo con
Ÿ Suministrar combustibles líquidos a los procedimientosestablecidos
e q u i p o s y v e h í c u l o s d e a c u e r d o c o n Ÿ Poner en servicio sistemas para suministro de gas
estándares de operación y normatividad combustible.
vigentes.
Ÿ Alistar el sistema de transporte o descarga de
combustibles.
009VendedordeServicio 2 Ÿ
Ÿ
Abastecergas
Alistaráreadesuministro
34 35
Ÿ Inspeccionarvisualmenteelestadodelossistemasdel
vehículo automotor de acuerdo con la normatividad
010VendedoresdeTiendadeConveniencia
técnicaylegalvigente.
Ÿ Examinar con equipos especiales el estado técnico-
Identificacióndelcargo
mecánico y de emisiones contaminantes de los
vehículosautomotoresdeacuerdoconlanormatividad Ilustración21.VendedoresdeTiendadeConveniencia
yregulaciónvigente.
DEPENDENCIA
LABOR NIVEL
3 Ÿ Identificarlanaturalezaylascondicionesfinancierasdel
JERÁRQUICA
Recibirlospagosdelclienteporlosservicios recaudodeoperaciónsegúnpolíticasorganizacionales.
prestados. Recibirlosvaloresdeacuerdoconpolíticas VENDEDORES ASISTENCIAL
Ÿ
DE TIENDA DE ADMINISTRADOR
Ÿ Recaudarelpagodirectorealizadopor organizacionales.
losclientesalmomentodeadquirir CONVENIENCIA
Ÿ Elaborarlosinformesderecaudossegúnnormasy
cualquierservicioquebrindalaEDS procedimientosorganizacionales.
Fuente: (Universidad EAFIT, 2017)
Descripcióndelcargo
*Escuchaactiva
*Comunicaciónasertiva
Desarrolla las actividades propias del proceso de la venta. Vende mercancías y
HabilidadesGenerales serviciosnotécnicosparaclientesmayoristas,aldetal,comerciantes,industrialesy
*GestióndelTiempo
*Servicioalcliente profesionales.Brindanserviciosdeabastecimientodeproductosdelimitadosporla
*Pensamientológico organización.(SENA,2013)
Ÿ Secundaria. FuncionesdelVendedoresdeTiendadeconveniencia
Educación Ÿ Competencialaboralenventasde
combustible. Tabla10.FuncionesdelVendedoresdeTiendadeconveniencia
FUNCIONES ACTIVIDADESESENCIALES
Habilidades
Ÿ Conocimientobásicodemanteamiento
vehicular.
1 Promoverlasventasconlosclientes
Específicas Ÿ Contabilidadbásica. Ÿ Promoverlosproductosenelpuntodeventa Ÿ Organizar los recursos de la acción promocional según
segúnplanpromocionalyacuerdocomercial. plandemercadeo.
Ÿ Experienciaenventas.
Ÿ Lanzarlapromocióndeventassegúnobjetivos Ÿ Desarrollaraccionespromocionalesenelpuntodeventa
yherramientaspromocionales. de acuerdo con la estrategia de promoción y políticas
2
organizacionales.
RevisiónyAprobación Facilitarelservicioalosclientesdeacuerdo
conlaspolíticasdelaorganización.
Ÿ Ofreceratenciónpersonalizadaalosclientesdeacuerdo
conlaspolíticasdelaorganización.
Atenderrequerimientosdelosclientesde Ÿ Atenderalosclientesutilizandolastecnologíasde
Revisadopor: Aprobadopor: acuerdoconprocedimientotécnicoy acuerdoconelprotocolodelaorganización.
normativadeprocesosdenegocios.
Ÿ Recepcionarrequerimientosporpartedelosclientes.
Interactuarconclientesdeacuerdoconsus Proporcionarinformaciónaclientesy/ousuariosde
necesidadesyconlaspolíticasyestrategiade acuerdoconsusrequerimientosyconelprotocolode
serviciodelaorganización. manejodeinformación.
36 37
RevisiónyAprobación
Ÿ Resolversituacionesdeservicioapartirdelos
requerimientosynecesidadesdelosclientes.
Ÿ Desarrollarrelacionesinterpersonalesdeacuerdocon Revisadopor: Aprobadopor:
principioséticosydecomunicación.
4
011Jefedepatio
Elaborarcotizacionesygarantíasparafechas Ÿ Elprocesologísticodelatiendacumpleconlos
deentrega. requerimientosparaoperaradecuadamente
Identificacióndelcargo
5 Consultarconlosclientesdespuésdela
Ÿ Verificarlaexperienciadelclienteconelproductoy Ilustración23.Jefedepatio
venta,pararesolverproblemasexistentesy
brindarasesoría servicio
Ÿ Desarrollaraccionesderespuestaalcliente
DEPENDENCIA
6 Administrarlacajaenrelaciónconpagos
realizadosporlosclientes.
Ÿ Hacecuadresdecajademaneraefectivasinfaltantesni LABOR NIVEL JERÁRQUICA
sobrantes.
7 Reportarcarteravencidaaláreacontable.
Ÿ Realizarseguimientoeinformarsobreclientesmorosos
JEFEDEPATIO TÉCNICO ADMINISTRADOR
paraqueeláreacontableydecarterapuedanrealizarsus
funciones
FuncionesdelJefedepatio
Ÿ Conocimientosbásicosdecontabilidad. Tabla11.FuncionesdelJefedepatio
Habilidades
Ÿ Mercadotecniayventas.
Específicas
Ÿ Matemáticas. ACTIVIDADESESENCIALES
FUNCIONES
1 Ÿ Supervisar,coordinaryprogramarlas Ÿ Laprogramaciónserealizademaneraoportunayacordea
actividadesdelostrabajadoresqueoperan
Experiencia Ÿ Seismesesdeexperienciaencargossimilares. lasnecesidades,lograndodisponer deltalentohumanoy
Fuente: (SENA 2013) enelpatiodelaEDS los recursos para el servicio a los clientes.
