Sei sulla pagina 1di 23

UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE
INGENIERÍA DE SISTEMAS

“EFECTO DE LA IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA WEB EN LOS


PROCESOS COMERCIALES DE LA AGENCIA DE TURISMO CAMPIÑA
TOURS DE LA CIUDAD DE
CAJAMARCA

PROYECTO DE TESIS:

PARA OBTENER EL TÍTULO DE INGENIERO DE SISTEMAS

AUTOR:

Bach. RONAL SANCHEZ IRIGOIN

ASESOR:

MANUEL ENRIQUE MALPICA RODRÍGUEZ


Ingeniero de Sistemas

CAJAMARCA-PERÚ

JULIO 2019

Página 1 de 23
ASPECTOS GENERALES

TÍTULO: “EFECTO DE LA IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA WEB EN LOS

PROCESOS COMERCIALES DE LA AGENCIA DE TURISMO CAMPIÑA TURS DE

LA CIUDAD DE CAJAMARCA”

AUTOR: BACH. RONAL SANCHEZ IRIGOIN

ASESOR: ING. MANUEL ENRIQUE MALPICA RODRIGUEZ

1 CAPÍTULO I. INTRODUCCION

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La industria turística permaneció por mucho tiempo bajo un esquema tradicional de


trabajo, desde la forma en que se ofertaban sus servicios hasta la manera de atender a
los clientes basándose en la satisfacción de sus expectativas y requerimientos. Sin
embargo, no era común que las empresas desarrollen herramientas que permitan
adecuarse a los cambios del mercado turístico. En la actualidad, la globalización y el
desarrollo de nuevas tecnologías han modificado estos patrones, así como las
necesidades de los viajeros, quienes a través de la experiencia fueron incrementando
su grado de exigencia y el gusto por el servicio de calidad. La tecnología se ha convertido
en una herramienta que puede ofrecer mejoras en la operación y administración de las
Agencias de Viajes

Según la Super Intendencia Nacional de Migraciones del Perú, en el año 2018 la cifra
de turistas ha vuelto a superar los 4,4 millones de personas, un 10 % más que los datos
del pasado año [1]. En este contexto se hace imprescindible encontrar nuevas fórmulas
y estrategias que mantengan las altas cifras. Es cada vez más necesario en el ámbito
turístico. Conocer al cliente, sus gustos, sus necesidades y expectativas es
indispensable para acercarse y atraer al turista.

El turismo no es ya una simple forma de distracción, sino que se ha convertido en un


derecho adquirido por la sociedad para su expansión física, moral e intelectual. [2, p. 85]

Página 2 de 23
Carlos Pereda, presidente de la Cámara Regional de Turismo (CARETUR) dice “....uno
de los principales problemas por los que atraviesa el sector que impiden el desarrollo
del mismo es la de falta de coherencia y de organización que tienen todas las
instituciones, cada una quiere hacer las cosas a su manera, y no tenemos un plan
estructurado de desarrollo, no hemos logrado articular eso y cada uno quiere hacer las
cosas a su manera, nos falta tener un objetivo común....” [3, p. 47]

La región de la Cajamarca presenta una alta competitividad sustentada en recursos


turísticos; cuenta con un variado potencial de recursos turísticos de tipo físico
recreacionales, arqueológicos, coloniales y humanos. Pero el desarrollo de estos se
encuentra limitado por la deficiente o decreciente infraestructura de servicios. Lo que
ocasiona que, en Cajamarca, turísticamente hablando, no esté preparada para competir
con otras ciudades en el interior del país y mucho menos con destinos internacionales.

Para la gestión de los procesos comerciales, actualmente en la empresa de turismo


Campiña no se usa ningún software dedicado, la información de los clientes lo ingresan
en una hoja de Excel en ocasiones, en otras en un cuaderno. Esta forma de registrar
su información es tediosa, ineficiente y se presta a la duplicidad de datos de cualquier
tipo, la información que se registra de cada cliente no es siempre la misma para todos.
Por lo tanto, el registro de sus clientes es desordena. La información de los clientes no
se puede utilizar para realizar cualquier tipo de marketing ya que casi siempre se pierde
luego que termina la transacción.

En ocasiones solo se registra al que compra un paquete turístico para un grupo de


personas, omitiendo la información de los otros integrantes del grupo, que también son
importantes para llevar un control de cliente.

