Introducción sobre las nuevas perspectivas del comportamiento

organizacional en México y en el mundo:

El estudio del comportamiento organizacional permite concretar modelos de
gestión de recursos humanos que
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ñññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññpmm al incremento
de la eficiencia y eficacia de los servicios en un ambiente favorable, para esto
resulta imprescindible valerse de tecnologías de gestión que permitan prestar cada
vez más y mejores servicios a un número siempre mayor de ciudadanos.
Para la implementación de nuevas estrategias dirigidas al manejo adecuado de los
recursos humanos, es necesario tomar en consideración que las actividades de
los pequeños grupos o equipos de trabajo son básicas en la interacción de las
diferentes áreas de la vida organizacional de la empresa; ya que estas son el
punto central del estudio del comportamiento humano en las organizaciones.
Lograr un adecuado comportamiento organizacional, tomando en cuenta todos los
factores que en él intervienen, deviene en el incremento de la competitividad de la
empresa al crear un clima armónico entre los empleados que incide en el
incremento de la productividad y de la calidad de los bienes y servicios.
En México se observa un fuerte rechazo al cambio ya que los cambios que se
presentan son en su mayoría radicales e incluyen tanto cambios culturales como
de estilo administrativo y afectan simultáneamente en la perspectiva laboral, la
forma de hacer las cosas y en el proyecto de vida de las personas.

La característica de las organizaciones mexicanas sería:

● Las pequeñas y medianas empresas, en donde prevalece un estilo

administrativo empírico y familiar, del mismo modo, sus técnicas
administrativas son empíricas y no estructuradas, las actitudes y la cultura
es tradicional e informal (en este caso, los valores son muy arraigados, no
existe una delimitación de funciones, y en la mayoría de los casos no hay
un organigrama).
● Instituciones y dependencias gubernamentales. En estas
organizaciones (principalmente las dependencias del Estado), es en donde
se puede observar que prevalecen modelos y paradigmas administrativos
burocráticos y viciosos, que a su vez generan actitudes conformistas y
pesimistas entre sus miembros, que se reflejan directamente en el trabajo,
en donde las prácticas corruptas son una constante, y, por ende, calidad y
la productividad son términos casi olvidados.
 ● Existen otras organizaciones que buscan aprovechar las oportunidades y
adoptan cambios planeados a partir de una visión estratégica y de
transformación estructural, con la creación y adopción de actitudes y
valores que garanticen la alta productividad, competitividad y éxito en el
mercado. Un ejemplo en este rubro sería la empresa BIMBO y BANORTE.

En la globalización, las empresas se enfocan en los conceptos de desempeño y

competitividad para mantener una posición privilegiada en el mercado, a su
vez, los clientes al adquirir un producto, reciben una mejor calidad y
servicio.
● Así, los bienes o servicios ofrecidos, por ejemplo, de un país desarrollado,
tienen que ser tan buenos como el mejor que se consigue en un país
desarrollado. Esto se traduce en un esfuerzo doble, ya que las diferencias
socio-culturales y económicas nos dejan en franca desventaja y
desigualdad.
● Se dice entonces, que las organizaciones que son capaces de superarse y
competir con éxito y ganar reconocimiento en el entorno global son de
“clase mundial”.
● De esta manera, los principales factores que de manera común afectan a
todas las organizaciones para lograr un desempeño de clase mundial son,
entre otras: la liberación del comercio mundial que se produce con la caída
del bloque oriental en la geopolítica a escala mundial (socialismo,
comunismo), los acuerdos comerciales con otros países (TLC,
MERCOSUR, Cuenca del Pacífico, Unión Europea, etc.), el desarrollo de
nuevas tecnologías, la orientación de procesos integrados (sinergia
empresarial), la información digital, el cuidado ecológico y por ende, la
responsabilidad social; las tendencias de privatización de las entidades
estatales y las nuevas tendencias administrativas (reingeniería,
benchmarking, outsourcing, empowerment, coaching, kaizen, entre otros).
De igual manera y ante este nuevo escenario, se presenta una nueva
necesidad en el entorno, la necesidad del cambio, ya que el medio
ambiente organizacional constantemente presenta innovaciones y
modificaciones a los que la empresa se tiene que someter para mantenerse
vigente y actualizada en el mercado y ante la competencia.