2 Ÿ Propiciaeltrabajoenequipoylainteraccióndelpersonal
depatioconlosdemástrabajadores.
Generales *Escuchaactiva
*Resolucióndeproblemascomplejos
*Organización
4 Ÿ Seencargadelainducciónyreinduccióndelpersonalque
formapartedesuequipodetrabajo.
Realizar o disponer el entrenamiento de los Educación Ÿ Básicasecundaria.
trabajadores.
Principiosdeseguridadysaludeneltrabajo.
5
Ÿ
Habilidades Ÿ Fundamentosdeadministraciónde
Ÿ Los conflictos y dificultades son resueltas de manera
R e s o l v e r l o s p r o b l e m a s l a b o r a l e s y
efectiva sin afectar la productividad de la empresa
Específicas personal.
recomendar medidas que mejoren la Ÿ MatemáticayOfficebásico.
productividad.
Ÿ UnañoenEDSencargosrelacionados
Experiencia
6 Ÿ Participa en la evaluación de desempeño de su equipo,
brindandopautasdemejoramiento.
directamenteconlaventadelcombustible.
Fuente: (SENA 2013)
Hacerrecomendacionessobrecontratación Ÿ
yascensodepersonal. Fuente: (SENA, 2013)
RevisiónyAprobación
7 Ÿ Losinformessonestregadosdeacuerdoalaspolíticasdela
organizaciónyenlostiemposestipulados. Revisadopor: Aprobadopor:
Preparar informes de producción y otros Ÿ
reportes.
8 Ÿ Velarporquesuequipodetrabajocumplaconlasnormasde
012JefedeServicio
seguridadysaludeneltrabajoyrealiceaccionesdemejora
Velarporelcumplimientodelasnormasde desernecesario.
seguridad. Ÿ
Identificacióndelcargo
9 Ÿ Supervisarlosserviciosprestados,segúnrequerimientosdel
cliente,políticasdelaorganizaciónynormatividadvigente.
Ilustración25.Jefedeservicio
H a c e r c u m p l i r l a s n o r m a s d e u n
establecimientoparamantenerelorden. Ÿ Planear acciones de supervisión de servicios, teniendo en
cuenta puestos de trabajo y procedimientos de la DEPENDENCIA
organización.
LABOR NIVEL JERÁRQUICA
Ÿ Controlarlaoperatividaddelosrecursosyelcumplimiento
delasfunciones,deacuerdoconlosestándaresdecalidad,
requerimientosdeclienteynormasdelaorganización.
J E F E D E
Realizar acciones preventivas y / o correctivas y de PROFESIONAL ADMINISTRADOR
Ÿ
SERVICIO
mejoramiento del servicio prestado, aplicando los
procedimientos indicados por la organización.
Hace seguimiento a los procesos de venta de combustible y otros productos, HabilidadesGenerales
*Comunicaciónasertiva
*GestióndelTiempo
verificando tareas como tanqueo, limpieza, lubricación, reparaciones menores a
*Trabajoenequipo
vehículosautomotores,paralatomadedecisionesenprodelamejoracontinua. *Manejodepersonal.
(SENA,2013)
Fuente: (Maldonado, 2005), (SENA, 2013)
Objetivodelcargo
Requisitos
Identificar fortalezas y debilidades en la prestación del servicio, implementando Ilustración26.Requisitosdelcargojefedeservicios
estrategiasenelmanejodepersonalydesarrollodeprocedimientosquegaranticen
laeficienciayelserviciodecalidadparalosclientes.(SENA,2013) Ÿ Bachiller.
Ÿ TécnicoenAdministraciónoauxiliaren
FuncionesdelJefedeServicio Educación
manejodepersonal(talentohumano).
Tabla12.Funcionesdeljefedeservicio
ACTIVIDADESESENCIALES Ÿ Servicioalcliente.
FUNCIONES
Habilidades Ÿ Ventas.
1 Específicas Ÿ FuncionamientodeunaEDS.
Ÿ Matemáticasbásicas
Evaluarlaprestacióndelserviciodetanqueo Ÿ
Ÿ ElservicioofrecidoenlaEDScuentaconestrategias
estableciendoplanesdemejoramiento.
demejoramientocontinuodeacuerdoala
evaluaciónrealizada.
2 Experiencia Ÿ UnañorealizandolaboresenEDSenareas
deventadeservicio.
Ÿ Laadministracióndelosrecursosserealizade
Hacerseguimientoalosservicios
maneraadecuadaaportandoalarentabilidaddela
complementariosqueprestalaestaciónde Fuente: (SENA, 2013)
empresa.
servicio,optimizandoprocesos,talento
humanoyrecursos. RevisiónyAprobación
Ÿ Apoyalalabordelosvendedoresdeservicio
recibiendolosdineroscorrespondientesalas Revisadopor: Aprobadopor:
3 ventasdeacuerdoalasnecesidadesdela
organización
Apoyarenlarecepcióndepagosdelclienteporlos
serviciosprestados.
Ÿ Ejecutadeformaadecuadalasfunciones
relacionadasconsucargobrindandoapoyoala
4 organizacióncuandoesrequerido.
Cumplirconlasfuncionesasignadasparavendedor 013Lubricadores
deservicio,asícomolasdejefedepatiocuandoasí
lorequieralaorganización. Ÿ Supervisarlosserviciosprestados,según
Identificacióndelcargo
requerimientosdelcliente,políticasdela
5 Ÿ
organizaciónynormatividadvigente.
Planearaccionesdesupervisióndeservicios,
Ilustración27.Lubricadores
Hacercumplirlasnormasdeunestablecimiento
teniendoencuentapuestosdetrabajoy
paramantenerelorden.
procedimientosdelaorganización. DEPENDENCIA
Ÿ Controlarlaoperatividaddelosrecursosyel LABOR NIVEL JERÁRQUICA
cumplimientodelasfunciones,deacuerdoconlos
estándaresdecalidad,requerimientosdeclientey
normasdelaorganización. ADMINISTRADORO
LUBRICADORES TÉCNICO JEFE DE PATIO
Ÿ Realizaraccionespreventivasy/ocorrectivasyde
mejoramientodelservicioprestado,aplicandolos
procedimientosindicadosporlaorganización.
