PLAN DE RECUPERACION DE CARTERA BANCO CORPORATIVO LPQ

Proyecto: Apertura oficina satélite en el Municipio de Guamo Tolima para la línea

de Microcrédito y agropecuario “pequeños empresarios grandes emprendedores”

Para el esquema de esta propuesta iniciaremos por identificar los clientes que hacen
parte de la cartera del banco, de esta manera los podemos separar y determinar la
posibilidad de mora en los créditos otorgados.

 Semilleros (sin vida crediticia)

 Nuevos (primer crédito con la entidad pero con vida crediticia)
 Preferenciales (tercer renovación crediticia)

Adicionalmente identificaremos los diferentes agentes o procesos que hacen parte

de la colocación y su responsabilidad, se debe tener en cuenta que el riesgo de
mora de cualquier crédito es al 100% ya que un cliente pague a tiempo depende de
muchos factores como son: Económicos, sociales, demográficos y culturales.

 Línea de crédito (Microcrédito y agropecuario)

 Amortización (microcrédito mensual – agropecuario trimestral, semestral y

anual con pago de interés mensual) según actividad económica.

 Requisitos (cedula de ciudadanía, actividad que genere ingresos, taller

educación financiera y tratar temas como manejo de la deuda y control de
presupuestos)

 Responsable colocación del crédito (ejecutivo de cuenta el cual debe

garantizar visita al domicilio, negocio o cultivo, referencias zonales mínimo 3,
estudio viabilidad capacidad de endeudamiento, realizar hincapié en la
importancia de realizar inversiones responsables y de las oportunidades que
brinda la entidad a los clientes preferenciales)

 Auxiliar de oficina ( en el momento de la digitación del crédito debe verificar

la veracidad de los datos depositados en la hoja del vida cliente, así mismo
debe realizar una excelente custodia de los pagarés firmados y la
documentación en general)
  Control auditor (visita aleatoria a muestra de cada 10 solicitudes por ejecutivo
se debe visitar mínimo el 40% de ellas, para garantizar el cumplimiento del
proceso anterior y acercamiento general que cree un lazo con el futuro
cliente)

 Gerente de oficina (Aprobación por el gerente de oficina no debe sobrepasar

monto nuevo por $3000.000 y monto preferencial $6.000.000, para montos
superiores se deben encaminar al área de estudio crediticio.)

 La experiencia con el cliente debe iniciar desde su primer acercamiento, en

el cual se debe generar un grado de familiaridad sin pasar a ser
irrespetuosos, sentir que somos parte fundamental del cumplimiento de sus
metas mientras realicemos un acompañamiento responsable, recordemos
que no hay mejor publicidad que el voz a voz.

Una vez establecido el proceso de identificación de los clientes crediticios y los

agentes que hacen parte fundamental de su desarrollo el realizar acercamientos
con la comunidad nos hace fuerte en el sector y hace que entre los mismos clientes
de un lugar determinado se recuerden el pago de sus obligaciones.

Realizar campañas de capacitación que despierte su interés, apoyar feria

empresariales como el día del campesino, crea nivel de recordación entre la
comunidad, lo cual de apoco incrementa el compromiso como ente de cambio y
apoyo para el cumplimiento de cada una de sus metas.

Propongo que el ejecutivo de cuenta se ha responsable de su cartera, con esto

tiene una gran posibilidad de que su cartera este sana y evite malas prácticas como
el jineteo de cartera, lo cual con el tiempo permitirá identificar los clientes
preferenciales.

Realizar una llamada de cobro preventivo sobre todo a los clientes con amortización
diferente a los mensuales 15 días antes de que se genere la cuota a manera
informativa, las visitas y las llamadas de cobro debe ser respetuosas, mantener el
código de ética de la empresa y las buenas prácticas en la gestión del cobro
Los clientes semilleros tienen la posibilidad de su primera inversión crediticia a partir
de los 20 años y con actividad que genere ingreso lo cual permitirá que podamos
crear un buen habito que los lleve a ser clientes preferenciales.

Los clientes nuevos con créditos con otras entidades se deben concientizar de las
buenas prácticas de inversión y de la importancia de esta con una entidad que le
brinda apoyo continuo en el proceso del cumplimiento de sus metas.

Realizar sorteos de felicitación con los clientes preferenciales hará que cada uno de
ellos se esfuercen por obtener este estatus en cual se le brindara una tasa de interés
preferencial y agilidad de crédito sin olvidad las buenas prácticas para su colocación

Reuniones trimestrales con un muestreo de clientes para identificar la postura que

tienen frente a la entidad.

Las renovaciones crediticias deben garantizar el 70% del crédito anterior cancelado,
para garantizar el buen uso de la inversión, minimizar el riesgo de jineteo de cartera
y se debe verificar el nuevo endeudamiento con el que cuenta el cliente.

La propuesta va encaminada a realizar buenas practicas desde antes de la

colocación del crédito para poder minimizar en un 20% la posibilidad de mora y la
afectación de un cliente por malas prácticas comerciales.