La información que se brinda de los diferentes servicios de la empresa se encuentra en


una revista impresa, y en fotos que se muestra en un televisor, el problema es que al
momento de realizar una proforma esta información tiene que transcribirse a una hoja
de texto para luego ver enviada por correo electrónico o WhatsApp, ocasionando
demora al realizar dicha proforma además de errores de tipeo.

La empresa cuenta con una página web por donde recibe diferentes solicitudes de
compra de paquetes turísticos, estos llegan a la bandeja de entrada de el correo
corporativo y son atendidas de manera desordena y en ocasiones omiten algún correo
ya que este se mescla con otro tipo de correos, perdiendo la oportunidad de generar
más ingresos.

Página 3 de 23
1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cuál es el efecto de la implementación de un sistema web en los procesos


comerciales de la agencia de turismo Campiña Tours de la ciudad de Cajamarca?

1.3 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

1.3.1 Justificación práctica

EL presente trabajo de investigación pretende poner en práctica los


conocimientos adquiridos desde el inicio de mi carrera hasta el momento y
mostrar las herramientas para el desarrollo de software. Además, la empresa de
turismo lograra brindar una atención más ordena, rápida y de calidad. Ya que
sus procesos comerciales quedaran optimizados. El desarrollo del sistema web
permitirá mayor control sobre los clientes, colaboradores, servicios, gastos y por
ende una mayor eficiencia en la toma de decisiones.

1.3.2 Justificación Social

La implementación de un sistema web para la mejora de procesos comerciales


de una empresa de turismo, permitirá una mejora del servicio a los turistas que
visitan Cajamarca, permitiendo un crecimiento económico en el área de turismo.
Además de ellos esta investigación puede ayudar para punto de partida en otras
investigaciones similares.

1.3.3 Justificación académica

La realización del proyecto, contesta de forma puntal a la necesidad que tiene la


agencia de turismo de una herramienta de software(web), que tenga la
suficiencia de aportar de manera efectiva la prestación de servicios turísticos

Página 4 de 23
1.4 ALCANCES Y LIMITACIONES Alcances:

1.4.1. Alcance

• El alcance de esta investigación comprende el desarrollo de un Sistema Web,


que permita optimizar los procesos comerciales y administrativos de la Agencia
de Turismo Campiña Tours.
• Para el proceso de desarrollo se empleará la metodología AUP SCRUM
(Metodología Ágil)
• Para la implementación del sistema se empleará PHP como lenguaje de
programación, utilizando el framework Laravel, además el framework progresivo
Vue.js y el gestor de base de datos MySQL.

1.4.2. Limitaciones

 El tiempo de desarrollo del software puede incrementarse debido a la


complejidad del sistema, así como las pruebas de funcionamiento.
 Resistencia al cambio por parte de los usuarios finales del sistema.

1.5 OBJETIVOS

General:

Evaluar el efecto de la implementación de un sistema web en los procesos


comerciales de la agencia de turismo Campiña Tours de la ciudad de Cajamarca

Específicos:

 Identificar los requerimientos del sistema web a desarrollar.


 Analizar y diseñar los procesos comerciales de Campiña Tours
 Diseñar e implementar el sistema web, con una interfaz amigable.
 Realizar pruebas de funcionamiento del Sistema Web.

Página 5 de 23
2 CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO

2.1 ANTECEDENTES TEÓRICOS:

A continuación, se indican los antecedentes más próximos a la investigación:

Internacionales

Judith Vilela [4] en su tesis: “Gestor de reservas para una agencia de viaje” cuyo objetivo
es cubrir todas sus necesidades de la agencia de viajes minimizando las tareas que
inicialmente se hacían de forma manual, llevar un control exhaustivo de su gestión de
forma fácil e intuitiva para sus trabajadores sin cambiar sus métodos de trabajo,
aumentado el rendimiento y obtener datos de beneficio de la empresa de una forma
clara y cercan. Al finalizar el proyecto concluyeron que el software tuvo un valor esencial
en la empresa, además que se llego a entender las necesidades del cliente. Logrando
tener un aplicativo ofrece la posibilidad de gestionar usuarios, clientes, aerolíneas,
proveedores, operaciones, control de pagos y realizar consultas.

Nacionales

Huamán Quispe [5], en su tesis:” Sistema de información para la gestión de reserva de


paquetes turísticos en la agencia de viaje RAP TRAVEL” se planteó mejorar la gestión
de reserva de paquetes turísticos que se realizan en la Agencia de viajes RAP TRAVEL.
Para la solucionar el problema desarrollo un sistema de información para la optimización
de los procesos que se desarrollan en la gestión de la reserva de los paquetes turísticos
en base al tiempo y costo, asimismo que permita realizar el seguimiento de los pagos a
proveedores de manera muy sencilla, y poder contar con un mejor control de las
actividades que se realizan. El método a utilizar en el presente sistema fue el Proceso
Unificado de Desarrollo de Software (PUDS), el Lenguaje de Modelamiento el UML.