Realiza el proceso de mantenimiento de vehículo de acuerdo a las normativas y HabilidadesGenerales
*Comunicaciónasertiva
*GestióndelTiempo
requerimientos del mismo, garantizando un servicio de alta calidad que brinde
*Trabajoenequipo
seguridadyconfianzaalosclientes.Hacenelprocesodelubricacióndevehículosde
acuerdo a los procedimientos establecidos por la organización, teniendo un
adecuadousodematerialesycuidadodelmedioambiente.(SENA,2013) Fuente: (Maldonado, 2005) ,(SENA 2013)
Requisitos
Objetivodelcargo
Ilustración28.Requisitosdelcargolubricadores
Brindar soluciones efectivas a los clientes en aspectos relacionados con el
mantenimientodesuvehículo,realizandoelprocesodelubricaciónycuidadodel
vehículo.(SENA,2013) Ÿ Técnicoenmantenimientodevehículos.
Educación
FuncionesdelosLubricadores
Tabla13.Funcionesdelubricadores Ÿ Mecánicabásica.
Habilidades Ÿ Manejodevehículoautomotorde
FUNCIONES ACTIVIDADESESENCIALES dimensionespequeñas.
Específicas
Ÿ Fundamentosdeseguridadysaludenel
trabajo.
1 Ÿ Compruebalossistemascomponentesdelos
Ÿ
Prestarservicioscomoreparacionesmenoresde vehículosautomotoreslivianosdeacuerdoconlos
procedimientosdelfabricanteynormasde
mantenimiento,lavadoylubricacióndevehículos, Experiencia Ÿ Seismesesdeexperienciaencargos
seguridad
revisióndenivelesdecombustibleypresióndel similares.
Ÿ Establecelasfallasdelossistemasdelosvehículos
aire,cambiodeaceitedelmotoryreemplazode
automotoreslivianosdeacuerdoconlas
partescomobombillas,filtrosdeaceite,plumillas, condicionesdetrabajoyprocedimientosdel Fuente: (SENA, 2013)
ycorrea.
Ÿ Determinarelestadoyfuncionamientodelos
Ÿ fabricante
RevisiónyAprobación
Ÿ Inspeccionavisualmenteelestadodelossistemas
sistemascomponentesdelosvehículos delvehículoautomotor
automotoreslivianosdeacuerdoconlas Ÿ Examinaconequiposelestadotécnico-mecánicode
Revisadopor: Aprobadopor:
condicionesyfallaspresentadas. acuerdoasolicituddelcliente
Ÿ Verificarcondicionestécnicomecánicasyde
emisionescontaminantesdelosvehículos Ÿ Realizaunarevisióndeláreadetrabajo
automotoreslivianos,deacuerdoconla garantizandoseguridadparasímismoyparalos
clientes.
normatividadvigente
014Lavadores
Ÿ Utilizadeformaadecuadaelespaciorespetandolos
lugaresdecadalabor,evitandoasíaccidentesy
2 facilitandolasaccionesdelosdemástrabajadores.
Haceelcambiodeaceiteeneltiempooportuno
Realizarelcambiodelubricantealosvehículos
Ÿ
destinadoparalatareayconformealos
Identificacióndelcargo
deacuerdoaprocedimientosynormasde procedimientosestablecidos. Ilustración29.Lavadores
seguridad.
Ÿ Realizaeldesplazamientodelosvehículoscon
responsabilidadsalvaguardandoelestadodelos
mismosyevitandoaccidentes. DEPENDENCIA
Ÿ Hacerevisióndefiltros,líquidos,aireydemás LABOR NIVEL JERÁRQUICA
sistemasdelvehículo,orientandoalclientefrentea
lassolucionesdeproblemasencontrados.
3 Ÿ Laatenciónbrindadaalosclientesesamabley
L AVA D O R ASISTENCIAL
ADMINISTRADOR
Y/OJEFEDEPATIO
Brindar un servicio al cliente enmarcado en los
respondealasnecesidadesdelosmismos.
parámetros de la organización, logrando su
Ÿ Suambientedetrabajoeslimpioyordenado,
satisfacciónyfidelización.
permitiendounaestadíaagradableparasus
clientes.
Fuente: (Universidad EAFIT, 2017)
44 45
Descripcióndelcargo Requisitos
Seencargadelmantenimientodelvehículoenlosaspectosrelacionadosconsu Ilustración30.Requisitosdelcargolavadores
aseo y limpieza de partes externas e internas, cuidando el estado en que se
encuentra y mejorando el aspecto del mismo para satisfacción de los clientes,
Educación Ÿ BásicaPrimaria.
teniendousoadecuadodematerialescontaminantesparalapreservacióndesu
integridadydelcuidadodelmedioambiente.(SENA,2013)
Objetivodelcargo Ÿ Servicioalcliente.
Realizarelprocesodelavadodelvehículocuidandosuscomponentesyrealizando Habilidades Ÿ Conducción.
Específicas Ÿ Fundamentosdeseguridadysaludenel
acciones que mejoren su apariencia para la satisfacción de los clientes.(SENA, trabajo.
2013)
FuncionesdelosLavadores
Ÿ Seismesesdeexperienciaencargos
Experiencia similares.
Tabla14.Funcionesdelavadores
Ÿ Cartaderecomendación.
FUNCIONES ACTIVIDADESESENCIALES
Fuente: (SENA, 2013)
1 RevisiónyAprobación
Realizarellavadodelvehículodeacuerdoalas
Ÿ Ubicaelvehículodemaneraresponsableenelárea
especificacionestécnicasdelaorganizacióny
requerimientosdelcliente.
delavado.
