ANEXO No.

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RESPUESTAS DE ENTREVISTA A EJECUTIVOS
DE SOBOCE

PREGUNTA RESPUESTA
I. Planificación estratégica.

1. Averiguar si existe una

planificación definida, su alcance y si
esta es realizada y compartida por
todos los ejecutivos de la Alta Gerencia.

a) ¿La empresa SOBOCE depende de un Si, en la empresa contamos con un

Proceso de Planificación Estratégica que proceso que deriva en un plan estratégico
englobe la misión, visión y objetivos y un plan operativo, que incluye cuales
estratégicos? son nuestros desafíos y es mas concreto
que el plan estratégico.

En el plan estratégico se define la misión y

visón de la empresa además de su
objetivo general y objetivos funcionales.
Se realizan planes y estrategias para
alcanzar los objetivos propuestos
mediante análisis del ambiente y de
nuestras potencialidades

Luego el plan estratégico es desarrollado

b) ¿Cual es la misión, visión y el objetivo
estratégico de la empresa y de su área
funcional, Considera usted que estos
elementos son interdependientes e Inter.-
relacionados?
mediante planes operativos anuales que
operacionalizan el plan estratégico.
Dando las pautas para los objetivos de
corto plazo, de cada área, estén alineados
con los estratégicos
La misión es Satisfacer con excelencia las
necesidades de nuestros clientes con
productos y servicios asociados al
cemento y sus aplicaciones, siendo para
ellos la mejor opción.
comprometiéndonos a:

 Garantizar a nuestros accionistas una

constante generación de valor y una
rentabilidad satisfactoria y sostenible.
 Promover para nuestro personal un
adecuado ambiente de trabajo.
 Desarrollar relaciones duraderas y de
mutuo beneficio con nuestros clientes
y proveedores.
 Contribuir al desarrollo de la
comunidad y proteger el medio
ambiente.

La visión de SOBOCE se traduce en

 Buscar una mayor valoración de la
empresa desarrollando prácticas que
permitan a la empresa ser líder dentro del
mercado Nacional y consolidar su
competitividad en el ámbito Internacional

Para la empresa la visión es hacia donde

apunta en este caso es valorarse. a través
de una mayor expansión, crecimiento,
deuda, aplicación de políticas de
consolidación en mercado nacional que
están determinadas en el plan estratégico.

Los objetivos funcionales son los

siguientes:

Mantener un manejo racional y eficiente

de la deuda en el tiempo, como también
de su costo, mediante el uso de
instrumentos financieros.

Afianzar el liderazgo de SOBOCE en el

mercado a través de una eficaz gestión de
producto, precio, demanda y marca.

Mejorar y ampliar los niveles productivos y

optimizar los procesos.

Elevar la calidad del personal, su

motivación y seguridad para impulsar los
objetivos gerenciales y de esta manera
lograr las metas fundamentales que tiene.

Cada uno de los objetivos de cada área

funcional esta ligado ala crecimiento y
consolidación de la empresa en el
mercado y alineado a la principal meta de
la organización la generación de mayor
valor para SOBOCE.

c) ¿Qué Criterios o prioridades se analizan El seguimiento y alineamiento a la misión

para la planificación de la empresa? y la visión de la empresa, congruencia
entre los planes estratégico y operativo
d) ¿Cree que la misión y visión tiene un Si, porque el personal conoce de manera
pleno alcance dentro de toda la implícita determinados planes de la
organización y llegan hasta los niveles de organización.
operativos?

e) ¿Cuáles son Las políticas de la Se tiene varias de políticas, pero entre las
empresa y éstas siguen una línea de más importantes tenemos:
interrelación entre los objetivos  Políticas de inversiones
estratégicos generales y funcionales?  Políticas Tesorería y
endeudamiento
 Políticas de precio
  Políticas de Productos
 Políticas Crédito
 Políticas de producción,
inversiones y normas técnicas
 Guías sobre organización,
reclutamiento y niveles salariales.