José Mozombite y Manuel Navarro [6] en su tesis: “Impacto de las tecnologías de la


información y comunicación en las empresas del sector turismo en la ciudad de Iquitos
2015” concluyeron que el uso de la Tecnología de la Información y Comunicación genera
un impacto positivo en las Empresas del Sector Turismo. Además de que las empresas
turísticas de la ciudad de Iquitos en un (78.41%) hacen Uso de las Tecnologías de la
Información y Comunicación donde resaltan que el 100% de las empresas cuenta con

Página 6 de 23
Conexión a Internet y cuenta con Correo Electrónico respectivamente. Y el (93.18%) de
empresas turísticas de Iquitos muestran Interés en la adopción de nuevas tecnologías
siendo las empresas más interesadas los del rubro alojamientos con un (43.73%)
mientras un (6.82%) se muestran reacios al cambio destacando en esto el rubro de
empresas de transportes.

Johana Cecilia y Juan Núñez [7] en su tesis: “Propuesta de automatización del proceso
de reservas para INKA EXPRESS”, tenía como objetivo automatizar los procesos de
reservas y ventas. Y se desarrolló una propuesta que se ajustó a las necesidades del
proceso de reservas y ventas de la empresa por la participación directa del área de
reservas en el proyecto. Para poder ejecutar el proyecto de una manera estructurada,
se utilizó la metodología de AS-IS / TO-BE con el objetivo de levantar la información en
detalle de la situación actual, específicamente del área de Reservas y Ventas. Por
cuestiones de costo y el proceso de ventas, se decidió construir una herramienta a
medida para la administración de este servicio.

2.2 BASES TEÓRICAS (MARCO TEÓRICO):

2.2.1. Sistema de Información (SI):


Según Andreu, Ricart y Valor, el sistema de información: «Es el conjunto formal
de procesos que operando sobre una colección de datos estructurada de
acuerdo con las necesidades de una empresa, recopila, elabora y distribuye la
información necesaria para la operación de dicha empresa y para las actividades
de dirección y control correspondientes, apoyando, al menos en parte, los
procesos de toma de decisiones necesarios para desempeñar las funciones de
negocio de la empresa de acuerdo con su estrategia». [8]

2.2.1.1 Componentes de los sistemas de información:


Los sistemas de información engloban: equipos y programas informáticos,
telecomunicaciones, bases de datos, recursos humanos y procedimientos [9]:

a. Equipos informáticos
Actualmente todas las empresas utilizan ordenadores. Por lo general, se
utilizan microordenadores, también conocidos como ordenadores personales
o pc. Las organizaciones grandes utilizan diversos sistemas computarizados,
incluyendo desde grandes ordenadores, que suelen ser denominados
mainframes, hasta miniordenadores y los más utilizados, microordenadores.
Debemos aclarar que el progreso de las prestaciones técnicas

Página 7 de 23
experimentado en los últimos años por los microordenadores hace que
puedan realizar más tareas que inicialmente estaban asignadas a los
miniordenadores y que cada vez esté menos clara la diferencia entre estas
dos categorías de ordenadores.

Las tres categorías de ordenadores están organizadas de forma similar. El


componente que controla todas las unidades del sistema es el procesador
central, que ejecuta las instrucciones de un programa. También hay
dispositivos para introducir datos (teclado y ratón) y dispositivos para producir
el output del sistema (impresoras).

b. Programas informáticos
Hay dos tipos de programas informáticos: programas del sistema y
aplicaciones. Los programas del sistema administran los recursos del
sistema computerizado y simplifican la programación. Las aplicaciones
ayudan directamente al usuario final a hacer su trabajo. Ejemplos de
aplicaciones: programas de hoja de cálculo o procesadores de texto.

c. Bases de datos
Podríamos considerar que muchos sistemas de información en las empresas
son utilizados como vehículo de entrega de bases de datos. Una base de
datos es una colección de datos interrelacionados. Como ejemplo,
podríamos mencionar la base de datos de recursos humanos de una
organización o la base de datos de productos. Para una empresa, resulta de
gran valor la base de datos de clientes, que puede ser explotada para
comunicar a estos los nuevos productos o para desarrollar nuevos productos
que satisfagan las necesidades percibidas de los mismos. Una base de datos
debe estar organizada para que se pueda acceder a ellos por sus atributos.
Ej.: «Dáme los nombres y direcciones de los clientes a quienes hemos
facturado más de 1 millón en el último año». Las bases de datos son
administradas por programas de sistemas conocidos como sistemas de
administración de bases de datos (dbms).

