EXAMEN FINAL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

CASO “Sr. Perez, en esto no habíamos quedado”

Alumno: Jose Alberto Calderon Ledezma

Para analizar este caso utilizaremos una serie de preguntas de los modelos del curso:

1. ¿Hay aspectos de la personalidad que deban tomarse en cuenta?

Se analiza la personalidad del Sr. Perez y de Pedro Lopez utilizando el modelo de

los cinco factores:

Sr. Juan Jose Perez Arce

Se observa que es una persona extrovertida, muy capaz en el área comercial y le causa

satisfacción de hacer su trabajo. Es bien meticuloso.

Muestra baja estabilidad emocional porque se siente amenazado con el buen

rendimiento y resultado de Pedro Lopez.

 Sr. Pedro Lopez Garcia

Se observa que es una persona extrovertida, muy capaz en el área comercial y le causa

satisfacción de hacer su trabajo, todo esto aprendido del Sr. Perez, lo cual es una

muestra clara que el alumno ha superado al maestro. Es bien meticuloso.

Muestra amplia apertura a los retos y funciones establecidas dentro de la empresa.

2. ¿Se actuó de acuerdo a las conveniencias (moral preconvencional)? ¿O a las

normas (convencional)? ¿O a los principios (posconvencional)?

Se podría decir que el modo de actuar del Sr. Perez fue debido a la conveniencia de

la empresa, donde no se respetaron los acuerdos ya preestablecidos, lo cual hace que

la motivación de seguir en la organización baje cambiando su actitud y

comportamiento a futuro.

3. ¿Se trata de problemas con las actitudes? ¿Pedro Lopez se siente satisfecho con

su trabajo actual?
 El desempeño en el trabajo del Sr. Pedro Lopez Garcia se vendrá en declive por el

cambio de su actitud a la insatisfacción laboral por el cambio del Sr. Perez en el pago

de sus comisiones de ventas.

Pedro Lopez podrá adoptar una serie de actitudes desde el componente cognitivo,

donde su mayor frustración será contra el Sr. Perez por el cambio abusivo y poco

profesional de no cumplir con los acuerdos pactados entre ambos desde un inicio.

Se sentirá totalmente desmotivado y engañado por el Sr. Perez, lo cual demuestra

dicha insatisfacción al no darle una respuesta directa al Sr. Perez y solicitar una

reunión directa con el Gerente General.

4. ¿Habrán problemas de percepción? ¿Cuál sería la consecuencia del cambio del

Sr. Perez en la motivación de Pedro Lopez?

De hecho que sí, porque la percepción inicial que tenía Pedro Lopez será diferente

ahora respecto con su jefe inmediato, siendo las consecuencias más claras las

siguientes:

 Desmotivación laboral, reflejando una disminución en el desempeño de su trabajo.

 La perspectiva a futuro será menos, para lo cual el esfuerzo a realizar será el

mínimo. Puesto que se demuestra que Pedro está más enfocado a la recompensa

económica más que en su función.

 Renuncia inmediata de Pedro Lopez, y en consecuencia todo el equipo que

lideraba de las promotoras de ventas.

 Disminución de ventas y por consecuencias, en el no cumplimiento de las metas

que tendrá el Sr. Perez para el siguiente año.

5. ¿Siente que hay inequidad en las retribuciones comparando con lo que Pedro

Lopez a da a la organización?

Pedro espera que el esfuerzo o sacrificio de su trabajo, sea objeto de una felicitación

además de obtener la recompensa del porcentaje ofrecido desde inicio, cuya recompensa

le permitiría adquirir su soñado BMW. Al cambiar de manera unilateral el porcentaje sin

previa consulta, Pedro sentirá molesto y sentirá frustración y total desmotivación por el

mismo, sintiendo que la retribución obtenida por parte de la empresa no es la idónea en

función a lo que Pedro da por la organización.

6. ¿Cuál sería la solución de parte de la organización para Pedro Lopez?

En primer lugar, el Sr. Perez debió haber informado a Pedro de que pesar de los altos

volúmenes de ventas alcanzados, las utilidades arrojadas no fueron las esperadas ni las

planificadas, además debió ser claro indicando desde un inicio el peso o porcentaje que

tiene cada accesorios (jabón, perfume, bisutería, etc.) , para que así Pedro podría

enfocarse en vender aquellos productos donde den mayor rentabilidad a la empresa, y por

ende también mayor porcentaje para él.

El Gerente General en la charla que tenga con Pedro deberá dar a conocer los márgenes

comerciales y pesos de cada producto, proponerles mejorar los porcentajes en algunos

productos donde le genere mayor utilidad a futuro pero dándoles márgenes mínimos de

venta en aquellos productos donde la rentabilidad es mínima.

Por último, llevar a un consenso entre partes donde se pueda reconocer parte de las

utilidades generadas por Pedro para que así ambas partes puedan salir beneficiadas y no

se pueda perder a un personal tan proactivo y lleno de vitalidad en ventas, un líder nato.