1.

 Nombre del indicador: Fidelización

 Formula del indicador: número de compra por cliente / número de nuevas

compras del mismo cliente / 100

 Meta del indicador: Crecer un 10 % la satisfacción del cliente con respecto al

periodo anterior.

 Responsable del indicador: Representante legal/Vendedor

 Periodicidad del indicador: Trimestral.

 Resultado del indicador:

VERDE >7 clientes

AMARILLO 6 clientes

ROJO 3 cliente

2.

 Nombre del indicador: Publicidad (redes sociales)

 Formula del indicador: Numero de ventas impulsadas por publicidad

(Posicionamiento en el mercado)

 Meta del indicador: Encuesta:(Que lo llevo a visitar a somos truck parts), ventas

realizadas por internet

 Responsable del indicador: Vendedor/Mensajero

 Periodicidad del indicador: Trimestral

 Resultado del indicador:

VERDE >89%

AMARILLO 40 - 70%

ROJO <30%
3.

 Nombre del indicador: Nuevos clientes

 Formula del indicador: # de clientes nuevos -# clientes antiguos

/ # de clientes nuevos

 Meta del indicador: Crecer un 10 %, respecto al periodo anterior.

 Responsable del indicador: Representante legal / Gerente general

 Periodicidad del indicador: Trimestral

 Resultado del indicador:

VERDE >=10 %

AMARILLO <= 9 %y 8%

ROJO <7%

4.

 Nombre del indicador: Nivel de satisfacción de clientes - Respecto producto

 Formula del indicador: # de clientes satisfechos -# quejas

/ # de clientes satisfechos

 Meta del indicador: Encuestas sobre calidad del producto (vía e-mail) (se

catalogará el producto de alta calidad, los que tengan calificación de 8, 9 y 10)

 Responsable del indicador: Representante legal / Gerente general

 Periodicidad del indicador: Representante legal

 Resultado del indicador:

Calificación
VERDE
> 8 , 9 y 10

Calificación
AMARILLO
entre 7 y 6

Calificación
ROJO
<5