Si, porque todos ellos están alineados con

la consecución de un mayor valor para la
empresa en el tiempo.
f) Los objetivos estratégicos de las Simplemente estos objetivos están
distintas áreas funcionales tienen una alineados a la visión empresaria y al
relación de naturaleza integral y causal objetivo central.
entre sí?

g) En su opinión ¿Existe una relación entre
los objetivos de su área funcional con los
objetivos de la empresa? de ser así ¿Cuál
es el grado de congruencia entre estos?
2. Determinar los instrumentos
específicos que se utilizan para la
Planificación Estratégica.
Si, existe un relación intima con los
objetivos principales, el grado de
congruencia es el suficiente para
incrementar paulatinamente el valor de la
empresa

a) Qué instrumentos utiliza laSe utiliza el análisis de entornos tanto

empresa para el desarrollo/ elaboración de externos como internos, al mismo tiempo
su planificación y qué características tiene?
se usan las proyecciones de tipo
(ejemplo: Matriz FODA, análisis de financiero sobre las ventas y los ingresos,
portafolio, presupuestos, proyecciones) todo de esto mediante información que es
bastante amplia dentro la empresa.
Se utiliza mucho los presupuestos para la
planificación y control de las actividades
dentro la empresa.
Además de cronogramas de trabajo
desarrollando pautas para que se vaya
cumpliendo todo lo propuesto en los
planes
b) En su opinión que resultados se Los resultados fueron óptimos debido a
obtuvieron del uso de estos instrumentos que coadyuvaron a la consecución de los
en cuanto a la formulación de objetivos y objetivos de la gestión
a la consecución de los Mismos?

3. Determinar el alcance de la
planificación de la empresa, tanto en
sus planes estratégicos y operativos

a) Qué tipos de planes utilizan en el corto, Tenemos definido un plan estratégico

mediano y largo plazo? tanto para el mediano como para el largo
plazo y un plan operativo de aspectos más
concretos.

Plan estratégico que se realiza por alta

gerencia donde engloba los objetivos
primordiales de la empresa y la puesta en
 marcha de la estrategia de SOBOCE.

El plan operativo es mas concreto y es el

que es llevado cada gestión donde se
delinean las funciones para cada gerencia
b) Qué características y que alcance tienen El plan estratégico alcanza al largo plazo y
estos planes? a toda la organización, en cambio el
operativo solo alcanza al corto plazo y a
cada área funcional correspondiente.
II Control.

1. Averiguar si existe un proceso de

control en la empresa y si éste es un
proceso sistemático y relacionado con
la Planificación.

a) Su organización ¿cuenta con algún Si, SOBOCE posee un sistema de control

proceso de control mediante el cual se de Gestión que esta basado en un sistema
aseguren de la obtención de recursos y el de información actualizado y brinda una
empleo eficaz de los mismos en el gama compleja de información de todas
cumplimiento de los objetivos estratégicos? las áreas funcionales.

b) La empresa cuenta con una estructura Si, dentro de la estructura organizacional

formal de control que se encuentre la empresa cuenta con las Áreas de
adaptada y sea consecuente con la Control de Gestión y Auditoria Interna, las
estructura organizacional?. De ser así cuales centralizan y resumen la
¿cómo se encuentra establecida y quienes información obtenida de las operaciones
la realizan? de las cuatro áreas funcionales.

