Actividad de aprendizaje 2

Evidencia 6: Estudio de caso “Solución de conflictos grupales”

Jennifer Lissette Rodríguez Viloria

Servicio Nacional de Aprendizaje Sena

Negociación Internacional
1792951

2019
 Introducción

Hablar de conflictos, es abordar un tema muy extenso, puesto, que la vida de un

hombre está llena de ellos; desde los más insignificantes, como es, que prendas se
podrá, hasta los más transcendentales, como la toma de una decisión importante
que definirá el rumbo de su vida. Ahora bien, los conflictos no son la destrucción o
la contaminación de la organización, como algunas personas suelen decir; los
conflictos más bien son oportunidades para que de paso para que los cambios se
generen y sean canalizados de la manera correcta.
 Objetivos

 Analizar la situación que se evidencia en la empresa que produce refrescos

que no ha alcanzado las metas estimadas en ventas, por medio de los
criterios de los gerentes de ventas, producción y publicidad.
 Elaborar una propuesta de trabajo donde se planteen diferentes actividades
para solucionar el conflicto entre los gerentes de área.
Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

Gerente de ventas

La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas

es porque los costos de producción son altos haciendo que el precio del producto
no sea competitivo en el mercado.
Gerente de producción

La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas

es porque el producto se encuentra mal posicionado.
Gerente de publicidad

La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas

es porque los sabores de esa línea de producto son buenos para el mercado
nacional, pero en la capital y norte del país no tienen buena aceptación

Identificando el conflicto:
 Según su origen: Acá se presenta un conflicto intergrupal, donde hay un
enfrentamiento de un grupo a área de la empresa en este caso entre: gerente
ventas, de producción y de publicidad
 Según su causa: Basado en intereses; acá se enfrentan los objetivos de los
gerentes sobre procedimientos en el trabajo y forma de evaluar

Estilos para afrontar los conflictos

La manera más acertada de resolverlos es la colaboración, ponerse en el lugar del
otro sin dejar al lado sus propios intereses y roles, además respetar los intereses de
cada uno, buscando una solución que los beneficie a los tres.
Se debe mostrar optimismo y compromiso para solucionar el problema, proponer
una lluvia de ideas para solucionarlo.
Estilo de colaboración
 Escucha activa: escuchar las razones de las tres partes
 Asertividad: dejar que las tres partes se expreses, se desahoguen, den sus
puntos de vista
 Empatia: entender cada punto de vista asi tengamos el propio
 Toma de perspectiva: respetar lo que la otra persona piensa
 Pensamiento constructivo y alternativo: construir una solucion donde se
invlocren las tres partes donde tengamos una salida al problema
Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto.

 Pausa activa: Realizar una pausa donde en 10 ó 15 minutos se puedan

calmar los animos, una actividad desestresante y donde ellos puedan
interactuar entre los tres un poco
 Competencia: Realizar una competencia entre ellos mismos donde si
llegasen a cumplir los objetivos a final de mes serán premiados
 Reunión: Citar a una reunion a todas las partes donde todos expresen sus
puntos de vista
 Lluvia de ideas: Realizar entre todos lluvias de ideas para solucionar el
conflicto
 Tener una persona como ejemplo: Podemos leer o escuchar testimonios
sobre casos similares y ponerselos a ellos como referencia

Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el

conflicto.

Las actividades tienen por finalidad facilitar la solución de los conflictos ocurridos
entre los diferentes puntos de vista de los gerentes debido a problemas de la
empresa para que sea de manera justa, coherente y rápida. En toda organización
es práctico disponer de estos procedimientos, cada paso con sus respectivos
aspectos está diseñados para llevar las propuestas de resolución de conflictos con
el fin llegar rápidamente a su finalización. Un conflicto bien manejado lleva implícitos
excepcionales beneficios, tanto para las empresas como para las personas que
trabaja en ellas. De hecho, el manejo de conflictos suele ser uno de los mayores
impulsores de cambios. Por lo tanto, si se los aborda de la manera apropiada,
pueden ayudar al personal a ser más innovador, a establecer vínculos más fuertes,
a trabajar en equipos eficaces y a mejorar su rendimiento. La clave para resolver
conflictos arraiga en encarar abiertamente el problema, y negociar con el fin de
obtener un resultado en el que todos salgan ganando, como en este caso y llegar al
nivel esperado de las ventas, así la empresa generaría ganancias y seguiría su
proceso de desarrollo.

Descripción de cómo se van a desarrollar cada una de las actividades.

Pausa activa: Juegos o competencias ludicas para calmar los animos y que se
puedan entender un poco mejor
Competencia: Si la empresa llega al fina de mes al objetivo de ventas y además se
pasa un 30% se dará una bonificación de un 10% de sueldo al mes.
Reunión: Entender el conflicto:
el conflicto radica debido a los diferentes puntos de vista de los gerentes de ventas,
producción y publicidad frente al nivel de las ventas. Ellos están afirmando que la
culpa está en un área diferente al de cada uno. Deben comunicarse y hacer un
análisis donde revisen informes, estadísticas, situaciones pasadas para evaluar
realmente que esta sucediendo y que medidas pueden establecer para optimizar el
nivel de las ventas.
Por ejemplo, el de ventas no está generando suficientes oportunidades de negocio.
En producción pudo ser que la maquina encargada de los sabores los haya alterado
o tuvieron un cambio en el proceso.
El área de publicidad el estudio del mercado no fue el adecuado y por ende el
posicionamiento no es el esperado.
Comunicación con la oposición: cada gerente debe ser cuidadoso a la hora de
expresar sus opiniones, escuchando atentamente a los otros, estableciendo un
espacio donde todos puedan participar, manejando las emociones, ser concreto y
no hacer juicios prematuros. De ese modo se conocerán los intereses de cada
gerente y han establecido un dialogo proactivo.

Lluvia de ideas: en esta etapa es momento de pensar en posibles soluciones, ya

que es complicado que haya tantas discrepancias en la empresa; es momento se
sentar cabeza y dar ideas que promuevan las ventas. Cada gerente desde su punto
de vista y habiendo comprendido las opiniones de los demás, tiene el criterio de
generar ideas en pro de mejorar las ventas. Por ejemplo, minimizar costos ociosos
que le generen mayor valor al producto, donde están involucradas todas las áreas
Tener una persona como ejemplo: Buscamos en internet videos o testimonios de
casos similares donde se pudieron solucionar estos conflictos
 Conclusiones.

A manera de conclusión puedo decir que los conflictos son necesarios para las
personas y organizaciones, sin embargo, quiero hacer hincapié que es prioritario
que se encause al aprovechamiento, en pocas palabras, cuando pases por
cualquier tipo de problema te preguntes ¿Puedo convertir esta situación en una
oportunidad de crecimiento? Y no te olvides de ver el otro lado de la moneda.