Revisadopor: Aprobadopor:
Ÿ Desarrollaelprocesodelavadocuidandolaspartes
ygarantizandoelmejoramientodelaspectodel
mismo.
Ÿ Utilizalosinsumosestablecidosporlaorganización
paradarunacabadocorrectodeacuerdoalo
solicitadoporelcliente.
Ÿ Realizalalabordeformacompletadeacuerdoalas
especificacionesynecesidadesdelcliente.
015Mecánico
Ÿ Respetalasnormasdeseguridadysaludenel
trabajo,parasuautocuidadoyeldelosclientes. Identificacióndelcargo
Realizaellavadodemotorteniendocuidadoconlos
Ÿ
Ilustración31.Mecánico
sistemas.
Ÿ Elprocesodeenceradoybrilladorespondealos
procedimientosdecuidadodeláminaypintura. DEPENDENCIA
2 LABOR NIVEL JERÁRQUICA
Brindarunservicioalclienteenmarcadoenlos Ÿ Laatenciónbrindadaalosclientesesamabley
parámetrosdelaorganización,lograndosu respondealasnecesidadesdelosmismos.
ADMINISTRADORO
satisfacciónyfidelización. Ÿ Suambientedetrabajoeslimpioyordenado, M E C Á N I C O TÉCNICO JEFE DE PATIO
permitiendounaestadíaagradableparasus
clientes.
46 47
Objetivodelcargo 5
Darsoluciónalosproblemasmecánicosdevehículos,brindandolamejoropción Sincronizarelmotoryverificarsufuncionamiento.
Ÿ Lasincronizacióndelmotor,asícomola
paraelclienteycumpliendoconlaspolíticasdelaorganización. verificacióndesufuncionamientoseefectúade
acuerdoalosparámetroseinstructivos
FuncionesdelMecánico 6 establecidos.
Programaryrealizarelserviciodemantenimiento
generaldelvehículocomocambiosdeaceite,
Tabla15.FuncionesdelMecánico Ÿ Programarlasactividadesdemantenimiento
lubricaciónysincronización.
asignandodeacuerdoalaspolíticasdela
Establecerelplan,laprogramaciónyelcontrol
FUNCIONES ACTIVIDADESESENCIALES Ÿ empresa.
delasactividadesdemantenimientode
Ÿ Asegurarelcumplimientodelplande
1 acuerdoalasactividadesestratégicasdela
empresa.
mantenimientomedianteelseguimientoalos
procedimientoseindicadores.
Revisarlasórdenesdetrabajoyllevarlasacabo
Ÿ Requerirmateriales,equiposyherramientas
Ÿ Ejecutarlasaccionesadministrativas
detalladasenlasórdenesdetrabajo.
Ÿ
necesariossegúnordendetrabajo.
Embalarequipos,materialesyherramientas,según
7 Ÿ Ofreceratenciónpersonalizadaalosclientesde
acuerdoconlaspolíticasdelaorganización.
Informaralosclientessobreeltrabajorealizado,
parámetrosdefinidosparasualmacenamientoy Ÿ Atenderalosclientesutilizandolastecnologíasde
lascondicionesdelvehículoylosrequisitosparasu
transporte. acuerdoconelprotocolodelaorganización.
mantenimiento.
Ÿ Prepararloselementoslogísticosrequeridossegún Ÿ Proporcionarinformaciónaclientesy/ousuariosde
Ÿ Facilitarelservicioalosclientesdeacuerdocon
laconstruccióndelainstalación. acuerdoconsusrequerimientosyconelprotocolode
laspolíticasdelaorganización.
2
manejodeinformación.
Ÿ Interactuarconclientesdeacuerdoconsus
Ÿ Realizaroperacionesdedesarme,reparacióny necesidadesyconlaspolíticasyestrategiade Ÿ Resolversituacionesdeservicioapartirdelos
Inspeccionarelmotorenmarchayensayarlos ensambledemotorprincipalyequiposauxiliares, serviciodelaorganización. requerimientosynecesidadesdelosclientes.
sistemasycomponentesutilizandoaparatos conformeaparámetrostécnicosynormatividad Ÿ Desarrollarrelacionesinterpersonalesdeacuerdocon
paradiagnosticaryaislarfallas. vigente. principioséticosydecomunicación.
Ÿ Ajustarelfuncionamientomotorprincipalyequipos
auxiliares,deconformidadconlosmanualesde
servicioyoperación.
*Reparación
Ÿ Diagnosticarfallasyaveríasdelosmotoressegún
*Manejodeimprevistos
especificacionestécnicasyprocedimientos HabilidadesGenerales
establecidos. *Pensamientocrítico
3 Ÿ Repararlosmotores *Vigilanciadelasoperaciones
*AnálisisdeControldeCalidad
Ajustar,instalar,repararyreemplazarpartesy
componentesdelsistemaautomotrizcomo Ÿ Realizaeldiagnósticodelestadoenquese Fuente: (Maldonado, 2005) ,(SENA 2013)
carburador,frenos,sistemasdedireccióny encuentraelautomotorplanteandosoluciónalos Requisitos
suspensión,transmisiones,diferencialesyejes, problemasencontrados. Ilustración32.Requisitosdelcargomecánica
sistemasdecontroldeadmisiónyescape,sistemas
Ÿ Realizalosprocedimientosmecánicosdeacuerdo
mecánicosdecalefacción.
alosparámetrosestablecidos,protocolosde
fábricayespecificacionesdepartesautomotores.
Ÿ Técnicoenmantenimientoautomotríz.
Ÿ Lareparaciónymantenimientodelvehículose Educación
realizadeformacorrectadandotranquilidady
Ÿ Mecánico.
seguridadalcliente.
Ÿ Utilizadeformaresponsablelaspartes
automotores,haciendounmanejoadecuadode
inventariosysolicitudadecuadaderecursospara
Ÿ Mecánica
laejecucióndesulabor.
Habilidades Ÿ Servicioalcliente
Específicas Ÿ Electrónicabásica
Ÿ Presentainformesyreportesdelasreparaciones
4 realizadasalvehículoenlostiemposestipulados.