d. Telecomunicaciones
Las telecomunicaciones son el medio de transmisión electrónica de
información a largas distancias. En la actualidad, los sistemas
computerizados están generalmente conectados en redes de

Página 8 de 23
telecomunicaciones. Dependiendo de las necesidades de la empresa se
pueden establecer diferentes tipos de conexiones en red. En una empresa
pequeña, los ordenadores personales están conectados en redes de área
local (lan), haciendo posible que sus usuarios se comuniquen y compartan
datos, trabajo y equipo. Hay redes de área amplia (wan) que conectan
ordenadores ubicados en lugares remotos, tanto dentro de una empresa
como fuera de ella. Internet, la red de redes, conecta una gran variedad de
redes de distintos ámbitos en todo el mundo.
A través de dichas conexiones, los usuarios de ordenadores personales
pueden tener acceso a los recursos informáticos de la empresa, como, por
ejemplo, bases de datos.

e. Recursos humanos
En cuanto a los recursos humanos, debemos distinguir entre personas
especialistas en sistemas de información y usuarios finales. El personal
especializado de sistemas de información incluye analistas de sistemas,
programadores y operadores. Los usuarios finales son las personas que
utilizan los sistemas de información o el output que estos generan, es decir,
que se refiere a la mayoría de personas de una organización.

f. Procedimientos
Los procedimientos constituyen las políticas y métodos que deben ser
seguidos al utilizar, operar y mantener un sistema de información. Por
ejemplo, se requiere la utilización de procedimientos para establecer cuándo
se debe ejecutar un programa de pago de nóminas, definiendo las veces que
se debe ejecutar, quién está autorizado para ejecutarlo, y quién tiene acceso
a los informes producidos.

2.2.1.2. Sistema web


Se denomina sistema web a aquellas aplicaciones de software que puede
utilizarse accediendo a un servidor web a través de Internet o de una intranet
mediante un navegador. [10]

Ventajas de las aplicaciones web

 Ahorran costes de hardware y software

Página 9 de 23
Sólo es necesario usar un ordenador con un navegador web y conectarse a
Internet. Las aplicaciones basadas en web usan menos recursos que los
programas instalados. Por otra parte, las aplicaciones web no requieren canales
de distribución como el software tradicional, lo que permite que su precio sea
inferior al de los programas instalables.

Fáciles de usar

Las aplicaciones web son muy sencillas de utilizar, sólo necesitará


conocimientos básicos de informática para trabajar con ellas. Además, en
muchos casos podrá personalizarlas a su gusto y adaptarlas a su forma de
trabajo.

Facilitan el trabajo colaborativo y a distancia

Las aplicaciones web pueden ser usadas por varios usuarios al mismo tiempo.
Al estar toda la información centralizada no tendrá que compartir pantallas o
enviar emails con documentos adjuntos. Varios usuarios pueden ver y editar el
mismo documento de manera conjunta.

Además, son accesibles desde cualquier lugar. Puede trabajar desde un pc, un
portátil, un móvil o una tablet, desde la oficina, un parque o un aeropuerto.

Escalables y de rápida actualización

Existe solo una versión de la aplicación web en el servidor, por lo que no hay que
distribuirla entre los demás ordenadores. El proceso de actualización es rápido
y limpio. Las aplicaciones basadas en web no requieren que el usuario se
preocupe por obtener la última versión ni interfieren en su trabajo diario para
descargar, instalar y configurar últimas versiones.

Los datos son más seguros

Ya no deberá preocuparse de posibles rupturas del disco duro ni de los virus que
pueden hacerle perder toda la información.

Los proveedores de hosting donde se almacenan las aplicaciones usan granjas


de servidores, con altísimas medidas de seguridad, donde guardan los datos de
forma redundante y con amplios servicios de backups.

Página 10 de 23
2.2.2. Gestión de servicios de turismo
Turismo
El turismo es la actividad social de gran desarrollo y repercusión en el mundo; es el
conjunto de actividades que realizan las personas mientras están de viaje, cuyos fines
son el ocio, los negocios u otros y duran períodos inferiores a un año,
complementariamente, el turismo es el “movimiento temporal de gente a lugares lejanos
a su residencia y por períodos menores a un año” [11, p. 34] y se suscita con aquellos
“desplazamientos cortos y temporales que realizan las personas fuera del lugar donde
residen o trabajan, realizando actividades diversas a las que acostumbran” [11, p. 35].