Modelo de comportamiento organizacional

Las empresas alcanzan sus objetivos creando, operando, y comunicando un Sistema de C.O., un sistema
social funcional.

Estos existen en toda organización, pero es más probable que tengan éxito si han sido creados en forma
consciente y recurriendo a los conocimientos de la ciencia conductual.

El modelo que un gerente sustenta está formado por lo general por las suposiciones que este tiene de las
personas y por las interpretaciones que hace de las situaciones. Como los gerentes tienden a actuar según
piensan, el modelo subyacente que prevalece en la administración de una empresa determina el ambiente
de esa empresa. Esa es la importancia de los modelos de C.O.
Los modelos no solo pueden variar de una empresa a otra; también pueden variar dentro de los
departamentos de una empresa.

Modelo de Apoyo:

Depende del liderazgo. A través de este, la gerencia crea un clima que ayuda a los
empleados a crecer y alcanzar las cosas que son capaces de realizar en conjunto
con los intereses de la organización.

La orientación gerencial es la de apoyo al empleado en su desempeño; su papel

es ayudar a los empleados a resolver sus problemas y ejecutar su trabajo.

El resultado psicológico en los empleados es un sentimiento de participación y

colaboración en las actividades de la organización. (“Nosotros” en lugar de “Ellos”
al hablar de la organización).

Este modelo funciona mejor en países más ricos.

Modelo Cooperativo, de Cogestión o Colegial.

Colegial en el sentido de un grupo de personas que tienen una finalidad común.

Concepto de equipo.

Este modelo tiende a ser más útil en trabajos de naturaleza no programada,

ambientes intelectuales y mucha libertad.

La dirección debe crear una sensación de compañerismo o sociedad con los

empleados, con el resultado de que se sientan necesarios y útiles. Como ven que
los gerentes están haciendo su aporte a la consecución de las metas globales, es
más fácil aceptar y respetar los papeles gerenciales en el modelo.

Orientación gerencial es el equipo de trabajo.

La respuesta de los empleados es la responsabilidad.

El resultado psicológico es la autodisciplina.

Necesidades a satisfacer son de autorrealización y el desempeño será de un

entusiasmo moderado.

Un modelo hibrido: la Teoria Z de Ouchi

Un modelo que adapta a la fuerza de trabajo estadounidense los elementos
eficaces del mangement japonés. La idea central es crear un equipo industrial
dentro de un ambiente estable de trabajo donde las necesidades de afiliación,
independencia y control del empleado se cumplan al mismo tiempo que las
necesidades de la empresa de lograr un trabajo de alta calidad.

Características:

-Empleo a largo plazo

-Carreras no especializadas

-Responsabilidad individual

-Interés por la persona total

-Sistemas de control más formales

-Toma de decisiones por consenso

Menor rapidez de promociones

Aspectos positivos: Preocupación compartida por las necesidades de los

empleados (encarnando la tendencia de los modelos colegial y de apoyo). Mayor
productividad.

Aspectos negativos: Se critica su eficacia. Se plantea que no proporciona criterios

útiles para decidir cuándo utilizarla y cuando no. Frustración por la lentitud de las
promociones.

DE APOYO COLEGIAL
Sociedad
Depende de : Liderazgo
Trabajo de equipo

Orientación Trabajo en equipo

Apoyo
gerencial

Resultado
Participación Autodisciplina
psicológico

Orientación del Desempeño en Responsabilidad

empleado el trabajo
Necesidades del
Mantención Autoestima Autorrealización
empleado
Resultado del Cooperación Impulsos Entusiasmo
desempeño pasiva despertados moderado

Consecuencias positivas y negativas que afectan a las empresas

internacionales con los nuevos modelos de comportamiento organizacional