Probaryajustarlossistemasreparadosatendiendo
aespecificacionesdefabricación. Ÿ Realizalaspruebaspertinentesalasreparaciones
Ÿ Seismesesdeexperienciaencargos
similares.
yajustesefectuados,dandogarantíasobrela Experiencia
laborcumplida. Ÿ Cartaderecomendación
016Vigilante
Ÿ Operarcorrectamentelosserviciosdeseguridad
electrónicaeinformáticadeacuerdocon
necesidadesdelservicioynormativa
Ÿ Monitorearsistemasdeseguridaddeacuerdocon
Identificacióndelcargo protocolodeoperación.
Ÿ Determinarseñalesdealarmas.
Ilustración33.Vigilante Ÿ Reportarnovedadesasussuperioresinmediatos.
DEPENDENCIA
LABOR NIVEL JERÁRQUICA
*Evaluaciónycontroldeactividades
HabilidadesGenerales *Escuchaactiva
ADMINISTRADORO
VIGILANTE ASISTENCIAL JEFE DE PATIO *Servicioalcliente
*Comunicaciónasertiva
*Capacidaddereacciónanteelpeligro
Velar por la seguridad de las personas, bienes e inmuebles de la estación de
servicio,siguiendolosprotocolosdevigilanciaestablecidosylasrutasdemanejo
Ÿ ProtocolosdeSeguridad.
antesituaciones.(SENA,2013) Habilidades Ÿ Defensapersonal.
Específicas
Funcionesdelvigilante Ÿ Evaluaciónycontroldeactividades.
Tabla16.Funcionesdelvigilante
Ÿ Unañoencargossimilares.
FUNCIONES ACTIVIDADESESENCIALES Experiencia
1
Controlarelaccesoaestablecimientosydirigira Ÿ Controlarelingresoysalidadepersonas,de Fuente: (SENA, 2013)
losvisitantesalasáreasapropiadas. acuerdoconlosprocedimientosestablecidosporla
organizaciónynormasvigentes. RevisiónyAprobación
Ÿ Controlarelingresoysalidadevehículosdelas
áreasaproteger,deacuerdoconlosprocedimientos Revisadopor: Aprobadopor:
establecidosporlaorganizaciónynormasvigentes.
Ÿ Controlarelingresoysalidadeequipos,mercancías
yelementosdelasáreasaproteger,deacuerdocon
losprocedimientosestablecidosporlaorganización
ynormasvigentes.
50 51
017PersonaldeMantenimiento *Escuchaactiva
HabilidadesGenerales *Comunicaciónasertiva
Identificacióndelcargo *Trabajoenequipo
Ilustración35.Personaldemantenimiento *HabilidaddeGestión
Descripcióndelcargo Ÿ Conocimientosbásicosdeconstrucción
Ÿ Conocimientobásicodetransportede
ApoyalalabordelaEstacióndeServicioenlosaspectosrelacionadosconelbuen Habilidades combustible.
Específicas
estado de la planta física, arreglos y adecuaciones locativas, reparación y Ÿ MantenimientodeinfraestructuraparaEDS
mantenimientodemaquinariapropiadelaoperación.(SENA,2013)
Objetivodelcargo
Experiencia Ÿ Unañodeexperienciaencargossimilares.
Velar por el buen estado de muebles, enseres, infraestructura, máquinas y
materialesrelacionadosconelservicioqueseofrecealosclientes,demodoque
no se vea afectado por averías o descuidos en el manejo adecuado de Fuente: (SENA, 2013)
recursos.(SENA,2013)
RevisiónyAprobación
FuncionesdelPersonaldeMantenimiento
Tabla17.Funcionesdelpersonaldemantenimiento Revisadopor: Aprobadopor:
FUNCIONES ACTIVIDADESESENCIALES
1
Realizarelmantenimientopreventivoycorrectivo
requeridoenlaestacióndeservicio,anivelde
Ÿ Realizardiagnósticodeestadoenqueseencuentra
laplantafísica,lasmaquinaseinstrumentos
018Montallantas
infraestructura,materialesyequipospropiosdela requeridosparalaprestacióndelservicio.
52 53
Descripcióndelcargo Educación Ÿ BásicaSecuandaria.
Encargadoderealizarelmonteydesmontedellantasdelvehículoyaseapormal
estado, avería o mantenimiento preventivo, garantizando la seguridad para el Ÿ Servicioalcliente.
clienteyelusoadecuadodenormasdeseguridadysaludeneltrabajoquepreserven Habilidades Ÿ Conducción.
suintegridadyladesuequipo.(SENA,2013) Específicas Ÿ Fundamentosdeseguridadysaludenel
trabajo.
Objetivodelcargo
Realizarelcambiodellantasdeacuerdoalosprotocolosestablecidosyalasnormas
Ÿ Unañodeexperienciaenencargos
deseguridadvigentes.(SENA,2013) Experiencia similares.
FuncionesdelMontallantas
Fuente: (SENA 2013)
Tabla18.Funcionesdelmotallantas
RevisiónyAprobación
FUNCIONES ACTIVIDADESESENCIALES
Revisadopor: Aprobadopor:
1 Ÿ Prestarserviciosdereparación,calibración, Ÿ Realizaeldiagnósticodelproblemadelvehículodefiniendo
moteydesmontedellantasdeacuerdoa lasoluciónaloshallazgos.
losprotocolosestablecidos.
Ÿ Desmonta llantas conforme a los procedimientos
estipulados y a las normas de seguridad y salud en el
trabajo.
Ÿ Rapara los neumáticos y llantas con los procedimientos
definidosparalaorganización. 019Conductor
Ÿ Utilizadeformaadecuadamaquinariayherramientaspara
lareparaciónomantenimientocontratado. Identificacióndelcargo
Ÿ Realiza el montaje de llantas garantizando que el
procedimientogenereseguridadalcliente.