Prestación de servicios y gestión turística


La prestación de servicios y el turismo se relacionan entre sí por la calidad que implica
en todo su contexto; siendo fundamental la gestión y organización interna; lo cual
requiere “validación empírica y científica de las causas que determinan los diferentes
niveles de calidad de servicio ofrecidos” [12], de manera que es esencial identificar, -
enfatiza este autor-, las cuatro inconsistencias del proceso de dirección estratégica de
la calidad: estratégico, de diseño, ejecución y de relaciones externas para minimizar la
inconsistencia global entre expectativas y percepciones; esto en base a la aplicación del
modelo que considera la opinión y comportamiento de los clientes actuales, potenciales
y perdidos o antiguos.” [12, p. 28]

Por su parte, Kotler [13, p. 121], afirma que la gente satisface sus necesidades y deseos
con productos y servicios, lo cual implica que cualquier cosa se puede ofrecer en un
mercado para su atención, adquisición, uso o consumo para satisfacer un deseo o
necesidad. De ahí la importancia de relacionar el estudio de la prestación de servicios
con la calidad, la gestión turística y analizar la implicación del producto turístico, que “en
su concepción más amplia; es todo aquello que contribuye a la satisfacción del turista”,
aunque ahora el viajero está “aprendiendo a tomar la iniciativa y a no ser conformista”.

Así pues; los componentes del Producto Turístico son los atractivos, las facilidades, la
conectividad y los patrimonios; enfatizando que el producto turístico es intangible [14],
consta de atractivos: naturales, culturales, históricos y humanos, facilidades:
alojamiento, restaurantes, transporte, recreación, entrenamiento, diversiones,
espectáculos, tiendas y similares, además de accesibilidad: vías de transporte terrestre,
marítimo y aéreo.

Página 11 de 23
Herramientas de una agencia de viajes
Para la organización de los diferentes servicios que brinda una agencia de viaje se
utilizan las siguientes herramientas [15]:

Información

Sobre proveedores, compañías aéreas, compañías de ferrocarril, marítimas, de alquiler


de automóviles, cadenas hoteleras, De ellos informa sobre:

 Servicios
 Horarios
 Características
 Direcciones
 Disponibilidad de plazas
 Tarifas, características de las mismas y construcción de tarifas
 Tarifas confidenciales de cada agencia
 Información general de destinos
 Manual técnico sobre requerimientos de entrada a todos los países del mundo

Reservas

Las agencias de viaje realizan reservas a los clientes que están interesados en un
determinado paquete turístico, esta reserva se hace un monto establecido por la
empresa.

Impresión de documentos

Billetes de transporte, bonos, tarjetas de embarque, itinerarios, etc., a través de


impresoras multiservicios.

Agenda

Anotaciones diarias de salidas de viajeros y otros recordatorios

Colas

Posibilidad de mensajes o noticias entre empresas conectadas

Página 12 de 23
Bases de datos de clientes

Registro de clientes y sus condiciones de viajes

Procesadores de textos

Permiten editar, informes, cartas, faxes y prestan funciones ofimáticas

2.2.4. Metodología de desarrollo de software

Agile Unified Process (AUP)

El Proceso Unificado Ágil de Scott Ambler o Agile Unified Process (AUP) en inglés es
una versión simplificada del Proceso Unificado de Rational (RUP). Este describe de una
manera simple y fácil de entender la forma de desarrollar aplicaciones de software de
negocio usando técnicas ágiles y conceptos que aún se mantienen válidos en RUP. El
AUP aplica técnicas ágiles incluyendo Desarrollo Dirigido por Pruebas (test driven
development - TDD), Modelado Ágil, Gestión de Cambios Ágil, y Refactorización de
Base de Datos para mejorar la productividad. El proceso unificado (Unified Process o
UP) es un marco de desarrollo software iterativo e incremental. A menudo es
considerado como un proceso altamente ceremonioso porque especifica muchas
actividades y artefactos involucrados en el desarrollo de un proyecto software. Dado que
es un marco de procesos, puede ser adaptado y la más conocida es RUP (Rational
Unified Process) de IBM. [16]

Fases
Al igual que RUP, AUP tiene las 4 fases clásicas consecutivas y que acaban cada uno
de estas, con hitos claros alcanzados [17]:

 Inception (Concepción): El objetivo de esta fase es obtener una comprensión


común cliente equipo de desarrollo, del alcance del nuevo sistema y definir una
o varias arquitecturas candidatas para el mismo.
 Elaboración: El objetivo es que el equipo de desarrollo profundice en la
comprensión de los requisitos del sistema y en validar la arquitectura.
 Construcción: Durante la fase de construcción el sistema es desarrollado y
probado al completo en el ambiente de desarrollo.

