INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA – DANIEL GOLEMAN

PRIMERA PARTE - MAS ALLA DE LA PERICIA

1. LA NUEVA NORMA
 Una manera distinta de ser inteligente
 Algunos conceptos erróneos
 Inteligencia emocional: la prioridad faltante
 Por que este tema es importante en la actualidad
 La rotación y los nuevos temores
 Una crisis venidera: CI en ascenso, CE en descenso
 Lo que desean los empleadores
 Nuestro viaje
2. APTITUDES DE LAS ESTRELLAS
 El programador desconectado
 Dominios de excelencia: los limites del CI
 El tercer dominio: la inteligencia emocional
 La gran división
 Aptitud emocional
 Lo mejor: que requiere
3. EN DEFENSA DE LAS HABILIDADES BLANDAS
 La tasa de excelencia
 La ventaja en el liderazgo
 La regla básica
 El valor de la magia
 La aptitud rinde mas en la cima
 ¿ cuanto vale exactamente una estrella?
 El punto revelador
 Cuando la rotación debilita la línea de base
 El caso del director operativo separado
 Talentos para estos tiempos : la visión global
 El pelmazo de la computadora: incapacidad capacitada

SEGUNDA PARTE – AUTODOMIO

4. EL TIMON INTERIOR
 El origen de la corazonada
 El abogado que no podía decidir
 El poder de la intuición: los primeros 30 segundos
 CONCIENCIA EMOCIONAL
 El torrente de sentimientos
 Vivir guiados por el timon interior
 Manejar la carrera
 La atención: nuestro recurso mas preciado
 AUTOEVALUACION PRECISA
 Puntos ciegos
 Nuestras fuerzas…. Y nuestras debilidades
 Caminos para mejorar
 CONFIANZA EN UNO MISMO
 Tener talento… y saberlo
 La valentía de hacerse oír
5. AUTOCONTROL
 La amígdala que robo tres millones de dólares
 Las neuronas del “no”
  Los niños del malvavisco crecen y buscan trabajo
 El corazón manejado
 AUTODOMINIO
 Con eso termina la reunión
 Cuando trabajar es un infierno
 Una sensación de impotencia
 Las ventajas del autoconocimiento
 Autodominio en acción
 CONFIABILIDAD Y ESCRUPULOSIDAD
 Las personas con esta aptitud
 Cuando los negocios son negocios
 Control de impulsos: una falla emocional
 Una virtud tranquila: la escrupulosidad
 INNOVACION Y ADAPTABILIDAD
 La constante en el cambio
 Para sobrevivir a los cambios: prerrequisitos emocionales
 Los innovadores
 Nuevos y viejos paradigmas de la innovación
 Abogados del angel y voces condenatoria
 Creatividad colectiva
6. LO QUE NOS MUEVE
 Amar lo que rinde
 Presencia psicológica
 Mejorar cada vez mas
 El estrés bueno: el desafio de la atención
 Afiliación: la gente como motivacion
 La neurología de la motivación
 AFAN DE TRIUNFO
 La personas dotadas de esa aptitud
 El riesgo calculado
 La pasión por la critica constructiva
 La búsqueda de información y eficiencia
 COMPROMISO
 La personas dotadas de esa aptitud
 Ciudadanía organica
 Los no comprometidos
 INICIATIVA Y OPTIMISMO
 La personas dotadas de esa aptitud
 Maneras de aprovechar el dia
 Esperanza y perseverancia
 Demasiada iniciativa
 Persistir… y rebotar
 Optimismo y esperanza