c) Podría describirnos el proceso de control Todas las operaciones están guiadas por
de la empresa y su relación con el control objetivos específicos los cuales están en
de su área funcional? correspondencia a los indicadores
necesarios, la información que estos
indicadores generan se centraliza en el
área de Control de Gestión que a su vez
informa a la Gerencia General y por ultimo
es Auditoria Interna quien realiza una
evaluación final luego de cada gestión.
d) El control de la empresa mantiene una Bueno, el control llevado a cabo por la
filosofía pro-activa en el manejo de las empresa busca tener una tendencia
operaciones? proactiva y no reactiva, esto en la
definición de objetivos, su control exante
por parte de Control de Gestión y su
evaluación post por medio de Auditoria
Interna.
e)La empresa cuenta con un sistema Si, precisamente SOBOCE cuenta con
computarizado de información gerencial, una concentración elevada de información
que pueda brindar información precisa sea de tipo contable, financiera, de
para las operaciones de la empresa? producción, etc. Se genera amplia
información para el máximo nivel
organizacional que viene a ser el directorio
y el presidente.
f) Con qué atributos, a su juicio, debería Con un orden lógico, preciso, oportuno y
contar la información que usted maneja guiado bajo una política de información,
para un control efectivo? precisamente es en el trafico de
información que se tienen determinados
problemas por su volumen.
g) El acceso de la información de la Bueno, generalmente se hallan
empresa, está disponible en todas sus disponibles precisamente en los niveles de
áreas funcionales, sean estás altas, decisión de toda la empresa,
medias y de línea? especialmente donde el Directorio,
Presidente o los Gerentes Funcionales lo
requieran.
2. Averiguar que tipo de control Utiliza
la alta dirección de la Empresa
a) La empresa SOBOCE realiza un control Si, se lo hace antes mediante el
de sus operaciones generales antes, establecimiento de objetivos e indicadores
durante y después de sus operaciones financieros y fijación de presupuestos ,
generales o realiza una conjunción de los como también durante a través del Área
tres?. En ese caso ¿Cuál es el más de Control de Gestión y por ultimo una
utilizado? evaluación post por medio de Auditoria
Interna (ex ante durante y ex post)
3. Analizar las herramientas de control
que utiliza la empresa, y averiguar su
uso y eficacia.

a)Qué instrumentos formales, cualitativos y Se puede decir que se utilizan sistemas de

cuantitativos utiliza la empresa para cubrir información contables como el J. D.
las necesidades de información a la alta EDWARDS o el control por medio de Base
dirección? de Datos de Clientes.

b)Podría hacer una clasificación de las
herramientas de control que utiliza la alta
dirección de la empresa?. En su opinión
¿Cuál es la más importante?
c)Cuál es la herramienta de control que
utiliza en su área funcional, la frecuencia
de su uso y su relación con el sistema de
control general de la empresa?
d)Usted, en su criterio, cree que el actual
sistema de control mide en forma
adecuada el éxito de los planes y
estrategias? ¿si, no por qué?
Para todas las áreas se hace uso de
indicadores financieros, presupuestos,
proyecciones y las auditorias externas.
Uno de los instrumentos mas importantes
son los presupuestos y proyecciones
predeterminadas. Además del
cumplimiento de los especificado en los
manuales de responsabilidades.
Para el área financiera es el uso de ratios
financieros , presupuestos y auditoria
externa. Para el área comercial se tienen
indicadores sobre el margen de
contribución, participación de mercado. En
operaciones se tiene presupuestos,
manejo de costos, costo de la calidad y
rotación de inventarios. Por ultimo en
Recursos Humanos se tiene el costo fijo
de administración y seguros médicos.
Si porque se tiene oportunidad y precisión
en cuanto al manejo de la información y
control de las operaciones de toda la
empresa.

e)Usted conoce el concepto del Cuadro de La mayoría de los ejecutivos respondieron

Mando Integral y su relación con el control que no lo conocían de una manera
de las empresas? precisa.
 III. Indicadores de la gestión.