Página 13 de 23
 Transición: el sistema se lleva a los entornos de preproducción donde se somete
a pruebas de validación y aceptación y finalmente se despliega en los sistemas
de producción.

Disciplinas

El proceso AUP, establece un modelo más simple que el planteado en RUP, por lo que
reúne en una única disciplina: el modelado de negocio, requisitos y análisis y diseño. El
resto de disciplinas coinciden con las restantes de RUP, a continuación, se describe las
disciplinas consideradas por AUP:

 Modelado: Se busca entender el negocio de la organización, el problema de


dominio que se abordan en el proyecto, y determinar una solución viable.
 Implementación: Consiste en transformar los modelos o modelo en código
ejecutable y realizar un nivel básico de las pruebas, en particular Unit testing.
 Pruebas: Se busca realizar una evaluación objetiva para garantizar la calidad.
Esto incluye la búsqueda de defectos, validar que el sistema funciona tal como
está establecido, y verificando que se cumplan los requisitos.
 Despliegue: Consiste en la elaboración de un plan para la entrega del sistema
y ejecutar el plan para que el sistema este a disposición de los usuarios finales.
 Gestión de Configuración: Consiste en administrar el acceso a los artefactos del
proyecto. Esto incluye no sólo el seguimiento de las versiones de los artefactos
en el tiempo, sino también el control y la gestión de los cambios de estos.
 Administración del Proyecto: Consiste en dirigir las actividades que se llevan a
cabo dentro del proyecto. Esto incluye la gestión de riesgos, la dirección de
personas (la asignación de tareas, el seguimiento de los progresos, etc), y de
coordinación con el personal y los sistemas fuera del alcance del proyecto para
asegurarse de que el software final sea entregado a tiempo y dentro del
presupuesto.
 Entorno: Es un soporte para el resto de los esfuerzos para garantizar un
proceso adecuado, orientación (normas y directrices), y herramientas
(hardware, software, etc) estén disponibles para el equipo según sea necesario.

Página 14 de 23
3 CAPÍTULO III. HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN

3.1 HIPÓTESIS GENERAL:

El desarrollo de un Sistema Web mejorará la gestión de los procesos comerciales de la


agencia de turismo Campiña Tours de la ciudad de Cajamarca.

3.2 DEFINICIÓN DE VARIABLES:


A. Variable independiente: Desarrollo de un Sistema Web.
B. Variable dependiente: Gestión de procesos comerciales turísticas

3.3 OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES


VARIABLE INDICADORES ESCALA DE MEDICION

 Grado de facilidad en el uso del  Ordinal


Sistema web.
 Grado de aceptación del sistema  Ordinal

Independiente  Tiempo de respuesta a peticiones  Razón


específicas.
Desarrollo de un
Sistema Web Tiempo promedio de procesamiento
 Razón
de información.

Tiempo promedio de registro de  Razón


Dependiente  información de un paquete turístico

Gestión de los  Razón


procesos  Tiempo promedio de espera de
comerciales consultas de paquetes turísticos
turísticas  Ordinal
 Nivel de satisfacción de los usuarios.

Página 15 de 23
3.4 MATRIZ DE CONSISTENCIA
EFECTO DE LA IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA WEB EN LOS PROCESOS COMERCIALES DE LA AGENCIA DE TURISMO
CAMPIÑA TOURS DE LA CIUDAD DE
CAJAMARCA
PROBLEMA OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLES
General: Dependiente:

Evaluar el efecto de la implementación de Gestión de procesos comerciales


turísticas
un sistema web en los procesos
comerciales de la agencia de turismo Independiente:
Campiña Tours de la ciudad de Cajamarca. Desarrollo de un Sistema Web

Específicos: El desarrollo de un Sistema


¿Cuál es el efecto de la Web mejorará la gestión de los
• Identificar los requerimientos del
implementación de un sistema web procesos comerciales de la
sistema web a desarrollar.
en los procesos comerciales de la agencia de turismo Campiña
agencia de turismo Campiña Tours • Analizar y diseñar los procesos Tours de la ciudad de
de la ciudad de Cajamarca? comerciales de Campiña Tours Cajamarca.