Ilustración39.Cargodeconductor
Ÿ Manejo adecuado de maquinaria de acuerdo a los
protocolosdeuso.
2 Ÿ Brindarunservicioalclienteenmarcadoen
LABOR NIVEL
DEPENDENCIA
losparámetrosdelaorganización, Ÿ Laatenciónbrindadaalosclientesesamableyrespondea
JERÁRQUICA
lograndosusatisfacciónyfidelización. lasnecesidadesdelosmismos.
Ÿ Suambientedetrabajoeslimpioyordenado,permitiendo
unaestadíaagradableparasusclientes. CONDUCTOR ASISTENCIAL ADMINISTRADOR
54 55
FuncionesdelConductor *Escuchaactiva
HabilidadesGenerales *Comunicaciónasertiva
*Trabajoenequipo
Tabla19.Funcionesdelconductor
*Evaluaciónycontroldeactividades
2 Ÿ Verificarcargue,ubicacióndelacargaenel
Velarporlascondicionesdeseguridadtantodel Ÿ Servicioalcliente.
vehículoydescarguedeacuerdoconlaspolíticasde
vehículocomodelacarga
lasempresasynormatividadvigente. Ÿ Conducción.
Trasladarlacargaenvehículosautomotoresde
Habilidades
Ÿ Procedimientosparatransportede
acuerdoconlocontratado,políticasdela
Ÿ Preverlosriesgosdelacargaencarreterade Específicas
acuerdoconlosprocedimientosdelaempresayla mercancías
empresaynormatividadvigente. Ÿ
normatividadvigente.
Alistarvehículosautomotorespesadosde
Ÿ Revisarcondicionesdelequipodetransportede
transportedecargadeacuerdocon
acuerdoaprocedimientostécnicosydelaempresa
especificacionestécnicasypolíticasdela
Realizarrutinasdemantenimientopreventivodel
empresa. Ÿ
Experiencia Ÿ Unañoenlalabor.
equipodetransportedeacuerdocon
3 procedimientostécnicosymanualde
requerimientosdelaempresa.
Obtenerlospermisosydocumentosrequeridos
paratransportarcargaenrutas Ÿ Comprobarfuncionamientodelequipode
Fuente: (SENA, 2013)
interdepartamentaleseinternacionales transportesegúnprocedimientodelfabricante
RevisiónyAprobación
Conducirvehículosautomotoresarticuladosde Ÿ Maniobrarelequipodetransporteterrestre
transportedecargadeacuerdoalasnormas automotorarticuladodeacuerdocon
vigentes. procedimientostécnicosynormatividadvigente. Revisadopor: Aprobadopor:
Ÿ Cumplirconlaprogramacióndeacuerdoconla
4
rutaasignadayprocedimientosdelaempresa.
Registrarlainformacióndecarga,distancia Ÿ Verificarcargue,ubicacióndelacargaenel
020AuxiliardePatio
recorridayconsumodecombustible vehículoydescarguedeacuerdoconlaspolíticas
Trasladarlacargaenvehículosautomotores delaempresaynormatividadvigente.
deacuerdoconlocontratado,políticasdela
empresaynormatividadvigente.
Ÿ Preverlosriesgosdelacargaencarreterade
acuerdoconlosprocedimientosdelaempresayla
Identificacióndelcargo
normatividadvigente.
Ilustración41.Auxiliardepatio
5 Ÿ Preverlosriesgosdelacargaencarreterade
Recibiryretransmitirlainformaciónal acuerdoconlosprocedimientosdelaempresayla
despachadorcentral. normatividadvigente. DEPENDENCIA
LABOR NIVEL JERÁRQUICA
6
Realizarreparacionesmenores. Ÿ Realizarrutinasdemantenimientopreventivodel
A U X I L I A R ASITENCIAL JEFEDEPATIO
equipodetransportedeacuerdocon
Ÿ Alistarvehículosautomotoresarticulados D E P AT I O
detransportedecargadeacuerdocon procedimientostécnicosymanualde
especificacionestécnicasypolíticasdela requerimientosdelaempresa.
empresa. Fuente: (Universidad EAFIT, 2017)
56 57
Descripcióndelcargo
Ÿ Inspeccionarvisualmenteelestadodelossistemasdel
Apoya la labor de venta de combustible y otros productos. Realiza tareas como vehículo automotor de acuerdo con la normatividad
técnicaylegalvigente.
tanqueo, limpieza, lubricación, reparaciones menores a vehículos automotores.
Ÿ Examinarconequiposelestadotécnico-mecánicoyde
(SENA,2013) e m i s i o n e s c o n t a m i n a n t e s d e l o s v e h í c u l o s
automotores de acuerdo con la normatividad y
Objetivodelcargo regulaciónvigente.
Brindar apoyo en las operaciones de la Estación de Servicio relacionadas con el
funcionamientoenelpatio,soportandolosprocesosparaunaadecuadaatencióna
losclientes.(SENA,2013) 3 Ÿ Identificar la naturaleza y las condiciones financieras
Ÿ Recibirlospagosdelclienteporlosservicios d e l r e c a u d o d e o p e r a c i ó n s e g ú n p o l í t i c a s
FuncionesdelAuxiliardePatio prestados. organizacionales.
Ÿ Recaudarlosvaloresdeoperación,inversióny Ÿ R e c i b i r l o s v a l o r e s d e a c u e r d o c o n p o l í t i c a s
Tabla20.Funcionesdeauxiliardepatio financiacióndelaorganización. organizacionales.
Ÿ Elaborar los informes de recaudos según normas y
FUNCIONES ACTIVIDADESESENCIALES procedimientosorganizacionales.