1. Analizar los indicadores de gestión

que utiliza la empresa, tanto los
financieros como los no financieros
a) Cuáles son los factores críticos de su Para el área de Finanzas es el manejo de
área? ¿La empresa cuenta con los Financiamiento y el costo Financiero, para
respectivos indicadores que midan estos el área de Comercialización se tiene el
factores? ¿Cuáles son estos indicadores? seguimiento de las ventas y la Cuota de
Participación, para Operaciones se busca
enfocar en el rendimiento de las
maquinarias, su eficiencia y control de
Costos, los indicadores utilizados ya
fueron mencionados anteriormente.
b) Hace una clara distinción entre los Si, aunque se tiene una mayor
indicadores de naturaleza financiera y no concentración de indicadores financieros.
financiera?

c) Cuál de los dos grupos de indicadores, La mayoría de los ejecutivos considera

entre los financieros y no financieros, son
los más utilizados por la empresa, para
poder ejercer un mejor control?
d) Qué indicadores financieros son los más
representativos para la alta gerencia y su
área funcional?
que los indicadores de naturaleza e
impacto financiero son los mas utilizados.
El EVA, el EBITDA y el Rendimiento sobre
el Patrimonio ( ROE)

e) De que manera estos indicadores le Mediante el resultado progresivo y

muestran que están consiguiendo sus paulatino que se obtiene el cual es
objetivos estratégicos? comparado con los parámetros
preestablecidos.
f)¿Qué indicadores no financieros son los La alta gerencia utiliza los indicadores de
que toma en cuenta la alta gerencia? toda índole como seguimiento a las
políticas de RRHH, además están los
índices comerciales, de producción y de
atención de requerimientos

g) Existen indicadores que muestren la Si como aquellos que miden la

satisfacción de los clientes de la empresa y satisfacción de los clientes, así también
también midan otros aspectos de los sus necesidades y nuevos requerimientos
mismos? ¿Pueden éstos, a su vez, en cuanto al uso del cemento y del
proporcionarle información que permita pavimento rígido. Por ultimo estos
tomar medidas oportunas y pro-activas con parámetros si nos permiten tomar
su mercado? decisiones de una manera proactiva y
certera.
h) Con qué frecuencia utiliza éstos Constantemente, durante y después de
indicadores? las operaciones de SOBOCE.

i) Qué relación tienen con los objetivos Estos indicadores, presupuestos, etc.
estratégicos de la empresa Están en función a los objetivos
principales de la empresa y la medición
del incremento del valor de SOBOCE.
j) La gerencia posee indicadores sobre la No, precisamente sino sobre las
medición de los procesos internos y cuál operaciones del área de producción.
es su alineación con los objetivos
estratégicos de la empresa?

k) La gerencia realiza una análisis de la No, exactamente aunque se tienen

cadena de valor que permita establecer un procedimientos paralelos y empíricos a la
mayor valor a sus productos? cadena de valor

l) En qué aspectos y áreas se busca la En cuanto a nuevos productos, mas

innovación dentro la empresa, para una
mejor satisfacción del cliente?
m) poseen indicadores que muestren el
desempeño del personal, su motivación y
su grado de compromiso, con la empresa?
n) Estos indicadores están relacionados
con los objetivos estratégicos de la
empresa?
conocimiento sobre los beneficios de los
actuales, mejores políticas de crédito y un
seguimiento en cuanto a asesorias sobre
el uso de los actuales productos.
No, aunque es necesario trabajar en una
política sobre el mismo, sin embargo se
tiene como objetivo mediato la motivación
y la calidad del personal dentro de la
empresa.
Si, buscan medir de manera mediata el
incremento del valor de la empresa.