• Diseñar e implementar el sistema


web, con una interfaz amigable.

• Realizar pruebas de funcionamiento


del Sistema Web.


4 CAPÍTULO IV. METODOLOGÍA

4.1 TIPO, NIVEL, DISEÑO Y MÉTODO DE LA INVESTIGACIÓN

4.1.1 TIPO:

El tipo de investigación es: aplicada, por utilizar los conocimientos obtenidos en


las investigaciones y llevarlos a la práctica, implementado una solución frente a
un problema específico para lograr la mejora de la gestión de los procesos
comerciales de la empresa.

4.1.2 NIVEL:

El nivel de esta investigación es: descriptiva, por tener como objetivo la


descripción de los fenómenos a investigar, tal como es y cómo se manifiesta en
el momento de realizarse el estudio.

4.1.3 DISEÑO:

Se empleará el método de diseño Experimental, en donde se manipulará una


variable independiente (causa) para ver el efecto de la otra variable dependiente
(efecto). Dentro del diseño Experimental utilizaremos el Pre – Experimental, de
pre-prueba y pos-prueba, el cual es útil para tener un acercamiento con el
problema de investigación, como se muestra a continuación:

G O1 X O2

Donde X es una variable independiente, O1 es la medición pre-experimental de


la variable independiente y O2 es la medición posterior al tratamiento
experimental

4.2 POBLACIÓN DE ESTUDIO:

La población de estudio la componen 10 procesos que de una u otra forma están


involucrados o relacionados a los procesos comerciales turísticos.

Página 17 de 23
4.3 MUESTRA

Muestra poblacional

4.4 UNIDAD DE ANÁLISIS

Procesos comerciales turísticos

4.5 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

• Encuesta: es una técnica que consiste en obtener información acerca de


una parte de la población o muestra, mediante el uso del cuestionario o de la
entrevista.
• Cuestionario: es un formato redactado en forma de interrogatorio para
obtener información acerca de las variables que se investigan, puede ser
aplicado personalmente o por correo y en forma individual o colectiva y debe
reflejar y estar relacionado con las variables y sus indicadores.
• Entrevista: es una técnica mediante la cual una persona obtiene información
directa de otra. En ella, el investigador plantea una serie de preguntas o
temas

de debate a una o varias personas, con el fin de obtener información


específica.

4.6 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS Se

va a utilizar:

 Análisis Descriptivo.
 Interpretación de resultados.

Página 18 de 23
5 CAPÍTULO V. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

5.1 RECURSO Y PRESUPUESTO

5.1.1 Recurso Humano:

Personal Función

Bachiller Ronal Sánchez Irigoin Tesista

Ing. Manuel Enrique Malpica Rodríguez Asesor

5.1.2 Recurso Material:

Rubro Cantidad Costo Costo Observación


Unit. S/. Total, S/.
Materiales y Suministros
Papel Bond A4 1 millar 25.00 25.00
CD’s y DVD’s 5 und 1.00 5.00
Lapiceros 10 und 1.00 10.00
Folder Manila 10 und 0.50 5.00
Memoria USB 16 GB 1 und 0 0 Disponible
Fotocopias 500 und 0.1 50
Impresiones 1000 und 0.1 100
Empastado 10 unid 20 200
Anillados 10 und 3 30
Equipamiento
Computadora Portátil 1 und 0 0 Disponible
Licencias de Software
Visual Studio Code 1 und 0 0
Microsoft Office 1 und 1057 1057
Total Recurso Material: 1107.7 1482.00

Página 19 de 23
5.1.3 Servicios:

Servicios Total (S/.)


Luz 360.00
Internet 240.00
Pasajes y refrigerios 200.00
Llamadas telefónicas 120.00
Total Recurso Servicios (S/.) 920.00

5.1.4 Presupuesto:

Concepto Presupuesto (S/.)

Total Recurso Humano 3000.00

Total Recurso Material 1482.00

Total Recurso Servicios 920.00

Total (S/.) 5402.00


5.2 FINANCIAMIENTO

El financiamiento de la investigación será asumido por el tesista.