1
Ÿ Gasificar sistemas de tuberías según normatividad y *Escuchaactiva
Tanquearvehículosyembarcacionesmenores
procedimientos. HabilidadesGenerales *Comunicaciónasertiva
Ÿ Realizarmanejosegurodelgascombustible
Ÿ Controlar fugas en sistemas de tuberías conforme a *GestióndelTiempo
segúnnormatividadyprocedimientos.
procedimientosestablecidos. *Servicioalcliente
Ÿ Operarsistemadedistribucióndegas
Ÿ Realizardivulgacióndelmanejosegurodegascombustible *Pensamientológico
combustibleenaltapresiónsegún
deacuerdoconlosprocedimientos.
normatividadyprocedimientosestablecidos.
Ÿ Operarelsistemadedistribucióndegas
Ÿ Monitorearvariablesdefuncionamientodeestacionesde Fuente: (Maldonado, 2005), (SENA, 2013)
regulación,mediciónylíneaprimariasegúnnormatividad
combustibleenmediapresióndeacuerdocon
vigente.
normatividadyprocedimientosestablecidos.
Ÿ Controlareventosensistemadealtapresióndeacuerdocon
Ÿ Suministrarcombustibleslíquidosalos
procedimientosestablecidos.
equiposyvehículosdeacuerdoconestándares Requisitos
deoperaciónynormatividadvigentes. Ÿ Monitorearelsistemadedistribuciónenmediapresiónde
acuerdoconprocedimientosestablecidos. Ilustración42.Requisitosdelcargoauxiliardepatios
Ÿ C o n t r o l a r y c o r r e g i r a n o m a l í a s d e a c u e r d o c o n
58 59
RevisiónyAprobación
3 Realizarcartaparalaaperturadecuentadenómina
Revisadopor: Aprobadopor: 4 Apoyarelprocesodecontratacióndepersonaldirectoeindirectorequerido.
5 Reportedenovedadesdenóminaaldepartamentocontable.
6 Realizarlaactualizaciónyliquidacióndeinformaciónparaelpagodelaseguridadsocialyparafiscales
entregandoelreportealdepartamentocontable.
7 Recepcionarlahojadevidaytodossussoportes,sistematizandolainformacióndelpersonalcontratado.
021AuxiliardeGestiónHumana 8 Hacerseguimientoalafinalizacióndeloscontratosrealizandolostrámitespertinentesalcierre
(Desafiliaciones,cartadeterminación,prorrogas,entreotros).
9 Mantenertodaladocumentaciónactualizadayarchivadacorrectamente.
Identificacióndelcargo Realizarlaactualizaciónyliquidacióndeinformaciónparaelpagodelaseguridadsocialyparafiscales.
10
Ilustración43.Gestiónhumana 11 Efectuarlainducciónyre-inducciónalpersonalenlocompetentealprocesodeTalentoHumano
Asegurarlaoperatividaddelostrámitesadministrativosrelacionadosconlicenciasmédicas,accidentes
12
detrabajo,cargasfamiliares,asistenciamédica,incapacidadesysuspagos,permisosyvacacionesyotros
DEPENDENCIA trámitesy/ocertificacionesquerequieraeltrabajadoryotrasentidades.Hacerelinformeala
LABOR NIVEL JERÁRQUICA dependenciacorrespondiente.
13 GestionaractividadesointervencionesparaelmejoramientodelprocesodeTalentoHumanoyasí
mismoestrategiasenprodelostrabajadoresquesostengaunclimalaboraladecuadoyvínculode
GESTIÓN T É C N I C O GERENCIA pertenenciaconlaEDS.
HUMANA 14 Programaryejecutaractividadesdebienestaryrecreaciónparalostrabajadoresysugrupofamiliar,
procurandomejorarlacalidaddevidadelaspersonas,enconcordanciaconlasleyesvigentes.
15 AsegurarladivulgaciónysocializacióndelReglamentoInternodeTrabajoydelManualdeConvivencia
Fuente: (Universidad EAFIT, 2017) delaEDS,desarrollandoactividadesdeseguimientoparasucumplimiento.
16 Velarporquesecumplanlasnormasestablecidasenelreglamentointernodetrabajoomanualde
Descripcióndelcargo convivenciadelpersonaldireccionandoalasinstanciaspertinentesparasuintervención.
ElcargodeAuxiliardeGestiónHumana,brindaapoyoaláreaadministrativaen 17 Apoyarlapublicaciónydifusióndeavisosdepuestosvacantes.
18 RealizarreportedeaccidenteslaboraresalaARLyhacerelinformecorrespondiente.
los aspectos relacionados con talento humano para que garanticen procesos
19 Tramitarlascertificacioneslaboralesrequeridasporlostrabajadores.
efectivos y ágiles de contratación cumpliendo con los requerimientos de ley,
20 Estaractualizadosobreelcumplimientoderequisitoslegalesenelprocesodecontratación,ydetodoel
archivandoycustodiandodeformaadecuadalainformación.(SENA,2013) procesodeTalentoHumano,deformatalqueseaseguresucumplimientoporpartedelaEDS.
Objetivodelcargo
ApoyarpermanentementelaGestióndelTalentoHumanoparaelcontroldelas *Escuchaactiva
*Comunicaciónasertiva
actividadesylaeficaciadelosresultados,velandoporelcumplimientodetodos HabilidadesGenerales
*ManejoadecuadodelTiempo
losrequerimientosdeley.(SENA,2013)
*Capacidaddegestión
FuncionesdelAuxiliarenGestiónHumana *Comprensióndelectura
1 RealizarlasafiliacionesaEPS,Fondodepensiones(AFP),ARLycajasdeCompensaciónFamiliarde
todoslostrabajadores. Educación Ÿ Técnicoy/oauxiliarenGestiónHumana
2 Orientaryhacerseguimientofrentealosdiferentestrámitesparaelingresodelpersonal,como:
Exámenesocupacionales,tallasdedotación,solicituddedocumentosquesoportanlahojadeviday
demásestipuladosparalavinculación.
60 61
Objetivodelcargo
Ÿ Conocimientodeldecreto1072del2015.