2. Determinar la existencia una relación

de causalidad entre los indicadores de
gestión de SOBOCE. S.A.
a)Los indicadores de gestión de la Si, están relacionados por una vinculo de
empresa están relacionados entre sí? interdependencia y complementariedad.
¿Cómo se encuentran relacionados?
b) Existe un vínculo de interdependencia Si, especialmente entre las áreas
entre los indicadores de gestión en las Financiera, de Comercialización y de
distintas áreas? ¿En qué grado se Operaciones, estos son congruentes entre
encuentra determinado? si y se encuentran alineados a la visión de
la empresa.
c) Se encuentra establecida una relación Los indicadores están relacionados de una
de causalidad entre los indicadores de las manera intima e interdependiente entre si
distintas áreas funcionales en sus factores y entre las distintas áreas funcionales.
críticos?

d) Integran todos los indicadores de Los análisis se los realiza de manera

gestión, de las distintas áreas funcionales, individual y colectiva para así tener una
para poder determinar el efecto que tienen perspectiva especifica y amplia sobre los
una de otra? o ¿realizan un análisis de sus resultados de los indicadores.
indicadores en forma individual?

3. Determinar si existe un grado de

relación entre sus indicadores de
gestión y la determinación de los planes
y objetivos estratégicos
a) Usted cree qué lo Si, porque se encuentran alineados a los
indicadores de gestión, que utiliza en su principales objetivos y a la visión
área funcional, mide de manera exacta empresarial.
como están marchando los objetivos y
planes, de su área y los de la empresa?
b) En su opinión ¿Existe un
grado de congruencia racional entre los
objetivos estratégicos y sus indicadores de
gestión y cuál sería este?
Si, debido en parte a la claridad de los
objetivos los cuales se encuentran
alineados con la visión de la empresa y
por lo tanto los indicadores también
presentan una alineación principal.

4. Determinar si la empresa está

desarrollado los principales impulsores
y ejecutores para la gestión.

a) Sus empleados están enterados de El personal se encuentra informado

manera formal o informal de los objetivos mediante las ambas vías, siendo de un
de la empresa, dentro su área funcional? mayor uso la vía formal.

b) Se les informa a los empleados acerca Si mediante boletines o informes directos

de los planes y determinaciones o
avances de la empresa, de manera
formal?
c) Usted cree que existe un buen grado de Si, debido al grado de confianza que se
comunicación entre los empleados del área imparte entre los gerentes y el personal.
funcional, su persona, y toda la alta
gerencia?

d) Usted toma en cuenta sugerencias de Si, siempre que estén alineados a los
los empleados, en aquellos factores objetivos del área y a las necesidades del
importantes para su área funcional? momento.

e) Usted cree que los empleados son Si, ya que son ellos quienes mantienen
fuente de información valiosa para toda la una relación intima con la realidad de los
empresa? mercados y los problemas dentro de la
empresa.
f) Usted cree que se ha logrado un grado El trato que se tiene dentro de la empresa
de compromiso de los empleados, para la logra crear este tipo de compromisos,
consecución de sus objetivos estratégicos debido a que el personal sean empleados
de la empresa? u operarios cuentan con todas los factores
necesarios para su satisfacción.
g) Según usted sus empleados se El personal de SOBOCE presenta una
encuentran motivados? ¿la productividad predisposición a mejorar constantemente
de estos ha mejorado? las operaciones y trabajos asignados por
la empresa, este factor es un signo mas
de la motivación que tienen dentro de sus
puestos y cargos.
h) Conforman equipos de trabajo para la No, aun no se ha implementado ese tipo de
solución de problemas? si lo hacen ¿estos trabajo dentro de la empresa.
equipos son conformados por gente de su
área o estos son Inter.-funcionales?

II. Resultados de la gestión.

1. Determinar los resultados que

alcanzó la empresa?
a)¿ En que porcentaje se alcanzó los Se podría afirmar que casi en su totalidad
objetivos estratégicos de la empresa y los debido a que no se puede dar un dato
de su área funcional? ¿Qué faltaría para exacto, pero la mayoría de los objetivos
terminar de alcanzarlos? trazados pudieron alcanzarse durante la
gestión actual
b) Usted cree que su actual sistema de Si debido que se ha cumplido, todo lo
control permitió darle de manera anticipada planificado, además que nuestro control
los resultados, para la posterior corrección es la consecución de los objetivos, se
de las desviaciones? tiene que lograr si o si.