Página 20 de 23
5.3 CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN
Para realizar el presente proyecto, se tomará 6 meses, empezando el 10/06/19 hasta el 12/12/19. Los días de trabajo serán de lunes a viernes,
6 horas por día (Se incluyen feriados)

MESES
N° Nombre de tarea Junio Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 Elaboración del proyecto de tesis
2 Aprobación de proyecto de tesis
3 Análisis del proceso actual de titulación
4 Identifiacion de requerimientos
5 Análisis y diseño
6 Implementación
7 Pruebas
8 Evaluacion de resultado
9 Elaboracion de informe de tesis
10 Sustentacion y defensa de tesis
11 Presentacion final de tesis e informe técnico

Página 21 de 23
Referencias Bibliográficas

[1] MINCETUR, «Flujo de turistas internacionales e ingreso de divisas por turismo receptivo,» 2018.
[En línea]. Available: http://datosturismo.mincetur.gob.pe/appdatosTurismo/Content1.html.
[Último acceso: 15 junio 2019].

[2] M. A. Acerenza, Conceptualización, origen y evolución del turismo, Primera ed., Mexico: Trillas,
2006, p. 158.

[3] Universidad de Piura, «Análisis del turismo en el Perú y en la región la libertad,» 2018. [En línea].
Available: http://www.biblioteca.udep.edu.pe/BibVirUDEP/tesis/pdf/1_121_203_79_1124.pdf.
[Último acceso: 17 junio 2019].

[4] J. V. Atachao, «Gestor de reservas para una agencia de viaje,» 07 Febrero 2013. [En línea].
Available: https://upcommons.upc.edu/bitstream/handle/2099.1/18077/Mem%C3%B2ria.pdf.

[5] B. E. H. Quispe, «Sistema de información para la gestión de reserva de paquetes turísticos en la


agencia de viaje RAP TRAVEL,» 2017. [En línea]. Available:
http://repositorio.uandina.edu.pe/bitstream/UAC/1210/3/Estefani_Tesis_bachiller_2017.pdf.

[6] J. L. Monzombite Díaz y M. Navarro Yuyarima, «“IMPACTO DE LAS TECNOLOGIAS DE LA


INFORMACION Y COMUNICACIÓN EN LAS EMPRESAS DEL SECTOR TURISMO EN LA
CIUDAD DE IQUITOS 2015”,» 2015. [En línea]. Available:
http://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstream/handle/UNAP/5194/Jos%C3%A9_tesis_titulo_20
15.pdf?sequence=1&isAllowed=y.

[7] J. C. Camacho Verona y J. P. Núñerz Mendoza, «PROPUESTA DE AUTOMATIZACIÓN DEL


PROCESO DE RESERVAS PARA INKA EXPRESS,» 2016. [En línea].

[8] A. R, R. J y V. J, Estrategia y Sistemas de información, McGraw-Hill, 1996.

[9] D. Garcia Bravo, Sistremas de información en la empresa: conceptos y aplicaciones, Madrid:


Piramide, 2000.

[1 AEURUS, «Ventajas de los sistemas web,» 27 Febrero 2016. [En línea]. Available:
0] https://www.aeurus.cl/recomendaciones/2016/04/27/ventajas-de-los-sistemas-web/. [Último
acceso: 20 Junio 2019].

Página 22 de 23
[1 M. Cuadra, « Las tipologías de Turismo en Córdoba,» GRAN TOUR, REVISTA DE
1] INVESTIGACIONES TURÍSTICAS, 2014.

[1 A. M. Serrano D., «Gentrificación. Globalización, turismo y patrimonio,» Cambios y


2] permanencias, vol. 4, 2013.

[1 P. Kotler y G. Armostrong, Fundamentos de marketing, Mexico: Pearson Educacion, 2013.


3]

[1 . G. Fernández y A. Ramos, «INNOVACIÓN Y CAMBIO RURAL: EL TURISMO EN EL


4] DESARROLLO LOCAL SOSTENIBLE,» Scripta Nova., p. 69, 2000.

[1 M. Mitre Aranda, La producción e Intermediación Turística en el Sector de las Agencias de Viajes,


5] Ediciones de la Universidad de Oviedo, 2006.

[1 E. Flores, «METODOLOGIAS AGILES PROCESO UNIFICADO AGIL (AUP),» 2010. [En línea].
6] Available: http://ingenieriadesoftware.mex.tl/images/18149/METODOLOGIAS%20AGILES.pdf.

[1 J. G. NÚÑEZ MORI, «La Usabilidad en Metodologías Ágiles,» 2010. [En línea]. Available:
7] http://www.fi.upm.es/catedra-ibmrational/sites/www.fi.upm.es.catedra-
ibmrational/files/Tesis_MarcoAgilTrabajo.pdf. [Último acceso: 26 Junio 2019].

Página 23 de 23