Actividad 2 evidencia 2.

Estudio de caso, compromiso funcional

Fortalecer el proceso de comunicación externa a través de programas o

proyectos que garantice una atención efectiva de los ciudadanos que
requieran los servicios que presta el municipio.

COMPROMISO LABORAL:

Dirigir los procesos de comunicación institucional, programas y proyectos

de comunicación interna y externa orientados a divulgarse entre los
ciudadanos y subordinados, en relación con la misión, visión y objetivos
institucionales, así como los programas, principales tareas de la entidad en
beneficio de los usuarios.

COMPETENCIAS FUNCIONALES:

 Garantizar la aplicación de los principios de publicidad,

transparencia y visibilidad de la dependencia.
 Fomentar una cultura y un clima organizacional que genere las
buenas relaciones interpersonales y la comunicación asertiva entre
su grupo de trabajo.
 Formular y desarrollar la Política de Comunicaciones de la
dependencia.
 Considera las necesidades de los usuarios al diseñar proyectos o
servicios.
 Dar respuesta oportuna a las necesidades de los usuarios de
conformidad con el servicio que ofrece la entidad.
 Establecer diferentes canales de comunicación con el usuario para
conocer sus necesidades y propuestas y responder a las mismas.
 Fomentar la comunicación clara, directa y concreta.
 Constituye y mantiene grupos de trabajo con un desempeño conforme
a los estándares.
 Promover la eficacia del equipo.
 Generar un clima positivo y de seguridad en sus colaboradores.
COMPETENCIA COMPORTAMENTAL:

Comunes
1. Orientación a resultados
2. Orientación al usuario y al ciudadano
3. Transparencia
4. Compromiso con la organización

Por nivel jerárquico

1. Experticia Profesional
2. Conocimiento
3. Construcción de Relaciones
4. Iniciativa

EVIDENCIA DEL COMPROMISO LABORAL:

 Informes mensuales de la gestión y procesos que tiene a su cargo.

 Demuestra que a través de los informes se planean y ejecutan
estrategias para mejorar los resultados institucionales esperados.
 Conoce y revisa permanentemente los indicadores que miden su
trabajo a fin de cualificarlo.
 Revisiones periódicas a las metas trazadas
 Revisión del informe del buzón de PQRSF
 Actas de reuniones de trabajo, donde se aplica la matriz DAFO a la
política y estrategias de la dependencia.
 Evaluación de desempeño

EVIDENCIA DE LA COMPETENCIA COMPORTAMENTAL:

 Escucha y tiene en cuenta las opiniones de los integrantes del grupo.

 Identifica obstáculos y busca la manera de superarlos
 Actúa con perseverancia y dedicación para alcanzar las metas.
 Carta de felicitaciones a subordinados a cargo por cumplir con las
funciones a cargo
 Incentiva a los subordinados a prestar un servicio de calidad.
 Crea espacios propicios para mejorar el clima organizacional de la
dependencia.
 Estimula a mantener una eficiente comunicación entre el equipo de
trabajo que lo acompaña.
 Lidera los procesos de manera responsable y comprometido con la
dependencia del área de comunicaciones.