Identificarcondicionesinsegurasypeligrosdehigieneyseguridadindustrialpara
Habilidades Ÿ Manejointermediodeherramientasde
Específicas office. la aplicación de medidas de intervención acordes al Sistema de Gestión en
Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST) y verificar el cumplimiento de estas,
monitorear condiciones seguras en equipos, máquinas y herramientas,
suministrar información en aspectos de control de emergencia y asistir en
Experiencia Ÿ Unañoencargossimilares actividadesdeseguimientoycontroldeaccidentalidad.(SENA,2013)
FuncionesdelAuxiliardelSistemadeGestióndeSeguridadySaluden
Fuente: (SENA, 2013) elTrabajoSG-SST
RevisiónyAprobación Tabla22.FuncionesdelAuxiliardelSistemadeGestión
deSeguridadySaludenelTrabajoSG-SST
Revisadopor: Aprobadopor:
FUNCIONESRELACIONADASCONELSISTEMADE
GESTIÓNDESEGURIDADYSALUDENELTRABAJOSG-SST
1 Diseñar, administrar y actualizar cuando se requiera el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el
022AuxiliardelSistemadeGestiónde Trabajo,ReglamentodeHigieneySeguridadIndustrialydemásdocumentosquedebenestaradisposición
SeguridadySaludenelTrabajoSG-SST 2
delasautoridadeslocalesynacionales.
OrientartodaslasactividadesrelacionadasconelSistemadeGestióndeSeguridadySaludenelTrabajo
hacialaconsecucióndelosobjetivos.
Identificacióndelcargo 3 Elaboraryactualizarlasmatricesdeidentificacióndepeligrosyriesgos.
Ilustración45.Auxiliardelsistemade 4 DarasistenciayasesoríaatodoslosprocesosdelaEDSentemasrelacionadosconelSistemadeGestiónde
gestióndeseguridadysaludeneltrabajoSG-SST SeguridadySaludenelTrabajo.
5 AsegurarquesecumplanlosrequisitosdocumentalesexigidosporelSistemadeGestióndeSeguridady
DEPENDENCIA SaludenelTrabajoparalosdiferentesprocesosyproyectosenejecución.
10 RealizarlainvestigacióndeAccidentesdeTrabajo,divulgandosucausalidadyleccionesaprendidas.Vigilar
Descripcióndelcargo elcumplimientodelasaccionescorrectivasy/opreventivasresultadodelainvestigación.
11 Hacer seguimiento al desarrollo de los estándares definidos y aplicables en el Sistema de Gestión de
Orientaelprocesodeseguridadysaludeneltrabajolograndoquesecumplanlas
SeguridadySaludenelTrabajo.
directriceslegales,quelostrabajadoresypersonasqueintegranlaEstaciónde 12 DesarrollarreunionesconelCOPASST(ComitéparitariodeseguridadySaludenelTrabajo)yelcomitéde
Servicio tengan claridad sobre los riesgos que pueden enfrentar y genere convivencialaboral,asesorandoparalaejecucióndesusactividades.
estrategiasdeprevenciónyautocuidado. 13 InformaracercadeldesempeñodelSistemadeGestióndeSeguridadySaludenelTrabajoparaefectosdesu
revisiónycomobaseparaelmejoramientodelosmismos.
Promueve la prevención de las lesiones y enfermedades causadas por las 14 MotivaryconcientizaralaspartesinteresadasdelaEDSdelaimportanciadelaseguridadparasusalud,
condiciones de trabajo y de la protección y promoción de la salud de los bienestar y desarrollo eficiente de su cargo, por medio del desarrollo y mantenimiento de programas
educativos,promocionalesycampañasdemotivación.
trabajadores,(Ley1562de2012).(SENA,2013)
62 63
RevisiónyAprobación
15 Incentivarelcompromisodelpersonalenelfomentodelaresponsabilidadsocialconsusgruposde
interés.
16 Identificar,analizaryhacerseguimientodelcumplimientodelaEDSydesussubcontratistassobrelos
requisitos legales vigentes aplicables y demás requisitos que haya suscrito la organización en
Revisadopor: Aprobadopor:
seguridadysaludeneltrabajo.
17 GestionarantelaGerenciadelaEDSlosrecursosnecesariosparalaimplementación,mantenimientoy
mejora de los estándares definidos y aplicables del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el
Trabajo.
18 Inspeccionaráreaslocativas,extintores,botiquines,laboratoriodealimentos,garantizandosuestado
ydotaciónoportuna
19 Realizarsimulacrosdeevacuación.
20 Brindar la atención primaria en primeros auxilios y situaciones de emergencia que se presenten y
BIBLIOGRAFÍA
procederconformealarutaestablecida.
21 Elaborar y asegurar el cumplimiento del cronograma de actividades diseñado para el Sistema de
GestióndeSeguridadySaludenelTrabajo.
Maldonado,M.(2005).LasCompetenciasunaopcióndevida.
(1ªEd.).SantaFédeBogotá.EcoeEdiciones.
*Escuchaactiva
HabilidadesGenerales *Comunicaciónasertiva
*ManejoadecuadodelTiempo
*Capacidaddegestión Organización Internacional del Trabajo. OIT. Centro
*Comprensióndelectura
Interamericano para elDesarrollo del Conocimiento en la
Formación Profesional.OIT/Cinterfor. Recuperado de: Sitio
Fuente: (Maldonado, 2005), (SENA 2013)
Webhttp://www.oitcinterfor.org
Requisitos
Ilustración46.Requisitosdelcargoauxiliardelsistemadegestiónde
seguridadysaludeneltrabajoSG-SST Observatorio Laboral Y Ocupacional Colombiano.
Clasificación Nacional de Ocupaciones. Recuperado de:
Ÿ TécnicoenGestióndeSeguridadySaluden http://observatorio.sena.edu.co/Comportamiento/Ocupaci
Educación elTrabajo.
onal#cnoDes
Ÿ Conocimientodeldecreto1072del2015.
Habilidades Ÿ Manejointermediodeherramientasde UniversidadEAFIT.(2017).Fuentepropia.Medellín.
Específicas office.
Experiencia Ÿ Unañoencargossimilares.
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