TERCERA PARTE – SER HABIL CON LA GENTE

7. RADAR SOCIAL
 La empatía comienza adentro
 Una danza sutil
 COMPRENDER A LOS DEMAS
 La personas dotadas de esa aptitud
 Diseño empático
 El arte de escuchar
 Cuando la empatía carece de integridad
  Eludir la empatía
 Aflicción por empatía
 La política de la empatía
 AYUDAR A LOS DEMAS A DESARROLLARSE
 La personas dotadas de esa aptitud
 El arte de la critica
 El poder de Pigmalion
 ORIENTACION HACIA EL SERVICIO
 Una visión mas amplia
 El costo de reducir costos
 APROVECHAR LA DIVERSIDAD
 Una amenaza en el aire
 Como amenazan los estereotipos
 El éxito a traves de otros
 CONCIENCIA POLITICA
 Sabiduria politica
8. LAS ARTES DE LA INFLUENCIA
 Las emociones son contagiosas
 El corazón grupal
 El manejo de las emociones ajenas
 INFLUENCIA
 La personas dotadas de esa aptitud
 Primero fortalecer el entendimiento
 Cuando no se sabe persuadir
 El manipulador maquiavélico
 COMUNICACIÓN
 La personas dotadas de esa aptitud
 Estados anímicos y sentido
 Mantener la calma
 MANEJO DE CONFLICTOS
 La personas dotadas de esa aptitud
 Lectura de señales
 Canales de negociación
 Resolver conflictos con creatividad
 LIDERAZGO
 La personas dotadas de esa aptitud
 El liderazgo como energetizacion
 El equipo de aptitudes del líder
 Los tipos simpáticos son los primeros
 El efecto expansivo del liderazgo
 Cuando ser duros
 El líder virtual
 CATALIZADOR DE CAMBIOS
 La personas dotadas de esa aptitud
 El catalizador de cambio: ingredientes claves
 El líder de la transformación
 El arte emocional
9. COLABORACION, EQUIPOS y EL COCIENTE INTELECTUAL GRUPAL
 Supervivencia de lo social
 La socialización moldea el cerebro
 El arte de la colaboración
 Ventaja del equipo: la mente grupal
 El cociente intelectual del grupo
  CREAR LAZOS
 La personas dotadas de esa aptitud
 El arte de la red
 Redes sociales, capital personal
 ¡adelante, los expertos en relaciones!
 COLABORACION Y COOPERACION
 La personas dotadas de esa aptitud
 El matrimonio dentro de la organización
 La pareja vertical
 CAPACIDADES DE EQUIPO
 La personas dotadas de esa aptitud
 El afán de logro en equipo
 El valor de los equipos estelares
 Personas aglutinantes
 El líder grupal competente
 El equipo y la política empresaria
 El equipo como héroe
 Flujo grupal
 El equipo como laboratorio de aprendizaje: los cinco secretos

CUARTA PARTE – UN NUEVO MODELO DE APRENDIZAJE

10. UN ERROR MULTIMILLONARIO

 Remediar el factor PUAJ
 Fortalecer la aptitud emocional… y las ventas
 La buena noticia
 Comprender no basta
 La prueba definitiva
 Un modelo de aprendizaje diferente
 “Rociar y rezar”
 La línea de base
 Cuando lo riguroso se vuelve blando
 Enseñar las habilidades que se necesitan
 Volver al trabajo

11. LAS MEJORES PRACTICAS

 Evaluar el trabajo
 Evaluar al individuo
 Comunicar las evaluaciones con prudencia
 Medir la predisposición
 Motivar
 Hacer que cada uno dirija su cambio
 Concentrarse en objetivos claros y manejables
 Evitar la recaida
 Brindar critica constructiva sobre el desempeño
 Practica
 Buscar apoyo
 Los modelos ayudan
 Alentar y reforzar
 Evaluar

QUINTA PARTE – LA ORGANIZACIÓN DOTADA DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

12. TOMAR EL PULSO DE LA ORGANIZACIÓN

  Tomar el pulso de la organización
 Puntos ciegos
 La familia empresaria
 Negocios son negocios
 Manejar bien las emociones
 ¿Agotamiento? Culpemos a la victima
 Como disminuir el rendimiento
 El espíritu de triunfo
 Resultados duros, medios blandos
 Comenzando por lo alto
13. EL CORAZON DEL DESEMPEÑO
 Maximizar la inteligencia de la organización
 Un equipo global
 Uno para todos : la economía de la colaboración
 La necesidad de triunfar
 Construir con integridad
 El pecado capital
 Cuando se necesitan empleos
 Un radar humano
 Algunos pensamientos finales
 Nuestros hijos y el futuro del trabajo
 La empresa del mañana: la organización virtual
 El resultado final