Resumen de filminas vistas en clase

El alumno deberá complementar este resumen con los comentarios y escritos realizados
(apuntes) en el pizarrón por el profesor:

¿Qué es la Mercadotecnia?

La Mercadotecnia consiste en hacer superflua la venta. La finalidad es conocer y comprender al

consumidor tan bien que el producto o servicio satisfaga sus necesidades y se venda sin
promoción alguna”

Peter Druker

“La Mercadotecnia es una actividad humana cuya finalidad consiste en satisfacer las necesidades
y deseos del ser humano mediante procesos de intercambio”

Philip Kotler

“Es un sistema de actividades empresariales diseñadas para planificar, fijar precios, promover y
distribuir bienes y servicios que satisfagan necesidades de clientes actuales y potenciales”

William J. Stanton

“Es el desempeño de las actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios del
producto al consumidor o usuario”

American Marketing Association

¿Qué es el Concepto de Mercado?

Conforme los empresarios actuales se han dado cuenta de que la mercadotecnia tiene vital
importancia para el éxito de la empresa, ha surgido una nueva forma de pensar en los negocios,
que se conoce como concepto de mercadotecnia o concepto de mercado:

“Es una filosofía de negocios que plantea que la justificación social y económica de la empresa
debe ser la satisfacción de las necesidades de los consumidores”

• Toda la planeación y operación de la compañía debe estar orientada al cliente.

• El objetivo de la empresa no sólo es vender, sino lograr un volumen de ventas que

proporcione utilidades.

• Coordinación total de actividades en relación al concepto de mercado

Evolución de la Mercadotecnia y la Administración
Etapa de producción
Etapa de las ventas
Etapa de orientación al cliente
Etapa de orientación social

Mercadotecnia Vs Ventas
Ventas:
Se detectan clientes
Se administran productos
Planeación a corto plazo
La empresa primero fabrica
La prioridad es volúmenes y cuotas
Es una actividad y forma de trabajo

Diferencias Mercadotecnia Vs Ventas

Mercado:
Se detectan necesidades
Se administran clientes
Planeación a largo plazo
La empresa primero investiga y luego fabrica
La prioridad es mantener clientes y utilidades
Es una filosofía –una forma de pensar

Ambientes de la Mercadotecnia:

Ambiente interno de la Mercadotecnia

Mano de obra
Calidad
Recursos humanos
Finanzas
Producción

Micro Ambiente de la Mercadotecnia

Clientes
Proveedores
Distribuidores

Macro ambiente externo de la Mercadotecnia

Cultura
Demografía
Economía
Política
Tecnología
Competencia
Leyes
Estado-Gobierno
Modelo de decisión de compra del consumidor:

Factores Culturales y Sociales:

Cultura
Clase social
Familia
Grupos de referencia

Funciones de la Mercadotecnia
Identificar: Necesidades de Mercado
Desarrollar: Una oferta hacia el Mercado
Coordinar: Personal y recursos
Suministrar: Satisfacción al cliente
Alcanzar: Objetivos organizacionales

Etapas del proceso de decisión de compra del consumidor

Elementos del proceso:

Fuerzas culturales y sociales:

Cultura
Clase social
Familia
Grupos de referencia

Fuerzas psicológicas:
Aprendizaje
Personalidad
Actitudes
Autoconcepto

Etapas del proceso de decisión de compra:

Reconocimiento de una necesidad
Identificación de alternativas
Evaluación de alternativas
Decisión de compra
Comportamiento después dela compra (disonancia)

Etapas del proceso de adopción de un nuevo producto

Conocimiento
Interés
Evaluación
Prueba
Aceptación/rechazo